Luận văn thạc sĩ UEH Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin của người tiêu dùng, nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ và bé.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM MẸ VÀ BÉ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM MẸ VÀ BÉ Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THANH TRÁNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin của người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ và bé” là kết quả nghiên cứu của riêng cá nhân Tất cả các dữ liệu được thu thập từ thực tế, khách quan và xác thực Các thông tin, tài liệu trích dẫn luận văn đều được trích nguồn đầy đủ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng10 năm 2017 Lê Thị Huệ Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 1.6 Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA – Theory of reason of action (Ajzen and Fishbein, 1975) 2.1.2 Thuyết hành vi dự định TPB – Theory of planned behavior (Ajzen, 1991) 2.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology acceptance model (Davis, 1989; Davis et al., 1989) 2.1.4 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Venkatesh et al., 2003) 10 2.1.5 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ – UTAUT2 (Venkatesh et al., 2012) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.6 Lý thuyết lan truyền đổi mới DOI - Theory of diffusion of innovations (Rogers, 1983) 13 2.2 Ứng dụng di động 14 2.3 Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin 16 2.4 Mô hình bán lẻ sản phẩm mẹ và bé tại TP.HCM 17 2.5 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Qui trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 32 3.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh và thang đo mô hình nghiên cứu 35 3.4 Nghiên cứu định lượng 38 3.4.1 Quy trình chọn mẫu 38 3.4.2 Phương pháp đánh giá thang đo 41 3.4.3 Phương pháp kiểm định mơ hình nghiên cứu 43 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 47 4.2 Đánh giá chính thức thang đo 51 4.2.1 Đánh giá chính thức độ tin cậy thang đo 53 4.2.2 Đánh giá chính thức giá trị thang đo – Phân tích EFA 56 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 60 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 60 4.3.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 62 4.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội với biến điều tiết 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4 Đặc điểm hành vi sử dụng ứng dụng di động của đối tượng khảo sát 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 72 5.2.1 Động tiêu khiển 74 5.2.2 Nhận thức thông tin 76 5.2.3 Nhận thức tính cá nhân hóa 78 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 79 5.2.5 Tần suất sử dụng 80 5.3 Đóng góp của nghiên cứu 81 5.4 Giới hạn nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 82 DANH MỤC CÁC NGHIÊN CỨU TÁC GIẢ THAM GIA ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ và bé 18 Bảng 2.2: Tổng hợp các yếu tố có liên quan đến đề tài 22 Bảng 3.1: Các biến quan sát cho các khái niệm nghiên cứu 36 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 47 Bảng 4.2: Kết quả đánh giá chính thức độ tin cậy thang đo 53 Bảng 4.3: Tổng hợp độ tin cậy các thang đo mô hình nghiên cứu 56 Bảng 4.4: Kiểm định KMO và Bartlett cho thang đo của biến độc lập 57 Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố cho thang đo của biến độc lập 57 Bảng 4.6: Kiểm định KMO và Bartlett cho thang đo biến phụ thuộc 59 Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 59 Bảng 4.8: Tổng hợp các nhân tố 60 Bảng 4.9: Ma trận hệ số tương quan Pearson 61 Bảng 4.10: Kết quả phân tích hồi qui (lần 1) 63 Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi qui (lần 2) 64 Bảng 4.12: Thống kê mô tả biến điều tiết Tần suất sử dụng 65 Bảng 4.13: So sánh mô hình hồi qui với biến điều tiết Tần suất sử dụng 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỜ Biểu đờ 1.1: Tỷ lệ dân số sử dụng thuê bao di động Biểu đồ 4.1: Giới tính và độ tuổi của đối tượng khảo sát 49 Biểu đồ 4.2: Tình trạng gia đình và số của đối tượng khảo sát 50 Biểu đồ 4.3: Học vấn, nghề nghiệp và thu nhập của đối tượng khảo sát 51 Biểu đồ 4.4: Kiểm định phần dư có phân phối chuẩn và phương sai không đổi 62 Biểu đồ 4.5: Loại Apps và thiết bị sử dụng apps 68 Biểu đồ 4.6: Tần suất và hoạt động sử dụng apps 69 Biểu đồ 4.7: Thông tin chia sẻ và cách thức chia sẻ 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.2: Thuyết hành vi dự dịnh TPB Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 10 Hình 2.4: Thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT 11 Hình 2.5: Thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ – UTAUT2 12 Hình 2.6: Lý thuyết về sự lan truyền đổi mới DOI 14 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 30 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 35 Hình 3.3: Qui trình chọn mẫu lý thuyết và thực tế 38 Hình 3.4: Các phương pháp chọn mẫu 40 Hình 3.5: Minh họa mô hình hồi qui bội 43 Hình 3.6: Minh họa mô hình có biến điều tiết 45 Hình 3.7: Mô hình nghiên cứu với biến điều tiết 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Bán hàng truyền thống kết hợp với thương mại điện tử là xu hướng ngành bán lẻ của các nước thế giới, đó có Việt Nam Theo khảo sát người tiêu dùng Việt Nam năm 2016, tỷ lệ truy cập Internet chủ yếu từ điện thoại di động (89%), cao tỷ lệ từ máy tính để bàn và xách tay Có 48% người trả lời hàng ngày truy cập Internet từ thiết bị di động để tìm kiếm thơng tin về hàng hóa dịch vụ muốn mua sắm Đờng thời, điện thoại di động được sử dụng nhiều nhất (79%) để tìm kiếm thông tin trước mua sắm so với máy tính (73%) hay hỏi trực tiếp từ bạn bè và người thân (33%) Về phía doanh nghiệp, khảo sát Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy 15% doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động (VECOM, 2017) Bên cạnh đó, Việt Nam được dự báo nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng thuê bao di động nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với Myanmar, Indonesia, Philippines và Bangladesh Đến cuối năm 2015, tỉ lệ thuê bao di động so với dân số Việt Nam đạt gần 150%, đó tỉ lệ thuê bao di động băng rộng đạt gần 40%, đến năm 2021 tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) tại Việt Nam tăng gấp đôi (Ericsson, 2016) Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ dân số sử dụng thuê bao di động Nguồn: Ericsson, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... áp dụng các giải pháp gì dựa kết quả nghiên cứu? 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin Phạm vi nghiên. .. omnichannel omnichannel marketing Đây là lý tác giả chọn đề tài ? ?Hành vi sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ thông tin người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm mẹ bé” nhằm khám phá...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP