BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội

Để thực hiện thành công quá trình thực tập ngày 20092021 đến hết ngày 15102021 ngoài sự nỗ lực của bản thân em còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ vô cùng lớn lao và ý nghĩa. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên, Tiến sĩ Đặng Thị Minh Nguyệt vì đã hướng dẫn tận tình, giải đáp những thắc mắc của em trong quá trình thực tập cũng như dành thời gian quý báu của mình để đưa ra những góp ý giúp em hoàn thiện bài báo cáo thực tập tổng hợp. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Tài chính – Ngân hàng đã giới thiệu em và các bạn có cơ hội thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Hà Nội, đây là một trong những ngân hàng lớn và có uy tín tại Việt Nam. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Chi nhánh Hà Nội, Giám đốc Phòng KHCN, Trưởng nhóm

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Minh Nguyệt Sinh viên thực báo cáo : Hưng Lớp : K54H2 Mã SV : 18D180081 Nguyễn Xuân Hà Nội, 10/2021 A.MỤC LỤC B LỜI CẢM ƠN Để thực thành công trình thực tập ngày 20/09/2021 đến hết ngày 15/10/2021 ngồi nỗ lực thân em cịn nhận nhiều giúp đỡ vô lớn lao ý nghĩa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên, Tiến sĩ Đặng Thị Minh Nguyệt hướng dẫn tận tình, giải đáp thắc mắc em trình thực tập dành thời gian quý báu để đưa góp ý giúp em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Khoa Tài – Ngân hàng giới thiệu em bạn có hội thực tập học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – CN Hà Nội, ngân hàng lớn có uy tín Việt Nam Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Chi nhánh Hà Nội, Giám đốc Phịng KHCN, Trưởng nhóm kinh doanh 236 anh Nguyễn Trung Hiếu anh chị làm việc CN Hà Nội tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em thời gian thực tập, có góp ý để em hồn thiện báo cáo Do kiến thức kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh sai sót nội dung trình bày Em mong nhận đánh giá ý kiến phản hồi cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! C DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ST T Tên bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 1.3 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Hà Nội Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức Phịng KHCN TP Bank – CN Hà Nội Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán rút gọn TP Bank – CN Hà Nội 2018-2020 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5.1 Tình hình huy động vốn TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn năm 2018-2020 Bảng 2.5.2 Tình hình hoạt động cho vay TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Tran g D DANH MỤC VIẾT TẮT CN, PGD CIC DPRR HDDV HĐKD KH KHCN KHDN KHƯT LNTT LNST NHTMCP SRM-CB RM-CB RM-PB RO-CB RA-CB TNDN TMCP TP Bank TTQT Chi nhánh, Phòng giao dịch Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam Dự phòng rủi ro Hoạt động dịch vụ Hoạt động kinh doanh Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng ưu tiên Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Ngân hàng Thương mại cổ phần Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp Giám đốc Quan hệ KHCN KH ưu tiên Chuyên viên Quan hệ KHCN Nhân viên Quan hệ KHCN Thu nhập doanh nghiệp Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong Thanh toán quốc tế PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Qúa trình hình thành phát triển ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong 1.1.1 Giới thiệu ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong - Các thông tin tổng quát: Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Tên giao dịch quốc tế: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Tên thương hiệu: TP Bank Hội sở chính: Tịa nhà TP Bank, số 57 Lý Thường Kiệt, phường Trần Hưng Đạo, quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Loại hình: Ngân hàng TMCP Số điện thoại: 024.37688998 ; Số fax: 024.37688979 Website: https://tpb.vn/ Tổng tài sản: Tính đến ngày 30/09/2019 ghi nhận 164,593 tỷ VNĐ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0102744865 Bộ máy lãnh đạo: Ông Đỗ Minh Phú (Chủ tịch HĐQT); Ông Đỗ Anh Tú (Phó chủ tịch HĐQT); Ơng Lê Quang Tiến (Phó chủ tịch HĐQT); Ơng Shuzo Shikata (Phó chủ tịch HĐQT) Ngành nghề kinh doanh: + Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức kinh tế dân cư + Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức kinh tế dân cư từ khả nguồn vốn ngân hàng + Các dịch vụ trung gian tốn ngồi nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ + Kinh doanh ngoại tệ vàng + Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Quá trình hình thành phát triển: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thức trao giấy phép thành lập hoạt động vào ngày 7/5/2008 với vốn điều lệ ban đầu 1.000 tỷ đồng Đây ngân hàng trẻ động, kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn vàng bạc đá quý DOJI, công ty Cổ phần FPT, công ty Thông tin di động VMS (MobiFone), Tổng công ty tái bảo hiểm Việt Nam Vinare Tập đoàn tài SBI Ven Holding Pte Ltd Singapore TPBank xác định sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mơ hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngành ngân hàng nước Ngay sau thành lập, TPBank Bureau Veritas cấp chứng ISO 9001: 2000 cho tồn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Với số lượng người sử dụng máy tính điện thoại di động ngày tăng, bùng nổ việc ứng dụng CNTT đời sống mặt người Việt Nam, chiến lược TPBank khai thác ứng dụng công nghệ để tạo hệ thống tích hợp nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam Mục tiêu TPBank mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đơn giản, hiệu tiếp cận, lựa chọn sử dụng tảng hoạt động ngân hàng bền vững ứng dụng mạnh mẽ công nghệ TPBank mong muốn trở thành ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam phong cách chất lượng dịch vụ 1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong CN Hà Nội Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội cấp phép hoạt động ngày 14/07/2008 • Tên: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội • Địa chỉ: Tòa nhà TP Bank số 22 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội • Số điện thoại: (04) 37688998 • Số fax: (04) 3764722 • Giám đốc chi nhánh: Lê Tiến Sơn TPBank – Chi nhánh Hà Nội kết nối trực tuyến với Hội sở tất chi nhánh, phòng giao dịch (PGD) hệ thống Khách hàng gửi tiền CN Hà Nội rút tiền CN/PGD hệ thống TPBank, cung cấp dịch vụ qua ngân hàng điện tử (TPBank livebank, phone banking mobile banking) Cho đến nay, với tốc độ phát triển mạnh mẽ, bền vững tạo niềm tin khách hàng, CN ngày khẳng định vị hệ thống CN nâng cao vị uy tín ngân hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ TPBank – Chi nhánh Hà Nội 1.2.1 Chức • Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức kinh • tế dân cư Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức • • • • kinh tế dân cư từ khả nguồn vốn ngân hàng Các dịch vụ thẻ quốc tế thẻ nội địa (TPBank Card) Dịch vụ trung gian toán Dịch vụ toán, chuyển tiền, chuyển tiền nhanh Làm dịch vụ mở tài khoản ATM, dịch vụ ngân hàng điện tử (Live Bank, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, ) 1.2.2 Nhiệm vụ • TPBank CN Hà Nội thực nghĩa vụ sử dụng vốn có hiệu quả, phát triển vốn nguồn lực ngân hàng • Cho vay phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Mặt khác, cho vay nhằm nhu cầu sửa chữa, phục vụ nhu cầu đời sống tiêu dùng tổ chức kinh tế, hay hộ gia đình • Huy động nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi tổ chức kinh tế hay người dân địa bàn Hà Nội hay vùng lân cận 10 • Thực báo cáo tiêu kinh doanh, chiến lược kinh doanh chi nhánh, sách ưu đãi hay chương trình lãi suất Hội sở 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý 1.3.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý TPBank – CN Hà Nội Trong thời gian thực tập CN theo quan sát tác giả nhận thấy TPBank – CN Hà Nội gồm 93 cán bộ, nhân viên hoạt động theo sơ đồ tổ chức sau: Ban giám đốc Phịng hành Phịng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân - Nhân viên hành - Lễ tân - Trưởng phận hỗ trợ nghiệp - Trưởng phòng vận hành giao vụ dịch ngân quỹ cấp - Kiểm sốt viên tín dụng - Kiểm sốt viên giao dịch - Giám đốc quan hệ KHCN - Nhân viên dịch vụ KH tiền - Giao dịch viên - Giám đốc quan hệ KHCN - vay - Chuyên viên quan hệ KHDN - Nhân viên quan hệ KHDN - Chuyên viên TTQT - Nhân viên TTQT Bộ phận giao dịch ngân quỹ - Giám đốc quan hệ KHCN cao - Giám đốc quan hệ KHDN Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ phục vụ KHUT - Chuyên viên quan hệ KHCN - Nhân viên quan hệ KHCN - Chuyên viên dịch vụ KH tiền gửi - Nhân viên dịch vụ KH tiền gửi - Thủ quỹ - Kiểm ngân Sơ đồ 1.3 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP TP Bank – CN Hà Nội (Nguồn: Phòng hành Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Hà Nội) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 26 2.5 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong- CN Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020 2.5.1 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Tiên Phong- CN Hà Nội Bảng 2.5.1 Tình hình huy động vốn TPBank – CN Hà Nội giai đoạn 2018-2020 - Năm 2018 Chỉ tiêu Số tiền Tổng vốn 2.071.00 huy động 1.Theo loại tiền Nội tệ 1.982.269 Tỉ trọn g (%) 100 Năm 2019 Năm 2020 (Đơn vị: Triệu đồng) Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Số tiền Tỉ lệ (%) Số tiền 11,9 325.893 14,06 Số tiền Tỉ trọn g (%) Số tiền Tỉ trọn g (%) 2.318.34 100 2.644.2 33 100 247.3 33 95,7 2.232.441 96,3 2.562.1 02 96,9 250.17 12,62 329.661 14,77 82.131 3,1 (2.839) (3,2) (3.768) (4,39) 2.117.9 50 0,78 157.87 9,3 268.980 14,55 505.590 19,12 67.792 15,48 20.693 80,1 (10.879) (34,4 6) Ngoại tệ (quy 88.738 4,28 85.899 3,7 đổi) 2.Theo đối tượng huy động 81,6 Dân cư 1.691.092 1.848.970 79,75 Tổ chức kinh 16,9 351.778 437.798 18,89 tế Các đối 28.137 1,36 31.572 1,36 tượng khác 3.Theo thời hạn huy động 86.020 24,45 3.435 12,2 Tỉ lệ (%) 27 Ngắn hạn Trung dài hạn 23,6 76,3 1.581.276 489.731 142.14 29,02 163.046 25,8 1.849.3 105.18 1.686.463 72,74 69,94 6,65 162.847 9,66 10 (Nguồn: Báo cáo tài TPBank – CN Hà Nội 2018-2020) 631.877 27,26 794.923 30,06 28 Qua bảng số liệu 2.5.1 ta thấy nguồn vốn huy động TP Bank – CN Hà Nội có tăng trưởng qua năm Năm 2018 2.071.007 triệu đồng, năm 2019 tăng lên so với năm 2018 247.333 triệu đồng Năm 2020 đạt mức 2.644.233 triệu đồng, tăng 14,06% so với năm 2019 Điều chứng tỏ việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ tiền gửi TP Bank – CN Hà Nội nâng cao đạt kết tốt Lượng vốn huy động tăng qua năm cho thấy vị ngân hàng khách hàng cao - Phân theo loại tiền: Nhìn vào bảng thấy kết cấu vốn huy động theo loại tiền có biến động lớn qua năm: Tiền gửi nội tệ chiếm tỷ trọng lớn tăng qua năm, đặc biệt tăng mạnh giai đoạn 2019-2020, năm 2019 đạt mức 2.232.441 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 96,3% tổng nguồn vốn, tăng 12,62% so với năm 2017 Sang năm 2020 mức tiền gửi tệ tăng mạnh đạt 2.562.102 triệu đồng, tăng 14,77% so với năm 2019 Tiền gửi ngoại tệ thời gian có giảm sút, không ổn định chiếm tỷ trọng nhỏ giai đoạn 2018-2020, năm 2018 đạt mức 88.738 triệu đồng năm 2019 lại giảm xuống cịn 85.899 triệu đồng, giảm 2.839 triệu đồng so với năm 2018 Năm 2020 giảm 3.768 triệu đồng so với năm 2019 82.131 - triệu đồng Phân theo đối tượng: Có thể thấy vốn huy động từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn huy động Cụ thể, năm 2018 đạt 1.691.092 triệu đồng chiếm 81,66% tổng vốn huy động, năm 2019 đạt 1.848.970 triệu đồng tăng 9,3% so với năm 2018, năm 2020 tăng 268.980 triệu đồng , tăng tới 14,55% so với năm 2019 Nguồn vốn huy động tiền gửi tổ chức kinh tế có xu hướng tăng quy mơ tỷ qua năm Năm 2019 đạt 437.798 triệu đồng, tăng 24,45% so với năm 2018 Năm 2020 tăng lên đến 505.590 triệu đồng chiếm tỷ trọng 19,12% tổng vốn huy động So với năm 2019 năm 2020 tăng 15,48% 29 - Phân theo thời hạn: Nhìn chung tiền gửi ngắn hạn, trung dài hạn có tăng trưởng rõ rệt qua năm Cụ thể: Năm 2018 đạt 1.581.276 triệu đồng chiếm 76,35% trong tổng nguồn vốn, năm 2019 tăng lên 105.187 triệu đồng so với năm 2018 đạt 1.686.463 triệu đồng Năm 2020 tiêu vượt lên đến 1.849.310 triệu đồng, tăng 9,66% so với năm 2019 Với thay đổi thấy lãi suất huy động vốn trung dài hạn TP Bank – CN Hà Nội điều chỉnh hợp lí, kéo theo hấp dẫn cho KH Mặt khác, tiền gửi ngắn hạn có tăng trưởng chiếm phần nhỏ giai đoạn 2018-2020 Năm 2019 đạt 631.877 triệu đồng tăng 142.146 triệu đồng so với năm 2018, năm 2020 tăng 163.046 triệu đồng so với năm 2019 đạt mức 794.923 triệu đồng 30 2.5.2 Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Hà Nội Bảng 2.5.2 Tình hình hoạt động cho vay TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn 2018-2020 - Năm 2018 Chỉ tiêu Số tiền Tổng 1.660.82 dư nợ 1.Theo loại tiền Nội tệ 1.626.648 Tỉ trọng (%) Năm 2019 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Số tiền Tỉ trọn g (%) Số tiền Tỉ lệ (%) Số tiền Tỉ lệ (%) 100 2.259.29 100 270.65 16,3 327.819 16,97 1.890.045 97,85 2.218.050 98,1 263.397 16,19 328.005 17,35 41.431 2,15 41.245 1,83 7.259 21,24 (186) (0,45) 1.123.694 58,18 1.375.903 60,9 189.056 20,23 252.209 22,44 807.782 41,82 883.392 39,1 81.600 11,24 75.610 9,36 1.033.503 53,5 1.226.704 54,2 203.515 24,52 193.201 18,69 146.668 7,6 150.827 6,68 (12.790) (8,02) 4.159 2,83 751.305 38,9 881.764 39,0 79.931 11,9 130.459 17,36 Số tiền Tỉ trọng (%) 100 1.931.47 97,94 Ngoại tệ (quy 34.172 2,06 đổi) 2.Theo đối tượng cho vay Dân cư 934.638 56,28 Tổ chức 726.182 43,72 kinh tế 3.Theo thời hạn huy động Ngắn 829.988 49,98 hạn Trung 159.458 9,6 hạn Dài hạn 671.374 40,42 Năm 2020 (Đơn vị: Triệu đồng) 31 32 Qua bảng số liệu trên, thấy tổng dư nợ cho vay TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020 có xu hướng tăng qua năm Năm 2019 đạt mức 1.931.476 triệu đồng tăng 16,3% so với năm 2018 đến năm 2020 tăng 16,97% so với 2019 đạt mức 2.259.295 triệu đồng Có thể thấy rõ năm 2019-2020 tăng mạnh thời gian áp dụng biện pháp thúc đẩy phát triển kinh tế ký kết Hiệp định thương mại FTA, - Phân theo loại tiền: Cho vay theo đồng nội tệ chiếm tỷ trọng lớn 90%, năm 2018 đạt 1.626.648 triệu đồng chiến 97,94% tổng dư nợ cho vay, năm 2019 tăng thêm 263.397 triệu đồng so với năm 2018 đạt 97,85%, năm 2020 đạt mức 2.218.050 triệu đồng chiếm 98,17% Cho vay theo đồng ngoại tệ - tăng giảm khồng ổn định qua năm 2018-2020 Phân theo đối tượng: Dư nợ cho vay theo đối tượng KHCN giai đoạn 2018-2020 có xu hướng tăng lên, tỉ trọng tăng qua năm Năm 2019 dư nợ cho vay KHCN đạt 1.123.694 triệu đồng tăng 20,23% so với năm 2018, năm 2020 đạt mức 1.375.903 triệu đồng tiêu tăng 22,44% so với năm 2019 Bên cạnh đó, dư nợ cho vay tổ chức kinh tế có xu hướng tăng tỉ trọng qua năm lại có giảm sút Từ đó, thấy đối tượng mà TP Bank hướng đến KHCN Vì nhu cầu sản xuất kinh doanh, mua sắm, sữa chữa phục vụ nhu cầu đời sống ngày trọng TP Bank – CN Hà Nội trọng chương trình “Ngôi nhà đầu tiên”, “Vững bước tương lai” , vay sản xuất kinh doanh với lãi suất thấp, Với mức lãi suất hấp dẫn với phong cách làm việc chuyên nghiệp tạo nên tin tưởng KH dành cho TP Bank – CN Hà Nội năm qua - Phân theo thời hạn: Qua bảng 2.4.2 nhận thấy cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn tăng qua năm Năm 2018 đạt 829.988 triệu đồng đến năm 2019 tăng 24,52% so với năm 2018 33 đạt mức 1.033.503 triệu đồng, năm 2020 tiêu đạt mức 1.226.704 triệu đồng tăng 18,69% so với năm 2019 Cho vay trung dài hạn có xu hướng biến động khơng ổn định Đối với dư nợ trung hạn giảm qua năm, năm 2018 chiếm 9,6% tổng dư nợ, năm 2019 giảm xuống 7,6% đến năm 2020 giảm mạnh xuống 6,68% Đối với dư nợ dài hạn, năm 2018 chiếm 40,42%, năm 2019 giảm 38,9% đến năm 2020 lại tăng lên 39,03% Như thấy KH thường có xu hướng vay ngắn hạn ngân hàng phải đưa nhiều chiến lược để quản trị dịch vụ tốt chương trình, sách ưu đãi nhằm phát triển hoạt động cho vay trung dài hạn PHẦN III: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí thực tập: Chun viên Quan hệ Khách hàng cá nhân RO-CB Phòng thực tập: Phòng Khách hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 3.1 Mô tả hoạt động Phòng Khách hàng cá nhân Trong thời gian thực tập vừa qua, dựa vào thực trạng số liệu thấy phịng KHCN nhân tố dẫn đến thành cơng cho CN Sơ đồ hoạt động Phòng Quan hệ KHCN: 34 Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp Giám đốc Quan hệ KHCN - phục SRM-CB RM-CB vụ KHƯT RM-PB Nhân viên Quan hệ KHCN RA-CB Chuyên viên Quan hệ KHCN RO-CB Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức Phịng KHCN TPBank – CN Hà Nội Công việc cụ thể Phịng KHCN: - Phát triển, hồn thành tiêu kinh doanh :  Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm loại hình dịch vụ ngân hàng Thực giới thiệu bán chéo sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân huy động, cho vay, tài khoản thẻ mà TP Bank cung cấp  Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mãi, tiện ích cách hoàn thành thủ tục hồ sơ theo quy định ngân hàng dựa nhu cầu sử dụng khả tài KH  Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi theo hợp đồng vay khách hàng - Quản lý chất lượng dịch vụ:  Thực kỹ giao tiếp giải thắc mắc khách hàng  Thực tiêu chuẩn 5S: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Sẵn sàng, Săn sóc sở vật chất, tài liệu Ngân hàng nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp 35  Quan tâm, chăm sóc KH sau giao dịch nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, thúc đẩy KH sử dụng sản phẩm giới thiệu thêm KH cho ngân hàng 3.2 Mô tả vị trí thực tập Thời gian Tuần Tuần Tuần Tuần Nội dung công việc - Tuần đầu làm quen với cơng việc; Tìm hiểu Ngân hàng TMCP Tiên Phong; Các kỷ luật, nội quy, làm việc nhân CN Hà Nội; - Tìm hiểu hệ thống, mơ hình tổ chức, hoạt động phịng ban; - Tìm hiểu khái qt sản phẩm mà TPBank cung cấp cho khách hàng - Đọc công văn sản phẩm đặc biệt Thẻ tín dụng, tài khoản Thương gia - Đọc tài liệu sản phẩm sách cho vay TPBank - Photo, in tài liệu, scan hỗ trợ anh chị; - Chủ động học hỏi quy trình nghiệp vụ vị trí RO-CB; - Đi gặp khách hàng anh chị, nghe anh chị tư vấn hỗ trợ cho khách hàng - Đọc công văn chương trình ưu đãi cho vay; - Telesales sản phẩm : mở tài khoản Thương gia; thẻ tín dụng, hỗ trợ mở hồ sơ vay vốn tiêu dùng - Được anh chị Chuyên viên hỗ trơ hồ sơ vay vốn, trình hồ sơ, đẩy tài sản, - Chuẩn bị hồ sơ mở thẻ, tài khoản; - Đi gặp trực tiếp khách hàng để nhận hồ sơ, giao thẻ, giao tài khoản xin chữ ký; - Tư vấn làm hồ sơ vay cho 36 khách hàng - Tra CIC, tính hạn mức cho vay; - Chuyển hồ sơ đến phòng ban CN Kết thu sau tuần thực tập:  Làm quen với môi trường thực tập ngân hàng, áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn;  Trau dồi kỹ giao tiếp, thiết lập mối quan hệ;  Học nghiệp vụ Chuyên viên quan hệ KHCN;  Tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm quý báu từ anh chị trước  Đã thử sức telesales hỗ trợ mở hồ sơ vay vốn trực tiếp cho khách hàng 37 PHẦN IV: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 4.1 Những vấn đề đặt cần giải Vấn đề 1: Cho vay Khách hàng cá nhân TPBank – CN Hà Nội Từ phân tích hoạt động cho vay TP Bank – CN Hà Nội giai đoạn 2018-2020 nhận thấy tệp khách hàng mà ngân hàng hướng đến sâu KHCN Khoản vay KHCN chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản có CN giai đoạn 2018-2020 tiêu mặt số lượng lẫn tỷ trọng Cụ thể năm 2018 đạt 1.660.820 triệu đồng chiếm 69,43%, năm 2019 tăng 1.931.476 triệu đồng chiếm 70,24% đén năm 2020 tiêu có xu hướng tăng lên đến 2.259.295 triệu đồng chiếm 71,04%% Những năm gần nhiều ngân hàng đời dẫn đến cạnh tranh gay gắt ngân hàng TMCP nước ngồi, TPBank nhiều bị ảnh hưởng sản phẩm ưu việt hơn, sách lãi suất hấp dẫn thủ tục vay vốn dễ dàng Các sản phẩm chưa khai thác triệt để sản phẩm cung cấp không phù hợp với KHCN Đây vướng mắc mà Ban lãnh đạo TPBank nói chung, TP Bank – CN Hà Nội nói riêng cần phải tháo gỡ nhằm phát triển hoạt động cho vay KHCN thời gian tới Đặc biệt với xu hướng cơng nghiệp hóa đại hóa nhu cầu KH ngày nâng cao, nhu cầu vốn để sản xuất kinh doanh, mua nhà, cao Do hình thức tín dụng đầy tiềm khai thác đưa lại nguồn thu tốt hiệu Vấn đề 2: Tình hình huy động vốn TPBank – CN Hà Nội Với thời kì phát triển vốn đóng vai trò định tất yếu để phát triển kinh tế Hiện nhu cầu vốn nhiều, để đáp ứng đươc nhu cầu nước ta cần phải đưa 38 sách huy động nguồn tiền nhàn rỗi kinh tế Có thể nói Việt Nam 80% lượng vốn kinh tế hệ thống ngân hàng cung cấp Vì huy động vốn ngân hàng thương mại cần thiết Trong giai đoạn năm 2018-2020 số lượng tiền gửi khách hàng có xu hướng tăng, chiếm tỷ trọng cao cấu nguồn vốn Năm 2018 đạt 2.071.007 triệu đồng, năm 2019 tăng 11,94% so với năm 2018 đạt mức 2.318.340 triệu đồng năm 2020 tăng lên 2.644.233 triệu đồng tăng 14,06% so với năm 2019 Nhìn chung, năm có tăng trưởng lại khơng q lớn, điều kiện áp lực cạnh tranh từ ngân hàng, Ban lãnh đạo TP Bank – CN Hà Nội cần phải quan tâm đến việc làm để nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn, giúp cho khách hàng an tâm hài long với sản phẩm huy động tiền gửi Do đó, nghiên cứu huy động vốn TP Bank – CN Hà Nội điều cấp thiết quan trọng 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận Hướng đề tài 1: Phát triển cho vay khách hàng Ngân hàng TMCP TPBank – Chi nhánh Hà Nội Hướng đề tài : Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng Ngân hàng TMCP TPBank – Chi nhánh Hà Nội 39 D KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập tháng vừa qua vị trí Chuyên viên Quan hệ KHCN Phòng KHCN TPBank – CN Hà Nội em nhận thấy Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội nói riêng ngân hàng phát triển thời kì đổi Theo số liệu thu thập giai đoạn 2018-2020 từ phịng ban Chi nhánh kết luận TPBank – Hà Nội bước phát triển nhanh chóng quy mơ tổng tài sản, khả sinh lời hoạt động tín dụng: cho vay huy động vốn Bài báo cáo tổng hợp hoàn thành nhờ phần từ anh chị Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội tận tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn cách nhiệt tình Cuối cùng, cảm ơn thầy Khoa Tài – Ngân hàng, anh chị TPBank – Hà Nội tạo hội để em vừa trải nghiệm vừa áp dụng lý thuyết vào thực tiễn ngân hàng 40 E TÀI LIỆU THAM KHẢO Số liệu Phịng Kế tốn ngân quỹ Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội cung cấp Website: https://tpb.vn/ Website: http://cafef.vn ... thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong CN Hà Nội Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội cấp phép hoạt động ngày 14/07/2008 • Tên: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 9... quỹ - Kiểm ngân Sơ đồ 1.3 Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP TP Bank – CN Hà Nội (Nguồn: Phịng hành Ngân hàng TMCP Tiên Phong – CN Hà Nội) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 11 - Giám đốc Chi nhánh – Lê Tiến... Vị trí thực tập: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân RO-CB Phòng thực tập: Phòng Khách hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội 3.1 Mô tả hoạt động Phòng Khách hàng cá nhân