(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN g Đ ại HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA ươ ̀n Sinh viên thực Trần Văn Bảo Giảng viên hướng dẫn ThS Hoàng La Phương Hiền Tr Lớp: K50B - QTKD MSV: 16K4021008 Niên khóa: 2016 - 2020 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận uê ́ nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế ́H Huế, đặc biệt quý thầy khoa Quản trị kinh doanh hết lịng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt thời gian học tập tê trường vừa qua Đó tảng cho q trình thực khóa luận cơng việc em sau in h Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Hoàng La Phương Hiền – giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tôi, người quan tâm tận ̣c K tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi khoảng thời gian tơi thực khóa luận Tiếp tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh/chị ho phòng Marketing trung tâm Anh ngữ SEA đặc biệt chị Phạm Anh Thi tạo hội va hướng dẫn để thực tốt công việc trung tâm hồn Đ ại thành khóa luận tập quý trung tâm Sau cùng, xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, Th.S Hoàng La Phương Hiền sức khỏe có thêm niềm tin, nhiệt huyết để tiếp tục thực g sứ mệnh cao đẹp mình.Kính chúc trung tâm Anh ngữ SEA quý anh, chị ươ ̀n trung tâm mạnh khỏe gặt hái nhiều thành công Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trần Văn Bảo SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu tê 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Thiết kế nghiên cứu in 4.2 Nghiên cứu định tính .4 4.3 Nghiên cứu định lượng ̣c K 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp .6 4.4 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu ho 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Kết cấu đề tài .10 Đ ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lí luận 11 1.1.1 Marketing– mix 11 g 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp .13 ươ ̀n 1.1.2.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 13 1.1.2.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp .14 Tr 1.1.2.3 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 1.1.2.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 15 1.1.2.4.1 Quảng cáo .15 1.1.2.4.2 Khuyến 18 1.1.2.4.3 Quan hệ công chúng .20 1.1.2.4.4 Bán hàng cá nhân 21 1.1.2.4.5 Hoạt động tư vấn 23 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần .27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 29 uê ́ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA 31 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ SEA 31 ́H 2.1.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ SEA 31 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 31 tê 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Các khóa học tiếng Anh trung tâm Anh ngữ SEA 34 h 2.1.5 Tình hình lao động, kết kinh doanh từ 2016 – 2018 .36 in 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 – 2018 37 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm anh ngữ SEA 39 ̣c K 2.2.1 Hoạt động quảng cáo .39 2.2.2 Hoạt động khuyến 41 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 43 ho 2.2.4 Hoạt động tư vấn 45 Đ ại 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Kiểm định độ tin thang đo .50 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 52 g 2.3.3.1 Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo 52 ươ ̀n 2.3.3.2 Đánh giá học viên hoạt động khuyến 54 2.3.3.3 Đánh giá học viên hoạt động quan hệ công chúng .55 Tr 2.3.3.4 Đánh giá học viên hoạt động tư vấn 57 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 2.3.5 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 60 2.3.5.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo đặc điểm giới tính 60 2.3.5.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo độ tuổi 61 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền 2.3.5.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo nghề nghiệp 62 2.3.5.4 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo thu nhập 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA .67 uê ́ 3.1 Định hướng 67 3.2 Giải pháp 68 ́H 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 68 3.2.2 Giải pháp hoạt động khuyến .69 tê 3.2.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng 70 3.2.4 Giải pháp hoạt động tư vấn 71 h PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 in Kết luận 72 ̣c K Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC .76 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 – 2018 36 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh chung trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 2018 .38 Bảng 3: Số lượng học viên trung tâm Anh ngữ SEA năm 2018 39 uê ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu điều tra 47 ́H Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt tê động quảng cáo 52 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt h động khuyến 54 in Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt ̣c K động quan hệ công chúng 56 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt động tư vấn 57 ho Bảng 10 Thống kê tần số đánh giá chung học viên hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 Đ ại Bảng 11 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính trung tâm Anh ngữ SEA 60 Bảng 12 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi .61 g Bảng 13 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá hai tiêu chí ươ ̀n "Khuyến mãi" "Hoạt động tư vấn" theo độ tuổi .62 Bảng 14: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá hai tiêu chí "Quảng cáo" "Quan hệ công chúng"theo độ tuổi: 62 Tr Bảng 15 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp .63 Bảng 17: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá ba tiêu chí "Quảng cáo", "Quan hệ cơng chúng", "Hoạt động tư vấn" theo nghề nghiệp 64 Bảng 18 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập 65 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Bảng 19 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá tiêu chí "Quảng cáo", "Quan hệ công chúng" "Hoạt động tư vấn" theo thu nhập .65 Bảng 20: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá tiêu chí "Khuyến Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ mãi" theo nghề nghiệp 65 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 2: Mơ hình phối thức xúc tiến theo quan điểm Philip-Kotler .24 Sơ đồ3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động xúc tiến tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA .25 uê ́ Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ SEA năm 2019 33 Hình 1: Chủ đề thảo luận: "Luyện thi đâu?" Social Media Quý -2019 28 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2: Logo trung tâm Anh ngữ SEA 31 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT American Academy ANI Academy of Network and Innovations ANOVA Analysis of variance E4E English For Everyone EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EUC English Education Cambridge GMAT Graduate Management Admission Test IELTS International English Language Testing System MTV Một thành viên SAT Scholastic Assessment Test SEA SUCCESS ENGLISH ACADEMY SPSS Statistical Package for the Social Sciences TNHH Trách nhiệm hữu hạn TOEFL Test Of English as a Foreign Language TOEIC Test of English for International THPT Trung học phổ thông Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ AMA SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghê thơng tăng trưởng kinh tế nhanh chóng như việc Việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (World Trade Organization), TPP (Trans-Pancific Agreement - Hiệp định đối uê ́ tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương) mở nhiều hội hợp tác quốc tế lĩnh ́H vực kinh tế, trị, xã hội Viêt nam với quốc gia khác toàn giới Từ cho thấy việc học ngoại ngữ thực trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều tê người, từ trẻ em, học sinh, sinh viên đến người làm Nó khơng cho phép có nhiều hội tìm kiếm việc làm tốt mà giúp bổ sung thêm vốn h kiến thức văn hóa nhân loại, đóng góp quan vào nhu cầu hội nhập, hợp tác, phát in triển với giới bên ngồi ̣c K Bên cạnh đó, Thừa Thiên Huế tỉnh mạnh phát triển du lịch - ngành cơng nghiệp khơng khói Với bề dày lịch sử lâu đời với hàng trăm di tích lịch sử cấp quốc gia, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách du lịch ho ngồi nước Ngồi ra, Huế cịn tiếng vùng đất hiếu học với nhiều trường THPT, Đại học, Cao đẳng đóng chân địa bàn Điều thu hút nhiều cá nhân, Đ ại tổ chức gia nhập ngành giáo dục tiếng Anh sức chiếm lĩnh thị trường nơi đây, qua tạo nên cạnh tranh vô lớn thị trường Anh ngữ Huế Để cạnh tranh thị trường, trung tâm Anh ngữ không cần cung g cấp khóa học chất lượng tốt, mức giá cạnh tranh, xây dựng chuỗi sở rộng khắp ươ ̀n mà cịn phải có hoạt động xúc tiến hỗn hợp thích hợp Với sách xúc tiến hỗn hợp hiệu quả, trung tâm dễ dàng giới thiệu khóa học chuyển tải hình ảnh, thơng điệp đến khác hàng cách tốt Bên cạnh đó, thơng Tr qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp, trung tâm Anh ngữ kích thích hành vi học tập trải nghiệm khóa học khách hàng thơng qua việc mang lại nhiều giá trị lợi ích cho họ; đồng thời nhận ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng… Từ góp phần giúp trung tâm đạt mục tiêu mình, tăng doanh thu, lợi nhuận; giữ chân học viên cũ, thu hút thêm học viên tiềm năng; xây dựng hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng SVTH: Trần Văn Bảo ... mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm ươ ̀n 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn xúc tiến hỗn hợp - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA. .. 2: Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh g ngữ SEA ươ ̀n Chương 3: Định hướng giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA Tr Phần III: Kết luận. .. tần số đánh giá chung học viên hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 Đ ại Bảng 11 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính trung tâm Anh ngữ SEA