(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của Công ty TNHH MTV Gia Ngân

======= ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM KHÓA HỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK ̀ng Đ ại CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN Tr ươ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM THS.TRẦN VŨ KHÁNH DUY Lớp: K50A MARKETING Niên khố: 2016 - 2020 KHĨA HỌC: 2016-2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt năm tháng đại học Đó khơng kiến thức sách mà kinh nghiệm sống, kiến thức xã hội để em khỏi bỡ ngỡ rời khỏi trường ́ uê Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo THS.Trần Vũ ́H Khánh Duy giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình suốt trình hồn thành khóa luận tốt tê nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty TNHH MTV in h Gia Ngân giúp đỡ, tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành khóa luận ̣c K Mặc dù có nhiều cố gắng song tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Q Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp ý ho kiến để luận văn ngày hoàn thiện Tr ươ ̀ng Đ ại Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 03 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Trâm MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 tê 3.2.1 Về không gian h 3.2.2 Về thời gian in Phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Thiết kế nghiên cứu .2 4.2 Phương pháp thu thập liệu ho 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lý liệu ại 4.5 Phương pháp phân tích liệu Đ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr ươ Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.2 Vai trò kênh phân phối 1.3 Chức kênh phân phối .9 1.4 Nội dung hoạt động phân phối 10 1.4.1 Cấu trúc kênh phân phối 10 1.4.2 Tổ chức hoạt động phân phối 15 1.4.3 Hoạt động hệ thống phân phối 17 1.4.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 19 1.5 Lý luận chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .20 1.5.1 Sự hài lòng khách hàng 20 1.5.1.1 Khái niệm 20 1.5.1.2 Mục tiêu đo lường 21 1.5.1.3 Phân loại 22 1.5.2 Chất lượng dịch vụ 22 ́ uê 1.5.2.1 Khái niệm 22 ́H 1.5.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 24 1.5.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .24 tê 1.6 Cơ sở thực tiễn 25 h 1.7 Các nghiên cứu liên quan nước 26 in 1.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .26 ̣c K CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Một Thành Viên Gia Ngân 28 ho 2.1.1 Khái quát Công ty 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 ại 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy quản lý Công ty 28 Đ 2.1.3.1.Chức .28 2.1.3.2 Nhiệm vụ .29 ̀ng 2.1.3.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV Gia Ngân .29 Tr ươ 2.1.4 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Công ty TNHH MTV Gia Ngân .31 2.1.5 Tình hình phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 33 2.1.5.1 Kênh phân phối sữa Vinamilk .33 2.1.5.2 Tình hình tổ chức phân phối sữa Vinamilk 33 2.1.5.3 Chính sách phân phối sữa Vinamilk 35 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 38 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 2.1.8 Thực trạng hoạt động phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 2.2 Đánh giá khách hàng sách phân phối Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .48 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 ́ uê 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .49 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 ́H 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 tê 2.2.4 Phân tích hồi quy 53 h 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 53 in 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 54 ̣c K 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 54 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .56 2.2.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 ho 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 56 ại 2.2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối Công ty TNHH MTV Gia Ngân 57 Đ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Cung cấp hàng hóa 57 ̀ng 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng 59 Tr ươ 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng 60 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ nghiệp vụ .61 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quan hệ cá nhân 63 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lịng 64 2.2.5.7 Vấn đề cần cải thiện 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 66 3.1 Định hướng phát triển hồn thiện sách phân phối 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách phân phối .66 PHẦN Ⅲ: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 1.Kết luận 67 2.Kiến nghị 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 11 Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp .12 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 14 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Gia Ngân 30 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ 6: Kênh phân phối công ty .33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined Bảng : Các nhóm khách hàng cơng ty Error! Bookmark not defined ́ uê Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động cơng ty từ 2017-2019 .Error! Bookmark not defined ́H Bảng 4: Thu nhập nhân viên công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined tê Bảng 5: Doanh thu công ty giai đoạn 2017 – 2019 .Error! Bookmark not defined h Bảng : Đặc điểm mẫu điều tra Error! Bookmark not defined in Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Error! Bookmark not defined ̣c K Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .Error! Bookmark not defined Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập Error! Bookmark not defined ho Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập .Error! Bookmark not defined Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined ại Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .Error! Bookmark not defined Đ Bảng 13: Phân tích tương quan Pearson Error! Bookmark not defined ̀ng Bảng 14: Hệ số phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined Bảng 15: Đánh giá phù hợp mơ hình Error! Bookmark not defined Tr ươ Bảng 16: Kiểm định ANOVA Error! Bookmark not defined Bảng 17: Kiểm định tương quan Durbin – Watson Error! Bookmark not defined Bảng 18: Thống kê đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóaError! Bookmark not defined Bảng 19: Thống kê đánh giá khách hàng với Chính sách bán hàng Error! Bookmark not defined Bảng 20: Thống kê đánh giá khách hàng với Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng Error! Bookmark not defined Bảng 21: Thống kê đánh giá khách hàng với Hỗ trợ nghiệp vụ Error! Bookmark not defined Bảng 22: Thống kê đánh giá khách hàng với Quan hệ cá nhân Error! Bookmark not defined Bảng 23: Thống kê đánh giá khách hàng với Sự hài lòng .Error! Bookmark not defined ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 24: Vấn đề cần cải thiện Error! Bookmark not defined ... phải, hoàn thiện hoạt động phân phối Công ty 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Tìm hiểu rõ quy trình, cách thức hoạt động phân phối Công ty TNHH MTV Gia Ngân, phân tích thực trạng hoạt động phân phối. .. 38 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 2.1.8 Thực trạng hoạt động phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân ... lý Công ty TNHH MTV Gia Ngân .29 Tr ươ 2.1.4 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân .31 2.1.5 Tình hình phân phối sữa Vinamilk Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân 33 2.1.5.1 Kênh phân