(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh đến năm 2020

LUN VĂN THC S KINH T - ĐÀO NGC V.pdf t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep - w n Đào Ngọc Vũ lo ad ju y th yi pl n ua al n va NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ll fu TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH oi m ĐẾN NĂM 2020 at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep - w n Đào Ngọc Vũ lo ad ju y th yi pl n ua al n va NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ll fu TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH oi m ĐẾN NĂM 2020 at nh z z vb ht Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Mã số: 60340102 a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n n va TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ hoàn toàn thực từ hi ep quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Đặng Ngọc Đại Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn w n hồn tồn có thực lo Tác Giả Luận Văn ad ju y th yi pl n ua al Đào Ngọc Vũ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ad y th PHẦN ju PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý thực đề tài pl ua al Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 n va Phương pháp nghiên cứu: ll fu Kết cấu luận văn oi m CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .4 nh at 1.1 Một số khái niệm .4 z 1.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh (Các yếu tố bên trong) z ht vb 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty (các yếu tố bên ngoài) 15 jm k CHƯƠNG 2: THỰC TRANG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG NHANH 29 gm l.c 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 29 om 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .29 a Lu 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty .30 n 2.1.3 Chức nhiệm vụ .30 2.2.6 Phân tích yếu tố khác 41 y 2.2.1 Người sử dụng dịch vụ 33 te re 2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty 33 n 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giao hàng nhanh 32 va 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31 t to 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .44 ng 2.3.1 Năng lực quản lý, điều hành 46 hi 2.3.2 Năng lực trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin 48 ep 2.3.3 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 50 w 2.3.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực .51 n lo 2.3.5 Năng lực tài .56 ad 2.3.6 Năng lực Marketing 57 y th ju 2.3.7 Năng lực cạnh tranh giá 60 yi 2.3.8 Năng lực uy tín thương hiệu 61 pl al 2.3.9 Năng lực dịch vụ khách hàng 62 n ua 2.4 Tóm tắt kết phân tích lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 65 va n 2.4.1 Điểm mạnh 65 fu ll 2.4.2 Điểm yếu 66 m oi Tóm tắt chương 67 nh at CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ 68 z z 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .68 vb ht 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 69 k jm 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 72 gm 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực marketing 73 l.c 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển (R&D) 74 om 3.2.5 Giải pháp cao chất lượng dịch vụ khách hàng 75 a Lu 3.2.6 Giải pháp nâng cao trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin .77 n 3.2.7 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giá .77 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN .80 va Tóm tắt chương 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Tiếng Anh hi ep Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông w Nations Nam Á Cash On Delivery Giao hàng thu tiền hộ European Union Khối Liên Âu ASEAN n lo y th EU ad COD Chính trực ju INTEGRITY yi Trực tuyến R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển WTO World Trade Organization pl Online n n va fu Doanh nghiệp ll oi m GHN ua DN al Tiếng Việt Tổ chức thương mại giới Công ty cổ phần dịch vụ NLCT at nh Giao Hàng Nhanh Năng lực cạnh tranh z Sản phẩm dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử z SPDV ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận GHN từ năm 2012 – 2015 32 hi ep Bảng 2.2: Nhãn hiệu dịch vụ khách hàng (Các trang TMĐT Công ty thương mại) sử dụng 34 w Bảng 2.3 Nhãn hiệu dịch vụ khách hàng (Các shop bán hàng) sử dụng 35 n lo Bảng 2.4: Nguyên tắc đồng thuận theo Chu Hwang (2007) ad 45 48 Bảng 2.6: Năng lực trình độ cơng nghệ GHN so với đối thủ 50 ju y th Bảng 2.5: Năng lực quản lý, điều hành GHN so với đối thủ Bảng 2.8: Cơ cấu lao động thu nhập CBCNV 51 52 pl 51 ua yi Bảng 2.7: Năng lực nghiên cứu phát triển GHN với đối thủ cạnh tranh al n Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo cấp bậc vị trí GHN va Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ GHN n 53 ll fu Bảng 2.11: Năng lực nguồn nhân lực Công ty Giao Hàng Nhanh so với đối m 54 oi thủ cạnh tranh Bảng 2.12: Năng lực tài Công ty GHN so với đối thủ cạnh tranh at nh 56 Bảng 2.13: lợi nhuận giữ lại GHN từ năm 2012 – 2015 56 z Bảng 2.14: Các hình thức quảng cáo dịch vụ khách hàng biết đến z 57 vb Bảng 2.15: Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ GHN ht 58 jm Bảng 2.16: Đánh giá lực marketing Công ty Giao Hàng Nhanh so với k 59 gm đối thủ cạnh tranh 61 Bảng 2.18: Đánh giá uy tín thương hiệu GHN với đối thủ cạnh tranh 61 Bảng 2.19: Năng lực dịch vụ khách hàng GHN so với đối thủ cạnh tranh 63 om l.c Bảng 2.17: Năng lực cạnh tranh giá Công ty GHN so với đối thủ a Lu n Bảng 2.20: Ma trận hình ảnh Công ty Giao Hàng Nhanh so với đối thủ cạnh n 64 va tranh y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 1.1 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh Hình 1.2 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 18 hi ep Hình 1.3 Sử dụng mơ hình chuỗi giá trị để nhận dạng nguồn lực tạo 21 Hình 1.4 Chuỗi giá trị tổng quát w 24 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức nhân 31 Biểu đồ 2.1 Thị phần GHN so với đối thủ cạnh tranh 38 giá trị khách hàng n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý thực đề tài ng Trong kinh tế thị trường nay, việc tồn cầu hóa biểu hi ep đời liên kết khu vực quốc tế ASEAN, EU, WTO,… cho thấy kinh tế ngày phát triển, tính cạnh tranh ngày mạnh mẽ, doanh nghiệp w n muốn tồn phát triển cần phải tham gia cạnh tranh thắng lợi cạnh lo tranh để tạo nên vị vững thị trường ad y th Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nói chung ju Cơng ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN) nói riêng vấn đề yi pl quan tâm hàng đầu ua al Thị trường giao nhận - chuyển phát hàng hóa Việt Nam phát triển n mạnh mẽ Hiện nay, tính riêng Thành Phố Hồ Chí Minh có nhiều cơng va n ty lớn cung cấp dịch vụ giao nhận - chuyển phát hàng hóa này, cho thấy mức độ hấp ll fu dẫn cạnh tranh ngành cao Chỉ tính riêng mãng giao nhận chuyển oi m phát có nhiều cơng ty lâu năm uy tín ngành cạnh tranh gay gắt at nh như: Công ty cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện, Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Kerry Express, Giao Hàng Tiết z z Kiệm,…cho thấy, cạnh tranh sống doanh nghiệp giao nhận - vb ht chuyển phát nói chung GHN nói riêng Việc nâng cao lực cạnh tranh jm doanh nghiệp giai đoạn cần thiết, đòi hỏi nhận thức đầy k l.c lực cạnh tranh cho cơng ty phù hợp với thực trạng gm đủ, phân tích xác thực trạng, từ đề giải pháp nâng cao om Mặc dù có bước phát triển mạnh mẽ kể từ gia nhập ngành Công ty a Lu cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh gia nhập ngày vào năm 2012 n non trẻ so với đối thủ cạnh tranh lâu năm ngành, bên cạnh GHN y tác động mơi trường tình hình nội bộ, đánh giá thực trạng lực cạnh te re cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh quan trọng Do tác giả nghiên cứu n tồn phát triển lâu dài thị trường, vấn đề lực cạnh tranh Cơng ty va gặp nhiều khó khăn vấn đề nội trước đối thủ cạnh tranh Để ad ju y th yi n va Đội ngũ tiếp thị dịch vụ 6.6 Phương thức giao hàng hiệu 4 4.00 0.4714 4 4 4 3.80 0.4216 2.63% 4 4 5 4.30 0.4830 2.33% 4 5 5 5 4.80 0.4216 2.08% 5 4 4 4 4 4 4.20 0.4216 3.40 0.8433 2.38% 2.94% 4 4 4.30 0.4830 11.63% 5 4 4 z z 5 4.70 0.4830 4 4 3.90 0.5676 4 3.40 0.6992 5 4 4.30 0.4830 4 4 4 re 4 3.90 0.3162 4 4 5 ac th 4 4 4 4 4 4 n Năng lực uy tín thương hiệu Doanh nghiệp có uy tín va 8.1 an Khả theo sát giá Công ty Lu 7.5 om Giá thích ứng với giá thị trường l.c 7.4 Khả chiết khấu theo số lượng đơn hàng Chính sách giá linh hoạt theo đối tượng khách hàng gm Khả dẫn đầu giá Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận loại bỏ Chấp nhận k Năng lực cạnh tranh giá jm ht vb 7.3 at 7.2 4 nh 7.1 oi m ll 6.4 fu 6.5 6.3 Năng lực marketing Các chương trình khuyến hiệu Hiểu nhu cầu phát triển dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Quảng bá dịch vụ hiệu qua phương tiện trực tuyến Truyền thông tiếp thị sáng tạo 6.2 Chấp 2.50% nhận n 6.1 Khả toán tốt ua al pl 5.5 y te 4.30 0.4830 Chấp 2.13% nhận Chấp 5.13% nhận 2.94% loại bỏ Chấp 2.33% nhận Chấp 2.56% nhận 9.30% Chấp si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n Công ty quan tâm đến an tồn nhân viên Cơng ty thường xuyên tổ chức hoạt động cộng đồng n va 8.3 4 5 5 4.70 0.4830 5 4 4 4 4.30 0.4830 4 3 2.90 0.8756 5 5 4 4.50 0.5270 Đóng gói bao bì kỹ lưỡng 4 4 4 4.20 0.4216 5 5 5 4.60 0.5164 5 5 4.80 0.4216 4 5 4.70 0.4830 4 4 4.30 0.4830 4 4.20 0.4216 4.70 0.4830 5 5 5 4 4 5 5 5 an Lu va Chấp 2.08% nhận Chấp 2.13% nhận Chấp 2.33% nhận Chấp 2.38% nhận Chấp 2.13% nhận y te re n Tiếp nhận xử lý nhanh chóng cố liên quan đến việc giao hàng om 9.5 l.c Giao hàng lịch trình đầy đủ 9.4 gm Nhân viên phục vụ giao hàng chuyên nghiệp lịch k 9.3 4 jm Phản hồi khách hàng tốt 3.45% loại bỏ Chấp 4.44% nhận Chấp 2.38% nhận Chấp 2.17% nhận ht 9.2 vb Giao dịch dễ dàng, thuận tiện z 9.1 z Nhớ đến tên Cơng ty nói dịch vụ Năng lực dịch vụ khách hàng at 8.6 oi Dịch vụ hậu m ll 8.5 8.7 fu 8.4 nh Chất lượng dịch vụ ua al 8.2 nhận Chấp 2.13% nhận Chấp 2.33% nhận ac th si g e cd jg hg PHỤ LỤC 02 t to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ng THƯ NGỎ hi ep Xin chào quý anh (chị), Tôi tên Đào Ngọc Vũ, thực khảo sát để phục vụ cho mục đích w nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao n lo Hàng Nhanh đến năm 2020.”, Tôi xin gửi đến Anh/Chị bảng câu hỏi điều tra khảo ad y th sát Rất mong nhận ý kiến Anh/Chị cách trả lời câu hỏi phía bên ju yi pl Những ý kiến Anh/Chị sở để tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp ua al phần nâng cao Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Giao Hàng Nhanh đến n năm 2020 Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích va n nghiên cứu đảm bảo thông tin bảo mật ll fu m oi Câu hỏi 1: Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân: Bộ phận công tác: ……………………………………… - Vị trí cơng tác: ………………………………………… - Thời gian làm việc ngành giao nhận: …………… at nh - z z vb ht Câu hỏi 2: quý anh chị vui lòng trả lời cách cho điểm từ đến với ý nghĩa jm số điểm cụ thể là: k 2: yếu 4: mạnh 5: l.c mạnh 3: trung bình gm 1: yếu om Ghi chú: dịng có số cột có điểm số giống nến tiêu n yếu, trung bình, mạnh, mạnh) a Lu chí Công ty quý anh chị cho ý kiến có mức độ (rất yếu, n y te re Dịch vụ Giao Hàng Nhanh đối thủ cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể: va Mẫu phiếu 1: khảo sát chuyên gia lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần t to ng TT Tiêu chí đánh giá 01 Năng lực quản lý Tên Công ty GHN Viettel VN Kerry Post Post Express GHTK hi ep Năng lực kinh nghiệm đội ngũ 1.1 w n nhà lãnh đạo lo ad trương, kế y th 1.2 Khả đưa chủ hoạch ju kinh doanh yi Cơ cấu tổ chức tinh pl gọn, hiệu ua al 1.3 n Truyền đạt tầm nhìn, va chiến lược rõ ràng n 1.4 fu - hệ y động hóa cao te re Quy trình dịch vụ tự n đại va 2.2 Máy móc thiết bị n 2.1 a Lu thống thông tin om nghệ l.c cơng gm Năng lực trình độ k tổ chức hợp lý jm Quy trình dịch vụ ht 1.7 vb chất lượng hữu hiệu z quản lý an tồn, z 1.6 at Có hệ thống nh định hiệu oi Khả đưa m 1.5 ll đến nhân viên Ứng dụng công nghệ quản lý t to 2.3 ng đơn hàng hi ep Hệ thống website thuận tiện hiệu 2.4 w n lo ad y th 2.5 Đầu tư công nghệ nghiên ju cứu quy trình dịch yi pl vụ thiết bị hỗ trợ phục n 2.6 ua al Chú trọng cải tiến nghiên cứu đại k Khả nghiên cứu Khả cải tiến nguồn y te re nhân lực n lực va dịch vụ n Nghiên cứu thiết kế a Lu quy trình dịch vụ om l.c độc lập Năng gm jm 3.5 ht 3.4 Phương tiện nghiên vb 3.3 z 3.2 z triển at nghiên cứu phát nh 3.1 oi Năng lực đội ngũ m cứu phát triển ll lực fu Năng n va vụ kinh doanh Phù hợp với yêu cầu 4.1 t to cơng việc ng Trình độ chun hi môn nhân viên ep 4.2 tốt w n Nhân viên có kinh lo ad 4.3 nghiệm ngành y th giao nhận ju Chương trình đào tạo yi hiệu để nhân pl viên hịa nhập Cơng n ty ua al 4.4 va Có tiêu chí đánh giá n y cao te re Tỷ suất lợi nhuận n vốn tốt va 5.3 Khả huy động n 5.2 a Lu Nguốn vốn mạnh om 5.1 l.c Năng lực tài gm với cơng việc k Nhân viên gắn bó jm 4.9 ht cơng việc vb đóng góp ý kiến z 4.7 z Nhân viên tích cực at nhân viên nh phát triển kỹ oi 4.6 m Công ty trọng ll nhân viên rõ ràng fu 4.5 Vòng 5.4 quay vốn t to nhanh ng Khả toán hi 5.5 ep tốt Năng lực marketing w n Đội ngũ tiếp thị dịch lo ad 6.1 y th Các chương trình ju 6.2 vụ yi khuyến hiệu pl al Hiểu nhu cầu phát triển dịch vụ đáp ứng n ua 6.3 n va yêu cầu khách hàng hiệu qua tiện trực nh cạnh y Khả theo sát te re thị trường n 7.4 Giá thích ứng với giá va 7.3 n hàng a Lu theo số lượng đơn om 7.2 l.c Khả chiết khấu giá gm Khả dẫn đầu k tranh giá jm lực ht Năng vb hàng hiệu z 7.1 Phương thức giao z at tuyến 6.5 oi phương m 6.4 ll fu Quảng bá dịch vụ giá Cơng ty t to Năng lực uy tín ng thương hiệu hi ep Doanh nghiệp có uy 8.1 tín w Chất lượng dịch vụ n 8.2 lo ad y th 8.3 Công ty quan tâm đến an toàn nhân ju yi viên pl Dịch vụ hậu ua al 8.4 Đóng gói bao bì kỹ n n lưỡng va 8.5 y te re nhanh chóng cố n Tiếp nhận xử lý va trình đầy đủ n 9.5 Giao hàng lịch a Lu 9.4 om nghiệp lịch l.c giao hàng chuyên 9.3 gm Nhân viên phục vụ k tốt jm Phản hồi khách hàng ht thuận tiện vb Giao dịch dễ dàng, z 9.2 khách hàng z 9.1 Năng lực dịch vụ at nh dịch vụ oi Công ty nói m 8.6 ll fu Nhớ đến tên liên quan đến việc t to giao hàng ng Xin chân thành cảm ơn! hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 03 t to PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIAO ng HÀNG NHANH SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH hi ep THƯ NGỎ w Xin chào quý anh (chị), n lo Tôi tên Đào Ngọc Vũ, thực khảo sát để phục vụ cho mục đích ad y th nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao ju Hàng Nhanh đến năm 2020.”, xin gửi đến Anh/Chị bảng câu hỏi điều tra khảo yi ua al pl sát Rất mong nhận ý kiến Anh/Chị cách trả lời câu hỏi phía bên n Những ý kiến Anh/Chị sở để tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp va n phần nâng cao Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Giao Hàng Nhanh đến ll fu năm 2020 Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích oi m nghiên cứu đảm bảo thông tin bảo mật at nh Câu hỏi 1: Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân: z Bộ phận cơng tác: ……………………………………… - Vị trí cơng tác: ………………………………………… - Thời gian làm việc ngành giao nhận: …………… z - ht vb k jm om l.c 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5: mạnh số điểm cụ thể là: gm Câu hỏi 2: quý Anh/Chị vui lòng trả lời cách cho điểm từ đến với ý nghĩa a Lu Ghi chú: Trên dịng có số cột có điểm số giống nến tiêu n chí Cơng ty q anh chị cho ý kiến có mức độ (rất yếu, n va yếu, trung bình, mạnh, mạnh) y te re t to Mẫu phiếu 2: khảo sát khách hàng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần ng Dịch vụ Giao Hàng Nhanh đối thủ cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể: hi ep Tên Cơng ty Tiêu chí đánh giá TT w GHN n lo ad Năng Viettel VN Kerry Post Post Express GHTK lực y th marketing Đội ngũ tiếp thị ju yi 1.1 pl dịch vụ khuyến hiệu n 1.2 ua al Các chương trình va n at z om n a Lu cạnh tranh giá n va Khả dẫn đầu chiết khấu theo số lượng y te re giá Khả l.c hàng hiệu lực 2.2 gm 2.1 Phương thức giao Năng k jm tuyến ht phương tiện trực vb hiệu qua z Quảng bá dịch vụ 1.5 nh khách hàng 1.4 oi đáp ứng yêu cầu m phát triển dịch vụ ll 1.3 fu Hiểu nhu cầu đơn hàng t to Giá thích ứng với ng 2.3 giá thị trường hi ep Khả theo sát 2.4 giá Công ty w n Năng lực uy tín lo ad Doanh nghiệp có ju y th 3.1 thương hiệu uy tín yi Chất lượng dịch vụ pl 3.2 ua al Công ty quan tâm n đến an toàn n va 3.3 ll fu nhân viên at z lưỡng jm Năng lực dịch vụ n hàng tốt giao hàng chuyên nghiệp lịch y te re Nhân viên phục vụ 4.3 va khách n hồi a Lu thuận tiện om Giao dịch dễ dàng, l.c khách hàng Phản gm 4.2 k 4.1 ht dịch vụ vb Cơng ty nói z Nhớ đến tên 3.6 nh Đóng gói bao bì kỹ oi 3.5 Dịch vụ hậu m 3.4 t to Giao ng 4.4 hàng lịch trình đầy đủ hi ep Tiếp nhận xử lý nhanh chóng cố w 4.5 n liên quan đến việc lo ad giao hàng y th ju Xin chân thành cảm ơn! yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 04 t to PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA ng CÔNG TY GIAO HÀNG NHANH hi ep THƯ NGỎ Xin chào quý anh (chị), w Tôi tên Đào Ngọc Vũ, thực khảo sát để phục vụ cho mục đích n lo nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao ad y th Hàng Nhanh đến năm 2020.”, xin gửi đến Anh/Chị bảng câu hỏi điều tra khảo ju sát Rất mong nhận ý kiến Anh/Chị cách trả lời câu hỏi phía bên yi pl ua al Những ý kiến Anh/Chị sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp n phần nâng cao Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Giao Hàng Nhanh đến va n năm 2020 Tôi xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích ll fu nghiên cứu đảm bảo thông tin bảo mật oi m at nh Câu hỏi 1: Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân: Bộ phận cơng tác: ……………………………………… - Vị trí cơng tác: ………………………………………… - Thời gian làm việc ngành giao nhận: …………… z - z ht vb jm Câu hỏi 2: Quý anh chị vui lòng cho biết ý kiến dịch vụ Cơng ty k Trung hịa Khơng đồng ý om l.c Hồn tồn khơng đồng ý 2: đồng ý 1: Hồn tồn đồng ý gm Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh n a Lu n va y te re Mẫu phiếu 3: phiếu khảo sát khách hàng dịch vụ Công ty Giao Hàng Nhanh n lo ad ju y th Trung hịa w Đồng ý Hồn tồn đồng ý ep Không đồng ý hi Công ty GHN Cơng ty có uy tín yi Tổng ng TT Chỉ tiêu Hồn tồn khơng đồng ý t to Ý kiến khách hàng pl lĩnh vực giao nhận al Chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ đa dạng, phong phú Nhân viên tiếp thị phục vụ tận tình n ua n va ll fu z z ht vb Hệ thống cửa hàng GHN nhiều, vị trí jm thuận tiện Giá dịch vụ hợp lý k at nh GHN có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn oi m hiểu rõ dịch vụ om l.c gm Xin chân thành cảm ơn! n a Lu n va y te re