Ứng dụng công nghệ chatbot vào kinh doanh trực tuyến của thương hiệu giày caosmartmen trên nền tảng facebook messenger

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER TRẦN[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế - - Hu ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HK Inh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU gĐ GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG Trư ờn FACEBOOK MESSENGER TRẦN HỮU THỊNH Huế, tháng 04 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế - - Hu ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Inh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HK ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU gĐ GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG ờn FACEBOOK MESSENGER Trư GVHD:ThS Lê Ngọc Anh Vũ Sinh viên thực hiện: Trần Hữu Thịnh Lớp: K51-TMĐT MSV: 17K4041093 Khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 04 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh – Hu ế Trường Đại học Kinh tế Huế, sau 03 tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có tế hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị đồng nghiệp công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn ThS Lê Ngọc Anh Vũ, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, định hướng đường cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Inh Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khỏe Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp công tác Công ty Cổ phần Công nghệ ChatBot Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ HK em trình thực tập cơng ty Khoảng thời gian 03 tháng thực tập kết q trình cố gắng khơng ngừng thân, giúp đỡ, động viên, khích lệ thầy cô giáo, anh chị đồng nghiệp, bạn bè người thân Qua trang viết này, em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gĐ gian thực tập vừa qua Đợt thực tập lần em thực vào thực tiễn để tìm hiểu chuyên sâu kĩ cách thức vận hành hoạt động thương mại điện tử thực ờn tế, nên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, bảo thêm quý Thầy, Cô để kiến thức kỹ em hoàn thiện Cuối em xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh sức Trư khỏe để tiếp thêm lửa tri thức cho giáo dục Việt Nam mãi hào hùng Em xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 25 tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Trần Hữu Thịnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I: ĐẶT VÁN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài tế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Inh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu HK Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Tổng quan ngành thương mại điện tử gĐ 1.1.1 Khái niệm thương mại điện từ 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại thương mại điện tử .6 1.2 Lợi ích thương mại điện tử .8 ờn 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 1.2.3 Đối với xã hội 10 Trư 1.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam 11 1.3.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới .11 1.3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 13 1.4 Hạn chế thương mại điện tử 15 1.5 Giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp triển khai tốt việc thương mại điện tử 17 1.5.1 Khái niệm công nghệ thông tin 17 i 1.5.2 Ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng trực tuyến 17 1.7 Tổng quan ChatBot 18 1.7.1 Khái niệm ChatBot 18 Hu ế 1.7.2 Lợi ích việc sử dụng ChatBot .19 1.7.3 Các loại ChatBot 21 1.7.4 Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh online 22 1.7.5 Nguyên lý làm việc ChatBot 22 tế CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG 25 FACEBOOK MESSENGER 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam 25 Inh 2.1.1 Khái quát Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam 25 2.2 Tổng quan Công ty thời trang giày CaoSmartmen 26 2.2.1 Khái quát Công ty thời trang giày CaoSmartmen 26 HK 2.2.2 Tiêu chí hoạt động .26 2.2.3 Xu hướng bán hàng trực tuyến 26 2.3 Khó khăn thuận lợi 27 2.3.1 Thuận lợi 27 gĐ 2.3.2 Khó khăn 28 2.4 Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến 30 2.4.1 Lý chọn ChatBot Bot Bán Hàng 30 2.4.2 Cách thức hoạt động Bot Bán Hàng .33 ờn 2.4.3 Thương mại điện tử Messenger, Marketing Automation, tự động hóa quy trình doanh nghiệp 33 2.4.4 Cung cấp giải pháp tự động đồng khách hàng Social khách hàng đa kênh, quản lý - chăm sóc remarketing khách hàng tập trung 37 Trư 2.4.5 So sánh ChatBot với Email Marketing 38 2.4.6 Sự thuận tiện 39 2.4.7 Khả tiếp cận 39 2.5 Thực trạng bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen trước sau sử dụng ChatBot 40 2.5.1 Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen 40 ii 2.5.2 Việc quản lý, vận hành quy trình bán hàng 41 2.5.3 Chi phí quảng cáo 42 2.5.4 Quản lý tệp khách hàng mua hàng 42 Hu ế 2.5.5 Cung cấp giải pháp, dịch vụ triển khai hạ tầng CNTT ChatBot Messenger Giày CaoSmartmen .43 2.6 Những hạn chế sử dụng ChatBot 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHATBOT CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN .46 tế 3.1 Định hướng Giày CaoSmartmen việc sử dụng ChatBot hiệu 46 3.2 Giải pháp nâng cao giúp Giày CaoSmartmen sử dụng hiệu ChatBot Bot Bán Hàng 47 Inh PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 Kết luận 49 Kiến nghị 50 2.1 Đối với quan quản lý 50 HK 2.2 Đối với doanh nghiệp thời trang Giày CaoSmartmen 51 2.3 Đối với Bot Bán Hàng 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Tài liệu nước 53 Trư ờn gĐ Tài liệu nước 53 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Dữ liệu lớn E-Commerce, TMĐT Thương mại điện tử E-Business Kinh doanh điện tử WTO Tổ chức thương mại quốc tế DN Doanh nghiệp APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương EDI Trao đổi liệu điện tử Internet economy Nền kinh tế Internet ICT Công nghệ thông tin truyền thông B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với Khách hàng B2E Doanh nghiệp với Nhân viên tế Inh HK C2B Khách hàng với Doanh nghiệp C2C Khách hàng với khách hàng C2G COD Chính phủ với doanh nghiệp Thanh tốn tiền mặt nhận hàng Cơng nghệ thơng tin Trư ờn CNTT Chính phủ với người dân gĐ B2G Hu ế BigData iv DANH MỤC BẢNG Hu ế Bảng 1: Phân tích chi phí nhân lực Giày CaoSmartmen 41 Bảng 2: Chi phí tỷ lệ chuyển đổi trước sau sử dụng ChatBot giày CaoSmartmen 42 Bảng 3: Kết triển khai chương trình khuyến Giày CaoSmartmen ngày 14/06/2020 .43 tế Bảng 4: Kết triển khải chương trình Gamification Giày CaoSmartmen dịp Giáng sinh 43 Trư ờn gĐ HK Inh Bảng 5: Số liệu kết triển khai mini game Giày CaoSmartmen 44 v Hu ế DANH MỤC HÌNH Hình Tỷ lệ hạn chế việc mua hàng online 16 Hình Nguyên lý làm việc ChatBot .24 Hình Quy trình bán hàng bám đuổi khách hàng 33 Hình Giao diện BotBanHang 34 tế Hình Minh họa đa quản lý kênh 35 Hình Minh họa đa quản lý kênh 35 Hình Minh họa tự động chia khách hàng 36 Inh Hình Minh họa giao diện tối ưu hệ thống ChatBot 36 Hình Minh họa tệp khách hàng 37 Hình 10 Nguồn: Bot Bán Hàng quản lý tệp khách hàng Giày CaoSmartmen tháng HK tư năm 2021 38 Hình 11 Tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger Marketing Email Marketing 40_Toc75245078 Hình 12 Quản lý tập trung đa kênh .42 Trư ờn gĐ Hình 13 Lợi ích mini game Bot Bán Hàng .44 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN I: ĐẶT VÁN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh giới bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0, thương Hu ế mại điện tử nhận quan tâm nhiều quốc gia đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, giữ vai trò ngày quan trọng phân phối hàng hóa Bài viết phân tích thực trạng, vai trò thương mại tế điện tử phát triển kinh tế Việt Nam, qua đề xuất giải pháp nhằm khuyến khích phát triển thương mại điện tử phù hợp với yêu cầu quản lý Nhà mạnh giao dịch thương mại điện tử Inh nước gắn với tạo môi trường thuận lợi giúp doanh nghiệp người tiêu dùng đẩy “Kinh tế số” bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu mới, mang lại hiệu giá trị lợi nhuận cao kinh tế truyền thống dần bão hoà Tuy HK nhiên, theo nhận định chuyên gia, kinh tế số hóa Việt Nam tập trung vào khía cạnh liên lạc, giải trí thông tin, nhiều lĩnh vực khác thương mại điện tử nhiều thách thức Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường thương mại điện gĐ tử Việt Nam dự đoán tiềm bùng nổ thời gian tới Một thị thường sôi thị trường thương mại điện tử thời trang quần áo, giày dép Đây mặt hàng dễ dàng thẩm thấu ờn thị trường, lý này, cơng ty thời trang Giày CaoSmartmen thuộc Công ty Cổ phần thời trang Smartmen Việt Nam lựa chọn bán hàng kết hợp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT đặc biệt mạng xã hội FaceBook với 1.84 tỷ Trư người dùng tồn giới, nơi hồn hảo để quảng bá sản phẩm cách tốt Tuy nhiên năm gần kinh tế bước vào giai đoạn khó khăn thăm nhập ơng chủ nước ngồi vào thị trường Việt Nam khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt hết Bài toán kinh doanh trực tuyến từ SVTH: Trần Hữu Thịnh ... CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG 25 FACEBOOK MESSENGER 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam ... trị Kinh doanh – Hu ế Trường Đại học Kinh tế Huế, sau 03 tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN... ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế - - Hu ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Inh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HK ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU gĐ GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN