Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với sản phẩm tiền gửi – tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh nam thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH h tế H uế  cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI – TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ HUẾ Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Như Ý TS Hồ Thị Hương Lan ườ ng Sinh viên thực Tr Lớp: K46 Marketing Khóa học: 2012 – 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời xin chân thành cảm ơn cô Ts Hồ Thị uế Hương Lan người theo sát tận tình tế H hướng dẫn cho em từ tiến hành xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu Bên cạnh đó, chân thành cảm ơn quý Thầy, in h Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại cK Học Kinh Tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức học tập Với vốn kiến thức tiếp thu họ trình học khơng tảng cho Đ ại q trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để chúng em bước vào đời cách vững ng tự tin ườ Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến thư viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế cung cấp Tr tài liệu hữu ích cho phần lý thuyết liên quan đến đề tài Sau cùng, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ủng hộ động viên trình thực đề tài Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trân trọng kính chào! MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI uế 1.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 tế H 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 h 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT in 1.1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MARKETING NGÂN HÀNG cK 1.1.2 KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI – TIẾT KIỆM .15 1.1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 họ 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 20 1.2.1 Tình hình chung ngành Ngân hàng Việt Nam 20 Đ ại 1.2.2 Tình hình ngành ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế 23 1.2.3 Tình hình thị trường tín dụng huy động tiền gửi – tiết kiệm ngân hàng Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX DÀNH CHO DỊCH ng VỤ TIỀN GỬI – TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ 27 ườ 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH NAM Tr THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2.Cơ cấu tổ chức Vietinbank-Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 28 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực 30 2.1.4.Tình hình tài sản nguồn vốn Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế năm 2012-2014 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế năm 2013-2015 35 2.2 CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI- TIẾT KIỆM GIAI ĐOẠN uế 2013 - 2015 38 2.2.1 Chính sách sản phẩm 38 tế H 2.2.2 Chính sách giá .42 2.2.3 Chính sách phân phối 44 2.2.4 Chính sách xúc tiến .45 2.2.5 Chính sách nhân .48 h 2.3 KẾT QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI in NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2015 50 cK 2.4 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX SẢN PHẨM TIỀN GỬI – TIẾT KIỆM 51 2.4.1 Đặc điểm khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm tiền gửi- tiết kiệm 51 họ 2.4.2 Đánh giá khách hàng cá nhân sách marketing mix dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế .64 Đ ại 2.4.3 Đánh giá chung sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi - tiết kiệm cho khách hàng cá nhân ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế .78 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 80 ng 3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX .80 ườ 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh .80 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX 80 Tr 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX 82 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Ngân hàng Thương mại NHTMCPCT VN : Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước KHCN : Khách hàng cá nhân VTB : Vietinbank NHCTVN : Ngân hàng Công thương Việt Nam TG : Tiền gửi TK : Tiết kiệm DV : Dịch vụ UBND : Ủy ban Nhân dân PGD : Phòng giao dịch KH : Khách hàng NH : Ngân hàng KBNN : Kho bạc Nhà nước DN : Doanh nghiệp TCTD : Tổ chức tín dụng tế H h in cK họ Đ ại ng ườ Tr uế NHTM DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Ba cấp độ sản phẩm ngân hàng .11 uế Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý hoạt động Vietinbank-chi nhánh Nam Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H TT-Huế .28 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm dịch vụ NHTM 10 Bảng 1.2: Các nghiên cứu liên quan trước .19 uế Bảng 1.3: Doanh thu tốc độ tăng trưởng doanh thu toàn ngành Ngân hàng 21 Bảng 2.1: Tình hình lao động Vietinbank-Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế qua tế H năm 2013-2015 30 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế năm 2013-2015 32 h Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Vietinbank chi nhánh Huế giai đoạn 2013-2015 34 in Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank-Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế qua năm 2013-2105 .36 cK Bảng 2.5: Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 39 Bảng2.6: Lãi suất tiền gửi-tiết kiệm Vietinbank, BIDV Agribank 43 họ Bảng 2.7: Tình hình huy động vốn Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 50 Đ ại Bảng 2.8: Cơ cấu giới tính độ tuổi 51 Bảng 2.9: Bảng chéo Trình độ học vấn nghề nghiệp khách hàng 52 Bảng 2.10: Bảng chéo thu nhập gia đình số thành viên gia đình 53 ng Bảng 2.11: Bảng chéo phường sinh sống địa điểm phòng giao dịch .55 Bảng 2.12: Danh sách ngân hàng khách hàng có sử dụng dịch vụ VietinBank 56 ườ Bảng 2.13: Dịch vụ khách hàng có sử dụng ngồi dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm 57 Bảng 2.14: Dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm khách hàng sử dụng .58 Tr Bảng 2.17: Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm 59 Bảng 2.18: Kênh giao dịch với ngân hàng 60 Bảng 2.19: Mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm khách hàng 61 Bảng 2.20: Kênh thông tin biết đến dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm 61 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn ngân hàng với giá trị kiểm định T-value = 62 Bảng 2.22: Lý quan trọng khiến khách hàng chọn Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế 63 Bảng 2.24: Kiểm định KMO Barlett's Test 64 Bảng 2.25: Kết xoay nhân tố lần 65 uế Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm .67 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng sách giá 69 tế H Bảng 2.28: Đánh giá khách hàng sách phân phối 70 Bảng 2.29: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến .71 Bảng 2.30: Đánh giá khách hàng yếu tố người 72 Bảng 2.31: Đánh giá chung khách hàng dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm .73 in h Bảng 2.32: Hệ số tương quan tuyến tính yếu tố mơ hình 74 Bảng 2.33: Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội 75 cK Bảng 2.34: Kiểm định F ý nghĩa hồi quy 76 Tr ườ ng Đ ại họ Bảng 2.35: Kết hồi quy tuyền tính 77 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tình hình tăng trưởng Tín dụng ngân hàng Việt Nam 2014 Tháng 2015 22 uế Biểu đồ 1.2: Tổng số nợ xấu 15 ngân hàng tính đến ngày 30/9/2015 22 Biểu đồ 1.3: Top 10 ngân hàng uy tín truyền thông 2014-2015 46 tế H Biểu đồ 2.1: Cơ cấu thu nhập gia đình 53 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Biểu đồ 2.2: Tần suất giao dịch với ngân hàng .60 S2- ung dung cong nghe thay thuan tien S4- giao dich nhanh chong S1- dich vu da dang, dap ung nhu cau 808 764 640 593 P1-thuan tien di lai va giao dich 912 P2- Co so vat chat PGD thoai 881 mai, tien nghi P3- thu tuc thong qua internet 846 thuan tien P4- thich thuc hien giao dich 653 qua tin nhan 537 in P5- thich giao dich truc tiep hon X1- quang cao da dang,hap tri an X5- hoat dong quang cao, tai tro khien tin tuong hon X2- thuong tham khao thong tin qua pttt Đ ại X4- nhan khuyen mai tot cK X3- hai long voi cac hoat dong 861 họ dan uế S3- luon duoc doi moi bo sung 823 tế H dung dich vu h S6- hoan toan yen tam 844 663 640 560 G1- lai suat uu dai hon ngang hang khac 893 G3- phi giao dich hien tai la hop 812 ng li G2- lai suat ky han hien tai la 810 hop li ườ C2- nhan vien chuyen nghiep, 879 nhanh nhen C1- nhan vien nhiet tinh, chu 795 Tr dao C3- tu van tot danh muc sp 765 Phân tích thống kê đánh giá khách hàng sách marketing mix Statistics S1- dich vu da dang, cong nghe doi moi bo dap ung thay thuan sung nhu cau tien S5- thuong hieu S6- hoan toan nhanh chong tao su tin tuong yen tam dung dich vu 150 150 150 150 150 0 0 0 3.89 3.09 3.64 3.47 4.33 4.44 g S1- dich vu da dang, dap ung nhu cau Frequency Percent Valid Percent uế 150 Missin Mean S4- giao dich tế H Valid N S2- ung dung S3- luon duoc Cumulative Percent dong y rat dong y Total 1.3 1.3 29 19.3 19.3 20.7 102 68.0 17 11.3 150 100.0 h Valid 1.3 68.0 in trung lap 11.3 88.7 100.0 100.0 cK khong dong y S2- ung dung cong nghe thay thuan tien Frequency khong dong y trung lap Valid Percent 2.0 2.0 18 12.0 12.0 14.0 93 62.0 62.0 76.0 35 23.3 23.3 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total Cumulative 2.0 Đ ại dong y Valid Percent họ rat khong dong y Percent ng S3- luon duoc doi moi bo sung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 2.0 2.0 2.7 trung lap 49 32.7 32.7 35.3 dong y 93 62.0 62.0 97.3 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 ườ rat khong dong y khong dong y Tr Valid rat dong y Total S4- giao dich nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 7 2.0 2.0 2.7 trung lap 76 50.7 50.7 53.3 dong y 65 43.3 43.3 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total S5- thuong hieu tao su tin tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 1.3 1.3 1.3 trung lap 15 10.0 10.0 11.3 dong y 64 42.7 42.7 54.0 rat dong y 69 46.0 46.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Percent trung lap 11 dong y 62 rat dong y 77 Total 150 Cumulative Percent 7.3 7.3 7.3 41.3 41.3 48.7 51.3 51.3 100.0 họ Valid Valid Percent cK Frequency in S6- hoan toan yen tam dung dich vu h khong dong y tế H Percent uế khong dong y 100.0 100.0 One-Sample Statistics Mean Đ ại N S1- dich vu da dang, dap ung Std Deviation Std Error Mean 150 3.89 592 048 150 3.09 675 055 S3- luon duoc doi moi bo sung 150 3.64 605 049 S4- giao dich nhanh chong 150 3.47 631 052 S5- thuong hieu tao su tin tuong 150 4.33 711 058 150 4.44 629 051 nhu cau S2- ung dung cong nghe thay ườ ng thuan tien S6- hoan toan yen tam dung Tr dich vu Test One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper S2- ung dung cong nghe thay thuan tien S3- luon duoc doi moi bo sung S4- giao dich nhanh chong S5- thuong hieu tao su tin tuong S6- hoan toan yen tam dung dich vu 18.468 149 000 893 80 99 1.573 149 118 087 -.02 20 12.953 149 000 640 54 74 9.057 149 000 467 36 22.966 149 000 1.333 1.22 28.036 149 000 1.440 1.34 G1- lai suat uu dai hon ngang hang khac Percent 57 Valid Percent Cumulative h Frequency uế dap ung nhu cau tế H S1- dich vu da dang, Valid 3.3 trung lap 71 47.3 dong y 66 rat dong y 150 3.3 47.3 50.7 44.0 44.0 94.7 5.3 5.3 100.0 100.0 100.0 họ Total 3.3 cK khong dong y in Percent G2- lai suat ky han hien tai la hop li khong dong y Cumulative Percent 7 trung lap 53 35.3 35.3 36.0 dong y 84 56.0 56.0 92.0 rat dong y 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 ườ Total rat khong dong y Tr Valid Percent ng Valid Percent Đ ại Frequency G3- phi giao dich hien tai la hop li Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 81 54.0 54.0 58.0 trung lap 51 34.0 34.0 92.0 dong y 11 7.3 7.3 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 Valid rat dong y Total One-Sample Statistics 1.45 1.54 N Mean hang khac G2- lai suat ky han hien tai la hop li G3- phi giao dich hien tai la hop li Std Error Mean 150 3.51 653 053 150 3.71 617 050 150 2.47 720 059 uế G1- lai suat uu dai hon ngang Std Deviation One-Sample Test t df tế H Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference G2- lai suat ky han hien tai la hop li G3- phi giao dich hien 9.633 149 000 14.166 149 000 -9.067 tai la hop li 513 41 62 713 61 81 -.533 -.65 -.42 h hon ngang hang khac cK G1- lai suat uu dai 149 Upper in Lower 000 P1-thuan tien Valid P3- thu tuc thong P4- thich thuc P5- thich giao di lai va giao chat PGD thoai qua internet thuan hien giao dich dich truc tiep dich mai, tien nghi tien qua tin nhan hon 150 150 150 150 150 0 0 4.07 3.75 2.45 2.89 4.04 Đ ại N P2- Co so vat họ Statistics Missing Mean P1-thuan tien di lai va giao dich ng Frequency Cumulative 2.0 2.0 2.0 trung lap 34 22.7 22.7 24.7 dong y 62 41.3 41.3 66.0 rat dong y 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 ườ Tr Valid Percent Percent khong dong y Valid Percent Total P2- Co so vat chat PGD thoai mai, tien nghi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 20 13.3 13.3 13.3 trung lap 39 26.0 26.0 39.3 dong y 49 32.7 32.7 72.0 rat dong y Total 42 28.0 28.0 150 100.0 100.0 100.0 P3- thu tuc thong qua internet thuan tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 19.3 19.3 khong dong y 33 22.0 22.0 trung lap 82 54.7 54.7 dong y 2.0 rat dong y 2.0 150 100.0 Total trung lap Valid dong y Total 2.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 42 28.0 28.0 32.0 66 44.0 44.0 76.0 34 22.7 22.7 98.7 1.3 1.3 100.0 100.0 100.0 họ rat dong y 98.0 h Percent cK khong dong y 2.0 in rat khong dong y 96.0 100.0 P4- thich thuc hien giao dich qua tin nhan Frequency 41.3 tế H Valid 19.3 uế rat khong dong y 150 P5- thich giao dich truc tiep hon Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 12 8.0 8.0 8.0 trung lap 30 20.0 20.0 28.0 dong y 48 32.0 32.0 60.0 ng Đ ại Frequency 60 40.0 40.0 100.0 150 100.0 100.0 Valid rat dong y ườ Total Tr P1-thuan tien di lai va giao dich P2- Co so vat chat PGD thoai mai, tien nghi P3- thu tuc thong qua internet thuan tien P4- thich thuc hien giao dich qua tin nhan P5- thich giao dich truc tiep hon One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.07 803 066 150 3.75 1.010 082 150 2.45 894 073 150 2.89 845 069 150 4.04 962 079 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower giao dich 16.361 149 000 1.073 94 1.20 9.139 149 000 753 59 92 -7.486 149 000 -.547 -.69 -.40 -1.547 149 124 -.107 -.24 03 13.247 149 000 88 1.20 uế P1-thuan tien di lai va Upper PGD thoai mai, tien tế H P2- Co so vat chat P4- thich thuc hien giao dich qua tin nhan P5- thich giao dich truc tiep hon 1.040 in internet thuan tien cK P3- thu tuc thong qua h nghi Statistics X2- thuong tham X3- hai long voi X4- nhan khuyen X5- hoat dong da dang,hap dan khao thong tin cac hoat dong mai tot quang cao, tai họ X1- quang cao qua pttt Valid 150 tri an tro khien tin tuong hon 150 150 150 150 0 0 3.33 2.71 3.45 4.10 3.92 Missing Mean Đ ại N X1- quang cao da dang,hap dan ng Frequency khong dong y ườ trung lap Valid dong y Tr rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 94 62.7 62.7 66.7 45 30.0 30.0 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 X2- thuong tham khao thong tin qua pttt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y Valid 3.3 3.3 3.3 khong dong y 68 45.3 45.3 48.7 trung lap 45 30.0 30.0 78.7 dong y 30 20.0 20.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total X3- hai long voi cac hoat dong tri an Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 2.7 2.7 2.7 trung lap 78 52.0 52.0 54.7 dong y 64 42.7 42.7 97.3 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total tế H khong dong y uế Percent X4- nhan khuyen mai tot Percent Valid Percent Cumulative h Frequency dong y 70.0 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 105 70.0 30 Total 10.0 10.0 Valid rat dong y 10.0 15 cK trung lap in Percent 150 họ X5- hoat dong quang cao, tai tro khien tin tuong hon Frequency dong y ng ườ X1- quang cao da dang,hap dan X2- thuong tham khao thong tin Tr qua pttt X3- hai long voi cac hoat dong tri an X4- nhan khuyen mai tot X5- hoat dong quang cao, tai tro khien tin tuong hon Percent 23 15.3 15.3 16.0 113 75.3 75.3 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total Cumulative trung lap Valid Valid Percent Đ ại khong dong y Percent One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.33 608 050 150 2.71 871 071 150 3.45 597 049 150 4.10 540 044 150 3.92 512 042 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower X1- quang cao da dang,hap dan Upper 6.585 149 000 327 23 -4.124 149 000 -.293 -.43 9.294 149 000 24.934 149 22.013 149 42 khao thong tin qua uế X2- thuong tham X3- hai long voi cac hoat dong tri an X4- nhan khuyen mai tot 453 36 55 000 tế H pttt 1.100 1.01 1.19 000 920 84 1.00 Statistics C2- nhan vien nhiet tinh, chu dao chuyen nghiep, C3- tu van tot cK C1- nhan vien in tuong hon h X5- hoat dong quang cao, tai tro khien tin danh muc sp nhanh nhen Valid 150 N họ Missing Mean 3.54 150 150 0 3.73 4.07 C1- nhan vien nhiet tinh, chu dao Đ ại Frequency khong dong y Cumulative Percent 2.7 2.7 trung lap 62 41.3 41.3 44.0 dong y 83 55.3 55.3 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 ườ Total Tr Valid Percent 2.7 rat dong y Valid Percent ng Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total C2- nhan vien chuyen nghiep, nhanh nhen Frequency -.15 Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 43 28.7 28.7 29.3 102 68.0 68.0 97.3 2.7 2.7 100.0 150 100.0 100.0 C3- tu van tot danh muc sp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 36 24.0 24.0 24.0 dong y 67 44.7 44.7 68.7 rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total uế Valid One-Sample Statistics dao C2- nhan vien chuyen nghiep, nhanh nhen C3- tu van tot danh muc sp Std Deviation Std Error Mean 150 3.54 563 046 150 3.73 517 042 150 4.07 743 061 in One-Sample Test h C1- nhan vien nhiet tinh, chu Mean tế H N Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 000 540 45 63 149 000 727 64 81 000 1.073 95 1.19 C2- nhan vien chuyen 17.221 nghiep, nhanh nhen C3- tu van tot danh muc sp Mean 149 tinh, chu dao họ 11.743 Sig (2-tailed) Đ ại C1- nhan vien nhiet df cK t 17.699 149 Statistics K2- se tiep tuc su K3- gioi thieu voi tien gui tiet kiem dung ban be nguoi than ng K1- hai long dv Valid N ườ Missing Tr Mean Valid 150 150 150 0 3.59 3.44 3.41 K1- hai long dv tien gui tiet kiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 3.3 3.3 4.7 trung lap 47 31.3 31.3 36.0 dong y 94 62.7 62.7 98.7 1.3 1.3 100.0 rat dong y Total 150 100.0 100.0 K2- se tiep tuc su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 78 52.0 52.0 54.0 dong y 69 46.0 46.0 100.0 150 100.0 100.0 uế khong dong y Total K3- gioi thieu voi ban be nguoi than Frequency Percent Valid Percent tế H Valid Cumulative Percent 5.3 5.3 trung lap 77 51.3 51.3 56.7 dong y 61 40.7 40.7 97.3 2.7 150 100.0 rat dong y Total h 5.3 in Valid 2.7 cK khong dong y 100.0 100.0 One-Sample Statistics N 150 K2- se tiep tuc su dung K3- gioi thieu voi ban be nguoi than Std Deviation Std Error Mean 3.59 646 053 150 3.44 537 044 150 3.41 636 052 họ K1- hai long dv tien gui tiet kiem Mean Đ ại One-Sample Test ng t K1- hai long dv tien gui tiet kiem ườ K2- se tiep tuc su dung K3- gioi thieu voi ban Tr be nguoi than df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower 11.248 149 000 593 49 70 10.036 149 000 440 35 53 7.836 149 000 407 30 51 Thực hồi quy Descriptive Statistics Mean Upper Std Deviation N K 3.7022 43030 150 S 3.8100 48851 150 G 3.2311 56355 150 P 3.4427 70305 150 X 3.5013 45569 150 C 3.7800 50917 150 Correlations S G P X C 1.000 291 175 347 269 S 291 1.000 136 093 205 Pearson G 175 136 1.000 005 Correlation P 347 093 005 1.000 X 269 205 105 132 C 696 075 -.009 118 K 000 016 000 S 000 048 Sig (1- G 016 048 tailed) P 000 129 X 000 006 C 000 K 075 -.009 132 118 1.000 087 087 1.000 000 000 006 180 h 105 in 129 474 100 458 474 053 076 100 053 145 180 458 076 145 150 150 150 150 150 150 S 150 150 150 150 150 150 G 150 150 150 150 150 150 P 150 150 150 150 150 150 X 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 họ Đ ại C cK N Variables Entered/Removed Model 696 tế H K uế K Variables Entered Variables a Method C ườ ng Removed P S G X Tr Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) f Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Durbin Square R Square of the R Square Estimate Change F Change df1 df2 Sig F - Change Watso n 696 485 481 30991 485 139.242 148 000 746 b 556 550 28867 071 23.585 147 000 c 603 595 27374 047 17.469 146 000 791 d 626 616 26668 023 8.832 145 003 801 e 642 630 26181 016 6.447 144 012 777 tế H a Predictors: (Constant), C b Predictors: (Constant), C, P c Predictors: (Constant), C, P, S d Predictors: (Constant), C, P, S, G e Predictors: (Constant), C, P, S, G, X h f Dependent Variable: K a Regression 13.373 Residual 14.215 148 Total 27.588 149 Regression 15.339 7.669 Residual 12.249 147 083 27.588 149 16.648 5.549 Residual 10.940 146 075 Total 27.588 149 Regression 17.276 4.319 Residual 10.312 145 071 Total 27.588 149 17.718 3.544 9.870 144 069 27.588 149 Total ng Đ ại Regression Regression Mean Square 13.373 cK df họ Sum of Squares in ANOVA Model Residual ườ Total uế a F Sig b 139.242 000 92.037 000 74.055 000 d 60.729 000 e 51.698 000 096 c f a Dependent Variable: K Tr b Predictors: (Constant), C c Predictors: (Constant), C, P d Predictors: (Constant), C, P, S e Predictors: (Constant), C, P, S, G f Predictors: (Constant), C, P, S, G, X Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig a Collinearity Statistics 1.798 B (Constant) Std Error Beta 1.478 190 588 050 1.013 201 C 562 047 P 164 034 (Constant) 362 246 C 550 044 P 153 S Tolerance 7.772 000 11.800 000 5.029 000 665 12.009 269 VIF 1.000 000 986 1.014 4.856 000 986 1.014 1.469 144 650 12.366 000 032 250 4.748 000 193 046 219 4.180 (Constant) 046 263 C 552 043 653 12.746 P 154 031 251 4.889 S 175 045 198 G 116 039 152 -.226 279 C 545 043 P 145 031 S 154 045 G 108 039 X 124 (Constant) 645 049 a Dependent Variable: K 979 1.021 987 1.013 000 982 1.019 000 979 1.021 3.842 000 969 1.032 2.972 003 981 1.019 000 175 861 -.811 419 12.797 000 978 1.023 237 4.672 000 967 1.034 175 3.395 001 938 1.067 142 2.808 006 974 1.026 2.539 012 935 1.069 họ 1.018 tế H 982 h in 131 Beta In Collinearity Statistics Tolerance VIF Minimum Tolerance 000 334 994 1.006 994 181 b 3.161 002 252 1.000 1.000 1.000 P 269 b 4.856 000 372 986 1.014 986 X 210 b 3.693 000 291 992 1.008 992 219 c 4.180 000 327 987 1.013 979 179 c 3.377 001 269 1.000 1.000 986 180 c 3.342 001 267 977 1.023 971 152 d 2.972 003 240 981 1.019 969 143 d 2.716 007 220 942 1.062 942 131 e 2.539 012 207 935 1.069 935 ng ườ Tr Partial Correlation 4.295 S Sig .240 G t a b S Đ ại Excluded Variables Model uế 1.000 (Constant) 696 cK C G X G X X a Dependent Variable: K b Predictors in the Model: (Constant), C c Predictors in the Model: (Constant), C, P d Predictors in the Model: (Constant), C, P, S e Predictors in the Model: (Constant), C, P, S, G Collinearity Diagnostics Model Dimensi Eigenvalu a Condition Index Variance Proportions on e 1.991 1.000 00 00 009 14.964 1.00 1.00 2.964 1.000 00 00 00 028 10.273 04 17 91 008 18.845 96 83 09 3.948 1.000 00 00 030 11.384 01 06 016 15.887 00 59 006 25.966 99 35 4.921 1.000 00 035 11.791 00 023 14.670 01 27 015 18.096 00 40 005 30.488 99 5.907 1.000 036 024 016 013 005 (Constant) C P S G X ng ườ Tr tế H 00 48 04 47 00 00 00 00 00 74 01 24 21 04 55 00 63 09 33 05 32 12 00 00 00 00 00 00 12.885 00 00 76 01 21 00 15.836 00 17 21 03 63 04 19.151 00 57 00 18 06 23 21.371 00 00 00 61 00 57 35.237 99 26 03 18 09 15 h 06 Đ ại 95 in 00 cK 00 họ uế