Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại tổng công ty giải pháp doanh nghiệp viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ======    ====== LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh KHUẤT THỊ HẢI YẾN Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ======    ====== LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Khuất Thị Hải Yến Hướng dẫn luận văn: PGS TS Đào Thị Thu Giang Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các thông tin, liệu sử dụng luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa sử dụng để bảo vệ học vị Bản luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân Học viên thực Khuất Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương toàn thể thầy giáo, cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, thầy cô trực tiếp tham gia giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đào Thị Thu Giang – Cơ giáo tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp tơi có tài liệu, thơng tin q báu để hồn thành luận văn; Cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong đón nhận dẫn, góp ý nhà khoa học, thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Khuất Thị Hải Yến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực 1.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 10 1.2.4 Khuyến khích lợi ích vật chất 13 1.2.5 Khuyến khích tinh thần 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số doanh nghiệp điển hình 23 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT 23 1.4.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 31 iv 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 31 2.1.1 Mơ hình tổ chức: 31 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh: 32 2.2 Đặc điểm cấu lao động Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 33 2.2.1 Quan điểm tổ chức máy 33 2.2.2 Cơ cấu nhân 34 2.2.3 Lực lượng lao động 35 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 35 2.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 35 2.3.2 Đánh giá công tác xếp, bố trí nguồn nhân lực 37 2.3.3 Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 39 2.3.4 Đánh giá công tác khuyến khích lợi ích vật chất 43 2.3.5 Đánh giá cơng tác khuyến khích tinh thần 49 2.3.6 Đánh giá cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp 50 2.4 Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân .51 2.4.1 Những thành công đạt 51 2.4.2 Một số hạn chế 53 2.4.3 Nguyên nhân 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ÁP DỤNG TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 56 3.1 Căn đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Nhu cầu thị trường 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực áp dụng đơn vị 56 3.2.1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực 56 3.2.2 Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng, xếp bố trí nguồn nhân lực 59 3.2.3 Giải pháp tăng cường hoạt động bồi dưỡng nguồn nhân lực .64 v 3.2.4 Kết hợp khuyến khích lợi ích tinh thần 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC x vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 Bảng 2.1: Số lượng khóa đào tạo Công ty giai đoạn 2016-2019 43 Bảng 2.2: Xếp loại lao động hưởng lương khoán (hi) 45 Bảng 2.3 : Mức độ hài lịng cán cơng nhân viên 45 Bảng 2.4 : Mức độ hài lịng cán cơng nhân viên mức thưởng công ty 48 Bảng 2.5: Đánh giá NLĐ văn hóa doanh nghiệp 51 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng Cơng ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 31 Hình 3.1: Tổng quan Mơ hình kinh doanh Tổng Cơng ty GPDN .58 Hình 3.2: Mơ hình khung giai đoạn 2020-2025 Tổng Công ty GPDN 60 Hình 3.3: Mối quan hệ luồng vận hành Tổng Cơng ty GPDN 62 Hình 3.4: Dải lương theo nhóm khu vực 67 Hình 3.5: Cơ cấu trả lương lực lượng Hỗ trợ, Kỹ thuật 67 Hình 3.6: Cơ cấu trả lương lực lượng Điều hành, Hỗ trợ Kinh doanh 68 Hình 3.7: Tỷ lệ phân bổ mức bậc lương 69 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt GPDN Giải thích Giải pháp Doanh nghiệp VTS Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội CNTT Cơng nghệ thông tin KHDN Khách hàng doanh nghiệp QTNNL Quản trị nguồn nhân lực NLĐ SXKD Người lao động Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên B2B Business To Business B2C Business To Customer ... luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 4 Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực. .. nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel, phân tích đánh giá thực trạng tình hình quản trị nguồn nhân lực Tổng Cơng ty giải pháp doanh nghiệp Viettel, phân... quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực bắt đầu thực từ năm 2020 Về phạm vi nghiên cứu, Cách thức quản trị doanh nghiệp