(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP PHAN THỊ THẢO QUYÊN Tr ườ ng Đ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP ng Đ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ ườ Sinh viên thực hiện: Phan Thị Thảo Quyên Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr Lớp K51B Marketing Khóa học: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES – chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế” Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ từ phía gia đình, nhiều cá nhân tổ chức Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất người hỗ trợ giúp đỡ em thời gian qua để em hồn thành khóa luận Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, học hay cho em suốt thời gian học tập giảng đường Những kiến thức mà thầy, cô giảng dạy cho chúng em tảng để em hồn thành khóa luận hành trang quý giá để em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Phát người cố vấn, ln tận tình giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên, tư vấn cho em từ lúc em triển khai nghiên cứu lúc hồn thành khóa luận Những góp ý thầy định hướng quan trọng vô ý nghĩa để em hồn thành đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, nhận em làm thực sinh tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành thời gian thực tập Đồng thời, em xin cảm ơn anh, chị phịng tổng hợp ln bên cạnh em thời gian thực tập đặc biệt anh Lê Phan Viết Tuân trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em thời gian thực tập, thực nghiên cứu hồn thành khóa luận Do thời gian có hạn thân chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận góp ý từ phía thầy, để đề tài hồn thiện Những góp ý từ phía thầy, học quý giá cho em đường đời Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Đồng thời, em xin chúc anh, chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thật nhiều sức khỏe, làm việc hết mình, đưa AMES ngày lên Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Thảo Quyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii uế DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi H PHẦN 1: MỞ ĐẦU tế Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu c 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung ại 3.2.2 Về không gian Đ 3.2.3 Về thời gian .3 ng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ườ 4.2 Phương pháp thu thập liệu .4 Cấu trúc đề tài Tr PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông Marketing .9 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Vai trò truyền thông Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing 10 1.1.4 Các công cụ truyền thông Marketing 11 1.1.4.1 Quảng cáo 11 1.1.4.2 Khuyến 17 1.1.4.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 21 1.1.4.4 Quan hệ công chúng 24 uế 1.1.4.5 Marketing trực tiếp .25 1.1.4.7 Marketing truyền miệng .30 H 1.1.4.8 Bán hàng cá nhân 33 tế 1.1.5 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 34 1.1.5.1 Xác định đối tượng mục tiêu 34 nh 1.1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing 34 Ki 1.1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing .35 1.1.5.4 Lựa chọn kênh truyền thông Marketing .35 họ c 1.1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing .36 1.1.5.6 Quyết định công cụ truyền thông Marketing .38 ại 1.1.5.7 Đo lường kết truyền thông Marketing 38 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 39 Đ 1.3 Cơ sở thực tiễn 45 ng 1.3.1 Xu hướng hoạt động truyền thông Marketing giới 45 1.3.2 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ Việt Nam ườ .48 Tr 1.3.3 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 51 2.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 51 iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.3 Tầm nhìn - sứ mệnh 53 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .54 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 55 2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 2019 56 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES uế thực 59 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing 59 H 2.2.2 Phân bổ ngân sách Marketing 60 tế 2.2.3 Các công cụ truyền thông Marketing 61 2.2.3.1 Quảng cáo 61 nh 2.2.3.2 Khuyến 62 Ki 2.2.3.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 64 2.2.3.4 Quan hệ công chúng 67 họ c 2.2.3.5 Marketing tương tác .70 2.2.3.6 Marketing truyền miệng .74 ại 2.2.3.7 Hoạt động tư vấn 76 2.3 Đánh giá hiệu số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Đ Anh ngữ AMES thực 77 ng 2.3.1 Chương trình Lễ hội Halloween (31/10) 77 2.3.2 Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” .80 ườ 2.4 Kết điều tra khách hàng hoạt động truyền thông Marketing Tr Trung tâm Anh ngữ AMES .87 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .87 2.4.2.Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến 91 2.4.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 91 2.4.2.2 Mức độ nhận biết chương trình, kiện diễn từ đầu tháng đến đầu tháng 11 .92 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.4.2.3.Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thơng tin chương trình, kiện .94 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 95 2.4.4 Đánh giá khách hàng công cụ truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 98 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 99 uế 2.4.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 100 2.4.4.3 Đánh giá khách hàng kiện Marketing trải nghiệm 102 H 2.4.4.4 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 tế 2.4.4.5 Đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 2.4.4.6 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 109 nh 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ Ki AMES Huế 110 2.6 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm họ c Anh ngữ AMES Huế .112 2.6.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm ại Anh ngữ AMES Huế theo giới tính 112 2.6.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Đ Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi 114 ng 2.6.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116 ườ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG Tr MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 118 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 118 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động truyền thông Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .119 3.3 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 122 3.3.1 Thực hoạt động truyền thơng Marketing theo quy trình thiết kế 122 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông Marketing 123 3.3.2.1 Quảng cáo 123 3.3.2.2 Khuyến 124 3.3.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 125 3.3.2.4 Quan hệ công chúng 126 3.3.2.5 Marketing tương tác 128 uế 3.3.2.6 Marketing truyền miệng .129 3.3.2.7 Hoạt động tư vấn 130 H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 132 tế Kết luận 132 nh Kiến nghị .134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 Ki PHỤ LỤC .137 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 137 Tr ườ ng Đ ại họ c PHIẾU KHẢO SÁT 137 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEKT – Active English for Kids and Teens – Lớp học Tiếng Anh chủ động - Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo AMA – American Academy – Học viện Mỹ AMES – American English School – Trường Anh ngữ Mỹ ANOVA – Analysis of variance – Phân tích phương sai uế AI – Admission Officer – Nhân viên tư vấn APP – Application - Ứng dụng, phần mềm AR - Augmented Reality - Công nghệ thực tế ảo tăng cường CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc CPC – Cost per click – Giá click chuột E4E – English for Everyone – Tiếng Anh cho người EUC – English Education Cambridge – Giáo dục tiếng Anh FCE – First Certificate English – Chứng tiếng Anh tương đương với họ c Ki nh tế H AO trình độ trung cao cấp B2 khung tham chiếu châu Âu – International English Language Testing System – Hệ thống kiểm ại IELTS KET Đ tra tiếng Anh quốc tế – Key English Test – Chứng tiếng Anh tương đương trình độ sơ ng cấp A2 khung tham chiếu châu Âu ườ MPR PET - Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng – Preliminary English Test – Chứng tiếng Anh tương đương với Tr trình độ trung cấp B1 khung tham chiếu châu Âu PR – Public Relations – Quan hệ công chúng SMS – Short Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn TOEIC – Test of English for International – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế TVC – Television commercial – Quảng cáo truyền hình SVTH: Phan Thị Thảo Quyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế năm vừa qua .57 Bảng 2.2: Thống kê số Email marketing chương trình “Back to school – uế Nhận quà cực cool” 81 Bảng 2.3: Báo cáo kết quảng cáo viết chương trình ” Back to H school – Nhận quà cực cool” 83 Nhận tế Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – quà cực cool” 85 nh Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 88 Ki Bảng 2.6: Mức độ nhận biết chương trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 92 c Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thơng tin chương họ trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 94 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .96 ại Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 98 Đ Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ng hoạt động quảng cáo 99 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ườ hoạt động khuyến .101 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Tr kiện Marketing trải nghiệm 103 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đối SVTH: Phan Thị Thảo Quyên viii ... cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .54 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 55 2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 2019... cứu đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Trung tâm Anh ngữ AMES Huế? ?? c nhằm đưa giải pháp để góp phần hồn thiện hoạt động truyền thơng họ Marketing Trung tâm, giúp Trung tâm ngày có... đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116 ườ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Tr MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI