Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI NGUYỄN NGỌC QUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ LUẬT HỌC ( HÀ NỘI – 202[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI NGUYỄN NGỌC QUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI NGUYỄN NGỌC QUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ LUẬT HỌC Chuyên ngành : Luật kinh tế Mã số 9380107 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Viết Tý PGS.TS Nguyễn Thị Vân Anh HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu chính tôi thực hiện MỌi số liệu, kết quả nghiên cứu đã công bố được tham khảo luận án đều trung thực và trích dẫn nguồn tài liệu đúng quy định Những kết quả nghiên cứu của luận án chưa từng được công bố bất cứ công trình của tác giả nào khác Nghiên cứu sinh Nguyễn Ngọc Quyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp của luận án Ý nghĩa khoa hỌc và thực tiễn .6 Kết cấu của luận án TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN .8 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án .8 1.1 Các cơng trình nghiên cứu lý luận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 1.2 Các cơng trình nghiên cứu thực trạng pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 14 1.3 Các cơng trình nghiên cứu hồn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 17 1.4 Đánh giá kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 19 Định hướng nghiên cứu của luận án 26 Cơ sở lý thuyết của luận án 28 3.1 Các lý thuyết nghiên cứu 28 3.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 KẾT LUẬN PHẦN TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 31 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32 1.1 Khái quát về thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 32 1.1.1 Khái quát thương mại điện tử 32 1.1.2 Khái quát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 41 1.2 Những vấn đề lý luận bản của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 59 1.2.1 Khái niệm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 59 1.2.2 Đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 61 1.2.3 Cấu trúc nội dung cấu trúc hình thức pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam 64 1.2.4 Pháp luật quốc tế pháp luật số nước giới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .85 2.1 Thực trạng pháp luật Việt Nam về quyền của người tiêu dùng thương mại điện tử 85 2.1.1 Quyền cung cấp thông tin .87 2.1.2 Quyền bảo vệ thông tin 90 2.1.3 Quyền sửa đổi hủy bỏ hợp đồng lỗi kỹ thuật .94 2.1.4 Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng 96 2.2 Thực trạng pháp luật Việt Nam về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng thương mại điện tử 99 2.2.1 Trách nhiệm bảo vệ thông tin người tiêu dùng .100 2.2.2 Trách nhiệm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng 104 2.2.3 Trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch cho người tiêu dùng 108 2.2.4 Trách nhiệm bảo đảm chất lượng hàng hoá, dịch vụ 109 2.2.5 Trách nhiệm điều khoản hợp đồng không công .115 2.3 Hệ thống quan, tổ chức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam 120 2.3.1 Hệ thống quan nhà nước 120 2.3.2 Các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 135 2.4 Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử 138 2.4.1 Phương thức giải tranh chấp thương lượng .138 2.4.2 Phương thức giải tranh chấp hòa giải 139 2.4.3 Phương thức giải tranh chấp trọng tài .143 2.4.4 Phương thức giải tranh chấp tòa án 144 2.5 Xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử .148 2.5.1 Chế tài dân 148 2.5.2 Chế tài hành .149 2.5.3 Chế tài hình .153 KẾT LUẬN CHƯƠNG 155 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC THI PHÁP LUẬT TẠI VIỆT NAM 157 3.1 Định hướng hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử .157 3.2 Giải pháp hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử .161 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 173 KẾT LUẬN CHƯƠNG 182 KẾT LUẬN CỦA LUẬN ÁN .183 TÀI LIỆU THAM KHẢO 185 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng EU Liên minh Châu Âu LHQ Liên Hợp Quốc NĐ 52/2013/NĐ-CP Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ngày 16 tháng 05 năm 2013 Thương mại điện tử NĐ 85/2021/NĐ-CP Nghị định 85/2021/NĐ-CP Chính phủ ngày 25 tháng 09 năm 2021 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ ngày 16 tháng 05 năm 2013 Thương mại điện tử NTD Người tiêu dùng OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế TMĐT Thương mại điện tử UBND Uỷ ban nhân dân UNCITRAL Ủy ban Luật Thương mại Quốc tế Liên hợp quốc MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Bảo vệ người tiêu dùng vấn đề xã hội quan tâm tầm ảnh hưởng tác động đến đời sống người dân Người tiêu dùng bên yếu mối quan hệ với thương nhân, họ khơng có đủ thơng tin, kiến thức điều kiện thương nhân nên họ cần bảo vệ lĩnh vực pháp luật đặc thù, lý đời pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đặc biệt thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin, việc trao đổi mua bán hàng hóa, dịch vụ nâng lên hình thức cao thương mại điện tử Giờ người tiêu dùng cần nhà, truy cập mạng internet chọn đồ ưng ý vào thời gian người bán khắp nơi giới Thương mại điện tử khiến cho việc mua hàng hóa người tiêu dùng trở nên dễ dàng thuận tiện hơn, điểm mạnh điểm yếu thương mại điện tử, việc người tiêu dùng mua hàng hóa chủ yếu dựa vào thơng tin mà thương nhân cung cấp không trực tiếp kiểm tra, trải nghiệm sản phẩm khiến cho việc mua bán mang đầy rủi ro phía người tiêu dùng Tại Việt Nam, thương mại điện tử bắt đầu tổ chức, cá nhân kinh doanh đầu tư phát triển tảng công nghệ thơng tin trình độ sử dụng internet người dân tăng cao năm gần Theo thống kê Bộ Công Thương Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 92% số người khảo sát cho biết họ sử dụng internet hàng ngày 30% thời gian sử dụng internet dùng cho mua bán cá nhân Con số cho thấy số lượng người sử dụng internet có tham gia vào việc mua bán mạng cao có xu hướng tăng lên năm trở lại Bên cạnh đó, theo Báo cáo lo ngại phổ biến người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử việc khó kiểm định chất lượng sản phẩm, không đủ thông tin để định, cách thức đặt hàng rắc rối, kết nối internet chậm v.v… Những lo ngại yếu mà người tiêu dùng phải đối mặt tham gia thương mại điện tử khơng Việt Nam mà cịn phạm vi toàn giới Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam đặt niềm tin vào việc mua bán hàng hóa, dịch vụ thơng qua thương mại điện tử có tới 88% số người hỏi cho biết tiếp tục thực giao dịch điện tử, có 12% số người hỏi quay lại với cách thức giao dịch truyền thống Đây số khả quan tương lai thương mại điện tử Việt Nam thách thức đặt cho quan quản lý nhà nước thương nhân, làm để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cách tốt họ tham gia thương mại điện tử, khiến cho đông đảo người tiêu dùng tin tưởng vào phương thức giao dịch mẻ Việc bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử thực nhiều biện pháp, công cụ khác bảo vệ người tiêu dùng pháp luật biện pháp, công cụ hữu hiệu Tuy nhiên, pháp luật Việt Nam lại chưa có đủ quy định cụ thể để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh thông qua phương tiện điện tử Trên thực tế nay, việc bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử cịn nhiều khó khăn, trình độ chuyên môn người tiêu dùng, lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặc biệt thiếu sở pháp lý Tuy có nhiều văn điều chỉnh việc giao kết hợp đồng điện tử chưa có văn quy định cụ thể bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử, quyền nghĩa vụ người tiêu dùng, trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh tham gia thương mại điện tử phương thức giải phát sinh tranh chấp Thực trạng đòi hỏi phải xây dựng chế pháp lý đầy đủ hoàn thiện nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam