Hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ cho thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại trường tiền plaza

ư Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ NGUYỄN MINH HÙNG ọc HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX K ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI in TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA h ́H tê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê ́ HUẾ, 2018 Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ NGUYỄN MINH HÙNG ọc HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX K ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI h in TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê ́H tê Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ ́ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2018 Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi g hướng dẫn khoa học Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, h ại Đ kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc ọc Huế, ngày tháng năm 2018 in K Tác giả luận văn Nguyễn Minh Hùng h uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới g tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn h ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh ọc tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn K Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Bắc Trường Tiền Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza tạo điều kiện in thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học q trình thu thập liệu cho luận văn h Xin cảm ơn người vợ thân yêu gánh vác cơng việc gia đình, tạo tê điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm lo hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn uê ́H thực luận văn ́ Nguyễn Minh Hùng ii Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ờn Họ tên học viên: NGUYỄN MINH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 g Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI h ại Đ VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tính cấp thiết đề tài Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương mại nói chung TTTM Trường Tiền Plaza nói riêng gặp phải khó khăn kể đến ọc định hướng phát triển dài hạn với độ xác ổn định cao liên quan tới sách ngành chưa cụ thể hóa Khó khăn tiếp cận sách ưu đãi có, nguyên nhân xuất phát từ rắc rối thủ tục hay không K thống văn hướng dẫn thi hành Không đạt mục tiêu tăng trưởng đề mặt doanh thu lẫn hình ảnh xây dựng, thể bế tắc kế hoạch in marketing cụ thể Giảm tỷ lệ lấp đầy khách thuê gặp khó khăn kinh doanh; Mất khách hàng quen thuộc; Sức ép lớn cạnh tranh để tồn tại…Trước bối cảnh h đó, vấn đề cấp thiết TTTM Trường Tiền Plaza đẩy mạnh hoạt động marketing tăng cường xúc tiến thực sách marketing - mix, từ làm tê tảng để TTTM Trường Tiền Plaza hoạt động ổn định phát triển tương lai ́H Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu nhằm giải mục Kết nghiên cứu đóng góp luận văn uê tiêu nghiên cứu ́ Kết nghiên cứu luận văn góp phần Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing sách marketing - mix doanh nghiệp Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza qua năm 2015-2017 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza thời gian tới iii Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ờn Viết tắt Giải thích : Dịch vụ phân phối bán lẻ ĐVT : Đơn vị tính GDP : Tổng sản phẩm quốc dân QĐ : Quyết định TTH : Thừa Thiên Huế TTTM : Trung tâm thương mại WTO : Tổ chức thương mại giới g DVPPBL ọc h ại Đ h in K uê ́H tê ́ iv Tr MỤC LỤC ờn Trang LỜI CAM ĐOAN i g LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii h ại Đ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii PHẦN I: MỞ ĐẦU ọc Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ́H 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .4 uê 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG KINH DOANH v ́ 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .5 Tr 1.1 Tổng quan cho thuê mặt kinh doanh ờn 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh cho thuê mặt 1.2 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 10 g 1.2.1 Khái niệm Marketing .10 h ại Đ 1.2.2 Marketing mix 11 1.2.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp .11 1.3 Các hoạt động marketing doanh nghiệp 12 1.3.1 Nghiên cứu marketing 12 1.3.1.1 Môi trường marketing 12 ọc 1.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 14 1.3.2 Chiến lược marketing 17 1.3.3 Nội dung sách marketing - mix 18 K 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 18 in 1.3.3.2 Chính sách giá sản phẩm (Price) 23 1.3.3.3 Chính sách phân phối (Place) 25 h 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng marketing (promotion) 27 1.3.4 Tổ chức thực kiểm tra sách marketing - mix .30 tê 1.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sách marketing - mix cho thuê ́H mặt kinh doanh 31 1.3.5.1 Tỷ lệ lấp đầy mặt 31 uê 1.3.5.2 Sự gia tăng doanh số .32 1.3.5.3 Số lượng khách hàng trung thành 32 marketing (PTT) 33 1.4 Kinh nghiệm thực sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại 33 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn AEON - Nhật Bản .33 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm Thương mại Phong Phú - BigC Huế 34 vi ́ 1.3.5.4 Tỷ số doanh thu thu chi phí bỏ cho hoạt động Tr 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 ờn CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 37 g 2.1 Tổng quan Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 h ại Đ 2.1.1 Lịch sử đời Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.2 Năng lực Trung tâm Thương Mại Trường Tiền Plaza 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Tình hình lao động 42 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm 44 ọc 2.1.6 Kết kinh doanh Trung tâm 46 2.2 Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 48 K 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh .48 in 2.2.2 Tổ chức công tác marketing Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .52 2.2.3 Tình hình thực sách marketing - mix dịch vụ cho h thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 54 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 54 tê 2.2.3.2 Chính sách giá cho thuê mặt 62 ́H 2.2.3.3 Chính sách phân phối 66 2.2.3.4 Chính sách truyền thơng marketing 68 uê 2.3 Đánh giá sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza qua khảo sát 71 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng thuê mặt kinh doanh Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza 71 2.3.1.2 Đối tượng cán Trung tâm .73 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha .74 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 vii ́ 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 71 Tr 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 76 ờn 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .78 2.3.4 Đánh giá khách hàng sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 78 g 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 78 h ại Đ 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng sách giá 79 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối .80 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng sách truyền thơng marketing 81 2.3.5 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng nhân viên Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .82 ọc 2.3.6 Phân tích hồi quy 85 2.3.6.1 Phân tích tương quan 85 2.3.6.2 Phân tích hồi quy 86 K 2.4 Đánh giá chung tình hình thực sách marketing mix in dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza 89 2.4.1 Những kết đạt 89 h 2.4.2 Tồn nguyên nhân tồn 89 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX tê ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG ́H MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 91 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Trung tâm thương mại Trường Tiền uê Plaza 91 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 91 3.1.2.1 Thị trường mục tiêu .92 3.1.2.2 Các định hướng chiến lược dịch vụ cho thuê mặt 92 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 93 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm .93 viii ́ 3.1.2 Thị trường mục tiêu định hướng chiến lược 92 Tr Reliability Statistics ờn Cronbach's Alpha N of Items ,872 g SP02 SP03 SP04 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 25,07 9,598 ,713 ,846 24,78 10,357 ,585 ,863 24,76 10,659 ,596 ,861 24,99 9,675 ,752 ,841 24,98 9,569 ,600 ,865 10,764 ,581 ,863 9,592 ,758 ,840 SP06 24,63 SP07 25,06 ọc SP05 h ại Đ SP01 Item-Total Statistics K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items in ,881 h Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15,694 ,628 ,868 GC02 23,34 15,035 ,710 ,860 GC03 23,48 15,629 ,634 ,868 GC04 23,21 15,174 ,685 ,863 GC05 23,80 16,001 ,550 ,876 GC06 23,41 15,038 ,708 ,860 GC07 22,72 16,148 ,661 ,867 GC08 23,70 15,150 ,615 ,871 ́ 23,12 uê GC01 ́H tê Scale Mean if 115 Tr Reliability Statistics ờn Cronbach's Alpha N of Items ,879 g PP02 PP03 PP04 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP06 15,38 8,449 ,727 ,853 15,39 8,345 ,760 ,847 15,88 7,991 ,726 ,852 16,05 8,554 ,613 ,871 15,69 8,506 ,587 ,877 8,329 ,731 ,851 ọc PP05 h ại Đ PP01 Item-Total Statistics 15,30 Reliability Statistics K Cronbach's Alpha N of Items ,852 h in Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted tê Scale Mean if 3,168 ,624 ,831 TT02 13,04 2,714 ,778 ,789 TT03 13,55 3,123 ,608 ,835 TT04 13,94 2,771 ,754 ,796 TT05 13,72 3,330 ,558 ,847 uê 13,22 ́H TT01 ́ 116 Tr Reliability Statistics ờn Cronbach's Alpha N of Items ,892 g Y02 Y03 h ại Đ Y01 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6,99 1,132 ,750 ,877 6,97 1,025 ,824 ,813 6,97 1,099 ,790 ,844 ọc h in K uê ́H tê ́ 117 Tr KMO and Bartlett's Test ờn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,835 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2160,866 g df 325 Sig, ,000 h ại Đ Communalities Initial SP01 Extraction SP05 1,000 ,519 SP06 1,000 ,468 SP07 1,000 ,697 GC01 1,000 ,599 GC02 1,000 ,643 GC03 1,000 ,563 GC04 1,000 ,641 GC05 1,000 ,442 GC06 1,000 ,643 GC07 1,000 ,597 GC08 1,000 ,559 PP01 1,000 ,690 PP02 1,000 ,729 PP03 1,000 ,683 PP04 1,000 ,569 PP05 1,000 ,513 PP06 1,000 ,702 TT01 1,000 ,584 TT02 1,000 ,758 TT03 1,000 ,555 TT04 1,000 ,732 TT05 1,000 ,475 ́ ,741 uê 1,000 SP04 ́H ,474 tê 1,000 SP03 h ,466 in 1,000 SP02 K ,729 ọc 1,000 118 Tr Total Variance Explained ờn Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 7,058 4,058 3,059 1,595 ,994 27,147 15,607 11,766 6,136 3,822 27,147 42,755 54,521 60,657 64,479 ,874 3,363 67,842 ,800 3,076 70,918 ,731 2,813 73,731 ,671 2,583 76,313 ,656 2,523 78,837 ,622 2,392 81,229 ,582 2,237 83,466 ,508 1,953 85,419 14 ,468 1,801 87,220 15 ,442 1,698 88,919 16 ,418 1,606 90,525 17 ,354 1,360 91,885 18 ,344 1,323 93,208 19 ,326 1,254 94,461 20 ,293 1,127 95,589 21 ,259 ,996 96,585 22 ,233 ,897 97,482 23 ,209 ,804 98,286 24 ,172 ,662 98,948 25 ,147 ,564 99,512 26 ,127 ,488 100,000 10 11 12 Total % of Variance 7,058 4,058 3,059 1,595 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 27,147 15,607 11,766 6,136 27,147 42,755 54,521 60,657 Total 4,463 4,187 3,865 3,256 ọc 13 h ại Đ g Extraction Sums of Squared Loadings h in K tê ́H 119 % of Variance 17,165 16,104 14,864 12,524 Cumulative % 17,165 33,269 48,133 60,657 uê Tr Rotated Component Matrix Component ờn ,786 GC02 ,783 GC06 ,772 GC01 ,744 GC03 ,741 g GC04 SP05 h ại Đ SP03 ,617 SP02 ,574 SP06 ,555 GC07 GC08 GC05 SP01 SP04 SP07 ,717 ,681 ,630 ,846 ,841 ,805 ọc ,674 ,826 PP01 ,813 PP03 ,804 PP04 ,716 PP05 ,667 TT02 ,805 TT01 ,657 TT03 ,623 TT05 ,612 uê ́H ,824 tê TT04 h PP06 in ,839 K PP02 ́ 120 Tr KMO and Bartlett's Test ,737 Approx, Chi-Square 265,923 ờn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity df g Sig, ,000 h ại Đ Communalities Initial Y01 Y02 Y03 Extraction 1,000 ,785 1,000 ,857 1,000 ,824 ọc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings K Component Cumulative % 82,194 82,194 ,323 10,768 92,962 ,211 7,038 100,000 ,908 Y01 ,886 uê Y03 82,194 ́H Component ,926 82,194 tê Component Matrix Y02 2,466 Cumulative % h 2,466 % of Variance in Total ́ 121 Tr ờn One-Sample Statistics N SP01 Mean 152 Std, Deviation Std, Error Mean 3,98 ,732 ,059 4,26 ,678 ,055 SP03 152 4,28 ,603 ,049 SP04 152 4,05 ,689 ,056 152 4,07 ,835 ,068 152 4,41 ,592 ,048 152 3,99 ,700 ,057 152 3,57 ,734 ,060 152 3,34 ,773 ,063 152 3,20 ,740 ,060 GC04 152 3,47 ,772 ,063 GC05 152 2,88 ,754 ,061 GC06 152 3,28 ,774 ,063 GC07 152 3,96 ,629 ,051 GC08 152 2,98 ,842 ,068 PP01 152 3,36 ,675 ,055 PP02 152 3,35 ,674 PP03 152 2,86 ,772 PP04 152 2,68 ,741 PP05 152 3,05 ,775 ,063 PP06 152 3,44 ,698 ,057 TT01 152 3,64 ,507 ,041 TT02 152 3,83 ,584 ,047 TT03 152 3,32 ,533 ,043 TT04 152 2,93 ,577 ,047 TT05 152 3,15 ,485 ,039 SP05 SP06 SP07 GC01 GC02 GC03 h ại Đ 152 ọc g SP02 in K ,055 ,063 h ,060 uê ́H tê ́ 122 Tr ờn One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference g Difference Lower Upper 151 ,000 -,020 -,14 ,10 4,783 151 ,000 ,263 ,15 ,37 5,788 151 ,000 ,283 ,19 ,38 ,942 151 ,000 ,053 -,06 ,16 ,971 151 ,000 ,066 -,07 ,20 8,634 151 ,000 ,414 ,32 ,51 -,232 151 ,000 -,013 -,13 ,10 GC01 -7,294 151 ,000 -,434 -,55 -,32 GC02 -10,494 151 ,000 -,658 -,78 -,53 GC03 -13,263 151 ,000 -,796 -,91 -,68 GC04 -8,410 151 ,000 -,526 -,65 -,40 GC05 -18,285 151 ,000 -1,118 -1,24 -1,00 GC06 -11,532 151 ,000 -,724 -,85 -,60 GC07 -,774 151 ,000 -,039 -,14 ,06 GC08 -14,939 151 ,000 -1,020 -1,15 -,88 PP01 -11,775 151 ,000 -,645 -,75 -,54 PP02 -11,920 151 ,000 -,651 -,76 -,54 PP03 -18,166 151 ,000 -1,138 -1,26 PP04 -21,901 151 ,000 -1,316 -1,43 -1,20 PP05 -15,177 151 ,000 -,954 tê -1,01 -1,08 -,83 PP06 -9,884 151 ,000 -,559 -,67 -,45 TT01 -8,639 151 ,000 -,355 -,44 -,27 TT02 -3,609 151 ,000 -,171 -,26 -,08 TT03 -15,837 151 ,000 -,684 -,77 TT04 -22,929 151 ,000 -1,072 -1,16 TT05 -21,574 151 ,000 -,849 -,93 SP02 SP03 SP04 SP05 SP06 SP07 h in K -,332 ọc h ại Đ SP01 95% Confidence Interval of the uê ́H -,60 -,98 -,77 ́ 123 Tr Correlations ờn Pearson Correlation GC Y ,000 ,000 ,000 ,438 1,000 1,000 1,000 ,000 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,352 1,000 1,000 ,000 h ại Đ 152 Sig, (2-tailed) Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation 1,000 152 152 152 152 152 ,000 ,000 ,000 ,398 1,000 1,000 1,000 ,000 152 152 152 152 152 ,000 ,000 ,000 ,311 ọc Sig, (2-tailed) 1,000 1,000 152 152 152 152 152 ,438 ,352 ,398 ,311 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 152 h in K 1,000 N Y TT 152 Pearson Correlation TT PP N N PP SP Sig, (2-tailed) g SP GC uê ́H tê ́ 124 Tr Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N 0E-7 1,00000000 152 GC 0E-7 1,00000000 152 SP 0E-7 1,00000000 152 PP 0E-7 1,00000000 152 TT 0E-7 1,00000000 152 ờn Y g h ại Đ Correlations Y TT 1,000 ,438 ,352 ,398 ,311 GC ,438 1,000 ,000 ,000 ,000 SP ,352 ,000 1,000 ,000 ,000 ,398 ,000 ,000 1,000 ,000 ,311 ,000 ,000 ,000 1,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 TT Y ,000 , ,500 ,500 ,500 SP ,000 ,500 , ,500 ,500 PP ,000 ,500 ,500 , ,500 TT ,000 ,500 ,500 ,500 , Y 152 152 152 152 152 GC 152 152 152 152 152 SP 152 152 152 152 152 PP 152 152 152 152 152 TT 152 152 152 152 152 h GC in K uê ́H tê N PP Y PP Sig, (1-tailed) SP ọc Pearson Correlation GC Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Method Removed ́ TT, PP, SP, GC , Enter Model Summary Model R R Square ,756 ,572 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,560 125 ,66336947 Durbin-Watson 1,814 Tr ANOVA Sum of Squares ờn Model df Mean Square 86,311 21,578 Residual 64,689 147 ,440 151,000 151 g Regression Total F Sig, 49,034 ,000 h ại Đ Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients (Constant) Std, Error 1,356E-016 GC ,438 SP Sig, Beta ọc B t ,054 Collinearity Statistics Tolerance ,000 1,000 VIF ,438 8,116 ,000 1,000 1,000 ,352 ,054 ,352 6,521 ,000 1,000 1,000 PP ,398 ,054 TT ,311 ,054 K ,054 7,381 ,000 1,000 1,000 ,311 5,767 ,000 1,000 1,000 h in ,398 uê ́H tê ́ 126 Tr Group Statistics Doituong SP02 SP03 SP06 SP07 GC01 GC02 3,9803 ,73214 ,05938 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 4,1563 4,2632 4,4063 4,2829 4,3438 4,0526 4,3125 4,0658 4,1563 4,4145 4,5000 3,9868 4,4063 3,5658 4,0938 3,3421 3,5313 3,2039 3,4063 3,4737 3,8125 2,8816 3,1875 3,2763 3,3438 3,9605 4,0313 2,9803 2,9688 3,3553 3,5938 3,3487 3,4688 2,8618 3,2188 2,6842 3,4688 3,0461 3,5625 3,4408 3,7188 3,6447 3,9063 3,8289 4,1250 3,3158 3,6250 2,9276 3,6563 3,1513 ,67725 ,67830 ,61484 ,60262 ,74528 ,68850 ,69270 ,83524 ,84660 ,59182 ,71842 ,69992 ,66524 ,73395 ,81752 ,77293 ,91526 ,73996 ,87471 ,77158 ,93109 ,75410 1,02980 ,77372 ,86544 ,62911 ,69488 ,84156 ,86077 ,67508 ,91084 ,67363 ,80259 ,77245 1,00753 ,74069 1,31944 ,77493 1,18967 ,69752 ,92403 ,50701 ,68906 ,58430 ,70711 ,53266 ,79312 ,57661 1,15310 ,48501 ,11972 ,05502 ,10869 ,04888 ,13175 ,05584 ,12245 ,06775 ,14966 ,04800 ,12700 ,05677 ,11760 ,05953 ,14452 ,06269 ,16180 ,06002 ,15463 ,06258 ,16460 ,06117 ,18204 ,06276 ,15299 ,05103 ,12284 ,06826 ,15216 ,05476 ,16102 ,05464 ,14188 ,06265 ,17811 ,06008 ,23325 ,06285 ,21031 ,05658 ,16335 ,04112 ,12181 ,04739 ,12500 ,04320 ,14020 ,04677 ,20384 ,03934 GC04 GC06 PP01 PP04 PP06 TT02 TT03 TT04 TT05 Can bo 32 3,6563 127 ,97085 ,17162 ́ TT01 uê PP05 ́H PP03 tê PP02 h GC08 in GC07 K GC05 ọc GC03 Std, Error Mean 152 h ại Đ SP05 Std, Deviation Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang g SP04 Mean Khach hang ờn SP01 N Tr Independent Samples Test ờn g SP02 SP03 SP04 SP06 SP07 GC04 Mean Difference Std, Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,225 ,636 ,007 ,935 2,909 ,090 1,930 ,166 ,116 ,734 1,268 ,262 1,769 ,185 ,379 2,606 ,539 ,108 2,610 ,108 2,175 ,142 6,118 ,041 ,372 ,543 Upper -1,251 182 ,212 -,17599 ,14064 -,45348 ,10150 -1,317 -1,101 -1,175 -,497 -,433 -1,939 -1,931 -,556 -,551 -,715 -,630 -3,107 -3,212 -3,625 -3,378 -1,217 -1,090 -1,360 -1,220 -2,175 -1,924 -1,947 -1,593 -,439 47,540 182 48,271 182 39,966 182 44,837 182 44,622 182 40,321 182 46,613 182 42,164 182 40,819 182 40,854 182 40,438 182 38,294 182 ,194 ,272 ,246 ,620 ,667 ,054 ,060 ,579 ,585 ,476 ,532 ,202 ,202 ,200 ,202 ,225 ,282 ,175 ,230 ,031 ,061 ,053 ,119 ,661 -,17599 -,14309 -,14309 -,06086 -,06086 -,25987 -,25987 -,09046 -,09046 -,08553 -,08553 -,41941 -,41941 -,52796 -,52796 -,18914 -,18914 -,20230 -,20230 -,33882 -,33882 -,30592 -,30592 -,06743 ,13364 ,12991 ,12182 ,12238 ,14052 ,13405 ,13459 ,16283 ,16428 ,11966 ,13577 ,13501 ,13058 ,14565 ,15630 ,15540 ,17352 ,14871 ,16587 ,15579 ,17609 ,15710 ,19205 ,15367 -,44476 -,39941 -,38799 -,30232 -,34487 -,52436 -,53097 -,41174 -,42141 -,32163 -,35986 -,68579 -,68217 -,81534 -,84335 -,49575 -,53962 -,49572 -,53732 -,64620 -,69459 -,61590 -,69460 -,37064 ,09278 ,11323 ,10181 ,18061 ,22316 ,00462 ,01123 ,23082 ,24049 ,15057 ,18881 -,15303 -,15665 -,24058 -,21257 ,11747 ,16133 ,09111 ,13271 -,03143 ,01696 ,00405 ,08276 ,23577 128 ́H GC06 Sig, (2tailed) tê GC05 df h GC03 t in GC02 t-test for Equality of Means K GC01 Sig, ọc SP05 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed F h ại Đ SP01 Levene's Test for Equality of Variances uê Tr ờn GC07 GC08 PP03 PP04 PP05 TT01 TT02 TT03 8,096 ,500 2,402 ,123 4,135 ,443 43,051 ,100 25,208 ,300 5,046 ,066 Equal variances not assumed ,531 ,467 1,765 ,186 20,079 ,685 ,571 ,598 ,944 ,945 ,091 ,169 ,377 ,434 ,026 ,066 ,000 ,202 ,002 ,224 ,055 ,116 ,014 ,049 ,013 ,032 ,007 ,042 ,000 ,001 ,000 -,06743 -,07072 -,07072 ,01151 ,01151 -,23849 -,23849 -,12007 -,12007 -,35691 -,35691 -,78454 -,78454 -,51645 -,51645 -,27796 -,27796 -,26151 -,26151 -,29605 -,29605 -,30921 -,30921 -,72862 -,72862 -,50493 ,16536 ,12463 ,13302 ,16432 ,16677 ,14018 ,17007 ,13562 ,15204 ,15896 ,18881 ,16863 ,24086 ,16723 ,21950 ,14412 ,17287 ,10549 ,12856 ,11805 ,13368 ,11383 ,14671 ,13785 ,20914 ,11600 -,40113 -,31663 -,33909 -,31271 -,32452 -,51506 -,58264 -,38765 -,42718 -,67055 -,73880 -1,11726 -1,27340 -,84641 -,96131 -,56233 -,62768 -,46965 -,52169 -,52899 -,56616 -,53381 -,60645 -1,00061 -1,15349 -,73381 ,26626 ,17519 ,19765 ,33574 ,34754 ,03809 ,10566 ,14752 ,18705 -,04327 ,02498 -,45182 -,29568 -,18648 -,07159 ,00641 ,07176 -,05338 -,00133 -,06312 -,02595 -,08461 -,01197 -,45663 -,30375 -,27606 ,200 63,058 ,230 56,176 ,220 -2,868 34,324 ,007 -,50493 ,17607 -,86263 -,14723 h TT05 ,983 42,066 182 42,363 182 44,363 182 38,479 182 40,693 182 39,024 182 35,218 182 36,725 182 38,769 182 38,367 182 40,382 182 37,098 182 34,330 182 in TT04 ,000 ọc PP06 ,398 h ại Đ PP02 g PP01 ,718 -,408 -,567 -,532 ,070 ,069 -1,701 -1,402 -,885 -,790 -2,245 -1,890 -4,652 -3,257 -3,088 -2,353 -1,929 -1,608 -2,479 -2,034 -2,508 -2,215 -2,716 -2,108 -5,286 -3,484 -4,353 K Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed tê ́H 129 uê ... trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt bằng, đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing - ́ Mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Tr mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm. .. bỏ cho hoạt động Tr 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 ờn CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG... HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI h ại Đ VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tính cấp thiết đề tài Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương