IV. Chi phí hoạt
3.1 Mô tả hoạt động Phòng Khách hàng cá nhân
Trong thời gian thực tập vừa qua, dựa vào những thực trạng và số liệu trên có thể thấy phịng KHCN là một trong những nhân tố chính dẫn đến sự thành cơng cho CN. Sơ đồ hoạt động của Phòng Quan hệ KHCN:
Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp SRM-CB
Giám đốc Quan hệ KHCN cao cấp RM-CB
Giám đốc Quan hệ KHCN - phục vụ KHƯT RM-PB
Chuyên viên Quan hệ KHCN - RO-CB
Nhân viên Quan hệ KHCN RA-CB
Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức Phịng KHCN của TPBank – CN Hà Nội
Cơng việc cụ thể của Phịng KHCN:
- Phát triển, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh :
Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm và các loại hình dịch vụ của ngân hàng. Thực hiện giới thiệu bán chéo các sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng cá nhân như huy động, cho vay, tài khoản hoặc thẻ mà TP Bank cung cấp.
Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn các sản phẩm dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi, tiện ích hoặc cách hồn thành thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của KH.
Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi theo hợp đồng vay của khách hàng.
- Quản lý chất lượng dịch vụ:
Thực hiện đúng kỹ năng giao tiếp và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
Thực hiện tiêu chuẩn 5S: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Sẵn sàng, Săn sóc cơ sở vật chất, tài liệu của Ngân hàng nhằm xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp.
Quan tâm, chăm sóc KH sau khi giao dịch nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, thúc đẩy KH sử dụng các sản phẩm mới và giới thiệu thêm KH cho ngân hàng.