CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM
3.3 Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi của
3.3.1 Củng cố, nâng cao thương hiệu và uy tín của Ngân hàng
Xuất phát từ đặc thù của hoạt động Ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của khách hàng, một Ngân hàng có thương hiệu và uy tín tốt sẽ góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng, khiến họ không ngần ngại khi quyết định gửi tiền. Do đó, BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần phải tạo dựng hình ảnh thương hiệu có giá trị định vị trong tâm trí khách hàng bằng các giải pháp sau:
Xây dựng và triển khai toàn diện bộ nhận diện thương hiệu của BIDV về tên Ngân hàng, tên Chi nhánh, màu sắc nhận diện, phông chữ chuẩn, quy chuẩn thiết kế… Tạo ra những điểm nổi bật của thương hiệu, tạo tính đồng nhất trong xây dựng thương hiệu giữa HSC, Chi nhánh và các mạng lưới giao dịch.
Sử dụng hình ảnh logo, slogan, tên Chi nhánh, địa điểm giao dịch để đưa thương hiệu trở nên phổ biến với tất cả mọi người từ việc in ấn trên các mẫu biểu, túi quà tặng, thiệp sinh nhật đến các chương trình tài trợ từ thiện, các sự kiện quan trọng tại địa phương nhằm tạo dấu ấn riêng biệt trong lòng khách hàng tiềm năng.
Ngân hàng cần phải thiết lập các chiến lược marketing một cách rõ ràng và mạnh mẽ để có thể chuyển tải được thơng điệp và sứ mệnh của mình đến với từng khách hàng, đồng thời cũng là một cách để điều tra sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng, đồng hành với khách hàng trong mọi giai đoạn thăng trầm của nền kinh tế để tạo sự gắn bó bền chặt giữa khách hàng với Ngân hàng.
Thành lập câu lạc bộ khách hàng: Ngân hàng có thể là cầu nối trung gian kết nối các khách hàng và thành lập câu lạc bộ mang dấu ấn BIDV Chi Nhánh Đồng Nai. Tổ chức thường xuyên các buổi gặp gỡ, giao lưu, chia sẻ và trao đổi kinh nghiệm, từ đó các khách hàng sẽ cảm nhận được những hình ảnh thú vị mới về BIDV Chi Nhánh Đồng Nai.
Thành lập nhóm nhân viên có khả năng viết báo, bài luận về các sự kiện, các phân tích, sản phẩm mới… của BIDV Chi Nhánh Đồng Nai để thường xuyên có những bài viết, gửi trên các tạp chí chuyên ngành, báo địa phương nhằm quảng bá thương hiệu và hình ảnh của BIDV.
Một doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh và uy tín tốt không phải chỉ thể hiện qua mức lợi nhuận hàng năm cao hay thấp. Điều đó cịn phải được thể hiện bằng việc doanh nghiệp đó đã đóng góp được gì cho lợi ích của cộng đồng. Hiểu được giá trị nhân văn này, BIDV nên tạo lập các quỹ từ thiện để tham gia đóng góp cho các tổ chức phi lợi nhuận nhằm chia sẻ và giúp cho cộng đồng có cuộc sống tốt đẹp hơn. Thông qua việc tài trợ cho các quỹ từ thiện cũng là một cách hiệu quả để BIDV quảng bá thương hiệu, xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp mang tính nhân văn trong xã hội.
Bên cạnh đó, hàng năm BIDV Chi Nhánh Đồng Nai cần tham gia tài trợ hoặc đồng tài trợ cho một số các sự kiện quan trọng được tổ chức trên địa bàn Tỉnh, như hội chợ ngành hàng, giải tennis, bóng đá, cầu lông, … Định kỳ tổ chức giao lưu thể thao giữa cán bộ BIDV Chi Nhánh Đồng Nai với khách hàng nhằm tăng cường mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng.
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, các Ngân hàng đang quan tâm phát triển quy mô hệ thống, đổi mới các sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín và thu hút khách hàng. Việc mở rộng dịch vụ địi hỏi sự gia tăng cơng nghệ và đi kèm với những nguy cơ bảo mật mới. Với hệ thống Ngân hàng, nơi mà hệ thống công nghệ thơng tin chi phối tồn bộ hoạt động và luồng trao đổi thông tin qua hệ thống cơng nghệ thơng tin chính là “luồng tiền” thì có thể nói vấn đề an tồn bảo mật thơng tin mang tính sống cịn. Vì bảo mật và an tồn thơng tin có quan hệ chặt chẽ với quản trị rủi ro tác nghiệp nên nếu Ngân hàng không đảm bảo được an ninh thông tin, không chỉ những dịch vụ mới như Ngân hàng trực tuyến bị ảnh hưởng mà còn tác động đến các hoạt động truyền thống như huy động tiền gửi và cấp tín dụng. BIDV Chi nhánh Đồng Nai, cần đẩy mạnh việc xây dựng các quy trình bảo mật theo chuẩn và tăng cường giáo dục cho cán bộ nhân viên về sự cần
thiết của bảo mật cũng như các biện pháp, quy định bảo mật của Ngân hàng, biến bảo mật và an tồn thơng tin trở thành một phần hữu cơ trong mỗi quy trình dịch vụ. Mỗi một nhân viên Ngân hàng, dù ở bộ phận nào, làm trong khâu nào của quá trình cung cấp dịch vụ, cũng phải hiểu được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng và những biện pháp mà họ cần thực hiện để chất lượng dịch vụ được nâng cao, giúp khách hàng hài lòng, yên tâm hơn, từ đó biến bảo mật trở thành một lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng.