Luận văn:Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng pot

1.2 VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Để tồn tại và phát triển trong một thị trường đầy biến động hiện nay, Doanh nghiệp cần phải hiểu “Consumer insight” – “Sự thật ngầm hiểu của ngườ

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1.1 NCTT LÀ GÌ ?

- Nghiên cứu thị trường là quy trình của việc lập kế họach, thu thập và phân tích dữ liệu có liên quan đến quyết định trong Marketing

1.2 VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

- Để tồn tại và phát triển trong một thị trường đầy biến động hiện nay, Doanh nghiệp cần phải hiểu “Consumer insight” – “Sự thật ngầm hiểu của người tiêu dùng”

- Hãy xác định mục tiêu kinh doanh / Marketing của Doanh nghiệp là gì ?

- Trước khi chọn giải pháp / lựa chọn trong nhiều đề nghị tưởng chừng hấp dẫn thì nghiên cứu thị trường giúp cho Doanh nghiệp có thông tin / câu trả lời cần thiết, nhằm:

Hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc ra quyết định

Giảm rủi ro trong Marketing / kinh doanh

Tối ưu hóa các cơ hội

1.3 QUY TRÌNH TRONG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1.3.1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU:

- Những vấn đề cần nghiên cứu phải được xác định và tái xác định; những lý

do cho nghiên cứu cũng phải xác định rõ

1.3.2 PHÁT TRIỂN KẾ HỌACH NGHIÊN CỨU:

- Trình bày vấn đề và lập bảng đề nghị nghiên cứu

- Chọn ra giải pháp thích hợp

1.3.3 THU THẬP THÔNG TIN:

- Định ra nguồn thông tin; thông tin có thể là:

Nội bộ

Bên ngòai Công ty

- Thực hiện các cuộc phỏng vấn

- Xử lý các dữ liệu sai

- Thu thập thông tin

1.3.4 XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ DIỄN DỊCH DỮ LIỆU:

- Chọn lọc những dữ liệu cần thiết

- Trình bày biểu bảng và làm rõ vấn đề

- Diễn giải và tổ chức dữ liệu

- Kiểm định các mối quan hệ chéo trong dữ liệu có ý nghĩa hay không

1.3.5 VIẾT BÁO CÁO:

- Tóm tắt các kết quả nghiên cứu một cách dễ hiểu

- Trình bày kết quả nghiên cứu cho Doanh nghiệp

1.3.6 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH:

- Đưa ra đề xuất cho Doanh nghiệp

- Có thể thảo luận với Doanh nghiệp trong cuộc họp ra quyết định Marketing

1.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

1.4.1 NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ:

- Mục tiêu: khám phá ý tưởng và cái nhìn sâu xa về sự vật

1.4.2 NGHIÊN CỨU MÔ TẢ:

- Mục tiêu: mô tả các đặc tính của thị trường

- Đặc tính:

Có công thức được định trước bao gồm những giả định cụ thể

Thiết kế được lên kế họach trước và có cấu trúc hẳn hoi

- Phương pháp:

Dữ liệu thứ cấp

Khảo sát

Panels

1.4.3 NGHIÊN CỨU NHÂN QUẢ:

- Mục tiêu: xác định mối liên hệ nhân quả

- Đặc tính:

Vận dụng một hay nhiều biến số độc lập

Kiểm sóat các biến số khác

- Khám phá về thị trường và nhãn hiệu

- Phát triển ý tưởng / khái niệm về sản phẩm

- Chẩn đóan các khía cạnh vấn đề trong kinh doanh / Marketing

1.5.1.3 Phương pháp:

- Thảo luận nhóm:

“Đây là cách lý tưởng cho ”

Thu thập được các ý kiến trên bình diện rộng

Thâm nhập vào khả năng sáng tạo của mọi người (ví dụ trong việc phát

ra ý tưởng về sản phẩm / dịch vụ mới và cách sử dụng mới về sản phẩm)

Đánh giá về sản phẩm hay tên gọi

Cung cấp những đầu mối có giá trị về xã hội – nơi thị trường đang họat động

- Phỏng vấn chuyên sâu:

“Đây là cách lý tưởng cho ”

Khám phá sự khác nhau trong từng cá nhân

Có được sự trao đổi một cách trung thực về những vấn đề tế nhị / mang tính cách cá nhân

Định dạng / hiểu những yếu tố dẫn đến thái độ / hành vi của người tiêu dùng

Khám phá quá trình phức tạp trước khi dẫn đến quyết định

1.5.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG:

Hấp dẫn Moderator

Người tham dự

1.5.2.2 Mục tiêu:

- Kiểm tra sản phẩm nào được thích hơn

- Đánh giá sự thành công của việc tung sản phẩm

- Đo lường tiềm năng của một sản phẩm mới / tiềm năng của thị trường

- Dự báo

1.5.2.3 Phương pháp:

Phương pháp chính thu thập dữ liệu:

- Phỏng vấn tại nhà (Door-to-door)

- Phỏng vấn qua điện thọai (Telephone interview)

- Thư tín / bản câu hỏi tự điền (Mail interview)

- Phỏng vấn tại địa điểm tập trung (Central Location test)

- Phỏng vấn trên đường phố (Intercept interview)

1.5.2.4 Chọn mẫu:

- Mẫu và đám đông:

Đám đông từ đó mẫu

sẽ được chọn ra

Một nhóm được chọn

ra từ đám đông

Mẫu

- Tại sao cần chọn mẫu ?: Việc chọn mẫu được thực hiện vì những lý do sau:

Dự án tiến hành nhanh hơn

Chi phí thấp hơn

Dễ quản lý hơn

Chính xác hơn

- Các bước trong quá trình chọn mẫu:

Xác định mẫu

Xác định khung mẫu (danh sách của đối tượng mà ta cần nghiên cứu)

Làm rõ đơn vị mẫu

Xác định phương pháp chọn mẫu

Xác định kích cỡ mẫu

Chọn mẫu

- Những phương pháp chọn mẫu căn bản:

Chọn mẫu theo xác suất:

o Các đối tượng cần nghiên cứu có cùng cơ hội được chọn

o Mang tính đại diện cao

o Chi phí cao

o Thời gian sẽ là vấn đề cần cân nhắc

Chọn mẫu không theo xác suất:

o Các đối tượng cần nghiên cứu được chọn theo nhận định của nhà nghiên cứu

o Tiết kiệm thời gian

o Hữu dụng khi không có sẵn khung chọn mẫu

o Incidence của nhóm người cần nghiên cứu không cao

o Không mang tính đại diện

- Các cách chọn mẫu:

Chọn mẫu theo xác suất:

o Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

o Chọn mẫu phân tầng

o Chọn mẫu theo nhóm (Cluster)

o Chọn mẫu có hệ thống

Chọn mẫu không theo xác suất:

o Chọn mẫu thuận tiện (Convenient)

o Chọn mẫu theo nhận định (Judgement)

o Chọn mẫu theo chỉ tiêu (Quota)

o Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên lan tỏa (Snowball)

1.5.2.5 Bản câu hỏi:

- Bản câu hỏi là gì ?

Bản câu hỏi là công cụ để thu thập dữ liệu

Đây là nguồn tài liệu để nhập dữ liệu một cách dễ dàng

Bản câu hỏi luôn có 05 phần:

Giới thiệu

Rõ ràng và súc tích

Không dùng các từ không rõ nghĩa

Cấu trúc logic

Dùng các thuật ngữ phù hợp

- Các dạng câu hỏi:

Câu hỏi mở

o Cần làm rõ / cần hỏi kỹ

o Người trả lời có thể trả lời theo cảm xúc / không giới hạn

Ví dụ: Khi di chuyển bằng xe cộ trên đường phố, những điều gì làm bạn khó chịu ?

Câu hỏi đóng

o Câu hỏi phân lọai căn bản

o Câu hỏi phân đôi: ”có / không”; “nam / nữ” (Dischotomous)

Ví dụ: Anh/Chị thường mua sắm những đồ giặt tẩy cho hộ gia đình của mình phải không ? Có 1

Không 2

o Câu hỏi có nhiều trả lời

Ví dụ: Những nhãn hiệu bột giặt nào Anh/Chị đã từng mua trong vòng 4 tuần qua ?

Nhãn hiệu khác (vui lòng làm rõ) 6

Câu hỏi thang đo

o Câu hỏi đơn cực (Unipolar)

Ví dụ: Câu nào sau đây mô tả đúng nhất về màu sắc điện thọai di động của Anh/Chị ? “Màu sắc điện thọai di động của Tôi thì ”

o Câu hỏi hai cực (Bipolar)

Ví dụ: Câu nào sao đây mô tả đúng nhất về màu sắc điện thọai di động của Anh/Chị ? “Màu sắc điện thọai di động của Tôi thì ”

o Câu hỏi xu hướng hay mức độ đồng ý / thích

Ví dụ: Hãy cho biết thái độ của bạn trong phát biểu sau đây: “Nước rửa chén có màu vàng chanh” ?

Hòan tòan đồng ý 1

Sao cũng được 3

Không đồng ý 4

Hòan tòan không đồng ý 5

o Câu hỏi ngữ nghĩa (Sementic)

Ví dụ: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đánh giá dịch vụ Việt Nam Airline ở mức độ nào trong thang điểm sau ?

Không thân thiện 1 2 3 4 5 Thân thiện

Câu hỏi xếp hạng

o Câu hỏi xếp theo thứ tự thích (Preference)

Ví dụ: Nhãn hiệu dầu gội đầu nào sau đây Chị thấy phù hợp với câu nói “dành cho phụ nữ chúng mình mà thôi”

o Câu hỏi chọn phần trăm trong một số nhất định

1.6 NGHIÊN CỨU HÀNH VI VÀ THÁI ĐỘ [U & A STUDY (USAGE –

ATTITUDE STUDY)]

1.6.1 NGHIÊN CỨU U & A LÀ GÌ ?

1.6.1.1 Khái niệm:

- Những nghiên cứu thái độ và hành vi sử dụng (U & A) có hai mục tiêu chính:

Xác định người tiêu dùng làm cái gì (hành vi sử dụng và thói quen)

Tại sao họ lại có hành vi theo cách mà họ đã làm (nhận thức, nhu cầu đối với nhóm sản phẩm và thái độ đối với nhóm sản phẩm)

- Theo thời gian, nghiên cứu này sẽ biến đổi từ nghiên cứu mô tả bình thường sang những nghiên cứu mà nó có tập trung mạnh nhất vào phân khúc thị trường và các vấn đề định vị sản phẩm

1.6.1.2 Những vấn đề nghiên cứu trong U & A:

1.6.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU U & A NHƯ THẾ NÀO ?

1.6.2.1 Phương pháp:

- Một phần nhỏ trong nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện trước để giúp khám phá ra:

Hành vi của người tiêu dùng trên thị trường

Khám phá thái độ của người tiêu dùng đối với thị trường và đối với nhãn hiệu

Hiểu thấu đáo cảm giác về những vấn đề cụ thể có thể làm thỏa mãn thị trường / nhãn hiệu

Đo lường người tiêu dùng nhận biết như thế nào về nhãn hiệu

Có thể bỏ qua giai đọan này nếu có những dữ liệu từ các nghiên cứu trước đây

Sử dụng nhóm sản phẩm (Ai dùng sản phẩm)

Nhận thức / định vị sản phẩm

Nhu cầu / Thái độ

Đặc tính người tiêu dùng Nhận thức / định vị

sản phẩm

- Phần chính trong nghiên cứu định lượng sẽ:

Đo lường tất cả các khía cạnh của hành vi, bao gồm sự thâm nhập vào nhãn hiệu, cách thức dùng / sử dụng, trung thành với nhãn hiệu và các thông tin chính về người tiêu dùng

Cung cấp chi tiết hình ảnh nhãn hiệu của các nhãn hiệu chính

Tìm ra các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến việc chọn nhãn hiệu

Phát triển một phân khúc về người tiêu dùng đủ mạnh trong việc sử dụng đối tượng mục tiêu cho nhãn hiệu và phát triển sản phẩm mới

1.6.2.2 Thông tin cần thu thập:

NHÃN HIỆU HAY DỊCH VỤ CỦA BẠN

Thông

tin

NTD

Thói quen mua

Thói quen sử dụng

Động

cơ sử dụng

Thái độ

Nhận biết quảng cáo

1.6.2.3 Thời gian thực hiện nghiên cứu U & A / 01 lần:

- Không cần làm nghiên cứu U & A hàng năm, bởi vì:

Thái độ của người tiêu dùng ít thay đổi đối với những nhãn hiệu đã đứng vững trên thị trường

Phân khúc mà bạn chọn vẫn còn được chấp nhận trong một thời điểm nào đó

Chỉ số nhận biết và sử dụng có thể thay đổi một chút khi có một nhãn hiệu / sản phẩm / nhóm sản phẩm xuất hiện trên thị trường

1.6.3 TẠI SAO CẦN NGHIÊN CỨU U & A ?

1.6.3.1 Mục đích:

- Nghiên cứu U & A cho chúng ta thấy:

→ Thị trường được hình thành / cấu thành như thế nào

→ Những phạm vi nhãn hiệu của Doanh nghiệp đang họat động

→ Những đặc điểm của người tiêu dùng theo từng nhãn hiệu và đặc điểm của người không sử dụng

→ Những cách sử dụng và lý do cho biết tại sao người tiêu dùng chọn các nhãn hiệu đó

→ Phân tích điểm mạnh, điểm yếu và những điểm khác nhau của các nhãn hiệu

1.6.3.2 Những yếu tố chính trong nghiên cứu U & A:

1.6.3.3 Những vấn đề Marketing được chỉ ra trong nghiên cứu U & A:

- Kết quả nghiên cứu:

Ai là người dùng ít / dùng trung bình / dùng nhiều nhãn hiệu của Doanh nghiệp ?

Phân khúc thị trường và dung lượng của thị trường

Đối thủ cạnh tranh

1.6.3.4 Sử dụng dữ liệu của nghiên cứu U & A như thế nào ?

- Thông tin lấy được từ nghiên cứu U & A có thể được dùng để:

Làm thông tin khi lập kế họach Marketing

Lên chiến lược định vị cho nhãn hiệu

Phát triển ý tưởng sản phẩm hay sản phẩm mới

Thấy được những đe dọa từ đối thủ cạnh tranh (phân tích SWOT)

Người tiêu dùng là ai?

- Thông tin cá nhân

- Lối sống

- Thái độ / Niềm tin / nhu cầu

Nhận định nhãn hiệu

- Hình ảnh nhãn hiệu

- Lợi ích nhãn hiệu mang lại

Thói quen mua / Quyết định mua

- Nhận biết

- Sử dụng

- Thái độ

- Thay thế

1.6.4 DIỄN DỊCH KẾT QUẢ DỮ LIỆU CỦA NGHIÊN CỨU U & A NHƯ THẾ

NÀO ?

Nguyên tắc:

- Bám sát mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích theo tổng thể trước:

Xem xét các yếu tố liên quan thông qua trình tự các câu hỏi

Dựa theo đặc điểm của nhóm sản phẩm

- Đi vào chi tiết sự khác nhau giữa nhãn hiệu của Doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh:

Các yếu tố liên quan đến 4P

Đặc điểm vùng địa lý và yếu tố con người (tuổi tác, giới tính, lối sống, )

- Một điều quan trọng là kiểm định dữ liệu có sẵn không hay phân tích được dựa trên nền tảng nào ?

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ HỌAT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH DỆT MAY THÁI TUẤN

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

2.1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY:

- Tên Công ty : Công ty TNHH Dệt May Thái Tuấn

- Tên tiếng Anh : ThaiTuan Textile Company LTD

- Website : www.thaituanweb.com

- E-mail : thaituantextile@hcm.vnn.vn

- Giấy chứng nhận ĐKKD : 048102 ngày 29/12/1993

- Lọai hình Doanh nghiệp : Trách nhiệm hữu hạn

- Vốn đăng ký : 29.000.000.000 VNĐ

- Ngành nghề kinh doanh:

Dệt, nhuộm, may công nghiệp, sản xuất và mua bán nguyên phụ liệu ngành dệt may, các sản phẩm từ nguyên liệu giấy nhựa PE, PP

- Trụ sở chính:

1/148 Nguyễn Văn Quá P.Đông Hưng Thuận Q.12

Điện thọai: 8.912521 – Fax: 8.911473

- Trung tâm kinh doanh:

967 – 969 Nguyễn Trãi P.14 Q.5

Điện thọai: 8.560427 – Fax: 9.507316

- Hệ thống Showroom tại TP.HCM:

419 Hai Bà Trưng Q.3

57 – 69F Đồng Khởi Q.1

2A Nguyễn Oanh P.17 Q.Gò Vấp

206B Lê Văn Sĩ P.10 Q.Phú Nhuận

10A Ba Tháng Hai P.12 Q.10

Lầu 1, Thương xá Tax – 135 Nguyễn Huệ Q.1

- Chi nhánh và Showroom tại Hà Nội:

76 Phố Huế Q.Hai Bà Trưng

- Chi nhánh và Showroom tại Đà Nẵng:

300 – 302 Lê Duẩn Q Thanh Khê

- Văn phòng đại diện Cần Thơ:

Lô O Trần Văn Khéo P.Cái Khế

2.1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:

- Hưởng ứng chủ trương phát huy nội lực, phát triển theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa của Đảng và Nhà Nước, Công ty đã đi đến quyết định là phải xây dựng nhà máy sản xuất công nghiệp dệt với mục tiêu sản xuất đưa

ra những sản phẩm thay thế hàng nhập để phục vụ người tiêu dùng và tiết kiệm ngọai tệ cho nước nhà

- Từ một mảnh ruộng nhiễm phèn, sản xuất nông nghiệp không có hiệu quả tại Phường Đông Hưng Thuận – Huyện Hóc Môn trước đây, Công ty đã mạnh dạn đầu tư xây dựng một nhà máy hiện đại theo công nghệ Nhật Bản

- Đầu quý 2/1995, Công ty quyết định đầu tư nhà máy Dệt số 1, diện tích 6.000m2 với chi phí đầu tư 5 triệu USD Đầu tháng 4/1996, nhà máy Dệt số 1 đã đi vào sản xuất những mét vải đầu tiên và chính thức giới thiệu với thị

trường Việt Nam – Vải Gấm – nhằm đáp ứng nhu cầu vải cao cấp của người tiêu dùng Đây vốn là sản phẩm độc quyền của Hàn Quốc từ trước đến nay

- Từ tháng 4/1997, Công ty đã tiếp tục đầu tư xây dựng nhà máy Nhuộm, diện tích 2.600m2 nhằm khép kín quy trình sản xuất

- Vào tháng 11/1998, Công ty đưa sản phẩm đến người tiêu dùng qua Showroom Hai Bà Trưng

- Sau 03 năm họat động có hiệu quả, tháng 3/1999 Công ty đầu tư phân xưởng Dệt số 2 với tổng diện tích 2.800m2 Tổng vốn đầu tư là 8.6 tỷ đồng và 2.6 triệu USD để sản xuất ra những sản phẩm cao cấp Đến tháng 5/1999, Công

ty khai trương Showroom Đồng Khởi

- Tháng 8/1999, Chi nhánh Hà Nội chính thức được khai trương

- Tháng 5/2000, 02 Showroom Nguyễn Oanh và Lê Văn Sĩ ra đời

- Đầu tháng 7/2001, Thái Tuấn mua lại Công ty TNHH Dệt T&TT với giá trị

20 tỷ đồng Đây là nhà máy Dệt số 2 của Công ty được xây dựng trên diện tích 20.000m2; gồm 350 máy móc thiết bị hiện đại, tọa lạc tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc – Bình Chánh, nâng cấp sản lượng lên 10 triệu mét vải/năm

- Tháng 8/2001, Công ty khai trương Chi nhánh Đà Nẵng

- Tháng 7/2002, Showroom 3/2 chính thức ra mắt khách hàng

- Tháng 4/2003, Công ty khai trương cửa hàng tại Thương xá Tax

- Tháng 7/2003, Công ty khánh thành văn phòng đại diện tại Cần Thơ

Cho đến nay, Công ty vừa sản xuất vừa trực tiếp kinh doanh các sản phẩm của chính mình Sản phẩm của Công ty hiện đã được người tiêu dùng trong nước tín nhiệm và tiêu thụ rộng rãi, tập trung nhiều nhất là TP.HCM và các tỉnh miền Tây Nam Bộ Các khu vực thị trường khác như miền Bắc, miền Trung và miền Đông Nam Bộ đang từng bước được mở rộng để thỏa mãn nhu cầu làm đẹp của Phụ nữ trên tòan quốc

2.1.3 CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ:

2.1.3.1 Chức năng:

- Sản xuất và kinh doanh các mặt hàng vải may mặc phục vụ cho người tiêu dùng trong và ngòai nước như: Gấm, Phi, Trơn công sở, Voan, và sản phẩm may sẵn

2.1.3.2 Nhiệm vụ:

- Tổ chức sản xuất, tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong và ngòai nước; tạo việc làm cho người lao động; tạo nguồn ngân sách cho Nhà Nước, tích lũy đầu tư; mở rộng sản xuất kinh doanh; ổn định và nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên

- Đồng thời, Công ty không ngừng nỗ lực để xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu, và là một đơn vị phát triển vì lợi ích cộng đồng

- Thực hiện hệ thống sổ sách kế tóan, chứng từ, hóa đơn trong tòan Công ty rõ ràng và nhất quán theo quy định của Nhà nước

- Thực hiện nghiêm chỉnh nghĩa vụ đóng thuế cho ngân sách Nhà Nước đầy đủ và đúng thời hạn

- Thực hiện đầy đủ chế độ đối với người lao động: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm

y tế, bảo hiểm tai nạn rủi ro, tiền lương, chế độ nghỉ phép năm,

- Tích cực hưởng ứng các họat động mang tính chất cộng đồng ở TP.HCM và địa phương

2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY:

2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty:

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dệt May Thái Tuấn theo dạng trực tuyến chức năng Hội Đồng Quản Trị, Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc Thường Trực chỉ đạo trực tuyến mọi họat động của Công ty và được sự hỗ trợ của các phòng ban chức năng

2.1.4.2 Chức năng – Quyền hạn từng bộ phận:

- Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: là cơ quan quản trị cao nhất của Công ty Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị là người đại diện cho Hội Đồng Quản Trị thực thi mọi quyền lực của mình

Quyền hạn:

Quyết định nhưnõg vấn đề có liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty

Ấn định việc thiết lập các quỹ và hình thức sử dụng vốn

Quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm Ban Giám Đốc cũng như kế tóan trưởng; tuyển dụng nhân sự; khen thưởng, kỷ luật cán bộ công nhân viên Công ty

Quản lý Công ty theo đúng điều lệ và quy định của pháp luật

Giải quyết vấn đề: thành lập hoặc giải thể các Chi nhánh, văn phòng đại diện, vốn,

Giám sát việc điều hành của ban Giám Đốc và các chức danh khác do Hội Đồng Quản Trị trực tiếp quản lý

- Tổng Giám Đốc:

Đề ra các chiến lược nhằm đạt mục tiêu chung của Công ty

Phê duyệt ngân sách họat động, ủy quyền cho cấp dưới làm việc thay và chịu trách nhiệm về sự ủy quyền đó

- Ghi chú: Công ty TNHH nhưng lại có chức danh Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị là do: nguồn vốn thành lập Công ty gồm nhiều thành viên trong gia đình đóng góp nhưng không muốn mang danh nghĩa là Công ty Cổ Phần

- Phó Tổng Giám Đốc Thường Trực:

Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về sự điều hành của mình đối với toàn bộ hoạt động trong Công ty

Phê duyệt ngân sách họat động, ủy quyền cho cấp dưới làm việc thay và chịu trách nhiệm về sự ủy quyền đó

- Giám Đốc các đơn vị:

Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về chức năng hoạt động của

đơn vị mình

Tập trung các nguồn lực hướng vào các chiến lược đã đề ra để đạt mục

tiêu chung của Công ty

- Phòng hành chánh quản trị:

Đảm bảo sự họat động thường xuyên của Công ty bằng việc cung cấp

các dịch vụ hỗ trợ hữu hình và vô hình

- Phòng nhân sự:

Xây dựng kế họach và tổ chức thực hiện tuyển dụng, đào tạo, huấn

luyện và đề bạt nguồn nhân lực cho Công ty

Nghiên cứu, xây dựng, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các vấn đề có

tính chất nền tảng, quy chế về lao động tiền lương

- Phòng tài chính – kế tóan:

Họach định và kiểm sóat tài chính, đảm bảo sử dụng quỹ tiền tệ của

Công ty đạt hiệu quả

Xác định kết quả kinh doanh, dự báo nhu cầu vốn và cân đối ngân sách

họat động của Công ty, đảm bảo cân đối khả năng giữa họat động sản xuất kinh doanh và khả năng tài chính của Công ty

- Phòng kinh doanh Tiếp thị:

Tiến hành các họat động phân phối sản phẩm ra thị trường

Nghiên cứu thị trường theo từng mùa vụ nhằm cung cấp thông tin về

sản phẩm, xu hướng, cạnh tranh, hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, và đặt hàng cho bộ phận sản xuất

Thực hiện các họat động chiêu thị, giúp Công ty đẩy nhanh sản phẩm

ra thị trường cũng như đảm bảo việc duy trì và phát triển thương hiệu Thái Tuấn một cách bền vững

- Nhà máy Dệt:

Hình thức tổ chức sản xuất theo dạng chuyên môn hóa cho từng khu

vực

Thực hiện sản xuất vải mộc từ nguyên liệu tơ, búp sợi, theo nhu cầu

kinh doanh của Công ty

Họat động theo tên gọi riêng, mỗi khu vực là tập hợp của nhiều tổ phụ

trách một công việc chuyên môn Cụ thể:

o Khu vực Cone – se – suốt: sản xuất và cung cấp sợi dọc, sợi ngang theo quy trình công nghệ

o Khu vực Mắc – hồ - ghép: sản xuất cửi cung cấp cho các khu vực dệt trơn và Jacquard

o Khu vực dệt trơn và Jacquard: sản xuất ra vải mộc đúng kế họach đề ra theo từng tiến độ sản xuất

- Nhà máy Nhuộm hòan tất:

Sản xuất ra vải thành phẩm từ vải mộc, đáp ứng nhu cầu kinh doanh

trên cơ sở nguồn lực, tài lực và máy móc thiết bị được giao

Duy trì chất lượng sản phẩm và hiệu năng của máy móc thiết bị phù

hợp với tiêu chuẩn, định mức được giao trong kỳ

2.1.5 MỘT SỐ THÀNH TÍCH TIÊU BIỂU ĐẠT ĐƯỢC:

- Bằng khen của Thủ Tướng Chính phủ tặng cho cá nhân vì đã có thành tích xuất sắc trong sản xuất sản phẩm đạt chất lượng cao - năm 1999

- Bằng khen của Bộ tài chính về thành tích hòan thành tốt nghĩa vụ nộp thuế - năm 2000

- Bằng khen của UBND Quận 12 cho cá nhân và cán bộ công nhân viên Công

ty tích cực tham gia tốt Bộ luật lao động trong 05 năm (1995 – 2000)

- v.v

- Danh hiệu: “Hàng VIệt Nam Chất Lượng Cao” trong 05 năm liền do người tiêu dùng cả nước bình chọn (báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức) và danh hiệu Top Five của ngành dệt may năm 2000 – 2001

- Danh hiệu: “Đơn vị có sản phẩm đạt chất lượng cao” do báo Đại Đòan Kết bình chọn trong 03 năm liền

- Danh hiệu: “Đơn vị có sản phẩm được yêu thích nhất” do đọc giả báo MưÏc Tím bình chọn

Bên cạnh đó, các họat động xã hội mang tính chất cộng đồng cũng được Công ty quan tâm như:

- Hỗ trợ vật chất các họat động cho thanh niên: tổ chức các phong trào văn thể mỹ, đào tạo nâng cao chuyên môn cho cán bộ công nhân viên, tập huấn phòng cháy chữa cháy,

- Là thành viên của câu lạc bộ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao và hội viên của Hiệp Hội Dệt May Việt Nam, Hiệp Hội Thêu Đan thành phố và phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam

- Nhận nuôi dưỡng suốt đời 05 Bà Mẹ Việt Nam Anh Hùng Quận 12 (90 triệu đồng), cứu trợ đồng bào lũ lụt miền Tây và miền Trung (200 triệu đồng), ủng hộ bệnh nhân nghèo (190 triệu đồng), hiến máu nhân đạo, xây nhà tình nghĩa,

- Lập quỹ học bổng cho con em cán bộ công nhân viên Công ty có thành tích học tập cao và có hòan cảnh khó khăn với tổng trị giá 100 triệu đồng

2.1.6 HỌAT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY:

2.1.6.1 Tình hình thị trường dệt may:

- Kể từ khi cơ hội xuất khẩu hàng may mặc vào thị trường Hoa Kỳ mở ra đối với doanh nghiệp Việt Nam từ năm 2000, Theo Hiệp Hội Dệt May Việt Nam – VITAS – nguồn vốn đầu tư trong và ngòai nước cho ngành này tăng 7.5 lần

so với năm trước, đã đưa năng lực sản xuất của ngành này tăng vọt Ngành dệt trong nước hiện có thể sản xuất trên 600 triệu mét vải / năm, công suất kéo sợi tăng lên 150.000 tấn

- Theo tốc độ tăng nhanh của ngành trong vài năm qua nhưng vẫn chưa theo kịp ngành may Theo Ông Lê Quốc Ân, Chủ tịch hiệp hội thì các nhà máy sợi, dệt trong nước đã chạy hết công suất, nhưng mới đáp ứng được một nửa nhu cầu vải của thị trường Riêng lãnh vực may xuất khẩu, tỷ lệ sử dụng nguyên phụ liệu trong nước chỉ khỏang 25 – 30% Ông Ân cho biết:”Năm ngóai, Việt Nam phải nhập khẩu hơn 500 triệu mét vải các lọai”

Hiện ngành trồng bông vải trong nước chỉ đáp ứng khỏang 11% nhu cầu bông thiên nhiên, còn xơ tổng hợp phải nhập khẩu toàn bộ Thứ Trưởng Bộ Công Nghiệp – Ông Bùi Xuân Thu cho biết:”mặc dù kim ngạch xuất khẩu đứng hàng thứ hai sau dầu thô nhưng ngành may Việt Nam đang phải nhập khẩu 100% xơ, 100% hóa chất dệt may, 100% thiết bị phụ tùng và khỏang 80% bông Điều này làm giảm giá trị gia tăng của ngành dệt may Việt Nam”

- Nguyên nhân chậm phát triển của ngành:

Giá vải trong nước cao hơn hàng nhập Ông Võ Văn Ngân, Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty may Hòan Cầu nói:”Tôi cần mỗi năm hơn nửa triệu mét vải để may hàng xuất khẩu, nhưng vải mua trong nước chiếm chưa đầy 10%” Ông Ngân giải thích thêm:”Hòan Cầu ít sử dụng vải sản xuất trong nước bởi vì giá cao hơn 15 – 20% so với vải nhập của Trung Quốc và Indonesia

Nguyên nhân giá vải trong nước cao:

o Hầu hết nguyên liệu và hóa chất nhập từ nước ngòai

o Thiếu công nhân lành nghề dẫn đến năng suất lao động thấp, tỷ lệ phế phẩm cao Theo Hiệp Hội Dệt May, năng suất lao động trong ngành dệt may Việt Nam chỉ bằng một nửa của Đài Loan và 70% của Trung Quốc

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thiết lập mạng lưới trao đổi thông tin, hệ thống phân phối và đại diện thương mại trong cả nước Điều này ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp

- Từ tháng 4/2001, Chính phủ đã áp dụng một số chính sách ưu đãi: dùng vốn ngân sách, vốn hỗ trợ phát triển để đầu tư cho các dự án phát triển vùng nguyên liệu của ngành dệt, xử lý môi trường, quy họach các khu công nghiệp dệt, xây dựng cơ sở hạ tầng cho các khu công nghiệp mới, đào tạo và nghiên cứu chuyên ngành dệt may

Doanh nghiệp đầu tư vào các khâu trong ngành dệt, sản xuất nguyên phụ liệu, cơ khí dệt may sẽ được vay vộn ưu đãi với lãi suất bằng 50% lãi suất thông thường cho 50% số vốn vay; thời gian vay là 12 năm và ân hạn 3 năm Tòan bộ nguồn thu phí hạn ngạch dệt may sẽ dành cho công tác mở thị trường, xúc tiến thương mại và đào tạo nhân lực cho ngành

2.1.6.2 Đối thủ cạnh tranh:

- Cạnh tranh trực tiếp tiêu biểu – Phước Thịnh: Là đơn vị cạnh tranh mạnh nhất của Thái Tuấn

Hiện nay, Phước Thịnh đang phục vụ cho 2 phân khúc thị trường lớn: Nữ [trên 15 tuổi] và Nam giới Trong phân khúc Nữ trên 15 tuổi lại có nhiều nhóm nhỏ được chia theo tiêu thức độ tuổi, bao gồm: trẻ, trung niên và cao tuổi

 Thị trường mục tiêu của Phước Thịnh tương đối rộng, họ tham gia vào các phân khúc hoàn toàn khác biệt nhau, không bỏ sót nhu cầu nào của khách hàng: từ quần Tây cho Nam giới đến áo dài Nữ sinh, đồ bộ cho người cao tuổi, chia nhỏ và chọn nhiều phân khúc là một giải pháp nhằm gia tăng sự ảnh hưởng của mình trên thị trường và phân bổ rủi ro của Phước Thịnh

Mục tiêu phát triển: trở thành một Công ty cung ứng nguyên liệu cho ngành công nghiệp thời trang cao cấp trên thị trường nội địa, một bước đệm chuẩn bị cho việc tiến tới cung cấp nguyên liệu cho các Công ty xuất khẩu hàng may mặc trung, cao cấp có mặt tại Việt Nam

 Mục tiêu này rất phù hợp với định hướng phát triển của Chính Phủ cho ngành công nghiệp Dệt May trong giai đoạn tới nhằm nâng cao lợi nhuận và tính cạnh tranh cho ngành

Chiến lược cạnh tranh:

o Theo chiến lược đa mục tiêu: cho đến nay, Phước Thịnh đang trong giai đoạn chuyển hướng, nên Công ty vừa theo đuổi chiến lược

“giá” vừa theo đuổi chiến lược tạo sự khác biệt để cạnh tranh với các đối thủ

+ Giảm chi phí sản xuất để giảm giá thành sản phẩm

+ Sử dụng tối đa nguồn lực để nâng cao hiệu quả sản xuất + Định vị sản phẩm, thương hiệu của mình trên thị trường

o Chiến lược tạo thế và lực cạnh tranh mới: Phước Thịnh đang nỗ lực tạo ra một liên minh để đối trọng với Thái Tuấn nhằm phá thế của Thái Tuấn từ trước đến nay trên thị trường

Liên minh này được thiết lập như sau: hợp tác với dệt Long An và một số đơn vị may mặc nổi tiếng trong nước [Sơn Kin Kim với thương hiệu Vera, ] và phối hợp chặt chẽ với các nhà thiết kế “có tiếng” của Việt Nam [Minh Hạnh, Sỹ Hoàng, Trọng Nguyên, ]

 Nếu liên minh này thành công sẽ tạo ra các lợi thế sau:

→ Loại bớt đối thủ để tập trung đánh vào đối thủ chính

→ Thu hút sự quan tâm của xã hội để quảng bá PR dựa trên danh tiếng và uy tín của những nhà thiết kế tiên phong trong ngành

→ Đa dạng hóa kênh phân phối mà không mất nhiều chi phí hỗ trợ từ nhiều phía

→ Phù hợp với xu hướng phát triển nền kinh tế toàn cầu, đó là hợp lực để cùng theo đuổi mục tiêu; và phù hợp với chính sách kinh tế của Việt Nam hiện nay, đó là cạnh tranh lành mạnh trên cơ sở hợp tác cùng phát triển nhằm tạo ra sức mạnh và tăng sức đề kháng cho nền kinh tế đất nước

- Cạnh tranh gián tiếp: xu hướng hàng may sẵn hiện nay đang thịnh hành, trở thành một mối đe dọa lớn đối với Doanh nghiệp Dệt hiện nay Thời gian gần đây, một số Doanh nghiệp “Dệt” trong nước đã dần chuyển sang “Dệt may” để bắt kịp xu thế thị trường Trong đó, có Doanh nghiệp phát triển thêm hàng may sẵn, hoặc cung cấp nguyên liệu

 Như vậy, ngoài cạnh tranh với các đơn vị trong ngành dệt, Thái Tuấn còn phải đối đầu với các đơn vị trong ngành may đang rất sôi động và gay gắt

2.1.6.3 Thực tiễn họat động Marketing – mix:

Chiến lược sản phẩm:

- Hiện tại, Công ty kinh doanh 02 ngành hàng chính là sản phẩm và đồ may sẵn từ các sản phẩm vải do Công ty sản xuất phục vụ cho người tiêu dùng có độ tuổi từ 25 – 45 và Nữ sinh cấp II, III trên thị trường cả nước

- Cơ cấu sản phẩm như sau:

Vải dệt:

o Phân theo lọai vải: Voan, Gấm, Phi, Tơ tằm, Cotton và hàng

Trơn công sở (may quần tây, complé)

o Phân theo chất liệu vải: 100% Polyester, Polyester pha Visco,

Polyester pha cotton và Polyester pha thun

Quần áo may sẵn: gồm có áo ngủ, áo dài, áo đầm và đồ kiểu

- Gấm là sản phẩm chủ đạo của Công ty và, chiếm 30% về thị phần trong thị trường tòan quốc

- Một số bộ sưu tập đã tung ra thị trường và tạo được tiếng vang: Giai Điệu Việt, Mây Trắng, Dáng Việt, Hoa Áo Trắng, Sắc Hoa Thu, Âm Vang Nguồn Cội và mới nhất là Sóng Xuân

- Mục tiêu của Công ty ở hiện tại và tương lai gần như sau:

Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ tuổi từ 25 – 45 và Nữ sinh

Sản phẩm: sản phẩm vải và quần áo thời trang cao cấp

Tạo ra những sản phẩm mới hòan tòan

Phát triển sản phẩm từ sản phẩm hiện có từ cải tiến kiểu dệt, sáng tạo kiểu hoa văn mới, cách phối màu độc đáo,

Chiến lược giá:

- Hiện tại, Công ty định giá sản phẩm theo dạng kết hợp giữa giá thị trường và chi phí sản xuất

- So với các đối thủ cạnh tranh, Thái Tuấn không có lợi thế về giá mà có lợi thế chủ yếu là Thương hiệu và chất lượng thiết kế hoa văn

Chiến lược phân phối:

- Mạng lưới phân phối hiện tại của Công ty:

Phân phối qua trung tâm bán sỉ:

o Phát huy kinh nghiệm kinh doanh lâu năm trong ngành của những người bán sỉ, bán lẻ ở các chợ đầu mối

o Tận dụng hệ thống “chân rết” của kênh bán sỉ nên có nhiều khách hàng, Công ty có thể cung cấp hàng với số lượng lớn

o Tiết kiệm vốn do những cấp phân phối tự bỏ vốn để kinh doanh các sản phẩm của Công ty

o Thu tiền ngay, tránh rủi ro về công nợ

Phân phối trực tiếp qua hệ thống Showroom Công ty

Phân phối qua Chi Nhánh đại diện

- Tuy nhiên, kênh phân phối Công ty Thái Tuấn có một số hạn chế sau:

Có quá nhiều cấp phân phối, nên thông tin phản hồi từ khách hàng về Công ty không kịp thời

Công ty khó quản lý và phụ thuộc nhiều vào kênh phân phối

Giá cả sản phẩm bị thả nổi

- Mục tiêu dài hạn:

Phát huy thế mạnh của từng kênh, ưu tiên phát triển kênh bán lẻ (hệ thống Showroom)

Phủ lấp thị trường trong nước còn trống

Chính sách riêng cho từng kênh phân phối: giá, lợi nhuận, các hỗ trợ khác,

Chiến lược chiêu thị:

- Ngân sách đầu tư cho họat động này chiếm 5%/tổng doanh thu

- “Sự trẻ trung và duyên dáng” là thông điệp Công ty truyền đến khách hàng của mình Đây cũng là phong cách chủ đạo của các sản phẩm Thái Tuấn

- Công ty đã sử dụng tất cả các phương tiện quảng cáo: báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp, phát thanh, quảng cáo ngòai trời, tùy từng mục tiêu quảng cáo khác nhau; trong đó, Công ty tập trung nhiều vào phương tiện quảng cáo truyền hình vì nó mang lại hiệu quả cao nhất (tiếp cận từ 6 – 8 triệu người xem / 01 lần quảng cáo)

- Đối với họat động kích thích tiêu thụ, các công cụ được Công ty sử dụng rất

đa dạng: phiếu mua hàng giảm giá, tặng quà khi mua hàng,

- Công ty thường kết hợp nhiều hình thức chiêu thị (quảng cáo và kích thích tiêu thụ) theo một chủ đề thống nhất trong một chiến dịch quảng cáo Hình thức này mang lại hiệu quả cao, hỗ trợ lẫn nhau để đạt mục tiêu chung

Cho đến nay, sự kết hợp này tạo nên nhiều thành công nhiều chiến dịch quảng cáo, thu hút được sự chú ý đông đảo ở khách hàng 02 chương trình thành công tiêu biểu:

“Đẹp hơn với thời trang Thái Tuấn” trúng kim cương – năm 2001

“Cho vẻ đẹp thăng hoa” trúng xe hơi Fiat Seana – năm 2002

- Hiện tại, Công ty đang tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm áo dài dành cho Nữ sinh, cụ thể:

Tặng vải cho Nữ sinh nghèo, hiếu học cho 80 trường Phổ Thông Trung Học trên tòan quốc

Phát hành phiếu mua hàng giảm giá

Quảng cáo rầm rộ trên báo đài

Vật dụng quảng cáo: Catalogue, poster, banderolle,

Tất cả những họat động trên nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng là Nữ sinh trên tòan quốc trong mùa tựu trường sắp đến

- Bên cạnh đó, họat động PR cũng là thế mạnh của Thái Tuấn, nhiều họat động PR của Công ty rất thành công, gây được tiếng vang trong xã hội:

“Thời trang và cuộc sống” của VTV3

Cuộc thi “Hoa Hậu Việt Nam”, “Hoa Hậu Báo Tiền Phong”, “Người Đẹp Tây Đô”,

- Ngòai ra, Công ty còn tham gia các họat động xã hội: tặng học bổng cho sinh viên, xây dựng nhà tình thương,

- Với triết lý “Khách hàng là sự sống còn của Công ty”, những thông tin phản hồi từ phía khách hàng rất được Công ty xem xét giải quyết Công ty có đặt một đường dây nóng để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp và đảm bảo mọi khiếu nại, ý kiến khách hàng sẽ được giải quyết thỏa đáng

2.1.6.4 Kết quả họat động sản xuất kinh doanh:

- Phương châm họat động:

Sản xuất: “Lấy chất lượng làm tiêu chí”

Kinh doanh: “Hợp tác đôi bên cùng có lợi”

Đối ngọai: “Đặt tín nhiệm lên hàng đầu”

Triết lý này được tòan thể cán bộ công nhân viên Công ty hưởng ứng và nỗ lực phấn đấu để thực hiện đúng phương châm trên

- Hệ thống thiết bị dệt, nhuộm và hòan tất được nhập từ Châu Âu và Nhật Bản Công suất của nhà máy là 33.000 mét / ngày, tương đương hơn 12 triệu mét / năm Các sản phẩm hòan tất đều đạt mức đồng bộ về chất lượng Đây là yếu tố và là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu của thị trường cả về số lượng và chất lượng

Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt mức 60%/năm Đây là một con số khá “ấn tượng” đối với một doanh nghiệp tư nhân còn khá trẻ như Thái Tuấn Sau đây là kết quả họat động sản xuất kinh doanh của Công ty trong 05 năm trở lại đây:

Stt Năm Doanh thu (triệu đồng)

[Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ 1998 – 2003]

Bảng 2.1: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty (1999 – 2003)

Biểu đồ 2.1: Doanh thu của Công ty (1999 – 2003)