5. Kết cấu đề tài:
5.1Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách quốc tế kh
khi đến du lịch tại Nha Trang.
Với kết quả nghiên cứu ở chương 4 và một số nội dung trong quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2020được trình bày ở trên, đó chính là
những cơ sở để em đưa ra các giải pháp đề xuất để nâng cao sự hài lòng của du
khách khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang.
Đầu tiên yếu tố tác động cao nhất tới sự hài lòng của du khách đó là giá trị
cảm nhận, du khách cảm nhận Nha Trang là một điểm đến đáng với đồng tiền họ
bỏ ra nhưng mức cảm nhận này chưa cao lắm (Beta = 0.328) do đó cần cải thiện
nó. Mức cảm nhận này còn thấp có thể là do du khách cảm thấy giá cả nơi đây còn
chưa thống nhất, có sự chênh lệch, không có sự rõ ràng khi mua và bán nên họ còn
dè dặt, chưa cảm thấy hài lòng. Do đó, Nha Trang cần niêm yết giá cả của các loại
hàng hóa trên các sách hướng dẫn du lịch, hay phương tiện truyền thông,
internet… để du khách có thể dựa vào đó mà đi mua sắm, họ sẽ có tâm lý an tâm
hơn và giá trị cảm nhận của du khách từ đó có thể tăng cao hơn.
Thứ hai đó là theo định hướng phát triển du lịch của tỉnh Khánh Hòa: “Phát
triển du lịch theo hướng sinh thái kết hợp văn hoá trong đó chú trọng phát triển du lịch sinh thái biển để khai thác tối đa các tiềm năng, nội lực của tỉnh”. Theo định
hướng này tỉnh Khánh Hòa nói chung và thành phố Nha Trang nói riêng sẽ chú trọng phát triển du lịch biển, đảo. Và các trò chơi thể thao trên biển cũng sẽ được chú trọng đầu tư. Trong quá trình đi điều tra khảo sát em nhận thấy du khách rất thích các loại hình trò chơi trên biển này. Tuy nhiên nó vẫn còn một hạn chế đó là
chưa có nơi quy hoạch cụ thể, các trò chơi diễn ra ngay trên bãi tắm công cộng, có
rất nhiều người đang tắm nhưng các canô thản nhiên ra vào đón khách như vậy sẽ
gây nguy hiểm cho những người xung quanh. Điều này cũng nằm trong yếu tố tác
động tới sự hài lòng đó là rủi ro chủ quan (Beta = -0.253). Như vậy mức độ rủi ro
khi đến Nha Trang vẫn còn hơi cao, nếu giá trị cảm nhận tăng, điểm đến hấp dẫn, an
cho du lịch Nha Trang. Do vậy, thành phố Nha Trang cần quy định rõ nơi nào dành
cho khu vực chơi các trò thể thao dưới nước để không gây nguy hiểm cho những
người khác.
Thứ ba yếu tố tác động tới sự hài lòng của du khách đó là: điểm đến hấp dẫn.
Ở các nước du lịch phát triển điều này rất quan trọng, vì nó hấp dẫn du khách, lôi
cuốn du khách muốn đến với nó. Tuy nhiên thì yếu tố này được đánh giá còn chưa
cao (Beta = 0.174) điều đó có nghĩa du lịch Nha Trang vẫn còn chưa hấp dẫn được du khách, vẫn chưa là điểm đến an toàn, một số ít du khách họ sợ khi ăn thức ăn
Việt Nam không hiểu vì điều gì, nhưng đây là điều không tốt, làm sao xóa bỏ suy
nghĩ này của du khách để họ có thể thưởng thức món ăn Việt Nam. Điều này đòi hỏi
phải có một tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm hợp lý, và thường xuyên có các đợt kiểm tra các cửa hàng xem họ có tuân thủ hay không. Tình hình an ninh cần phải tốt hơn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nữa để không xảy ra tình trạng cướp giật đồ của du khách, điều này rất ảnh hưởng
đến hình ảnh của du lịch Nha Trang.
Về mặt thân thiện đa số các du khách đều cho Nha Trang là một điểm đến thân thiện, tuy nhiên vẫn còn một số người bán hàng rong chèo kéo làm phiền du khách.
Những người này họ buôn bán để kiếm sống nên thành phố cũng nên có chỗ quy
định cho họ có thể bán, và không đi theo để chèo kéo du khách nữa.
Thứ tư đó là về cơ sở hạ tầng: chỉ với (Beta = 0.009) rất thấp điều đó có nghĩa
vệ sinh môi trường, cơ sở hạ tầng giải trí của Nha Trang chưa được tốt. Vào khoảng
thời gian đi khảo sát đa số các tuyến đường chính đều được sửa chữa, do dó rất
nhiều khói bụi như vậy sẽ ảnh hưởng đến tâm lý, cảm nhận của du khách. Do đó,
khi sửa chữa các tuyến đường cần làm nhanh chóng để không ảnh hưởng đến sự đi
lại của du khách và tâm lý của họ.
Ngoài ra du khách khi đến đây họ ít có địa điểm vui chơi giải trí. Đa số họ
chỉ tắm biển, tắm nắng và vào ban đêm họ cũng không biết đi đâu ngoài các quán
bar, câu lạc bộ đêm. Do vậy địa điểm vui chơi giải trí ở đây cần phải phát triển hơn
nữa để du khách không cảm thấy nhàn rỗi, nhàm chán, mà còn có thể khiến du khách chi tiêu nhiều hơn.
Thứ năm đó là du khách biết đến Nha Trang từ những nguồn nào, đa số du
khách đều có câu trả lời từ quảng cáo, sách hướng dẫn (156 người), hay internet
(119 người), số người biết đến Nha Trang qua các đại lý du lịch là rất ít (76
người), phải chăng các địa điểm đặt đại lý du lịch của Nha Trang chưa được nhiều, hay số người biết đến Nha Trang thông qua người khác (35 người) vẫn chưa được cao chứng tỏ ta vẫn chưa có được ấn tượng nhiều từ du khách, số khách biết đến Nha Trang thông qua lần đi trước cũng rất thấp (9 người) có thể là vì những
nguyên nhân đã kể trên nên du lịch Nha Trang chưa thực sự trở thành điểm đến du
lịch lý tưởng, do đó cần khắc phục những hạn chế trên.
Cuối cùng là du lịch Nha Trang vẫn chưa có được hàng lưu niệm của riêng mình, mang đậm tính chất Nha Trang cho các du khách có thể mang về sứ sở quê
hương của mình qua đó có thể góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Nha Trang.
Một ý tưởng của em đó là Nha Trang có tháp Trầm Hương, tại sao ta không làm một cái tháp nhỏ bằng gỗ khắc chữ Trầm Hương, và những nét đẹp về Nha Trang
trên đó để các du khách có thể mang về một cách dễ dàng, thuận tiện.