Đánh giá quy trình tuyển dụng cho vị trí nhân viên phát triển kinh doanh tại công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ YẾN NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ YẾN NHI MSSV: 2054092030 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Huyền Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo Thực tập lần này, nhận nhiều hỗ trợ từ phía quý thầy cô giáo trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phan Thị Thanh Huyền, giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Nhờ hướng dẫn tận tình góp ý giúp tơi hồn thành tốt Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN) hỗ trợ suốt trình thực tập Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến chị Võ Thị Hạnh Trinh – Human Resource Business Partner Leader, chị tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi để hồn thành mục tiêu đề Tôi mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp đến từ quý thầy anh chị để hồn thiện báo cáo cách tốt Tôi xin trân trọng cảm ơn! i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc  XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Thị Yến Nhi MSSV: 2054092030 Sinh ngày: / / 0 Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Ngành: Quản Trị Nhân Lực Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Bộ phận: HRBP Vị trí: Thực tập sinh HRBP Người hướng dẫn: Võ Thị Hạnh Trinh Thời gian thực tập: Từ ngày 01/06/2023 đến hết ngày 18/12/2023 Nhận xét người hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Xác nhận đơn vị thực tập Người hướng dẫn Phó Tổng Giám Đốc Khối Nhân Lực (Ký tên) (Ký đóng dấu) ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5.1 Chức danh cơng việc vị trí thực tập 1.5.2 Chức vị trí Thực tập sinh Đối tác Nhân 1.5.3 Nhiệm vụ vị trí Thực tập sinh Đối tác Nhân 1.5.4 Yêu cầu lực vị trí Thực tập sinh Đối tác Nhân (HRBP Intern) 1.5.5 Thông tin khác: 1.6 KẾT CẤU BÁO CÁO GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH 2.4 THÀNH TÍCH NỔI BẬT 2.5 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO HÀNG NHANH GIAI ĐOẠN 2020-2022 10 iii 2.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC 11 2.6.1 Cơ cấu tổ chức 12 2.6.2 Vùng vận hành 13 2.7 CƠ CẤU KHỐI NHÂN LỰC 14 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 17 3.1 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CHUNG 17 3.2 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH MIỀN NAM 18 3.2.1 Đặc điểm phòng Kinh doanh 18 3.2.2 Tình hình nhân phịng Kinh doanh 19 3.2.3 Tình hình nhân phịng Kinh doanh miền Nam 21 3.3 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH MIỀN NAM (BUSINESS DEVELOPMENT SOUTH) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 23 3.4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH MIỀN NAM 28 3.4.1 Kết hoạt động tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh miền nam 28 3.4.2 Kết kênh tuyển dụng 30 3.5 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 33 3.5.1 Ưu điểm quy trình tuyển dụng 33 3.5.2 Nhược điểm 34 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH MIỀN NAM 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt BDM Business Development Manager Quản lý phát triển kinh doanh B2B Business-to-Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business-to-Customer Doanh nghiệp với Khách hàng C2C Customer-to-Customer Khách hàng với Khách hàng CV Curriculum vitae Hồ sơ ứng tuyển FFM Fulfillment GHN Giao Hàng Nhanh KHL Khách Hàng Lớn KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu công việc Leader Người quản lý trực tiếp YCTD Yêu cầu tuyển dụng v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (triệu đồng) 10 Bảng 3.1: Quy mô nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (Người) 17 Bảng 3.2: Số lượng nhân viên phòng Kinh Doanh (Người) 19 Bảng 3.3: Biến động số lượng Nhân viên phòng Kinh doanh (Người) 20 Bảng 3.4: Số lượng nhân viên phòng Kinh doanh miền Nam (Người) 22 Bảng 3.5: Kết tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh miền Nam 28 Bảng 3.6: Kết tuyển dụng phương pháp tạo nguồn ứng viên 31 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Hình 2.2: Một số khách hàng lớn Công ty Hình 2.3: Doanh thu bán hàng lợi nhuận sau thuế công ty giai đoạn 2020-2022 (triệu đồng) 10 Hình 2.4: Thu nhập trung bình nhân viên cơng ty giai đoạn 2020-2022, Triệu đồng 11 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 12 Hình 2.6: Vùng vận hành Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 13 Hình 2.7: Cơ cấu khối Nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 14 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh miền Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 23 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh miền Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 23 Hình 3.3: Bản mơ tả cơng việc vị trí Nhân viên Phát triển Kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 25 vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Huyền MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đối với quan, doanh nghiệp, người nguồn tài nguyên quý báu Để doanh nghiệp phát triển bền vững, phát triển liên tục đảm bảo ổn định đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên vững mạnh, có chun mơn kỹ Vì vậy, tuyển dụng bước quan trọng cần thiết doanh nghiệp, xem công việc chủ chốt mà phận Nhân doanh nghiệp cần đảm nhận nhằm chiêu mộ nhân tài phù hợp để doanh nghiệp phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh công ty E-Logistic đời đầu Việt Nam với quy mơ gần 20.000 nhân viên, việc đảm bảo có đủ nhân phận vấn đề quan trọng công ty đề cao Đặc biệt hơn, phịng Kinh Doanh có ý nghĩa quan trọng chiến lược kinh doanh GHN, phòng mang lại doanh thu trực tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận vị cơng ty thị trường vận chuyển Đây phịng có cấu sách thay đổi liên tục để thích ứng với thị trường, kéo theo số lượng nhân viên nghỉ việc cao tháng, chiếm phần lớn số lượng yêu cầu tuyển dụng so với phòng ban khác Tháng 06/2023, yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên Phát triển Kinh Doanh miền Nam Phòng Kinh Doanh 20 người, tháng 07/2023 yêu cầu tuyển dụng 15 người, tháng 08/2023 12 người, tháng 09/2023 20 người tháng 10/2023 10 người, phịng ban khác tháng tuyển thay từ - nhân viên không tuyển Với số lượng yêu cầu tuyển dụng lớn khó khăn phía HRBP việc tìm kiếm ứng viên thật phù hợp để gắn bó với cơng ty Đứng trước giai đoạn khủng hoảng kinh tế tình hình công ty không ngừng lớn mạnh mở rộng thị phần Việt Nam thời gian tới, việc tuyển dụng Nhân viên Phát triển Kinh doanh vấn đề Ban lãnh đạo quan tâm, từ cho thấy tầm quan trọng quy trình tuyển dụng cơng ty Vì vậy, tác giả thực đề tài “Đánh giá quy trình tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh Doanh miền Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh” SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Huyền 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài “Đánh giá quy trình tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh Doanh miền Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh” để thấy ưu điểm hạn chế quy trình tuyển dụng từ đưa giải pháp, kiến nghị giúp cơng ty thu hút, phát triển đội ngũ nhân tốt nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng; đồng thời giúp công ty bổ sung đủ nhân nâng cao chất lượng ứng viên thời gian tới 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU − Đối tượng nghiên cứu Quy trình tuyển dụng vị trí Nhân viên Phát triển Kinh Doanh miền Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh − Phạm vị nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Phạm vi thời gian: Từ ngày 01/06/2023 đến hết ngày 11/12/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp pháp tổng hợp tài liệu, phân tích đánh giá thơng tin thu thập từ doanh nghiệp 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5.1 Chức danh cơng việc vị trí thực tập Thực tập sinh Đối tác Nhân (Human Resource Business Partner Internship) 1.5.2 Chức vị trí Thực tập sinh Đối tác Nhân Đối tác chiến lược:”Trao đổi trực tiếp với phòng ban Commercial, Kho Fulfillment (FFM) Kho Khách Hàng Lớn công ty GHN nhằm thảo luận đưa phương án nhân hợp lý, đáp ứng nhu cầu thay đổi theo tình hình cơng ty.” Quản lý hoạt động: Tham gia tuyên truyền văn hóa cơng ty, quy định, quy trình làm việc sách đến nhân viên vào ngày đầu làm nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi