Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 3 1 1 Thông tin chung về công ty 3 1 2 Quá trình hình[.]
Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 1.1 Thông tin chung công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức phòng ban 1.4 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty 1.4.1 Đặc điểm sở vật chất 1.4.2 Đặc điểm sản phẩm .8 1.5 1.5.1 1.5.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TMĐT công ty .12 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi .12 Các nhân tố thuộc môi trường bên 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 22 2.1 Khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ Vinacomm 22 2.2 Dịch vụ điện tử thương mại công ty 24 2.2.1 Dịch vụ TMĐT công ty 24 2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 26 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ TMĐT công ty 27 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên .27 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 31 2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử công ty .36 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5 2.5.1 2.5.2 Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế Quá trình cung cấp dịch vụ công ty 36 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ công ty .37 Sự phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty 41 Các giải pháp mà công ty áp dụng để phát triển chất lượng dịch vụ 45 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ TMĐT công ty 49 Thuận lợi 49 Khó khăn nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 52 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 52 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thương mại điện tử công ty 53 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu cơng ty 53 Hồn thiện Website Công ty 54 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo mạng 57 Nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa 58 Tham gia tổ chức xã hội nghề nghiệp thương mại điện tử 59 3.3 Kiến nghị với Nhà nước .59 KẾT LUẬN 61 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Ơ Sơ đồ 1.1 Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến - chức Sơ đồ 2.2: Quá trình mua bán hàng hóa trang Web cơng ty 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007-2011 .17 Bảng 1.2 Số lượng nhân viên có trình độ cao năm 2010 18 Bảng 1.3 Biểu thị khả nguồn vốn công ty Vinacomm 19 Bảng 1.4 Tỉ trọng vốn vay vốn chủ sở hữu tổng nguồn vốn 20 Bảng 2.1 Bảng cấu nguồn vốn công ty cổ phần Vinacomm 23 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007-2011 .32 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên có trình độ cao năm 2010 33 Bảng 2.4 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2007- 2011: 34 Bảng 2.5 Tỉ trọng vốn vay vốn chủ sở hữu tổng nguồn vốn 33 Bảng 2.6 Kết điều tra mức độ biết đến khách hàng dịch vụ công ty năm 2011 .43 Bảng 2.7 Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ 45 Bảng 2.8 Đánh giá tiêu mong muốn KH vào website năm 2011 48 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.1 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007- 2011 17 Biểu đồ 1.2 Tỉ trọng vốn chủ sở hữu vốn vay tổng nguồn vốn 20 Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân viên qua năm 2007- 2011 33 Biểu đồ 2.2 Tỉ trọng vốn chủ sở hữu vốn vay tổng nguồn vốn 36 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế Biểu đồ 2.3 Số lượng người truy cập vào trang web www.vinacomm.vn hàng tháng năm 2010 43 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, Internet tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế, ngành doanh nghiệp; tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thơng tin, cung cấp, phân phối thị trường điện tử Các hoạt động thương mại điện tử mua bán hàng hố, dịch vụ, thơng tin tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực làm thay đổi giới, doanh nghiệp, ngành nghề cá nhân Thương mại điện tử thay đổi mơ hình kinh doanh truyền thống; đem lại phương thức tiến hành mới, hiệu hơn, nhanh cho tất hoạt động truyền thống, mở hội tiếp cận thị trường quốc tế, nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận, giảm chi phí, trì nâng cao lực cạnh tranh dựa ứng dụng công nghệ thông tin Mặc khác đem lại nguy lớn không nắm bắt ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần công nghệ Vinacomm công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử nhằm thực thao tác kinh doanh mua bán trao đổi hàng hoá mạng – phương thức kinh doanh tất yếu, đại hiệu nhiều so với phương thức thương mại kinh doanh truyền thống Trong thời gian thực tập công ty cổ phần công nghệ Vinacomm, xuất phát từ định hướng tình hình thực tế cơng ty, bảo hướng dẫn tận tình thầy giáo Ths Nguyễn Thanh Phong anh chị công ty, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thương mại điện tử công ty cổ phần công nghệ Vinacomm” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục đích đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ thương mại điện tử đồng thời sở phân tích phản ánh thực trạng dịch vụ công Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế ty để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thương mại điện tử để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Nội dung chuyên đề gồm ba chương chính: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm Để hoàn thành báo cáo em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thanh Phong anh chị công ty giúp đỡ em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn!!! Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ VINACOMM 1.1 Thơng tin chung công ty Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm Địa chỉ: 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ (Đối diện 480 Đường Láng– P Trung Hòa – Q Cầu Giấy - TP Hà Nội Điện thoại: +84.4.35561695/ 35561696 Fax: +84.4.35561630 Website: www.vinacomm.vn ; www.sieuthimayvietnam.vn Email: info@vinacomm.vn Hình thức pháp lý: công ty cổ phần Công ty Cổ phần Vinacomm công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử Công ty Cổ phần công nghệ Vinacomm Tên giao dịch Vinacomm thành lập theo Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0103000333 Phòng ĐKKD Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày tháng năm 1999 Mục tiêu hoạt động Vinacomm là: "Trở thành công ty hàng đầu Viêt Nam thương mại điện tử Ln đem lại lợi ích tốt cho khách hàng, cho đối tác cộng đồng, tạo hội phát triển thành đạt cho nhân viên, qua mang lại lợi ích tài vững cho cổ đơng Vinacomm ln cố gắng bảo đảm chữ tín, cơng hịa hợp hoạt động mình" Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế Công ty hoạt động lĩnh vực: Dịch vụ tin học Thương mại điện tử Buôn bán vật tư thiết bị điện, điện tử, tin học Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Khởi đầu phòng kinh doanh nhỏ Trung Tâm Tin học Vinacomm từ năm 1999, sau đổi tên thành Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm Cho đến nay, Vinacomm đã trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm nhiều năm liên tục lớn mạnh phát triển, Vinacomm đã khơng ngừng đạt thành đáng khích lệ đường phát triển Vinacomm đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu hệ thống mạng lưới đại diện thương mại cộng tác viên bán hàng nhiều khu vực với quy mô rộng khắp nước, với danh mục hàng hoá ngày phong phú, xây dựng máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với hiệu Các thành viên Cơng ty ln nỗ lực với phát triển Công ty định hướng mục tiêu kinh doanh Website thương mại điện tử www.vinacomm.vn ra đời bước đột phá việc ứng dụng thương mại điện tử vào việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của Vinacomm Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, Vinacomm mang tới cho khách hàng lựa chọn vô phong phú đa dạng với nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm: Laptop, Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng,nội thất văn phòng, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị, máy công nghiệp, máy nông nghiệp, máy xây dựng…đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì Trong năm qua, bên cạnh thành công việc phân phối, cung cấp hàng hóa, Vinacomm cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối hàng hóa cơng nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày tăng Việt nam như: Laptop, máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, phịng thí nghiệm đồng thời cơng ty tham gia nhiều dự án đấu thầu nước quan, bộ, ngành, tổ chức phủ, phi phủ, viện nghiên cứu, ngân hàng, hàng không, 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngồi trụ sở Hà Nội, cơng ty cịn có thêm chi nhánh khác Tp Hồ Chí Minh Chi Nhánh I: 204 Đặng Văn Ngữ - P.14 - Q.Phú Nhuận – TPHCM Chi Nhánh II: 64 Trần Minh Quyền - Phường 11- Q.10 - TPHCM Cơ cấu tổ chức công ty cấu quản lý theo chiều dọc Nghĩa quản lý từ cấp xuống cấp Cấp quản lý, giao quyền công việc cho cấp có trách nhiệm thi hành Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế Ban giám đốc Chi nhánh Quận Phú Nhuận Chi nhánh hà nội Chi nhánh Quận 10 Phịng kế tốn tài Phịng kinh doanh Phòng kỹ thuật Sơ đồ 1.1 Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến - chức 1.3.2 Chức phòng ban - Ban giám đốc Ban giám đốc công ty phận lãnh đạo hoạt động chung cơng ty Chức đề phương hướng, kế hoạch, dự án kin doanh chủ trương lớn công ty Chức nhằm trì hoạt động kinh doanh Phát triển dịch vụ thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm