CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM
3.3 Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi của
3.3.4 Hiện đại hóa cơ sở vật chất
Một yếu tố quan trọng giúp tạo dựng hình ảnh của Ngân hàng trước công chúng là cơ sở vật chất của Ngân hàng. Sự bề thế của trụ sở, phòng giao dịch, sự hiện đại của các trang thiết bị cùng với phong cách làm việc chuyên nghiệp của cán
bộ, nhân viên sẽ tạo ra đẳng cấp khác biệt cho Ngân hàng. Qua đó, tạo dựng cho khách hàng niềm tin về sự bề thế, uy tín lớn mạnh của Ngân hàng để giữ chân lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần xây dựng trụ sở khang trang, tăng cường số lượng các phòng giao dịch, điểm giao dịch cho tương xứng với quy mô, thương hiệu BIDV và định hướng cho tương lai lâu dài.
Mạng lưới Điểm giao dịch của BIDV Chi nhánh Đồng Nai còn khá mỏng so với hệ thống điểm mạng lưới của một số Ngân hàng lớn khác trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai như Vietinbank, Vietcombank … và đặc biệt là Agribank. Do đó, BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần mở rộng đầu tư thêm các Phịng giao dịch tại các khu vực đơng dân cư, khu vực được quy hoạch phát triển kinh tế, khu vực người có thu nhập cao trong thành phố Biên Hoà, tại các địa bàn huyện tiềm năng. Trong thời gian ngắn chưa lấy hiệu quả hoạt động Phòng giao dịch làm thước đo mà lấy phát triển doanh số khách hàng để tạo tiềm năng cho cải cách hiệu quả sau này. Ngoài ra, cũng cần tập trung phát triển Phịng giao dịch tại Khu cơng nghiệp để thu hút khách hàng có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Nhờ đó, BIDV Chi nhánh Đồng Nai sẽ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng mới và tiềm năng.
Tạo ra những điểm đặc thù trong hoạt động của các Phòng giao dịch để gây ấn tượng khó quên trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo sự lan tỏa nhanh tới cộng đồng doanh nghiệp. BIDV Chi nhánh Đồng Nai nên bố trí các địa điểm giao dịch có vị trí tốt, giao thơng thuận tiện cho khách hàng. Cần nâng cấp, chuẩn hóa các Phịng giao dịch với đột phá về thiết kế không gian và nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng mạnh sâu sắc với khách hàng.
Khu vực bên ngồi Phịng giao dịch, bãi đậu xe là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng cần rộng rãi và an tồn, biển hiệu hệ thống nhận diện bằng hình ảnh cần được thiết kế nổi bật và có tính tương tác cao, tạo ra sự khác biệt rõ nét cũng như thể hiện cá tính thương hiệu của BIDV. Tiếp đến là khu vực quan trọng để thu hút khách hàng bước vào Phòng giao dịch, tại đây sẽ đặt máy ATM, đặt bảng quảng cáo
các chiến dịch marketing. Khu vực này sẽ được mở cửa liên tục 24/7 và được ngăn với khu vực giao dịch chính bằng cửa cuốn.
Quầy giao dịch, chỗ ngồi chờ, bảng thông tin lãi suất, bảng chỉ dẫn cần thiết kế khoa học, bài trí đẹp và sạch sẽ tạo dựng khơng khí văn minh, lịch sự khi khách hàng đến giao dịch, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ mới, nhất là Ngân hàng điện tử, những chính sách về lãi suất, vốn và ưu đãi dành cho cá nhân và doanh nghiệp.
Hiện nay tại Trụ sở chính Chi nhánh đã bố trí quầy hướng dẫn hỗ trợ khách hàng, tạo cho khách hàng sự thân thiện, thoải mái khi đến giao dịch, đặc biệt là để lại ấn tượng tốt, tránh cho khách hàng cảm giác bỡ ngỡ khi đến giao dịch lần đầu. Do đó, cần phát triển quầy hướng dẫn khách hàng tại tất cả các Phòng giao dịch của Chi nhánh.
Công nghệ đem lại những bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng vượt trội sự kỳ vọng của khách hàng. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng do việc ứng dụng cơng nghệ đó mang lại. BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ Ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ Ngân hàng tiên tiến nhằm thu hút đơng đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khách hàng, tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng ngoài yếu tố cạnh tranh về giá. Nhằm đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống và hạn chế rủi ro cho Ngân hàng, cần chú trọng hơn nữa đến công tác giám sát và kiểm tra, thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống mạng và chất lượng đường truyền dữ liệu từ máy chủ để tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng.