CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM
3.3 Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi của
3.3.5 Sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng và gia tăng tiện ích
Ngân hàng cần dành thời gian và nguồn lực để khảo sát tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng và các phân khúc thị trường tiềm năng. Từ đó, hiểu được
khách hàng muốn gì và cần gì ở các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng để đưa ra những sản phẩm đa dạng và tiện ích nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
Chủ động xây dựng đội ngũ cán bộ và các hệ thống hỗ trợ để đưa người tiêu dùng đến các trải ngiệm, giúp tăng cường mối quan hệ lâu bền giữa khách hàng với ngân hàng. Xây dựng những sản phẩm và dịch vụ mà các đối thủ cạnh tranh khơng có hoặc khơng cung cấp sẽ là sự khác biệt quan trọng để mở rộng các mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của BIDV Chi nhánh Đồng Nai.
Về danh mục sản phẩm tiền gửi, do tính dễ bắt chước, các Ngân hàng trên địa bàn đều triển khai các sản phẩm có tính chất tương tự nhau, chỉ khác nhau về tên gọi và mức lãi suất. Nhìn chung, danh mục sản phẩm tiền gửi của BIDV Chi nhánh Đồng Nai khá đa dạng, phù hợp với nhu cầu của đa số khách hàng. Tuy nhiên, để tăng sức cạnh tranh, khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi, Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh hoàn thiện và triển khai các sản phẩm theo từng nhóm đối tượng khác nhau, làm đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi, cũng như các dịch vụ tiện ích gia tăng phù hợp với từng phân khúc khách hàng nhằm thu hút được cả về số lượng và chất lượng nguồn tiền gửi huy động, nâng cao hiệu quả công tác huy động tiền gửi.
Nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, theo kịp xu hướng hội nhập và phát triển đất nước. Cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm mang tính tiên phong hoặc đột phá tạo dấu ấn thương hiệu riêng của BIDV, qua đó mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt thay vì chỉ cạnh tranh qua giá, phí.
Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng và tiếp tục rà soát, đẩy mạnh việc chuẩn hóa sản phẩm cịn thiếu so với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo đơn giản hóa thủ tục, hồ sơ, quy trình, hướng tới khách hàng nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro.
Thực hiện định kỳ hàng quý, đánh giá kết quả kinh doanh theo từng sản phẩm làm căn cứ xây dựng chương trình cơng tác, kế hoạch hành động, định hướng thực hiện cho kỳ kinh doanh tiếp theo.
Chọn lọc một hoặc một vài sản phẩm mũi nhọn, tiềm năng để tập trung nguồn lực, triển khai các giải pháp đột phá để đẩy mạnh tăng trưởng. Nghiên cứu một loạt các dịch vụ có khả năng miễn phí dành cho khách hàng kết hợp với các sản phẩm, dịch vụ khác nhằm gia tăng khả năng huy động tiền gửi.
Tập trung nguồn lực triển khai các chương trình bán hàng trực tiếp, tiếp cận, giới thiệu và chào bán sản phẩm, đặc biệt là đối với các sản phẩm mới, nâng cấp ban hành trong năm.
Tham gia các cuộc bình chọn về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của các tổ chức có uy tín góp phần quảng bá sản phẩm và thương hiệu BIDV.