Nghiên cứu và tìm hiểu về trí tuệ nhân tạo (ai) – một trong những xu hướng công nghệ nổi bật của cuộc cách mạng công nghiệp 4 0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ 🙠🙠🙠 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân tạo (AI) – xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 Trình bày số ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bán lẻ điện tử Lớp HP: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Mã Lớp HP: 2159PCOM0111 Nhóm: Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Huyền Trang Hà Nội, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư ( cách mạng công nghiệp 4.0) Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 2.1 Lợi ích 2.2 Hạn chế Những xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – AI Lịch sử phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Phân loại công nghệ trí tuệ nhân tạo Ưu – nhược điểm công nghệ AI 11 3.1 Ưu điểm 11 3.2 Nhược điểm 11 Ứng dụng công nghệ AI số lĩnh vực/ngành 13 PHẦN III: ỨNG DỤNG CỦA CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - AI TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 16 Trợ lý ảo: 17 Chatbot 19 Retarget khách hàng mục tiêu (xác định khách hàng mục tiêu) 25 Robot tự động 25 KẾT LUẬN 28 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới có bước chuyển rõ rệt bối cảnh cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Đó đời phát minh xu hướng công nghệ: IoT, điện tốn đám mây, Blockchains, cơng nghệ cảm biến, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, Khoa học, cơng nghệ trở thành phần thiết yếu không hoạt động sản xuất mà đời sống cá nhân Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (hay gọi cách khác cuộc cách mạng công nghiệp 4.0) tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp, ngành nghề người dân khắp năm châu, tạo tiền đề cho kinh tế số thực khởi sắc Một xu hướng cơng nghệ mang tính đột phá cách mạng Cơng nghiệp 4.0 Trí tuệ nhân tạo – Artificial Intelligence (viết tắt AI) Hiện nay, AI tin tưởng sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực nhiều dạng khác Sự thuận tiện trí thơng minh nhân tạo khiến áp dụng rộng rãi, làm thay số công việc cho người vô số ngành nghề Ngành bán lẻ không ngoại lệ Trong thời đại kinh tế số, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm tảng điện tử, lĩnh vực bán lẻ điện tử mà ngày phát triển khơng ngừng Nhận thấy tượng này, nhóm định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân tạo (AI) – xu hướng công nghệ bật cách mạng cơng nghiệp 4.0 Trình bày số ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo lĩnh vực bán lẻ điện tử” Qua đó, khơng để đánh giá xu hướng cơng nghệ này, mà cịn làm rõ vai trò quan trọng ứng dụng cụ thể AI lĩnh vực bán lẻ điện tử nói riêng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AI : Trí tuệ nhân tạo IOT: Internet of things VR: Virtual Reality - thực tế ảo AR: Augmented Reality - Thực tế Tăng cường TMĐT: Thương mại điện tử PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư (cách mạng công nghiệp 4.0) Cách mạng công nghiệp lần thứ tư gọi Công nghiệp 4.0 Công nghiệp 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ thập kỷ gần lên cấp độ hoàn toàn với trợ giúp kết nối thông qua Internet vạn vật, truy cập liệu thời gian thực giới thiệu hệ thống vật lý không gian mạng Công nghiệp 4.0 cung cấp cách tiếp cận liên kết toàn diện cho sản xuất Nó kết nối vật lý với kỹ thuật số cho phép cộng tác truy cập tốt phận, đối tác, nhà cung cấp, sản phẩm người Công nghiệp 4.0 trao quyền cho chủ doanh nghiệp kiểm soát hiểu rõ khía cạnh hoạt động họ cho phép họ tận dụng liệu tức thời để tăng suất, cải thiện quy trình thúc đẩy tăng trưởng Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 2.1 Lợi ích - Cơng nghiệp 4.0 giúp công ty dễ dàng hợp tác chia sẻ liệu khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung cấp bên khác chuỗi cung ứng Trong môi trường Công nghiệp 4.0, tất bên chuỗi cung ứng chia sẻ liệu từ trang web sản xuất, phương tiện, kho hàng sở liệu họ thời gian thực (real time) Real time POS (Point of Sale) liệu hàng tồn kho cập nhật liên tục để người dùng hiểu tình hình kinh doanh Đơn đặt hàng khẩn cấp khách hàng cập nhật kịp thời đáp ứng hài lòng khách hàng Tình trạng vị trí sản phẩm theo dõi kiểm soát Chất lượng sản phẩm kiểm soát tốt hàng tồn kho quản lý tốt hơn.Cài đặt thiết bị tự điều chỉnh dựa vật liệu sử dụng, sản phẩm sản xuất điều kiện môi trường khác Sản phẩm sản xuất hàng loạt tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng Thiết bị giám sát từ xa trục trặc dự đốn xác.Dù loại hình kinh doanh gì, cơng nghệ kết nối khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, thiết bị sản xuất sản phẩm suốt vòng đời sản phẩm dịch vụ - Công nghiệp 4.0 nâng cao khả cạnh tranh tồn cầu thơng qua hợp tác liên minh cơng ty Có thể thấy tương lai sản phẩm khơng cịn xây dựng công nhân mà robot lập trình viên - Những lợi ích mà Cơng nghiệp 4.0 mang lại cho doanh nghiệp tóm tắt cụ thể sau: ⮚ Tăng suất doanh thu: Cách mạng Công nghiệp 4.0 làm gia tăng hiệu quả, tăng suất, giảm chi phí sản xuất dẫn đến tăng doanh thu lợi nhuận Công nghiệp 4.0 động lực giúp tăng doanh thu doanh nghiệp tăng trưởng GDP quốc gia ⮚ Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Các nhà máy thông, sản phẩm thông minh hệ thống sản xuất thông minh khác kết nối với thông qua mạng lưới internet Các hệ thống sản xuất vật lý điện tử cho phép nhà máy sở sản xuất phản ứng nhanh chóng đắn với thay đổi mức độ nhu cầu khách hàng, mức độ chứng khoán, lỗi máy chậm trễ không lường trước Tiếp thị thông minh, hậu cần thông minh dịch vụ khách hàng thân mật quan trọng toàn chuỗi giá trị Việc tích hợp tạo điều kiện cho việc thiết lập bảo trì mạng tạo gia tăng giá trị Nó có nghĩa tích hợp mơ hình kinh doanh khắp quốc gia chí khắp châu lục, tạo nên mạng lưới tồn cầu ⮚ Phát triển cơng nghệ tăng tốc: Công nghiệp 4.0 cung cấp tảng cho sở đổi với công nghệ phát triển Hệ thống sản xuất dịch vụ phát triển Ví dụ, với ứng dụng điện thoại di động, ngày có nhiều nhà phát triển sử dụng API mở để kết hợp ứng dụng xem xét công nghệ cải tiến GPS, RFID, NFC chí cảm biến gia tốc nhúng điện thoại thông minh tiêu chuẩn ⮚ Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Cơng nghiệp 4.0 theo dõi phản hồi khách hàng theo thời gian thực để cung cấp dịch vụ tốt trải nghiệm khách hàng 2.2 Hạn chế Tuy có nhiều ưu điểm coi bước phát triển nhảy vọt nhân loại cách mạng tồn nhiều hạn chế • Thứ nguy bảo mật cá nhân an ninh mạng Khi mà liệu số hóa chuyển vào máy tính, thiết bị IoT dễ bị đe dọa mối đe dọa gây thảm họa bị đánh cắp liệu bảo mật quan trọng mang vị trí chiến lược Mọi lĩnh vực cách mạng công nghiệp 4.0 cần thu thập liệu người dùng để hoạt động tốt Do vậy, thông tin cá nhân ngày có giá trị, dễ dàng trở thành mục tiêu cho bọn tin tặc, hacker, chí khủng bố Chúng dùng cách để công máy chủ liệu máy tính cá nhân để đánh cắp liệu Vì vậy, cách mạng Công nghiệp 4.0 làm cho người phải đối mặt với nguy bảo mật liệu cá nhân an ninh mạng vơ lớn • Thứ hai,cách mạng cơng nghiệp 4.0 gây tình trạng thất nghiệp, địi hỏi người lao động cần phải nâng cao trình độ để tồn xã hội Lao động tay chân bước bị thay hồn tồn cơng nghệ robot Ngay đến công việc tỉ mỉ, phức tạp robot làm Vì mà có nhiều lao động việc làm Quan trọng hơn, tình trạng khơng diễn nhà máy cụ thể mà quy mơ tồn quốc, tồn giới Hơn nữa, số lượng cơng việc người làm bị giới hạn lại, cịn lại việc có u cầu chất lượng khắt khe, địi hỏi trình độ lao động cao Lao động trình độ thấp khơng đào tạo kỹ lưỡng khơng cịn chỗ đứng xã hội Vì vậy, thay đổi vượt trội khoa học công nghệ, người phải thay đổi liên tục cập nhật để bắt kịp, hịa nhập vào thời đại • Thứ ba, cách mạng cơng nghiệp 4.0 gây bất ổn kinh tế, trị - xã hội.Tỉ lệ thất nghiệp gia tăng, hàng triệu người việc dẫn đến niềm tin vào sống Nếu phủ nước khơng có biện pháp giải kịp thời dẫn đến bạo loạn đụng độ vũ lực Ngồi ra, phủ nước khơng nắm bắt tình hình, thay đổi sách hỗ trợ doanh nghiệp chuyển thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0, dẫn đến bất công Các doanh nghiệp phát triển được, không kiếm tiền dẫn đến phá sản Từ đó, đất nước nguồn lực kinh tế, tụt hậu nghèo nàn Tóm lại, cịn tồn hạn chế trên, nhìn chung Cơng nghiệp 4.0 cho phép chuỗi giá trị thơng minh tích hợp kỹ thuật số cung cấp khả gần vô hạn Các giải pháp Công nghiệp 4.0 giúp cải thiện đáng kể hiệu hoạt động, suất, chất lượng sản phẩm, quản lý hàng tồn kho, sử dụng tài sản, thời gian tiếp thị, nhanh nhẹn, an tồn nơi làm việc bền vững mơi trường Những xu hướng công nghệ bật cách mạng công nghiệp 4.0 Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đánh dấu đời nhiều xu hướng công nghệ bật tạo đột phá, thay đổi cách sống làm việc người Chúng nhanh chóng gây tiếng vang ứng dụng rộng rãi toàn giới Dưới xu hướng công nghệ tiêu biểu 3.1 AI (Artificial Intelligence): Trí tuệ nhân tạo trí tuệ người lập trình tạo cho máy tính, robot, hay máy móc có thành phần tính tốn điện tử nhằm làm cho máy có khả trí tuệ trí thơng minh người, tiêu biểu biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngôn ngữ tiếng nói, biết học tự thích nghi,… Các ứng dụng cụ thể AI bao gồm nhận dạng giọng nói khn mặt, dịch thuật, xe tự lái, thiết bị bay không người lái,… 3.2 IoT (Internet of Things): Internet vạn vật (IoT) mạng kết nối đồ vật thiết bị thông qua cảm biến, phần mềm công nghệ khác giúp cho thiết bị thu thập, xử lý truyền tải liệu thơng tin Ví dụ tiêu biểu IoT hệ thống cửa tự động, Internet công nghiệp nhà thông minh, thành phố thông minh,… 3.3 Blockchain: Blockchain (công nghệ chuỗi khối) hệ thống sở liệu dạng khối cho phép người dùng lưu trữ truyền tải liệu cách an tồn dựa hệ thống mã hóa vơ phức tạp Mỗi khối thông tin chứa thông tin thời gian khởi tạo liên kết tới khối trước đó, kèm mã thời gian liệu giao dịch Blockchain thiết kế để chống lại việc gian lận, thay đổi liệu: Một liệu mạng lưới chấp nhận khơng có cách thay đổi Các ứng dụng Blockchain bao gồm hợp đồng thơng minh, điện tốn đám mây phi tập trung, hệ thống lưới điện vi mô,… 3.4 VR (Virtual Reality): Thực tế ảo thuật ngữ miêu tả môi trường giả lập tạo người nhờ vào phần mềm chuyên dụng, điều khiển thiết bị thông minh Ngồi việc tạo khơng gian ảo, cơng nghệ thực tế ảo VR cịn tương tác thực tế với người dùng qua cử nhiều giác quan khác như: Thính giác, khứu giác xúc giác VR ứng dụng lĩnh vực giải trí, y tế, giáo dục, quân sự, thám hiểm không gian,… 3.5 AR (Augmented reality): Công nghệ thực tế ảo tăng cường nhà sản xuất phát triển dựa công nghệ VR, mô tả trạng thái vật lý xung quanh người, chèn thêm chi tiết ảo hóa AR kết hợp giới thật với thông tin ảo, không tách riêng biệt giới ảo thực VR Công nghệ AR bổ sung chi tiết ảo tạo máy tính, smartphone vào giới thực để tăng cường trải nghiệm Nó hỗ trợ tương tác với nội dung ảo đời thực chạm vào, tóm lấy,… Điển hình trị chơi Pokemon Go minh chứng rõ Ngoài AR ứng dụng mua sắm, tiếp thị, đồ hay dịch vụ hẹn hò,… PHẦN II: KHÁI QT VỀ CƠNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – AI Lịch sử phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo Năm 1950, nhà tốn học Alan Turing lần đưa phép thử Turing (Phép thử Turing kiểm tra khả thể hành vi trí tuệ máy tính) Cùng năm đó, giáo sư Isaac Asimov giới thiệu “Ba định luật Robot tiếng” Năm 1951, chương trình máy tính AI tạo Năm 1955, chương trình chơi game tự động đời Năm 1959, Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) thành lập Phịng thí nghiệm AI Năm 1961, robot lắp đặt công nghiệp giới chế tạo Năm 1964, phiên thử nghiệm chương trình AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên Năm 1965, chatbot có tên Eliza phát minh (Chatbot chương trình máy tính tương tác với người dùng ngơn ngữ tự nhiên) Năm 1974, phương tiện tự động tạo Phịng thí nghiệm AI Đại học Stanford Năm 1989, Đại học Carnegie Mellon phát triển phương tiện tự trị sử dụng mạng neuron nhân tạo Năm 1997, máy tính chơi cờ vua Deep Blue IBM phát triển đánh bại nhà vô địch giới Garry Kasparov Năm 1999, Sony giới thiệu robot thơng minh AIBO Cùng năm đó, Phịng thí nghiệm AI MIT lần phát triển robot có khả thể cảm xúc Năm 2009, Google bắt đầu phát triển xe tự lái Năm 2010, công nghệ AI cơng ty Science có khả viết báo cáo Năm 2011, phần mềm AI Watson IBM phát triển đánh bại nhà vơ ddihcj trị chơi Jeopardy (chương trình đố vui kiến thức) Cùng năm đó, ba ứng dụng trợ lý ảo Siri, Google Now Cortana trở nên phổ biến Năm 2015, tỷ phú Elon Musk CEO khác sáng lập startup phi lợi nhuận Open AI, có giá trị lên tới tỷ USD Năm 2016, phần mềm AlphaGo Google Deepmind phát triển đánh bại nhà vô địch cờ vây giới người Hàn Quốc Cùng năm đó, Đại học Stanford phát hành Nghiên cứu 100 năm AI khơng cịn vấn đề với trợ lý ảo Vì hệ thống tích hợp nhiều giọng miền khác thống với cách diễn đạt thông tin rõ ràng, đầy đủ thân thiện Đảm bảo đem lại hài lòng đến với khách hàng ● Lượt tương tác với khách hàng cao Với tính linh hoạt giấc 24/7/365, không giới hạn địa điểm gọi Trợ lý ảo cho phép nhận trả gọi lúc mà khơng tính phụ phí Chính nhờ lợi ích trội này, mà việc chăm sóc khách hàng trở nên chu đáo, nhiệt tình tạo tính chun nghiệp Khơng thế, dù xử lý nhiều gọi ngày đảm bảo chất lượng gọi Trợ lý ảo tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp với tinh thần chăm sóc khách hàng tốt Chúng không để khách hàng chờ đợi gọi điện truyền thống trước Bất vấn đề gọi – đến giải thời gian ● Tăng số ROI doanh nghiệp Tổng đài ảo cải thiện hiệu suất làm việc máy tổng Đồng thời, chi phí vận hành doanh nghiệp giảm đáng kể, hệ thống nhân trở nên trật tự Từ đó, nâng cao suất gọi, tăng số ROI (chỉ số doanh thu chi phí) cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lợi nhuận dồi khả hoàn vốn đầu tư hệ thống lên đến 100% Một số ứng dụng AI lĩnh vực bán lẻ điện tử Trợ lý ảo: • Khái niệm: Trợ lý ảo phần mềm xây dựng dựa tảng trí thơng minh nhân tạo (AI) Nó các hãng cơng nghệ tích hợp sâu vào hệ điều hành với mục đích hỗ trợ người dùng thiết bị thực thao tác dễ dàng thông qua giọng nói họ Hiện có trợ lý ảo tiếng Google Assistant, Siri Apple, Bixby Samsung Alexa Amazon • Vai trò trợ lý ảo lĩnh vực bán lẻ Khi hình thức “tự phục vụ” trở nên phổ biến mảng dịch vụ bán lẻ, phần lớn tương tác khách hàng với doanh nghiệp thực trợ lý ảo thông minh Trên thực tế, doanh nghiệp dần nhận thấy hài lòng