Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .

Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 .

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƠ CHÍ THIÊN TÍCH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: NGƠ CHÍ THIÊN TÍCH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỒNG QUÂN HÀ NỘI – 2018 i LỜI CAM KẾT Luận văn thạc sỹ tác giả nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Quân Các thông tin, số liệu sử dụng Luận văn hoàn toàn trung thực, xác có sở Phân tích, đánh giá số kiến nghị nói tới Luận văn dựa quan điểm cá nhân tác giả hồn tồn khơng có chép tài liệu công bố Tác giả cam kết luận văn tác giả viết nghiên cứu độc lập hoàn toàn Hoàn toàn chịu trách nhiệm nhận xét đưa Luận văn Tác giả Ngơ Chí Thiên Tích ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU WEBSITE TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 Lý luận chung thương hiệu trực tuyến 1.1.1 Khái niệm thương hiệu trực tuyến 1.1.2 Vai trị, đặc điểm lợi ích thương hiệu trực tuyến 1.1.3 Cấu trúc thương hiệu trực tuyến: 11 1.1.4 Đối tượng thương hiệu trực tuyến: 13 1.1.5 Nhận thức trung thành thương hiệu: 14 1.2 Lý luận chung thương hiệu website 15 1.2.1 Khái niệm thương hiệu website: 15 1.2.2 Đặc điểm thương hiệu website: 16 1.2.3 Vai trị, lợi ích, đối tượng thương hiệu website 17 1.2.4 Cấu trúc thương hiệu website: 21 1.2.5 Nội dung quy trình xây dựng thương hiệu website 23 1.3 Xây dựng thương hiệu Website 27 1.3.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu website cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến 27 1.3.2 Nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu Website: 29 1.3.3 Quy trình xây dựng website 31 1.3.4 Mơ hình AIPDB xây dựng thương hiệu website 32 1.3.5 Mơ hình 7Cs xây dựng thương hiệu website 36 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ 39 2.1 Tình hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng điện tử Việt Nam 39 2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử trực tuyến Việt Nam 43 2.2.1 Tình hình xây dựng thương hiệu website giới di động 43 2.2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu website FPT shop 52 2.2.3 Tình hình xây dựng thương hiệu website Nguyễn Kim 60 2.3 Hành vi khách hàng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ lĩnh vực điện tử 68 2.3.1 Giải thích thiết kế nghiên cứu 68 2.3.2 Phân tích kết nghiên cưu 75 2.4 Đánh giá tình hình xây dựng phát triển thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam 85 2.4.1 Một số kết đạt hoạt động xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử Việt Nam 85 2.4.2 Những mặt hạn chế điểm yếu việc xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử Việt Nam 86 2.4.3 Nguyên nhân mặt hạn chế điểm yếu việc xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử Việt Nam 87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH NỀN CÔNG NGHIỆP 4.0 90 3.1 Xu hướng phát triển , hội thách thức việc xây dựng phát triển thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam 90 3.1.1 Xu hướng phát triển kinh doanh trực tuyến thông qua website doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam công nghiệp 4.0 90 iv 3.1.2 Cơ hội xây dựng phát triển thương hiệu website cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến công nghiệp 4.0 92 3.1.3 Một số thách thức việc xây dựng phát triển thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam 94 3.2 Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Việt Nam 96 3.2.1 Tổ chức nhân phụ trách xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp 96 3.2.2 Đầu tư nâng cấp hệ thống website mặt nội dung , hình ảnh chất lượng đường truyền 97 3.2.3 Một số vấn đề khác xoay quanh việc góp phần xây dựng phát triển thương hiệu website cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 99 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên chữ viết tắt Diễn giải Giải Thích Các thuật ngữ tiếng Việt CMCN4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CNTT Công nghệ thông tin TH Thương hiệu TMĐT Thương mại điện tử TT Truyền thông Các thuật ngữ tiếng Anh ECVN E-Commerce Portal of Cục thương mại điện tử kinh Vietnam Cổng thương mại điện tử Việt tế số VECOM Vietnam E-Commerce Nam VECITA Vietnam E-Commerce and Digital Economy Agency Association Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam PC Personal Computer Máy tính cá nhân B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiêp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Bảng phân biệt thương hiệu truyền thống thương hiệu trực tuyến Bảng 1.2: Định nghĩa thành phần tài sản thương hiệu 28 Bảng 2.1: Top 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 42 Bảng 2.2 : Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh 52 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh năm liên tiếp 60 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh năm liên tiếp 68 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách CNTT – TMĐT 40 Biểu đồ 2.2: Lao động chuyên trách thương mại điện tử theo quy mô 40 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ trang bị trang thiết bị điện tử 41 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin 41 Biểu đồ 2.5: so sánh lượng tiêu thụ sản phẩm website 56 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình phát triển thương hiệu theo thời gian Hình 1.2: Cấu trúc thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 12 Hình 1.3: Mối quan hệ qua lại thương hiệu đối tượng 14 Hình 1.4: Cấu trúc thương hiệu website 21 Hình 1.5 : Khung xây dựng phát triển thương hiệu Web 24 Hình 1.6 : Các yếu tố ảnh hưởng đến tiềm xây dựng thương hiệu web 31 Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu AIPDB 33 Hình 1.8: Mơ hình 7Cs 37 Hình 2.1: kết khảo sát người tiêu dùng 2017 42 Hình 2.2.: Cấu trúc thương hiệu website thegioididong 45 Hình 2.3: Giao diện website PC 48 Hình 2.4: Cấu trúc thương hiệu website fptshop.com.vn 54 Hình 2.5: Giao diện website PC 57 Hình 2.6: Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com 62 Hình 2.7: Giao diện PC Nguyễn Kim 64 Hình 2.8: giao diện ứng dụng facebook 67 Hinh 2.9: Mô hinh nghiên cưu môi quan giưa hoat đông marketing web vơi tiêm xây dưng thương hiêu web 69 viii TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Luận văn tổng hợp vấn đề lý luận thương hiệu trực tuyến, thương hiệu website, cấu trúc thương hiệu trực tuyến, thương hiệu website gọi trực tiếp số hotline số tư vấn để trao đổi lẫn giải khúc mắc khiếu nại khách hàng ▪ Về mặt Community( Cộng đồng): Có tương tác với mạng xã hội facebook, tư vấn online Khách hàng đặt câu hỏi khúc mắc phía dưới, phản hồi lại thơng tin vế sản phẩm cho shop biết chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ Khác với Thế Giới Di Động FPTshop có diễn đàn để khách hàng trao đổi thơng tin qua lại tương tác với Đây điểm khác biệt lớn website bán hàng trực tuyến 60 ▪ Về mặt Customization(cá biệt hóa): Website fptshop.com.vn khác hồn tồn với website khác thiết kế lẫn bố cục trợ web, mang sắc thái khác hồn tồn website bán hàng khác Điển FPT thu lại máy FPT bán ra, cam kết khách hàng sản phẩm hãng Nên khách hàng n tâm chất lượng sản phẩm, cho dù mua lại bán thị trường rẻ so với giá trị thật ▪ Về mặt Connection (liên kết): theo đánh giá alexa (xem hình PL3.2.1) Vì mơ hình thương hiệu fpt mơ hình thương hiệu gia đình, nên sản phẩm thuộc FPT định vị từ đầu, Fptshop liên kết với trang mạng xã hội Facebook youtube để mở rộng sản phẩm phần nhánh 2.2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh trực tuyến fptshop.com.vn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh FPT shop Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh năm liên tiếp Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2016 Doanh thu bán hàng 13,146,514,956,223 10,853,155,326,491 Lợi nhuận 334,238,979,919 229,567,344,035 Lợi nhuận sau thuế 289,877,772,056 207,506,196,086 Nguồn: frt.vn , tham khảo thêm (Bảng PL 3.2.1) Doanh thu bán online FPTshop tăng trưởng 200% 9năm 2016 tăng trưởng doanh thu bán hàng nói chung tầm 30%, chứng tỏ doanh thu bán hàng online tăng trưởng mạnh mẽ chiếm tỷ trọng ngày lớn hoạt động kinh doanh 2.2.3 Tình hình xây dựng thương hiệu website Nguyễn Kim 2.2.3.1 Quá trình hình thành thương hiệu website Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim có tiền thân cửa hàng chuyên bán sỉ lẻ sản phẩm điện tử điện lạnh thức hoạt động vào năm 1992 https://fpt.com.vn/vi/nhadautu/tin-tuc-nha-dau-tu/fpt-shop-day-manh-ban-hang-truc-tuyen-nam-2017 61 Vào năm 1996, doanh nghiệp Nguyễn Kim đầu tư hợp tác với Công ty Cổ phần Chế tạo máy SINCO, đồng thời, chức công ty mở rộng sang lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản lắp ráp sản phẩm điện tử Cũng thời điểm này, cửa hàng điện máy phát triển, chuyển hoàn thiện tên giao dịch là: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gịn – Nguyễn Kim, thức vào hoạt động vào ngày 19 tháng 11 năm 2001 Đây xem bước đột phá lĩnh vực phân phối chuyên nghiệp lần Tp Hồ Chí Minh xuất trung tâm chuyên phân phối sỉ lẻ sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số điện thoại di động Năm 1996-2000: Khai trương cửa hàng điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết Áp dụng sách miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà Là đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng Năm 2001-2005: Hình thành trung tâm bán lẻ điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim, trở thành đơn vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị phần chất lượng phục vụ hàng đầu Việt Nam Là đơn vị lập trang web bán lẻ điện máy Việt Nam Và đơn vị Việt Nam áp dụng sách “ Đổi Trả hàng miễn phí tuần” Nguyễn Kim 10cũng triển khai chương trình khuyến lớn thương niên” Tuần lễ vàng”,” tài trợ trực tiếp”, hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt Năm 2006-2010: Chuyển đồi mơ hình quản lý hoạt động kinh doanh cơng ty sang hình thức cơng ty cổ phần, áp dụng hệ thống quản trị toàn diện ERP tồn cơng ty Đã phát triển từ trung tâm thành nhiều trung tâm Tp HCM Hà Nội Có hợp tác chiến lược với tất tập đoàn điện tử tốc 10 https://www.nguyenkim.com/gioi-thieu-cong-ty.html 62 độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm.( nguồn: ^ Hệ thống siêu thị điện máy Nguyễn Kim: Đầu tư mạnh mẽ để phục vụ tốt cho khách hàng) Năm 2015-2017: Cơng bố thức hợp tác Nguyễn Kim Central Group Gia tăng sức mạnh để trở thành nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế, không ngừng mở rộng quy mô phát triển thêm trung tâm mua sắm tỉnh thành toàn quốc Trải qua 20 năm hoạt động lĩnh vực điện máy, công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim khẳng định vị lòng người tiêu dùng, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ điện tử điện máy 2.2.3.2 Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com Thâm niên, kinh nghiệm, Đa dạng sản Nội dung phẩm Logo,thôngtin, Pháp lý Điều phối Quảng cáo, Chính sách marketing,liên kết Thanh tốn, tìm kiếm, tư vấn, Hỗ trợ Hình 2.6: Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com Nguồn: tác giả tự tổng hợp nguyenkim.com,năm 2018 Là công ty kinh doanh có 20 năm ngành, Nguyễn Kim từ hào với triết lý kinh doanh “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả” 63 Theo báo cáo nghiên cứu AC Nielsen 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim đơn vị số ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng Với cảm nhận người tiêu dùng, Nguyễn Kim có phần tư tưởng khách hàng nhắc tới sản phẩm điện tử điện máy Sự kế thừa từ thương hiệu truyền thống, Nguyễn Kim xây dựng lên website nguyenkim.com phù hợp với xu hướng thời đại cơng nghệ, nhìn tổng thể website nguyenkim.com, mặt hàng điện tử điện máy phong phú, đa dạng sản phẩm Điều khiến yếu tố thu hút khách hàng website tăng cao Nhìn vào (biểu đồ PL3.2) ta so sánh với đối thủ thegioididong.com fptshop.com.vn thấy lượng truy cập vào website để tìm kiểm sản phẩm người tiêu dùng cao Điển hình tháng năm 2018: Ngồi yếu tố để xây dựng nên thương hiệu website nguyen kim, yếu tố hỗ trợ, tư vấn, toán Cũng hoạt động xúc tiến thương mại showroom tương đồng với đơn vị ngành Có điểm khác, Nguyễn Kim có hỗ trợ ứng dựng thiết bị điện thoại thơng mình, hỗ trợ giúp việc lựa chọn tìm kiếm sản phẩm trở nên dễ dàng người tiêu dùng Điều khẳng định ổn đinh phát triển thương hiệu Nguyễn Kim 2.2.3.3 Nội dung quy trình xây dựng thương hiệu nguyenkim.com Xây dựng thương hiệu website nguyenkim.com gồm phần sau: ▪ Thực trạng cho việc định hướng mục tiêu lập kế hoạch xây dựng website nguyenkim.com Với kinh nghiệm 20 năm ngành điện máy, nguyễn kim hướng tới mục tiêu nhà bán lẻ điện máy số Việt Nam trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước Ngồi Đối tượng website nguyenkim.com hướng tới người tiêu dùng sản phẩm điện máy cho gia đình, văn phịng trường học hàng điện máy sản phẩm chủ lực công ty : Nhìn vào (hình PL3.3) đối tượng truy cập nhiều vào web nguyenkim.com đa phần độ tuổi từ 18 đến 54 có chiều hướng tăng nữ giới 64 so với đối thủ thegioididong.com fptshop.com.vn Và tính tới thời điểm website nguyenkim.com xếp hạng thứ 208 Việt Nam ( theo alexa.com đánh giá) ▪ Xây dựng website Tên miền: Nguyễn Kim sở hữu tên miền là: nguyenkim.com nguyenkim.vn Cả hai tên miền trỏ hosting nguyenkim.com Khác với hai thương hiệu trên, nguyễn kim phát triển thương hiệu kinh nghiệm uy tín sau nhiều năm hoạt động ngành bán lẻ điện máy Thương hiệu website kế thừa phát triển từ móng thương hiệu nguyễn kim sau nhiều năm hoạt động Vì có uy tín lâu năm ngành nên không tránh khỏi bị lạm dụng hình ảnh Nguyễn Kim cơng bố website giả mạo thương hiệu Nguyễn Kim Đây hành động khẳng định thương hiệu website pháp lý lẫn lòng trung thành khách hàng (xem bảng PL3.3) Về thiết kế website: Nguyễn Kim có giao diện giao diện PC (Personal Computer ), giao diện mobile Hình 2.7: Giao diện PC Nguyễn Kim Nguồn: www.nguyenkim.com , truy cập 26/3/2018 Trong phần thiết kế trang chủ website thể phong phú sản phẩm, chủng loại hàng hóa Các chương trình khuyễn mãi, hay kiện đăng tải baner giúp khách hàng bắt thơng tin cho dành cho sản phẩm 65 Các danh mục cho sản phẩm chia theo chủng loại sản phẩm cụ thể, giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần Trong loại sản phẩm ghi chi tiết thông số kỹ thuật máy, với hỗ trợ toán Các chức tìm kiếm, hỗ trợ tải ứng dụng, tốn bố trí phù hợp cho thuận mắt khách hàng dễ dàng sử dụng Về tốc độ truyền tải liệu tối ưu hóa thiết bị di động chưa tốt Cịn PC đánh giá tốt tốc độ truyền tải tối ưu hóa cao Theo đánh giá alexa.com website nguyenkim.com có liên kết với 941 website khác nên tính cập nhật thơng tin website tương đối cao(xem PL3.3.1) ▪ Thúc đẩy quảng cáo Đánh giá tính hiệu SEO định hướng website, suy nghĩ khách hàng tìm đến website nguyenkim.com Theo alexa: Nhìn vào(hình PL 3.3.2) ta thấy cơng cụ mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm google mạng xã hội facebook Tiếp sau sàn giao dịch thương mại điện tử Khách hàng tìm đến Nguyenkim.com phần đa tìm đến sản phẩm điện máy, điều thể rõ ở(hinh PL 3.3.3) Các từ khóa tập trung điện máy, khơng có sản phẩm khác điện thoại, laptop, v v ▪ Đánh giá điều chỉnh Nhìn tổng thể định hướng website, mục tiêu hướng đối tượng nguyenkim.com, thực trạng phản ánh, Nguyễn Kim tập trung vào mặt hàng điện máy sản phẩm Nhưng mặt kỹ thuật đáp ứng cho website hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để cạnh tranh mơi trường trực tuyến chưa tốt Việc nguyenkim.com có kết nối với mạng xã hội có ứng dụng phát triển môi trường mobile tương đối tốt Cần điều chỉnh số vấn đề như: 66 - Tốc truyền tải cần nâng cấp - Cần cập nhật thông tin thường xuyên chủng loại sản phầm để có tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Nội dung website cần làm cách phong phú để đạt mong đợi khách hàng 2.2.3.4 Phân tích đánh giá website nguyenkim.com theo mơ hình 7Cs ▪ Về mặt thẩm mỹ (Context): ( xem hình PL 3.3.4) Trang chủ nguyenkim.com có giao diện: Một giao diện PC có hỗ trợ tải ứng dụng Nguyễn Kim, tích hợp tren kho ứng dụng hệ điều hành phố biến như: IOS, androi Khi truy cập vào website có chức nằm giao diện website phần hịm thư nhằm kích thích nhu cầu khách hàng, gắn liền với cách chương trình khuyến đăng tải website Về thiết kế bố cục, màu sắc website nguyenkim.com lấy màu trắng làm màu làm bật sản phẩm website phần theo chiều từ trái qua phải Logo, không bật để gây ý khách hàng tìm tới Nguyễn Kim đa phần khách hàng biết đến lâu đời thương hiệu yên tâm truy cập vào website để tìm kiếm sản phẩm Theo bố cục website ta nhìn thấy bật danh sách loại sản phẩm website sau thơng tin khuyến đăng tải bật banner website ▪ Về mặt nội dung(Content): với thương hiệu lâu năm ngành bán lẻ điện máy truy cập vào website ta nhận sàn thương mại điện tử Danh mục sản phẩm đa dạng phong phú chủng loại lẫn thương hiệu dòng sản phẩm khác Trong website Nguyễn Kim sản phẩm đa dạng, mặt hàng điện tử giới di động fptshop có thêm sản phẩm điện máy: tivi, tủ lanh, máy giặt tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cho dịng sản phẩm bố trí thuận tiện cho người mua nhìn thấy dễ dàng ln cập nhật liên tục 67 ▪ Về mặt thương mại(Commerce): chức tìm kiếm sản phẩm chức giỏ hàng hai chức song hành nhằm trợ giúp người dùng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm Trong chức tốn có hai phần trả góp trả thẳng.Chức tốn khơng hỗ trợ tốn khoản khác ngồi tiền sản phẩm Trong q trình tìm kiếm chọn sản phẩm tốn tiền sản phẩm khách hàng phải đăng nhập thông tin cá nhân facebook, điều đảm bảo cho việc tốn bảo mật an tồn ▪ Communication (Giao tiếp): phía website có số điện thoại tổng đài giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp chat với chuyên viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp Ngồi website khơng có forum để tương tác thơng tin với đối tượng khách hàng khác ▪ Về mặt cộng đồng(Community): Nguyễn Kim kết nối với nhiều kênh để phục vụ quảng bá sản phẩm tới khách hàng : Hình 2.8: giao diện ứng dụng facebook Nguồn www.nguyenkim.com truy cập 27/3/2018 Như: facebook , youtube, zalo, google plus+, instagram Khách hàng lựa chọn cho sản phẩm hay xem thông tin khuyến mại Nguyễn Kim thông qua ứng dụng, điều tăng kết nối doanh nghiệp với khách hàng ▪ Về mặt cá biệt hóa(Customization ): 68 Khác với đơn vị trước, thay mua lại sản phẩm lỗi bán sản phẩm cũ giá rẻ Nguyễn Kim mang lại trải nghiệm sản phẩm cách tạo sách dùng thử sản phẩm vòng ngày, điều gia tăng tin tưởng khách hàng vào Nguyễn Kim Về bố cục lần thiết kế màu sắc, website mang sắc thái khác hoàn toàn với website khác ▪ Về mặt liên kết ( Conection): Website liên kết trực tiếp với cá đơn vị thành viên Big C, Lan Chi , v.v việc hỗ trợ làm gia tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm, giảm chi phí cho việc quảng cáo online 2.2.3.5 Kết hoạt động kinh doanh trực tuyến nguyenkim.com Báo cáo kết kinh doanh Nguyễn Kim năm 2014-2016 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh năm liên tiếp Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014 Doanh thu bán hàng 16,143,591,730,910 13,959,631,585,981 16,587,561,741,199 Lợi nhuận 941,105,262,786 504,112,678,779 308,808,653,419 Lợi nhuận 797,571,386,226 442,211,150,052 255,456,253,650 sau thuế Nguồn: tác giả, tham khảo thêm (Bảng PL 3.3.1 3.3.2) 2.3 Hành vi khách hàng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ lĩnh vực điện tử 2.3.1 Giải thích thiết kế nghiên cứu Muc tiêu cua phân la xây dưng cac nhân tô anh hương đên tiêm cua xây dưng thương hiêu web cua cac doanh nghiêp ban le linh vưc điên tư; xac đinh tông thê, mâu, xây dưng bang điêu tra, phương phap lây mâu va nghiên cưu 69 2.3.1.1 Mô hinh nghiên cưu Dưa mô hinh nghiên cưu AIPDB cua Simeon (1999) va kêt qua nghiên cưu cua cac tac gia trươc đo va thưc tê vê xây dưng thương hiêu cac website cua doanh nghiêp ban le linh vưc điên tư Viêt Nam, luân văn nghiên cưu cac nhân tô hoat đông marketing đên tiêm xây dưng thương hiêu, vơi biên phu thuôc mô hinh la sư hai long cua khach hang vơi website cua doanh nghiêp Mô hinh nghiên cưu nhân tô anh hương đo la: (1) Công cu hô trơ (trưc tuyên, ngoai tuyên), (2) chât lương thông tin, (3) điêu hương, (4) tôc đô, (5) giao diên, (6) bao mât, (7) công đông Hinh 2.9: Mô hinh nghiên cưu môi quan giưa hoat đông marketing web vơi tiêm xây dưng thương hiêu web Nguồn: Lục Thị Thu Hường , 2007 Cac môi quan đươc nghiên cưu dươi gia thuyêt sau: H1 Co môi quan đông biên giưa công cu hô trơ va tiêm xây dưng thương hiêu web H2 Co môi quan đông biên giưa chât lương thông tin va tiêm xây dưng thương hiêu web H3 Co môi quan đông biên giưa điêu hương va tiêm xây dưng thương hiêu web 70 H4 Co môi quan đông biên giưa giao diên va tiêm xây dưng thương hiêu web H5 Co môi quan đông biên giưa tôc đô va tiêm xây dưng thương hiêu web H6 Co môi quan đông biên giưa bao mât va tiêm xây dưng thương hiêu web H7 Co môi quan đông biên giưa công đông va tiêm xây dưng thương hiêu web 2.3.1.2 Đo lương cac biên: Biên phu thuôc: Thu hút khách truy cập vào trang web công ty thách thức lớn, việc tạo thái độ thuận lợi trang web tạo lần truy cập cịn khó khăn nhiều so với thách thức ban đầu Trong thời gian dài, nhà nghiên cứu nhận lịng trung thành khách hàng chìa khóa cho lợi nhuận lâu dài, bán lẻ lẫn thương mại kinh doanh Lợi nhuận tạo khách hàng lại họ chi tiêu cho sản phẩm công ty Tác giả cho lòng trung thành tổng hợn trình xây dựng thương hiệu mối quan hệ tổng thể công ty khách hàng Lòng trung thành khách hàng mang lại giá trị thơng qua giảm chi phí tiếp thị, khả nâng cao thu hút khách hàng mới, đồng thời dành thời gian cho cơng ty để đối phó với mối đe dọa cạnh tranh Khái niệm khách hàng trung thành lần nghiên cứu liên kết với thương hiệu, yếu tố định lựa chọn thương hiệu Người tiêu dùng trở nên trung thành với thương hiệu họ bị thuyết phục phù hợp thương hiệu cho nhu cầu họ phát triển thái độ thuận lợi thương hiệu Hay diễn giải khác xây dựng thương hiệu xây dựng lòng trung thành thương hiệu Vì vậy, nghiên cưu nay, đê đanh gia đươc tiêm xây dưng thương hiêu web, tac gia sư dung biên đai diên la long trung đôi vơi trang web Sự trung thành Web thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên .. . NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Ngành: Kinh doanh. .. thông qua website doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam công nghiệp 4.0 90 iv 3.1 .2 Cơ hội xây dựng phát triển thương hiệu website cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến công nghiệp 4.0 92 3.1 .3 Một .. . bán lẻ trực tuyến mặt hàng điện tử Việt Nam 39 2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu website doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử trực tuyến Việt Nam 43 2.2 .1 Tình hình xây dựng thương hiệu