Xây dựng thương hiệu số cho các sàn thương mại điện tử b2c tại việt nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4 0

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN MAI ANH HÀ NỘI – 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Mai Anh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hồng Quân HÀ NỘI – 2018 iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng: − Luận văn thạc sĩ tác giả nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Quân − Các thông tin, số liệu sử dụng Luận văn hồn tồn trung thực, xác có − Lập luận, phân tích, đánh giá, kiến nghị đưa dựa quan điểm cá nhân nghiên cứu tác giả Luận văn, khơng có chép tài liệu công bố − Tác giả cam đoan công trình nghiên cứu độc lập hồn tồn chịu trách nhiệm nhận xét đưa Luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Mai Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ V DANH MỤC SƠ ĐỒ V DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN IX PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C 1.1 Những vấn đề lý luận sàn thương mại điện tử B2C thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 1.1.1 Tổng quan sàn thương mại điện tử B2C 1.1.2 Tổng quan thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C .7 1.1.3 Cấu trúc thương hiệu sàn thương mại điện tử B2C 12 1.1.4 Tài sản thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 15 1.2 Xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 18 1.2.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 18 1.2.2 Nội dung xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 19 1.2.3 Tác động Cách mạng Công nghiệp 4.0 tới việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 24 1.2.4 Một số điều kiện cần thiết để xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 25 TÓM TẮT CHƯƠNG I 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM 29 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 29 2.1.1 Tình hình sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam 29 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động sàn thương mại điện tử B2C 31 2.1.3 Tình hình giao dịch sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 32 2.1.4 Các hình thức quảng cáo Website ứng dụng di động .33 2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu số số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 34 2.2.1 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu số Lazada 34 2.2.2 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu số Shopee 41 2.2.3 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu số Tiki 46 2.3 Phân tích tình xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 52 2.3.1 Phương pháp khảo sát phân tích, đánh giá tình hình xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 52 2.3.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 54 2.3.3 Tài sản thương hiệu số định hướng khách hàng sàn thương mại điện tử B2C Lazada, Shopee Tiki 59 2.3.4 Những hạn chế hoạt động xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 63 2.3.5 Nguyên nhân hạn chế hoạt động xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam 64 TÓM TẮT CHƯƠNG II 66 CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 67 3.1 Xu hướng hoạt động, hội thách thức việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 67 3.1.1 Xu hướng hoạt động sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 67 3.1.2 Cơ hội việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 68 3.1.3 Thách thức việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 70 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 71 3.2.1 Đề xuất xây dựng yếu tố nhận diện thương hiệu 71 3.2 Đề xuất thiết lập tính pháp lý cho yếu tố nhận diện thương hiệu 78 3.2.3 Đề xuất xây dựng yếu tố thúc đẩy thương hiệu .80 3.2.4 Đề xuất xây dựng giải pháp đánh giá cải tiến thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC V DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu trúc thương hiệu 13 Hình 1.2: Cấu trúc thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C .14 Hình 1.3: Tháp hình khối xây dựng thương hiệu dựa tài sản thương hiệu định hướng khách hàng (Tháp CBBE) 20 Hình 2.1: Biểu tượng (logo) Lazada 36 Hình 2.2: Giao diện website phiên PC, phiên Mobile giao diện ứng dụng di động Lazada 37 Hình 2.3: Biểu tượng (logo) Shopee 42 Hình 2.4: Giao diện website phiên PC, phiên Mobile gia diện ứng dụng di động Shopee 43 Hình 2.5: Biểu tượng (logo) Tiki 48 Hình 2.6: Giao diện website phiên PC, phiên Mobile gia diện ứng dụng di động Tiki .49 Hình 3.1: Mơ hình nhân tố thành cơng website thương mại điện tử 74 Hình 3.2: Thị phần máy tính so với điện thoại thơng minh máy tính bảng 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giá trị gia tăng thương hiệu 16 Sơ đồ 1.2: Tài sản thương hiệu định hướng khách hàng 17 Sơ đồ 1.3: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 21 Sơ đồ 1.4: Quy trình xây dựng THS sàn thương mại điện tử B2C 22 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ trang bị trang thiết bị điện tử 29 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ ứng dụng phần mềm ứng dụng phổ biến doanh nghiệp 30 Biểu đồ 2.3: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử qua năm 30 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách CNTT – TMĐT 31 Biểu đồ 2.5: Lao động chuyên trách thương mại điện tử theo quy mô DN .31 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử 32 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hiệu việc quảng cáo Website/ứng dụng di động 34 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ truy cập website lazada.vn thông qua mạng xã hội 39 Biểu đồ 2.9: Top từ khố tìm kiếm trả phí lazada.vn 40 Biểu đồ 2.10: Top trang chuyển tiếp đến lazada.vn 41 Biểu đồ 2.11: Tỉ lệ truy cập website shopee.vn thông qua mạng xã hội 45 Biểu đồ 2.12: Top từ khố tìm kiếm trả phí shopee.vn 46 Biểu đồ 2.13: Tỉ lệ truy cập website tiki.vn thông qua mạng xã hội 51 Biểu đồ 2.14: Top từ khố tìm kiếm trả phí tiki.vn 51 Biểu đồ 2.15: Đánh giá ảnh hưởng tới thương hiệu yếu tố nhận diện góc độ khách hàng 54 Biểu đồ 2.16: Tỉ lệ điểm đánh giá yếu nhận diện đẩy thương hiệu 55 Biểu đồ 2.17: Đánh giá ảnh hưởng tới thương hiệu yếu tố thúc đẩy góc độ khách hàng 57 Biểu đồ 2.18: Tỉ lệ điểm đánh giá yếu tố thúc đẩy thương hiệu 58 Biểu đồ 2.19: Tỉ lệ thường xuyên mua hàng sàn thương mại điện tử B2C người khảo sát 59 Biểu đồ 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận diện thương hiệu sàn thương mại điện tử B2C 60 Biểu đồ 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố Hình ảnh thương hiệu sàn thương mại điện tử B2C 61 Biểu đồ 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố Phản ứng thương hiệu sàn thương mại điện tử B2C 62 Biểu đồ 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố Quan hệ thương hiệu sàn thương mại điện tử B2C 63 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khách nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.1: Các sàn thương mại điện tử có tổng giá trị cao .33 Bảng 3.1: Một số cách đặt tên thương hiệu 72 15 Trần Văn Hoè, Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2014 16 Phạm Thị Lan Hương & Lê Thế Giới, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Tài chính, TP HCM, 2014 17 Phạm Thu Hương & Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2009 18 Lê Đăng Lăng, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM, TP HCM, 2010 19 Lê Đăng Lăng & Lê Thị Kiều Như, Tác động truyền thơng đến xây dựng thương hiệu, Tạp chí Đại học Thủ Dầu Một, số 5(7), 2012 20 Vũ Chí Lộc & Lê Thị Thu Hà, Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2007 21 An Thị Thanh Nhàn & Lục Thị Thu Hường, Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2010 22 Patricia F.Nicolino, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2009 23 Piyachart Isarabhakdee, Branding4.0, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2017 24 Richard Moore, Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu, Nhà xuất Văn hố Thơng tin, Hà Nội, 2009 25 Bùi Văn Quang, Quản trị thương hiệu – Lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Lao động Xã hội, 2015 26 Nguyễn Hồng Quân, Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh doanh, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội năm 2014 27 Nguyễn Quốc Thịnh, Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2012 28 Chỉ thị số 16/CT-TTg tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ (năm 2017), địa chỉ: http://datafile.chinhphu.vn/file- remote-v2/DownloadServlet?filePath=vbpq/2017/05/16.signed.pdf, ngày truy cập 09/03/2018 29 Luật sở hữu trí tuệ số: 50/2005/QH11 (năm 2005), địa chỉ: http://datafile.chinhphu.vn/file-remote- v2/DownloadServlet? filePath=vbpq/2007/07/31054_L50QH.DOC, ngày truy cập 10/03/2018 30 Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật sở hữu trí tuệ số 36/2009/QH12 (năm 2009), địa chỉ: http://noip.gov.vn/noip/resource.nsf/vwSelectImageResourceUrl/6D6AF53D CD1C49084725767C00209464/$FILE/Luat%20So%20huu%20tri%20tue% 20sua%20doi.pdf, truy cập ngày: 10/03/2018 31 Nghị định Số: 54/2000/NĐ-CP Về bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp bí mật kinh doanh, dẫn địa lý, tên thương mại bảo hộ quyền chống cạnh tranh không lành mạnh liên quan tới sở hữu công nghiệp (năm 2000), địa chỉ: http://moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php %20lut/view_detail.aspx?itemi d=5801, truy cập ngày: 12/03/2018 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử (năm 2013), địa chỉ: http://moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/Attachments/28505/ VanBanGoc_52.2013.ND.CP.pdf, ngày truy cập 01/02/2018 33 Nghị định số: 52/2013/NĐ-CP Về Thương mại điện tử (năm 2013), địa chỉ: http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php %20lut/view_detail.aspx ?itemid=28505, truy cập ngày 12/03/2018 34 Quyết định số 689/QĐ-TTg việc phê duyệt chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 (năm 2014), địa chỉ: http://datafile.chinhphu.vn/file- remote/DownloadServlet? filePath=vbpq/2014/05/689.signed.pdf, ngày 09/03/2018 truy cập Tài liệu tiếng Anh 35 David C Edelman, Branding in the Digital Age, Harvard Business Review, 2010 36 Thi Thu Huong LUC, Web Brading at Vietnamese Manufacturing Enterprises, Luận án Tiến sĩ, Đại học Fribourg, Thuỵ Sỹ 37 Kevin Lane Keller, Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for creating strong Brands, Working Paper, số 01-107/2001 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU SỐ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C Thuộc đề tài nghiên cứu Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Xây dựng thương hiệu số cho sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0” Kính gửi: Anh/Chị Tơi Nguyễn Mai Anh – Học viên lớp Cao học 23A – QTKD trường Đại học Ngoại Thương Hiện nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu số cho sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0” Rất mong anh/chị giúp đỡ cách trả lời câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin sử dụng co mục đích nghiên cứu, phi lợi nhuận, thơng tin bảo mật Mọi thắc mắc điều tra xin anh/chị liên hệ với qua email: anhnm1901@gmail.com Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Định nghĩa: Sàn giao dịch thương mại điện tử B2C website thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hố, dịch vụ với cá nhân mà hai chủ thể chủ sở hữu website (VD: Sàn thương mại điện tử B2C: Lazada, Shopee, Tiki, ; sàn thương mại điện tử B2C: thegioididong, fptshop, ) Thương hiệu số dấu ấn, hình tượng tích cực uy tín sản phẩm, dịch vụ, tên gọi doanh nghiệp xây dựng tuyền tải môi trường trực tuyến đọng lại tâm trí khách hàng I Thơng tin Họ tên: Giới tính: Nghề nghiệp anh/chị: Thu nhập bình quân theo tháng: Dưới triệu đồng Từ triệu đồng tới 10 triệu đồng Từ 10 triệu đồng tới 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng II Phần gạn lọc Lứa tuổi anh/chị: Dưới 18 tuổi Đóng Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Tiếp tục Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Tiếp tục Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Tiếp tục Trên 45 tuổi Đóng Trên năm Tiếp tục Từ đến năm Tiếp tục Dưới năm Đóng Khơng dùng Đóng Anh chị sử dụng Internet không? Anh/chị mua hàng qua Sàn thương mại điện tử B2C chưa (VD: Lazada, Shopee, Tiki, )? Có Tiếp tục Chưa Đóng Khi mua hàng anh/chị có quan tâm tới thương hiệu số Sàn thương mại điện tử B2C khơng? Có Tiếp tục Khơng Đóng III Các yếu tố ảnh hưởng tới thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Theo anh/chị yếu tố sau tạo dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C (1: Rất ảnh hưởng; 2: Ít ảnh hưởng; 3: Trung lập; 4: Ảnh hưởng; 5: Rất ảnh hưởng) STT Ký Các yếu tố nhận diện Mức điểm hiệu YT1 Tên thương hiệu YT2 Tên miền website YT3 Nhân vật đại diện YT4 Biểu tượng (logo), biểu tượng ứng dụng di động (icon) YT5 Khẩu hiệu (slogan) YT6 Giao diện, mức độ cụ thể thông tin sản phẩm, 5 dịch vụ website (trên PC Mobile) YT7 Giao diện, mức độ cụ thể thông tin sản phẩm, dịch vụ ứng dụng di động STT Các yếu tố thúc đẩy YT8 Nguyên tắc điều khoản lựa chọn đối Mức điểm 5 tác sàn thương mại điện tử B2C (đối tác doanh nghiệp kinh doanh, toán, vận YT9 chuyển,…) Những đánh giá tích cực đối tác thơng qua q trình giao dịch 10 YT10 Thơng tin đối tác rõ ràng, đầy đủ 11 YT11 Dễ dàng liên hệ với đối tác 12 YT12 Nhiều chương trình quảng bá thương hiệu 13 YT13 Nhiều chương trình xúc tiến bán hàng 14 YT14 Sự đa dạng chất lượng hàng hoá dịch 5 vụ 15 YT15 Giá hàng hoá, dịch vụ 16 YT16 Mức độ chặt chẽ hợp đồng điện tử giao 5 kết 17 YT17 Quy trình giao dịch thuận tiện, an tồn, bảo mật 18 YT18 Thời gian giao hàng xử lý đơn hàng 19 YT19 Phương thức toán đa dạng, thuận tiện, an toàn 20 YT20 Dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo trì,… 21 YT21 Giải cách khiếu nại đảm bảo giao 5 dịch 22 YT22 Các yếu tố khác IV Đánh giá giá trị thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Hiện anh chị thường mua hàng sàn thương mại điện tử B2C sàn thương mại điện tử sau (tạm gọi X): Lazada Tiki Shopee Khác Với việc mua hàng sàn thương mại điện tử B2C X, anh/chị cho biết cảm nhận phát biểu sau (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) STT Kí Các phát biểu Nhận biết TH Mức điểm hiệu NB1 Tôi biết thương hiệu số X NB2 X thương hiệu số nghĩ 5 thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C NB3 Tơi nhanh chóng nhận biết X thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C NB4 Tơi nhận biết hàng hố X NB5 Tơi nhận biết logo, hiệu, màu sắc,… cách nhanh chóng STT Các phát biểu Hình ảnh TH HA1 Các đặc điểm thương hiệu số X đến Mức điểm HA2 Khi nhắc đến thương hiệu số X, tơi hình 5 HA4 Tôi cảm thấy quen thuộc với thương hiệu số X 10 HA5 Khi nhắc đến thương hiệu số X tơi dễ với tơi cách nhanh chóng nhắc tới X dung hình ảnh truyền thơng HA3 Tơi nhận diện cá tính thương hiệu số X dàng hình dung STT 11 Các phát biểu Phản ứng TH PƯ1 Tơi thích thương hiệu số X thương Mức điểm 5 hiệu số khác PƯ4 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm sàn 5 hiệu số khác 12 PƯ2 Tôi tin X thương hiệu số uy tín thị trương 13 PƯ3 Tôi tin dùng sản phẩm thương hiệu số X tương xứng với giá thương 14 thương mại điện tử B2C X 15 PƯ5 Tơi tin có nhiều khách hàng mua hàng sàn thương mại điện tử B2C X STT 16 Các phát biểu Quan hệ TH QH1 Tôi nghĩ mua hàng qua sàn thương mại điện tử B2C, mua hàng thương hiệu X Mức điểm 17 QH2 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm sàn thương mại 5 QH4 Tôi nhận thông tin theo dõi thông tin 5 điện tử B2C X giá cao sàn thương mại điện tử B2C khác 18 QH3 Tôi cho đa số khách hàng trung thành với sàn thương mại điện tử B2C X 19 sàn thương mại điện tử B2C X 20 QH5 Tôi giới thiệu sàn thương mại điện tử B2C X cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU SỐ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C Mô tả mẫu điều tra Thống Tiêu chí kê Mẫu phù hợp Tổng/Tổng phù hợp Thu nhập bình quân Dưới triệu đồng 77 Từ triệu đồng tới 10 triệu 111 đồng Từ 10 triệu đồng tới 20 triệu 71 đồng Trên 20 triệu đồng 26 285 Độ tuổi Dưới 18 tuổi Đóng Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Tiếp tục 92 Mẫu phù hợp Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Tiếp tục 160 Mẫu phù hợp Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Tiếp tục 26 Mẫu phù hợp Trên 45 tuổi Đóng 278 Sử dụng Internet Trên năm Tiếp tục 271 Mẫu phù hợp Từ đến năm Tiếp tục Mẫu phù hợp 278 Dưới năm Đóng Khơng dùng Đóng Mẫu phù hợp 240 Từng mua sàn TMĐT B2C Có Tiếp tục 240 Chưa Đóng 38 Có quan tâm tới thương hiệu số sàn Có Tiếp tục 174 Khơng Đóng Mẫu phù hợp 174 66 Sàn thương mại X Lazada 62 Shopee 71 Tiki 33 Khác Câu 5: Theo anh/chị yếu tố sau tạo dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C (1: Rất ảnh hưởng; 2: Ít ảnh hưởng; 3: Trung lập; 4: Ảnh hưởng; 5: Rất ảnh hưởng) Giá Kí trị hiệu trung bình Độ lệch N 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 Minimum Maximum chuẩn YT1 4,20 0,85 18 79 70 YT2 3,54 1,06 21 45 69 31 YT3 3,72 0,84 11 53 80 29 YT4 3,66 0,98 13 54 67 35 YT5 3,60 1,04 18 46 69 34 YT6 4,34 0,86 21 55 93 YT7 4,40 0,75 16 62 93 YT8 3,95 0,90 10 27 86 48 YT9 4,11 0,88 23 79 63 YT10 4,25 0,83 23 66 79 YT11 4,15 0,78 20 89 59 YT12 3,90 0,83 46 76 44 5 5 5 5 5 5 YT13 3,96 0,96 36 71 YT14 4,44 0,81 11 56 101 YT15 4,48 0,82 15 46 109 YT16 4,09 0,91 31 70 YT17 4,39 0,87 3 18 49 101 YT18 4,43 0,81 14 55 100 YT19 4,40 0,89 11 56 100 YT20 4,34 0,84 14 63 90 YT21 4,36 0,83 15 64 90 YT22 3,38 1,02 10 12 81 44 27 56 65 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 5 5 5 5 5 Câu 7: Với việc mua hàng sàn thương mại điện tử B2C X, anh/chị cho biết cảm nhận phát biểu sau (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Lazada Giá Kí trị hiệu trung bình Độ lệch N Minimum Maximum chuẩn NB1 3,90 0,94 15 27 17 62 NB2 3,73 0,96 2 21 23 14 62 NB3 3,82 0,86 14 32 12 62 NB4 4,11 0,75 33 19 62 NB5 3,87 0,90 17 24 17 62 HA1 3,82 0,78 19 29 12 62 HA2 3,79 0,85 18 29 12 62 HA3 3,53 0,90 28 19 10 62 HA4 3,77 0,78 18 31 10 62 HA5 3,92 0,77 18 28 15 62 PƯ1 3,47 0,86 30 19 62 PƯ2 3,81 0,79 20 28 12 62 PƯ3 3,55 0,84 2 24 28 62 PƯ4 3,69 0,78 22 28 62 PƯ5 3,95 0,80 15 31 15 62 QH1 3,65 0,96 22 23 12 62 QH2 3,19 1,05 14 19 20 62 QH3 3,32 0,99 26 19 62 QH4 3,48 1,00 22 21 10 62 QH5 3,60 0,97 22 21 12 62 5 N Shopee Giá Kí trị hiệu trung bình Độ lệch Minimum Maximum chuẩn NB1 3,97 0,91 15 32 21 71 NB2 3,89 0,99 12 32 20 71 NB3 4,01 0,92 14 31 23 71 NB4 4,06 0,89 14 29 25 71 NB5 4,13 0,84 1 12 31 26 71 HA1 4,03 0,83 11 37 20 71 HA2 3,99 0,82 18 30 21 71 HA3 3,70 1,02 20 28 16 71 HA4 4,03 0,88 14 31 23 71 HA5 4,01 0,82 14 33 21 71 PƯ1 3,94 0,84 1 18 32 19 71 PƯ2 3,77 0,74 26 32 12 71 PƯ3 3,87 0,88 17 35 16 71 PƯ4 3,69 0,90 19 37 10 71 PƯ5 4,10 0,74 10 40 20 71 QH1 3,92 0,92 12 34 19 71 QH2 3,46 1,12 22 24 13 71 QH3 3,62 0,96 18 33 11 71 QH4 3,62 1,05 21 30 13 71 QH5 3,90 0,94 39 17 71 5 N Tiki Giá Kí trị hiệu trung bình Độ lệch Minimum Maximum chuẩn NB1 3,97 1,05 14 11 33 NB2 3,73 1,18 11 33 NB3 3,76 0,94 1 10 14 33 NB4 3,85 0,97 1 13 33 NB5 3,85 0,80 20 33 HA1 3,76 1,06 14 33 HA2 4,09 0,84 16 11 33 HA3 3,55 0,90 12 14 33 HA4 3,97 1,02 14 11 33 HA5 3,88 0,93 19 33 PƯ1 3,94 1,00 1 12 11 33 PƯ2 4,00 0,83 19 33 PƯ3 3,82 1,07 12 10 33 PƯ4 3,79 0,89 1 17 33 PƯ5 3,91 0,88 1 19 33 QH1 3,97 0,88 16 33 QH2 3,52 1,15 12 8 33 QH3 3,61 0,93 11 14 33 QH4 3,36 1,14 3 11 11 33 QH5 3,76 0,94 1 10 14 33 ... việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4. 0 70 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách. .. động sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4. 0 67 3.1.2 Cơ hội việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C Việt Nam bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4. 0 ... hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 19 1.2.3 Tác động Cách mạng Công nghiệp 4. 0 tới việc xây dựng thương hiệu số sàn thương mại điện tử B2C 24 1.2 .4 Một số điều kiện cần thiết để xây dựng thương hiệu