Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm bhsk bảo việt

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tính xác, có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày 26 tháng 05 năm 2019 Học viên Hoàng Ngọc Anh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể, cá nhân trường Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới TS Lương Thị Ngọc Oanh, người hướng dẫn định hướng tận tình bảo tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương, Ban Chủ nhiệm Khoa Sau đại học Thầy Cô hỗ trợ, giúp đỡ học viên trình học tập thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Đồng nghiệp Ban Giải Quyền lợi Bảo hiểm, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt - nơi công tác hỗ trợ, giúp đỡ tơi có nhiều kiến thức, tài liệu bổ ích giá trị suốt q trình nghiên cứu Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn người bạn người thân ủng hộ, góp ý giúp đỡ để tơi hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM SỨC KHỎE VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm sức khỏe 1.1.1 Sự cần thiết vai trò bảo hiểm sức khỏe 1.1.2 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm sức khỏe 1.1.3 So sánh bảo hiểm sức khỏe với bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ 1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 11 1.2.1 Khái niệm cấp độ cạnh tranh 11 1.2.2 Khái niệm, phân định lực cạnh tranh sản phẩm lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm 25 1.3.1 Môi trường vĩ mô 25 1.3.2 Môi trường vi mô 27 1.3.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 31 2.1 Khái quát Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 31 2.1.1 Thông tin 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Các nghiệp vụ, sản phẩm bảo hiểm 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2018 .34 2.2 Triển vọng thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam thời gian tới .36 2.2.1 Sơ lược thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam 36 2.2.2 Triển vọng thị trường bảo hiểm sức khỏe Việt Nam thời gian tới .37 2.3 Phân tích lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014 - 2018 40 2.3.1 Theo tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 40 2.3.2 Theo yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 66 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 82 3.1 Cơ hội thách thức sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe thời gian tới định hướng phát triển Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 82 3.1.1 Cơ hội thách thức 82 3.1.2 Định hướng phát triển Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 87 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 89 3.2.1 Phát triển sản phẩm 89 3.2.2 Xây dựng biểu phí phù hợp 90 3.2.3 Thực tốt công tác dịch vụ khách hàng 90 3.2.4 Phát triển kênh phân phối 91 3.2.5 Phát triển hoạt động xúc tiến 91 3.2.6 Phát triển công nghệ thông tin 91 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.8 Cải thiện lực quản lý 93 3.3 Một số kiến nghị 94 3.3.1 Đối với Bộ Tài - Cơ quan quản lý Nhà nước bảo hiểm .94 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC vii iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảo Việt/ Bảo hiể m Bảo Việt Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Bảo Minh Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh BHSK Bảo hiểm sức khỏe DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm PJICO Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex PTI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PVI Tổng công ty Bảo hiểm PVI iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Ưu điểm BHSK so với bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ 11 Bảng 2.1: Các công ty thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 37 Bảng 2.2: So sánh quyền lợi mức phí sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe toàn diện Bảo Việt PVI 44 Bảng 2.3: Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ Bảo Việt giai đoạn 2014 2018 56 Bảng 2.4: Cơ cấu khoản chi phát sinh trình triển khai nghiệp vụ BHSK Bảo Việt giai đoạn 2014 – 2018 57 Bảng 2.5: Kết kinh doanh nghiệp vụ BHSK Bảo Việt giai đoạn 2013 – 2018 58 Bảng 2.6: Tỉ lệ bồi thường nghiệp vụ BHSK Bảo Việt đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2018 61 Bảng 2.7: Hiệu kinh doanh nghiệp vụ BHSK Bảo Việt giai đoạn 2014 – 2018 62 Bảng 2.8: Vốn điều lệ Bảo Việt đối thủ cạnh tranh năm 2018 71 Bảng 2.9: Tổng tài sản Bảo Việt đối thủ cạnh tranh thị trường giai đoạn 2014 - 2018 72 Bảng 2.10: Quỹ dự phịng trích lập Bảo Việt giai đoạn 2014 – 2018 73 Bảng 2.11: Số lượng nhân Bảo Việt đối thủ cạnh tranh 74 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo Việt giai đoạn 2014 – 2018 34 Biểu đồ 2.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc tồn thị trường phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2014 – 2018 38 Biểu đồ 2.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2016 - 2018 54 v Biểu đồ 2.4: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc sản phẩm BHSK công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2018 55 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ bồi thường BHSK Bảo Việt so với toàn thị trường giai đoạn 2014 - 2018 60 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 33 HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm 25 Hình 2.1: Logo Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt 31 Hình 2.2: Các kênh phân phối sản phẩm BHSK Bảo Việt 49 Hình 2.3: Top 10 Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2018………… 63 vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ỞViệt Nam nay, cơng nghiệp hóa đại hóa làm cho sống ngày phát triển, y tế đầu tư trước người dân ý thức việc chăm sóc sức khỏe thân, bệnh tật khơng mà giảm Thực trạng tình hình sức khỏe chung tồn dân phức tạp, rủi ro ảnh hưởng đến sức khỏe hữu ngày nhiều xung quanh chúng ta: Khơng khí nguồn nước bị nhiễm, thực phẩm khơng an tồn, dịch bệnh diễn biến khó lường Thêm nữa, rủi ro tham gia lao động sản xuất, tham gia giao thông, hay đời sống hàng ngày dẫn đến tai nạn gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người Trong bối cảnh vậy, tình hình quỹ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế Việt Nam bị đặt áp lực chi trả lớn thu không đủ bù chi, Nhà nước khuyến khích loại hình bảo hiểm người, bảo hiểm sức khỏe tự nguyện, qua san sẻ khó khăn với Nhà nước Bởi sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe doanh nghiệp bảo hiểm triển khai rộng khắp, hình thức bổ sung hữu hiệu cho Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế nhằm đảm bảo ổn định đời sống cho người dân trước rủi ro, tai nạn bất ngờ So với Bảo hiểm xã hội, nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe có đối tượng tham gia rộng thay Bảo hiểm xã hội trường hợp, khu vực kinh tế – nơi mà Bảo hiểm xã hội chưa thực có khơng bù đắp đủ cho phần thu nhập bị giảm sút người lao động Trong năm qua, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nói chung Tổng cơng ty Bảo Hiểm Bảo Việt nói riêng có bước phát triển vượt bậc hình thức chất lượng loại hình sản phẩm bảo hiểm có Bảo hiểm sức khỏe Thị trường ngồi cạnh tranh gay gắt cơng ty bảo hiểm nước Bảo Việt, Bảo Minh, PVI, PTI… cịn có xâm nhập nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi Do cạnh tranh trở nên khốc liệt hết khách hàng người lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ dựa vào đa dạng quyền lợi bào hiểm, mức phí bảo hiểm quan trọng kỳ vọng vào chất lượng dịch vụ cơng ty Tính tới thời điểm này, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo vii Việt đơn vị đứng đầu thị trường Việt Nam thị phần Bảo hiểm sức khỏe Tuy nhiên, có thực khách hàng khơng trung thành với nhà cung cấp nên muốn giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Bảo hiểm sức khỏe, Bảo Việt cần trọng vào việc khắc phục hạn chế mắc phải để nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm thương trường Luận văn “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt” nghiên cứu phạm vi không gian nghiên cứu Năng lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt; phạm vi thời gian nghiên cứu tình hình hoạt động sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe giai đoạn 2014 – 2018; từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt thời gian tới Luận văn có kết cấu chương bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề bảo hiểm sức khỏe, lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe với khái niệm, đặc điểm tiêu chí đánh giá Chương 2: Đem lại thông tin lịch sử phát triển Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt kết hoạt động chung sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe giai đoạn 2014 – 2018, dự báo thị trường đến năm 2020 Cùng với tập trung phân tích thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt, nhận thức lợi hạn chế cạnh tranh với đối thủ trực tiếp Những mặt tồn cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt quan trọng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thời gian tới Chương 3: Một số đề xuất giải pháp đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt điều kiện thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có nhiều thách thức đầy tiềm phát triển Tôi hi vọng giải pháp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp góp phần khắc phục bất lợi cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt ... luận bảo hiểm sức khỏe lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo. .. trường Bảo hiểm sức khỏe, Bảo Việt cần trọng vào việc khắc phục hạn chế mắc phải để nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm thương trường Luận văn ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Bảo. .. trạng Năng lực cạnh tranh sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, luận văn đặt mục tiêu đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Bảo hiểm