(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT - TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Đỗ Thị Thu Hiền Vũ Minh Khiêm Lớp: 52S3 Mã SV: 16D190136 Hà Nội, 2020 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường trước tiên cho em xin gửi tới toàn thể thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Được quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn đến em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO” Đạt kết ngày hôm em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên th.s Đỗ Thị Thu Hiền- quan tâm giúp đỡ, vạch kế hoạch hướng dẫn em hoàn thành cách tốt khóa luận tốt nghiệp thời gian qua Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh số anh chị ban quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập phịng kinh doanh cơng ty cổ phần công nghệ SAPO Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy để em có điều kiên bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng phần mềm ERP 1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý liệu KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ 1.1 Những khái niệm 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.2.1 * Các thành phần hệ thống thông tin 11 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin 12 1.2.2 Các phương pháp phân tích thi ết kế hệ thống thông tin 13 1.2.3 Lý thuyết phần mềm ERP 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 17 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 19 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty cổ phần công nghệ SAPO19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017-2019 22 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Thực trạng quản lý tài sản 24 2.1.2 Thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin 24 2.1.3 Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng 26 2.1.4 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử 26 2.1.5 Thực trạng quản lý nhân 27 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 28 2.3.1 Điểm mạnh 28 2.3.2 Điểm yếu 28 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ DỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM ERP 29 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 29 3.2 GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG PHẦN MỀM ERP 31 3.2.1 Phân tích hệ thống 31 3.2.1.1 Sơ đồ phân rã chức quản lý nhân .31 3.2.1.2 Sơ đồ luồng liệu mức 36 3.2.2 Thiết kế hệ thống .38 3.2.2.1 Thiết kế kiến trúc 38 3.2.2.2 Thiết kế liệu .38 3.2.2.3 Thiết kế thuật toán .41 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI BAN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Lịch sử hình thành phát triển cơng ty CP Công Nghệ Sapo Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công Ty CP Công Nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019 Bảng Cơ cấu nhân viên Công Ty CP Công Nghệ Sapo theo khối Bảng Thiết kế liệu danh mục hồ sơ nhân viên Bảng Thiết kế liệu danh mục hệ số lương Bảng Thiết kế liệu danh mục ngoại ngữ Bảng Thiết kế liệu danh mục trình độ tin học Bảng Thiết kế liệu danh mục cấp DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình Mơ hình tổng qt hệ thống thơng tin Sơ đồ Sơ đồ tổ chức nhân Sapo Sơ đồ Sơ đồ phân rã chức tổng Sơ đồ Sơ đồ chức quản lý nhân Sơ đồ Sơ đồ phân rã chức lập danh mục sở Sơ đồ Sơ đồ phân rã chức sửa thơng tin nhân viên Sơ đồ Sơ đồ phân rã chức tìm kiếm nhân viên Sơ đồ Sơ đồ phân rã chức lập báo cáo Sơ đồ Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Sơ đồ Sơ đồ luồng liệu mức Sơ đồ 10 Sơ đồ luồng liệu mức chức lập danh mục Sơ đồ 11 Sơ đồ luồng liệu mức chức chỉnh sửa thông tin nhân viên Sơ đồ 12 Sơ đồ luồng liệu mức chức tìm kiếm nhân viên Sơ đồ 13 Sơ đồ luồng liệu mức chức tổng hợp báo cáo Sơ đồ 14 Thuật toán đăng nhập PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng phần mềm ERP Hiện nay, mà công nghệ ngày phát triển len lỏi vào lĩnh vực sống, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công quản lý doanh nghiệp điều tất yếu Khi mà lời kêu gọi cho công cách mạng công nghệ 4.0 đưa từ đơn vị, tổ chức phủ ngày nhiều Các doanh nghiệp dần ý thức tầm quan trọng cơng nghệ có bước chuyển thay đổi việc xây dựng hệ thống thơng tin tối ưu Vai trò HTTT: Các HTTT ngày ảnh hưởng trực tiếp tới cách thức nhà quản lý định, nhà lãnh đạo lập kế hoạch chí việc định sản phẩm, dịch vụ đưa vào sản xuất Tóm lại, HTTT thực đóng vai trị chiến lược đời sống tổ chức Ba vai trị yếu HTTT tổ chức là: hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ hoạt động quản lý, hỗ trợ tạo lợi cạnh tranh Vai trị gia tăng giá trị hệ thống thơng tin: Các hệ thống thơng tin gia tăng giá trị cho tổ chức nhiều cách cải tiến sản phẩm cải tiến trình nghiệp vụ liên quan đến việc sản xuất sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm hỗ trợ nhà quản lý trình định Vai trị chiến lược hệ thống thơng tin môi trường cạnh tranh: môi trường kinh doanh đầy biến động, HTTT quản lý nói chung HTTT chiến lược nói riêng đóng vai trị định hiệu kinh doanh tính sống tổ chức Những HTTT công cụ then chốt, đảm bảo cho tổ chức đạt ưu cạnh tranh Vai trò phần mềm quản lý doanh nghiệp: - Đối với doanh nghiệp: Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ; Cung cấp sử dụng thơng tin kịp thời, xác, tạo tiền đề nâng cao khả cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng; Tăng khả thích nghi với thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm tới tay khách hàng; Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt đối tác, nhà đầu tư - Đối với nhà quản lý doanh nghiệp: Tăng cường khả quản lý, giám sát, điều hành doanh nghiệp, sử dụng công cụ đại, mở rộng khả truy cập thông tin cho nhà quản lý thực cơng việc cách nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng; Nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, giảm giá thành sản phẩm; Sử dụng tối ưu nguồn nhân lực – vật lực – tài lực sản xuất kinh doanh,… - Đối với người lao động: Thực tác nghiệp theo quy trình thống chuẩn hóa; Giảm thiểu khối lượng cơng việc giấy tờ, tăng suất lao động… Là công ty chuyên cung cấp giải pháp bán hàng công nghệ, khác với công ty kinh doanh sản phẩm truyền thống khác, chắn Sapo hiểu rõ tầm quan trọng việc đưa phần mềm vào để quản lý doanh nghiệp Bên cạnh đó, số lượng nhân viên năm gần tăng nhanh, chi nhánh công ty phân bổ nhiều tỉnh thành nước nên việc quản lý nhân cách tổng thể hiệu đặt lên hàng đầu Từ việc quản lý tuyển dụng, quản lý nhân viên, đánh giá nhân đến quản lý tiền lương cần quản lý theo thể thống chặt chẽ Nếu áp dụng phần mềm tập trung quy trình hành nguồn nhân lực mối để nhà quản lý dễ dàng phân công công việc, theo dõi tiền độ khen thưởng Từ nâng cao hiệu cơng việc, tăng lực nhân viên cải thiện hiệu kinh doanh 1.2 - Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp Tạo linh hoạt, thuận tiện cho phòng nhân việc điều tiết quản lý nguồn lực nhân công ty Giúp cho Ban Lãnh đạo kiểm sốt nhân lực công ty cách chặt chẽ, hiệu dễ dàng - Nâng cao hiệu quản lý cho nhà quản trị - Thể chuyên nghiệp quy trình làm việc - Tăng hiệu quản lý nhân giúp giảm bớt nhân phòng nhân Với lý trên, em định lựa chọn đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm hoạch đinh nguồn lực doanh nghiệp cho công ty cổ phần cơng nghệ Sapo” làm đề tài khóa luận MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đối với đề tài khóa luận tốt nghiệp này, sở hệ thống hóa sở lý luận, lý thuyết hệ thống thơng tin, phân tích thiết kế HTTT em thực mục tiêu: - Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng tình hình ứng dụng CNTT, HTTT Cơng ty cổ phần phần mềm Sapo - Chỉ thuận lợi, thách thức thành công hạn chế việc ứng dụng CNTT, HTTT - Đề xuất số giải pháp hỗ trợ công ty việc tiếp tục ứng dụng CNTT, HTTT trình quản lý, kinh doanh phù hợp với điều kiện công ty 2.2 Đề xuất xây dựng phần mềm ERP đặc biệt chức quản lý nhân Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu trên, khóa luận phải thực nhiệm vụ: - Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống, HTTT, phân tích thiết kế HTTT thơng qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, đọc tài liệu, sách, tạp chí… - Tiến hành điều tra thơng qua phiếu điều tra, thu thập thơng tin tình hình tài chính, hạ tầng CNTT, HTTT, quy trình quản trị HTTT công ty - Đánh giá ưu, nhược điểm HTTT mà công ty sử dụng, đồng thời nguyên nhân tồn Từ đề xuất giải pháp phân tích thiết kế chức phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 - Đối tượng nghiên cứu Dự án xây dựng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho công ty cổ phần phần mềm Sapo thông tin liên quan đến dự án - Hệ thống nhân quản lý nhân doanh nghiệp - Các kiến thức phân tích thiết kế hướng đối tượng kiến thức liên quan 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần công nghệ Sapo - Phạm vi thời gian: Số liệu dùng cho việc phân tích, đánh giá thực trạng thuộc giai đoạn 2016-2019 Các giải pháp phát triển chức bổ sung cho phần mềm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, nghiên cứu, so sánh, phân tích sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng 4.1 - Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa nguồn tài liệu sau:  Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Bảng tổng kết, báo cáo hoạt động kinh doanh năm gần đây,báo cáo tài chính, tài liệu hiệu lao động nhân cơng ty  Nguồn tài liệu bên ngồi doanh nghiệp: cơng trình khoa học thực hiện, luận án tiến sĩ, thạc sĩ, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành,…  Qua Internet: qua thông tin trực tiếp website Công ty cổ phần cơng nghệ Sapo, giáo trình điện tử ebook, báo điện tử liên quan,… - Thu thập liệu sơ cấp:  Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phiếu điều tra gồm câu hỏi chủ yếu làm rõ vấn đề khó khăn việc quản lý nhân Số phiếu phát 50 thu 40  Phương pháp vấn trực tiếp: Đối tượng vấn bao gồm: Giám đốc, trưởng phòng công ty, phận quản lý nhân Nội dung vấn nhằm tập trung làm rõ quan điểm ban lãnh đạo công ty cách thức hiệu việc quản lý nhân Cách thức vấn vấn trực tiếp cá nhân 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu em sử dụng báo cáo khóa luận tổng hợp phương pháp định tính kết hợp với phương pháp xử lý liệu định lượng, lượng hóa kết phần mềm Excel để đưa số liệu phục vụ cho nhu cầu phân tích thực trạng sở xây dựng số biểu đồ khóa luận Việc vẽ sơ đồ sử dụng phần mềm vẽ trực tuyến Draw.io KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng hình, chương mở đầu kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương Cơ sở lý luân phần mềm ERP Chương Kết phân tích, đnáh giá thực trạng nguồn lực cơng ty Chương Phát triển đề xuất việc xây dựng phần mềm ERP cho công ty CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ 1.1 Những khái niệm Thông tin liệu tổ chức, doanh nghiệp sử dụng phương thức định cho chúng mang lại giá trị gia tăng so với giá trị vốn có thân liệu Thơng tin liệu qua xử lý (phân tích, tổng hợp, thống kê) có ý nghĩa thiết thực, phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu có liên quan nhằm mang lại ý nghĩa trọn vẹn cho vật, tượng cụ thể ngữ cảnh (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, trang 22) Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất phi vật chất người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, qui tắc hoạt động, quy trình xử lý… (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, trang 27) Hệ thống thông tin tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, người quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ truyền thông tin tổ chức, doanh nghiệp (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, trang 37) Hệ thống thông tin quản lý tập hợp quy tắc, kỹ phương pháp mơ tả rõ ràng nhờ mà người thiết bị thực việc thu thập phân tích liệu nhằm tạo thơng tin cần thiết cho nhà soạn thảo định (ThS Lê Thị Bích Ngọc Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) Phần mềm hệ thống chương trình thực máy tính nhằm hỗ trợ nhà chuyên môn lĩnh vực chuyên ngành thực tốt thao tác nghiệp vụ Nhiệm vụ yếu phần mềm cho phép nhà chuyên môn thực công việc họ máy tính dễ dàng nhanh chóng so với thực cơng việc giới thực.( Bài giảng mơn Cơng nghệ Phần mềm, Đại học Đông Á,Trang 9) Phần mềm hệ thống tập hợp chương trình viết để phục vụ cho chương trình khác,xử lý cấu trúc thơng tin phức tạp xác định (trình biên dịch, trình soạn thảo, tiện ích quản lý tệp) ERP viết tắt Enterprise Resource Planning phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự kiểm soát trạng thái nguồn lực Từ đó, họ lên kế hoạch khai thác nguồn tài nguyên hợp lý nhờ vào quy trình nghiệp vụ thiết lập hệ thống Hệ thống ERP (Enterprise resource planning systems) loại giải pháp phần mềm quản lý đa chức năng, đa phịng ban giúp doanh nghiệp, tổ chức sử dụng để thu thập, lưu trữ, quản lý phân tích liệu từ hoạt động kinh doanh mình, bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, chi phí, sản xuất cung cấp dịch vụ, tiếp thị bán hàng, giao hàng toán ... tình bạn đến em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ? ?Phân tích thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO? ?? Đạt kết ngày hôm em xin đặc biệt... dựng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho công ty cổ phần phần mềm Sapo thông tin liên quan đến dự án - Hệ thống nhân quản lý nhân doanh nghiệp - Các kiến thức phân tích thiết kế hướng... luân phần mềm ERP Chương Kết phân tích, đnáh giá thực trạng nguồn lực cơng ty Chương Phát triển đề xuất việc xây dựng phần mềm ERP cho công ty CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ