Với chiến lược tính cước theo mức trọn gói, phù hợp cho khách hàng vì nhu cầu xem ti vi là thường xuyên, hàng ngày đối với hầu hết các gia đình và để phục vụ tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, nên họ đã được cung cấp nhiều gói cước phù hợp như: gói SD, gói SD và các dịch vụ cộng thêm, gói HD, gói HD và các dịch vụ cộng thêm. Tuy nhiên, do giá cước sử dụng dịch vụ MyTV hoàn toàn do phía VASC qui định nên giá cước lắp đặt với chi phí STB còn khá cao, lại là khoản tiền ban đầu khách hàng phải trả nên làm cho khách hàng có ấn tượng giá cao đối với dịch vụ MyTV.
Qua khảo sát khách hàng cho rằng cước dịch vụ MyTV còn cao và cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Với đối thủ cạnh tranh hiện tại là dịch vụ OneTV của FPT thì dịch vụ MyTV có giá cước rẻ hơn, nhưng dịch vụ MyTV lại có giá cước cao hơn so
với dịch vụ NetTV của Viettel. Trong khi đó, chi phí sản xuất của đơn vị có thể nói là nhỏ hơn Viettel vì đơn vị hoạt động đã lâu và có sẵn cơ sở vật chất, cấu trúc mạng… nên đơn vị có thể đặt giá thấp hơn để tăng thị phần mà vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận cao trên đơn vị sản phẩm. Do đó chưa kích thích hết tối đa nhu cầu sử dụng của đại đa số người tiêu dùng, đặc biệt là với khách hàng ở các huyện trên địa bàn tỉnh.
Khảo sát mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ MyTV Bảng :Mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ MyTV
Chất lượng tốt Giảm giá Tổ chức hội nghị khách hàng Chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Tần số 99 148 20 32 % 66.0 98.7 13.3 21.3
( Nguồn: Phòng kinh doanh, VNPT Thừa Thiên Huế)
Khi sử dụng dịch vụ MyTV đa số mong muốn của khách hàng là giảm giá và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Khách hàng luôn mong muốn thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của mình.
Do vậy đơn vị cần chủ động xây dựng các chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng như chính sách giảm giá thiết bị STB, miễn cước hòa mạng dịch vụ, chính sách ưu đãi khi khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT.