khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để phát triển mô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại của doanh nghiệp việt nam

[...]... mua sắm hàng hoa và dịch vụ tại cửa hàng thuộc rất nhiề u dạng khác nhau Ngoài những m ô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại sẽ được m ô tả tại mục Dinh Hoàng Minh - A6 K41 KTNT 23 Nghiên cứu HVNTD đế phát triển mô hình cửa hàng bán lè hiện cùa DN Vi t Nam 1.2.2.2, còn một số m ô hình cửa hàng bán lẻ khác, trong số đó nhiêu m ô hình đã có ờ nhiều quốc gia - Cửa hàng chuyên doanh Cửa hàng chuyên doanh bán một... sản phẩm, cửa hàng còn thực hiện chức năng bán lẻ b) Bán lẻ không qua cửa hàng Mặc dù phần lớn hàng hoa và dịch vụ được bán qua các cửa hàng nhưng vi c bán lẻ không qua cửa hàng đang phát triển nhanh hơn nhiều so với bán lẻ qua cửa hàng Dưới đây là một số kiểu bán lẻ không qua cửa hàng: - Bán trực tiếp Bán trực tiếp đã có cách đây nhiều thế kỷ do những người bán rong thực hiện, và phát triển thành một... cấp phép hoạt động Cửa hàng bán lẻ hiện đại thực hiện chức năng bán lẻ - bán hàng hóa trực tiếp cho NTD cuối cùng để họ sử dụng chứ không phải để bán lại b) Cửa hàng bán lẻ hiện đại áp dụng phương thức bán hàng tự chọn, tự phục vụ Nhấng m ô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại xuất hiện là để đáp ứng nhấng sờ thích rất khác nhau của NTD về mức độ dịch vụ và nhấng dịch vụ đặc biệt DN bán lẻ cung cấp các loại... Các m ô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại t r ẽ n t h ế giới a) Cửa hàng tiện ích (convenience store) Cửa hàng tiện ích là một m ô hình cửa hàng với diện tích nhỏ, thường được đặt bên các trục đường giao thông, thành phố sẩm uởt hoặc ngay cạnh các trạm bán lẻ xăng Dinh Hoàng Minh - Aò K41 Kim 27 Nghiên cứu HVNTD đế phát triển mô hình cửa hàng bán lè hiện cùa DN Vi t Nam dầu Hàng hóa chủ yếu được bán tại... dạng Chủng loại hàng hóa của các cửa hàng bán lẻ hiện đại có thể lên tới hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn chủng loại tùy thuộc vào qui m ô diện tích của từng cửa hàng nhưng nhìn chung hàng hóa trong các cửa hàng này chủ yếu là hàng tiêu dùng thường ngày Chưa bàn đến vởn để chởt lượng, chúng ta có thể thởy m ô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại là loại cửa hàng phục vụ cho quảng đại công chúng... và thông báo hàng bán hấp dẫn hơn Vấn đ người mua hàng và số hàng mua chủ yếu là vấn đ của chất lượng, giá cả hàng hóa và nghệ thuọt bán hàng 1.2.1.3 Các kiểu người bán lẻ Các tổ chức bán lẻ rất đa dạng và hình thức mới vẫn tiếp tục xuất hiện Người ta đã đưa ra một số cách phân loại ở đây chúng ta sẽ xem xét những người bán lẻ tại cửa hàng và bán lẻ không qua cửa hàng: a) Bán lẻ tại cửa hàng: Ngày nay... vẻriêng.Có cửa hàng bị chê là bẩn, có cửa hàng được khen là hấp dẫn, có cửa hàng được xem là sang trọng, cửa hàng phải có một bầu không khí được thiết kế phù hợp với thị trường mục tiêu và cám dỗ NTD mua hàng Dinh Hoàng Minh - Aò K41 Kim 21 Nghiên cứu HVNTD đế phát triển mô hình cửa hàng bán lè hiện cùa DN Vi t Nam Bàng 1 Những dịch vụ bán lẻ điển hình Dịch vụ trước khi bán hàng Dịch vụ sau bán hàng Dịch... trình mua hàng, NTD đôi khi vẫn cần đến sụ trợ giúp của người bán Vì vậy sự kết hợp giấa hai phương pháp bán hàng tự chọn và bán hàng tự phục vụ là sự lựa chọn tối ưu cho m ô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại, người bán sẽ chỉ xuất hiện khi cần thiết Dinh Hoàng Minh - Aò K41 Kim 26 Nghiên cứu HVNTD đế phát triển mô hình cửa hàng bán lè hiện cùa DN Vi t Nam c) Giá cả niêm yết rõ ràng, phương thức thanh toán... cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không kinh doanh Mọi tổ chức làm công vi c bán hàng này, cho dù người sản xuất, người bán sỉ hay người bán lẻ, đểu là công vi c bán lẻ, bất kể hàng hóa hay dịch vụ đó được bán như thế nào (trực tiếp qua bưu điện, qua điện thoại hay máy tự động bán hàng) hay chúng được bán đâu (tại cửa ở hàng ngoài phố hoặc tại nhà KĨU) Mặt khác, người bán lẻ hay cửa hàng bán lẻ. .. khiếu nại của họ Các cửa hàng hạ giá thì sử dụng những nhân vi n bán hàng í được huấn luyện hơn và sử dụng tất cả t các công cụ khuyến mại để câu khách Dinh Hoàng Minh - Aò K41 Kim 22 Nghiên cứu HVNTD đề phát triền mô hình cửa hàng bán lẻ hiện của DN Vi t Nam e) Quyết định địa điểm Những người bán lẻ lớn luôn đau đẩu với vân để nên bố trí một số cửa hàng nhò ờ nhiều địa điểm hay những cửa hàng lớn ở . TRẠNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VI T NAM VÀ MÔ HÌNH CỬA HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VI T NAM TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 30 2.1. THỰC TRẠNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG . Nghiên cứu HVNTD đề phát triển mô hình của hàng bán lè hiện của DN Vi t Nam CHƯƠNGì LÝ THUYẾT CHUNG VẾ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH CỬA HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI 1.1 trờ thành một yêu cặu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay. Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để phát triển mô hình cửa hàng bán lẻ hiện đại của doanh nghiệp Vi t