Các du khách đã chọn đến Nha Trang thì phải làm thế nào để du khách cảm thấy đây là một điểm đến lý tưởng, họ hài lòng thỏa mãn vì những cái mình nhận được xứng đáng với cái mình đã bỏ r
Trang 1Lời cảm ơn
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Nha Trang, các thầy, cô trong Khoa Kinh Tế, và đặc biệt là các thầy, cô trong bộ môn Quản Trị Du Lịch đã dạy cho em những kiến thức bổ ích và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện luận văn của
Và cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến các bạn của em, những người đã luôn giúp đỡ em trong suốt thời gian qua
Sinh viên thực hiện
Đặng Thị Minh Anh
Trang 2MỤC LỤC
Lời cảm ơn i
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu .2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Ý nghĩa của đề tài 2
5 Kết cấu đề tài: 3
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 4
1.1 Tổng quan về du lịch .4
1.1.1 Tổng quan về du lịch Việt Nam .4
1.1.2 Tổng quan về du lịch Nha Trang – Khánh Hòa .9
1.1.3 Cơ quan quản lý: 14
1.1.4 Một số nội dung trong quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2020 14
1.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 18
1.1.6 Số lượt khách đến Nha Trang qua các năm 2009 – 2011 20
1.1.7 Doanh thu qua các năm 20
1.1.8 Công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến tại Nha Trang 20
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 24
2.1 Cơ sở lý thuyết 24
2.2 Mô hình nghiên cứu 31
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39
3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 39
3.2 Phương pháp phân tích số liệu 39
3.3 Quy trình nghiên cứu 41
3.4 Giới thiệu nghiên cứu chính thức 43
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45
Trang 34.1 Giới thiệu 45
4.2 Kết quả phân tích định lượng 45
4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha 49
4.4 Phân tích nhân tố EFA 52
4.5 Tính các đại lượng thống kê mô tả cho các biến quan sát 56
4.6 Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 59
4.7 Mô hình nghiên cứu mới 64
4.8 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình 65
Chương 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 67
5.1 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách quốc tế khi đến du lịch tại Nha Trang 67
5.2 Kết luận 69
5.3 Hạn chế và các hướng nghiên cứu tiếp theo 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 4DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Kế hoạch đề ra về một số chỉ tiêu của ngành du lịch Khánh Hòa trong
giai đoạn 2010-2015 16
Bảng 1.2 Một số kết quả đạt được của ngành du lịch Khánh Hòa từ năm 2009 đến năm 2011 17
Bảng 3.1: Thang đo điểm đến hấp dẫn 42
Bảng 3.2: Thang đo cơ sở hạ tầng, giải trí 43
Bảng 3.3: Thang đo rủi ro cảm nhận 43
Bảng 3.4: Thang đo sự hài lòng 43
Bảng 4.1: Thống kê giới tính trong mẫu nghiên cứu 45
Bảng 4.2: Thống kê tuổi trong mẫu nghiên cứu 45
Bảng 4.3: Thống kê trình độ học vấn trong mẫu nghiên cứu 46
Bảng 4.4: Thống kê nghề nghiệp trong mẫu nghiên cứu 46
Bảng 4.5: Thống kê số lần đến với Nha Trang 47
Bảng 4.6: Thống kê thời gian lứu trú của khách tại Nha Trang 47
Bảng 4.7: Thống kê người đi cùng với du khách 48
Bảng 4.8: Thống kê thu nhập/năm cua du khách 48
Bảng 4.9: Thống kê quốc tịch của du khách 49
Bảng 4.10: Thống kê du khách biết đến Nha Trang từ đâu 49
Bảng 4.11 Kết quả Cronbach Alpha cho các thang đo 50
Bảng 4.12 Kết quả Cronbach Alpha cho các thang đo sau khi loại biến 51
Bảng 4.13: KOM và kiểm định Bartlett 52
Bảng 4.14: Tổng phương sai trích 53
Bảng 4.15: Ma trận nhân tố đã xoay 54
Bảng 4.16: Ma trận nhân tố đã xoay sau khi loại trọng số nhỏ hơn 55
Bảng 4.17: Thống kê mô tả cho các thang đo 57
Bảng 4.18: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 60
Bảng 4.19: Tóm tắt mô hình 62
Bảng 4.20: Kết quả ANOVA 63
Trang 5Bảng 4.21: Các yếu tố tác động vào sự hài lòng của du khách 63
DANH MỤC SƠ ĐỒ & ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Cơ quan quản lý nhà nước của lĩnh vực du lịch 8
Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 41
Đồ thị 4.1: Phân phối phần dư chuẩn hóa 61
Đồ thị 4.2: Đồ thị phân tán giữa phần dư chuẩn hóa và giá trị ước lượng 62
DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 1: Mô hình nghiên cứu của Tsung Hung Lee Graduate School of Leisure and Exercise Studies, National Yunlin University of Science and Technology, Touliu, Yunlin, Taiwan 33
Mô hình 2: Yumi Park; David Njite Oklahoma State University, School of Hotel and Restaurant Administration, Stillwater, OK, USA 34
Mô hình 3: Rita Faullant, Kurt Matzler and Johann Fuller Department of Strategic Management, Marketing and Tourism,University of Innsbruck, Innsbruck, Austria35 Mô hình 4 : Andrew Lepp , Heather Gibson , Charles Lane 35
Mô hình 5: Christine Xueqing Qi , Heather J Gibson & James J Zhang School of Professional and Continuing Education, University of Hong Kong Perceptions of Risk and Travel Intentions: The Case of China and the Beijing Olympic Games 36
Mô hình nghiên cứu đề nghị: 37
Mô hình nghiên cứu mới 64
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Nha Trang là một thành phố thuộc tỉnh Khánh Hòa, một tỉnh nằm ở duyên hải Nam Trung Bộ Với các địa thế đẹp do thiên nhiên ban tặng nên Nha Trang được bình chọn là một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới, Nha Trang còn có một bờ biển dài, nhiều sông ngòi và các đảo lớn nhỏ Với khí hậu ôn hòa, thời tiết ấm áp, Nha Trang có hơn 300 ngày nắng trong năm và có nhiều trầm tích văn hóa gắn liền với 2 nền hóa Việt - Chăm, danh lam thắng cảnh nổi tiếng, những lễ hội độc đáo của
cư dân miền biển gắn với con người hiền hòa, mến khách
Ngoài ra còn là nơi tổ chức các sự kiện lớn như: hoa hậu hoàn vũ 2008, hoa hậu thế giới người Việt 2007 và 2009, hoa hậu trái đất 2010, và Festival biển được
tổ chức hai năm một lần, vì vậy mà Nha Trang trở thành một thành phố du lịch được nhiều người biết đến
Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu cần thiết của cuộc sống, và khách
du lịch đòi hỏi chất lượng du lịch ngày càng cao Đây là một thách thức cho các đơn
vị kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố Nha Trang Hàng năm Nha Trang đón hàng trăm nghìn lượt khách đến tham quan cụ thể năm 2009 Nha Trang đã đón 298.000 lượt khách, năm 2010 là gần 400.000 lượt khách, năm 2011 là 480.000 lượt khách, và còn là một điểm đến thường xuyên, không thể thiếu của các tàu du lịch biển quốc tế Năm 2011, Nha Trang đã đón 35 chuyến tàu biển với hơn 35.000 khách, trong đó có cả tàu Queen Mary II - một trong số ít tàu du lịch lớn của thế giới Tính từ đầu năm 2012 đến nay, Nha Trang đã đón gần 20 tàu du lịch biển, với khoảng 21.000 khách du lịch lên bờ tham quan các điểm du lịch nổi tiếng trong thành phố (nguồn: báokhánhhòa.com.vn) Các du khách đã chọn đến Nha Trang thì phải làm thế nào để du khách cảm thấy đây là một điểm đến lý tưởng, họ hài lòng thỏa mãn vì những cái mình nhận được xứng đáng với cái mình đã bỏ ra, và đây là những khách thượng lưu tiếng nói của họ rất có trọng lượng nếu Nha Trang để lại một ấn tượng đẹp trong lòng du khách quốc tế, họ sẽ quảng bá hình ảnh về Nha
Trang 7Trang cho những người thân, bạn bè họ Điều này sẽ có lợi cho tỉnh, thành phố và
cả người dân địa phương Một khi khách quốc tế đến nhiều thì sẽ thu được một nguồn ngoại tệ lớn giúp cho tỉnh, thành phố có thể sử dụng nguồn thu này để đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, người dân địa phương nhất là những người kinh doanh có thêm thu nhập, tạo công ăn việc làm cho người lao động, giao lưu và học hỏi thêm các nền văn hóa tiên tiến Có rất nhiều lợi ích thu được từ việc phát triển du lịch nhưng việc thành phố Nha Trang để lại ấn tượng như thế nào trong lòng du khách đặc biệt là khách quốc tế là một vấn đề quan trọng
Vì vậy em muốn nghiên cứu đề tài “ đánh giá sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang ” Để biết được những gì du khách đã hài lòng
và những gì họ chưa hài lòng mà ta có thể khắc phục được chúng, nhằm làm cho sự hài lòng của du khách ngày một gia tăng và Nha Trang trở thành điểm đến du lịch lý tưởng
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nha Trang
- Mục tiêu cụ thể: từ mục tiêu chung thì đề tài sẽ có các mục tiêu cụ thể sau: + Đánh giá thực trạng du lịch Nha Trang
+ Xác định các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân
tố tới sự hài lòng của khách du lịch
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến
Nha Trang
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: du khách quốc tế đến du lịch tại Nha Trang
Trang 8Về mặt lý luận:
Với việc hoàn thành đề tài nghiên cứu này hy vọng sẽ đóng góp một phần vào việc
hệ thống hóa lại cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với điểm đến du lịch
Về mặt thực tiễn:
- Giúp thành phố Nha Trang nhận ra những mặt còn hạn chế, qua đó tìm ra những
giải pháp khắc phục nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách
- Làm tài liệu tham khảo cho các sinh viên khóa sau
5 Kết cấu đề tài: kết cấu của nghiên cứu này được chia làm 5 chương
Chương 1: Tổng quan về du lịch Nội dung của chương này sẽ nói đến tổng quan du lịch Việt Nam và Nha Trang Giới thiệu sơ lược cơ quan quản lý của ngành cũng như một số thông tin, và tình hình hoạt động hiện nay của ngành du lịch thành phố Nha Trang
Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Nội dung của chương này đưa ra cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của du khách và tóm lược các mô hình liên quan đến sự hài lòng Trên cơ sở lý thuyết và các công trình nghiên cứu, em sẽ đề xuất mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang
Chương 3 Phương pháp nghiên cứu Chương này sẽ đề cập đến các phương pháp nghiên cứu trong đề tài để kiểm định thang đo và mô hình cùng với các giả thuyết nghiên cứu làm nền tảng cho chương 4
nghiên cứu, phân tích và đưa ra những kết quả cụ thể liên quan đến sự hài lòng của
du khách
Chương 5 Đề xuất giải pháp Dựa trên những kết quả đã đạt được ở chương
4, chương cuối này sẽ đưa ra một số giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách đối với du lịch Nha Trang Đồng thời, những thiếu sót và hạn chế của đề tài cũng được đề cập
Trang 9Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1 Tổng quan về du lịch
1.1.1 Tổng quan về du lịch Việt Nam
Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi Địa hình có núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng bằng và có cả cao nguyên Núi non đã tạo nên những vùng cao có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh như: Sa Pa (Lào Cai), Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Đà Lạt (Lâm Đồng), núi Bà Đen (Tây Ninh)…; động Tam Thanh (Lạng Sơn), động Từ Thức (Thanh Hoá), Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình)…; thác Bản Giốc (Cao Bằng), hồ Ba Bể (Bắc Kạn),
hồ thuỷ điện Sông Đà (Hoà Bình – Sơn La), hồ thuỷ điện Trị An (Đồng Nai), hồ thuỷ điện Yaly (Tây Nguyên), hồ Thác Bà (Yên Bái), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh,
đã hai lần được UNESCO công nhận là di sản của thế giới), Côn Đảo (Bà Rịa – Vũng Tàu), đảo Phú Quốc (Kiên Giang)…
như: Trà Cổ, Bãi Cháy (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An), Lăng Cô (Thừa Thiên Huế), Non Nước (Đà Nẵng), Nha Trang (Khánh Hoà), Vũng Tàu (Bà Rịa – Vũng Tàu)…
Ngọ Môn với hàng nghìn năm lịch sử, Việt Nam có trên bảy nghìn di tích (trong đó khoảng 2.500 di tích được nhà nước xếp hạng bảo vệ) lịch sử, văn hoá, dấu ấn của quá trình dựng nước và giữ nước, như đền Hùng, Cổ Loa, Văn Miếu… Đặc biệt quần thể di tích cố đô Huế, phố cổ Hội An và khu đền tháp Mỹ Sơn đã được UNESCO công nhận là Di sản Văn hoá Thế giới Hàng nghìn đền, chùa, nhà thờ, các công trình xây dựng, các tác phẩm nghệ thuật – văn hoá khác nằm rải rác ở khắp các địa phương trong cả nước là những điểm tham quan du lịch đầy hấp dẫn Nguồn suối nước khoáng cũng rất phong phú như: suối khoáng Quang Hanh (Quảng Ninh), suối khoáng Hội Vân (Bình Định), suối khoáng Vĩnh Hảo (Bình Thuận), suối khoáng Dục Mỹ (Nha Trang), suối khoáng Tháp Bà (Nha Trang), suối khoáng Kim Bôi (Hoà Bình) …
Trang 10Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang (nguồn: du lịch Việt Nam)
Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, mặc dù còn nhiều khó khăn trong việc khai thác, những năm gần đây ngành Du lịch Việt Nam cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể cho nền kinh tế quốc dân Hơn thế, bằng tiềm năng và sản phẩm du lịch của mình, ngành Du lịch đang tạo điều kiện tốt cho bè bạn khắp năm châu ngày càng hiểu biết
và yêu mến đất nước Việt Nam Vì vậy mà ngày càng có nhiều du khách đến với Việt Nam:
Năm 2008, Việt Nam đã đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, con số này năm
2009 là 3,8 triệu lượt, năm 2010 là 4,5 triệu lượt khách quốc tế, 28 triệu lượt khách
du lịch nội địa, năm 2011 là 6,5 triệu lượt khách quốc tế, trên 30 triệu lượt khách nội địa Số lượng du khách đến ngày càng nhiều vì vậy mà nguồn thu từ ngành du lịch không ngừng tăng cao: năm 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng, năm 2010 đạt 91 tỷ đồng, năm 2011 đạt 130 ngàn tỷ đồng (Nguồn: Tổng cục du lịch)
Trang 11Dự báo nhu cầu nhân lực trực tiếp du lịch đến năm 2020
TB cả giai đoạn
Năm
2020
% tăng
TB cả giai đoạn
(Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch)
Được du khách biết đến nhiều sẽ góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh của Việt Nam đối với thế giới cũng như các nước trong khu vực Qua du lịch, khách muôn phương có dịp hiểu hơn về con người, đất nước, kinh tế, văn hóa của Việt Nam Tạo ra một nguồn thu ngoại tệ đóng góp lớn vào GDP của cả nước
Trang 12Và với con số lao động năm 2010 là 418.250 người, năm 2015 là 620.100 người thì ngành du lịch đã tạo được việc làm cho một lượng lớn người lao động Từ
đó cho thấy ngành du lịch có vai trò rất quan trọng đối với đất nước
Ngoài ra Việt Nam còn có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc đều có những nét đặc trưng về văn hoá, phong tục tập quán và lối sống riêng, dọc theo chiều dài đất nước có các vùng miền khác nhau:
Vùng trung du và miền núi phía Bắc
Vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc
đã trải qua nhiều cuộc kháng chiến nên đối với khách du lịch ba-lô, những người
du lịch khám phá văn hóa và thiên nhiên, các cựu chiến binh Mỹ và Pháp, thì Việt Nam đang trở thành một địa điểm du lịch mới ở Đông Nam Á
Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7 - 8 triệu lượt khách quốc tế, 32 - 35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11 - 12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18 - 19 tỷ USD năm 2020 Để có được số lượt khách như thế đòi hỏi du lịch Việt phải phấn đấu rất nhiều, có chất lượng cả nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, người dân bản sứ phải thân thiện, hiếu khách, và bảo tồn được các di tích lịch sử, các khu du lịch, tài nguyên du lịch, các vườn quốc gia, sản phẩm
du lịch phải đa dạng
Các dự án đầu tư vào bất động sản du lịch dọc theo bờ biển hơn 3.000 km tại các thành phố lớn đang gia tăng nhanh chóng Dịch vụ du lịch ngày càng đa dạng Công ty lữ hành địa phương và quốc tế cung cấp các tour du lịch tham quan các bản làng dân tộc thiểu số, đi bộ và tour du lịch xe đạp, đi thuyền kayak và du lịch ra
Trang 13nước ngoài cho du khách Việt Nam, đặc biệt là gắn kết với các quốc gia láng giềng Campuchia, Lào và Thái Lan Ngoài ra, nhờ vào việc nới lỏng các quy định về đi lại, xuất cảnh, khách du lịch nước ngoài đã có thể đi lại tự do trong nước từ năm
1997
Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi từ nông nghiệp sang nền kinh tế dịch
vụ Hơn một phần ba của tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ, trong đó bao gồm khách sạn và phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải Nhà sản xuất và xây dựng (28%), nông nghiệp và thuỷ sản (20%), khai thác mỏ (10%)
(Nguồn: du lịch Việt Nam)
Ngày càng có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đổ vào ngành du lịch Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đô thị, đầu tư nước ngoài hầu hết đã được tập trung vào du lịch, đặc biệt là trong các dự án khách sạn
Cơ quan quản lý:
Hiện nay cơ quan quản lý nhà nước (chỉ quản lý trên giấy phép đăng ký kinh doanh chứ không quản lý trực tiếp) đối với lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch
được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1 Cơ quan quản lý nhà nước của lĩnh vực du lịch
Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch
Trang 14Cơ cấu lao động trong ngành du lịch
Theo số liệu của viện nghiên cứu và phát triển du lịch, hiện nay, cả nước có trên 1,3 triệu lao động du lịch và liên quan, chiếm khoảng 2,5% lao động cả nước, trong đó có khoảng 120.000 lao động trong các cơ sở dịch vụ du lịch Cơ cấu lao động ngành với 42% được đào tạo về du lịch, 38% được đào tào tạo từ các chuyên ngành khác chuyển sang 20% chưa qua đào tạo chính quy mà chỉ qua huấn luyện tại chỗ
1.1.2 Tổng quan về du lịch Nha Trang – Khánh Hòa
Khánh Hòa với bờ biển dài hơn 200km và gần 200 hòn đảo lớn nhỏ, khí hậu
tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Tháp Ponagar, thành cổ Diên Khánh, Mộ Yersin, Hòn Chồng, Đại Lãnh, Vịnh Vân Phong, Suối nước nóng Dục Mỹ, Hòn Bà, Sông Lô, Dốc Lết Các đảo Hòn Tằm, Trí Nguyên, Bích Đầm, Hòn Mun, Hòn Ông… và bãi biển Nha Trang là bãi tắm sạch đẹp rất hấp dẫn du khách… Thiên nhiên đã ban tặng cho Khánh Hòa một quần thể du lịch đa dạng liên hoàn giữa núi, rừng và biển, đảo
Nha Trang là một thành phố ven biển và là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, du lịch của tỉnh Khánh Hòa Nơi đây còn được biết đến như một thành phố của lễ hội: Festival Biển, Hoa hậu Hoàn Vũ 2008, Hoa hậu Thế giới 2010,… Các bãi biển đẹp của thành phố này đã biến nơi đây trở thành một danh lam thắng cảnh thu hút khá nhiều du khách Nơi đây có khí hậu ôn hòa, giao thông thuận lợi cả về đường thủy, đường bộ, đường hàng không và đường sắt Đặc biệt ở Nha Trang có nhà ga lớn nhất trong tuyến đường sắt Bắc Nam của Việt Nam Tất cả các tuyến tàu lửa đều dừng ở đây
Ngoài các tàu Thống Nhất, còn có các chuyến tàu SN1-2, SN3-4 và gần đây
có thêm chuyến tàu 5 sao đầu tiên chạy tuyến Sài Gòn - Nha Trang Nha Trang với điều kiện thiên nhiên ưu đãi cả về vị trí, cảnh quan thiên nhiên, khí hậu, cùng với nền tảng về lịch sử và nhân văn tạo dựng nên một Nha Trang có khả năng phát triển nhiều loại hình du lịch đa dạng
Trang 15Với địa hình như vậy thì Nha Trang có các đặc điểm:
An toàn – an ninh: là một điểm đến an toàn, đảm bảo được tính mạng và tài sản cho du khách khi đi du lịch, vì vậy rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch Cảnh quan môi trường tự nhiên: Nha Trang với một bờ biển dài, có khí hậu trong lành, mát mẻ với một cảnh quan đẹp và được chú trọng đầu tư Đây còn là một trong tám đô thị loại 1 trực thuộc tỉnh của Việt Nam như vậy rất thuận lợi cho du lịch phát triển
Thân thiện: Nha Trang là một nơi mà người dân hiền hòa, hiếu khách như vậy sẽ tạo cho du khách cảm giác thoải mái, có nhân viên phục vụ chuyên nghiệp với thái độ ân cần niềm nở chắc chắn sẽ chiếm được cảm tình của du khách
Cơ sở hạ tầng gồm các phương tiện giao thông, cơ sở ăn uống, cơ sở lưu trú Nha Trang với đầy đủ các phương tiện giao thông, thuận tiện cho việc đi lại giữa các tỉnh, thành phố lớn trong nước và nước ngoài, cùng với cơ sở lưu trú, ăn uống có chất lượng cao sẽ thu hút được nhiều khách du lịch
Các hoạt động tại điểm đến gồm có các khu mua sắm, quầy hàng lưu niệm, các khu vui chơi giải trí Du khách là những người giàu về thời gian và tiền bạc, họ
đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau nhưng đa phần ai cũng thích mua sắm, có một món quà lưu niệm đặc trưng cho nơi mình đã đến, được vui chơi giải trí ở nhiều nơi để tiêu xài tiền Do vậy các hoạt động ở điểm đến càng nhiều, càng phong phú sẽ lưu giữ được chân khách lâu dài Nha Trang với các tour du lịch lặn biển, tour đảo, khu vui chơi ở Vinpearl land, các câu lạc bộ đêm và quầy hàng lưu niệm dọc đường Trần Phú, suối khoáng nóng tháp bà… sẽ góp phần thu hút được
du khách
Nét đa dạng trong văn hóa gồm các lễ hội truyền thống và nền văn hóa ẩm thực Nha Trang – Khánh Hòa có các lễ hội truyền thống như: lễ hội Cá Ông, lễ hội Tháp Bà, lễ hội Am Chúa, lễ hội đình làng nông nghiệp, lễ hội ăn mừng lúa mới của người Raglai, lễ hội Đền Hùng… cùng với đó là sự phong phú trong văn hóa ẩm thực với các đặc sản như: yến sào, nem nướng, bong bóng cá, vi cá, nhím biển…Ngoài ra, Nha Trang còn có nhiều nhà thờ, đền chùa, các khu di tích lịch sử
Trang 16Các dịch vụ công cộng gồm có dịch vụ đổi tiền, nhà vệ sinh công cộng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Nha Trang có nhiều hệ thống ngân hàng lớn nhỏ rất thuận lợi cho việc đổi tiền cho du khách, có nhiều trung tâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, cùng với hệ thống nhà vệ sinh công cộng vừa được đầu tư sẽ tạo nhiều thuận lợi cho du khách khi đi du lịch
Như vậy Nha Trang là một thành phố có nhiều tiềm năng và cơ hội kinh doanh, là một nơi lý tưởng để du lịch và có thể đáp ứng nhiều động cơ du lịch của
du khách, là một điểm đến an toàn và thân thiện
Và du lịch đóng một vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của thành phố Nha Trang như:
Là ngành kinh tế trọng điểm của tỉnh Khánh Hòa đạt hiệu quả cao nhất, góp phần đưa Khánh Hòa trở thành trung tâm kinh tế, du lịch lớn của khu vực miền
Trung và cả nước
Là nguồn thu ngoại tệ vì lượng khách quốc tế đến Nha Trang không ngừng gia tăng: năm 2009 là 298.000 lượt khách, năm 2010 là gần 400.000 lượt khách, năm 2011 là 480.000 lượt khách
Góp phần làm tăng GDP cho tỉnh Khánh Hòa do doanh thu ngành du lịch không ngừng tăng cao: năm 2009 là 1.560 tỷ đồng, năm 2010 là 1.880 tỷ đồng, năm 2011 là 2.150 tỷ đồng
Ngành du lịch còn là phương cách quảng bá hữu hiệu hình ảnh , nét văn hóa của một xứ sở cho du khách
Tạo công ăn việc làm cho người lao động: năm 2010 là 33.400 lao động trong
đó có 13.500 lao động trực tiếp, năm 2011 là 42.300 lao động trong đó có 15.200 lao động trực tiếp
Tăng cường chất lượng môi trường: du lịch có thể cung cấp những sáng kiến cho việc làm sạch môi trường thông qua kiểm soát chất lượng không khí, nước, đất, ô nhiễm tiếng ồn, thải rác và các vấn đề môi trường khác thông qua các chương trình quy hoạch cảnh quan, thiết kế xây dựng và duy tu bảo dưỡng các công trình kiến trúc
Trang 17Cải thiện hạ tầng cơ sở: các cơ sở hạ tầng của địa phương như sân bay, đường
sá, hệ thống cấp thoát nước, xử lý chất thải, thông tin liên lạc có thể được cải thiện thông qua hoạt động du lịch
Tuy nhiên ngoài những mặt tích cực vẫn còn mặt hạn chế vê vấn đề nước thải, rác thải:
nhà hàng thì nước thải sẽ ngấm xuống bồn nước ngầm hoặc các thuỷ vực lân cận (sông, hồ, biển), làm lan truyền nhiều loại dịch bệnh như giun sán, đường ruột, bệnh ngoài da, bệnh mắt hoặc làm ô nhiễm các thuỷ vực gây hại cho cảnh quan và nuôi trồng thủy sản
nguyên nhân gây mất cảnh quan, mất vệ sinh, ảnh hưởng đến sức khoẻ cộng đồng
và nảy sinh xung đột xã hội
Bên cạnh đó thì các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Nha Trang là:
An toàn an ninh
Để du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, tỉnh, thành phố thì sự phối hợp chặt chẽ giữa quốc phòng và an ninh với các hoạt động du lịch cũng như các ngành kinh tế khác có ý nghĩa cực kì quan trọng
Sự bảo đảm vững chắc về quốc phòng, an ninh tạo môi trường ổn định cho đất nước và khách tới tham quan Bên cạnh việc nghỉ ngơi là “cảm nhận những giá trị vật chất, tinh thần độc đáo, khác lạ với quê hương mình” du khách còn giao lưu, đi lại giữa các quốc gia, các vùng miền với nhau do đó một nền chính trị hòa bình, hữu nghị sẽ kích thích sự phát triển của du lịch quốc tế Việt Nam là một quốc gia
có sự ổn định về chính trị, giao lưu kết nghĩa với nhiều nước trên thế giới là một thuận lợi cho sự phát triển du lịch
Trang 18công nghiệp thực phẩm có ý nghĩa quan trọng với phát triển du lịch Đây là cơ sở cung ứng nhiều hàng hoá nhất cho du lịch Ngành công nghiệp dệt cung cấp cho các xí nghiệp du lịch các loại vải để trang bị phòng khách, các loại khăn trải bàn,
ga giường… Ngành công nghiệp chế biến gỗ trang bị đồ gỗ cho các văn phòng, cơ
sở lưu trú Và Việt Nam có một nền kinh tế ít biến động, là một nước có ngành công nghiệp phát triển cao chiếm hơn 41,2% cơ cấu ngành rất thuận lợi để sản xuất các vật dụng, dụng cụ cung cấp cho du lịch
Khi nói đến nền kinh tế của đất nước, không thể không nói đến giao thông vận tải Giao thông vận tải ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch trên hai phương diện: Số lượng và chất lượng Sự phát triển về số lượng làm cho mạng lưới giao thông thông vươn tới mọi miền trái đất Chất lượng của phương tiện giao thông ảnh hưởng tới chuyến du lịch ở các mặt sau: tốc độ, an toàn, tiện nghi, giá cả Việt Nam nói chung, Nha Trang nói riêng rất thuận lợi về giao thông: thuận lợi cả đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường hàng không
Văn hóa
Trình độ văn hoá cao tạo điều kiên cho việc phát triển du lịch Phần lớn những người tham gia vào cuộc hành trình du lịch là những người có trình độ văn hoá nhất định, nhất là những người đi du lịch nước ngoài Bởi vì họ có sở thích (nhu cầu) đối với việc tìm hiểu các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, bản sắc văn hoá dân tộc hay nói đúng hơn tài nguyên, điểm du lịch tác động đến họ theo một quá trình:
Việt Nam là một đất nước có 54 dân tộc với nhiều nền văn hóa khác nhau, và
có nền ẩm thực phong phú là một thuận lợi cho sự phát triển du lịch, kích thích sự tìm tòi khám phá của các du khách
Trang 19động hoá, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh Công nghệ thông tin phát triển giúp cho việc marketing và bán hàng trên mạng, các hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ đạt hiệu quả hơn Ngoài ra khi kỹ thuật công nghệ phát triển sẽ cung cấp các trang thiết bị hiện đại góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
Môi trường tự nhiên
Bao gồm các yếu tố: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan tự nhiên, đất đai sông biển Nha Trang có 19 hòn đảo lớn nhỏ, vịnh Nha Trang là một trong những hình mẫu tự nhiên hiếm có của hệ thống vũng, vịnh trên thế giới bởi nó có hầu hết các
hệ sinh thái điển hình, quý hiếm của vùng biển nhiệt đới Đó là hệ sinh thái đất ngập nước, rạn san hô, rừng ngập mặn, thảm cỏ biển, hệ sinh thái cửa sông, hệ sinh thái đảo biển, hệ sinh thái bãi cát ven bờ Trong đó có các thắng cảnh nổi tiếng như: Hòn Miểu, Hòn Tre, Hòn Chồng, Đảo Yến… Có một vị trí đẹp và với khí hậu
ôn hòa tạo thuận lợi cho du lịch Nha Trang phát triển
1.1.3 Cơ quan quản lý:
Hiện nay ngành du lịch Nha Trang chịu sự quản lý của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hoà (Phòng nghiệp vụ du lịch)
Địa chỉ của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hoà:
01 - 03 Ngô Quyền, thành phố Nha Trang – tỉnh Khánh Hoà
Điện thoại: (84-58) 3822229; Fax: (84-58) 3822260
1.1.4 Một số nội dung trong quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2020
1.1.4.1 Quan điểm và mục tiêu phát triển du lịch Khánh Hoà
1.1.4.1.1 Các quan điểm phát triển
a/ Phát triển du lịch theo hướng sinh thái kết hợp văn hoá trong đó chú trọng phát triển du lịch sinh thái biển để khai thác tối đa các tiềm năng, nội lực của tỉnh
Trang 20b/ Phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm song song với việc nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm để tạo ra bước đột phá
c/ Phát triển du lịch trên cơ sở toàn diện du lịch quốc tế và du lịch nội địa, trong đó phát triển mạnh du lịch quốc tế, lấy du lịch quốc tế làm động lực thúc đẩy
du lịch nội địa và các ngành dịch vụ phát triển
d/ Phát triển du lịch Khánh Hoà với vai trò là trung tâm du lịch của tiểu vùng du lịch Duyên hải Nam Trung Bộ và cả nước, là đầu mối phân phối khách du lịch cho khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên
e/ Phát triển du lịch phải bảo đảm tính tổng hợp liên ngành, liên vùng và xã hội hoá cao với vai trò du lịch là động lực thúc đẩy để phát huy sức mạnh tổng hợp của các thành phần kinh tế khác
f/ Phát triển du lịch một cách bền vững trên cơ sở gìn giữ và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc, bảo vệ môi trường, an ninh quốc phòng, trật tự và an toàn xã hội, có ý nghĩa quan trọng đối với công cuộc xoá đói giảm nghèo
1.1.4.1.2 Mục tiêu phát triển
Đến năm 2020 du lịch Khánh Hoà phát triển với mục tiêu thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, làm động lực thúc đẩy để phát huy sức mạnh của các thành phần kinh tế khác theo tinh thần của Nghị quyết XIV và XV/NQ-TU tỉnh Khánh Hoà đã đề ra Phấn đấu đưa Khánh Hoà trở thành trung tâm du lịch biển tầm cỡ không chỉ của cả nước mà của khu vực
Trang 21Bảng 1.1 Kế hoạch đề ra về một số chỉ tiêu của ngành du lịch Khánh Hòa
trong giai đoạn 2010-2015
2.300.000 900.000 1.400.000
12.400 8.700 2.200
tiếp trong ngành
(Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa)
Trích trong bài: “Một số nội dung trong quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2020” trên trang wed: nhatrang-travel.com
Trang 22Bảng 1.2 Một số kết quả đạt được của ngành du lịch Khánh Hòa từ năm
1.596.880 298.000 1.298.880
1.840.000 390.000 1.450.000
2.180.000 440.000 1.740.000
3.339.500 673.440 2.666.060
4.000.000 950.000 3.050.000
- Đã xếp hạng
- Phòng 4 -5 sao
Phòng Phòng Phòng
10.200 7.140 1.560
12.000 9.000 3.000
13.000 9.200 3.800
05
Lao động trực tiếp trong ngành
(Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa)
Như vậy đến năm 2011, ngành du lịch của chúng ta đã đạt được một số kết quả như sau:
Trang 23 Về khách du lịch: chúng ta đã đón khoảng 2.180 ngàn lượt khách trong đó
Về lao động và việc làm: số lao động trực tiếp trong ngành của chúng ta ở
Cơ sở ăn uống
Hiện tại trên địa bàn thành phố Nha Trang các cơ sở ăn uống khá đa dạng, các cơ sở này nằm trong và ngoài các cơ sở lưu trú tập trung chủ yếu ở trung tâm thành phố Các cơ sở này phục vụ cho các đối tượng từ bình dân đến cao cấp với thực đơn đa dạng với các sản phẩm đặc trưng của vùng biển như: cua, cá, tôm, mực… ngoài ra còn có các món đặc sản của Khánh Hòa là yến sào, vi cá…
Cơ sở lưu trú.
Đây là loại cơ sở kinh doanh dịch vụ đặc biệt quan trọng trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Hầu hết các khách sạn tập trung tại trung tâm
sao đến các cơ sở lưu trú chưa phân hạng Hiện thành phố Nha Trang có năm
Trang 24khách sạn và resort 5 sao là Sunrise, Sheraton, Anna madara, vinpearl land, Hòn tằm, năm khách sạn 4 sao và 12 khách sạn 3 sao với tổng cộng là 2.500 phòng
Cơ sở vui chơi giải trí
Khu vui chơi ở Vinpearl land bạn có thể khám phá biển, tham gia những trò chơi hấp dẫn Ngoài ra, du khách còn có thể cảm nhận vẻ đẹp của biển từ trên cao với hệ thống cáp treo vượt biển dài nhất thế giới (3.320 m), khám phá bể bơi ngoài trời hiện đại và rộng nhất Đông Nam Á Nếu thích mạo hiểm, bạn có thể tham gia các trò chơi cảm giác mạnh như: quay nhào lộn, đu quay ngựa gỗ, tàu lượn hay các trò chơi trong nhà
Bên cạnh đó, du khách còn được ngắm thủy cung Vinpearl với gần 300 loài sinh vật biển và 90 m đường ngầm dưới nước tại khu công viên nước rộng 60.000
đậm hương vị Á - Âu sẽ mang đến cho bạn cảm giác thú vị Trở lại đất liền, hành trình ngắn quanh Nha Trang sẽ đưa bạn đến Viện Hải dương học, nơi lưu giữ hiện vật và nghiên cứu về biển lớn nhất Đông Nam Á với trên 20.000 mẫu vật của hơn 4.000 loài sinh vật biển và nước ngọt
Ngoài ra còn các tour lặn biển, các câu lạc bộ đêm, dạo phố biển, khu vui chơi công viên Phú Đổng dành cho trẻ em
+ Cửa hàng mua sắm, quầy hàng lưu niệm
Dọc theo đường Trần Phú có các quầy hàng lưu niệm, hay tại mỗi điểm du lịch đều có hàng lưu niệm
Ngoài ra còn có làng tranh thêu XQ những bức tranh XQ không chỉ là món quà quý dành tặng cho các nguyên thủ quốc gia, những nhân vật nổi tiếng trong các nghi thức ngoại giao mà còn là những kỷ vật thú vị của du khách quốc tế, bà con Việt kiều khi rời Việt Nam
Có thể nói, tranh thêu tay XQ là tinh hoa nghệ thuật truyền thống Mỗi bức tranh thêu tay trên lụa của Công ty XQ được sáng tạo ra không chỉ bằng kỹ thuật thêu với các chất liệu chỉ và vải, mà còn được cấu tạo bởi trí nhớ, trí tưởng tượng,
Trang 25cảm xúc về quê hương đất nước và con người, về tình bạn và tình yêu, tương lai và quá khứ
1.1.6 Số lượt khách đến Nha Trang qua các năm 2009 – 2011
Năm 2009 là 298.000 lượt khách
Năm 2010 là 390.000 lượt khách
Năm 2011 là 440.000 lượt khách
Ta nhận thấy số lượt khách đến Nha Trang qua mỗi năm đều tăng cụ thể năm 2010 tăng 92.000 lượt khách so với năm 2009, năm 2011 tăng 50.000 lượt so với năm 2010 Như vậy ngành du lịch ngày càng phát triển, công tác tuyên truyền quảng bá đã phát huy được hiệu quả
1.1.7 Doanh thu qua các năm
Năm 2009 là 1.560 tỷ đồng
Năm 2010 là 1.880 tỷ đồng
Năm 2011 là 2.150 tỷ đồng
(Nguồn: Nhatrang - travel.com)
Ta thấy doanh thu qua các năm đều tăng, năm 2010 tăng 320 tỷ so với năm
2009, năm 2011 tăng 270 tỷ so với năm 2010 Số lượt khách đến Nha Trang càng nhiều và chi tiêu càng nhiều thì doanh thu càng cao, cung cấp một nguốn ngoại tệ lớn và góp phần tăng GDP cho tỉnh Khánh Hòa
1.1.8 Công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến tại Nha Trang
- Tăng cường công tác thông tin quảng bá, xúc tiến du lịch trên mọi kênh thông tin và bằng nhiều phương thức tổ chức thông tin Tiếp tục phối hợp với các cơ quan thông tấn báo chí trong và ngoài nước để quảng bá điểm đến Nha Trang-Khánh Hoà (qua Báo Du lịch và Tạp chí Du lịch, các chuyên mục quáng bá du lịch Khánh Hòa trên các sóng KTV, VTV…) Thực hiện tốt kế hoạch tổ chức các hoạt động Văn hóa-Du lịch gắn với các ngày lễ, các sự kiện diễn ra trong năm, cụ thể:
Trang 26+ Đài Phát thanh Truyền hình Khánh Hòa, tăng cường phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam và các Đài Truyền hình các tỉnh bạn, các Công ty quảng cáo sản xuất các chương trình có lồng ghép nội dung quảng bá du lịch theo hướng xã hội hóa
+ Báo Khánh Hòa, Hội nhà báo: Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá du lịch trên Báo điện tử, mạng VietNamNet; viết các tác phẩm về Du lịch
+ Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch, thực hiện in và phát hành tập sách ảnh “Nét đẹp xứ Trầm Hương”, tái bản sách “ Khánh Hòa những địa chỉ văn hóa và danh thắng ” dùng cho Hướng dẫn viên du lịch
Tiếp tục đầu tư, tôn tạo các di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh phục
vụ nhu cầu thăm viếng, lễ hội của nhân dân và tham quan của du khách Hoàn thành xây dựng mới Trung tâm Thông tin Triển lãm Tiếp tục đào tạo đội ngũ thuyết minh viên phục vụ du khách, nâng cao chất lượng công tác tổ chức đón tiếp, phục vụ khách tham quan tại các trọng điểm Văn hóa - Du lịch của tỉnh
+ Sở Giao thông Vận tải, chủ trì xây dựng Quy chế quảng cáo, quảng bá và quản
lý việc quảng cáo, quảng bá du lịch trên các phương tiện giao thông, tại các trạm chờ xe buýt, chờ tàu, nhà chờ sân bay… phối hợp với với Sở Văn hóa, Thể thao và
Du lịch để thống nhất nội dung, hình thức quảng bá, đồng thời chỉ đạo Công ty Dịch vụ vận tải để thực hiện
+ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, phối hợp với Hiệp hội Du lịch, tiếp tục nghiên cứu vấn đề xã hội hoá trong việc tổ chức các sự kiện và quảng bá du lịch;
tổ chức tuyên truyền các sự kiện như Festival biển, ngày Du lịch Việt Nam và ngày Du lịch Thế giới Quản lý khai thác kiosk thông tin du lịch phục vụ du khách tại khu du lịch 4 mùa, xây dựng mới kiosk thông tin du lịch tại sân bay và nhà ga Duy tu, bảo dưỡng và làm mới các pano quảng bá du lịch Khánh Hoà trên các trục quốc lộ Tăng cường phối hợp với Cục Xúc tiến (Tổng cục Du lịch), các ngành Du lịch tỉnh bạn, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội để quảng bá xúc tiến
và tham gia các liên hoan về Du lịch Tổ chức các đoàn doanh nghiệp tham gia các Triển lãm, Hội chợ du lịch trong nước và quốc tế Giám sát các hoạt động khuyến
Trang 27mại, quảng cáo, tổ chức triển lãm hội chợ du lịch tổ chức tại TP Nha Trang và các huyện, thị trong tỉnh
Tiếp tục triển khai các hoạt động hợp tác phát triển Du lịch với Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh trong khối liên kết khu vực Miền Trung - Tây Nguyên
Tổ chức các hoạt động thể thao của tỉnh, đăng cai các giải thi đấu khu vực và toàn quốc tại Nha Trang - Khánh Hòa, lưu ý đăng cai các giải thi đấu khu vực và toàn quốc phục vụ cho các hoạt động du lịch
vị để thực hiện các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch Nha Trang - Khánh Hòa, chuẩn bị các nội dung thông tin bằng tiếng Nga, hình ảnh đẹp về Nha Trang, các ấn phẩm và tài liệu quảng bá tại hội chợ Otdykh Leisure Moscow (Liên bang Nga) từ ngày 18/9 – 25/9/2011 với nhiều hoạt động như: Khảo sát nghiên cứu về lịch sử, văn hóa kiến trúc bảo tàng, và các công trình nghệ thuật, mỹ thuật, tham gia các diễn đàn về phát triển du lịch quốc tế vùng và từng lãnh thổ tại Nga nhằm kết nối các hãng lữ hành, Hiệp hội du lịch cùng các chuyên gia du lịch Nga đến với
du lịch Nha Trang-Khánh Hòa nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung
Ngày hội Du lịch TP Hồ Chí Minh lần VII – 2011 được tổ chức từ ngày 07/4 đến 10/4/2011 tại Công viên 23/9, quận 1, TP Hồ Chí Minh Tại gian hàng hội chợ du lịch, Trung tâm đã cùng các doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá các sản phẩm du lịch biển đặc sắc của Nha Trang-Khánh Hòa và trưng bày các ấn phẩm của các doanh nghiệp để giới thiệu các điểm đến Trong thời gian diễn ra hội chợ du lịch, Trung tâm Suối khoáng nóng Tháp Bà còn tổ chức chương trình “Đắp mặt nạ bùn khoáng miễn phí” cho khách hàng đến tham quan gian hàng du lịch Nha Trang-Khánh Hòa, KDL Cát Trắng Dốc Lết có chương trình khuyến mại cho khách, các chương trình đã thu hút được nhiều khách tới tham quan và tìm hiểu về các sản phẩm du lịch
Trang 28- Hình thành các tour tuyến hấp dẫn, nâng cao chất lượng các tour truyền thống, tạo điều kiện để các hãng hàng không quốc tế tiếp tục mở đường bay đến sân bay Cam Ranh, tổ chức cho các đoàn Fam trip của các hãng lữ hành nước ngoài đến khảo sát để từ đó mở những tuyến du lịch quốc tế đưa du khách đến với Nha Trang – Khánh Hòa…
Khánh Hòa: "Để có sự đột phá hơn nữa về thông tin xúc tiến Du lịch chúng ta cần phải có những cái tốt hơn Hiện nay, các doanh nghiệp vẫn chưa chủ động phối hợp với nhà nước để tổ chức xúc tiến du lịch ở thị trường – còn các cơ quan chỉ khơi gợi và tìm thị trường để kết nối làm công tác xúc tiến Và các doanh nghiệp phải thấy điều đấy Ví dụ như Focus tổ chức xúc tiến ở Nga rất tốt Trong thời điểm hiện nay, công tác xúc tiến quảng bá du lịch đứng trước một thách thức lớn,
đó là làm thế nào để hình ảnh Nha Trang - Khánh Hòa văn minh thân thiện đến với đông đảo du khách đến từ các thị trường tiềm năng, như Nga, Anh, Pháp, Úc, Mỹ, Canada, Hàn Quốc, Nhật Bản đồng thời nhắm đến thị trường trong khu vực
cần tập trung thực hiện chuyên đề du lịch trên các kênh truyền hình, báo và tạp chí
du lịch trong nước; tham gia Hội chợ du lịch quốc tế ITE ở TP Hồ Chí Minh và Năm Du lịch quốc gia 2012 tại Huế; nghiên cứu thăm dò thị hiếu, tâm lý của khách
du lịch Nga; đẩy mạnh thông tin xúc tiến cho Festival thuyền buồm quốc tế Nha Trang 2012 và Festival biển 2013
(Nguồn: nhatrang – travel.com)
Kết luận:
Như vậy ở chương 1 đã giới thiệu sơ lược cơ quan quản lý của ngành cũng như một số thông tin, và tình hình hoạt động hiện nay của ngành du lịch thành phố Nha Trang Các vấn đề liên quan đến cơ sở lý thuyết sẽ được trình bày trong chương tiếp theo
Trang 29Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý thuyết
Khái niệm du lịch
Các khái niệm được phân một cách tương đối làm 2 nhóm: nhóm thứ nhất gồm các khái niệm xem xét sâu về “khách du lịch”, nhóm thứ hai gồm các khái niệm xem xét sâu về “du lịch” Sau đây là một số khái niệm tiêu biểu:
Năm 1811 lần đầu tiên tại Anh có định nghĩa về du lịch: “du lịch là sự phối hợp nhịp nhàng giữa lý thuyết và thực hành của (các) cuộc hành trình với mục đích giải trí”
Năm 1930 ông Glusman, người Thụy Sỹ định nghĩa: “du lịch là sự chinh phục không gian của những người đến một địa điểm mà ở đó họ không có chỗ cư trú thường xuyên”
Tại Hội nghị quốc tế và thống kê du lịch ở Otawa Canada diễn ra vào tháng 6/1991 đã định nghĩa: “du lịch là hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên ( nơi ở thường xuyên của mình ), trong một khoảng thời gian
ít hơn khoảng thời gian đã được các tổ chức du lịch quy định trước, mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi vùng tới thăm”
Trong pháp lệnh du lịch của Việt Nam, tại điều 10 thuật ngữ “ du lịch” được hiểu như sau: “du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”
(Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch)
Sản phẩm du lịch:
Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của
khách du lịch trong chuyến đi du lịch (nguồn : tổng cục du lịch)
Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các
Trang 30nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một
quốc gia nào đó.(Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch)
Loại hình du lịch:
Theo tác giả Trương Sỹ Quý thì lại hình du lịch được định nghĩa như sau: là một tập hợp các sản phẩm du lịch có những đặc điểm giống nhau, hoặc vì chúng thỏa mãn những nhu cầu, động cơ du lịch tương tự, hoặc được bán cho cùng một nhóm khách hàng, hoặc vì chúng có cùng một cách phân phối, một cách tổ chức như nhau, hoặc được xếp chung theo một mức giá bán nào đó
Một số loại hình du lịch tiêu biểu như:
khách nằm ở các quốc gia khác nhau Khách phải đi qua biên giới và tiêu ngoại tệ ở nơi đến du lịch
của khách cùng nằm trong lãnh thổ của một quốc gia
Du lịch chữa bệnh: khách đi du lịch do nhu cầu điều trị các bệnh tật về thể xác
và tinh thần của họ
Du lịch nghỉ ngơi, giải trí: nhu cầu chính làm nảy sinh hình thức du lịch này là
sự cần thiết phải nghỉ ngơi để phục hồi thể lực và tinh thần cho con người
Du lịch thể thao: có hai loại du lịch thể thao chủ động và du lịch thể thao thụ động
Du lịch thể thao chủ động là khách di du lịch để tham gia trực tiếp vào hoạt động thể thao như leo núi, săn bắn, trượt tuyết…
Du lịch thể thao hụ động là những cuộc hành trình đi du lịch để xem các cuộc thi thể thao quốc tế, các thế vận hội Olympic…
Du lịch văn hóa: nhằm nâng cao hiểu biết cho cá nhân về mọi lĩnh vực: lịch
sử, kiến trúc, hội họa, phong tục tập quán…
Du lịch công vụ: nhằm thực hiện nhiệm vụ công tác hoặc nghề nghiệp nào đó
Du lịch thương gia: đi tìm hiểu thị trường, nghiên cứu dự án đầu tư, ký kết hợp đồng…
Trang 31 Du lịch thăm hỏi, du lịch quê hương: nảy sinh do nhu cầu của những người
xa quê hương đi thăm hỏi bà con họ hàng, bạn bè than quen
(Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch)
Sự hài lòng: theo Philip Kotler sự thỏa mãn hài lòng của khách hàng là
mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt đầu từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng của người đó, nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái khi họ cảm nhận về chất lượng dịch vụ so với sự kỳ vọng (Kurt và Clow, 1998), nói cách khác sự hài lòng được
đo lường bằng khoảng cách giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng Sự hài lòng cũng được hiểu là cảm giác so sánh giữa kết quả thu được với kỳ vọng của con người (Kotler, 2001) Sự thỏa mãn được đo lường bằng khả năng đáp ứng
sự mong muốn của khách hàng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ (Oliver, 1997) Như vậy có thể thấy rằng, tuy có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng nhưng tóm lại thì đó là mức chênh lệch giữa sự cảm nhận và sự kỳ vọng của khách hàng khi
sử dụng hàng hóa và dịch vụ
Điểm đến du lịch (Tourism Destination) là một khái niệm rất rộng trong hoạt
động kinh doanh du lịch, là nơi có sức hấp dẫn và có sức thu hút khách du lịch Điểm đến du lịch dựa vào tài nguyên du lịch tài nguyên du lịch theo nghĩa thực tế:“ tất cả các nhân tố có thể kích thích được động cơ du lịch của con người được ngành du lịch tận dụng kinh doanh để sinh ra lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội đều gọi là tài nguyên du lịch” Hoặc “ Bất kỳ nhân tố thiên nhiên, nhân văn và xã hội
có thể thu hút được khách du lịch đều gọi là tài nguyên du lịch” Điều này có nghĩa rằng không chỉ những các tài nguyên tự nhiên, các tài nguyên nhân văn mà cả các
sự kiện xã hội như: kinh tế, chính trị, văn hoá, thể thao, … được tổ chức có khả năng thu hút khách du lịch được gọi là tài nguyên du lịch Mặt khác, không phải tài nguyên du lịch nào cũng được khai thác và trở thành điểm du lịch Điều này phụ
Trang 32thuộc vào rất nhiều yếu tố như : cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cơ sở dịch vụ phục vụ khách, thời gian khai thác điểm du lịch(thường xuyên, theo thời vụ, ngắn ngày v.v), số lượng khách đến tham quan du lịch trong đó có khách du lịch quốc
tế và khách du lịch nội địa v.v Điểm đến du lịch có tính hấp dẫn và có sức thu hút khách du lịch càng cao thì lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến càng lớn Dịch vụ và hàng hoá phục vụ khách tiêu thụ càng nhiều về số lượng, đa dạng
về cơ cấu và chủng loại, chất lượng cao thì doanh thu càng lớn và hiệu quả kinh
tế-xã hội càng cao (nguồn: viện nghiên cứu và phát triển du lịch)
Hình ảnh điểm đến: có nhiều khái niệm khác nhau về hình ảnh của điểm
đến, định nghĩa phổ biến nhất là "sự tổng hợp của niềm tin, ý tưởng và hiển thị mà một người có một đích đến "(Crompton (1979:18))
Ngoài ra còn có định nghĩa của Chơn (1992) ; và Baloglou & Bringmerg (1997): Trước khi mọi người đi đến một điểm đến mà họ phát triển các hình ảnh và một tập hợp của những kỳ vọng dựa trên kinh nghiệm trước đây, truyền miệng, báo cáo báo chí, quảng cáo và niềm tin phổ biến
Millman và Pizam (1995) trích dẫn trong Tasci và Kozak (2006) xác định hình ảnh điểm đến như là tổng của các thuộc tính liên quan đến kinh nghiệm du lịch, trong khi Buhalis (2000) gọi nó là một tập hợp các kỳ vọng và nhận thức một tiềm năng du khách đã là một điểm đến Như vậy, hình ảnh của điểm đến là nhận thức cá nhân đối với các đặc tính của điểm đến (Coshall ( 2000), được trích dẫn trong Tasci và Kozak, 2006, p 304) có thể bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo
từ các điểm đến, phương tiện truyền thông cũng như nhiều yếu tố khác (Tasci và Kozak, 2006)
Các khái niệm về hình ảnh điểm đến có một số khác biệt và mỗi tác giả có một nhận định riêng như theo Crompton đó là sự tổng hợp của niềm tin, ý tưởng Theo Millam và Pizam đó là sự tổng hợp các thuộc tính liên quan đến kinh nghiệm
du lịch, trong khi Chơn, Baloglou và Bringmerg và Buhalis thì đó là sự tập hợp các
kỳ vọng dựa trên kinh nghiệm hay nhận thức cá nhân
Trang 33Các biến dùng để đo lường hình ảnh điểm đến trong một số nghiên cứu cũng
có vài điểm khác nhau như:
Theo nghiên cứu của trường hợp Amasra Thổ Nhĩ Kỳ
Marcelo Royo (2008) định nghĩa hình ảnh của các điểm đến văn hóa nông thôn là sự kết hợp của 8 thành phần gồm có:
1 Vẻ đẹp của di sản văn hóa lịch sử và cảm xúc phát sinh với nhận thức của nó
2 Một bầu không khí sạch / yên tĩnh và cảm xúc phát sinh với nhận thức của nó
3 Các dịch vụ cho khách du lịch và cảm xúc phát sinh với nhận thức của nó
4 Sự hòa hợp với kiến trúc của khu vực
Trang 34McCleary, 1999; Bigne et al Năm 2001, Castro et al , 2007; Chen và Tsai, 2007; Chi và Qu 2008, Lee 2009)
Ý định và hành vi thường được xem xét từ hai quan điểm khác nhau: quay lại
và sẵn sàng giới thiệu cho những người khác Sau khi tiến hành phân tích, Baloglu
và McCleary (1999) tìm thấy ba yếu tố của hình ảnh điểm đến là (chất lượng kinh nghiệm, hấp dẫn, và giá trị giải trí) đã tích cực liên quan với truyền miệng (tức là sẵn sàng để giới thiệu cho những người khác)
Gần đây, Alcaniz et al (2009) cũng đã chứng minh rằng chức năng hình ảnh chỉ liên quan để xem xét lại ý định và tâm lý hình ảnh thì liên quan đến ý định giới thiệu, hình ảnh hỗn hợp có liên quan với cả hai ý định và hành vi
Ví dụ, hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và hành vi trong tương lai của khách du lịch ở khu nghỉ mát ven biển ở Tây Ban Nha (Bign'e et al, 2001), các danh lam thắng cảnh và các khu vực ven biển tại Đài Loan (Lin et al, 2003) và trong Eureka Springs ở Hoa Kỳ (Chi Qu, 2008) Chen và Tsai (2007) xác định chắc chắn rằng hình ảnh điểm đến trực tiếp ảnh hưởng đến các chất lượng của chuyến đi, và gián tiếp ảnh hưởng tới nhận thức giá trị, sự hài lòng và hành vi trong tương lai, ý định của khách du lịch tham quan các địa điểm ven biển Các tài liệu du lịch chỉ ra hình ảnh của điểm đến là tiền đề của sự hài lòng và hành vi trong tương lai của du khách
quan đẹp , có nhiều hoạt động giải trí, các khía cạnh văn hóa xã hội (Leisure Sciences)
Rủi ro cảm nhận: có rất nhiều khái niệm khác nhau về rủi ro cảm nhận:
theo Sonmez, 1998 rủi ro là một yếu tố quan trọng khi xem xét du lịch quốc tế
Hòa bình, yên tĩnh, và an toàn là điều kiện tiên quyết để thu hút khách du lịch đến bất kỳ điểm đến nào
Ngoài ra Sonmez Graefe (1998) đã xác định chín loại rủi ro kết hợp với du lịch quốc tế: tài chính, y tế, vật lý, sự bất ổn định chính trị, tâm lý, sự hài lòng, xã hội, chủ nghĩa khủng bố, và thời gian Đối với du khách Mỹ, khủng bố,
Trang 35độ tin cậy vận chuyển, bất ổn chính trị được xác định là thường xuyên nhất liên quan với du lịch quốc tế
Rủi ro cảm nhận còn được định nghĩa là phán xét chủ quan mà mọi người đưa ra về tính chất và mức độ nghiêm trọng của một rủi ro Cụm từ này phổ biến nhất là sử dụng trong tài liệu tham khảo với các hiểm họa tự nhiên và các mối đe dọa đến môi trường hoặc sức khỏe, chẳng hạn như năng lượng hạt nhân (Nguồn: Wikipedia.org)
Rủi ro đã được xác định theo một số cách khác nhau, nhưng thường được xem như một khả năng mà một cá nhân sẽ trải nghiệm những hiệu ứng nguy hiểm (Short Jr, 1984) Bất cứ nơi nào nó được thảo luận, nó có vẻ là một sự đồng thuận
về bản chất của rủi ro được bao gồm xác suất xảy ra sự cố và mức độ hậu quả của
nó (Rayner và Cantor, 1987)
Và theo Rosa (2003: 56) xác định rủi ro như là một tình huống hay một sự kiện mà một cái gì đó của giá trị con người (bao gồm cả con người làm ra) đang bị
đe dọa và kết quả là không chắc chắn
Những nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng rủi ro nhận thức đã trở nên ngày càng có ảnh hưởng trong việc ra quyết định du lịch (Lepp & Gibson, 2003, 2008; Reisinger
Trang 36Đó chỉ là một số ít nếu một điểm đến du lịch quá nhiều rủi ro xảy ra sẽ không thể thu hút du khách đến du lịch, và nếu có đến đó du lịch họ cũng sẽ không hài lòng và luôn có cảm giác bất an Như vậy các rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của du khách
2.2 Mô hình nghiên cứu
Nhiều nhà nghiên cứu đã định nghĩa sự hài lòng của du khách là “kết quả của
sự tương tác giữa giá trị cảm nhận và mong đợi của du khách về điểm đến” (Pizam, Neumann, Reichel, 1978 và Oliver, 1980)
Oliver (1980) cho rằng sự chênh lệch giữa giá trị kỳ vọng và giá trị cảm nhận
về cách mà sản phẩm du lịch tác động đến cảm xúc của du khách sẽ quyết định mức
độ hài lòng của du khách đối với sản phẩm đó Định nghĩa này có thể gây nhầm lẫn giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu đã khẳng định chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có quan hệ với nhau nhưng là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau (Bitner, 1990; Parasuraman et al., 1988; Baker & Crompton, 2000) Họ cho rằng, chất lượng dịch vụ là kết quả của việc đánh giá về nhà cung ứng, trong khi sự hài lòng là cảm xúc của khách hàng khi tiếp xúc hay giao dịch với nhà cung ứng
Theo Tribe & Snaith (1998), hiện nay có 4 mô hình đánh giá mức độ hài lòng được nhiều nhà nghiên cứu sử dụng: mô hình IPA (Important-Perferformance Analysis), mô hình SERVQUAL (Service Quality), mô hình HOLSAT (Holiday Satisfaction), và mô hình SERVPERF (Service Performance)
+ Mô hình Holsat( Holiday saticfaction)
Tribe và Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của một khách du lịch với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm đến hơn là một dịch vụ cụ thể Hơn nữa, nó không sử dụng một danh sách cố định các thuộc tính, chung cho tất cả các điểm đến mà các thuộc tính được tạo ra phù hợp với từng điểm đến cụ thể vì mỗi điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng của công cụ HOLSAT là xem xét đến các thuộc
Trang 37tính tích cực cũng như các thuộc tính tiêu cực khi diễn tả các đặc tính chủ chốt của một điểm đến Như vậy, có thể xác định một điểm đến với một kết hợp của cả hai loại thuộc tính
Nét đặc biệt của mô hình là một bảng câu hỏi trong đó người trả lời được yêu cầu đánh giá mức kỳ vọng của mỗi thuộc tính kỳ nghỉ (tức là ấn tượng của du khách trước khi đi du lịch) và đánh giá cảm nhận hoặc sự trải nghiệm trên cùng một bộ thuộc tính tiếp sau những kinh nghiệm về kỳ nghỉ (tức là sau khi đi du lịch) Một thang đo Likert (5 lựa chọn) được sử dụng để cho điểm từng thuộc tính ở cả “kỳ vọng” và “cảm nhận” Sự khác biệt về điểm số trung bình giữa “kỳ vọng” và “cảm nhận” đối với từng thuộc tính mang lại sự đo lường định lượng về mức độ hài lòng của du khách
tích cực và tiêu cực sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với Cảm nhận (trục X) và Kỳ vọng (trục Y) Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi
“Đường vẽ” - là đường chéo 45 độ “Được” đại diện cho những thuộc tính mà kỳ vọng của người tiêu dùng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những mong đợi của người tiêu dùng không được đáp ứng và “Đường vẽ” đưa ra một kết hợp chặt chẽ giữa những mong đợi và cảm nhận Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực của các thuộc tính mà các vùng “Được”, “Mất” nằm ở trên bên trái hoặc ở dưới bên phải của “Đường vẽ” Đối với mỗi thuộc tính, khoảng cách giữa các điểm được
vẽ và “Đường vẽ” càng xa thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của các du khách càng lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường vẽ”, cảm nhận của khách du lịch trùng với mong đợi của họ và do đó đã đạt được sự hài lòng
Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch:
Trang 38Mô hình 1: Mô hình nghiên cứu của Tsung Hung Lee Graduate School of Leisure and Exercise Studies, National Yunlin University of Science and
Technology, Touliu, Yunlin, Taiwan
Kết quả của nghiên cứu này gồm ( hình ảnh, động cơ, thái độ, ảnh hưởng đến hài lòng, và hành vi trong tương lai) cho rằng hình ảnh điểm đến, thái độ du lịch, động lực du lịch trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng và gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi của khách du lịch trong tương lai Cuối cùng, sự hài lòng ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của du khách trong tương lai
Trang 39Mô hình 2: Yumi Park; David Njite Oklahoma State University, School of Hotel and Restaurant Administration,
Stillwater, OK, USA
Nghiên cứu này được thực hiện tại đảo Jeju của Hàn Quốc (gồm có: môi trường, hấp dẫn, giá trị của đồng tiền, khí hậu ảnh hưởng đến sự hài lòng và việc quay trở lại hay giới thiệu cho người khác) kết quả cho thấy:
Những hình ảnh của đảo Jeju được đánh giá bởi bốn yếu tố: “môi trường”,
“hấp dẫn”, “giá trị đồng tiền” và “khí hậu” Ba yếu tố, “môi trường”, “hấp dẫn” và
“giá trị đồng tiền”, có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách du lịch Nó cũng được tìm thấy rằng sự hài lòng ảnh hưởng đến hành vi trong tương lai Tổng thể những người trả lời đã có một thái độ tích cực đối với hòn đảo như một điểm đến du lịch và họ dự định giới thiệu đảo Jeju cho người khác