NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR

lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023 ASSIGNMENT Đề tài: NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm sinh viên thực : Th.S Huỳnh Thị Kim Ngân : EC16302 : Ngô Thị Ngọc Ánh PD04404 Bạch Thị Hiền Nhi PD04878 Trương Thị Hồng Mận PD04312 Nguyễn Hoài Thương PD04877 Nguyễn Thị Hiền Lành PD04374 Nguyễn Xuân Nam PD04167 Đà Nẵng, tháng năm 2022 lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH 10 VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU 10 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Truyền thông Công nghệ DGT Innovator 10 1.1.1 Thông tin chung .10 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 10 1.1.3 Hình thức kinh doanh 11 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động dịch vụ chủ yếu 11 1.2 Xác định vấn đề Marketing doanh nghiệp .15 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 15 1.4 Thiết lập mục tiêu nghiên cứu .16 PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 17 2.1 Xác định nội dung, thông tin cần thu thập 17 2.2 Đánh giá giá trị thông tin .17 2.3 Phương pháp nghiên cứu 18 2.4 Xác định dạng liệu, nguồn liệu phương pháp thu thập số liệu .18 2.4.1 Nguồn liệu dạng liệu 18 2.4.2 Phương pháp thu phập số liệu 19 2.5 Kế hoạch lấy mẫu 19 2.6 Thiết kế công cụ thu thập liệu 19 2.6.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường 19 2.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi 19 lOMoARcPSD|10162138 PHẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU 20 3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập liệu 20 3.1.1 Kế hoạch phần công thu thập liệu 20 3.1.2 Tổ chức thu thập liệu 21 3.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu .21 3.1.2.2 Triển khai thu thập liệu 21 PHẦN 4: PHÂN TÍCH THƠNG TIN 38 4.1 Xử lý liệu 38 4.1.1 Đánh giá giá trị liệu 38 4.1.2 Hiệu chỉnh liệu 38 4.1.3 Mã hóa liệu .38 4.1.4 Phân tích liệu 45 4.1.5 Giải thích liệu 52 4.2 Phân tích thơng tin .61 PHẦN 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .67 5.1 Báo cáo kết nghiên cứu 67 5.2 Đề xuất giải pháp 67 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 68 Kết luận 68 Hạn chế 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 69 lOMoARcPSD|10162138 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến facebook công ty TNHH MTV Truyền thơng Cơng nghệ DGT Innovator”, nhóm nhận giúp đỡ giảng viên môn Nghiên cứu Marketing bạn lớp Xin chân thành cảm ơn đến giảng viên Kim Ngân, phụ trách môn Nghiên cứu Marketing, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ góp ý để nhóm hồn thành tốt chun đề Tuy viết cịn nhiều thiếu sót hạn chế mong nhận góp ý nhận xét từ thầy cô Đà Nẵng, tháng năm 2022 Người viết Ngô Thị Ngọc Ánh lOMoARcPSD|10162138 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, tháng năm 2022 Nhóm cam đoan Ngơ Thị Ngọc Ánh lOMoARcPSD|10162138 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Các dịch vụ công ty DGT Innovator 15 Bảng 1.3 Các vấn đề nghiên cứu 19 Bảng 2.2 Đánh giá giá trị thông tin 21 Bảng 2.4.1 Nguồn liệu, dạng liệu 23 Bảng 3.1.1 Kế hoạch phân công thu thập liệu 24 Bảng 3.1.2.2 Thu thập liệu 26 Bảng 4.1.3 Mã hóa liệu 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Ký hiệu Nội dung Trang Biểu đồ 4.1.4a Giới tính khách hàng tham gia khảo sát 28 Biểu đồ 4.1.4b Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 28 Biểu đồ 4.1.4c Lĩnh vực kinh doanh khách hàng 29 Biểu đồ 4.1.4d Khu vực kinh doanh khách hàng 29 Biểu đồ 4.1.4e Khách hàng có kinh doanh trực tuyến khơng 30 Biểu đồ 4.1.4f Những kênh mạng xã hội khách hàng sử dụng để kinh doanh trực tuyến 30 Biểu đồ 4.1.4g Lý khách hàng định kinh doanh trực tuyến 31 Biểu đồ 4.1.4h Mục tiêu khách hàng kinh doanh trực tuyến 32 Biểu đồ 4.1.4i Hiệu việc kinh doanh trực tuyến khách hàng 32 Biểu đồ 4.1.4k Những khó khăn khách hàng gặp kinh doanh trực tuyến 33 Biểu đồ 4.1.4l Mức độ nhận biết công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến khách hàng 34 lOMoARcPSD|10162138 Biểu đồ 4.1.4m Vấn đề khách hàng quan tâm lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh 34 Biểu đồ 4.1.4n Khách hàng có biết đến cơng ty DGT Innovator không 35 Biểu đồ 4.1.4o Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến khách hàng 35 lOMoARcPSD|10162138 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Thời gian gần đây, tình hình dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh mua bán Các hình thức kinh doanh truyền thống dần chuyển sang hoạt động theo hình thức mua bán online Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vừa chuyển sang hoạt động online nên chưa có kinh nghiệm nắm kiến thức để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Song song với đó, thị trường cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt, hoạt động Marketing doanh nghiệp lại quan trọng Đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ vừa, có kế hoạch marketing tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu cao lựa chọn tối ưu Thời đại công nghệ phát triển nay, với sức lan rộng ảnh hưởng ngày lớn, Facebook trở thành phương tiện truyền thơng, cơng cụ marketing hữu ích với doanh nghiệp Hiện nay, nhiều doanh nghiệp có xu hướng ứng dụng Facebook Marketing vào kinh doanh Tuy nhiên doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm, định hướng chiến lược rõ ràng khơng áp dụng hiệu Vì vậy, doanh nghiệp gặp tình trạng cần đến bên thứ 3, agency giúp họ có định hướng kế hoạch chiến lược để phát triển hoạt động kinh doanh Facebook gia tăng doanh số Công ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ Facebook Marketing với việc giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khác đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online Facebook Đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook công ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ DGT Innovator” nhằm xác định nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook khách hàng giúp cơng ty có định hướng đưa sách Marketing cho dịch vụ Mục tiêu dự án nghiên cứu - Tìm hiều thực trạng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook khách hàng - Đề xuất giải pháp giúp công ty cung cấp dịch vụ dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook  Phạm vi nghiên cứu: lOMoARcPSD|10162138  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook công ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ DGT Innovator  Phạm vi không gian: - Công ty DGT Innovator - Thành phố Đà Nẵng  Phạm vi thời gian: 04/01/2022 – 28/02/2022 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: + Quan sát, thảo luận nhóm + Nghiên cứu, đọc thêm tà liệu trang thông tin Google - Phương pháp định lượng: + Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook khách hàng (theo dõi cách nào? Có làm dự án ko?) + Làm khảo sát, điều tra thăm dò Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn:  Nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh online doanh nghiệp vừa nhỏ  Bổ trợ cho định xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh online cho doanh nghiệp khác  Tài liệu lưu trữ để cá nhân, tổ chức có ngành hàng đưa định liên quan - Ý nghĩa khoa học:  Tài liệu hỗ trợ cho việc cho việc nghiên cứu học tập  Làm tài liê ̣u nghiên cứu, tham khảo cho sinh viên khóa sau chuyên ngành lOMoARcPSD|10162138 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Truyền thông Công nghệ DGT Innovator 1.1.1 Thông tin chung DGT Innovator thành lập vào năm 2019, công ty chuyên cung cấp dịch vụ kinh doanh online, giải pháp, chiến lược kinh doanh Facebook cho nhiều doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng tỉnh lân cận khác  Địa chỉ: 72/3 Lý Tự Trọng, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng  Hotline: 0866793113 Các khách hàng công ty: Bonchon Chicken, Choén, Ăn vặt Ba Cơ, Mì cay Hàn Quốc Cheoeum, Trung tâm Anh ngữ Aten, Mỹ phẩm LV,… Các đối tác công ty: AZ Media Coaching & Marketing, Sông Hàn Incubator, Đà Nẵng AZ, Conando Corp,… 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Truyền thông Công Nghệ DGT Innovator công ty phát triển theo định hướng cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook Tuy thành lập từ năm 2019, công ty tiên phong lĩnh vực Facebook Marketing, trở thành thương hiệu quen thuộc đối tác tin cậy nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Đà Nẵng Với năm hoạt động, công ty có hệ thống khách hàng ổn định Mọi hoạt động kinh doanh Công ty hướng tới mục tiêu tôn trọng bảo đảm quyền lợi cho khách hàng, chinh phục khách hàng chất lượng dịch vụ tối ưu Tất nhân viên cộng tác làm việc cơng ty có nghiệp vụ chun mơn vững vàng, có trách nhiệm với cơng việc, giàu tính sáng tạo với tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết DGT Innovator đặt người lên hàng đầu chiến lược phát triển kinh doanh Vì vậy, phần lớn thành viên công ty làm việc Công ty từ buổi đầu thành lập Công ty áp dụng nhiều chế độ thu hút gìn giữ người tài, đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá cao lực đóng góp thành viên cho cơng ty có phần thưởng xứng đáng cho họ 11 lOMoARcPSD|10162138 Biểu đôề 4.1.4m Vâến đếề khách hàng quan tâm ch ọn công ty cung câếp d ịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook để hợp tác  Đôếi với bâết kỳ sản phẩm hay dịch vụ có th ể thâếy yếếu tơế châết l ượng giá quan tâm rât nhiếều, cụ thể có 63 câu trả l ời ch ọn châết l ượng dịch vụ 55 câu trả lời chọn giá Ngồi yếếu tơế hi ệu qu ả đ ược nhiếều khách hàng quan tâm (42 câu trả lời) T kếết qu ả kh ảo sát, doanh nghiệp nâng cao châết lượng gói dịch vụ điếều ch ỉnh mức giá cho phù hợp với tâm lý khách hàng Bến cạnh đó, vi ệc cam kếết hiệu seễ giúp khách hàng tin tưởng nhiếều h ơn vi ệc h ợp tác v ới doanh nghiệp Biểu đôề 4.1.4n Mức độ phổ biếến công ty DGT Innovator đôếi v ới khách hàng 41 Chưa Đã 59  Vì DGT thành lập khoảng nằm nến thương hiệu vâễn m ới địa bàn thành phơế Đà Nằễng Có 59% khách hàng biếết đếến DGT, sôế lượng không thực nhiếều phâền thể đ ược s ự 36 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 thành công việc đưa dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook đếến gâền với khách hàng, giúp khách hàng nhiếều vi ệc kinh doanh Tuy nhiến, DGT vâễn seễ cải thiện nâng cao độ nhận diện th ương hi ệu h ơn bằềng cách có chiếến lược truyếền thơng th ời ểm phù h ợp Biểu đôề 4.1.4o Mức độ sằễn sàng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook 13 12 Seỹ suỹ nghĩ lại Có Khơng 75  Kếết khảo sát cho thâếy có đếến 75% khách hàng l ựa ch ọn seễ s d ụng d ịch v ụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook 12% seễ suy nghĩ l ại V ới kếết qu ả này, doanh nghiệp phải thực việc tạo tin t ưởng cho khách hàng đ ể họ không phân vân quyếết định lựa chọn dịch vụ Bến cạnh đó, vâễn có 13% khách hàng lựa chọn khơng sử dụng dịch vụ nến doanh nghi ệp ph ải có chiếến lược cụ thể để tiếếp cận làm khách hàng thuyếết ph ục v ới lợi ích hiệu lựa chọn DGT làm đôếi tác 4.2 Phân tích thơng tin - Kiểm tra, làm sạch, chuyển đổi mơ hình hóa liệu bằềng phương pháp thơếng kế miếu tả - Sử dụng bảng tâền sôế tính tỷ lệ phâền trằm đơếi với li ệu (Bảng phân tích thơng tin mục Phụ Lục trang 24) 37 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦẦN 5: BÁO CÁO KẾẾT QUẢ NGHIẾN CỨU VÀ ĐẾẦ XUẦẾT GIẢI PHÁP 5.1 Báo cáo kếết nghiến cứu Sau nhóm tiếến hành khảo sát thu vếề 100 mâễu Nhóm nh ận thâếy rằềng nhu câều sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến cao, hâều nh lĩnh v ực, mặt hàng sử dụng Đặc biệt Facebook sôế lượng ng ười dùng râết nhiếều có tỉ lệ kinh doanh trực tuyếến cao nhâết hiến t ại Bến cạnh đó, sơế liệu cụ thể từ khảo sát giúp nhóm dếễ dàng phân tích x lý d ữ li ệu vếề nhu câều s dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook Qua kếết mâễu khảo sát khó khằn mà khách hàng gặp phải yếếu tôế khách hàng seễ quan tâm đ ưa quyếết đ ịnh s d ụng d ịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook Từ đó, doanh nghi ệp có th ể đ ưa chiếến lược phù hợp để phát triển thị trường dịch vụ kinh doanh trực tuyếến Tổng quan từ việc tiếến hành khảo sát nghiến cứu đ ịnh l ượng, nhóm phân tích đúc kếết hạn chếế mà công ty gặp phải:  Dịch vụ cung câếp gói kinh doanh trực tuyếến trến Facebook cịn m ới đơếi với nhiếều khách hàng => Khách hàng chưa hiểu rõ tin tưởng dịch v ụ 38 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Thương hiệu công ty vâễn chưa nhiếều khách hàng biếết đếến  Giá vâến đếề quyếết định đếến hành vi mua hàng c khách hàng, nhiến giá dịch vụ công ty cao 5.2 Đếầ xuâết giải pháp - Nhân viến: Đào tạo, trang bị cho nhân viến kyễ nằng chuyến môn câền thiếết việc phản hôềi với khách hàng, nâng cao kh ả nằng giao tiếếp tính chuyến nghiệp, tính trách nhiệm nhân viến Hướng khách hàng đếến vi ệc phát triển thương hiệu lâu dài thay ln cơế gằếng tằng doanh thu, doanh sôế - Kếnh thông tin, truyếần thơng: Ngồi Facebook, cơng ty câền có thếm website đâều tư chỉnh chu để thông tin vếề dịch v ụ, s ản ph ẩm c công ty cách hiệu nhâết, website nơi để khách hàng có th ể t ự tìm hiểu thông tin nơi thông tin đáng tin c ậy c công ty - Các chương trình ưu đãi: Câền tạo chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới, khách hàng có hợp tác lâu dài, từ t ạo liến kếết bếền ch ặt với khách hàng tri ân khách hàng hợp tác lâu dài tr ước - Tổ chức buổi chia sẻ kiếến thức, khóa học ngằến hạn miếễn phí đ ể t ạo s ự tin tưởng cho khách hàng, truyếền thông cho thương hiệu mang đếến nh ững giá tr ị lớn cho khách hàng, giúp khách hàng không để tâm nhiếều vếề chi phí b ỏ KẾẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾẾ CỦA NGHIẾN CỨU Kếết luận Bài nghiến cứu “ Nghiến cứu nhu câầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook công ty TNHH MTV Truyếần thông Công nghệ DGT Innovator” nhu câều tâm lý khách hàng đôếi v ới d ịch vụ kinh doanh trực tuyến trến Facebook Nằếm bằết khó khằn khách hàng g ặp phải cách để DGT hoàn thiện phát triển dịch vụ T đó, thương hiệu DGT seễ biếết đếến rộng rãi mang đếến nh ững hi ệu qu ả vượt trội cho việc kinh doanh khách hàng Bến cạnh đó, bảng khảo sát giúp DGT hiểu rõ nh ững ểm m ạnh câền phát huy điểm câền hoàn thiện để tiếếp cận khách hàng cách hi ệu qu ả h ơn nâng cao châết lượng dịch vụ Hạn chếế - Có đáp viến trả lời hời hợt, khơng nhâết qn khơng logic => gây khó khằn việc thơếng kế phân tích nhóm 39 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Việc cung câếp dịch vụ kinh doanh trực tuyếến cho doanh nghi ệp m ới, nhiếều khách hàng chưa biếết đếến => Đáp viến gặp khó khằn tr ả l ời câu h ỏi kh ảo sát - Nhóm gặp khó khằn việc thơếng kế phân tích sơế liệu 40 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nghiến cứu Marketing gì? https://www.semtek.com.vn/nghien-cuumarketing/ [2] Nghiến cứu Marketing (Marketing Research) gì? vietnambiz https://vietnambiz.vn/nghien-cuu-marketting-marketing-research-la-gi-qua-trinhnghiencuu-marketing-20190809191548927.htm [3] ThS PHẠM THỊ QUỲNH LỆ (Trường Đại học Duy Tân, Đà Nằễng) Giải pháp thúc đẩy hoạt động Facebook Marketing cho doanh nghiệp vừa nh ỏ Vi ệt Nam https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-thuc-day-hoat-dong-facebookmarketing-cho-cac-doanh-nghiep-vua-va-nho-tai-viet-nam-78519.htm PHỤ LỤC Bảng khảo sát Lời mở đâầu: Xin chào, sinh viến trường FPT Polytechnic Chúng thực dự án nghiến cứu vếề nhu câều s dụng dịch v ụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook Thay mặt cơng ty DGT Innovator, kính mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi phiếếu kh ảo sát d ưới S ự hợp tác Anh/Chị seễ giúp công ty đáp ứng tôết h ơn nhu câều c Anh/Ch ị vếề vi ệc sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook Toàn b ộ câu tr ả l ời seễ đ ược bảo mật hoàn toàn Cảm ơn Anh/Chị râết nhiếều Giới tính Anh/Chị là? Nam/Nữ Thang đo định danh Độ tuổi Anh/Chị là? Thang đo tỉ lệ 25 - 30 tuổi 30 - 35 tuổi 35 - 40 tuổi Hơn 40 tuổi Lĩnh vực kinh doanh Anh/Chị Sức khỏe - Làm đẹp Thang đo định danh gì? Nhà hàng - Ẩm thực Thời trang - Phụ kiện Studio - Wedding 41 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Giáo dục - Đào tạo Spa - Thẩm mỹ Khác Khu vực Anh/Chị kinh Quận Thanh Khê doanh? Thang đo định danh Quân Sơn Trà Quận Ngũ Hành Sơn Quận Cẩm Lệ Quận Liên Chiểu Hiện Anh/Chị có kinh doanh trực tuyếến trến mạng xã hội khơng? (Nếếu có, vui lịng trả lời câu tiếếp theo Nếếu khơng vui lịng chuyển sang câu 11) Anh/Chị sử dụng kếnh mạng xã hội để kinh doanh trực tuyếến? Có Thang đo định danh Không Facebook Instagram Youtube Tiktok Zalo Khác Tại Anh/Chị quyếết định thực Thấy tiềm hoạt động kinh doanh trực Facebook tuyếến trến Facebook? Tình hình dịch bệnh Thang đo định danh Thang đo định danh Kinh doanh truyền thống không hiệu Chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online Mới bắt đầu kinh doanh Khác Mục tiếu Anh/Chị sử dụng Tăng doanh thu, dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến doanh số Thang đo định danh 42 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Tăng độ nhận diện thương hiệu Vượt đối thủ cạnh tranh Hoạt động kinh doanh trực tuyếến Rất hiệu trến Facebook Anh/Chị có hiệu Chưa hiệu quả không? Không hiệu Facebook? Thang đo định danh 10 Anh/Chị gặp khó khằn Khơng tiếp cận Thang đo định danh thực hoạt động kinh doanh khách hàng trực tuyếến trến Facebook? Chiến lược kinh doanh khơng hiệu Khơng tăng doanh thu Tốn chi phí quảng cáo nhiều khơng có khách hàng Khơng có thời gian nhiều để quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến Chưa hiểu rõ sách quảng cáo Facebook 11 Anh/Chị biếết đếến công ty cung câếp dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook chưa? 12 Nếếu lựa chọn công ty cung câếp dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook để hợp tác Anh/Chị seễ quan tâm đếến vâến đếề gì? Lần đầu biết đến 13 Anh/Chị có biếết cơng ty DGT Innovator khơng? 14 Anh/Chị có cân nhằếc seễ sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Đã Chưa Thang đo định danh Có Seễ suy nghĩ lại Thang đo định danh Thang đo định danh Đã biết trước Thang đo định danh Giá Chất lượng dịch vụ Hiệu mang lại Chính sách khách hàng 43 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Facebook không? Không Phân tích liệu Giới tính khách hàng tham gia khảo sát Nam Nữ Tổng 56 44 100 Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 25 - 30 tuổi 30 - 35 tuổi 35 - 40 tuổi Hơn 40 tuổi Tổng 62 19 11 100 Lĩnh vực kinh doanh khách hàng Sức khỏe Làm đẹp Nhà hàng Ẩm thực Thời trang Phụ kiện Studio Wedding Giáo dục Đào tạo Spa Thẩm myễ Khác Tổng 25 20 19 10 10 100 Khu vực kinh doanh: Quận Hải Châu Quận Thanh Khế Quận Sơn Trà Quận Ngũ Hành Sơn Quận Cẩm Lệ Quận Liến Chiểu Tổng 29 37 10 11 100 Hiện có kinh doanh trực tuyếến trến mạng xã h ội: Có Khơng Tổng 85 15 100 Sử dụng kếnh mạng xã hội để kinh doanh trực tuyếến: Facebook Sử dụng 90 44 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 100 lOMoARcPSD|10162138 Instagram Youtube Tiktok Zalo Khác Không sử dụng 10 Sử dụng 34 Không sử dụng 66 Sử dụng 24 Không sử dụng 76 Sử dụng 27 Không sử dụng 73 Sử dụng 18 Không sử dụng 82 Sử dụng Không sử dụng 93 100 100 100 100 100 Lý khách hàng quyếết định thực hoạt động kinh doanh tr ực tuyếến trến Facebook: Thâếy tiếềm nằng Facebook Tình hình dịch bệnh Kinh doanh truyếền thơếng khơng hiệu Chuyển từ kinh doanh truyếềnthôếng sang kinh doanh online Mới bằết đâều kinh doanh Thực 69 không thực 31 Thực 34 không thực 66 Thực 23 không thực 77 Thực 20 không thực 80 Thực 22 45 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 100 100 100 100 100 lOMoARcPSD|10162138 không thực 78 Mục tiếu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook: Tằng doanh thu, doanh sôế Tằng độ nhận diện thương hiệu Vượt mặt đôếi thủ cạnh tranh Sử dụng 80 Không sử dụng 20 Sử dụng 56 Không sử dụng 44 Sử dụng 15 Không sử dụng 85 100 100 100 Hoạt động kinh doanh trực tuyếến trến Facebook có hi ệu qu ả: Râết hiệu Chưa hiệu lằếm Không hiệu Tổng 47 36 17 100 10 Gặp khó khằn thực hoạt động kinh doanh tr ực tuyếến trến Facebook Không tiếếp cận khách hàng Chiếến lược kinh doanhkhông hiệu Không tằng doanh thu Tôến chi phí quảng cáo nhiếều khơng c… Gặp khó khằn 64 Khơng 36 Gặp khó khằn 31 Khơng 69 Gặp khó khằn 24 Khơng 76 Gặp khó khằn 38 46 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 100 100 100 100 lOMoARcPSD|10162138 Khơng có thời giannhiếều để quản lý hoạ… Chưa hiểu rõ sách quảng cáo của… Khơng 62 Gặp khó khằn 13 Khơng 87 Gặp khó khằn 17 Khơng 83 100 100 11 Đã biếết đếến công ty cung câếp dịch vụ kinh doanh tr ực tuyếến trến Facebook: Lâền đâều biếết đếến Đã biếết trước Tổng 60 40 100 12 Vâến đếề khách hàng quan tâm chọn công ty cung câếp d ịch v ụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook Giá Châết lượng dịch vụ Hiệu mang lại Chính sách kháchhàng Quan tâm 55 Không quan tâm 45 Quan tâm 63 Không quan tâm 37 Quan tâm 42 Không quan tâm 58 Quan tâm 12 Không quan tâm 88 100 100 100 100 13 Khách hàng có biếết cơng ty DGT Innovator: Đã Chưa Tổng 59 41 100 47 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 14 Khách hàng có cân nhằếc seễ sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook: Có Seễ suy nghĩ lại Khơng Tổng 75 12 13 100 48 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾẾT QUẢ LÀM VIỆC THÀNH VIẾN NHÓM Mức độ % đóng góp thành viến Tiếu chí đánh giá Tỉ lệ % (Tến thành viến) (Tến thành viến) (Tến thành viến) (Tến thành viến) (Tến thành viến) (Tến thành viến) Ngọc Ánh Hiếền Nhi Hoài Thương (77) Hôềng Mận Hiếền Lành Xuân Nam 15% Mức độ tham Tơếi đa gia buổi họp 15% nhóm 15% 15% 15% 15% Tham gia Tơếi đa đóng góp ý kiếến 15% 15% 15% 15% 15% Hồn thành cơng việc Tôếi đa giao theo 20% thời hạn Hồn thành cơng việc Tơếi đa giao đảm bảo 20% châết lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo Tơếi đa đóng góp cho 15% nhóm Tinh thâền hợp tác, hơễ trợ, Tơếi đa đồn kếết với 15% thành viến nhóm (2) Tổng % đóng góp cho 100% nhóm 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 95% 100% 100% 100% 100% Chữ ký xác nhận thành viến 49 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) 95% lOMoARcPSD|10162138 (3) Điểm phản biện (nếếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Đà Nằễng, tháng 02 nằm 2022 Ghi chú: - GV seễ cho điểm tổng nhóm tập Nhóm trưởng - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm 50 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) Ngô Thị Ngọc Ánh ... động kinh doanh online Facebook Đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook công ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ DGT Innovator? ?? nhằm xác định nắm bắt nhu cầu sử... ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty Vì thế, nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến Facebook công ty TNHH MTV Truyền thông Công nghệ DGT Innovator? ?? để 16... Nghiến cứu nhu câầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyếến trến Facebook công ty TNHH MTV Truyếần thông Công nghệ DGT Innovator? ?? nhu câều tâm lý khách hàng đôếi v ới d ịch vụ kinh doanh trực