Chính sách marketing mix đối với dịch vụ my TV TTViễn thông huế

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1   BÁO CÁO THỰC TẬP CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ Hà nội, tháng 5 năm 2

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

 

BÁO CÁO THỰC TẬP

CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX

ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV

TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ

Hà nội, tháng 5 năm 2013

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 5

Chương 1: Khái quát về Viễn Thông Thừa Thiên Huế 5

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.2 Nhiệm vụ, chức năng 5

1.2.1 Nhiệm vụ 5

1.2.2 Chức năng 6

1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 6

1.4 Các lĩnh vực hoạt động chính 8

Chương 2: Đặc điểm hoạt động của Viễn Thông Thừa Thiên Huế 10

2.1 Đặc điểm công tác Marketing 10

2.2 Đặc điểm công tác quản trị nhân sự 10

2.3 Đặc điểm công tác Tài chính - Kế toán 12

2.4 Đặc điểm khách hàng 12

Chương 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Viễn Thông Thừa Thiên Huế 13

3.1 Kết quả hoạt động SXKD 13

3.2 Kết quả phát triển dịch vụ viễn thông 13

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 16

CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ 16

Chương 1: Thực trạng chính sách Marketing-Mix đối với dịch vụ MyTV đang được thực hiện tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế 16

1.1 Giới thiệu về dịch vụ MyTV: 16

1.2 Tình hình phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu của dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế 19

1.2.1 Phân đoạn thị trường: 19

1.2.2 Thị trường mục tiêu: 20

1.3 Quá trình cung cấp dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế: 21

1.4 Chính sách Marketing-Mix của Viễn Thông Thừa Thiên Huế đối với dịch vụ MyTV 22

1.4.1 Chính sách sản phẩm 22

1.4.2 Chính sách giá cước 23

1.4.3 Chính sách phân phối 28

1.4.4 Chính sách xúc tiến 30

1.4.4.1 Quảng cáo 30

1.4.4.2 Khuyến mãi 31

1.4.4.3 Bán hàng cá nhân 32

1.4.4.4 PR, quan hệ công chúng 33

Chương 2: Đánh giá về chính sách Marketing-Mix đối với dịch vụ MyTV được thực hiện tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế 34

2.1 Những kết quả đạt được 34

2.2 Tình hình cạnh tranh các dịch vụ tương đồng trên địa bàn Tỉnh 38

2.3 Những tồn tại và nguyên nhân 40

2.3.1 Về chính sách sản phẩm 40

2.3.2 Về chính sách giá cước 40

2.3.3 Về chính sách phân phối 41

2.3.4 Về chính sách xúc tiến 42

2.3.5 Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh 43

Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-Mix đối với dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế 44

3.1 Kiến nghị, đề xuất với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam: 44

3.2 Kiến nghị, đề xuất liên quan tới Công ty VASC : 44

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua tình hình cạnh tranh các dịch vụ viễn thông ở nước ta nóichung và Viễn thông Thừa Thiên Huế nói riêng diễn ra hết sức gay gắt Từ chỗ VNPTđộc quyền cung cấp các dịch vụ viễn thông, đến nay đã có rất nhiều nhà cung cấp mớitham gia cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, FPT, Vietnammobile,…

Nhận thức được những cơ hội và thách thức trong điều kiện kinh doanh hiệnnay, để tồn tại và phát triển, cùng với sự phát triển chóng mặt về khoa học kỹ thuật vàcông nghệ, VNPT đã không ngừng nỗ lực cho ra đời các sản phẩm dịch vụ mới, trong

đó có dịch vụ MyTV Tuy mới ra đời nhưng dịch vụ này đã được khách hàng đón nhận

rất nhiều và dự báo sẽ bùng nổ trong vòng 3 năm tới.

Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá chính sách Marketing-mix đối với dịch vụMyTV tại Viễn thông Thừa Thiên Huế là một việc làm hết sức cần thiết với mongmuốn cùng Viễn thông Thừa Thiên Huế cạnh tranh thắng lợi trong thời gian tới

Đó là lý do giúp em sử dụng kiến thức đã học được ở nhà trường để xem xét

một vấn đề thực tiễn nên em chọn chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “ Chính sách Marketng-mix đối với dịch vụ MyTV tại Viễn thông Thừa Thiên Huế”

Kết cấu của chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận chia làm 3 phần:

Từ 01/01/2008, được sự phê duyệt của Thủ tướng Chính phủ, Viễn thông ThừaThiên Huế ( VNPT Thừa Thiên Huế ) đã ra đời sau khi thực hiện chuyển đổi mô hìnhmới của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, tách Bưu điện tỉnh Thừa ThiênHuế thành hai đơn vị Viễn thông Thừa Thiên Huế và Bưu điện Thừa Thiên Huế.

VNPT Thừa Thiên Huế là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam (do Tập đoàn sở hữu 100% vốn điều lệ)

Trụ sở: Số 08 Hoàng Hoa Thám, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế

Sự kiện này đánh dấu bước đổi mới, phát triển của VNPT trên thực tế theo môhình Tập đoàn kinh tế

VNPT Thừa Thiên Huế được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinhdoanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác củaBưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế sau khi thực hiện phương án chia tách Bưu chính -Viễn thông trên địa bàn tỉnh

VNPT Thừa Thiên Huế chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợiích hợp pháp khác về dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin của Bưu điện Tỉnh thừaThiên Huế cũ theo quy định của pháp luật

1.2 Nhiệm vụ, chức năng :

1.2.1 Nhiệm vụ:

- Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của nhà nước được Tập đoàn giao cho VNPTThừa Thiên Huế quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triểnphần vốn cũng như các nguồn lực khác đã được giao

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục hành nghề đã đăng ký.Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn về kết quả hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách

hàng và pháp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp Trình Tập đoàn phương

án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vị kinh doanh

- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ an ninhquốc phòng, ngoại giao và các thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ Viễnthông cơ bản trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế với thẩm quyền theo qui định

- Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng Viễn thông thống nhất của Tập đoàn

- Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược của Tập đoàn

- Chấp hành các qui định của Nhà nước và Tập đoàn về điều lệ, thủ tục nghiệp

vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá, cước và các chính sách giá

- Đổi mới, hiện đại hoá thiết bị mạng lưới, công nghệ và phương thức quản lýtrong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên sơ sở phương án đã được Tập đoànphê duyệt

1.2.2 Chức năng:

VNPT Thừa Thiên Huế, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tậpđoàn BCVT Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin như sau:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữamạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;

- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, CNTT;

- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệthông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và của khách hàng;

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – côngnghệ thông tin;

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông;

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chínhquyền địa phương và cấp trên

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép

1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự:

(Nguồn: Phòng tổ chức – lao động của VNPT Thừa Thiên Huế)

VNPT Thừa Thiên Huế tổ chức quản lý theo cơ cấu trực tuyến Đứng đầuVNPT Thừa Thiên Huế là Giám đốc, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động sảnxuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam vàPháp luật về toàn bộ các hoạt động của đơn vị

Bộ máy quản lý của VNPT Thừa Thiên Huế gồm Ban Giám đốc và các phòngban chuyên môn, các chuyên viên giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành côngviệc chuyên môn, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ và nội dung công việcđược giao

GIÁM ĐỐC VNPT TT HUẾ

Phòng Tài chính

kế toán

Phòng Mạng dịch vụ

Phòng

Tổ chức lao động

Phòng Tổng hợp hành chính

Phòng kinh doanh

Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế là người được Tổng Giám đốc Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam bổ nhiệm và giao trách nhiệm trực tiếp lãnh đạo, điềuhành hoạt động chung của VNPT Thừa Thiên Huế, chịu trách nhiệm về kết quả sảnxuất kinh doanh của đơn vị trước Tập đoàn và tập thể người lao động.

Các Phó Giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý điều hành một hoặc một sốhoạt động của đơn vị theo sự phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giámđốc và Pháp luật về nhiệm vụ được phân công

Bộ máy tham mưu gồm các phòng ban chức năng chịu sự trực tiếp điều hànhcủa Giám đốc và chỉ đạo các đơn vị trong từng lĩnh vực chuyên môn cụ thể và chịutrách nhiệm trước Giám đốc và Pháp luật về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đượcGiám đốc phân công và Pháp luật quy định

Khối trực tiếp sản xuất là các đơn vị trực thuộc VNPT Thừa Thiên Huế chịu sựchỉ đạo trực tiếp của Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế Khối trực tiếp sản xuất gồm

12 Trung tâm trực tiếp quản lý, vận hành, phát triển mạng lưới viễn thông và tổ chứckinh doanh các dịch vụ Viễn thông – CNTT thuộc phạm vi của đơn vị quản lý

Trưởng các đơn vị này thay mặt cho Giám đốc trực tiếp quan hệ với địa phương

để tạo sự hỗ trợ ngang dọc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật đối vớitoàn bộ hoạt động của đơn vị mình

 Giải đáp thông tin, giải trí 1080

 Kinh doanh các thiết bị viễn thông – công nghệ thôngtin

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông;

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

Chương 2: Đặc điểm hoạt động của Viễn Thông Thừa Thiên Huế

2.1 Đặc điểm công tác Marketing:

Hiện tại công tác marketing của VNPT Thừa Thiên Huế được tổ chức theo môhình marketing toàn đơn vị, nghĩa là không có phòng marketing riêng mà công tácmarketing của đơn vị được phân cho nhiều bộ phận cùng tham gia, chủ yếu là phòngkinh doanh, phòng kế hoạch, và các trung tâm trực thuộc Mục tiêu của công tác này lànâng cao năng lực đáp ứng trước những thay đổi của nhu cầu thị trường và đối thủ,đồng thời chuẩn bị phương án ứng phó với những cơ hội và rủi ro tiềm tàng nảy sinhtrong suốt thời kỳ chiến lược Chuẩn bị các giải pháp nghiên cứu thị trường nhằm xácđịnh tiềm năng thị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, các giải pháp gắn với việcxây dựng và củng cố hệ thống…

Công tác tổ chức marketing của VNPT Thừa Thiên Huế đang có những đóng góptích cực cho quá trình hoạt động kinh doanh của đơn vị Những quyết định vềmarketing nhằm định hướng khách hàng đã giúp đơn vị đi đúng hướng và phát triểnnhanh, các hoạt động marketing đã làm cho thương hiệu VNPT ngày càng được nhiềungười biết đến và trao niềm tin Do tổ chức theo mô hình toàn đơn vị nên hoạt độngmarketing được chuyên môn hóa, được thực hiện cẩn thận và luôn gắn liền với cáchoạt động của đơn vị

Tuy nhiên, do tổ chức phân tán nên có ít nhiều chính sách marketing có thểkhông được triển khai đồng bộ giữa các phòng ban dẫn đến công tác tổ chức marketingđôi khi còn được thực nhiện chậm, và thời gian đầu triển khai hay gặp một số khókhăn nhất định

2.2 Đặc điểm công tác quản trị nhân sự:

Bảng: Nguồn nhân lực VNPT Thừa Thiên Huế

(Đơn vị: người)

ĐH

&

trênĐH

Caođẳng

Tr

Cấp

Côngnhân

ChưaquađàotạoNam Nữ

Từ 30trởxuống

Từ31trởlênLao động có mặt

(Nguồn: Phòng Tổ chức - Lao động, VNPT Thừa Thiên Huế)

* Quy mô lao động

Bảng: Quy mô lao động của Viễn thông TT Huế qua một số năm

LĐ

% sovới nămtrước

T.s ố

LĐ

% sovới nămtrước

T.s ố

LĐ

% sovới nămtrướcTổng số

(Nguồn: Phòng Tổ chức - Lao động, VNPT Thừa Thiên Huế)

Để phù hợp với đòi hỏi của thị trường và nhu cầu mở rộng kinh doanh pháttriển dịch vụ, trong giai đoạn từ 2009 đến 2011 đội ngũ lao động của Viễn thông ThừaThiên Huế liên tục tăng với tốc độ tăng trung bình trong 3 năm qua là 5-6%

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy được nguồn nhân lực của Viễn thông ThừaThiên Huế trong những năm gần đây có sự chuyển biến theo hướng tích cực Chấtlượng nguồn nhân lực của đơn vị ngày càng được nâng cao số lao động có trình độ caođẳng đại học có xu hướng tăng rõ rệt

2.3 Đặc điểm công tác Tài chính - Kế toán

VNPT Thừa Thiên Huế căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh nhằm cân đốinguồn tài chính để đảm bảo các điều kiện cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh

và đầu tư cơ sở hạ tầng… Công tác Tài chính – Kế toán được thực hiện xuyên suốt từPhòng Tài chính – Kế toán đến các phòng Kinh tế kế hoạch thuộc các Trung tâm Việckiểm tra, giám sát được thực hiện định kỳ 1quý/1lần nhằm quản lý chặt chẽ nguồn thuchi từ các đơn vị trực thuộc giúp VNPT Thừa Thiên Huế cân bằng thu chi tốt và hướngtới kinh doanh có lãi

Đối tượng khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế đa phần là các khách hàng

có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên và tương đối ổn định Họ thường là các đốitượng khách hàng thích lựa chọn sử dụng dịch vụ mới, có tiêu chuẩn công nghệ cao,chất lượng ổn định, thông tin lien lạc không bị gián đoạn, thời gian đáp ứng yêu cầunhanh

Việc mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế - xãhội trong những năm qua đã khiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông tăngcao Tuy nhiên, sự bùng nổ của thị trường viễn thông với sự ra đời của rất nhiều nhàcung cấp dịch vụ mới cũng đã đem đến cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn Giờđây, khách hàng có toàn quyền lựa chọn, quyết định việc sử dụng dịch vụ của nhàcung cấp nào với mức giá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất

Trong thời gian qua, đã có rất hiều khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế, vìchạy theo các chương trình khuyến mãi mà rời mạng VNPT để chuyển sang sử dụngdịch vụ của các doanh nghiệp khác Đây thực sự là thách thức lớn mà đơn vị đang phảiđối mặt

Chương 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Viễn Thông Thừa Thiên Huế

3.1 Kết quả hoạt động SXKD:

Trong những năm qua tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vịtương đối ổn định và đều vượt chỉ tiêu đề ra Doanh thu cũng như sản lượng ngày cácdịch vụ viễn thông ngày càng tăng, nhu cầu người dân đã được đáp ứng

Bảng : Kết quả kinh doanh của VNPT TT Huế

Chỉ tiêu Năm

2009

Năm 2010

Năm 2011

2010/2009 2011/2010 +/- % +/- %

( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT TT Huế)

- Tổng doanh thu phát sinh năm 2010 là 293 620 000 000 đồng Với kết quả thựchiện này đơn vị đã đạt 101% kế hoạch tăng 10.17 so với năm 2009; nộp ngân sách Nhànước ước đạt 30,1 tỷ đồng, tăng 7% so với năm 2009 Tổng chi phí thực hiện năm 2010:

241 899 000 000 đồng, tăng 12.89% so với năm 2009 Do đó lợi nhuận thu được tăng 493

000 000 đồng, tức tăng 0.94% so với năm 2009

- Năm 2011 tổng doanh thu đạt 411 500 000 000 đồng, tăng 40.15% so với năm

2010 Tổng chi phí phát sinh năm 2011 là 356 143 000 000 đồng, tăng 47.23% so vớinăm 2010 Lợi nhuận thu được tăng 2 636 000 000 đồng, tăng 4.99% so với năm 2010

 Năm 2011 cả doanh thu và chi phí đều tăng cao hơn so với năm 2010 Đơn

vị cần có những biện pháp cắt giảm chi phí để có thể đem lại nguồn lợi nhuận caohơn

3.2 Kết quả phát triển dịch vụ viễn thông:

Bảng : Kết quả kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế

( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT TT Huế)

Bảng : Phát triển dịch vụ viễn thông của VNPT Thừa Thiên Huế

(Đơn vị: thuê bao)

so 2009

% Năm 2011

so 2010 Dịch vụ viễn thông

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ

Chương 1: Thực trạng chính sách Marketing-Mix đối với dịch vụ MyTV

đang được thực hiện tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế

1.1 Giới thiệu về dịch vụ MyTV:

MyTV là dịch vụ truyền hình tương tác với nhiều dịch vụ mới hấp dẫn đượctruyền qua giao thức Internet cung cấp tới khách hàng dựa trên công nghệ IPTV, tín hiệutruyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL củaVNPT đến thiết bị đầu cuối STB tại thuê bao của khách hàng

MyTV là dịch vụ truyền hình đa phương tiện do VNPT phối hợp với Công tyPhần mềm và Truyền thông VASC đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam - VNPT cung cấp mang tới cho khách hàng nhiều hình thức giải trí

khác biệt chưa từng có tại Việt Nam: Truyền hình theo yêu cầu.

Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hìnhđơn thuần mà có thể xem bất cứ chương trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểmnào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi như: xem phim theo yêu cầu, hátkaraoke, chơi game, nghe nhạc,…

 Các dịch vụ trên MyTV

Dịch vụ Truyền hình (Live TV): Cung cấp cho khách hàng những kênh truyền

hình đặc sắc trong nước và quốc tế Ngoài các kênh truyền hình theo chuẩn SD(Standard Definition) thông thường, lần đầu tiên tại Việt Nam, MyTV cung cấp cáckênh truyền hình có chất lượng hình ảnh và âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD (HighDefinition)

Dịch vụ Tạm dừng (Time shift TV – TSTV): Là dịch vụ kết hợp giữa dịch vụ

truyền hình và dịch vụ theo yêu cầu cho phép khách hàng có thể tạm dừng hoặc tua lạichương trình truyền hình đang phát và tiếp tục xem lại sau đó kể từ thời điểm tạmdừng

Dịch vụ Lưu trữ (Network Personal Video Recorder - NPVR): Giúp khách

hàng lựa chọn, ghi và lưu trữ các chương trình truyền hình, sau đó mở ra xem lại bất

cứ khi nào Đặc biệt khách hàng có thể vừa xem vừa ghi lại chương trình truyền hình

mà mình yêu thích hay đặt chế độ ghi tự động khi có việc bận trùng với khung giờphát sóng của chương trình

Dịch vụ Trả tiền theo từng chuyên mục (Instant Pay Per View – IPPV):

Khách hàng chỉ quan tâm tới các thông tin tài chính, thể thao, phim truyện hay tin tức

mà không có nhu cầu xem cả kênh truyền hình, IPPV có các tính năng cho phép kháchhàng chọn kênh, chọn chương trình

Sóng phát thanh trực tuyến: Khách hàng có thể lựa chọn và nghe các chương

trình phát thanh trong nước, quốc tế qua hệ thống MyTV Giờ đây họ có thể thưởngthức những chuyên mục phát thanh yêu thích của mình vào bất kỳ thời điểm nào trongngày

Truyền hình theo yêu cầu (TV on Demand): Dịch vụ này giúp khách hàng

lựa chọn và xem lại các chương trình truyền hình đã phát trước đó Với dịch vụ Truyềnhình theo yêu cầu của MyTV, họ không phải phụ thuộc vào thời gian phát sóng củacác đài truyền hình và sẽ không bao giờ để lỡ bất cứ một chương trình truyền hình yêuthích nào

Phim truyện: Khách hàng có thể thỏa thích lựa chọn phim trực tiếp từ thư viện

phim khổng lồ gồm nhiều thể loại như phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v từ kinhđiển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau vào bất cứ thời điểm nào theo chuẩn

HD với chất lượng hình ảnh và âm thanh tương đối tốt Không chỉ dừng lại ở việc xemphim đơn thuần, họ còn có thể xem các bộ phim yêu thích với rất nhiều tính năng ưuviệt như:

o Khóa các phim có nội dung không phù hợp với trẻ em

o Xem trước nội dung giới thiệu của mỗi phim

o Xem lại 1 bộ phim nhiều lần

o Sử dụng các chức năng như với đầu DVD: tua đi, tua lại, nhảy đến bất kỳ

vị trí nào của phim

Ca nhạc: Giúp khách hàng tận hưởng giây phút thư thái sau giờ làm việc căng

thẳng với danh sách các bài hát liên tục được cập nhật Với dịch vụ Ca nhạc củaMyTV, họ có thể nghe những bài hát yêu thích, những bài hát mới nhất thuộc mọi thểloại và xem các Video clips ca nhạc với chất lượng tốt

Karaoke: Là dịch vụ cho phép khách hàng hát Karaoke ngay tại nhà trên tivi.

Games: Là dịch vụ cho phép khách hàng lựa chọn và chơi game trên màn hình

tivi rộng lớn ngay tại nhà của mình với hình ảnh sống động và giao diện bắt mắt.Ngoài ra, họ còn có thể lựa chọn game từ danh sách sẵn có Số lượng game phong phú

và được cập nhật liên tục Nội dung game hấp dẫn với nhiều thể loại như: thể thao, giảitrí, hành động, vui nhộn, phiêu lưu

Dịch vụ chia sẻ ảnh và video clips: cho phép khách hàng tải ảnh và các clip

yêu thích lên hệ thống MyTV và chia sẻ cho mọi thành viên của MyTV cùng xem vàthưởng thức

Thông tin cần biết (T-information): Cung cấp cho khách hàng những thông

tin hữu ích, nóng hổi nhất về mọi khía cạnh của cuộc sống: thời tiết, giao thông, giá cảthị trường, thông tin chứng khoán, bất động sản, v.v

Tiếp thị truyền hình (T-Marketing): Mang đến cho khách hàng những thông

tin về sản phẩm, dịch vụ như giá cả, mẫu mã, địa điểm giao dịch mua bán, giúp họ cóthể lựa chọn và đưa ra quyết định mua sắm

Quảng cáo (Advertising): Cung cấp cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu

cầu quảng cáo trên MyTV qua nhiều hình thức: TVC, Panel, Logo, Text

Tin nhắn ( SMS ): Là dịch vụ cho phép các thuê bao MyTV có thể nhắn tin

trực tiếp cho nhau trên màn hình dịch vụ, hoặc cho phép nhà cung cấp (Công tyVASC) nhắn tin đến một tập thuê bao MyTV chọn trước hoặc toàn bộ thuê baoMyTV, hoặc cho phép nhắn tin từ các thiết bị đầu cuối khác tới thuê bao MyTV vàngược lại Đây là dịch vụ mới đang được thử nghiệm và sẽ chính thức đi vào hoạtđộng từ tháng 6 năm 2013

 Lợi ích

Dịch vụ MyTV có thể thỏa mãn nhu cầu giải trí của mọi người, không phân biệtlứa tuổi MyTV cũng phù hợp với đối tượng là các cơ quan, doanh nghiệp, nhà hàng,khách sạn có nhu cầu cao về chất lượng truyền hình và sử dụng các dịch vụ tiện íchtrong cuộc sống và công việc Chỉ cần một đường cáp duy nhất do VNPT cung cấp,khách hàng sẽ có cả điện thoại, internet, và truyền hình theo yêu cầu Đặc biệt MyTV

có tính năng truyền hình xem lại, cho phép xem lại các chương trình đã phát sóngtrong 48h của các kênh truyền hình được cho phép trên hệ thống Nhờ đó mà kháchhàng có thể xem lại chương trình mà mình yêu thích không phụ thuộc lịch phát sóng

Ngoài ra, với dịch vụ truyền hình MyTV, người sử dụng còn được lựa chọn cácthể loại giải trí khác thông qua dịch vụ theo yêu cầu PayTV như: các thể loại phimkhác nhau của các quốc gia khác nhau, ca nhạc, thiếu nhi, chuyên mục làm đẹp, đọcbáo, xem bóng đá,….Các kênh, các bộ phim trên MyTV độ nét cao đạt chuẩn HD,đem đến cho khách hàng một những hình ảnh sống động mà các chuẩn truyền hìnhthông thường không có được

Đặc biệt, MyTV có các dịch vụ và tính năng ưu việt dành cho đối tượng kháchhàng là các khách sạn như:

- Giao diện thiết kế riêng cho khách sạn

- In hóa đơn chi tiết khách hàng sử dụng

- Quảng cáo linh hoạt trên hệ thống MyTV

- Tự giới thiệu các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng

- Quản lý phòng và giá cước linh hoạt

- Truyền hình tương tác đa dịch vụ tiên tiến

1.2 Tình hình phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu của dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế

1.2.1 Phân đoạn thị trường:

Thị trường dịch vụ truyền hình là một tập bao gồm các nhà cung cấp truyềnhình và các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình và các khách hàng tiềmnăng Thị trường dịch vụ truyền hình hiện nay ở Việt nam nói chung và ở địa bàn tỉnhThừa Thiên Huế nói riêng đang diễn ra hết sức sôi động, có rất nhiều nhà cung cấpdịch vụ với chất lượng cao, khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi sử dụng các dịch vụtruyền hình

Để phân đoạn thị trường dịch vụ nói chung, người ta cần căn cứ vào một số tiêuthức chủ yếu như sau: Phân đoạn theo tiêu thức địa lý, tiêu thức nhân khẩu học, tiêuthức tâm lý học và tiêu thức hành vi tiêu dùng Tuy nhiên, đặc điểm của khách hàng sửdụng dịch vụ MyTV là không phân biệt tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, tôn giáo…Nên khi phân khúc thị trường cần dựa trên tình hình thực tế nếu phân khúc theo khuvực địa lý hay phân khúc theo dân số cũng như phân khúc theo tâm lý sẽ không phảnánh rõ đặc điểm và những vấn đề liên quan đến phân khúc khách hàng nhắm tới Dựavào những đặc điểm và hành vi tiêu dùng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV nhưvậy nên phân tích khách hàng theo hành vi mua Phân khúc khách hàng theo hành vimua sẽ phân chia khách hàng thành các nhóm đồng nhất về các đặc tính như: lý domua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêuthụ, tình trạng sử dụng…Các chuyên gia marketing đánh giá rằng, phân đoạn thịtrường theo hành vi mua là khởi điểm tốt nhất để hình thành các đoạn thị trường, tìmkiếm các giải pháp gia tăng doanh số

Bảng : Các tiêu thức phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV

2/ Lợi ích tìm kiếm Tính kinh tế (chi phí,

mức cước) của dịch vụphù hợp với khả năng,

Quan tâm đến chấtlượng, tiện ích để phục

vụ cho công việc

thỏa mãn được nhu cầu

Sử dụng khi có nhucầu, phục vụ cho việckinh doanh

5/ Mức độ trung thành Khách hàng dao động Khách hàng trung

Nhóm khách hàng này phần lớn tập trung tại trung tâm thành phố Huế, trungtâm các huyện, thị trấn Mục đích sử dụng chủ yếu của khách hàng là giải trí, thời gian

sử dụng thường xuyên, hàng ngày Ai cũng muốn chủ động xem các chương trình yêuthích mà không phải bỏ lỡ vì lý do thời gian, công việc Đây là phân khúc thị trườngtương đối lớn chiếm 92,06% trong tổng số khách hàng và có ảnh hưởng nhiều đến việckinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế

Nhóm khách hàng này sử dụng dịch vụ MyTV chủ yếu để phục vụ cho hoạtđộng sản xuất kinh doanh của mình Khi đó, chất lượng dịch vụ đòi hỏi phải đáp ứngtốt nhất yêu cầu công việc hơn là vấn đề về giá cước dịch vụ và chi phí sử dụng trongtháng

Là mảnh đất cố đô với lễ hội Festival được tổ chức hàng năm thu hút khá nhiềukhách du lịch, trên cơ sở đó hệ thống khách sạn, quán café ở Thừa Thiên Huế nhữngnăm gần đây phát triển tương đối nhiều Do đó, nhóm khách hàng này hứa hẹn tiềmnăng mang đến nguồn doanh thu khá lớn cho đơn vị nếu được khai thác hiệu quả

Tuy nhiên, nhóm khách hàng là đối tượng khách sạn, quán cà phê chiếm một

tỷ lệ chưa tương ứng với số lượng: nguyên nhân chính đó là do với dịch vụ MyTVmột STB chỉ phục vụ cho một tivi, điều này rất bất tiện vì một khách sạn có rất

nhiều phòng, nếu như phải trang bị hết cho toàn khách sạn, thì hẳn phải tốn khoảnchi phí khá lớn.

 Đây thực sự là điều rất đáng quan tâm nếu như VNPT Thừa Thiên Huếmuốn tăng số thuê bao chiếm lĩnh thị trường của mình hơn nữa

1.3 Quá trình cung cấp dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế:

Quá trình cung cấp dịch vụ MyTV cho khách hàng là một quá trình khép kín từ khâu bán hàng đến dịch vụ sau bán hàng

Đấu nốithuê bao, ký hợpđồng

Ghi nhận thông tin khách

- Trước đây, VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp 4 gói dịch vụ: MyTV, MyTV

HD, Full Option, Full Option HD Chiến lược dịch vụ MyTV được cung cấp tại đơn vịtrong thời gian qua là: Cung cấp đúng và đầy đủ các gói dịch vụ mà VASC đưa ra,đảm bảo về kế hoạch cung cấp dịch vụ đúng theo nhu cầu của từng phân khúc kháchhàng, hoàn thành mục tiêu kế hoạch được giao từ Tập đoàn Nhưng trong thời gian gầnđây, nhằm đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thú vị về dịch vụ truyền hình tươngtác IPTV, theo sự cải tiến của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC, VNPTThừa Thiên Huế hiện tại cung cấp 4 gói dịch vụ mới từ 1/5/2011 bao gồm: MyTVSilver, MyTV Silver HD, MyTV Gold và MyTV Gold HD Cũng từ 1/11/2012, MyTV

đã nâng số lượng kênh truyền hình do dịch vụ MyTV cung cấp lên 84 kênh truyềnhình tín hiệu SD, 12 kênh tín hiệu HD, mở rộng các kênh Radio cho các thuê bao

- Để sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng cần có một đường truyền InternetADSL và một hộp giải mã tín hiệu STB (set top box) vì thế VNPT Thừa Thiên Huế đãđưa ra nhiều chương trình hỗ trợ về giá ở các giá trị bộ giải mã STB, tặng modemADSL hai cổng hoặc bốn cổng, miễn phí hoà mạng…

VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp dịch vụ MyTV có khả năng đáp ứng cùng lúchai chuẩn hình SD và HD, phục vụ tiện ích cho cả khách hàng dùng tivi hệ cũ hoặcmới Với chuẩn hình SD, tốc độ đường truyền lên đến 2Mbps, đạt độ phân giải chuẩnphục vụ hệ thống tivi màn hình thông thường Với chuẩn hình HD, có sự hỗ trợ củanhiều công nghệ cao cấp, đạt tốc độ đường truyền 8Mbps, cao gấp 4 lần so với SD chochất lượng hình ảnh, âm thanh cũng như dữ liệu siêu thực

b Hệ thống nhận diện thương hiệu