Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp mở rộng huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ HỮU HIỀN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ HỮU HIỀN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình giúp tơi tiếp cận thực tiễn, bổ sung kiến thức thực hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Bùi Thị Hữu Hiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM 1.1 Hoạt động huy động tiền gửi NHTM 1.1.1 Khái niệm hoạt động huy động tiền gửi 1.1.2 Các loại hình tiền gửi NHTM 1.1.2.1 Tiền gửi không kỳ hạn 1.1.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn 1.1.2.3 Tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.4 Phát hành Giấy tờ có giá 1.1.3 Vai trò tiền gửi hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.3.1 Quy mô tiền gửi tổng nguồn vốn NHTM .8 1.1.3.2 Tiền gửi nguồn vốn quan trọng để NHTM tổ chức hoạt động kinh doanh 1.1.3.3 Tiền gửi định quy mơ hoạt động tín dụng hoạt động khác Ngân hàng 1.1.3.4 Tiền gửi định lực tốn, có vai trị quan trọng lực cạnh tranh đảm bảo uy tín Ngân hàng thương trường 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi NHTM 11 1.1.4.1 Nhân tố chủ quan 11 1.1.4.2 Nhân tố khách quan 15 1.2 Một số nghiên cứu trước 18 1.3 Quy trình nghiên cứu 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.5 Một số phương pháp phân tích phép kiểm định sử dụng nghiên cứu 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 26 2.1 Giới thiệu sơ lược BIDV 26 2.2 Giới thiệu sơ lược BIDV Chi nhánh Đồng Nai 28 2.3 Tình hình huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai 30 2.3.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng .32 2.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 33 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ 35 2.3.4 Chính sách lãi suất tiền gửi giai đoạn 2011 – 2013 36 2.3.5 Mạng lưới thị phần huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai địa bàn Tỉnh Đồng Nai .37 2.4 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai 39 2.4.1 Những thành công đạt 39 2.4.2 Những tồn hạn chế thách thức 41 2.5 Đánh giá kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai .43 2.5.1 Quy trình khảo sát 43 2.5.2 Phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát 45 2.5.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 46 2.5.3.1 Nhân tố 1: Thương hiệu uy tín Ngân hàng .46 2.5.3.2 Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên Ngân hàng 47 2.5.3.3 Nhân tố 3: Cơ sở vật chất .47 2.5.3.4 Nhân tố 4: Sản phẩm dịch vụ .47 2.5.3.5 Nhân tố 5: Thủ tục thời gian 48 2.5.3.6 Nhân tố 6: Chính sách lãi suất phí giao dịch 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.3.7 Nhân tố 7: Chính sách Marketing 48 2.5.3.8 Huy động tiền gửi Ngân hàng: .48 2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.5.4.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến huy động tiền gửi Ngân hàng 49 2.5.4.2 Phân tích EFA huy động tiền gửi Ngân hàng 50 2.5.5 Mơ hình hồi quy tuyến tính 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .54 3.1 Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 .54 3.2 Định hướng công tác huy động vốn tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai thời gian tới 55 3.3 Đề xuất nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai 57 3.3.1 Củng cố, nâng cao thương hiệu uy tín Ngân hàng 57 3.3.2 Chính sách lãi suất phí giao dịch 59 3.3.3 Cải thiện quy trình thủ tục rút ngắn thời gian giao dịch 59 3.3.4 Hiện đại hóa sở vật chất 60 3.3.5 Sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng gia tăng tiện ích 62 3.3.6 Hồn thiện phát huy sách Marketing .64 3.4 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Nhà nước 66 3.4.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 66 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động BIDV (Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng TMCP Đầu tư for Investment and Development of Phát triển Việt Nam Vietnam) BIDV Chi nhánh Đồng Nai (Joint Ngân hàng TMCP Đầu tư Stock Commercial Bank for Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Investment and Development of Đồng Nai Vietnam – Dong Nai Branch) GTCG Giấy tờ có giá HSC Hội sở NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS (Point of Sale) Điểm chấp nhận thẻ TMCP Thương mại cổ phần VND Đồng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu .21 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 Biểu đồ 2.1 Huy động tiền gửi cuối kỳ giai đoạn 2011-2013 31 Bảng 2.1 Huy động tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng từ 2011 – 2013 32 Bảng 2.2 Huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn từ 2011 – 2013 .34 Bảng 2.3 Huy động tiền gửi phân theo loại tiền tệ từ 2011 – 2013 .35 Bảng 2.4 Lãi suất huy động tiền gửi bình quân qua năm 2011 -2013 37 Bảng 2.5 Thị phần huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai địa bàn từ 2011 – 2013 38 Bảng 2.6 Danh sách biến mơ hình hồi quy 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thức Phụ lục 2: Mã hóa thang đo Phụ lục 3: Kết tổng hợp thông tin khách hàng tham gia khảo sát Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Phụ lục 5: Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập biến phụ thuộc Phụ lục 6: Mã hóa thang đo nhân tố tác động rút trích sau chạy EFA Phụ lục 7: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bên cạnh hoạt động tín dụng huy động vốn hoạt động quan trọng Ngân hàng thương mại (NHTM), phản ánh hoạt động đặc trưng Ngân hàng, chiếm tỷ trọng cao tổng tài sản Cũng hoạt động kinh tế khác, Ngân hàng muốn hoạt động trước hết phải có vốn Do nhu cầu vốn NHTM lớn việc tạo lập vốn vấn đề quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh Nguồn vốn để tài trợ cho hoạt động tín dụng NHTM chủ yếu từ hoạt động huy động tiền gửi Nền kinh tế giới bước vào giai đoạn suy thoái, khủng hoảng kinh tế từ năm 2008 tiếp diễn đến thời điểm Với hàng loạt yếu tố bất lợi từ khủng hoảng nợ công nước thuộc khu vực đồng Euro, tượng lạm phát tăng cao lan rộng suy giảm hoạt động sản xuất toàn cầu tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế giới Việt Nam Trong nước, thị trường tài tiền tệ gặp nhiều khó khăn lạm phát, biến động giá vàng dẫn đến xuất số nhân tố gây nguy ổn định kinh tế vĩ mô Đặc biệt, hoạt động hệ thống NHTM phải đối mặt với tình trạng căng thẳng cân đối vốn khả khoản Giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2013, thị trường tiền tệ Việt Nam có nhiều biến động bất thường Lãi suất tiền gửi có thời điểm tăng cao, ảnh hưởng mạnh đến hoạt động NHTM Nhằm tăng cạnh tranh NHTM để thúc đẩy gia tăng nguồn vốn huy động tiền gửi, hầu hết NHTM thi tăng lãi suất chí vượt trần lãi suất quy định thông qua việc chi khuyến mãi, chi tiếp thị, chi hoa hồng môi giới huy động vốn hình thức khuyến khác…Đến gần cuối năm 2012, Ngân hàng Nhà Nước (NHNN) quản lý thắt chặt lãi suất huy động hơn, thường xuyên thay đổi áp trần lãi suất huy động khiến hoạt động huy động vốn bị méo mó, khơng phản ánh lãi suất thị trường Đồng Nai địa bàn khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam, nơi mà mơi trường cạnh tranh NHTM khốc liệt Cùng với tình hình kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 TTTG1 TTTG3 TTTG4 TTTG5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.54 2.176 457 688 11.82 1.954 525 649 11.72 1.727 635 574 11.90 2.298 428 703 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS 4.6 Nhân tố 6: Chính sách lãi suất phí giao dịch Bảng: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 598 CSLSP1 CSLSP2 CSLSP3 CSLSP4 CSLSP5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.30 1.575 360 541 14.21 1.451 506 454 14.30 1.635 365 538 14.34 1.630 377 531 13.89 1.985 164 627 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 CSLSP1 CSLSP2 CSLSP3 CSLSP4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.43 1.269 351 599 10.34 1.128 534 459 10.43 1.370 313 621 10.47 1.253 440 534 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS 4.7 Nhân tố 7: Chính sách Marketing Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 645 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSMR1 7.24 966 517 459 CSMR2 7.42 1.188 499 494 CSMR3 7.28 1.326 365 661 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.8 Huy động tiền gửi Ngân hàng Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HDTG1 7.11 1.001 425 666 HDTG2 7.21 869 593 449 HDTG3 7.34 927 463 621 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập biến phụ thuộc 5.1 Kết phân tích EFA nhân tố tác động đến huy động tiền gửi Ngân hàng: Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT THUT THUT THUT TTTG3 TTTG4 TTTG1 TTTG5 CSLSP3 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV1 SPDV2 SPDV3 CSLSP1 779 694 677 607 Rotated Component Matrixa Component 806 806 581 505 429 228 278 879 761 612 267 366 300 276 351 268 269 262 253 202 325 212 -.221 -.247 374 795 743 689 308 -.316 -.340 556 255 213 456 865 627 607 816 654 276 334 268 785 754 572 219 -.407 751 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT6 THUT5 THUT1 THUT7 TTTG3 TTTG4 TTTG1 TTTG5 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV1 SPDV2 SPDV3 CSLSP1 786 690 666 627 Rotated Component Matrixa Component -.311 243 548 247 251 -.233 -.210 359 316 321 272 232 257 253 880 765 610 203 334 216 203 -.375 789 748 705 291 -.319 212 846 780 597 454 241 218 458 861 636 632 829 667 239 389 217 796 733 609 279 -.404 738 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT6 THUT1 THUT5 THUT7 TTTG3 TTTG4 TTTG1 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV2 SPDV1 SPDV3 CSLSP1 780 697 667 616 Rotated Component Matrixa Component -.335 566 323 272 219 892 768 592 243 795 753 705 288 278 264 235 254 -.317 204 862 758 614 248 -.217 380 317 859 644 635 463 830 653 -.231 289 329 785 782 569 243 306 -.427 790 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT6 THUT7 THUT1 THUT5 TTTG3 TTTG4 TTTG1 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSLSP4 CSLSP1 CSLSP2 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSMR3 CSVC1 CSVC2 SPDV1 SPDV2 794 676 665 658 Rotated Component Matrixa Component 222 259 851 753 623 243 551 -.339 277 246 881 777 593 469 -.231 376 313 244 -.227 777 700 679 796 755 703 283 228 207 854 648 647 795 795 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 TTTG4 TTTG1 CSLSP4 CSLSP2 CSLSP1 NLPV2 NLPV3 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC2 CSVC1 SPDV1 SPDV2 793 727 674 662 Rotated Component Matrixa Component 250 239 855 753 621 -.324 255 278 201 783 689 687 270 -.212 255 472 863 818 796 756 702 287 -.233 306 380 229 841 668 640 833 763 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 TTTG4 TTTG1 CSVC3 CSVC2 CSVC1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 NLPV2 NLPV3 CSLSP4 CSLSP1 SPDV1 SPDV2 780 742 679 667 Rotated Component Matrixa Component 244 234 849 748 631 -.239 314 376 276 252 282 255 842 667 643 226 795 764 702 878 821 253 -.222 771 760 827 772 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng: Kết kiểm định EFA lần 781 738 683 679 Rotated Component Matrixa Component THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 843 TTTG4 777 TTTG1 642 261 CSMR2 787 CSMR1 251 775 CSMR3 701 NLPV2 881 NLPV3 254 821 CSLSP4 CSLSP1 CSVC3 CSVC2 219 391 SPDV1 SPDV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 242 219 226 247 -.220 777 760 868 685 829 772 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .536 Approx Chi-Square 1291.453 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.733 15.181 15.181 2.229 12.385 12.385 2.395 13.303 28.484 2.099 11.661 24.046 1.800 9.999 38.484 1.801 10.006 34.052 1.402 7.788 46.271 1.608 8.934 42.987 1.356 7.534 53.805 1.474 8.187 51.173 1.269 7.050 60.855 1.440 8.001 59.175 1.135 6.303 67.159 1.437 7.984 67.159 957 5.316 72.475 867 4.817 77.292 10 709 3.938 81.230 11 630 3.499 84.729 12 611 3.393 88.122 13 513 2.852 90.975 14 423 2.351 93.325 15 372 2.067 95.392 16 326 1.812 97.204 17 279 1.548 98.753 18 225 1.247 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích từ SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2 Phân tích EFA huy động tiền gửi Ngân hàng: Bảng: Kết kiểm định EFA thang đo huy động tiền gửi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .619 Approx Chi-Square 155.100 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.833 61.104 61.104 1.833 61.104 61.104 713 23.757 84.860 454 15.140 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích từ SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Mã hóa thang đo nhân tố tác động rút trích sau chạy EFA STT Mã hóa Diễn giải H1: THƯƠNG HIỆU VÀ UY TÍN (THUT) DTUT1 BIDV chiếm giữ vị lớn thương hiệu mạnh thị trường DTUT5 BIDV bảo mật tốt thông tin khách hàng DTUT6 Tên gọi, logo, slogan BIDV dễ nhận biết DTUT7 BIDV tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội, nhiều kiện chương trình quy mơ lớn H2: NĂNG LỰC PHỤC VỤ (NLPV) NLPV2 Nhân viên BIDV xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác NLPV3 Nhân viên BIDV tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, thân thiện đến giao dịch H3: CƠ SỞ VẬT CHẤT (CSVC) CSVC2 BIDV có mạng lưới giao dịch rộng khắp CSVC3 BIDV không ngừng cải tiến phát triển công nghệ H4: SẢN PHẨM DỊCH VỤ (SPDV) Các sản phẩm dịch vụ tiền gửi mà BIDV cung cấp đáp ứng SPDV1 phù hợp với nhu cầu khách hàng 10 SPDV2 BIDV có sản phẩm dịch vụ tiền gửi đa dạng, đem đến nhiều lựa chọn cho khách hàng H5: THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN (TTTG) TTTG1 Thủ tục gửi tiền BIDV nhanh gọn 11 12 TTTG3 Thời gian xử lý giao dịch gửi tiền BIDV nhanh chóng 13 TTTG4 BIDV cung cấp hỗ trợ thông tin kịp thời cho khách hàng H6: CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT VÀ PHÍ GIAO DỊCH (CSLSP) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Mã hóa Diễn giải 14 CSLSP1 BIDV áp dụng mức lãi suất tiền gửi có tính cạnh tranh cao 15 CSLSP4 BIDV áp dụng mức phí giao dịch hợp lý (phí tất tốn sớm sổ tiết kiệm, phí rút sớm tài khoản tiền gửi tốn,…) H7: CHÍNH SÁCH MARKETING (CSMR) BIDV ln tận tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt dịp 16 CSMR1 lễ, tết, sinh nhật BIDV thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến 17 CSMR2 hấp dẫn 18 CSMR3 BIDV có hoạt động Markerting hiệu ấn tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 7: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate a 624 390 375 79040759 1.974 a Predictors: (Constant), SPDV, CSVC, CSLSP, NLPV, CSMR, TTTG, THUT b Dependent Variable: HDTG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 116.575 16.654 26.657 000b Residual 182.425 292 625 Total 299.000 299 Regression a Dependent Variable: HDTG b Predictors: (Constant), SPDV, DTUT, DNNS, CSLSP, CSCT, TTTG, CSVC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std t Sig Collinearity Error (Constant) -5.705E-016 046 000 1.000 THUT 347 046 347 7.583 000*** 1.000 1.000 TTTG 295 046 295 6.448 000*** 1.000 1.000 CSMR 083 046 083 1.824 069** 1.000 1.000 NLPV 007 046 007 154 1.000 1.000 CSLSP 347 046 347 7.588 000*** 1.000 1.000 CSVC 167 046 167 3.657 000*** 1.000 1.000 SPDV 166 046 166 3.634 000*** 1.000 1.000 878 a Dependent Variable: HDTG Nguồn: Kết thống kê từ SPSS Ghi chú: (**): có ý nghĩa mức 10%, (***):có ý nghĩa mức 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ HỮU HIỀN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành:... đoan luận văn thạc sỹ ? ?Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Đồng Nai? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận. .. lập nhằm phát đa cộng tuyến KẾT LUẬN CHƯƠNG Để tạo tiền đề cho việc đánh giá đề giải pháp phù hợp nhằm mở rộng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Đồng Nai, chương