Hiện tại VNPT Thừa Thiên Huế có hệ thống phân phối rộng khắp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Tại địa bàn các huyện thị đều có các cửa hàng của VNPT VNPT Thừa Thiên Huế đã phát triển được mạng lưới tương đối rộng trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, hình thành được hệ thống đại lý hỗ trợ đắc lực cho đơn vị. Bên cạnh đó các chính sách hỗ trợ đại lý của đơn vị đã được thực hiện đầy đủ: hỗ trợ cơ sở vật chất trong quá trình cung cấp dịch vụ, bồi dưỡng nghiệp vụ, trích thưởng thỏa đáng…
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế là:
- Đa số khách hàng không có ý kiến gì về chính sách phân phối dịch vụ MyTV,
một số khách hàng cho rằng chính sách phân phối còn nhiều hạn chế như mạng lưới của hàng còn ít, địa điểm giao dịch chưa thuận tiện…
- Chưa tận dụng các kênh phân phối để thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh và những phản hồi, đóng góp từ phía khách hàng.
- Các đại lý chưa phát huy hiệu quả công tác quảng bá các dịch vụ viễn thông mới như MyTV cho đơn vị.
- Bán kính phục vụ còn cao 2.3.4. Về chính sách xúc tiến
Thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mãi phục vụ cho việc giới thiệu và phát triển dịch vụ. Quảng cáo với nhiều hình thức và đạt hiệu quả. Ngaòi ra, VNPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi lớn kích thích sự tiêu thụ của khách hàng. Các hoạt động quảng bá, khuếch trương hình ảnh của VNPT Thừa Thiên Huế đạt hiệu quả qua các chương trình tài trợ từ thiện (ủng hộ lụt bão miền Trung, đền ơn đáp nghĩa 28/7/2011…), khuyến khích học tập, đồng hành cùng sự kiện văn hóa Festival Huế…
Khảo sát hình thức khuyến mãi gây được sự chú ý nhất Bảng: Hình thức khuyến mãi gây được sự chú ý nhất
Tặng tiền cước Bốc thăm trúng thưởng
Tặng quà bằng hiện vật
Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị miễn phí
Tần số 129 10 7 4
% 86.0 6.7 4.7 2.7
( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế)
Qua khảo sát hầu hết khách hàng đều thích tặng tiền cước (có 129 người chiếm 86%). Khi sử dụng dịch vụ tiền cước là một khoản khó khăn của khách hàng. Do đó, tất cả đều mong tặng tiền cước để họ có thể giảm được một khoản chi phí.
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế là:
- Các chương trình quảng cáo còn được lồng ghép chung cho nhiều dịch vụ với nhau nên hiệu quả truyền thông chưa cao. Công tác quảng cáo khuếch trương tại các huyện, xã chưa đủ mạnh. Nhiều khách hàng chưa biết đến được đặc tính nổi bật của dịch vụ MyTV là “Truyền hình theo yêu cầu” có thể chủ động xem các chương trình với các chức năng: xem lại, tua đến, tua lui, tạm dừng…
- Còn hạn chế trong vấn đề nghiên cứu thị trường. - Hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn.
-Các hoạt động khuyến mãi còn ít.
2.3.5. Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh
Truyền hình theo yêu cầu MyTV là dịch vụ rất có tiềm năng và hứa hẹn sẽ phát triển hơn nữa trong thời gian tới. Với mạng băng rộng có sẵn và phát triển như hiện nay, đơn vị sẽ dễ dàng hơn trong quá trình triển khai, một thuê bao chỉ cần sử dụng chung duy nhất 1 đường truyền cho các dịch vụ như: điện thoại, truyền hình, dữ liệu. Tuy nhiên, với tình hình cạnh tranh như hiện nay thì không thể tránh khỏi các đối thủ cạnh tranh, đáng kể đến đó là FPT với dịch vụ OneTV, Viettel với dịch vụ NetTV và
truyền hình cáp HTC. Các đối thủ này đều có sở hạ tầng được đầu tư, và đều là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet hàng đầu tại nước ta. Theo thực tế thì Viettel là công ty cung cấp dịch vụ IPTV giá rẻ nhưng chất lượng chưa được ổn định. FPT thì cung cấp dịch vụ tương đối ổn định nhưng nội dung chương trình, phim truyện chưa được phong phú, đặc sắc và mức giá cao. Truyền hình cáp xuất hiện tại Huế rất sớm do đó chiếm lĩnh phần lớn thị trường. Hiện nay, công ty Truyền hình cáp đang ngày càng nổ lực nâng cao công nghệ mới, chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng cáp phát triển hơn nữa và đầu tư vào các chương tình truuyền hình hấp dẫn nhất trong và ngoài nước.
Còn VNPT Thừa Thiên Huế thì cung cấp dịch vụ với chi phí lắp đặt ban đầu hơi cao nhưng có chất lượng tương đối ổn định và nội dung khá phong phú. Vậy “lỗ hổng thị trường” chính là vị trí: Dịch vụ giá phù hợp (giá rẻ) và chất lượng cao hiện tại chưa có doanh nghiệp nào đạt đến. Vì thế, tận dụng những ưu điểm kết hợp những cơ hội phát triển để VNPT TT Huế vươn lên, đặt đó làm mục tiêu phấn đấu không ngừng, khẳng định được “năng lực vượt trội” của đơn vị.
Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-Mix đối với dịch vụ MyTV tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế
3.1 Kiến nghị, đề xuất với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam:
Đối với những khách hàng lớn có khả năng lắp đặt, sử dụng hàng trăm MyTV, Tập đoàn nên giao cho VASC là đầu mối đàm phán với khách hàng về giá cả, chính sách đầu tư, giải pháp kỹ thuật. Vì hiện nay, việc giao cho Viễn thông Tỉnh đàm phán với khách hàng gặp nhiều khó khăn do đơn vị không chủ động được giá cả và các
chính sách liên quan dẫn đến quá trình đàm phán kéo dài và rất dễ mất khách hàng nếu có đối thủ cạnh tranh cùng tham gia.
3.2. Kiến nghị, đề xuất liên quan tới Công ty VASC :
Công ty VASC cần nghiên cứu cải tiến bộ STB sao cho có thể dùng chung nhiều tivi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ trong gia đình.
Công ty VASC cung cần đàm phán, lựa chọn nhà cung cấp bộ STB có giá rẻ hơn hiện nay.
Ngoài ra, công ty VASC cũng cần đàm phán với các đơn vị liên quan để có thể cung cấp được kênh K+ phục vụ nhu cầu xem bóng đá của khách hàng.
KẾT LUẬN
Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của mạng Internet băng thông rộng (ADSL) hiện nay, nhu cầu thưởng thức các dịch vụ giải trí trên mạng là xu hướng tất yếu bởi qua giao thức Internet, các dịch vụ giải trí được tích hợp với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn. IPTV là dịch vụ gia tăng mới xuất hiện ở Việt Nam. Dịch vụ này không nằm ngoài xu hướng tích hợp công nghệ (Triple Play: Data - Voice - Video) của ngành công nghệ
truyền thống trong tương lai. Do đó, việc triển khai dịch vụ MyTV của VNPT dựa trên công nghệ IP là một xu hướng tất yếu và nó cũng được coi là xu hướng xem truyền hình của thời đại mới.
Như vậy, sau chặng đường gần 3 năm phát triển dịch vụ MyTV, với những nỗ lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế đã đạt được những kết quả khả quan. Sản xuất kinh doanh đạt được những kết quả ban đầu; tỷ trọng và quy mô doanh thu của dịch vụ MyTV tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, khách hàng không những chỉ quan tâm đến chất lượng, giá cả sản phẩm mà còn quan tâm đến nhiều vấn đề khác như là phân phối, quảng cáo, khuyến mãi... Việc lập chiến lược marketing – mix là rất cần thiết, đơn vị cần phải nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng mục tiêu… để có thể định hướng chính xác những gì mà mình đưa ra. Đồng thời cũng cần tìm kiếm thêm khách hàng mới, thị trường mới để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Việc nghiên cứu, thay đổi các hình thức thực hiện là bước khởi đầu quan trọng để VNPT Thừa Thiên Huế có điều kiện điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới bán hàng; tổ chức lại sản xuất cho năm tiếp theo.
Mặc dù trong thời gian ngắn nhưng được sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến, em đã cố gắng hoàn thiện báo cáo thực tập của mình. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót nhất định, vì vậy kính mong thầy cô giáo và các bạn đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện chuyên đề của mình.
Em xin chân thành cám ơn !
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] GS.TS Trần Minh Đạo,(2006), Marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
[2] PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
[3] Các trang website: www.vnpt.com.vn www.mytv.vn www.onetv.vn