Đánh giá vị thế cạnh tranh, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thông tin viễn thông điện lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CẠNH TRANH, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC LƯU VĨNH HẢI HÀ NỘI - 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CẠNH TRANH, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU VĨNH HẢI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI - 2007 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Lý luận chung lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, ngành 10 1.1.2.1 Các tiêu định lượng 10 1.1.2.2 Các tiêu định tính 10 1.1.3 Các yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông 11 1.1.3.1 Môi trường Vĩ mô 11 1.1.3.2 Môi trường Kinh doanh Quốc tế 16 1.2 Các mơ hình để phân tích, đánh giá lực cạnh tranh 19 1.2.1 Phương pháp phân tích theo mơ hình SWOT: 19 1.2.2 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 1.3 Những nét đặc trưng ngành Viễn thông 25 1.3.1 Đặc trưng sản phẩm dịch vụ Viễn thông 25 1.3.2 Đặc trưng phục vụ ngành Viễn thông 26 1.3.3 Đặc trưng Công nghệ 26 1.3.4 Đặc trưng thị trường cạnh tranh 26 1.3.5 Tính đa dịch vụ ngành Viễn thông 27 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 27 PHẦN PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 31 2.1 Thực trạng trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) 31 2.2.1 Giới thiệu tổng quan chức nhiệm vụ EVNTelecom 31 2.2.2 Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh EVNTelecom 32 2.2.2.1 Quá trình hình thành & phát triển EVNTelecom 32 2.2.2.2 Thành tựu, kinh nghiệm & lực EVNTelecom 34 2.2 Phân tích đánh giá trạng lực canh tranh EVNTelecom 39 2.2.1 Cạnh tranh thị phần 40 2.2.2 Cạnh tranh lực tài 42 2.2.3 Cạnh tranh mạng lưới & chất lượng dịch vụ 43 2.2.3.1 Cạnh tranh mạng lưới 44 2.2.3.2 Canh tranh chất lượng dịch vụ 47 2.2.4 Cạnh tranh hình thức tổ chức doanh nghiệp 50 2.2.5 Cạnh tranh qui mô & chất lượng lao động 52 2.2.6 Cạnh tranh hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) 53 2.2.7 Cạnh tranh yếu tố chi phí giá thành 53 2.2.8 Cạnh tranh yếu tố thị trường sách Marketing 54 2.2.9 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 55 PHẦN ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 59 3.1 Tổng quan dự báo xu hướng phát triển thị trường viễn thông nước Quốc tế 58 3.1.1 Tổng quan tình hình phát triển thị trường viễn thơng nước & quốc tế 58 3.1.1.1 Tình hình thị trường viễn thơng nước 58 3.1.1.2 Tình hình thị trường viễn thông Quốc tế 62 3.1.1.3 Viễn thông Việt nam bước vào cạnh tranh Quốc tế 65 3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển thị trường Viễn thông Việt nam đến năm 2010 69 3.1.2.1 Xu hướng phát triển công nghệ 69 3.1.2.2 Xu hướng biến đổi nhu cầu thị trường 70 3.1.2.3 Môi trường cạnh tranh 71 3.1.2.4 Dự báo thị trường viễn thông Việt nam đến năm 2010 71 3.1.3 Tổng hợp hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu EVNTelecom 73 3.1.3.1 Các hội xâm nhập thị trường viễn thông 73 3.1.3.2 Những nguy 76 3.1.3.3 Những điểm mạnh EVNTelecom 78 3.1.3.4 Một số yếu điểm 82 3.2 Định hướng chiến lược & kế hoạch phát triển EVNTelecom 83 3.2.1 Định hướng phát triển công nghệ 83 3.2.2 Định hướng phát triển mạng truyền dẫn 84 3.2.3 Định hướng phát triển dịch vụ 86 3.2.4 Định hướng phát triển thị trường 88 3.2.5 Định hướng nguồn nhân lực 89 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị phần viễn thông EVNTelecom 89 3.3.1 Căn đề xuất giải pháp 89 3.3.2 Mục tiêu đề xuất 90 3.3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thị phần viễn thông EVNTelecom 90 3.3.3.1 Về đào tạo nguồn nhân lực 90 3.3.3.2 Chuẩn bị sở hạ tầng kỹ thuật 92 3.3.3.3 Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu thị trường, nâng cao lực việc thâm nhập thị trường 98 3.3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác kinh doanh đơn vị công ty 100 3.3.3.5 Ước tính thị phần viễn thơng EVNTelecom đến năm 2010 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Corporation Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam EVN Việt nam Electricity Tập đoàn Điện lực Việt nam EVNTelecom Việt nam Electricity Telecommunication Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực SPT Saigon Posts and Telecommunication Công ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn Viettel Viettel Corporation Tổng công ty Viễn thông Quân đội VMS Vietnam Mobile Service Công ty Thông tin Di động GPC Vietnam Telecom Services Company Công ty Dịch vụ Viễn thông HT Mobile Hà nội Telecommunication Công ty Viễn thông Hà nội Qualcom Hãng Qualcom Mỹ UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Tổ chức kinh tế thương mại phát triển GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa BCC Business Cooperation Contract Hợp đồng hợp tác kinh doanh ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông nam Á AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN APEC Asia-pacific Economic Cooperation Diễn đàn hợp tác kinh tế Thái Bình Dương WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới GATS General Agreement on Trade in Services Hiệp định chung thương mại dịch vụ IAP Internet Access Provider Nhà cung cấp khả truy cập Internet IP Internet Protocol giao thức mạng VoIP Voice over IP Truyền dọng nói giao thức IP TMĐT Thương mại Điện tử DNVT Doanh nghiệp Viễn thông ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số bất đối xứng ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ NGN Next Generation Networking Mạng hệ POP Post Office Protocol Giao thức Internet CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã GSM Global System for Mobile Commmunication Thơng tin di động tồn cầu EV – DO Evolution-Data Optimazed Phát triển, tối ưu hoá liệu PLC Power line Communication Truyền thông tin đường dây điện lực OPGW Optical Ground Wire Cáp quang điện dùng cho ORET Development Related Export Transaction Program Chương trình tín dụng hỗ trợ xuất Hà Lan SDH Synchronous Digital Hierarchy Ghép kênh quang đồng IDD International Direct Dialing Dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp quốc tế DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Trang Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Sơ đồ tổ chức EVNTelecom 32 Bảng 2.1: Doanh thu & thị phần DNVT năm 2005 & 2006 40 Biểu đồ: Thị phần doanh nghiệp viễn thông năm 2005 & 41 2006 Bảng 2.2 Một số tiêu tài EVNTelecom năm 42 2005&2006 Bảng 2.3: Kết cấu lao động EVNTelecom năm 53 2005& 2006 Biểu đồ: 10 quốc gia có tốc độ phát triển băng thơng rộng cao 63 Bảng 3.1: Điện thoại cố định - Số liệu thống kê dự báo 72 Bảng 3.2: Điện thoại di động - Số liệu thống kê dự báo 72 Bảng 3.3: Thuê bao Internet - Số liệu thống kê dự báo 72 Bảng 3.4: Bảng so sánh cước thuê bao hàng tháng cách tính 79 cước phát sinh gọi EVNTelecom VNPT - Đối với dịch vụ điện thoại di động (tại thời điểm 5/9/2007) Bảng 3.5: Bảng so sánh cước dịch vụ điện thoại cố định 80 EVNTelecom VNPT (tại thời điểm 5/9/2007) Bảng 3.6 Ước tính số tiêu đạt EVNTelecom đến năm 2010 103 -92- 3.3.3.2 Chuẩn bị sở hạ tầng kỹ thuật 3.3.3.2.1 Xây dựng mạng truyền dẫn a/ Xây dựng tuyến cáp quang đường dây cao thế: Đầu tư xây dựng tuyến cáp quang OPGW, ADSS đường dây 110 KV, 220 KV, 500KV xây có kế hoạch đại tu sửa chữa Việc thiết kế tuyến cáp quang cần xem xét đảm bảo phù hợp với tổng thể toàn mạng, đầu tư không chồng chéo với mạng nội hạt Công ty Điện lực thực b/ Xây dựng đường trục quốc gia: Đầu tư xây dựng đường trục quốc gia mạch tốc độ STM- 64 (10 Gbit/s) kết nối trung tâm tỉnh dọc theo quốc lộ sở cáp quang có ngành điện, cáp quang tiếp nhận Viettel treo cột điện EVN từ Huế Hà Nội dọc theo đường sắt từ Đà Nẵng đến Phan Thiết Củng cố hoàn thiện việc nâng cấp đường trục Quốc gia đường dây 500 KV mạch & lên tốc độ G bit/s sở đường trục Bắc Nam có Xem xét điều chuyển bố trí sử dụng hợp lý thiết bị truyền dẫn có để tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý vận hành c/ Xây dựng hệ thống thông tin kết nối quốc tế: Trên sở mạng tuyến cáp quang kết nối quốc tế qua Móng Cái tốc độ STM – 16 có, năm 2006 triển khai cổng Quốc tế Lạng Sơn sử dụng cáp quang tiếp nhận Viettel chôn dọc đường sắt cáp treo ĐZ 35 KV theo đường vật lý độc lập Kết nối cổng Quốc tế khác Lào Cai sang Trung Quốc, Hà Tĩnh sang Lào, Tịnh Biên sang Campuchia thực xây dựng đồng với cơng trình đường dây 110 KV, 220 KV 500 KV (theo chương trình mua bán điện ngành Điện) Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -93- d/ Xây dựng mạng cáp quang nội hạt: Để giảm chi phí đầu tư rút ngắn thời gian xây dựng, việc đầu tư xây dựng mạng cáp quang nội hạt đường dây trung hạ thực theo hướng : Phối hợp đầu tư: Thực thoả thuận hợp tác với Viettel, FPT, VNPT, Bộ Công an đối tác khác tiến hành thiết kế, lựa chọn tuyến để đối tác xây dựng tuyến cáp quang treo hệ thống cột điện EVN trao lại cho EVN sử dụng từ – 12 sợi Đồng thời tiến hành trao đổi quyền sử dụng cột ănten, phòng máy lắp đặt thiết bị với đối tác Tự đầu tư: Phần cáp quang cịn lại Cơng ty Điện lực đầu tư phù hợp với tiến độ nhu cầu phát triển dịch vụ khu vực, giai đoạn Việc trang bị thiết bị truyền dẫn để tổ chức mạng nội thị, nội tỉnh liên tỉnh phải đảm bảo tính đồng hệ thống đồng thời tạo điều kiện thuận lợi việc quản lý vận hành, khai thác mạng 3.3.3.2.2 Xây dựng mạng WLL CDMA Hệ thống truyền dẫn phục vụ đường truyền kết nối BTS mạng WLL CDMA thực mạng nội hạt Công ty Điện lực thực đầu tư, quản lý vận hành Hệ thống cột antenna: Tận dụng cột antenna có ngành Điện, trọng trao đổi cột antenna với Bộ Công an, Viettel đối tác khác theo chương trình hợp tác phát triển khai thác sở hạ tầng hai bên ký kết để giảm chi phí đầu tư Trường hợp phải bổ sung Công ty Điện lực đầu tư Tận dụng độ cao địa hình, nhà cao tầng để thuê xây dựng cột antenna nhằm giảm chi phí đầu tư, ưu tiên sử dụng nhà Ngành Điện cán công nhân viên ngành Điện có vị trí gần vị trí dự kiến đặt BTS để chủ động xây dựng, quản lý tăng thu nhập cho đơn vị, cá nhân ngành Điện Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -94- Thiết bị mạng WLL CDMA : EVNTelecom chịu trách nhiệm đầu tư: Tận dụng lợi cơng nghệ có vùng phủ sóng rộng, khả mở rộng dung lượng lớn, giai đoạn đầu đầu tư sóng mang (Carrier) thành phố lớn sóng mang đối vớí vùng nơng thơn, miền núi, số lượng khách hàng tăng lắp đặt thêm carrier khác Phòng đặt thiết bị: Các Công ty Điện lực Công ty Truyền tải điện (Nếu sử dụng cột antenna Truyền tải điện) chịu trách nhiệm đầu tư Tận dụng sở hạ tầng nhà xưởng đơn vị ngành Điện, trao đổi hợp tác sử dụng chung hạ tầng Bộ Công an, Viettel đối tác khác Giao đơn vị ngành Điện xây thuê phòng đặt thiết bị vị trí cịn lại 3.3.3.2.3 Đối với dịch vụ th kênh luồng điện thoại cố định không dây: EVNTelecom, Công ty Điện lực, Công ty Truyền tải điện đơn vị ngành phát triển khách hàng, đầu tư thiết bị (Tổng đài khu vực, thiết bị đầu cuối ) để kinh doanh dịch vụ thuê kênh luồng điện thoại cố định có dây 3.3.3.2.4 Xây dựng Trung tâm Điều hành hệ thống viễn thông điện lực: Để đảm bảo việc quản lý điều hành hệ thống viễn thông điện lực cách thống nhất, có hiệu phải đầu tư hồn thành việc xây dựng Trung tâm Điều hành hệ thống viễn thông điện lực quốc gia vào năm 2007 3.3.3.2.5 Xây dựng Trung tâm tính cước viễn thơng cơng cộng: Trung tâm Công nghệ thông tin xây dựng quản lý Trung tâm tính cước dịch vụ viễn thơng cơng cộng EVNTelecom ký hợp đồng tính cước với Trung tâm Cơng nghệ thơng tin chịu trách nhiệm tính cước dịch vụ viễn thơng cung cấp kết tính cước cho EVNTelecom, cho đại lý EVNTelecom; Xây dựng, nâng cấp phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng viễn thông để cung cấp cho EVNTelecom cho đại lý Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -95- 3.3.3.2.6 Tổ chức quản lý vận hành hệ thống viễn thông điện lực: Thực tổ chức quản lý vận hành hệ thống viễn thông điện lực theo Quyết định số 355/QĐ – EVN – HĐQT ngày 01/10/2004 Hội đồng Quản trị viêc ban hành Quy chế quản lý hệ thống viễn thông điện lực Tổng Công ty Điện lực Việt Nam EVNTelecom chịu trách nhiệm quản lý điều hành chung toàn hệ thống viễn thông điện lực đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ điều hành sản xuất, kinh doanh điện kinh doanh viễn thông công cộng, chịu trách nhiệm quản lý tài sản quản lý vận hành hệ thống viễn thông công cộng, hệ thống viễn thông kết nối quốc tế, hệ thống viễn thông đường trục; chịu trách nhiệm quản lý Trung tâm điều hành hệ thống viễn thông điện lực quốc gia Trung tâm điều hành hệ thống viễn thông điện lực quốc gia gồm Phòng nghiệp vụ; Phòng điều hành mạng truyền dẫn; Phòng Điều hành mạng thông tin di động cố định khơng dây; Phịng Điều hành mạng VoIP; Phịng Điều hành mạng Internet; Phòng Điều hành mạng chuyển mạch Tại Cơng ty Điện lực thành lập Phịng Viễn thơng & Cơng nghệ thơng tin có trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc Công ty Điện lực việc quản lý vận hành hệ thống viễn thông nội tỉnh; tham mưu giải pháp kỹ thuật, giải pháp kinh doanh quản lý hệ thống viễn thông phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty; Lập phương thức vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa tài sản viễn thông thuộc quyền quản lý đơn vị Tại Điện lực tỉnh, thành phố trực thuộc Công ty Điện lực 1,2,3 thành lập Phịng Viễn thơng & Cơng nghệ thơng tin có trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc Điện lực tỉnh, thành phố công tác quản lý vận hành mạng cáp quang nội tỉnh mạng lưới kinh doanh viễn thông thuộc phạm vi quản lý; đầu mối triển khai thực Hợp đồng đại lý ký với EVNTelecom; Tham mưu cho cho Giám đốc Điện lực tỉnh, thành phố việc quản lý Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -96- nghiệp vụ phận giao dịch khách hàng Chi nhánh điện; đầu mối triển khai việc tiếp thị, chăm sóc phát triển khách hàng Chi nhánh Điện Phát huy tối đa lực lượng thu ngân viên tiền điện để thu cước viễn thông nhà khách hàng Tại Công ty Truyền tải điện: Thành lập Phịng Viễn thơng & Cơng nghệ thơng tin có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc Công ty Truyền tải điện công tác quản lý tài sản quản lý vận hành hệ thống viễn thông thuộc phạm vi quản lý, quản lý tài sản quản lý vận hành thiết bị viễn thông Công ty Truyền tải điện làm chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án, quản lý phịng thơng tin trực thuộc Trung tâm Điều độ hệ thống điện quốc gia (Ao ) chịu trách nhiệm quản lý tài sản quản lý vận hành hệ thống SCDA, quản lý tài sản quản lý vận hành thiết bị viễn thông Ao làm chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án Các Nhà máy điện chịu trách nhiệm quản lý vận hành thiết bị RTU nhà máy, quản lý vận hành quản lý tài sản thiết bị viễn thông Nhà Máy điện làm chủ đầu tư trực tiếp quản lý dự án, quản lý phịng thơng tin trực thuộc 3.3.3.2.7 Lập kế hoạch mở rộng mạng nâng cao hiệu đầu tư: - EVNTelecom ban hành thiết kế mẫu cột ăng ten phòng máy BTS cho Điện lực - Các Điện lực tỉnh nghiên cứu sử dụng cột điện để lắp đặt thiết bị ăng ten, sử dụng lực lượng xây lắp đơn vị để lắ đặt cột ăng ten - EVNTelecom hợp tác với với mạng nước sử dụng công nghệ CDMA 450 để tham khảo phục vụ cho việc đầu tư hệ thống viễn thông, đặc biệt China-Telecom - EVNTelecom nghiên cứu thuê chuyên gia tư vấn tính tốn tối ưu hóa mạng giải tồn chất lượng phủ sóng Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -97- - Hồn thiện quy hoạch mạng CDMA, E-Tel & Internet từ đến năm 2010 Trước mắt tập trung khai thác dịch vụ mạng CDMA, Internet truyền hình cáp Đảm bảo lực mạng CDMA đạt 10 triệu khách hàng năm 2010 - EVNTelecom Điện lực tiếp tục phối hợp với Truyền hình cáp Việt Nam (VCTV) để hợp tác xây dựng cung cấp dịch vụ Internet mạng truyền hình cáp Tỉnh khơng có VTCV phối hợp với nhà cung cấp truyền hình cáp địa phương - Đối với dịch vụ điện thoại cố dịnh có dây (E-Tel) bước đầu ưu tiên đầu tư khai thác khu vực có nhiều tiềm năng, có mật độ tập trung khách hàng cao (chung cư mới, khu thương mại …), kết hợp với kinh doanh ADSL để đảm bảo hiệu kinh tế Việc đầu tư thực theo phân cấp; Các Điện lực đầu tư khách hàng tập trung DLU (DSLAM) mạng truy nhập phía sau EVNTelecom chịu trách nhiệm đầu tư mạng lõi đường truyền từ tổng đài đến khách hàng tập trung - Xem xét việc trao đổi hạ tầng với nhà kinh doanh khác sở EVN phải chủ động trao đổi khu vực mà EVN phát triển kinh doanh 3.3.3.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng CDMA: - Thành lập tổ lưu động đo kiểm tra chất lượng mạng CDMA, trang bị đầy đủ hệ thống thiết bị đo lường để đo kiểm tham số mạng CDMA - Đáp ứng đầy đủ điều kiện môi trường (nhiệt độ, độ ẩm ) cho phòng máy MSC - Thường xuyên kiểm tra để đánh giá chất lượng hệ thống CDMA, kiểm tra tham số BTS Có biện pháp sử lý tham số không đạt yêu cầu Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -98- - Kiểm tra đánh giá hiệu tối ưu hóa mạng khu vực, phối hợp với Nhà thầu tiến hành tối ưu hóa mạng lại trường hợp cần thiết Tổ chức đội cán có khả thực tối ưu hóa mạng độc lập Trung tâm viễn thông miền để thường xuyên kiểm tra mạng thực việc tối ưu hóa mạng cần thiết - Tổ chức đường truyền dẫn dự phịng cho nhóm BTS có số lượng lớn quan trọng - Nâng cao lực đội ngũ trực điều hành mạng để nhánh chóng phát xác định xác khu vực cố, thông tin kịp thời cho đội xử lý cố Chuẩn bị đầy đủ nhân lực (cán có trình độ chun mơn cao), vật chất (thiết bị đo, vật tư dự phịng, phương tiện giao thơng) để tổ chức đội phản ứng nhanh có khả giải cố thời gian ngắn - Tổ chức phát có biện pháp xử lý kịp thời nguồn nhiễu tác động đến phần Radio hệ thống CDMA - Đẩy nhanh tiến độ thực dự án mở rộng mạng CDMA Xây dựng chương trình giám sát chặt chẽ chất lượng, tiến độ đầu tư dự án để nắm bắt, đơn đốc thường xun - Khẩn trương tìm nhiều giải pháp thiết lập nhiều tuyến truyền dẫn mạnh vịng, hạn chế cố thơng tin, tăng độ tin cậy cho hệ thống - Sắp xếp, củng cố lại nhân sự, hoàn thiện máy tổ chức theo hướng chun mơn hóa cao Thành lập tổ, phận tất tỉnh, thành nước để hỗ trợ đại lý địa phương cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng Bổ sung đủ người, đủ lực cho phận, tận dụng tối đa nguồn lực đơn vị 3.3.3.3 Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu thị trường, nâng cao lực việc thâm nhập thị trường Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -99- Trước xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, nhân tố dẫn đến thành công EVNTelecom phải nắm bắt cặp nhật thông tin xác thị trường, đặc biệt thơng tin đối thủ cạnh tranh tham gia kinh doanh mơi trường ngành Những thơng tin xác kịp thời đầy đủ điều kiện cần tiên để xác định nhiệm vụ mục tiêu tổ chức thực chiến lược hiệu Các thông tin sai lệch chậm trễ không đầy đủ dẫn đến tình trạng phí nhiều thời gian công sức tiền không đạt kết mong muốn bị đối thủ cạnh tranh trực tiếp khống chế Do khơng có thơng tin đầy đủ thị trường thông tin đối thủ cạnh tranh, kinh nghiệm nhiều trường hợp dẫn đến EVNTelecom hội kinh doanh Mặc dù bước đầu gặt hái nhiều thành cơng cơng tác thị trường cịn yếu, chưa phát huy lực mạnh sở trường ngành điện kinh tế thị trường Để khắc phục điểm yếu vận dụng tối đa hội môi trường kinh doanh, EVNTelecom cần phải thực số giải pháp là: - Đầu tư mạnh cho công tác khảo sát xây dựng chiến lược kinh doanh có chất lượng hiệu - Củng cố thành lập lực lượng có đủ điều kiện tố chất thành thạo trình độ nghiệp vụ làm công tác tiếp thị, đội ngũ cán từ cấp quản trị cấp cao đến cấp sở có đủ lực quản lý điều hành tốt đến phận, đơn vị, thành viên đảm bảo đủ số lượng mạnh chất lượng, đồng thời có khả hoạt động cao điều kiện môi trường Tăng cường khả nghiên cứu nắm bắt cập nhật thông tin nhanh nhậy thị trường Xây dựng tiêu chuẩn cán quản lý, ngành chuyên môn kỹ thuật, kinh tế, điện, viễn thông, thông tin, đến nhân viên vận hành, bán hàng khu Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -100- vực phù hợp với môi trường kinh doanh, đào tạo hệ thống ngành nghề có đủ trình độ có cấp văn chứng theo cấp thơng lệ quốc tế Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, lĩnh vực hoạt động Tìm biện pháp hữu hiệu giảm giá thành sản phẩm Tăng cường tham gia thâm nhập vào thị trường, phát triển thị trường mở rộng thị trường chiến lược Tăng cường liên danh liên kết với đơn vị nội ngành, nước để tăng thêm sức mạnh cạnh tranh, sở bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, bên có lợi Định hướng phân chia thị trường cho cấp sở quản lý theo khả đơn vị cấp sở, tránh tượng dàn trải, phân tán, lãng phí, khó quản lý chi phí, doanh thu Từng bước chiếm lĩnh thị trường, địa bàn tỉnh, thành phố khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa mà đối thủ cạnh tranh khác khơng có nhiều lợi 3.3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác kinh doanh đơn vị công ty 3.3.3.4.1 Đối với EVNTelecom: - Sắp xếp phân công trách nhiệm rõ ràng cho đơn vị trực thuộc EVNTelecom để Cơng ty Điện lực, Điện lực tỉnh có đầu mối rõ ràng giao dịch theo dịch vụ cụ thể Các trung tâm di động, truyền dẫn, Internet, tư vấn phải phân cấp rộng rãi, chịu trách nhiệm dịch vụ cung cấp Nghiên cứu phương án thành lập thêm Trung tâm viễn thông vùng để giảm tải cho Trung tâm viễn thông miền - Tại Trung tâm viễn thơng vùng phải có phịng quản lý kinh doanh dịch vụ CDMA, truyền dẫn, Internet … quản lý theo mảng dịch vụ Tại tỉnh EVNTelecom phải thành lập tỉnh đội văn Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -101- phòng đại diện Tổ, đội có trách nhiệm thay mặt EVNTelecom phối hợp với Điện lực tỉnh giải cố vận hành kinh doanh - Phối hợp chặt chẽ với Công ty Điện lực, Điện lực tỉnh công tác kinh doanh VTCC phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng … - Thống chiến lược, chương trình quảng cáo cho loại hình dịch vụ tồn quốc nhiều hình thức để hấp dẫn khách hàng Củng cố công tác quảng cáo, quảng bá có hiệu quả, tạo thương hiệu đẹp, ấn tượng sâu xã hội Nội dung quảng cáo phải làm rõ lợi dịch vụ mà EVNTelecom cung cấp cho khách hàng - Làm đầu mối quản lý hệ thống đại lý phổ thông, hệ thống cửa hàng phân phối cung cấp dịch vụ Mở rộng nhiều mơ hình đại lý ngồi ngành, tận dụng tối đa mạng lưới đại lý sẵn có địa phương để tiết kiệm chi phí thời gian gây dựng Tập trung phát triển quản lý Tổng đại lý (trong ngành), ưu tiên Điện lực phát triển đại lý phổ thông - Có sách giá cước ưu đãi doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhiều Xây dựng chương trình khuyến đặc biệt để thu hút khách hàng Đa dạng hóa gói cước trả trước, bao gồm E-Com, E-Phone trả trước thực hình thức khách hàng tự nạp tiền thơng qua ATM tốn qua ngân hàng đại lý nạp tiền trực tiếp - Tăng cường cơng tác khảo sát, thăm dị thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng, điều chỉnh sách kinh doanh phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường Kịp thời điều chỉnh quy trình nghiệp vụ phù hợp với tình hình sách kinh doanh thời kỳ - Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để trì khách hàng cũ phát triển khách hàng Nhanh chóng hồn thiện, đưa hệ thống giải đáp khách hàng (Call centre) vào hoạt động thức Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -102- - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tiếp tục tìm hiểu ký hợp đồng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng CDMA - Tiếp tục tìm nhiều giải pháp nâng cao doanh thu dịch vụ VoIP quốc tế chiều Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, bước tiếp cận thu hút khách hàng lớn để tăng doanh thu cho dịch vụ VoIP chiều 3.3.3.3.2 Đối với Công ty Điện lực Điện lực - Xây dựng hệ thống đại lý phổ thông, mạng lưới phân phối cộng tác viên phát triển khách hàng đến tất vùng phủ sóng - Quy định thường xuyên tổ chức kiểm tra mở cửa hàng đại lý để phục vụ khách hàng từ 8h đến 21h hàng ngày phù hợp với điều kiện, môi trường kinh doanh nơi mở cửa hàng - Tiếp tục củng cố, hoàn thiện tổ chức nhân đáp ứng nhiệm vụ giao Nghiên cứu đưa mô hình tổ chức kinh doanh có hiệu - Triển khai thành lập Trung tâm viễn thông trực thuộc Điện lực tỉnh để thực quản lý vận hành kinh doanh viễn thông Phối hợp với EVNTelecom triển khai dịch vụ E-Tel; E-Net; truyền hình cáp … địa bàn tỉnh - Phần kinh doanh viễn thông phải tách bạch rõ ràng với kinh doanh điện Thực giao khốn kinh doanh viễn thơng cho cán CNV làm công tác viễn thông, đại lý … - Chịu trách nhiệm phát hành hóa đơn, thu cước, cơng nợ tồn khách hàng trả sau địa bàn tỉnh - Các Công ty Điện lực miền cần sớm hồn thiện việc phân cấp cơng tác kinh doanh, hướng dẫn phân chia hạch toán doanh thu viễn thông cho Điện lực tỉnh - Các Điện lực tỉnh cần chủ động có chương trình quảng cáo, tiếp thị khách hàng riêng chù phù hợp với địa phương 3.3.3.3.3 Đối với Trung tâm công nghệ thông tin (EVNiT) Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -103- Phối hợp với EVNTelecom, ban Tài kế tốn EVN, Các Cơng ty điện lực Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh để tổng kết cơng tác tốn tiền cước qua mạng ATM để mở rộng việc tốn qua ngân hàng 3.3.3.3.4 Cơng tác mua sắm thiết bị đầu cuối EVNTelecom tích cực tìm kiếm, đàm phán với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối nhằm đa dạng hóa mẫu mã, tìm nhiều giải pháp linh hoạt giảm giá thiết bị đầu cuối cho phù hợp với thị hiếu khả tài khách hàng (liên doanh sản xuất; cho KH thuê dùng; đấu thầu số lượng nhiều …) EVNTelecom tự thực mua sắm phân phối cho Công ty Điện lực theo nhu cầu phát triển khách hàng Triển khai hệ thống bảo hành thiết bị toàn quốc, hướng dẫn Điện lực cung cấp phụ kiện sửa chữa lỗi nhỏ thiết bị 3.3.3.5 Ước tính thị phần viễn thơng EVNTelecom đến năm 2010 Trên sở giải pháp nhằm phát triển, mở rộng thị phần viễn thông EVNTelecom, ước tính thị phần chiếm lĩnh mà EVNTelecom đạt đến năm 2010 sau: Bảng 3.6 Ước tính số tiêu đạt EVNTelecom đến năm 2010 STT Chỉ tiêu Số lượng thuê bao (triệu thuê bao) Doanh thu (triệu đồng) Thị phần chiếm lĩnh (%) 2007 2008 2009 2010 ÷ 2,5 3,5 ÷ 4,5 5,5 ÷ 6,5 7÷8 3.114 12% 4.800 15 ÷ 17% 6.300 20 ÷ 23% 7.200 25 ÷ 30% Những giải pháp khơng mang tính tạm thời mà công đoạn thiết phải xây dựng hoàn thiện doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Triển khai nghiêm túc tỉ mỉ công đoạn này, EVNTelecom thành công tự giữ thăng cho dãy tay vịn chắn bậc thang đầu đường phát triển / Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -104- KẾT LUẬN Với xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội tạo nhiều thách thức quốc gia nước phát triển Việt Nam trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Ngành Viễn thông ngành khác kinh tế muốn tồn phát triển phải nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng thị trường nội địa thương trường quốc tế Thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm tới cấu trúc thị trường có thay đổi lớn Vì vậy, EVNTelecom cần tiếp tục chuẩn bị chiến lược để theo kịp xu hướng thị trường Việc phân tích mơi trường kinh doanh, nắm bắt thị trường trở nên cần thiết tạo sở cho định chiến lược, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh, việc thực cần theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động EVNTelecom, luận văn có cố gắng nghiên cứu số điểm sau: - Hệ thống hoá lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ Viễn thông EVNTelecom, đồng thời rõ mặt mạnh, mặt yếu thực cạnh tranh EVNTelecom - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom hoạt động cung cấp dịch vụ Viễn thông Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -105- Hy vọng luận văn góp phần vào việc hồn thiện sách phát triển thị trường dịch vụ viễn thơng Việt nam nói chung EVNTelecom nói riêng Bên cạnh kết đạt nguyên nhân khách quan chủ quan, nên kết nghiên cứu đưa luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tuy nhiên, nhận thấy cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kính mong nhận thơng cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tận tình tình hướng dẫn PGS TS Trần Văn Bình, quan tâm giúp đỡ thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm Đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, bạn bè đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội -106- TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Văn Hùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới Hà Nội Nguyễn Văn Thanh (2002), Marketing, Khoa Kinh tế quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Micheal El Porter, Giáo trình ”Chiến lược cạnh tranh”, NXB Khoa học Kỹ thuật, 1996 Đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp cơng nghiệp Việt Nam (1999) , NXB Chính trị Quốc Gia Trần Xn Kiên (1998), Chìa khố để nâng cao tiếp thị sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống kê Nguyễn Lân Hà (1999), Vũ khí cạnh tranh kinh tế, NXB Giáo dục Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh (2002), NXB Giao Thông Vận tải EVNTelecom, Báo cáo tài kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2005 & 2006 EVNTelecom, Định hướng phát triển hệ thống Viễn thông Điện lực giai đoạn 2005÷2007 có xét đến năm 2010 10 Các tạp chí Bưu viễn thơng, tạp chí Điện lực số 8,12/2006 số 7/2007 11 Các trang web: http://www.enet.com.vn/; http://www.evn.com.vn/; http://www.icon.evn.com.vn; http://vnexpress.net; http://mic.gov.vn; Lưu Vĩnh Hải – Cao học quản trị kinh doanh 2005÷2007 Đại học Bách khoa Hà Nội ... lực cạnh tranh, từ rút đề xuất, giải pháp nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng nói chung & Cơng ty Thơng tin Viễn thơng Điện lực nói riêng, nội dung "Đánh giá vị cạnh tranh & đề xuất. .. tranh Công ty Phần Tổng quan dự báo xu hướng phát triển thị trường viễn thông nước quốc tế Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Lưu Vĩnh Hải – Cao. .. PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 2.1 Thực trạng trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom)