(Luận văn) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh viettel tây ninh , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al PHẠM BẢO THỊNH n va ll fu “HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC oi m TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH” at nh z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z jm ht vb MÃ SỐ: 60340102 k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG y te re th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 96 MỤC LỤC Nội dung Trang t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CẢM ƠN ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH ju y th MỞ ĐẦU yi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP pl al n ua 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực va 1.1.1 Khái niệm nhân lực n 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực ll fu oi m 1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: nh 1.1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực at 1.1.5 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực: z z 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực: vb ht 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: jm k 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực: gm 1.2.1.2 Phân tích cơng việc: om l.c 1.2.1.3 Hoạt động tuyển dụng 11 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển: 13 a Lu n 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực: 16 n va 1.2.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên: 16 1.3.1 Ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi 18 1.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô: 18 y 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 18 te re 1.2.3.2 Trả công lao động 17 97 1.3.1.2 Môi trƣờng vi mô 20 1.3.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng nội 21 t to ng 1.3.2.1 Yếu tố nhân lực 22 hi 1.3.2.2 Cơ cấu tổ chức: 22 ep 1.3.2.3 Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp: 22 w n 1.3.2.4 Chính sách doanh nghiệp 22 lo ad 1.3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp: 23 ju y th CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 yi pl 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 al ua 2.1.1 Lịnh sử hình thành phát triển 25 n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý (xem phụ lục 4) 25 va n 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 25 fu ll 2.1.3.1 Chức 25 oi m nh 2.1.3.2 Nhiệm vụ 26 at 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh 26 z z 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động 26 vb ht 2.1.4.2 Kết kinh doanh 28 jm k 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 29 gm l.c 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 om 2.2.1.1 Phân tích cấu lao động theo định biên 29 n a Lu 2.2.1.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo 29 2.2.1.6 Đánh giá chung cấu nguồn nhân lực 32 2.2.2 Phân tích trạng thực chức thu hút, bố trí nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 33 y 2.2.1.5 Phân tích cấu lao động theo thâm niên công tác 32 te re 2.2.1.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 31 n va 2.2.1.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 30 98 2.2.2.1 Phân tích cơng việc 33 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng 33 t to ng 2.2.2.3 Phân công, bố trí cơng việc ln chuyển nhân viên: 38 hi 2.2.3 Phân tích trạng thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel Tây Ninh 41 ep w n 2.2.4 Phân tích trạng thực chức trì nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 45 lo ad 2.2.4.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 45 y th 2.2.4.2 Đề bạt, thăng tiến: 48 ju yi 2.2.4.3 Chế độ lƣơng 51 pl ua al 2.2.4.5 Khen thƣởng – kỷ luật: 58 n 2.3 Những ƣu điểm tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 58 n va ll fu 2.3.1 Ƣu điểm 58 oi m 2.3.2 Tồn 62 at nh CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 67 z z 3.1 Quan điểm mục tiêu 67 vb ht 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu xu hƣớng phát triển ngành viễn thông 67 jm k 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 gm l.c 3.1.2.1 Quan điểm 68 om 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 68 a Lu n 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 69 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo hình thức đào tạo 81 y 3.2.1.2 Hoàn thiện chế điều động nhân viên 79 te re 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển chọn bố trí nhân viên 69 n va 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 69 99 3.2.2.2 Hồn thiện loại hình đào tạo có, ý phân bổ thời gian đào tạo hợp lí 82 t to 3.2.2.3 Tổ chức đánh giá sau đào tạo 84 ng hi 3.2.2.4 Các hoạt động bổ trợ đào tạo 84 ep 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 84 w n 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá lực thực công việc nhân viên 84 lo ad 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ tiền lƣơng phúc lợi 88 y th 3.2.3.3 Hoàn thiện công tác khen thƣởng, kỷ luật 88 ju yi 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 89 pl ua al 3.2.4.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin 89 n 3.2.4.2 Tuyên truyền mở rộng văn hóa doanh nghiệp 89 va n 3.2.4.3 Phối hợp với tổ chức cơng đồn động viên ngƣời lao động phát huy hết lực, thực tốt chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động 89 ll fu oi m 3.3 Một số kiến nghị 91 nh at 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nƣớc 91 z z 3.3.2 Kiến nghị với Trƣờng, Trung tâm đào tạo 92 vb ht 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn viễn thơng qn đội 92 jm k KẾT LUẬN 95 om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo phát triển ………………………… 15 t to ng Bảng 2.1: Kết kinh doanh Chi nhánh từ 2009-2011 ……………… 28 hi Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Chi nhánh ……………………………………29 ep Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2011.……………….……… 30 w Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 …………………………31 n lo Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác năm 2011…………… 32 ad y th Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức phân cơng, bố trí cơng ju việc ………………………………………………………………………….39 yi pl Bảng 2.7: Chi phí đào tạo năm 2011 ………………………………….42 ua al Bảng 2.8: Tổng hợp điểm trung bình chức đào tạo ……………….43 n Bảng 2.9: Tổng hợp điểm trung bình chức đánh giá kết hồn va n thành công việc …………………………………………………………… 46 fu ll Bảng 2.10: Tổng hợp điểm trung bình chức thăng tiến….… … 49 m oi Bảng 2.11: Tổng hợp điểm trung bình chức tiền lương….… ……53 nh at Bảng 2.12: Tiền lương bình qn nhân viên thức nhân viên dịch z vụ năm 2011 ……………………………………………………………… 54 z vb ht Bảng 2.13: Tổng hợp điểm trung bình chức chế độ phúc lợi …… 56 k jm Bảng 3.1: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc …………… 86 om HÌNH l.c gm Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên …………………………… 87 a Lu Hình 1.1: Sơ đồ phân tích cơng việc ……………………………………… 10 n Hình 1.2: Tiến trình tuyển chọn nhân viên ……………………………… 12 Hình 2.3: Các bước quy trình tuyển dụng ……….……………36 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất …………………………….………74 y Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính …………………………….…… 31 te re Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo năm 2011 ……………… 30 n va Hình 1.3: Thị phần thuê bao di động Tây Ninh năm 2011 ….……… … 21 MỞ ĐẦU t to Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ng hi Trong thập kỷ vừa qua, thị trƣờng viễn thơng Việt Nam có ep bƣớc phát triển nhảy vọt số lƣợng chất lƣợng, thể qua mức độ w phổ cập dịch vụ cao giá cƣớc phù hợp với tất ngƣời dùng Tuy nhiên, n lo năm trở lại (2010-2011), thị trƣờng viễn thông bộc lộ nguy ad y th phát triển không bền vững Sự đầu tƣ doanh nghiệp viễn thơng ju có hạn chế khủng hoảng kinh tế, ảnh hƣởng tới chất lƣợng mạng yi pl dịch vụ Các doanh nghiệp đời hoạt động khó khăn có nguy n ua al phá sản va n Đồng thời, trƣớc bối cảnh nhà nƣớc xóa bỏ độc quyền kinh ll fu doanh bƣu viễn thơng, đơn vị kinh doanh ngày chịu sức ép oi m mạnh mẽ từ sách cải cách chịu tác động gay gắt môi at nh trƣờng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn z thơng phải có chiến lƣợc phát triển cụ thể, phải có lộ trình xếp lại tổ chức, z ht vb bố trí lại nguồn lực, yếu tố then chốt quản trị nguồn nhân lực jm Chi nhánh Viettel Tây Ninh thành viên Tập đồn viễn thơng qn k gm đội, hoạt động theo đạo Tập đoàn có hoạt động quản trị nhân lực cho riêng om l.c nguồn nhân lực Chi nhánh chƣa xây dựng phƣơng thức quản trị nguồn a Lu n Đầu năm 2012, thực chủ trƣơng sáp nhập Công ty viễn thông điện Xác định quản trị nguồn nhân lực yếu tố khơng thể thiếu để đóng góp vào thành cơng Chi nhánh, đồng thời mong muốn xây dựng hệ y nguồn nhân lực, phƣơng pháp đào tạo phát triển nhân viên cho phù hợp te re nhân viên từ viễn thông điện lực Tây Ninh cần có sách n va lực vào Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel, Chi nhánh tiếp nhận thêm thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Chi nhánh nâng cao lực cạnh tranh Tác giả nghiên cứu đề tài t to “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây ng hi Ninh” để triển khai luận văn thạc sĩ Đây yêu cầu vừa cấp thiết, ep vừa có ý nghĩa khoa học, vừa có giá trị thực tiễn w n Mục tiêu nghiên cứu lo ad y th Đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh ju Viettel Tây Ninh” nhằm: yi pl ua al - Xem xét tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực n - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi va n nhánh Viettel Tây Ninh để nhận biết tồn hạn chế công tác ll fu cần khắc phục oi m at nh - Từ kết khảo sát, phân tích, tác giả kiến nghị giải pháp chủ yếu z để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây z k jm Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ht vb Ninh gm Đối tƣợng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nguồn nhân lực l.c om Phạm vi nghiên cứu giải pháp đề xuất nhằm giải công n trị nguồn nhân lực phạm vi Chi nhánh Viettel Tây Ninh a Lu việc liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực chức quản - Nghiên cứu định tính: tác giả tham khảo tài liệu cơng tác quản y định lƣợng, cụ thể: te re Trong luận văn sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính n va Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn trị nguồn nhân lực, công tác quản trị nhân sự, chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực t to viễn thông; đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia qua thảo luận tay đơi, ng hi thảo luận nhóm để có đánh giá nhận xét xác thực thực trạng hoạt động ep quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh w n - Nghiên cứu định lƣợng: tác giả xây dựng bảng câu hỏi khảo sát xử lo ad lý liệu kết khảo sát từ 100/376 nhân viên Chi nhánh để kiểm chứng, y th đánh giá thực trạng hoạt động liên quan công tác quản trị nguồn nhân lực ju yi Chi nhánh pl n ua al Kết cấu luận văn n va Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục ll fu số liệu, nội dung luận văn đƣợc triển khai thành chƣơng nhƣ sau: m oi Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực doanh at nh nghiệp z z Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây ht vb k jm Ninh om l.c Viettel Tây Ninh gm Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh n a Lu n va y te re CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP t to 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ng hi 1.1.1 Khái niệm nhân lực ep Từ điển Tiếng Việt định nghĩa: “Nhân lực sức ngƣời dùng lao w động sản xuất” Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất ngƣời n lo lao động làm việc tổ chức đó, nhân lực cịn đƣợc hiểu nguồn lực ad y th ngƣời mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực ju Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng yi pl sức khỏe ngƣời, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm ua al việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực ngƣời tùy thuộc vào tuổi n tác, thời gian cơng tác, giới tính va n Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, fu ll khiếu nhƣ quan điểm, lòng tin, nhân cách ngƣời m oi Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm thể nh at lực ngƣời liên tục nói đƣợc khai thác triệt để, cịn z khai thác tiềm trí lực ngƣời mức hạn chế z vb ht Ở doanh nghiệp, nhân lực tài sản đầu tiên, tài nguyên đắt giá gm 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực k jm quý báu lợi cạnh tranh mang tính định l.c Một quốc gia muốn phát triển cần phải có nguồn lực phát om triển kinh tế nhƣ: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, a Lu ngƣời … Trong nguồn lực nguồn lực ngƣời quan trọng nhất, n có tính chất định tăng trƣởng phát triển kinh tế triển nhƣ mong muốn Hiện có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực Theo Liên y trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả phát te re phong phú, máy móc kỹ thuật đại nhƣng khơng có ngƣời có n va quốc gia từ trƣớc đến Một đất nƣớc cho dù có tài nguyên thiên nhiên t to ng PHỤ LỤC hi Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ep PHIẾU KHẢO SÁT VỀ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI w CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH n lo 1.Mô tả: ad y th Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu ju Đối tượng nghiên cứu: yi pl - Cán công nhân viên Chi nhánh Viettel Tây Ninh al ua - Tổng số CBCNV 376 người n - Chọn mẫu 100 người, có 10 người làm cơng tác bán hàng, 10 va n người làm cơng tác tổ chức – trị, 10 người làm công tác đầu tư xây dựng, fu ll 10 người làm công tác tổng hợp, 10 người làm cơng tác chăm sóc khách hàng, 10 m oi người làm cơng tác kế tốn, 30 người làm công tác kỹ thuật, 10 người nhân viên at nh văn thư lái xe z z Bảng câu hỏi: bao gồm nhóm câu hỏi sau vb k jm - Nhận xét CBCNV vấn đề đào tạo thăng tiến; ht - Nhận xét CBCNV vấn đề phân cơng, bố trí cơng việc; l.c - Nhận xét CBCNV vấn đề lương, thưởng, phúc lợi; gm - Nhận xét CBCNV việc đánh giá kết thực công việc; om - Một số thông tin cá nhân người trả lời ý kiến khác bảng câu hỏi n y te re Xử lý số liệu: số liệu điều tra phân tích chủ yếu phương pháp n Phân tích kết điều tra thực tế va lựa trước qua hộp thư điện tử, sau tổng hợp kết khảo sát a Lu Cách tiến hành điều tra: tác giả gởi bảng câu hỏi cho nhân viên chọn th thống kê, tính phần trăm t to ng PHIẾU KHẢO SÁT VỀ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI hi CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH ep Kính thưa anh, chị! w n Tôi tên Phạm Bảo Thịnh, học viên cao học khóa 19, Trường Đại học kinh lo tế Thành phố Hồ Chí Minh thực luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng ad y th tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh” cần số thông ju tin anh/chị Chi nhánh Viettel Tây Ninh yi pl Kính mong anh/chị vui lịng dành thời gian để điền vào phiếu khảo sát al ua Xin lưu ý khơng có câu trả lời anh/chị sai Tất câu n trả lời có giá trị ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối dùng va n để phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp fu ll Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng phát biểu m oi Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5, at nh đó: z z 1: Rất khơng đúng/Rất không đồng ý; om l.c 5: Rất đúng/Rất đồng ý; gm 4: Đúng/Đồng ý; k jm ht 3: Không lắm/Không đồng ý lắm; vb 2: Không đúng/Không đồng ý; Mức độ đồng ý Nhận xét phân công, bố trí cơng việc a Lu Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm tốt công việc Động viên, khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo 5 n y te re th Bạn có kỹ cần thiết để thực công việc n va Nhận xét đào tạo thăng tiến ng 5 Bạn tham gia chương trình đào tạo để đáp ứng 5 5 5 5 5 hi l.c t to Hiệu công tác đào tạo Chi nhánh tốt ep w yêu cầu công việc n lo ad Bạn cho kỹ làm việc bạn có nhờ tự học y th ju Bạn có nhiều hội thăng tiến Chi nhánh yi pl Bạn biết rõ điều kiện cần có để thăng tiến ua al n Chính sách thăng tiến công ty công n va ll fu Nhận xét đánh giá kết thực công việc m oi 10 Nhân viên đánh giá xác at nh z 11 Bạn cho phương pháp đánh giá hợp z 12 Bạn cho cấp đủ lực để đánh giá 13 Việc đánh giá giúp bạn nỗ lực công việc 14 Việc đánh giá giúp bạn định hình kỹ cần a Lu gm kết hồn thành cơng việc bạn k jm ht vb lý om n bổ sung cho thân n va y te re Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi: động bạn th 15 Bạn cho tiền lương tương xứng với công sức lao t to ng 17 Bạn cho tiền thưởng Chi nhánh hợp lý 5 5 5 hi 16 Bạn trả lương cao ep w n 18 Bạn cho phân phối thu nhập Chi nhánh lo ad công y th ju 19 Bạn sống thoải mái hồn tồn dựa vào thu nhập yi pl từ Chi nhánh al n ua 20 Phúc lợi Chi nhánh đa dạng va n 21 Phúc lợi Chi nhánh đáp ứng mong muốn fu ll nhân viên oi m at nh 22 Phúc lợi Chi nhánh thể quan tâm lãnh z đạo nhân viên z ht vb jm Xin cho biết thân bạn: k Anh chị làm việc phòng/ban/trung tâm Chi nhánh? gm ………………………………………………………………………………… Kỹ thuật: Khác: Cao đẳng: Đại học: a Lu Kinh doanh: om l.c Cơng việc bạn gì? va Nữ: n Nam: n Giới tính: Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: Dưới 25 tuổi: Từ 25 đến 35 tuổi: Trên 35 tuổi: th Sau đại học: y Trung cấp: te re Trình độ chuyên môn: t to ng Thâm niên làm việc Chi nhánh: hi Dưới năm: Từ đến 10 năm: Trên 10 năm: ep Bạn có làm thêm việc khác ngồi cơng việc Chi nhánh: w n Có: Khơng: lo Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị: ad y th a Dưới triệu đồng: ju b Từ đến 10 triệu đồng: yi pl c Trên 10 triệu đồng: ua al n Anh/chị có đánh giá/góp ý phiếu khảo sát Chi nhánh cần làm để hoạt va n động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh có hiệu hơn? fu ll ……………………………………………………………………………………… m oi ……………………………………………………………………………………… nh at ……………………………………………………………………………………… z z ……………………………………………………………………………………… k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng KẾT QUẢ THỐNG KÊ TỔNG HỢP hi TỪ 100 NHÂN VIÊN ĐƢỢC KHẢO SÁT ep Nhận xét phân cơng, bố trí công việc: w n Kết đánh giá theo lo ad mức độ điểm Các tiêu thức ju y th 22 65 10 25 34 31 10 yi pl ua al Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm tốt cơng việc n Động viên, khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo va n Nhận xét đào tạo thăng tiến: ll fu oi m Kết đánh giá theo mức độ điểm at nh Các tiêu thức z z k Hiệu công tác đào tạo Chi nhánh tốt 13 17 20 37 13 jm ht vb Bạn có kỹ cần thiết để thực công việc 19 42 28 16 22 42 16 Bạn cho kỹ làm việc bạn có nhờ tự học 17 27 36 20 Bạn có nhiều hội thăng tiến Chi nhánh 15 37 36 12 Bạn biết rõ điều kiện cần có để thăng tiến 12 34 40 Chính sách thăng tiến cơng ty công 15 23 20 27 15 om n a Lu yêu cầu công việc l.c Bạn tham gia chương trình đào tạo để đáp ứng gm n va y te re th 7 t to ng Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên: hi Kết đánh giá theo ep mức độ Các tiêu thức w n lo ad y th 10 Nhân viên đánh giá xác 13 17 22 35 13 ju yi pl 11 Bạn cho phương pháp đánh giá hợp 21 60 12 32 51 13 42 30 11 11 12 62 15 n ua al lý n va 12 Bạn cho cấp đủ lực để đánh giá ll fu kết hồn thành cơng việc bạn m oi 13 Việc đánh giá giúp bạn nỗ lực công việc at nh z 14 Việc đánh giá giúp bạn định hình kỹ cần z bổ sung cho thân k jm ht vb gm Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi: l.c Kết đánh giá theo om mức độ Các tiêu thức 21 35 33 11 16 40 30 n a Lu n va 15 Bạn cho tiền lương tương xứng với công sức lao te re động bạn y th 16 Bạn trả lương cao t to ng 17 Bạn cho tiền thưởng Chi nhánh hợp lý 15 22 55 18 Bạn cho phân phối thu nhập Chi nhánh 16 17 40 19 10 46 30 14 19 20 38 23 12 30 44 14 hi ep w công n lo ad 19 Bạn sống thoải mái hồn toàn dựa vào thu nhập ju y th từ Chi nhánh yi pl 20 Phúc lợi Chi nhánh đa dạng 23 55 17 al n va nhân viên n ua 21 Phúc lợi Chi nhánh đáp ứng mong muốn fu ll 22 Phúc lợi Chi nhánh thể quan tâm lãnh m oi đạo nhân viên at nh z z Xin cho biết thân bạn: vb jm ht Anh chị làm việc phòng/trung tâm Chi nhánh? ………………………………………………………………………………… k Kỹ thuật: 38 Khác: 17 om l.c Kinh doanh: 45 gm Công việc bạn gì? Giới tính: a Lu Nam: 74 Nữ: 26 n Đại học: 24 Sau đại học: Từ 25 đến 35 tuổi: 56 Trên 35 tuổi: 14 Thâm niên làm việc Chi nhánh: Dưới năm: 43 Từ đến 10 năm:55 Trên 10 năm: th Dưới 25 tuổi: 30 y Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: te re Cao đẳng: 34 n Trung cấp: 42 va Trình độ chuyên mơn: t to ng Bạn có làm thêm việc khác ngồi cơng việc Chi nhánh: hi Có: 26 Khơng:74 ep Thu nhập bình qn hàng tháng anh/chị: w n a Dưới triệu đồng: 18 lo b Từ đến 10 triệu đồng: 61 ad ju y th c Trên 10 triệu đồng: 21 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 10 t to ng PHỤ LỤC hi Chi nhánh Viettel Tây Ninh ep Phòng tổ chức – trị w BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN n Kết kiểm tra: lo Họ tên Ứng viên: ad Chuyên môn: …… đ; Vi tính: … đ Vị trí ứng tuyển: Anh Văn: …………đ; Khác: …….đ ju y th …………………………………… yi Ngày kiểm tra: … /… /………… pl …………………………………… ua al n 1- ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN PHỎNG VẤN: va n PHỊNG TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ PHỊNG/BAN/TRUNG TÂM fu Họ tên người vấn: ll Họ tên người vấn: m ……………………………… ……………………………… oi nh Tiêu chuẩn Chức vụ:…… Bộ phận:… 7-8 9-10 n y te re th Ngoại ngữ 5-6 va Hợp tác 3-4 n Trung thực 9-10 1-2 a Lu Trách nhiệm om Sự tự tin 7-8 l.c nghiệp 5-6 gm Đạo đức nghề 3-4 k Giao tiếp 1-2 jm Kinh nghiệm ht môn vb Kiến thức chuyên z Điểm z Mức độ at Chức vụ:……… Bộ phận:… 11 t to Hình thể ng hi Động làm việc ep Nhận xét chung w n lo Kết luận ad Tuyển-gọi Chờ xét Tuyển-chưa gọi Loại y th ju Ghi chú: Mức độ 1: Không hài lòng; 2: Tạm được; 3: Hài lòng; 4: Tốt; 5: Rất tốt yi 2- PHÊ DUYỆT CỦA BAN GIÁM ĐỐC pl Hợp đồng Ngày gọi n Thử việc Chữ ký …… /… /……… va Chính thức n ll fu Chờ xét Tuyển-chưa gọi Tuyển-gọi ua al Loại m oi BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ nh at CỦA NHÂN VIÊN SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI z z I CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH QUY TRÌNH, TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN - Theo hướng dẫn Công ty Thương mại Xuất nhập (TM&XNK) n n va y te re th Tiếp nhận, khắc phục lỗi sản phẩm: a Lu om Tƣ vấn kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng: - Sạc pin lần đầu, pin sử dụng thời gian bao lâu; - Cách thức cài đặt ứng dụng;… l.c Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trƣớc bán: - Thực test kiểm tra máy di động trước nhập kho Chi nhánh; - Phân loại, thống kê lỗi phát trình kiểm tra gm THỰC HIỆN TỪ NGÀY: 20/11/2011 k jm ĐƠN VỊ (Phòng/ban): Siêu thị Chi nhánh ht vb CHỨC DANH: Nhân viên sửa chữa thiết bị đầu cuối Chi nhánh - Theo quy định Công 12 t to ng hi ep w n - Tiếp nhận sản phẩm điện thoại di động ty TM&XNK Viettel bán toàn quốc; - Phân loại lỗi sản phẩm; - Trực tiếp sửa chữa khắc phục lỗi đơn giản Chi nhánh; - Gửi sản phẩm không khắc phục Chi nhánh điểm bảo hành Công ty TM&XNK; - Đôn đốc Công ty TM&XNK để nhận sản phẩm sau bảo hành, trả khách hàng theo giấy hẹn lo ad ju y th yi pl al n ua II TRÁCH NHIỆM: Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Chi nhánh, Công ty TM&XNK nhiệm vụ giao Chấp hành nghiêm quy trình, quy định Công ty TM&XNK Chi nhánh n va ll fu oi m at nh III QUYỀN HẠN: z Tham mưu đề xuất mặt nhiệm vụ giao Được quyền đề nghị, hỗ trợ từ Phòng ban Chi nhánh, Công ty TM&XNK để thực nhiệm vụ z k jm ht vb Chịu huy trực tiếp Trưởng siêu thị Chi nhánh om l.c gm IV MỐI QUAN HỆ : Chịu đạo mặt nghiệp vụ đơn vị ngành dọc Cơng ty TM&XNK Tập đồn a Lu n Phối hợp, hiệp đồng với phòng, ban, phận Chi nhánh, Tập đoàn thực n va nhiệm vụ y te re Phối hợp với quan, đơn vị Tập đoàn để thực nhiệm vụ giao th 13 t to ng V CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: hi THỜI GIAN NƠI NHẬN HÌNH THỨC Theo quy định Trưởng Siêu thị/Ban giám đốc Chi nhánh Theo yêu cầu Theo yêu cầu Ban giám đốc Chi nhánh/Công ty TM&XNK Theo yêu cầu ep NỘI DUNG BÁO CÁO w n Thực báo cáo tuần, tháng, quý, năm liên quan đến nhiệm vụ giao phục vụ lo ad ju y th Thực báo cáo liên quan đến công tác đánh gía chất lượng sản phẩm bảo hành Chi nhánh yi pl ua al n VI TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: va n Trình độ học vấn : Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Bằng nghề PTTH ll fu Trên đại học Đại học x oi m x Chuyên ngành: Điện, điện tử at nh Ngành học: Điện tử, Điện tử Viễn thông z z Nữ Người địa phương: Có jm x ht Giới tính: Nam vb u cầu giới tính, địa phƣơng: Khơng x k om n a Lu Năm kinh nghiệm quản lý: l.c Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: gm Yêu cầu kinh nghiệm: n va Tin học: Sử dụng phần mềm thông dụng th Ngoại ngữ: Tiếng Anh (B) y Giao tiếp: Có khả diễn đạt tốt te re Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: 14 t to ng hi Yêu cầu thể chất : ep Sức khoẻ: Tốt Ngoại hình: Chiều cao: 1,6 m Tuổi đời: Từ 22 tuổi trở lên w n lo ad Ngày……tháng …… năm 2011 ju y th THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 15 t to ng PHỤ LỤC 3: THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU hi Giới tính ep w Số quan sát n lo hợp lệ ad Phần trăm hợp lệ Nam 74 74 Nữ 26 26 Tổng số 100 100 ju y th Tần số yi pl Trình độ học vấn n ua al ll fu Đại học n hợp lệ va Số quan sát Sau đại học 0 24 24 76 76 100 100 at nh Tổng số Phần trăm hợp lệ oi m Trung cấp, cao đẳng Tần số z 30 Từ 25-35 tuổi 56 Trên 35 tuổi 14 14 Tổng số 100 100 k Dưới 25 tuổi gm jm 30 56 om l.c hợp lệ Phần trăm hợp lệ ht Số quan sát vb Tần số z Tuổi đời n a Lu n va y te re th