(Khóa Luận Tốt Nghiệp) Hoàn Thiện Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Tại Trung Tâm Anh Ngữ Ames Huế.pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ PHAN THỊ THẢO QUYÊN Khóa học 2017 2021 Trư ờng[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP PHAN THỊ THẢO QUYÊN Tr ườ ng Đ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP ng Đ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ ườ Sinh viên thực hiện: Phan Thị Thảo Quyên Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr Lớp K51B Marketing Khóa học: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Sau trình thực tập Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES – chi nhánh Huế, em hoàn thành đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế” Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ từ phía gia đình, nhiều cá nhân tổ chức Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất người hỗ trợ giúp đỡ em thời gian qua để em hồn thành khóa luận Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, học hay cho em suốt thời gian học tập giảng đường Những kiến thức mà thầy, cô giảng dạy cho chúng em tảng để em hồn thành khóa luận hành trang quý giá để em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Phát người cố vấn, ln tận tình giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên, tư vấn cho em từ lúc em triển khai nghiên cứu lúc hồn thành khóa luận Những góp ý thầy định hướng quan trọng vô ý nghĩa để em hồn thành đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Trung tâm Anh ngữ AMES Huế, nhận em làm thực sinh tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành thời gian thực tập Đồng thời, em xin cảm ơn anh, chị phịng tổng hợp ln bên cạnh em thời gian thực tập đặc biệt anh Lê Phan Viết Tuân trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em thời gian thực tập, thực nghiên cứu hồn thành khóa luận Do thời gian có hạn thân chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong nhận góp ý từ phía thầy, để đề tài hồn thiện Những góp ý từ phía thầy, học quý giá cho em đường đời Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Đồng thời, em xin chúc anh, chị Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thật nhiều sức khỏe, làm việc hết mình, đưa AMES ngày lên Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Thảo Quyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii uế DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi H PHẦN 1: MỞ ĐẦU tế Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu c 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung ại 3.2.2 Về không gian Đ 3.2.3 Về thời gian .3 ng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ườ 4.2 Phương pháp thu thập liệu .4 Cấu trúc đề tài Tr PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES HUẾ .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông Marketing .9 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Vai trò truyền thông Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing 10 1.1.4 Các công cụ truyền thông Marketing 11 1.1.4.1 Quảng cáo 11 1.1.4.2 Khuyến 17 1.1.4.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 21 1.1.4.4 Quan hệ công chúng 24 uế 1.1.4.5 Marketing trực tiếp .25 1.1.4.7 Marketing truyền miệng .30 H 1.1.4.8 Bán hàng cá nhân 33 tế 1.1.5 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 34 1.1.5.1 Xác định đối tượng mục tiêu 34 nh 1.1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing 34 Ki 1.1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing .35 1.1.5.4 Lựa chọn kênh truyền thông Marketing .35 họ c 1.1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing .36 1.1.5.6 Quyết định công cụ truyền thông Marketing .38 ại 1.1.5.7 Đo lường kết truyền thông Marketing 38 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 39 Đ 1.3 Cơ sở thực tiễn 45 ng 1.3.1 Xu hướng hoạt động truyền thông Marketing giới 45 1.3.2 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ Việt Nam ườ .48 Tr 1.3.3 Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 51 2.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 51 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 51 iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.3 Tầm nhìn - sứ mệnh 53 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .54 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 55 2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 2017 2019 56 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES uế thực 59 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing 59 H 2.2.2 Phân bổ ngân sách Marketing 60 tế 2.2.3 Các công cụ truyền thông Marketing 61 2.2.3.1 Quảng cáo 61 nh 2.2.3.2 Khuyến 62 Ki 2.2.3.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 64 2.2.3.4 Quan hệ công chúng 67 họ c 2.2.3.5 Marketing tương tác .70 2.2.3.6 Marketing truyền miệng .74 ại 2.2.3.7 Hoạt động tư vấn 76 2.3 Đánh giá hiệu số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Đ Anh ngữ AMES thực 77 ng 2.3.1 Chương trình Lễ hội Halloween (31/10) 77 2.3.2 Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” .80 ườ 2.4 Kết điều tra khách hàng hoạt động truyền thông Marketing Tr Trung tâm Anh ngữ AMES .87 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .87 2.4.2.Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến 91 2.4.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 91 2.4.2.2 Mức độ nhận biết chương trình, kiện diễn từ đầu tháng đến đầu tháng 11 .92 iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.4.2.3.Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thơng tin chương trình, kiện .94 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 95 2.4.4 Đánh giá khách hàng công cụ truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 98 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 99 uế 2.4.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 100 2.4.4.3 Đánh giá khách hàng kiện Marketing trải nghiệm 102 H 2.4.4.4 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 tế 2.4.4.5 Đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 2.4.4.6 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 109 nh 2.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ Ki AMES Huế 110 2.6 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm họ c Anh ngữ AMES Huế .112 2.6.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm ại Anh ngữ AMES Huế theo giới tính 112 2.6.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Đ Anh ngữ AMES Huế theo độ tuổi 114 ng 2.6.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES Huế theo thu nhập 116 ườ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG Tr MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES CHI NHÁNH HUẾ 118 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 118 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động truyền thông Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế .119 3.3 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế 122 3.3.1 Thực hoạt động truyền thơng Marketing theo quy trình thiết kế 122 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông Marketing 123 3.3.2.1 Quảng cáo 123 3.3.2.2 Khuyến 124 3.3.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 125 3.3.2.4 Quan hệ công chúng 126 3.3.2.5 Marketing tương tác 128 uế 3.3.2.6 Marketing truyền miệng .129 3.3.2.7 Hoạt động tư vấn 130 H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 132 tế Kết luận 132 nh Kiến nghị .134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 Ki PHỤ LỤC .137 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 137 Tr ườ ng Đ ại họ c PHIẾU KHẢO SÁT 137 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEKT – Active English for Kids and Teens – Lớp học Tiếng Anh chủ động - Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo AMA – American Academy – Học viện Mỹ AMES – American English School – Trường Anh ngữ Mỹ ANOVA – Analysis of variance – Phân tích phương sai uế AI – Admission Officer – Nhân viên tư vấn APP – Application - Ứng dụng, phần mềm AR - Augmented Reality - Công nghệ thực tế ảo tăng cường CEO – Chief Executive Officer – Giám đốc CPC – Cost per click – Giá click chuột E4E – English for Everyone – Tiếng Anh cho người EUC – English Education Cambridge – Giáo dục tiếng Anh FCE – First Certificate English – Chứng tiếng Anh tương đương với họ c Ki nh tế H AO trình độ trung cao cấp B2 khung tham chiếu châu Âu – International English Language Testing System – Hệ thống kiểm ại IELTS KET Đ tra tiếng Anh quốc tế – Key English Test – Chứng tiếng Anh tương đương trình độ sơ ng cấp A2 khung tham chiếu châu Âu ườ MPR PET - Marketing Public Relations – Marketing quan hệ công chúng – Preliminary English Test – Chứng tiếng Anh tương đương với Tr trình độ trung cấp B1 khung tham chiếu châu Âu PR – Public Relations – Quan hệ công chúng SMS – Short Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn TOEIC – Test of English for International – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế TVC – Television commercial – Quảng cáo truyền hình SVTH: Phan Thị Thảo Quyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế năm vừa qua .57 Bảng 2.2: Thống kê số Email marketing chương trình “Back to school – uế Nhận quà cực cool” 81 Bảng 2.3: Báo cáo kết quảng cáo viết chương trình ” Back to H school – Nhận quà cực cool” 83 Nhận tế Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình “Back to school – quà cực cool” 85 nh Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 88 Ki Bảng 2.6: Mức độ nhận biết chương trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 92 c Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thơng tin chương họ trình, kiện Trung tâm Anh ngữ AMES Huế 94 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .96 ại Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 98 Đ Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ng hoạt động quảng cáo 99 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ườ hoạt động khuyến .101 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Tr kiện Marketing trải nghiệm 103 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 105 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Marketing tương tác 107 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đối SVTH: Phan Thị Thảo Quyên viii Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n 17.45 4.325 790 17.40 4.468 781 17.40 4.292 829 17.38 4.362 830 17.67 4.372 624 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 879 882 871 872 920 H TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát uế Khóa luận tốt nghiệp tế Đánh giá chung Ki nh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 Đ ng DGC1 DGC2 DGC3 DGC4 ại họ c Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlatio Deleted Deleted n 12.65 2.317 674 12.61 2.050 686 12.49 2.490 748 12.46 2.489 777 Cronbach' s Alpha if Item Deleted 835 843 810 802 Tr ườ PHỤ LỤC 2.3: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ONE SAMPLE T-TEST Quảng cáo QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3.91 747 160 3.78 744 160 3.84 751 160 3.90 606 160 3.58 880 Std Error Mean 059 059 059 048 070 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 151 Khóa luận tốt nghiệp t Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df -1.481 -3.828 -2.735 -2.087 -6.110 159 159 159 159 159 141 000 007 038 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 03 -.34 -.11 -.28 -.05 -.19 -.01 -.56 -.29 -.087 -.225 -.163 -.100 -.425 H uế QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ki nh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.01 816 160 3.83 740 160 3.78 744 160 3.91 764 160 3.93 773 tế Khuyến ng Đ ại họ c KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 Std Error Mean 065 059 059 060 061 ườ t Tr KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 194 -2.991 -3.828 -1.449 -1.227 df 159 159 159 159 159 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 847 003 000 149 222 013 -.175 -.225 -.087 -.075 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 14 -.29 -.06 -.34 -.11 -.21 03 -.20 05 152 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Sự kiện Marketing trải nghiệm df -1.133 -1.801 -4.970 -3.018 -2.062 -6.322 159 159 159 159 159 159 uế 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.17 05 -.21 01 -.37 -.16 -.27 -.06 -.24 -.01 -.49 -.26 ại họ c 259 074 000 003 041 000 -.063 -.100 -.263 -.163 -.125 -.375 Đ SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 SK6 Ki nh t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference H SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 SK6 Std Error Mean 055 056 053 054 061 059 tế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3.94 698 160 3.90 702 160 3.74 668 160 3.84 681 160 3.88 767 160 3.63 750 ng Quan hệ công chúng ườ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.65 810 064 QHCC2 160 3.83 757 060 QHCC3 160 3.88 783 062 QHCC4 160 3.98 808 064 QHCC5 160 3.43 740 059 Tr QHCC1 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 153 Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5.464 159 000 -.350 -.48 -.22 QHCC2 -2.924 159 004 -.175 -.29 -.06 QHCC3 -2.019 159 045 -.125 -.25 00 QHCC4 -.391 159 696 -.025 -.15 10 QHCC5 -9.827 159 000 -.575 -.69 -.46 tế H uế QHCC1 Marketing tương tác 160 MTT3 160 Std Error Mean 684 054 4.01 644 051 4.06 661 052 c MTT2 4.10 họ 160 160 3.94 621 049 MTT5 160 3.88 767 061 MTT6 160 3.73 793 063 Tr ườ ng MTT4 Đ ại MTT1 Ki nh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 154 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference t df 1.849 245 1.197 -1.272 -2.062 -4.388 159 159 159 159 159 159 066 806 233 205 041 000 100 013 063 -.063 -.125 -.275 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.01 21 -.09 11 -.04 17 -.16 03 -.24 -.01 -.40 -.15 H MTT1 MTT2 MTT3 MTT4 MTT5 MTT6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát uế Khóa luận tốt nghiệp Std Error Mean 048 045 047 045 055 nh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 4.38 601 160 4.43 567 160 4.43 589 160 4.45 570 160 4.15 693 tế Hoạt động tư vấn ại họ c Ki TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 7.888 9.483 9.132 9.992 2.737 Tr ườ TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 Đ df ng t One-Sample Test Test Value = Sig Mean 95% Confidence Interval of (2Differenc the Difference tailed) e Lower Upper 000 375 28 47 000 425 34 51 000 425 33 52 000 450 36 54 007 150 04 26 159 159 159 159 159 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 155 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Đánh giá chung Statistics DGC1 DGC2 160 160 Mean Median Mode Std Deviation 0 0 4.09 4.00 618 4.13 4.00 716 4.25 4.00 514 4.28 4.00 501 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation DGC2 160 4.13 DGC3 160 4.25 DGC4 160 4.28 Std Error Mean 618 049 716 057 514 041 501 040 nh 4.09 Ki 160 ng Đ ại họ c DGC1 uế Missing H N DGC4 160 tế Valid DGC3 160 df ườ t Tr DGC DGC DGC DGC One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.790 159 075 088 -.01 18 2.208 159 029 125 01 24 6.153 159 000 250 17 33 6.944 159 000 275 20 35 Phụ lục 2.3: Kiểm định Independent Samples Test SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 156 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.Kiểm định cho biến giới tính MTT6 TV5 uế Tr ườ ng Đ ại họ c DGC1 H QHCC5 3.53 3.60 3.93 3.92 3.53 3.68 3.40 3.44 3.53 3.84 3.93 4.28 4.10 4.08 Std Error Mean 115 088 121 066 093 076 099 073 115 071 089 067 078 063 tế SK6 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 60 100 Std Deviation 892 876 936 662 724 764 764 729 892 707 686 668 602 631 nh KM5 Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Ki QC5 Group Statistics N Mean SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 157 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Independent Samples Test 819 5.803 017 ườ Tr TV5 DGC1 1.520 1.178 219 279 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 158 644 -.067 144 -.461 122.608 646 -.067 145 -.353 220 105 158 916 013 -.237 264 097 94.600 923 138 -.260 287 1.199 158 232 -.147 122 -.388 095 1.215 129.645 -.147 121 -.385 092 -.330 742 -.040 121 -.279 199 119.847 745 -.040 123 -.283 203 227 127 tế nh Ki 158 013 -.351 218 uế -.463 -.326 ng MTT6 053 359 Sig (2tailed) H QHCC5 845 083 df họ SK6 3.050 913 t ại KM5 012 Đ QC5 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means c Levene's Test for Equality of Variances F Sig 2.405 158 017 -.307 128 -.559 -.055 2.270 103.101 025 -.307 135 -.575 -.039 3.147 158 002 -.347 110 -.564 -.129 3.126 121.784 002 -.347 111 -.566 -.127 197 158 844 020 101 -.180 220 200 128.898 842 020 100 -.178 218 158 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 798 086 3.53 3.87 3.50 845 141 3.21 3.79 3.50 950 168 3.16 3.84 2.67 1.366 558 1.23 4.10 Total 160 3.58 880 070 3.44 3.71 H 3.88 726 078 3.73 4.04 4.11 820 137 3.83 4.39 4.00 508 090 3.00 1.549 632 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.93 773 061 86 3.44 662 071 36 3.72 659 32 4.06 KM5 Từ 15 đến 22 86 tuổi Từ 23 đến 35 36 tuổi Từ 36 đến 45 32 tuổi Trên 45 tuổi tế Trên 45 tuổi uế 3.70 nh QC5 Từ 15 đến 22 86 tuổi Từ 23 đến 35 36 tuổi Từ 36 đến 45 32 tuổi 4.18 1.37 4.63 3.80 4.05 3.30 3.58 110 3.50 3.95 564 100 3.86 4.27 3.33 1.862 760 1.38 5.29 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi QHCC5 Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.63 750 059 3.51 3.74 3.33 710 077 3.17 3.48 36 3.39 599 100 3.19 3.59 32 3.75 842 149 3.45 4.05 3.33 1.033 422 2.25 4.42 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 160 3.43 740 059 3.31 3.54 86 3.65 779 084 3.48 3.82 36 3.72 815 136 3.45 4.00 32 4.06 435 077 3.91 4.22 3.00 1.549 632 1.37 4.63 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi 160 3.73 793 063 3.60 3.85 86 4.05 781 084 3.88 4.21 36 4.28 566 094 4.09 4.47 32 4.31 471 083 4.14 4.48 ườ Tr MTT6 TV5 c họ ại Đ 86 ng SK6 Ki 3.82 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 159 Khóa luận tốt nghiệp 4.00 894 365 3.06 4.94 160 4.15 693 055 4.04 4.26 86 4.02 632 068 3.89 4.16 36 4.22 422 070 4.08 4.36 32 4.25 568 100 4.05 4.45 3.33 1.033 422 2.25 4.42 Total 160 4.09 618 049 3.99 4.18 Total Từ 15 đến 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi DGC1 Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 3 3 3 c Ki nh 1.855 10.028 19.522 2.177 16.509 2.496 3.323 156 156 156 156 156 156 156 Sig .140 000 000 093 000 062 021 họ QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 tế H Phụ lục 2.5: Kiểm định One-way ANOVA Kiểm định cho biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 uế Trên 45 tuổi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ANOVA ng Tr ườ QC5 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Đ ại Sum of Squares KM5 SK6 QHC C5 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên df Mean Square 6.627 2.209 116.473 156 747 123.100 159 6.707 2.236 88.393 156 567 95.100 159 9.860 3.287 79.640 156 511 89.500 159 4.327 1.442 F Sig 2.959 034 3.946 010 6.438 000 2.719 047 160 .531 159 7.268 2.423 92.632 156 594 99.900 159 2.489 830 73.911 156 474 76.400 159 5.266 55.509 156 60.775 159 1.755 4.080 008 1.751 159 uế 87.100 4.933 003 356 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki DGC 156 tế TV5 82.773 nh MTT Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát H Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 161 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Welch 1.548 21.170 232 KM5 Welch 1.463 21.382 253 SK6 Welch 8.190 21.189 001 QHCC5 Welch 2.039 21.457 139 MTT6 Welch 4.998 21.561 009 TV5 Welch 1.924 22.127 DGC1 Welch 2.874 21.581 060 uế QC5 H Sig tế 155 nh Kiểm định cho biến thu nhập: Mea n Std Deviat ion Std Erro r 95% Confidence Interval for Mean Low Uppe er r Bou Boun nd d Minim um Maxim um 3.75 777 083 3.59 3.91 16 3.38 719 180 2.99 3.76 40 3.55 876 138 3.27 3.83 16 2.88 1.204 301 2.23 3.52 3.58 880 070 3.44 3.71 3.93 755 080 3.77 4.09 16 4.50 516 129 4.22 4.78 KM5 40 3.80 608 096 3.61 3.99 16 16 88 3.63 1.147 287 3.01 4.24 3.93 773 061 3.80 4.05 3.45 623 066 3.32 3.59 16 3.63 885 221 3.15 4.10 40 3.85 580 092 3.66 4.04 16 4.00 1.265 316 3.33 4.67 ng QC5 Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Đ 88 Tr Dưới triệu/tháng ại họ c N Ki Descriptives ườ Trên 10 triệu/tháng Total Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total SK6 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 16 88 162 Khóa luận tốt nghiệp TV5 Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total Dưới triệu/tháng Tr 635 068 3.18 3.45 16 3.38 885 221 2.90 3.85 40 3.75 707 112 3.52 3.98 16 16 88 3.25 1.000 250 2.72 3.78 3.43 740 059 3.31 3.54 3.68 736 078 3.53 3.84 16 3.75 856 214 3.29 4.21 40 3.85 736 116 3.61 4.09 16 16 88 3.63 1.147 287 3.01 4.24 3.73 793 063 3.60 3.85 4.02 758 081 3.86 4.18 16 4.25 683 171 3.89 4.61 40 4.35 483 076 4.20 4.50 16 16 88 4.25 683 171 3.89 4.61 16 4.25 40 4.15 Đ SVTH: Phan Thị Thảo Quyên uế 3.32 693 055 4.04 4.26 625 067 3.89 4.16 447 112 4.01 4.49 4.25 543 086 4.08 4.42 16 3.88 806 202 3.45 4.30 16 4.09 618 049 3.99 4.18 4.02 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 2.139 2.892 2.966 3.361 1.413 876 242 ng ườ QC5 KM5 SK6 QHCC5 MTT6 TV5 DGC1 họ Trên 10 triệu/tháng Total ại DGC Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng 3.74 tế Total 3.51 nh MTT Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng 059 Ki Total 750 c Dưới triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng 3.63 H 16 88 Total QHC C5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Sig 156 156 156 156 156 156 156 098 037 034 020 241 455 867 163 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ANOVA Sum of df Squares MTT6 156 717 123.100 159 7.359 2.453 87.741 156 562 95.100 159 6.832 82.668 156 89.500 159 5.759 1.920 156 521 4.361 006 4.297 006 3.682 013 504 680 2.381 072 2.296 080 tế 2.277 nh 530 c Ki 002 uế 111.900 Sig 5.205 H 3.733 87.100 159 959 320 98.941 156 634 99.900 159 3.345 1.115 73.055 156 468 76.400 159 2.570 857 58.205 156 373 60.775 159 Tr DGC1 81.341 ườ TV5 11.200 họ QHCC F ại SK6 Đ KM5 ng QC5 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 164 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 3.449 38.843 026 KM5 Welch 6.981 41.015 001 SK6 Welch 4.451 36.611 009 QHCC5 Welch 3.692 36.912 MTT6 Welch 510 37.729 TV5 Welch 2.851 DGC1 Welch 2.343 020 678 40.474 049 41.160 087 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế QC5 SVTH: Phan Thị Thảo Quyên 165