CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM
3.3 Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi của
3.3.3 Cải thiện quy trình thủ tục và rút ngắn thời gian giao dịch
Lãnh đạo BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần đánh giá rà soát lại từng mảng nghiệp vụ, quy trình cung cấp các sản phẩm huy động tiền gửi và các sản phẩm dịch vụ tiện ích khác, đồng thời khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến vào
việc cải tiến quy trình. Từ đó, có văn bản đề xuất kiến nghị với HSC nhằm sửa đổi kịp thời những thủ tục, quy định không phù hợp với thực tế để rút ngắn thời gian giao dịch nhưng vẫn đảm bảo an toàn hiệu quả với chất lượng phục vụ tốt nhất làm hài lòng khách hàng khi tiếp cận dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp.
Việc thiết kế các mẫu biểu cần đảm bảo các yếu tố cần thiết nhưng phải đáp ứng yêu cầu thuận tiện, đơn giản dễ hiểu. Thông tin yêu cầu cung cấp cần nhất quán để khách hàng thực hiện dễ dàng.
Thường xuyên thăm dò ý kiến về sự hài lịng của khách hàng, khuyến khích khách hàng có ý kiến về các quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng, về những điều hài lòng và chưa hài lịng. Qua đó, Ngân hàng sẽ có được những gợi ý hay để phục vụ khách hàng tốt hơn hoặc biết được khách hàng đang nghĩ và cần gì. Khi khách hàng tham gia ý kiến cần có văn bản cảm ơn, thơng tin cho khách hàng biết những biện pháp mà Ngân hàng đã sửa đổi, làm tốt nhờ ý kiến của khách hàng. Định kỳ hàng tháng, hàng quý: tổ chức tặng quà cho những khách hàng có ý kiến cải tiến, đóng góp hay.
Cán bộ nhân viên là người trực tiếp xử lý và hỗ trợ khách hàng khi đến giao dịch ở Ngân hàng. Vì vậy, đây là nhân tố tiên quyết và quan trọng trong quá trình cải thiện rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Để thực hiện được mục tiêu trên, BIDV Chi nhánh Đồng Nai cần bồi dưỡng nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ thông tin của cán bộ nhân viên nhằm gia tăng hiệu quả sử dụng công nghệ hiện đại. Tăng cường đào tạo các kỹ năng mềm chuyên nghiệp cần thiết cho cán bộ nhân viên như: kỹ năng bán hàng và bán chéo sản phẩm, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tác nghiệp nhanh về soạn thảo và trình bày văn bản, thao tác nghiệp vụ nhanh chóng và chính xác. Hồn thiện các kỹ năng này sẽ giúp cán bộ nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm được thời gian giao dịch với khách hàng.