CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM
1.3 Quy trình nghiên cứu
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu theo quy trình như sau:
Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Vấn đề cần nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Xây dựng thang
đo dự kiến
Nghiên cứu định tính Thang đo chính
thức
Nghiên cứu định lượng Kiểm định Cronbach Alpha Loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến- tổng nhỏ
Kiểm định EFA Loại các biến có trọng số EFA nhỏ
Kiểm định hồi quy
1.4 Các giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu đề xuất
Trên cơ sở kế thừa các cơng trình nghiên cứu trước đây và kiến thức thực tiễn tác giả hình thành mơ hình và giả thuyết như sau:
Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Hình thành các giả thuyết sau:
(1) Thương hiệu và uy tín: Là hình ảnh của Ngân hàng, là sự tín nhiệm của các
khách hàng bao gồm: cá nhân, tổ chức kinh tế và đối tượng khác trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Thương hiệu và uy tín góp phần khơng nhỏ trong việc tạo ra hoặc thu hẹp khoảng cách trong cạnh tranh trên thị trường. Một hình ảnh tích cực, có tính chun nghiệp của Ngân hàng trong nhận thức của khách hàng sẽ tạo sự tin tưởng của khách hàng về Ngân hàng và điều đó sẽ tác động mạnh tới hiệu quả hoạt động kinh doanh
- Giả thuyết 1: Thương hiệu và uy tín có ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của
BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
Huy động tiền gửi Năng lực phục vụ Cơ sở vật chất Sản phẩm dịch vụ Thủ tục và thời gian Chính sách lãi suất và phí giao dịch Chính sách Marketing Thương hiệu và uy tín
(2) Năng lực phục vụ: Khách hàng đánh giá sự chuyên nghiệp của Ngân hàng qua
thái độ, phong cách làm việc và năng lực phục vụ của đội ngũ nhân sự. Đây là thang đo về cảm nhận của khách hàng khi tiếp xúc với nhân viên Ngân hàng, qua đó thấy được mức độ hài lịng của khách hàng về quy cách phục vụ của đội ngũ nhân viên Ngân hàng.
- Giả thuyết 2: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
(3) Cơ sở vật chất: Ngân hàng có cơ sở vật chất tốt sẽ tạo được ấn tượng mạnh và
có điều kiện để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Mạng lưới hoạt động rộng, hệ thống chương trình giao dịch của Ngân hàng có sự cải tiến, phát triển về cơng nghệ sẽ rút ngắn được thời gian xử lý công việc của nhân viên.
- Giả thuyết 3: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của BIDV
Chi nhánh Đồng Nai.
(4) Sản phẩm dịch vụ đa dạng và tiện ích: là sự phong phú về các hình thức nhận
tiền gửi, chất lượng và tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng như dịch vụ Ngân hàng điện tử. Đây là thang đo về sản phẩm, dịch vụ để biết được sản phẩm dịch vụ hiện tại có thu hút khách hàng, đáp ứng được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng hay không nhằm từng bước cải tiến và cho ra đời các sản phẩm mới, hoàn thiện và cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Như vậy, sản phẩm và dịch vụ cũng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động huy động tiền gửi.
- Giả thuyết 4: Sản phẩm dịch vụ đa dạng và tiện ích có ảnh hưởng đến huy
động tiền gửi của BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
(5) Thủ tục và thời gian: Khi khách hàng đến giao dịch ở Ngân hàng, ngồi nhân
viên thì khách hàng cịn tiếp xúc trực tiếp với các thủ tục giao dịch tại Ngân hàng. Do đó, thủ tục và thời gian là một trong những nhân tố để đánh giá sự chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng của Ngân hàng.
- Giả thuyết 5: Thủ tục và thời gian có ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của
(6) Chính sách lãi suất và phí giao dịch: Là yếu tố thu hút khách hàng trong quá
trình huy động tiền gửi. Các biến quan sát thuộc nhân tố này nhằm khảo sát sự quan tâm và đánh giá của khách hàng về lãi suất và các khoản phí giao dịch của Ngân hàng hiện nay.
- Giả thuyết 6: Chính sách lãi suất và phí giao dịch có ảnh hưởng đến huy
động tiền gửi của BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
(7) Chính sách Marketing: những chính sách này là cơng cụ hiệu quả giúp Ngân
hàng quảng bá hình ảnh, thu hút và giữ chân khách hàng. Hiện nay NHNN quy định trần lãi suất huy động tiền gửi, các NHTM không được vượt rào thì điều rất cần thiết là Ngân hàng phải ln ln có những chiến lược marketing phù hợp, thường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Giả thuyết 7: Chính sách Marketing có ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của
BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
1.5 Một số phương pháp phân tích và các phép kiểm định được sử dụng trong nghiên cứu
Thống kê mô tả:
Sử dụng một vài công cụ thống kê cơ bản như Frequency để mơ tả các biến định tính và cả biến định lượng. Khi thu thập dữ liệu, đặc biệt quan tâm đến sự phân bổ của chúng chủ yếu tập trung ở các giá trị nào, mức độ phân tán ra sao so với các giá trị tập trung đó và các ứng dụng của chúng.
Cronbach’s Alpha:
Cronbach’s Alpha dùng để kiểm định mối tương quan giữa các biến, giúp người nghiên cứu có thể loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu, đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Nếu biến nào trong mơ hình mà sự tồn tại của nó làm giảm Cronbach’s Alpha thì sẽ được loại bỏ nó để Cronbach’s Alpha tăng lên, các biến cịn lại sẽ giải thích rõ hơn về bản chất của khái niệm chung đó. Theo Hair & ctg, hệ số Cronbach’s Alpha tốt sẽ đạt từ mức 0,6 đến 0,9 là phù hợp. Ngoài ra, hệ số tương
quan biến tổng hiệu chỉnh của các biến đo lường lớn hơn hoặc bằng 0,3 (Nguyễn Đình Thọ, 2012) là đạt yêu cầu để sử dụng các biến trong mơ hình nghiên cứu.
Phân tích nhân tố khám phá EFA:
EFA dùng để rút gọn một tập hợp gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair & ctg, 1998).
Sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính:
Sau khi phân tích các nhân tố, thang đo được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội với đầu vào là các nhân tố đã được xác định, nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến huy động tiền gửi. Ngoài ra, ta tiến hành chạy hệ số tương quan để nhận biết mơ hình có hiện tượng tự tương quan hay không. Đồng thời, xem xét chỉ tiêu nhân tử phóng đại phương sai (VIF) của tất cả các biến độc lập nhằm phát hiện sự đa cộng tuyến.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Để tạo tiền đề cho việc đánh giá và đề ra các giải pháp phù hợp nhằm mở rộng huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Đồng Nai, chương 1 đã nghiên cứu và làm rõ những nội dung cơ bản như: khái niệm về huy động vốn tiền gửi, các hình thức và vai trị của huy động vốn tiền gửi, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại NHTM.
Ngoài ra, nội dung chương này tác giả đề cập đến một số nghiên cứu trước đây về đề tài huy động vốn từ đó đề xuất mơ hình nghiên cứu và một số giả thuyết về các nhân tố có ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng. Tiếp đến, tác giả sẽ nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thông qua việc thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS trong các chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI