CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI
1.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh
Nguồn lực được coi là tài sản quý giá, đóng vai trò như những yếu tố đầu vào cần thiết để tạo ra các kết quả mong muốn.
Nguồn lực có tồn tại dưới hai dạng - hữu hình và vô hình:
+ Nguồn lực hữu hình, bao gồm nguồn lực về tài chính và vật chất hữu hình
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp bao gồm vốn tự có, như dự trữ tiền mặt và tài sản ròng hiện có, cùng với khả năng vay vốn, thể hiện qua mức tín dụng.
Nguồn lực vật chất hữu hình của doanh nghiệp bao gồm các tài sản như nhà xưởng, thiết bị, máy móc và nguyên liệu đầu vào, giúp tạo ra lợi thế về chi phí sản xuất thông qua quy mô, vị trí, công nghệ tiên tiến và tính linh hoạt trong sản xuất.
Nguồn lực vô hình bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như nhân lực, công nghệ và danh tiếng Nhân lực không chỉ là đội ngũ nhân viên mà còn bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng quản lý và khả năng tích hợp của nhân viên với tính linh hoạt trong chiến lược và lòng trung thành Công nghệ được thể hiện qua các phát minh sáng chế, bản quyền và bí quyết công nghệ Danh tiếng của doanh nghiệp được xây dựng từ việc sở hữu nhãn hiệu nổi tiếng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, văn hóa doanh nghiệp và mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như chính quyền.
Nguồn lực doanh nghiệp là gì?
Sự kết hợp giữa các nguồn lực vô hình và hữu hình là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu doanh thu hoặc thị phần mà họ đã đề ra.
Năng lực tiềm tàng Năng lực tiềm tàng là khả năng kết hợp các nguồn lực của một doanh nghiệp để hoàn thành các mục tiêu mong muốn
Năng lực tiềm tàng được hình thành từ sự tương tác phức tạp giữa các nguồn lực hữu hình và vô hình, dựa trên việc phát triển, chuyển giao, trao đổi và chia sẻ thông tin cũng như kiến thức giữa những người lao động trong công ty.
Năng lực tiềm tàng đóng vai trò quan trọng khi được kết hợp một cách độc đáo, tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược và bền vững, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh.
1.1.2 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 1.1.2.1 Cạnh tranh
Cạnh tranh trong doanh nghiệp hiện nay không chỉ là việc giành giật thị phần hay khách hàng từ đối thủ, mà là tạo ra giá trị gia tăng cao hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu Theo Micheal Porter (1996), doanh nghiệp cần tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thay vì đối thủ.
1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh Trong quá trình nghiên cứu về cạnh tranh, người ta đã sử dụng khái niệm về năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh được xem xét ở các góc độ khác nhau như năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp… Trong phạm vi của luận văn này, chủ yếu đề cập đến đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phản ánh thực lực và lợi thế so với đối thủ, giúp thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng và gia tăng lợi nhuận Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phát huy nguồn lực nội tại như công nghệ, tài chính, nhân lực và tổ chức quản trị, đồng thời so sánh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực Việc tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng biệt là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp không chỉ đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng mục tiêu mà còn thu hút khách hàng từ đối thủ (Lê Công Hoàn, 2006).
Không một doanh nghiệp nào có thể đáp ứng đầy đủ tất cả nhu cầu của khách hàng; mỗi doanh nghiệp thường có những lợi thế và hạn chế riêng Do đó, việc nhận diện và phát huy những điểm mạnh hiện có là rất quan trọng để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp thường được thể hiện qua các hoạt động chủ yếu như marketing, tài chính, sản xuất, nhân sự, quản trị và hệ thống thông tin.
Khái niệm năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, bao gồm nhiều yếu tố và bị ảnh hưởng bởi cả môi trường vi mô lẫn vĩ mô.
Một sản phẩm có thể được coi là có năng lực cạnh tranh trong năm nay, nhưng nếu không duy trì lợi thế cạnh tranh, nó có thể mất đi khả năng này trong năm sau hoặc những năm tiếp theo.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo ra giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh Yếu tố này được hình thành từ nhiều thành phần và chịu ảnh hưởng từ môi trường kinh doanh.
1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi Năng lực cạnh tranh cốt lõi, gọi tắt là năng lực cốt lõi là những năng lực cạnh tranh mà doanh nghiệp có thể thực hiện tốt hơn những năng lực khác trong nội bộ của công ty, năng lực đó mang tính trung tâm đối với khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG
1.2.1 Một số trường phái về cạnh tranh
There are various perspectives on competition, including those from industrial organization economics (IO), Chamberlinian economics, and Schumpeterian economics Each of these schools of thought offers unique insights into the dynamics of competition within markets.
Mô hình kinh tế tổ chức IO, hay còn gọi là mô hình SCP (Cấu trúc -> Hành vi -> Hiệu suất), thể hiện mối quan hệ giữa cấu trúc ngành, chiến lược của doanh nghiệp và hiệu quả kinh doanh Theo mô hình này, hiệu quả kinh doanh chủ yếu phụ thuộc vào cấu trúc ngành mà doanh nghiệp tham gia Cấu trúc ngành không chỉ quyết định hành vi và chiến lược của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của toàn ngành (Barney 1986; Porter 1981).
Mô hình Chamberlin là một hình thức cạnh tranh độc quyền, nhấn mạnh sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ Trong kinh tế học Chamberlin, sự cạnh tranh độc quyền được phân tích qua chiến lược (Conduct) của doanh nghiệp và hiệu quả kinh doanh (Performance) Mô hình này bắt đầu bằng việc xem xét năng lực đặc biệt của doanh nghiệp, sau đó đánh giá tác động của sự khác biệt này đến chiến lược và hiệu quả kinh doanh mà doanh nghiệp thực hiện.
Cạnh tranh trong ngành phụ thuộc vào sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho từng doanh nghiệp Chiến lược của doanh nghiệp có khả năng thay đổi cấu trúc ngành (Barley 1986) Theo mô hình cạnh tranh Chamberlin, doanh nghiệp tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận bằng cách cân bằng doanh thu biên với chi phí biên Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp thành công trong việc khác biệt hóa, họ có thể đạt được lợi nhuận vượt mức Do đó, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp rất quan trọng trong việc khai thác hiệu quả các nguồn lực khác biệt.
Mô hình Schumpeter - Lý thuyết cạnh tranh động: Mô hình cạnh tranh trong
IO giúp doanh nghiệp hiểu cách đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách xác định vị trí phù hợp trong ngành và lựa chọn chiến lược kinh doanh tương thích với cơ cấu ngành.
Kinh tế học tổ chức (IO) tập trung vào phân tích cạnh tranh trong điều kiện cân bằng của thị trường, nhìn nhận các ngành ở trạng thái ổn định Ngược lại, kinh tế học Schumpeter (1942) từ trường phái kinh tế học Áo nhấn mạnh sự biến động của thị trường trong trạng thái động Doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua khả năng khám phá và thực hiện các hành động sáng tạo (Grimm & ctg 2006).
Cạnh tranh trong kinh tế học Áo nhấn mạnh tầm quan trọng của tri thức và quá trình học hỏi trong môi trường thị trường động Sự thay đổi liên tục của tri thức dẫn đến những biến động trong thị trường, tạo ra sự bất cân bằng và mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc tối đa hóa lợi nhuận.
Sự khác biệt giữa các doanh nghiệp trong mô hình Chamberlin, IO và Schumpeter đã tạo nền tảng cho sự phát triển của lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp sau này.
1.2.2 Lý thuyết về nguồn lực Như đã giới thiệu, lý thuyết về cạnh tranh trên cơ sở kinh tế học IO thường dựa trên tiền đề là các doanh nghiệp trong cùng một ngành có tính đồng nhất cao về mặt nguồn lực và chiến lược kinh doanh họ sử dụng Để lựa chọn chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần phải phân tích môi trường và tìm nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược Như vậy, các doanh nghiệp đều có cùng nguồn lực, hay cùng có thể tiếp cận được với nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược theo đuổi (Barney 1986) Hơn nữa, lý thuyết cạnh tranh dựa vào sự khác biệt cho rằng lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cùng một ngành thường không thể tồn tại lâu dài vì chúng có thể dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước, hoặc mua bán trên thị trường đầu vào Vì vậy, các tiền đề trên phù hợp để phân tích vai trò của môi trường đối với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Hay nói cách khác, các lý thuyết cạnh tranh này tập trung chính vào tác động của môi trường hơn là các thuộc tính khác biệt của doanh nghiệp vào vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp Lý thuyết về nguồn lực của doanh nghiệp ra đời tập trung vào phân tích cạnh tranh dựa vào các yếu tố bên trong – nguồn lực – của doanh nghiệp
Lý thuyết nguồn lực nhấn mạnh rằng nguồn lực của doanh nghiệp là yếu tố then chốt quyết định lợi thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh (Wernerfelt, 1984) Điều này khác biệt so với mô hình năm áp lực cạnh tranh của Porter.
(1980), lý thuyết nguồn lực về cạnh tranh tập trung vào các yếu tố bên trong của doanh nghiệp
Lý thuyết về nguồn lực của doanh nghiệp khẳng định rằng các doanh nghiệp trong cùng một ngành thường áp dụng những chiến lược kinh doanh đa dạng Điều này cho thấy sự khác biệt trong cách thức cạnh tranh và phát triển của từng doanh nghiệp, mặc dù chúng hoạt động trong cùng một lĩnh vực.
Doanh nghiệp không thể dễ dàng sao chép chiến lược kinh doanh của đối thủ vì chiến lược này phụ thuộc vào nguồn lực riêng của từng doanh nghiệp Lý thuyết nguồn lực đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như marketing, quản trị nguồn nhân lực và kinh doanh quốc tế Đặc biệt, lý thuyết này đã trở thành một trường phái nghiên cứu quan trọng trong quản trị chiến lược.
Lý thuyết nguồn lực tập trung vào nội lực của doanh nghiệp, bổ sung cho lý thuyết cạnh tranh dựa trên kinh tế học IO Sự khác biệt của doanh nghiệp trong các mô hình Chamberlin, IO và Schumpeter tạo nền tảng cho lý thuyết nguồn lực Tuy nhiên, lý thuyết nguồn lực cũng giống như mô hình cạnh tranh Chamberlin và IO ở chỗ nó dựa trên sự cân bằng và không tập trung vào quá trình động của thị trường, tức là không nhấn mạnh đến sự biến động của thị trường dưới dạng động.
Mặt khác, lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp liên tục được phát triển (Barney
Năng lực cốt lõi, được mở rộng trong thị trường động, là yếu tố then chốt tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần nỗ lực xác định, nuôi dưỡng và phát triển năng lực cốt lõi một cách hiệu quả, đồng thời thích ứng với sự thay đổi của thị trường để duy trì lợi thế cạnh tranh một cách sáng tạo.
Nguồn lực có thể trở thành năng lực cốt lõi và tạo ra lợi thế cạnh tranh khi chúng đáp ứng các tiêu chí VRIN, bao gồm giá trị, sự hiếm có, tính khó thay thế và khó bị bắt chước Lý thuyết này được coi là một khái niệm mới trong lĩnh vực nguồn lực doanh nghiệp.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa trên lý thuyết mới về nguồn lực doanh nghiệp, bài viết phân tích các nguồn năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp Mô hình nghiên cứu được đề xuất nhằm đánh giá và tối ưu hóa các yếu tố này để nâng cao hiệu quả cạnh tranh.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Năng lực mạo hiểm Năng lực sáng tạo Định hướng đào tạo
Phản ứng cạnh tranh Đáp ứng khách hàng Thích ứng môi trường Chất lượng quan hệ
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ
Thang đo nghiên cứu trong bài viết này được phát triển dựa trên các thang đo đã được áp dụng trong những nghiên cứu trước Đồng thời, những thang đo này cũng đã được khám phá trong các lĩnh vực khác, đặc biệt là trong ngành ngân hàng.
Để các biến quan sát trong các thang đo có thể được sử dụng lại hiệu quả trong bối cảnh nghiên cứu mới, việc điều chỉnh các câu hỏi là cần thiết.
TP.HCM là một thành phố năng động, nơi cần thiết phải thực hiện các nghiên cứu để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó Việc bổ sung các biến quan sát là rất quan trọng để đo lường các biến tiềm ẩn trong nghiên cứu, giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn về tình hình thực tế tại thành phố này.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung với 12 thành viên, bao gồm 4 chuyên viên từ các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, Agribank, Techcombank, và 4 chuyên viên từ tổ quản lý chuyên ngành của Maritimebank, ACB, BIDI, cùng 2 giám đốc chi nhánh và 2 chuyên viên quan hệ khách hàng Mục đích của cuộc thảo luận là điều chỉnh các câu hỏi khảo sát và bổ sung các biến quan sát cần thiết.
Kết quả cuộc thảo luận cho thấy sự đồng thuận giữa các thành viên tham gia trong việc điều chỉnh và bổ sung các câu hỏi, cũng như những ý kiến đóng góp quý giá cho đề tài.
Các thành viên tham gia thảo luận đều thống nhất rằng tám yếu tố nghiên cứu, bao gồm Định hướng học hỏi, Chất lượng quan hệ, Năng lực sáng tạo, Năng lực chủ động, Năng lực mạo hiểm, Đáp ứng khách hàng, Phản ứng cạnh tranh và Thích ứng môi trường, là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại Không có yếu tố nào khác được khám phá thêm.
Ngân hàng là tổ chức tín dụng hoạt động theo quy định của NHNN, do đó việc đào tạo và cập nhật kiến thức pháp luật là rất quan trọng Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cung cấp vốn cho nhiều ngành nghề trong nền kinh tế, nên việc nắm bắt mức độ phát triển của từng ngành là cần thiết để nâng cao chất lượng hoạt động Vì vậy, trong đào tạo nhân viên, cần chú trọng đến việc thường xuyên cập nhật quy định pháp luật và thông tin ngành nghề Điều này dẫn đến việc điều chỉnh nội dung câu hỏi 1 thành: “Đào tạo thường xuyên về pháp luật, ngành nghề và mô hình tổ chức là chìa khóa giúp tổ chức tín dụng tồn tại và phát triển.”
Trong các tổ chức tín dụng, phòng nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ phân tích các ngành nghề trong bối cảnh kinh tế hiện tại, từ đó đánh giá rủi ro và tiềm năng phát triển của từng ngành Những thông tin này sẽ được cung cấp cho các phòng ban như quan hệ khách hàng và chính sách tín dụng để hỗ trợ trong việc định hướng khách hàng mục tiêu Vì vậy, câu hỏi số 5 cần được điều chỉnh thành: “Luôn động viên, khuyến khích ứng dụng kiến thức thị trường theo từng ngành vào việc phát triển khách hàng.”
Việc thiết lập mối quan hệ với nhiều ngân hàng đại lý trên toàn cầu là yếu tố quan trọng giúp các tổ chức tín dụng phát triển và nâng cao uy tín trong thanh toán quốc tế Điều này không chỉ giảm thiểu sự phụ thuộc vào trung gian mà còn giúp tiết kiệm chi phí giao dịch Do đó, khi nói về mối quan hệ với nhà cung cấp và đại lý phân phối, cần nhấn mạnh đến việc thiết lập quan hệ với các ngân hàng đại lý trên thế giới Vì vậy, câu hỏi về việc thiết lập mối quan hệ với đại lý phân phối và nhà cung cấp cần được điều chỉnh thành: “Đã thiết lập mối quan hệ liên kết với các ngân hàng trên thế giới rộng khắp”.
Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tài trợ vốn cho nhiều ngành trong nền kinh tế, vì vậy để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hoạt động hiệu quả, các ngân hàng cần chú trọng nghiên cứu ngành nghề, thị trường và những thay đổi trong môi trường kinh doanh Điều này giúp họ phát triển sản phẩm phù hợp Do đó, khi đề cập đến nghiên cứu và phát triển, cần điều chỉnh câu hỏi số 7 thành: “Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu ngành nghề, thị trường, thay đổi môi trường kinh doanh và phát triển sản phẩm”.
Môi trường kinh doanh hiện nay luôn cạnh tranh và biến đổi, buộc các ngân hàng phải điều chỉnh mô hình tổ chức để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và tuân thủ yêu cầu giám sát Việc áp dụng mô hình tổ chức tập trung vào khách hàng, nhất quán hệ thống chính sách, quản trị rủi ro hiệu quả, và phân chia trách nhiệm rõ ràng là cần thiết Ngân hàng Hàng Hải (Maritimebank) đã thực hiện mô hình mới với Hội sở chính quản lý toàn bộ hoạt động, tách riêng chức năng thẩm định và ngân quỹ, trong khi các chi nhánh chỉ tập trung vào bán sản phẩm và chăm sóc khách hàng Điều này nhấn mạnh sự sáng tạo trong kinh doanh và cần được đưa vào thang đo đánh giá năng lực sáng tạo của tổ chức tín dụng, cụ thể là “Thiết lập mô hình tổ chức của TCTD thích hợp với môi trường kinh doanh thay đổi”.
Khi thành lập hệ thống ngân hàng Nhà nước, mục tiêu của Nhà nước là định hướng cho mỗi ngân hàng phát triển một lĩnh vực riêng biệt nhằm tạo ra sức mạnh cạnh tranh Ví dụ, ngân hàng Ngoại thương VN (Vietcombank) chuyên sâu vào lĩnh vực xuất khẩu của Việt Nam, trong khi ngân hàng Đầu tư & Phát triển tập trung vào đầu tư và phát triển kinh tế.
VN (BIDI) tập trung vào công nghiệp nặng và dự án trung & dài hạn, trong khi Vietinbank chú trọng thương mại & dịch vụ, và Agribank chuyên về nông lâm thủy sản Mặc dù các ngân hàng Nhà nước có sự đan xen trong lĩnh vực hoạt động, thế mạnh cạnh tranh của họ vẫn không thay đổi Tuy nhiên, điểm yếu lớn nhất là dịch vụ khách hàng kém, tạo cơ hội cho ngân hàng thương mại cổ phần (NH TMCP) phát triển Các NH TMCP thường do doanh nhân thành đạt sáng lập, định hướng phát triển dựa trên lợi thế cá nhân Ví dụ, Maritimebank phát triển mạnh trong viễn thông và hàng hải, ACB tập trung vào doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong khi SHB và OCB có thế mạnh trong lĩnh vực cao su và dầu khí tương ứng Để cạnh tranh hiệu quả, các ngân hàng cần điều chỉnh chiến lược, như luôn kiên định trong cạnh tranh dựa trên lợi thế của mình và chủ động trong quản lý nợ, thanh khoản, và rủi ro pháp lý Bộ phận pháp lý trong ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và xử lý nợ, nhưng hiện tại chưa phát huy hết chức năng ngăn ngừa rủi ro, cần cải thiện để đảm bảo tính pháp lý và hiệu quả trong hoạt động ngân hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng thương mại chủ yếu cạnh tranh bằng lãi suất và khuyến mãi, mà chưa chú trọng đến chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển bền vững trong tương lai, cần tập trung vào phát triển nguồn lực chất lượng cao và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Đồng thời, định hướng phát triển thị trường bán lẻ là cần thiết, vì đây là thị trường có tiềm năng phát triển lớn và khả năng phân tán rủi ro kinh doanh hiệu quả.
Khách hàng là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Để thành công trong môi trường cạnh tranh, các ngân hàng thương mại (NHTM) cần nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mặc dù đã đa dạng hóa dịch vụ, NHTM vẫn chủ yếu cung cấp các sản phẩm truyền thống như tín dụng và thanh toán Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, các NHTM cần phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại theo nhu cầu khách hàng, như hoạt động ngân hàng đầu tư, kênh phân phối điện tử và tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi Quan trọng không kém là việc xây dựng mối quan hệ chất lượng và mật thiết với khách hàng.
VN cần chuẩn hóa mô hình tổ chức hướng tới phục vụ khách hàng, nâng cao khả năng phát hiện rủi ro, chú trọng đến chất lượng kiểm soát
GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Theo nghiên cứu định tính, các thành viên tham gia thảo luận đồng thuận rằng các năng lực cạnh tranh cốt lõi, bao gồm khả năng đáp ứng khách hàng, phản ứng với cạnh tranh, thích ứng với môi trường và đảm bảo chất lượng, có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh.
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng các năng lực cốt lõi có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả kinh doanh.
Nghiên cứu của Wiklund (1999), Keh và cộng sự (2007), cùng với Smart và Conant (1994) đã chỉ ra rằng năng lực chủ động và khả năng mạo hiểm có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả kinh doanh.
Giả thuyết H1: Năng lực chủ động và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Giả thuyết H2: Năng lực mạo hiểm và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Nghiên cứu của Damanpour (1991), Hult và các cộng sự (2004), cũng như Porter (1990) chỉ ra rằng năng lực sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh và nâng cao kết quả kinh doanh trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến đổi.
Giả thuyết H3: Năng lực sáng tạo và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Nghiên cứu của Hult & ctg (20024), Celuch & ctg (2002) và Sinkula & ctg
(1997) cho thấy Định hướng học hỏi (đào tạo) có tác động đến kết quả kinh doanh
Giả thuyết H4: Định hướng học hỏi (đào tạo) và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Nghiên cứu của Homburg và cộng sự (2007) chỉ ra rằng đáp ứng khách hàng và đáp ứng cạnh tranh, bao gồm phản ứng với đối thủ và thích ứng với môi trường, có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh Đồng thời, các nghiên cứu của Nguyen & Barrett (2006, 2007) và Nguyen & cộng sự (2006) cũng cho thấy rằng đáp ứng thị trường, một thành phần quan trọng của định hướng thị trường, có tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Giả thuyết H5: Phản ứng cạnh tranh và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Giả thuyết H6: Đáp ứng khách hàng và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Giả thuyết H7: Thích ứng môi trường và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Nghiên cứu của Nguyen & ctg (2004, 2007) cho thấy chất lượng mối quan hệ tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do đó:
Giả thuyết H8: Chất lượng quan hệ và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có quan hệ cùng chiều
Nghiên cứu xác định tám năng lực cốt lõi ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và đưa ra tám giả thuyết nghiên cứu, được trình bày rõ ràng trong hình ảnh minh họa.
Y: Kết quả hoạt động kinh doanh
THANG ĐO NGHIÊN CỨU
Thang đo nghiên cứu được phát triển dựa trên lý thuyết và các thang đo đã có trong các nghiên cứu trước, sau đó được điều chỉnh và bổ sung một số biến quan sát để phù hợp với lĩnh vực ngân hàng tại thị trường Việt Nam Tất cả các thang đo sử dụng thang đo Likert 7 điểm, với mức độ từ “1: hoàn toàn phản đối” đến “7: hoàn toàn đồng ý”.
2.4.1 Thang đo kết quả hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động kinh doanh là mức độ đạt được mục tiêu của TCTD, thể hiện bằng lợi nhuận, tăng trưởng thị phần, doanh thu và các mục tiêu chiến lược của TCTD Thang đo dựa theo Keh & ctg (2007) và Wu & Cavusgil (2006); bao gồm năm biến quan sát đo lường mức đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
Bảng 2.2: Thang đo kết quả hoạt động kinh doanh
2.4.2 Thang đo năng lực chủ động
Theo nghiên cứu của Covin & Slevin (1989) và Keh & ctg (2007), năng lực chủ động được đo lường qua ba biến quan sát, phản ánh khả năng dự báo nhu cầu thị trường và hành động thích ứng Bên cạnh đó, nghiên cứu định tính chỉ ra rằng năng lực chủ động của các TCTD cần xem xét thêm ba biến đặc thù liên quan đến quản lý rủi ro pháp lý, quản lý nợ và quản lý tính thanh khoản.
Trong vòng ba năm qua, chúng tôi:
1 Đạt được mức lợi nhuận mong muốn
2 Đạt được mức tăng trưởng doanh thu mong muốn
3 Đạt được thị phần (vị trí tại thị trường trong nước) mong muốn
4 Phát triển được nhiều thị trường như mong muốn
5 Phát triển được nhiều sản phẩm/dịch vụ mới như mong muốn ngân hàng Vì vậy, năng lực chủ động được đo lường bằng sáu biến quan sát được mô tả theo Bảng 2.3
Bảng 2.3: Thang đo năng lực chủ động
2.4.3 Thang đo năng lực mạo hiểm Tương tự, theo Covin & Slevin (1989) và Keh & ctg (2007), năng lực chấp nhận mạo hiểm được đo lường bởi ba biến quan sát, đánh giá khả năng chấp nhận rủi ro của doanh nghiệp Khả năng này được thể hiện qua sự cam kết của nhà kinh doanh trong đầu tư một nguồn lực lớn trong các dự án kinh doanh có khả năng có lợi nhuận cao
Bảng 2.4: Thang đo năng lực mạo hiểm
2.4.4 Thang đo năng lực sáng tạo Năng lực sáng tạo nói lên khả năng doanh nghiệp đạt được những cải tiến và phát minh cho doanh nghiệp, theo đuổi những ý tưởng kinh doanh sáng tạo để thích hợp với yêu cầu cạnh tranh (Hult & ctg 2004) Theo Covin & Slevin (1989) và Keh
Năng lực sáng tạo của doanh nghiệp được đánh giá thông qua ba biến quan sát, phản ánh quyết tâm và mức độ thành công trong quá trình sáng tạo Nghiên cứu định tính đã góp phần điều chỉnh nội dung các câu hỏi liên quan đến các biến quan sát này.
1 Luôn kiên định trong cạnh tranh với các TCTD khác trên cơ sở lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ lợi ích song phương
2 Luôn đưa ra sản phẩm/dịch vụ mới mang tính cạnh tranh cao
3 Hầu như đứng ở vị trí đi trước đối thủ cạnh tranh
4 Quản lý nợ và xử lý nợ tốt
5 Quản lý tính thanh khoản tốt
6 Quản lý rủi ro pháp lý tốt
1 Thích tham gia các dự án kinh doanh nhiều rủi ro nhưng có cơ hội thu lợi nhuận
2 Chấp nhận những thử thách của thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh
3 Luôn mạo hiểm để tận dụng được những cơ hội kinh doanh hợp và bổ sung thêm biến một quan sát nhằm phản ánh khả năng sáng tạo trong việc mô hình kinh doanh thích hợp môi trường kinh doanh thay đổi để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Vì vậy, thang đo năng lực sáng tạo sẽ gồm có bốn biến quan sát được mô tả theo Bảng 2.5
Bảng 2.5: Thang đo năng lực sáng tạo
2.4.5 Thang đo định hướng học hỏi Định hướng học hỏi nói lên các hoạt động của tổ chức nhằm tạo ra tri thức và ứng dụng chúng trong hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp (Sinkula & ctg 1997); Wu & Cavusgil 2006) Thang đo định hướng học hỏi dựa vào thang đo của Wu & Cavusgil (2006).Thang đo này bao gồm bốn biến quan sát đo lường quan điểm về học hỏi của doanh nghiệp Tuy nhiên, kết quả của nghiên cứu định tính, cho thấy: do tính đặc thù của ngành ngân hàng nên chúng ta cần thực hiện điều chỉnh lại nội dung câu hỏi để phù hợp với bố cảnh nghiên cứu mới Do đó, thang đo này gồm 3 biến quan sát (Bảng 2.6)
Bảng 2.6: Thang đo định hướng học hỏi (định hướng đào tạo)
1 Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu ngành nghề, thị trường, thay đổi môi trường kinh doanh và phát triển sản phẩm
2 Đã đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trong ba năm vừa qua
3 Thay đổi sản phẩm/dịch vụ mới luôn đem lại kết quả tốt đẹp
4 Thiết lập mô hình tổ chức của TCTD thích hợp với môi trường kinh doanh thay đổi
1 Xem việc đào tạo thường xuyên về quy định pháp luật, ngành nghề, mô hình tổ chức là một trong những chìa khóa giúp cho TCTD tồn tại và phát triển
2 Xem việc đào tạo nhân viên là đầu tư của TCTD chứ không phải là chi phí
3 Luôn động viên, khuyến khích ứng dụng kiến thức thị trường theo ngành nghề vào phát triển khách hàng mục tiêu
2.4.6 Thang đo phản ứng cạnh tranh Phản ứng cạnh tranh thể hiện khả năng doanh nghiệp phản ứng lại đối thủ cạnh tranh Theo Homburg & ctg (2007), Porter (1980) và Wu & Cavusgil (2006), thang đo này gồm có chín biến quan sát (Bảng 2.7)
Bảng 2.7: Thang đo phản ứng cạnh tranh
2.4.7 Thang đo đáp ứng khách hàng Đáp ứng khách hàng, là khả năng doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dựa theo Homburg & ctg (2007), Porter (1980) và Wu & Cavusgil (2006), thang đo này gồm có tám biến quan sát (Bảng 2.8)
Bảng 2.8: Thang đo đáp ứng khách hàng
1 Thường xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh
2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được trao đổi và thảo luận bởi các phòng chức năng
3 Thường xuyên phân tích các thông tin về đối thủ cạnh tranh
4 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
5 Hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh và yếu của đối thủ cạnh tranh
6 Hiểu biết rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
7 Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của đối thủ cạnh tranh
8 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh
9 Luôn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh khi chúng không có hiệu quả
1 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu của họ về sản phẩm/dịch vụ
2 Hiểu biết rất rõ nhu cầu khách hàng của mình
3 Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng
4 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
5 Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy ra đến với khách hàng
6 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng
2.4.8 Thang đo thích ứng môi trường Thích ứng môi trường, là khả năng của doanh nghiệp trong việc theo dõi và thích ứng với môi trường vĩ mô Theo Homburg & ctg (2007), Porter (1980) và Wu
& Cavusgil (2006), thang đo này gồm có bảy biến quan sát (Bảng 2.9)
Bảng 2.9: Thang đo thích ứng môi trường vĩ mô
2.4.9 Thang đo chất lượng quan hệ Chất lượng quan hệ, đánh giá chất lượng mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng, hệ thống phân phối và với chính quyền có liên quan Theo Homburg & ctg (2007), Porter (1980) và Wu & Cavusgil (2006), thang đo này gồm có bốn biến quan sát; kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, chúng ta cần nhấn mạnh đến vai trò của ngân hàng đại lý trên toàn thế giới, vì vậy, thang đo có sẵn cần được điều chỉnh cho phù hợp với bố cảnh nghiên cứu mới Thang đo này gồm có ba biến quan sát (Bảng 2.10)
Bảng 2.10: Thang đo chất lượng quan hệ
1 Thường xuyên thu thập thông tin về môi trường vĩ mô (pháp luật, biến động kinh tế, …)
2 Thường xuyên phân tích các thông tin về môi trường vĩ mô phòng chức năng
3 Thông tin về môi trường vĩ mô luôn được trao đổi và thảo luận bởi các phòng ban chức năng
4 Thông tin về mô trường vĩ mô luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
5 Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy ra đến với khách hàng
6 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường vĩ mô
7 Luôn điều chỉnh các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường vĩ mô
1 Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng
2 Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền
THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH
Quá trình thu thập dữ liệu thị trường nhằm mục đích tổng hợp thông tin sơ cấp từ bảng câu hỏi do những đối tượng tham gia phỏng vấn cung cấp Những thông tin này trở thành dữ liệu cơ sở cho các phân tích nghiên cứu tiếp theo Dữ liệu sẽ được điều chỉnh trong và sau quá trình phỏng vấn trước khi được xử lý và phân tích thống kê.
Luận văn thu thập thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh từ báo cáo của các TCTD, nhằm tổng hợp và phân tích để đánh giá thực trạng các nguồn lực của các TCTD trong thời gian qua.
2.5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Các dữ liệu thị trường sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xử lý thống kế bằng phần mềm phân tích SPSS 16.0 Cụ thể, một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này là:
Bước đầu tiên trong nghiên cứu là lập bảng thống kê mẫu, tiếp theo là phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha Sau đó, thực hiện phân tích nhân tố EFA để xác định cấu trúc dữ liệu Cuối cùng, áp dụng phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Các giả thuyết này được xây dựng dựa trên lý thuyết nguồn lực và năng lực động của doanh nghiệp, với mục tiêu kiểm định lý thuyết thông qua phương pháp hồi quy tuyến tính bội sử dụng kỹ thuật ENTER trong SPSS.
Phương pháp thống kê Durbin-Watson được sử dụng để kiểm tra hiện tượng tự tương quan trong dữ liệu Đồng thời, kiểm định White trong phần mềm EVIEW 4.0 giúp xác định xem mô hình hồi quy có hiện tượng phương sai của sai số thay đổi hay không.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
3.1.1 Mẫu nghiên cứu Mẫu khảo sát hin trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu chọn theo tiêu chuẩn tỷ lệ 5:1 (05 mẫu cho 1 biến quan sát) Như vậy, nghiên cứu này có 48 biến quan sát nên kích thước mẫu được xác định tối thiểu phải đạt được là: 485 = 240 Để đạt được kích thước mẫu thích hợp cho nghiên cứu này, thì 400 bảng câu hỏi đã được phát ra và số bảng hỏi thu về là 330 bảng hin hi thu hồi, có 73 bảng hỏi không hợp lệ nên bị loại, trong đó: 41 bảng hỏi do đối tượng trả lời không phù hợp và 32 bảng câu hỏi bị bỏ trống Cuối cùng, 257 bảng hỏi hoàn toàn hợp lệ và được hin để phân tích trong nghiên cứu định lượng (n%7)
3.1.2 Thông tin mẫu Đặc điểm của mẫu theo loại hình sở hữu của TCTD (NH TMQD hay NH TMCP), gồm có: 88 người làm việc ở NH TMQD (chiếm 34%), và 169 người làm việc ở NH TMCP (chiếm 66%) Đặc điểm của mẫu theo vị trí công tác, gồm có: 10 người là giám đốc điều hành, 36 người là trưởng phòng quản lý rủi ro thuộc Hội sở chính, 42 Giám đốc chi nhánh, 78 trưởng phòng giao dịch, 46 chuyên viên phân tích thị trường, 45 người là chuyên viên giao hệ khách hàng Đặc điểm của mẫu theo trình độ học vấn, gồm có 38 người có trình độ trên đại học (chiếm 15%), và 219 người là trình độ đại học (chiếm 85%)
3.1.3 Kiểm định thang đo Như đã trình bày ở phần nghiên cứu định tính, nghiên cứu này có hin khái niệm đơn hướng, bao gồm: (1) Kết quả kinh doanh, (2) Năng lực chủ động, (3) Năng lực sáng tạo, (4) Định hướng đào tạo, (5) Phản ứng cạnh tranh, (6) Đáp ứng khách hàng, (7) Chất lượng quan hệ, (8) Thích ứng môi trường, (9) Năng lực mạo hiểm Các khái niệm này đều được xây dựng các thang đo tương ứng dựa trên những nghiên cứu trước đó và được điều chỉnh cho phù hợp với bố cảnh nghiên cứu mới thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm Và trong phần này các thang đo đã đề cập sẽ được đánh giá độ tin cậy và giá trị của chúng bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA dựa trên dữ liệu nghiên cứu có kích thước mẫu n = 257
Các chỉ tiêu đánh giá, gồm có: (1) hệ số Crobach alpha, (2) giá trị hội tụ,
(3) giá trị phân biệt, và (4) hệ số Eigenvalue & tổng phương trích
3.1.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha
Kết quả phân tích Cronbach alpha cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cao, với các hệ số tương quan biến-tổng đều ở mức cao Cụ thể, thang đo Kết quả kinh doanh đạt 924, Định hướng học hỏi là 874, Chất lượng quan hệ là 889, Năng lực sáng tạo là 905, Năng lực chủ động là 962, Năng lực mạo hiểm là 823, Đáp ứng khách hàng là 963, Phản ứng cạnh tranh là 962 và Thích ứng môi trường là 904 (xem chi tiết tại Bảng 3.1) Do đó, tất cả các quan sát đều đáp ứng yêu cầu và sẽ được tiếp tục phân tích bằng phương pháp EFA trong phần tiếp theo.
Bảng 3.1: Kết quả Cronbach alpha các thang đo
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Crobach's alpha nếu loại biến
Kết quả kinh doanh: = 924 c44 19.67 13.864 827 904 c45 19.69 14.582 808 906 c46 19.60 15.803 805 906 c47 19.63 16.203 798 909 c48 19.65 15.766 800 907 Định hướng học hỏi: = 874 c1 7.15 3.645 768 814 c2 7.13 4.355 801 808 c3 7.12 3.450 742 848
Bảng 3.1: Kết quả Cronbach alpha các thang đo (tiếp theo)
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Crobach's alpha nếu loại biến Đáp ứng khách hàng: = 963 c20 33.63 48.975 836 959 c21 33.66 50.584 857 957 c22 33.65 49.847 868 957 c23 33.62 49.666 865 957 c24 33.65 51.589 817 960 c25 33.63 49.993 847 958 c26 33.63 50.531 882 956 c27 33.42 48.784 880 956
3.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA Mục đích của việc sử dụng EFA là để đánh giá – giá trị của các thang đo trong mối liên kết với các thang đo khác, do đó, ta cho tổng thể 48 biến quan sát vào cùng lúc khi thực hiện lệch phân tích EFA trong SPSS
Kết quả phân tích EFA bằng phương pháp trích PCA với phép quay Varimax cho thấy có một nhân tố được trích với hệ số eigenvalue là 1.36 và tổng phương sai trích đạt 77,85% (xem Phụ lục D) Trọng số nhân tố của các biến đo lường sau khi quay cao, trong khi trọng số trên các nhân tố khác thấp (xem Bảng 3.2) Do đó, thang đo đã đạt được giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
Bảng 3.2: Kết quả phân tích EFA
Nhân tố trích sau khi xoay
Phản ứng cạnh tranh Đáp ứng khách hàng
Năng lực sáng tạo Định hướng học hỏi
Bảng 3.2: Kết quả phân tích EFA (tiếp theo)
Nhân tố trích sau khi xoay
Phản ứng cạnh tranh Đáp ứng khách hàng
Năng lực sáng tạo Định hướng học hỏi
Eigenvalue 11.52 6.49 5.43 3.56 3.00 2.30 2.21 1.49 1.36 Phương sai trích (%) 14.79 13.71 10.81 9.906 7.21 6.65 5.147 4.859 4.76 Cronbach alpha 96 96 96 90 92 91 87 89 82
Nhân tố trích sau khi xoay
Phản ứng cạnh tranh Đáp ứng khách hàng
Năng lực sáng tạo Định hướng học hỏi
Eigenvalue 11.52 6.49 5.43 3.56 3.00 2.30 2.21 1.49 1.36 Phương sai trích (%) 14.79 13.71 10.81 9.91 7.21 6.65 5.15 4.86 4.76 Cronbach alpha 96 96 96 90 92 91 87 89 82
3.1.4 Kiểm định mô hình và giả thuyết
3.1.4.1 Mối quan hệ tuyến tính Hàm hồi quy tuyến tính bội với phương pháp đồng thời (phương pháp ENTER trong SPSS) được sử dụng để ước lượng mô hình nghiên cứu này dựa trên cơ sở dữ liệu thu thập từ 257 NHTM trên địa bàn TP.HCM (n%7) để xác nhận mức động tác động của các năng lực cốt lõi vào kết quả hoạt động kinh doanh Phương trình hồi quy biểu diễn mối quan hệ giữa năng lực cốt lõi và kết quả hoạt động kinh doanh có dạng:
Để ước lượng các tham số trong mô hình, kết quả hoạt động kinh doanh (Y) được xác định bởi công thức Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 + b8X8 Các năng lực cốt lõi (Xi) và kết quả hoạt động được tính toán dựa trên tổng các biến đo lường tương ứng.
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy hệ số xác định R² = 0.491 và hệ số điều chỉnh R² adj = 0.475, cho thấy rằng các biến X₃, X₄, và X₆ không đóng góp thêm vào việc giải thích biến Y Kiểm định F cho thấy mức ý nghĩa p = 0.000, chứng tỏ mô hình đạt yêu cầu về độ phù hợp Điều này có nghĩa là các biến độc lập (Xᵢ) giải thích được khoảng 47,5% phương sai của biến phụ thuộc (Y).
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng năm yếu tố chính ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh bao gồm năng lực chủ động, năng lực mạo hiểm, phản ứng kinh doanh, thích ứng môi trường và chất lượng quan hệ Trong khi đó, ba yếu tố khác như năng lực sáng tạo, định hướng đào tạo và đáp ứng khách hàng không có tác động đáng kể đến kết quả hoạt động kinh doanh.
Bảng 3.3: Tóm tắt mô hình hồi qui
Model R R 2 R 2 adj Sai lệch chuẩn SE Durbin - Watson
Biến phụ thuộc: Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.5: Năng lực cốt lõi tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong các năng lực cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh, năng lực Thích ứng môi trường có tác động mạnh nhất với hệ số b 7 = 303 Tiếp theo là Chất lượng quan hệ (b 8 = 245), Phản ứng cạnh tranh (b5 = 191), Năng lực chủ động (b 1 = 190) và cuối cùng là Năng lực mạo hiểm (b 2 = 156), với mức độ tác động giảm dần.
Xem xét bảng trọng số hồi qui (Bảng 3.6), chúng ta có kết quả - năm biến: X 1 ,
Các biến X2, X5, X7 và X8 đều có tác động tích cực đến Y, với trọng số hồi quy b của các biến này đạt ý nghĩa thống kê (p < 0.05) Kết quả này hỗ trợ các giả thuyết đã đưa ra.
Bảng trọng số hồi qui cho thấy X3, X4 và X6 không có ý nghĩa thống kê, chứng tỏ rằng chúng không tác động cùng chiều vào Y Kết quả này phù hợp với nghiên cứu định tính, cho thấy các NHTM tại TP.HCM đã cạnh tranh chủ yếu bằng lãi suất, chính sách khuyến mãi và mở rộng chi nhánh, mà chưa chú trọng đến cạnh tranh thực sự.
Biến thiên SS df MS F Sig
Tổng hợp các yếu tố như chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng khách hàng và chất lượng nguồn nhân lực cho thấy rằng Năng lực sáng tạo (X3), Định hướng đào tạo (X4) và Đáp ứng khách hàng (X6) chưa có tác động rõ rệt đến Kết quả kinh doanh (Y) của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM.
Các giả thuyết H1, H2, H5, H7 và H8 trong nghiên cứu này đều cho thấy mối quan hệ cùng chiều giữa biến phụ thuộc và biến độc lập, và có thể được chấp nhận.
Các giả thuyết – H 3 , H 4 , H 6 không được chấp nhận
Bảng 3.6: Trọng số hồi qui
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả kiểm định thang đo trong nghiên cứu cho thấy chín khái niệm đơn hướng, bao gồm kết quả kinh doanh, năng lực chủ động, năng lực sáng tạo, định hướng đào tạo, phản ứng cạnh tranh, đáp ứng khách hàng, chất lượng quan hệ, thích ứng môi trường và năng lực mạo hiểm Phân tích thông qua hệ số Cronbach's alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã xác nhận rằng các thang đo đạt yêu cầu về tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và độ tin cậy cao.
Kết quả kiểm định cho thấy rằng các thang đo đã được xây dựng và kiểm định trong các nghiên cứu trước có thể được điều chỉnh và bổ sung, từ đó phù hợp với bối cảnh nghiên cứu của đề tài hiện tại.
3.2.2 Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết Kết quả phân tích MLR cho thấy, mô hình nghiên cứu đạt được độ tương thích với dữ liệu thị trường, trong 08 giả thuyết nghiên cứu đề ra thì có 05 giải thuyết (H 1 ,
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong số các giả thuyết, có ba giả thuyết (H2, H5, H7, H8) được chấp nhận, trong khi ba giả thuyết khác (H3, H4, H6) không được chấp nhận Năng lực thích ứng môi trường và chất lượng quan hệ là hai yếu tố có tác động trực tiếp mạnh mẽ nhất đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) tại TP.HCM Tiếp theo là năng lực phản ứng cạnh tranh, năng lực chủ động và năng lực mạo hiểm Ngược lại, năng lực sáng tạo, định hướng đào tạo và khả năng đáp ứng khách hàng không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh do các NHTM hiện chưa chú trọng đến cạnh tranh qua chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực Tuy nhiên, những yếu tố này vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành năng lực cạnh tranh cốt lõi, như đã được thể hiện trong nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định tính cho thấy, các chuyên gia nhận định rằng mặc dù các ngân hàng thương mại (NHTM) đã đa dạng hóa dịch vụ, nhưng vẫn chủ yếu cung cấp các sản phẩm truyền thống như tín dụng, thanh toán và nhận tiền gửi Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các NHTM cần chú trọng phát triển các sản phẩm hiện đại theo nhu cầu khách hàng, bao gồm hoạt động ngân hàng đầu tư, kênh phân phối điện tử và tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi như phê duyệt tín dụng và chuyển tiền Bên cạnh đó, việc chuẩn hóa mô hình tổ chức nhằm phục vụ khách hàng cũng rất quan trọng Những yếu tố này nhấn mạnh vai trò của khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và năng lực sáng tạo trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Nghiên cứu định tính cho thấy việc sử dụng công nghệ có thể tạo lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ, nhưng đầu tư công nghệ cần có nguồn nhân lực tương ứng, điều này đặc biệt quan trọng tại thị trường Việt Nam Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với công nghệ hợp lý là yếu tố then chốt để nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngành ngân hàng Hiện nay, tại TP.HCM, hầu hết các ngân hàng đều đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao để quản lý và sử dụng công nghệ ngân hàng.
Để phát triển ổn định và bền vững, các ngân hàng cần chú trọng đầu tư vào công nghệ đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực Cần tạo ra môi trường tự học cho người lao động, tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu và nâng cao để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và giáo dục đạo đức nghề nghiệp Đây là một việc làm cấp thiết trong bối cảnh hiện nay.
Năng lực sáng tạo, định hướng đào tạo và khả năng đáp ứng khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM, như đã được xác nhận qua các nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu chỉ ra rằng có 08 yếu tố chính ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM, bao gồm: khả năng thích ứng với môi trường, chất lượng mối quan hệ, phản ứng trước cạnh tranh, năng lực chủ động, khả năng mạo hiểm, năng lực sáng tạo, định hướng học hỏi (đào tạo) và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Nghiên cứu này giúp các ngân hàng thương mại tại TP.HCM hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của năng lực cốt lõi đến hiệu quả kinh doanh Từ đó, họ có thể thực hiện các biện pháp để phát triển và duy trì nguồn năng lực cạnh tranh cốt lõi, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
ĐỀ XUẤT Ý KIẾN XÂY DỰNG VÀ NUÔI DƯỠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI
NĂNG LỰC SÁNG TẠO
Nghiên cứu này nhằm khám phá và đánh giá vai trò của các yếu tố vô hình trong việc hình thành năng lực cạnh tranh cốt lõi của các ngân hàng thương mại tại TPHCM Bài viết cũng đề xuất một số hướng phát triển nguồn lực nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Dựa trên lý thuyết về nguồn lực doanh nghiệp, năng lực động và cạnh tranh, nghiên cứu xây dựng mô hình đo lường tác động của các năng lực cạnh tranh cốt lõi đến kết quả hoạt động kinh doanh.
Phương pháp nghiên cứu của đề tài được thiết kế gồm có hai phương pháp chính, đó là, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:
Nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm đã xác định các đặc điểm cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam Dựa trên kết quả này, thang đo nghiên cứu đã được điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát mới, nhằm phù hợp với bối cảnh nghiên cứu hiện tại Kết quả cho thấy, năng lực cạnh tranh của các tổ chức tín dụng chủ yếu dựa vào lợi thế cạnh tranh tương đối và lợi ích song phương.
Các tổ chức tín dụng (TCTD) luôn chú trọng nghiên cứu rủi ro và tiềm năng phát triển của các ngành nghề, đồng thời điều chỉnh mô hình kinh doanh để phù hợp với môi trường kinh doanh đang thay đổi Họ cũng đặc biệt quan tâm đến quản lý rủi ro, quản lý nợ và tính thanh khoản, như đã được trình bày trong Chương 2.
Nghiên cứu định lượng, kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với các thành viên thuộc
Ban lãnh đạo tại các ngân hàng ở TPHCM đã thực hiện khảo sát với kích thước mẫu n%7 nhằm kiểm định mô hình thang đo, mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Kết quả trong Chương 3 cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy theo yêu cầu với hệ số Cronbach's Alpha được trình bày ở Bảng 3.1 Phân tích EFA cũng xác nhận các thang đo đạt giá trị hội tụ và phân biệt Mô hình nghiên cứu thể hiện mức độ phù hợp với dữ liệu thực tế với R² = 0.491 và các giả thuyết về mối quan hệ đã được xác định.
