CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM Sinh viên: Hà Thị Hiếu Hạnh Lớp: DH43IBC12 Khóa: K43 Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hồng Năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt, đặc biệt giảng viên khoa Kinh Doanh Quốc Tế - Marketing tận tình tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình theo học trường Em xin chân thành cảm ơn Cô Dương Ngọc Hồng tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu, đồng thời trực tiếp hướng dẫn đóng góp ý kiến giúp em hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Nhờ tận tâm cô dành cho sinh viên giúp em vượt qua thời kỳ khó khăn giai đoạn cuối sinh viên Một lần xin cảm ơn cô nhiều! Em xin cảm ơn cấp Quản lý, trưởng nhóm danh mục Sức khỏe & Sắc đẹp anh chị làm việc Công ty TNHH Shopee Việt Nam giúp cho em phát triển thân môi trường đầy động công ty, đồng thời mang đến cho em nhiều điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt Khóa luận Chắc chắn khởi đầu khó quên giúp em thêm vững cho bước đường tương lai thân phía trước Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp, thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn thời gian trải nghiệm ngắn hạn nên không tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu, em mong nhận dẫn góp ý thêm quý thầy cô anh chị doanh nghiệp để chỉnh sửa hoàn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Đồng kính chúc quý Công ty ngày phát triển vững mạnh hoạt động kinh doanh Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Hà Thị Hiếu Hạnh ii LỜI CAM KẾT Báo cáo tốt nghiệp em viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020 (Ký tên) Hà Thị Hiếu Hạnh iii iv TÓM LƯỢC Thực trạng cho thấy thị trường thương mại điện tử dần trở nên hấp dẫn hơn, đóng góp to lớn vào tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều tên tuổi đầu bảng xếp hạng như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Trong đua này, công ty thường xuyên đưa chiến lược kinh doanh khác để thu hút lượng khách hàng mua sắm sàn giao dịch Và Shopee Việt Nam không ngoại lệ, với bùng nổ chiến dịch Spike day, đòi hỏi nhân viên cơng ty phải có kế hoạch làm việc để chuẩn bị tốt, mang mục tiêu đề Vì vậy, quy trình làm việc cụ thể giúp nhân viên phát triển kinh doanh tiết kiệm thời gian lên kế hoạch, thực bước trơn tru, có khn mẫu chung để thống Trải qua nhiều chiến dịch, quy trình chuẩn hóa dần hoàn thiện giúp tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, khơng phải nhân viên thực theo quy trình đạt mục tiêu, thực tế cịn vấn đề hữu quy trình chưa giải Nhận thấy điều đó, em lựa chọn đề tài để phân tích nghiên cứu, đồng thời đề xuất giải pháp với mong muốn tạo nên quy trình hồn thiện, đóng góp cho chiến dịch với mục tiêu “xanh – – số” Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích vấn đề quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day, từ đưa đề xuất cải thiện vấn đề, cuối hướng đến mục tiêu chuẩn hóa quy trình hồn thiện cho tất nhân viên Dựa vào phương pháp nghiên cứu, kinh nghiệm thân, thực trạng đưa vấn đề chính: kỹ quản lý thời gian, thiếu hụt đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh, bước quy trình chưa hiệu kỹ làm việc nhân viên với công cụ hỗ trợ Với phát triển Shopee Việt Nam tại, đồng nghĩa với việc có nhiều chiến dịch hơn, nhân viên phải phụ trách quản lý nhiều người bán Vì vậy, để thực tốt chiến lược tương lai hiệu hóa quy trình ngành hàng Tiêu dùng nhanh, dựa vào vấn đề nhận thấy, em đưa đề xuất bao gồm giải pháp ứng với vấn đề để mong muốn cải thiện quy trình có cho nhân viên phát triển kinh doanh Bộ phận phát triển kinh doanh có hoạt động tốt chiến lược cơng ty thực hiệu quả, mục tiêu mà em hướng đến sâu làm đề tài v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii TÓM LƯỢC iv MỤC LỤC v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ VỊ TRỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty TNHH Shopee Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty TNHH Shopee Việt Nam 1.1.3 Lĩnh vực Kinh doanh 1.1.4 Mục tiêu giá trị doanh nghiệp 1.1.4.1 Mục tiêu doanh nghiệp: 1.1.4.2 Giá trị cốt lõi doanh nghiệp: 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mơ hình kinh doanh 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 10 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 11 1.3.2 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 1.3.3 Tình hình kinh doanh Shopee Việt Nam đại dịch Covid-19 13 1.4 Giới thiệu phận thực tập 15 1.4.1 Vị trí thực tập 15 1.4.2 Giới thiệu phòng Phát triển Kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 15 1.4.3 Yêu cầu nhiệm vụ công việc thực tập 16 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút trình thực tập 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CHO CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 17 vi 2.1 Đối thủ cạnh tranh 17 2.1.1 Lazada 17 2.1.2 Tiki 17 2.2 Chiến dịch Spike day Shopee Việt Nam 17 2.2.1 Spike day gì? 18 2.2.2 Chiến dịch Spike day 09.09 Shopee Việt Nam 18 2.3 Các giai đoạn chuẩn bị cho chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh 20 2.4 Quy trình làm việc Nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh 21 2.5 Thực trạng thực quy trình làm việc Nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day vấn đề nhận thấy 25 2.5.1 Các yếu tố đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day 25 2.5.2 Phương pháp xác định vấn đề quy trình làm việc chiến dịch Spike day nhân viên phát triển kinh doanh 27 2.5.3 Thực trạng thực quy trình làm việc nhân viên Phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 29 2.6 Phân tích vấn đề nhận thấy quy trình làm việc nhân viên Phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 32 2.6.1 Vấn đề – Nhân viên không đạt mục tiêu bước quy trình, đốt cháy giai đoạn số bước 32 2.6.2 Vấn đề – Số lượng nhà bán hàng quản lý tệp nhân viên phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 33 2.6.3 Vấn đề – Thời gian cách thức thực bước 2: Săn deal giảm giá từ nhà bán hàng thuộc tệp quản lý 34 2.6.4 2.7 2.7.1 Vấn đề – Sự thành thạo với công cụ hỗ trợ cơng việc 35 Phân tích ngun nhân vấn đề 35 Cách phân bổ thời gian làm việc, nhận thức tầm quan trọng bước 35 2.7.2 Thiếu hụt nhân lực đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh ngành hàng Tiêu dùng nhanh 36 vii 2.7.3 Hạn chế thời gian cách thức săn deal chưa hiệu 36 2.7.4 Thiếu kỹ làm việc với công cụ hỗ trợ 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38 3.1 Kết luận 38 3.2 Đề xuất giải pháp chuẩn hóa quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day ngành hàng Tiêu dùng nhanh, Shopee Việt Nam 39 3.2.1 Thiết kế thời gian biểu linh hoạt bước, tô đậm điều quan trọng bước quy trình làm việc 40 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 40 3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 40 3.2.1.3 Nội dung thực 40 3.2.2 Cải thiện số lượng nhân đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh 42 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp 42 3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 42 3.2.1.3 Nội dung thực 43 3.2.3 Thiết kế quy trình săn deal giảm giá bước quy trình 44 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 44 3.2.3.2 Cơ sở giải pháp 44 3.2.3.3 Nội dung thực 45 3.2.4 Tổ chức buổi đào tạo với công cụ hỗ trợ cho nhân viên phát triển kinh doanh kết hợp với luyện tập kèm 46 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp 46 3.2.4.2 Cơ sở giải pháp 46 3.2.4.3 Nội dung thực 47 3.3 Sự hỗ trợ từ phía nhà nước thị trường thương mại điện tử, tạo tiền đề thúc đẩy cho phát triển quy mô chiến dịch Spike day 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 viii PHỤ LỤC 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 52 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 94 ... Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công ty TNHH Shopee Việt Nam Chương 3: Đề xuất chuẩn hóa quy trình làm việc nhân viên phát triển kinh doanh chiến dịch Spike day Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công. .. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38... HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETING CHUẨN HĨA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE