CHIẾN lược KINH DOANH tại CÔNG TY cổ PHẦN DỊCH vụ HÀNG HOÁ nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ NỘI BÀI Ngành: Kinh doanh thương mại LÊ ĐĂNG SỸ Hà Nội, 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ NỘI BÀI Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên học viên: Lê Đăng Sỹ Người hướng dẫn: TS Hoàng Hương Giang Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS)” nghiên cứu độc lập Các số liệu từ báo cáo cơng ty kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, không đạo nhái hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất tài liệu trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường phát sai phạm hay chép đề tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Những đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân biệt chiến lược, kế hoạch chiến thuật kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.5 Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.2 Một số cơng cụ phân tích yếu tố bên bên doanh nghiệp 18 1.2.1 Công cụ SWOT 18 1.2.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 24 1.3.1 Các yếu tố bên 24 1.3.2 Các yếu tố bên 26 1.4 Lựa chọn, triển khai thực đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 27 1.4.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 27 1.4.2 Triển khai thực chiến lược 29 1.4.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 31 1.5 Đặc trưng ngành vận tải hàng hoá hàng không 33 1.5.1 Đặc điểm ngành vận tải hàng hố hàng khơng 33 1.5.2 Định hướng phát triển ngành vận tải hàng hố hàng khơng .35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HOÁ NỘI BÀI (NCTS) .38 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài (NCTS) 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 38 2.1.3 Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý 38 2.1.4 Định hướng phát triển 39 2.1.5 Khách hàng 41 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty giai đoạn 2016-2020 42 2.2.1 Bối cảnh kinh tế xã hội nước quốc tế 42 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2020 44 2.3 Áp dụng số mơ hình để phân tích cơng ty 48 2.3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng ty qua mơ hình SWOT 48 2.3.2 Mơ hình Porter 50 2.4 Căn hoạch định lựa chọn chiến lược kinh doanh Công ty 51 2.4.1 Căn vào chức nhiệm vụ Công ty 52 2.4.2 Căn vào kết thực chiến lược giai đoạn trước 52 2.4.3 Căn vào khả phục vụ Công ty 52 2.4.4 Căn vào định hướng phát triển Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) 52 2.5 Ảnh hưởng dịch Covid-19 tới công ty NCTS 53 2.5.1 Tình hình thị trường 53 2.5.2 Một số giải pháp đối phó với ảnh hưởng dịch Covid-19 công ty NCTS 53 2.6 Một số tồn tại, hạn chế công ty 54 2.6.1 Tư tưởng kinh doanh độc quyền 54 2.6.2 Mặt hạn hẹp 54 2.6.3 Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng 55 2.6.4 Chưa thường xuyên áp dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh 55 2.7 Thực trạng số chiến lược kinh doanh công ty áp dụng 56 2.7.1 Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp 56 2.7.2 Chiến lược kinh doanh cấp chức 60 2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược kinh doanh công ty 63 2.8.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 63 2.8.2 Đặc điểm môi trường ngành 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HOÁ NỘI BÀI TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2025 68 3.1 Mục tiêu phát triển Cơng ty nhân tố ảnh hưởng đến hồn thiện chiến lược kinh doanh 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn 2021-2025 68 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty .72 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp 72 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh cấp chức 74 3.3 Kiến nghị với Tổng Công ty Hàng không VN (Vietnam Airlines) 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa NCTS Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hố Nội Bài CNTT Cơng nghệ thơng tin KH Kế hoạch VN Việt Nam VNA ALSW Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS ALSB Công ty TNHH ALS Bắc Ninh ALSC Cơng ty Cổ phần Nhà ga Hàng hố ALS ALSE Công ty Cổ phần ALS Đông Hà Nội 10 ASG Công ty Cổ phần Logistics ASG 11 ACSV Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hố Hàng khơng Việt Nam 12 IATA Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế 13 VAECO Vietnam Airlines Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty 39 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Đánh giá thị trường kinh doanh giai đoạn 2016-2020 44 Bảng 2: Các kho hàng không kéo dài NCTS 59 Bảng 3: Dự báo thị trường giai đoạn 2021-2025 66 Bảng 4: Kế hoạch sản lượng giai đoạn năm 2021-2025 69 Bảng 5: Kế hoạch tài giai đoạn năm 2021-2025 70 Bảng 6: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2021-2025 .71 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Họ tên học viên: LÊ ĐĂNG SỸ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG HƯƠNG GIANG Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HOÁ NỘI BÀI Đối với Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hố Nội Bài (NCTS) từ thành lập đến nay, NCTS không ngừng nỗ lực phấn đấu để tồn phát triển, nhiên nhiều thách thức đặt cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới, yếu tố quan trọng là: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với Công ty thời kỳ để góp phần giúp NCTS phát triển nhanh bền vững Thực theo quy định tầm nhìn Hội đồng quản trị Cơng ty nói riêng Tổng Cơng ty Hàng khơng Việt Nam nói chung, NCTS coi việc lựa chọn chiến lược kinh doanh đắn nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển toàn diện Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt công tác lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp, đồng thời mong muốn đánh giá thực trạng công tác lựa chọn chiến lược kinh doanh Cơng ty, tìm tồn tại, ngun nhân đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty giúp Công ty phát triển bền vững Vì vậy, tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận tổng quan chiến lược kinh doanh Sau đó, luận văn nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hoá Nội Bài giai đoạn 2016-2020 Cuối cùng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh giai đoạn tới 2021-2025 Tóm tắt nội dung luận văn sau: Chương Lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong chương này, luận văn trình bày tổng quan sở lý luận chiến lược kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, vai trò phân loại chiến lược Điều giúp làm rõ tầm quan trọng chiến lược kinh doanh tồn phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận văn cịn phân biệt rõ khái niệm dễ gây nhầm lẫn: chiến lược, kế hoạch chiến thuật kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, luận văn đưa số công cụ để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đặc trưng định hướng phát triển ngành vận tải hàng hố hàng khơng Chương Thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hoá Nội Bài (NCTS) Trong chương 2, luận văn khái quát số thông tin Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hoá Nội Bài (NCTS) Theo đó, Cơng ty NCTS thành lập thức vào hoạt động từ ngày 01/05/2005 Sự đời NCTS đáp ứng xu phát triển tất yếu ngành dịch vụ phục vụ hàng hoá Việt Nam, tạo thêm giá trị gia tăng dịch vụ, đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng, góp phần quan trọng vào việc phát triển ngành Hàng không đất nước thu hút ngày nhiều hãng hàng không quốc tế đến Nội Bài Giai đoạn năm 2016-2020, sản lượng hàng hoá NCTS phục vụ đạt gần 1,8 triệu tấn, thị phần công ty mức ổn định 50% đứng đầu thị trường Nội Bài Tình hình tài đánh giá lành mạnh, hiệu tỷ suất lợi nhuận trước thuế tổng doanh thu mức cao từ 35%-50% Một số chiến lược kinh doanh công ty áp dụng: - Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp + Chiến lược tăng trưởng tập trung + Chiến lược liên doanh – liên kết + Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm - Chiến lược kinh doanh cấp chức + Chiến lược marketing + Chiến lược nguồn nhân lực Chương Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hố Nội Bài giai đoạn 2021-2025 Trong chương 3, luận văn đưa mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Căn vào đó, luận văn đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty Cụ thể: - Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp cầu Năm 2021 dự kiến sản lượng dần phục hồi tăng trưởng năm tới Thị phần Trong giai đoạn từ 2021-2025, với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, trì thị phần Cơng ty từ 52-55%, sản lượng nội địa chiếm khoảng 63-75%, sản lượng quốc tế khoảng 44-46% Xếp hạng thị trường: Công ty nỗ lực giữ vững thị phần cao cơng ty phục vụ hàng hóa hàng đầu thị trường Nội Bài Bảng Kế hoạch sản lượng giai đoạn năm 2021-2025 Chỉ tiêu 2021 2022 2023 2024 2025 Tổng sản lượng (tấn) 323.000 346.000 363.700 385.500 412.500 - Nội địa 93.000 105.500 111.000 127.500 141.000 Thị phần 69% 71% 72% 74% 75% 1 1 - Quốc tế 230.000 240.500 252.000 256.500 270.000 Thị phần 44% 45% 45% 45% 46% 1 1 139.000 154.000 161.000 180.000 198.000 - Nội địa 87.000 99.000 104.000 120.000 133.000 - Quốc tế 52.000 55.000 57.000 60.000 65.000 184.000 192.000 202.000 204.000 213.000 - Nội địa 6.000 6.500 7.000 7.500 8.000 - Quốc tế 178.000 185.500 195.000 196.500 205.000 Xếp hạng thị trường Xếp hạng thị trường Sản lượng cung ứng cho VNA (tấn) Sản lượng cung ứng cho hãng khác (tấn) Nguồn: Báo cáo đánh giá tình hình thực sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 kế hoạch giai đoạn 2021-2025 công ty NCTS Cơ cấu chi phí: Chi phí nguyên, nhiên vật liệu Chi phí nhân cơng Chi phí mặt chi phí dịch vụ mua ngồi Chi phí khấu hao tài sản trang thiết bị Nguồn doanh thu: Doanh thu phục vụ hàng hóa từ hãng hàng khơng Doanh thu xử lý hàng hóa từ đại lý Doanh thu phát hàng lẻ, phí lưu kho từ đại lý Doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng từ đại lý Thu nhập từ đầu tư vốn tài bên ngồi Kế hoạch tài Dự kiến sản lượng phục vụ giai đoạn 2021 - 2025 công ty ước đạt 1,8 triệu (tăng 1% so với giai đoạn 2016-2020), theo tổng doanh thu ước đạt 3.829,7 tỷ đồng (tăng 8% so với giai đoạn 2016 - 2020) Các số liệu cụ thể sau: Bảng 5: Kế hoạch tài giai đoạn năm 2021-2025 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu KH KH KH KH KH 2021 2022 2023 2024 2025 Sản lượng (Tấn) 323.000 346.000 363.700 385.500 412.500 Doanh thu 705.000 729.400 765.500 790.800 839.000 687.500 09.900 744.000 767.300 813.500 17.500 19.500 21.500 23.500 25.500 Lợi nhuận trước thuế 242.000 243.000 249.000 252.300 265.100 Lợi nhuận sau thuế 194.700 195.700 200.500 303.100 213.500 Trong đó: - Doanh thu HĐ SXKD - Doanh thu TC TN khác Nguồn: Báo cáo đánh giá tình hình thực sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 kế hoạch giai đoạn 2021-2025 cơng ty NCTS Trong đó, doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn năm ước đạt 3.722,2 tỷ đồng, chiếm 97% tổng doanh thu Doanh thu hoạt động tài thu nhập khác giai đoạn ước đạt 107,5 tỷ đồng với tỷ trọng 3% tổng doanh thu, phát sinh chủ yếu lãi tiền gửi có kỳ hạn ngân hàng tiền cổ tức, thu từ khoản đầu tư ngồi doanh nghiệp Cơng ty phấn đấu đảm bảo tình hình tài tiếp tục ổn định, số tài trạng thái an toàn, hiệu quả, tạo điều kiện tốt để phục vụ sản xuất kinh doanh Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Nhân lực: Trên sở dự báo sản lượng phục vụ hàng hóa giai đoạn 2021 - 2025, cơng ty xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, bố trí nhân lực hợp lý, nâng cao suất lao động tiếp tục ổn định việc làm thu nhập cho người lao động giai đoạn Dự kiến kế hoạch lao động giai đoạn 2021 - 2025 sau: Bảng 6: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2021-2025 TT Năm Lao động dự Năng suất lao Tỷ lệ tăng/giảm kiến động dự kiến suất lao động so với năm (Người) trước liền kề 2021 786 513 2022 805 521 102% 2023 820 544 104% 2024 830 559 103% 2025 845 583 106% Nguồn: Báo cáo đánh giá tình hình thực sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 kế hoạch giai đoạn 2021-2025 công ty NCTS Công nghệ Tăng cường hệ thống công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Công ty tập trung đầu tư đổi trang thiết bị cơng nghệ khai thác hàng hóa, trang thiết bị kho hàng sử dụng điện, hạn chế tiếng ồn, khí thải giảm chi phí nhiên liệu Thương hiệu Giai đoạn 2021-2025, cơng ty tiếp tục sử dụng hình ảnh logo có thiết kế từ thành lập đăng ký quyền sở hữu trí tuệ Hình ảnh logo, uy tín thương hiệu NCTS khẳng định qua đánh giá, vinh danh xếp hạng tạp chí, tổ chức quốc tế uy tín Cơng ty tận dụng hội làm thương hiệu thơng qua hình thức tài trợ kiện văn hóa, hoạt động thể thao hoạt động thường niên như: famtour, hội nghị khách hàng 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp 3.2.1.1 Chiến lược phát triển sản phẩm Nhu cầu vận chuyển hàng hố qua Cảng Hàng khơng quốc tế Nội Bài dự đoán bùng nổ thời gian tới Việt Nam đẩy mạnh việc tham gia vào tổ chức thương mại, hiệp định song phương, xu hướng đa dạng hoá chuỗi cung ứng tập đồn lớn sang Việt Nam Vì vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ phục vụ hàng hố lớn Hiện tại, cơng ty trọng vào việc vận hành khai thác chưa trọng đến dịch vụ tư vấn, hỗ trợ Công ty nên nghiên cứu cung cấp thêm dịch vụ sau: Dịch vụ làm thủ tục hải quan Nhu cầu sử dụng dịch vụ làm thủ tục thông quan Nội Bài lớn, đặc biệt với lô hàng đặc thù hàng nguy hiểm, hàng giá trị cao, hàng động vật sống… Có nhiều khách hàng lẻ đại lý gửi/nhận hàng lần sử dụng dịch vụ nên việc làm thủ tục thông quan khó khăn phải chờ đợi lâu tốn chi phí Nếu cơng ty cung cấp dịch vụ thông quan làm tăng doanh thu, giảm chi phí (do việc tăng tốc độ giải phóng hàng) đồng thời nâng cao hình ảnh, uy tín chất lượng dịch vụ công ty khách hàng Dịch vụ tiếp nhận hàng theo vận đơn thứ cấp (HAWB) Hiện tại, NCTS cung cấp dịch vụ tiếp nhận hàng theo vận đơn chủ (MAWB), chưa cung cấp dịch vụ cho vận đơn thứ cấp (HAWB) Các hãng hàng không giới đại lý mong muốn công ty cung cấp dịch vụ này, đặc biệt xu thương mại điện tử phát triển, nhu cầu gửi hàng lẻ theo dõi, kiểm tra kiện hàng lớn Áp dụng dịch vụ giúp công ty gia tăng doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ tránh sai sót khâu kiểm đếm, xuất hàng thuận tiện cho việc kiểm tra, đối chiếu có bất thường xảy Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ nhu cầu khai thác chuyến bay thuê chuyến (charter) NCTS cơng ty Vietnam Airlines có liên kết chặt chẽ với công ty khác Công ty cổ phần dịch vụ hàng hoá Tân Sơn Nhất (TCS), Công ty Một thành viên mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO), Công ty cổ phần suất ăn hàng không Nội Bài (NCS)… Vì vậy, ngồi đặc thù chun mơn phục vụ hàng hố, cơng ty hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng có nhu cầu khai thác chuyến bay thuê chuyến (charter) dịch vụ khác ngồi phục vụ hàng hố như: suất ăn, sửa chữa máy bay, an ninh tàu bay, cấp phép bay… Hiện nay, khách hàng ngồi nước ln mong muốn sử dụng dịch vụ toàn diện đơn vị đứng cung cấp chịu trách nhiệm Việc cung cấp dịch vụ giúp tăng sức cạnh tranh NCTS bối cạnh thị trường cạnh tranh khốc liệt tận dụng ưu mối liên kết chặt chẽ với đơn vị bạn Vietnam Airlines Group Dịch vụ cho thuê văn phịng Các mặt để khai thác làm văn phịng điều hành cơng ty th vị trí đặc thù thuận lợi Tuy nhiên, cơng ty sở hữu tồ nhà ba tầng gần kho hàng Nhập với mục đích sử dụng nhà ăn, phòng đào tạo tổ chức chương trình kiện, hội thảo cơng ty văn phịng cho hai đơn vị cơng ty Cơng ty cải tạo quy hoạch lại mục đích sử dụng tồ nhà để phục vụ mục đích cho th làm văn phịng cho đại lý, hãng hàng không sử dụng dịch vụ Công ty Dịch vụ đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty lợi đưa đàm phán hợp đồng với đối tác 3.2.1.2 Chiến lược phát triển thị trường a Thị trường Nội Bài Trong giai đoạn từ 2021-2025, công ty cần tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, trì thị phần cơng ty từ 52-55%, sản lượng nội địa chiếm khoảng 70-75%, sản lượng quốc tế khoảng 44-46% giữ vững thị phần cao đồng thời công ty phục vụ hàng hố hàng đầu thị trường Nội Bài Ngồi ra, công ty cần nghiên cứu kỹ nắm bắt thông tin kịp thời đối thủ cạnh tranh xu hướng thị trường để đưa nhận định xác, phục vụ cho việc báo cáo tính tốn kế hoạch phù hợp với giai đoạn sản xuất kinh doanh Công ty cần tiếp tục hợp tác liên kết với công ty, đối tác đặc biệt công ty giao nhận hàng hố hàng khơng có kho ngoại quan khu công nghiệp nơi tập trung nhà máy lớn sản xuất hàng Samsung, Microsoft tỉnh Thái Nguyên, Bắc Ninh địa bàn phía Bắc để nâng cao khả cung cấp dịch vụ trọn gói, tạo thêm tiện ích dịch vụ cho khách hàng, tăng thêm tính cạnh tranh cho hãng hàng khơng b Mở rộng tìm kiếm hội hợp tác đầu tư địa điểm khác Công ty cần mở rộng tìm kiếm hội hợp tác đầu tư địa điểm khác để gia tăng sức cạnh tranh mở rộng quy mơ cơng ty Cơng ty đầu tư khai thác kho hàng Cảng Hàng khơng Vân Đồn (Hải Phịng) để thu hút hãng hàng không vận chuyển hàng khu công nghiệp cảng Hải Phịng Đồng thời, với vị trí gần sân bay Nội Bài, triển khai dự án Hải Phịng đem lại nhiều lợi ích góp phần phát triển quy mơ cơng ty Cơng ty cần đẩy mạnh việc liên kết với trung tâm logistics lớn có dự án xây dựng quy mơ tiềm Lào Cai, Vĩnh Phúc để thêm luồng hàng mậu biên từ Trung Quốc sang Việt Nam ngược lại Bên cạnh việc xem xét địa điểm lân cận khu vực phía Bắc, cơng ty nên đánh giá nghiên cứu việc hợp tác, đầu tư với đơn vị bạn khu vực phía Nam nhằm mở rộng thêm chi nhánh công ty để đáp ứng nhu cầu dịch vụ phục vụ hàng hố hàng khơng khách hàng 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh cấp chức 3.2.2.1 Chiến lược giá ưu đãi hỗ trợ khách hàng a Chiến lược giá Đối với doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực phục vụ hàng hố hàng khơng chiến lược giá tập trung việc xây dựng sách giá thầu linh hoạt hợp lý Giá dự thầu tiêu chuẩn quan trọng đánh giá khả cạnh tranh hội thắng thầu doanh nghiệp Mặt khác, giá dự thầu liên quan đến mức lãi mong muốn Nếu doanh nghiệp bỏ giá thầu thấp khả cạnh tranh cao mức lãi mong muốn thấp, nhiều dẫn đến hồ vốn lỗ Vì vậy, vấn đề đặt cơng ty muốn kinh doanh có hiệu phải xây dựng sách giá dự thầu hợp lý linh hoạt, vừa để đảm bảo khả trúng thầu, vừa để đảm bảo công ty làm ăn có lãi Bên cạnh việc đề xuất giá thầu với hãng hàng không, công ty phải nghiên cứu thị trường kỹ bám sát đối thủ cạnh tranh để đưa bảng giá phục vụ chung cách phù hợp Cơng ty xem xét nâng giá dịch vụ phát sinh thêm chi phí bổ sung đa dạng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng b Các ưu đãi hỗ trợ khách hàng Bên cạnh việc đề xuất giá thầu hợp lý, công ty nên lưu ý đưa sách ưu đãi, hỗ trợ khách hàng dịch vụ gia tăng như: - Cử nhân viên hỗ trợ hãng hàng không giai đoạn cao điểm kiện bất khả kháng (như đợt Covid bùng nổ) - Giảm miễn phụ phí phục vụ buổi đêm phí phục vụ tối thiểu - Hỗ trợ văn phòng điều hành khai thác cho khách hàng - Hỗ trợ vị trí lưu kho riêng lơ hàng hãng hàng không, đại lý - Hỗ trợ hãng hàng không đàm phán công ty khác Vietnam Airlines Group 3.2.2.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực a Đối với lao động trực tiếp Việc nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động cần thiết, đặc biệt ngành hàng khơng địi hỏi yêu cầu an ninh, an toàn đặt lên hàng đầu Hàng năm, Công ty nên đẩy mạnh công tác đào tạo bổ sung chuyên môn cho người lao động, trọng đào tạo lực lượng nhân viên kế cận để kịp thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng Cụ thể, công ty nên đẩy mạnh tập trung trọng đào tạo dịch vụ phục vụ hàng thương mại điện tử, hàng vaccine giá trị cao điện thoại, máy tính bảng Các loại hàng xu hướng tiêu dùng bùng nổ thời gian tới đòi hỏi chất lượng phục vụ cao thời gian xử lý nhanh chóng Ngồi ra, trước tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường phục vụ hàng hoá, cán nhân viên chun mơn cao có nguy khan hiếm, Cơng ty cần phải có sách giữ thu hút lao động lành nghề Bên cạnh đó, tương lai Công ty cần tăng số lượng lao động chuyên môn cao hạn chế số lượng lao động phổ thông, thiếu Cơng ty tiến hành th ngồi Cụ thể, nhân viên xếp dỡ lao động phổ thơng, cơng ty nên th ngồi để tiết kiệm chi phí điều chuyển hợp lý tuỳ thuộc vào sản lượng nhiều hay cho phù hợp Đồng thời công ty nên áp dụng việc kiểm soát chặt nguồn nhân lực phân bổ theo ca làm việc phù hợp với lịch bay hãng để tránh lãng phí, chồng chéo phận b Đối với lao động gián tiếp Cơng ty cần thường xun tổ chức khố đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ, khả sử dụng phần mềm vi tính văn phịng để phục vụ công việc Đi đôi với việc bồi dưỡng, nâng cao chun mơn nghiệp vụ Cơng ty cần nắm sở trưởng nhân viên để bố trí họ vào vị trí thích hợp, qua giúp họ phát huy lực thân Nếu làm điều này, Công ty tạo bầu khơng khí làm việc thi đua, cạnh tranh lành mạnh góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Cụ thể, cơng ty cần rà sốt, điều chuyển cán nhân viên có lực yếu sang vị trí phù hợp hơn, tránh để lãng phí nguồn tiền lương phúc lợi Đồng thời, công ty nên đưa mức thưởng phạt dựa suất lao động, hiệu làm việc thay trả mức lương cố định Trong công tác tuyển dụng, Công ty cần xây dựng hế thống tiêu chí cần thiết cho vị trí, tốt lượng hố tiêu chí tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng nên thông báo rộng rãi nhằm thu hút nhiều đối tượng có lực tham gia thi tuyển 3.2.2.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu Mục tiêu hướng tới giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty ngành phục vụ hàng hoá nội địa quốc tế, với phương châm “An tồn – Chính xác – Đúng giờ” Trước đây, cơng ty có tính chất kinh doanh độc quyền Nội Bài nên không trọng nhiều vào việc truyền thông, quảng bá thương hiệu Hiện tại, công ty có hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp nên phải đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu nhằm thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng Công ty nên đẩy mạnh viết quảng bá hình ảnh cơng ty website cơng ty ấn phẩm truyền thông tạp chí Heritage Vietnam Airlines, đặc biệt sử dụng tích cực mạng xã hội để giới thiệu cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tăng cường tài trợ giải đấu thể thao ngành khối quan, đoàn thể liên quan nhằm tăng uy tín doanh nghiệp Đồng thời, cơng ty nên quảng bá thương hiệu qua ấn phẩm tra cứu chuyên ngành hàng hoá IATA TACT Rules, TACT Rates để khách hàng tra cứu đơn vị phục vụ hàng hoá Việt Nam tin tưởng có nhiều hội hợp tác với đối tác nước 3.2.2.4 Chiến lược nghiên cứu phát triển a Nghiên cứu giải pháp cải tiến quy trình Những sản phẩm dịch vụ mà Công ty kinh doanh phải sản xuất theo tiêu chuẩn quy định chặt chẽ, việc đổi sản phẩm dịch vụ điều khó không thực tế doanh nghiệp phục vụ hàng hố hàng khơng Cơng ty Vì vậy, Công ty nên tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm đổi trình khai thác đặc biệt việc áp dụng công nghệ phục vụ Điều hữu ích việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty tham gia đấu thầu Cơng ty áp dụng quản lý lô hàng theo mã vạch (QR Code) để kiểm sốt tốt vị trí thơng tin kiện hàng, giúp tránh sai sót giảm thiểu nhân lực trình kiểm đếm lưu kho Đồng thời, việc áp dụng mã vạch giúp đồng hố liệu hệ thống trích xuất cần giảm nhân lực nhập liệu thủ công Công ty phải đưa định mức thời gian hồn thành nhiệm vụ, hồn thành cơng việc để tránh trì trệ, khơng đạt hiệu cao cơng việc tất phận, tránh để khách hàng khiếu nại ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ b Chiến lược xây dựng hệ thống thông tin Thơng tin khách hàng có ý nghĩa lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt ngành phục vụ hàng hố hàng khơng u cầu khách hàng ngày đa dạng có tiêu chuẩn cao Các doanh nghiệp phục vụ hàng hoá thường gặp nhiều khó khăn việc xây dựng kế hoạch sản lượng hàng hố cho hãng hàng khơng Do vậy, để tăng tính chủ động Cơng ty nên xây dựng ngân hàng liệu khách hàng chiến lược với thông tin sau: Thông tin liên quan đến kế hoạch sản xuất kinh doanh hãng hàng không: dự kiến sản lượng, tần suất bay, thay đổi kế hoạch khai thác… Nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng có điều chỉnh chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nắm rõ điểm mạnh điểm yếu đối thủ để đề sách ứng xử phù hợp góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị với Tổng Công ty Hàng không VN (Vietnam Airlines) Mặt Đề nghị lãnh đạo Tổng Công ty tiếp tục quan tâm, hỗ trợ NCTS tìm kiếm mặt Nội Bài để NCTS sớm tự chủ mặt khai thác đảm bảo ổn định khai thác hàng hóa Liên kết & Hợp tác Đề nghị lãnh đạo Tổng Công ty tạo điều kiện thúc đẩy công tác liên kết & hợp tác công ty Vietnam Airlines để cung cấp dịch vụ trọn gói cho hãng hàng khơng, tạo lợi cạnh tranh Khai thác lợi hợp tác song phương với hãng liên minh Skyteam TĨM TẮT CHƯƠNG Xã hội khơng ngừng thay đổi, kỹ thuật không ngừng tiến bộ, thị trường luôn biến động, nhu cầu khách hàng ln ln thay đổi Trong tình hình đó, doanh nghiệp dậm chân chỗ bị đào thải Vì vậy, doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi mới, mà muốn đổi phải có chiến lược Dù đổi lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ, q trình sản xuất, cơng tác thị trường cần có chiến lược, dựa vào đạo chiến lược Đặc biệt để tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt, công ty NCTS cần có xu hướng liên doanh, liên kết chiến lược kinh doanh đa dạng để tồn phát triển Dựa vào kết đánh giá thực trạng chương 2, tác giả trình bày số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hố Nội Bài chương Các kiến nghị xây dựng với mục tiêu bám sát với thực trạng chiến lược kinh doanh công ty NCTS Các kiến nghị xoay quanh 04 vấn đề: ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng nhân sự, đổi chất lượng dịch vụ định hướng theo thị trường Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị Tổng Cơng ty Hàng khơng Việt Nam nhằm mục tích tạo điều kiện đồng hành hỗ trợ cho phát triển công ty NCTS KẾT LUẬN Việc áp dụng lý thuyết chiến lược kinh doanh vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày trở nên vô quan trọng cấp bách tồn phát triển tất loại hình doanh nghiệp thị trường, bao gồm doanh nghiệp lĩnh vực phục vụ hàng hố hàng khơng Một chiến lược kinh doanh đắn, hiệu giúp cho doanh nghiệp đứng vững chiến thắng thị trường cạnh tranh gay gắt Luận văn nghiên cứu làm rõ vấn đề chủ yếu sau đây: - Hệ thống hoá lý luận chiến lược trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời qua khẳng định tầm quan trọng chiến lược, nắm vững công cụ phân tích tình hình sản xuất kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh - Giới thiệu tổng quan lĩnh vực hoạt động kết sản xuất kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài giai đoạn 20162020 Thực phân tích xác định thực trạng chiến lược công ty NCTS dựa báo cáo liệu thu thập từ phịng ban cơng ty mơ hình phân tích tình hình sản xuất kinh doanh Với kết phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016-2020, kết hợp với định hướng, mục tiêu phát triển mục tiêu chất lượng cụ thể công ty NCTS, tác giả nghiên cứu đề số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty - Thông qua công cụ để phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi giúp cho công ty nhận diện hội, nguy phải đối mặt tương lai Phân tích, đánh giá nhận thức mơi trường bên (nội bộ) doanh nghiệp để nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh - Kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài Đồng thời đề xuất số ý kiến với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh đặt công ty Các kiến nghị xây dựng với mục tiêu bám sát thực trạng chiến lược cơng ty xoay quanh 04 vấn đề chính: ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng nhân sự, đổi chất lượng dịch vụ định hướng theo thị trường Do hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu nên luận văn nhiều điểm chưa thực thấu đáo, tác giả mong nhận góp ý để luận văn hồn thiện hơn, nhằm góp phần giải tồn chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài (NCTS), Báo cáo tình hình Sản xuất kinh doanh Cơng ty NCTS giai đoạn 2016-2020, Hà Nội 2020 PGS.TS Ngô Kim Thanh (Chủ biên), Giáo trình Quản trị chiến lược, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Garry D Smith Danny R Arnold, Chiến lược sách lược kinh doanh, (bản dịch), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2003 Hoàng Văn Hải (Chủ biên), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 2010 Michael E Porter, Lợi cạnh tranh (Bản dịch), Nhà xuất Trẻ, Hà Nội 2008 Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch), Nhà xuất Trẻ, Hà Nội 2009 Fred R David, Khái niệm quản trị chiến lược (Bản dịch), NXB Thống Kê, Hà Nội 2000 Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2009 Simon Ramo & Ronald Sugar, Dự báo chiến lược kinh doanh, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2010 10 David A.Aaker, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 2007 11 Bùi Văn Đông, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao Động, TP Hà Nội 2011 Tiếng Anh Aaker, D.A, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ 2007 Cohen, J cộng sự, Strategic alternatives in the pharmaceutical industry, Kellogg school of management, 2007 David, F.R, Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 2006 David F.R, Quản trị chiến lược: khái luận tình huống, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Havard Business School Press, Chiến lược kinh doanh hiệu quả, First News NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2007 Rasmussen, B , Implications of the Business Strategies of Pharmaceutical Companies for Industry Development in Australia Centre for Strategic Economic Studies of Victoria University of Technology, 2002 ... Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài Chương III: Kiến nghị việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng hố Nội Bài CHƯƠNG 1: LÝ... ngành: Kinh doanh thương mại Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG HƯƠNG GIANG Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ NỘI BÀI Đối với Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội. .. CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HỐ NỘI BÀI (NCTS) 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hoá Nội Bài (NCTS) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS)