(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ◊ ep w n lo ad ju y th NGUYỄN TRƯỜNG AN yi pl ua al n NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep ◊ w n lo ad NGUYỄN TRƯỜNG AN ju y th yi pl al n ua NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng ◊ hi ep Toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham w khảo, thực tế làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương hướng dẫn n lo PGS TS Bùi Kim Yến Bản thân học viên tự thu thập thông tin liệu ad y th Saigonbank từ chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho đề tài ju Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng yi TMCP Sài Gòn Công Thương” không chép từ luận văn, luận án Tôi pl n định pháp luật ua al hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan trước nhà trường qui n va ll fu TP HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2013 oi m Người cam đoan at nh z z Nguyễn Trường An k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC ◊ hi ep Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng số liệu hình Mở đầu w n lo ad ju y th yi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pl n ua al 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nội Ngân hàng 1.2.2.1 Năng lực tài 1.2.2.2 Năng lực công nghệ 1.2.2.3 Năng lực hoạt động kinh doanh 1.2.2.4 Nguồn nhân lực lực quản lý điều hành 1.2.2.5 Kênh phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ 10 1.2.2.6 Mức độ cạnh tranh khả hợp tác với NHTM nước 10 1.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP 11 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 12 1.4.1 Kinh nghiệm Hàn Quốc 12 1.4.2 Kinh nghiệm Trung Quốc 14 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 15 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG (SAIGONBANK) n va 2.1 KHÁI QT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 17 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 18 2.2.1 Năng lực tài 18 2.2.1.1 Vốn chủ sở hữu 18 2.2.1.2 Chất lượng tài sản có: 21 2.2.1.3 Khả sinh lời 22 2.2.1.4 Tỷ lệ khả chi trả 22 y te re th t to ng hi ep w 2.2.2 Năng lực công nghệ 24 2.2.3 Năng lực hoạt động kinh doanh 25 2.2.3.1 Năng lực huy động vốn 25 2.2.3.2 Năng lực tín dụng 29 2.2.3.3 Năng lực cung ứng dịch vụ tài 34 2.2.4 Tổ chức máy nhân quản trị điều hành 37 2.2.4.1 Nguồn nhân lực 37 2.2.4.2 Cơ cấu tổ chức lực quản trị điều hành 38 2.2.5 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm chất lượng phụcvụ khách hàng 41 2.2.6 Thị phần khả cạnh tranh 42 2.3 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 44 2.3.1 Những ưu điểm Saigonbank 44 2.3.2 Những tồn Saigonbank nguyên nhân: 45 2.4 MƠ HÌNH KIỂM ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SAIGONBANK 49 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 49 2.4.1.1 Quy trình nghiên cứu 49 2.4.1.2 Nghiên cứu định tính: 49 2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng 50 2.4.1.4 Xây dựng thang đo 50 2.4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 2.4.2.1 Mô tả mẫu làm liệu 51 2.4.2.2 Các kết kiểm định 53 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG z vb k jm ht 3.1 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 62 3.2.1 Tăng cường lực tài SGB 62 3.2.1.1 Giải pháp tăng vốn điều lệ 62 3.2.1.2 Giải pháp phòng ngừa rủi ro 63 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ 64 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cấu lại tổ chức hoạt độngvà lực quản lý điều hành 65 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.3.2 Cơ cấu lại tổ chức hoạt động nâng cao lực quản lý điều hành 65 3.2.4 Các giải pháp tăng cường lực hoạt động SGB 67 3.2.4.1 Các giải pháp huy động vốn 67 3.2.4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng 69 3.2.4.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ 72 3.2.5 Đa dạng hoá sản phẩm đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng 75 3.2.6 Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 77 3.2.6.1 Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu: 77 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to 3.2.6.2 Củng cố mở rộng mạng lưới chi nhánh: 79 3.3 KIẾN NGHỊ 81 PHẦN KẾT LUẬN:……… ………………………………………………………… 84 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep ◊ w n  ATM: Máy rút tiền tự động lo ad  CBCNV: Cán công nhân viên ju y th  CBTD: Cán tín dụng yi  CIC: Trung tâm thơng tin tín dụng pl  FSC: Ủy ban giám sát tài al n ua  HĐQT: Hội đồng Quản trị ll oi m  HQ: Hàn Quốc fu  HXT: Hợp tác xã n va  HHNH: Hiệp hội ngân hàng z z  NH: Ngân hàng at  MIS: Hệ thống quản lý thông tin nh  Saigonbank, SGCTNH,SGB: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương y te re th  TNDN: Thu nhập doanh nghiệp n  TCKT: Tổ chức kinh tế va  TCTD: Tổ chức tín dụng n  POS: Máy chấp nhận toán thẻ a Lu  OECD: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế om  NHNN VN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam l.c  NHNNg: Ngân hàng nước gm  NHTW: Ngân hàng Trung Ương k  NHTM CP: Ngân hàng thương mại cổ phần jm  NHTM QD: Ngân hàng thương mại quốc doanh ht vb  NHTM: Ngân hàng thương mại t to ng  TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh hi ep  USD: la Mỹ  VND: Việt Nam đồng w n  VAMC: Công ty mua bán nợ quốc gia lo ad  XNK: Xuất nhập y th  WTO: Tổ chức thương mại giới ju yi pl n ua al va n DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH, SƠ ĐỒ, ll fu oi m BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU nh at ◊ z z jm ht DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vb  Trang k  Phương trình 1.1: Cơng thức tính tỷ lệ an tồn vốn gm  Phương trình 1.2: Cơng thức tính tỷ suất lợi nhuận VCSH om l.c  Phương trình 1.3: Cơng thức tính tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản  Phương trình 1.4: Cơng thức tính tỷ lệ toán a Lu  Phương trình 1.5: Cơng thức tính tỷ lệ khả chi trả  Sơ đồ 1.1: Các số đo lường lực cạnh tranh NHTM th  Sơ đồ 2.3: Mơ hình lý thuyết theo EFA 55 y  Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu 49 te re  Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Saigonbank 39 n va DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ: n  t to ng  DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ: hi ep  Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản vốn chủ sở hữu Saigonbank 2009-30/06/2013 20 w n  Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng tín dụng Saigonbank giai đoạn 2009- lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU: ju y th  06/2013 29 yi  Bảng 2.1 : Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản vốn chủ sở hữu Saigonbank pl 2009-30/06/2013 20 al ua  Bảng 2.2 : Tình hình dư nợ Saigonbank 2009-30/06/2013 21 n  Bảng 2.3 : Các số tài Saigonbank giai đoạn 2009-30/06/2013- va n 22 fu ll  Bảng 2.4 : Tỷ lệ khả khoản Saigonbank giai đoạn 2009- m oi 30/06/2013 23 nh at  Bảng 2.5 : Tình hình vốn huy động Saigonbank giai đoạn 2009-30/06/2013 z 26 z ht vb  Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng Saigonbank 2009- jm 06/2013 30 k  Biểu đồ 2.7: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thời gian Saigonbank 2009- gm 06/2013 31 l.c om  Biểu đồ 2.8: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo tiền tệ Saigonbank 2009- a Lu 06/2013 33 n  Bảng 2.9: Doanh số toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ va Saigonbank 2009-06/2013 35 y th  Bảng 3.1: Các tiêu tài Saigonbank giai đoạn 2013-2017 61 te re  Bảng 2.11: Thị phần hoạt động SGB so với toàn ngành 43 n  Bảng 2.10: Cơ cấu lao động SGB thời điểm 31/12/2012 37 t to ng hi PHẦN MỞ ĐẦU ep ◊ w n lo Lý chọn đề tài: ad Ngân hàng lĩnh vực mở cửa mạnh sau Việt y th ju Nam gia nhập WTO, thách thức lớn ngành ngân hàng phải đối mặt với yi cạnh tranh ngày liệt mạnh mẽ Để giành chủ động tiến trình pl al hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam cần cải tổ cấu cách n ua mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân hàng đa dạng hình thức, có khả cạnh n va tranh cao, hoạt động an toàn hiệu quả, huy động tốt nguồn vốn xã hội fu mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước ll Nhận thấy điều kiện nay, nâng cao lực cạnh tranh nội oi m Ngân hàng việc làm cần thiết với tất ngân hàng để đứng vững nh at điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng Là ngân hàng đời z mơ hình NHTMCP thí điểm nước, sau 26 năm hoạt động z ht vb NHTMCP Sài Gịn Cơng Thương chưa tạo phá hoạt động kinh jm doanh, chưa xây dựng thương hiệu “SAIGONBANK” vững mạnh lĩnh k vực tài ngân hàng Vì nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cần thiết gm Saigonbank Là nhân viên làm việc cho NHTMCP Sài Gòn Công Thương, l.c om chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gịn a Lu Cơng Thương” với mong muốn góp phần nhỏ việc đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Saigonbank xây dựng ngân hàng ngày n n va vững mạnh thời gian tới y te re th 81 t to ng - Sau thực giải pháp chấn chỉnh hoạt động chi nhánh, phòng hi ep giao dịch thời gian tới SGB mở rộng chi nhánh khu vực ngoại thành TPHCM Hà Nội, tỉnh phòng giao dịch theo quy định Thơng tư w n 21/2013/TT-NHNN ban hành ngày 09/09/2013 mạng lưới hoạt động NHTM lo ad Nếu theo quy định Thông tư 21 SGB đạt mức tối đa số lượng chi nhánh ju y th nội thành TPHCM Hà Nội yi 3.3 KIẾN NGHỊ pl ua al - Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có n hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: Cơng ty va xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín n ll fu dụng oi m - Đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường nâng cao at dụng sách tín dụng thương mại nh quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng; tách bạch hồn tồn tín z z - Hoàn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử vb jm ht chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo hướng kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn (Việt Nam tự hóa hồn tồn k gm giao dịch vãng lai) om dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh… l.c - Hoàn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại hốn đổi rủi ro tín a Lu - Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp n với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở va n điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với y điều tiết lãi suất thị trường te re điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng th 82 t to ng - Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho công việc hi ep điều hành sách tiền tệ nhằm đáp ứng mục tiêu đổi Ngân hàng Nhà nước thành Ngân hàng Trung ương đại theo hướng áp dụng mơ hình kinh tế lượng vào w n dự báo lạm phát tiêu kinh tế vĩ mô tiền tệ khác lo ad - Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống ju y th cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD yi pl - Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng al n doanh TCTD ua việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 83 t to ng KẾT LUẬN CHƯƠNG hi ep Trên sở quan điểm, định hướng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn w Cơng Thương đến năm 2017, đề tài trình bày nhóm giải pháp kiến nghị n lo nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng ad y th Thương Các giải pháp kiến nghị xuất phát từ từ thực tiễn hoạt động ngân ju hàng Việt Nam yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 84 t to ng hi ep PHẦN KẾT LUẬN w Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hoá sở n lý luận cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Đề tài lo ad phân tích, đánh giá thực trạng lực SGB, từ luận văn đề xuất giải y th pháp nhằm tập trung giải tồn mà SGB gặp phải, đồng thời phát ju yi huy mạnh SGB góp phần nâng cao lực cạnh tranh SGB Đề pl thực nội dung sau: al n ua Thứ nhất, đề tài hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực fu tranh SGB n va cạnh tranh kinh tế thị trường từ vận dụng đánh giá lực cạnh ll Thứ hai, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh m oi SGB thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: tiềm lực tài chính, cơng nh at nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý điều hành,….Bên cạnh đó, đề tài phân z tích, đánh giá thực trạng cạnh hoạt động kinh doanh SGB với ngân hàng z jm với tồn lợi cạnh tranh SGB ht vb khác Đề tài đánh giá, phân tích thực trạng lực cạnh tranh SGB k đề tài tiến hành nghiên cứu định tính định lượng sở điều tra ý kiến gm nhân viên khách hàng SGB để xây dựng mơ hình tác động om l.c ảnh hưởng đến lực nôi SGB Từ làm định hướng để phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh SGB a Lu Thứ ba, đề tài tiến hành nghiên cứu định tính định lượng sở điều n va tra ý kiến nhân viên khách hàng SGB để xây dựng mơ hình n tác động ảnh hưởng đến lực nôi SGB Từ làm định hướng để y th tranh SGB te re phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh 85 t to ng Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh SGB, luận văn đề hi ep xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh SGB Trong tập trung vào nhóm giải pháp chính: tăng lực tài chính, nâng cao lực cơng nghệ, w n nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao lực quản lý điều hành, đa dạng lo ad hoá sản phẩm mở rộng mạng lưới chi nhánh Bên cạnh đó, để giải pháp ju y th vào thực tiễn hoạt động kinh doanh, tác giả có kiến nghị NHNN ban ngành ban hành quy định, có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi yi pl trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng ngân hàng al ua Trong trình thực hiện, kiến thực thời gian thực đề tài hạn chế n giới hạn luận văn nên giải pháp cịn mang tính chủ quan Vì va n vậy, đề tài không tránh khỏi hạn chế định Mặt khác, vấn đề cạnh tranh fu ll lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân tích, đánh giá thực trạng m oi lực nội SGB Rất mong nhận nhận nhận xét, đóng góp ý z hồn thiện at nh kiến Quý Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè độc giả để luận văn z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Tiếng Việt w Bùi Xuân Phong (2005), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch n lo vụ BCVT, Tạp chí Thơng tin KHKT Kinh tế Bưu điện (số 3/2005) ad Đặng Văn Dân (2012), Hội nhập quốc tế ngân hàng thương mại Việt y th Nam đến năm 2020, luận án tiến sĩ kinh tế ju yi J.H Adam, Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press pl al Lê Đình Hạc (2005), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân n va tiến sĩ kinh tế n ua hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, luận án fu Lobe, A., Chống lại cạnh tranh không lành mạnh, Tập I ll Ngô Minh Nhựt (2007), Nâng cao lực canh trạnh ngân hàng ngoại m oi thương Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, luận án thạc sĩ kinh tế nh at Nguyễn Đăng Dờn, Những giải pháp chủ yếu để xây dựng hệ thống ngân z hàng vững mạnh đáp ứng yêu cầu CNH - HĐH Việt Nam nay, Đề tài z ht vb nghiên cứu khoa học cấp bộ, ĐH Kinh tế TP.HCM, 2001 jm Nguyễn Đăng Dờn, Tiền tệ – Ngân hàng, ĐH Kinh tế TP.HCM, NXB k Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng, ĐH Kinh tế TPHCM, NXB Thống l.c gm kê, 2008 om 10 Nguyễn Trọng Tài (2012), “Nguyên nhân hệ tình trạng Ngân Hàng n 20 năm đổi Việt Nam”, Hà Nội th Uỷ ban kinh tế & ngân sách Quốc Hội “Vai trò hệ thống NH y NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập KTQT”,Kỷ yếu Hội thảo NHNN te re 12 Phạm Thanh Bình (2006), “Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống n va 11 P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục a Lu cạnh tranh không lành mạnh hoạt động ngân hàng Việt Nam”, Học Viện t to 13 Phí Trọng Hiển (2005),“Quản trị rủi ro ngân hàng: Cơ sở lý luận,thách thức ng giải pháp cho hệ thống NHTM Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp hi ep Ngành,NXB Phương Đông 14 Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg Thủ tướng Chính phủ ngày w 24/05/2006 việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam n lo ad đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 y th 15 Quyết định số 16/2008/QĐ – NHNN ngày 16/05/2008 Ngân hàng Nhà ju nước Việt Nam việc điều hành lãi suất yi pl 16 Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN việc ban hành qui chế cho vay ua al TCTD khách hàng n 17 Quyết định số 2449/QĐ-NHNN ngày 17/10/2007 ban hành chương trình va n hành động NHNN thực chương trình hành động Chính phủ sau ll fu Việt Nam gia nhập WTO giai đoạn 2007 – 2012 oi m 18 Quyết định số 42/2003/QĐ – NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vực ngân hàng at nh (01/2003) ban hành chương trình hành động hội nhập quốc tế lĩnh z z 19 Thông tư số 03/2007/TT-NHNN ngày 05/06/2007 hướng dẫn thi hành số vb jm ht điều nghị định số 22/2006/NĐ-CP ngày 28/02/2008 Chính phủ tổ chức hoạt động chi nhánh NHNNg, NHLD, ngân hàng 100% vốn nước k gm ngoài, văn phịng đại diện TCTD nước ngồi Việt Nam om vay l.c 20 Thông tư số 06/2000/TT-NHNN hướng dẫn nghị định 178 đảm bảo tiền n hành số nội dung nghị định 69/2007/NĐ-CP a Lu 21 Thông tư số 07/2007/TT-NHNN ngày 29/11/2007 NHNN hướng dẫn thi y th thuận khoản vay trung dài hạn te re nước Việt Nam việc cho phép NHTM thực lãi suất thỏa n va 22 Thông tư số 07/2010/TT – NHNN ngày 26/02/2010 Ngân hàng Nhà t to 23 Thông tư số 09/2010/TT – NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy ng định việc cấp giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ hi ep phần, ban hành ngày 26/03/2010 24 Thông tư số 12/2010/TT – NHNN ngày 14/04/2010 Ngân hàng Nhà w nước Việt Nam hướng dẫn tổ chức tín dụng cho vay theo lãi suất thỏa n lo ad thuận khoản vay ngắn hạn y th 25 Thông tư số 13/2010/TT- NHNN ngày 20/05/2010 Ngân hàng Nhà nước ju Việt Nam qui định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động TCTD yi pl 26 Trịnh Quốc Trung (2004), Nâng cao lực cạnh tranh hội nhập ua al ngân hàng thương mại đến năm 2010, luận án tiến sĩ kinh tế n 27 Trịnh Quốc Trung (2006), “Phát triển sản phẩm ngân hàng mới”, Tạp chí n va CNNH số 11/2006 ll fu 28 Trương Thị Hồng, “Giải pháp đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm oi m dịch vụ NHTM địa bàn TP.HCM”, Đề tài nghiên cứu khoa học at nh cấp bộ, Đại học Kinh tế TP.HCM, 2007 29 Nguyễn Thị Quy, “Nâng cao lực cạnh tranh NHTM xu z z hội nhập”, NXB Lý luận trị Hà Nội, 2005 k jm ht vb Tiếng Anh gm 30 Dictionary of Trade Policy (1997), University of Adelaide om Affairs,March/April l.c 31 Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign n va y te re th Website http:// www.saga.com.vn http://cafef.com.vn http://m.nguoiduatin.vn/ngan-hang-yeu-kem-xu-ly-the-nao-a14319.html http://mof.gov.vn http://tapchi.hvnh.edu.vn/ n London:Macmilan a Lu 32 Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation, t to ng hi ep w http://tapchitaichinh.vn http://vnba.org.vn http://vneconomy.vn/ http://www.saigonbank.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.thoibaonganhang.vn/ http://www.vnba.org.vn/ http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_trangchu/tkttnh/hdhttctd/tkctcb?_adf.ctrlstate=f2bk4tr2f_4&_afrLoop=1776724631303800 n lo ad ju y th yi pl PHỤ LỤC al n ua PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SAIGONBANK n (b) Nữ ll (a) Nam fu 1.- Tên: 2.- Điện thoại: 3.- Giới tính va I.- THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT oi m (a) Dưới 25 (c) Từ 36 đến 45 5.-Trình độ (a) Trung cấp (c) Đại học ( a) Nhân - Marketing (c) Tài - ngân hàng (b) Từ 26 đến 35 (d) Từ 46 đến 60 at nh 4.- Tuổi z z jm ht vb 6.- Ngành nghề (b) Cao đẳng (d) Sau đại học (b) Quản lý sản xuất vận hành (d) Khác k II.- KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SAIGONBANK Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu sau theo quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý C1 Quy mơ vốn tự có SGB đủ mạnh để cạnh tranh với NH khác C2 Thị phần SGB ngày mở rộng C3 SGB có tốc độ tăng trưởng nhanh C4 Lợi nhuận trước thuế SGB tăng trưởng hàng năm C5 Thương hiệu Saigonbank quen thuộc với khách hàng C6 Công tác quảng cáo tiếp thị có hiệu C7 Sản phẩm SGB đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng C8 Sản phẩm Ngân hàng có khác biệt so với NH khác C9 Giá mức cạnh tranh với Ngân hàng khác C10 Mạng lưới chi nhánh SGB rộng khắp nước C11 Phối hợp liên kết với NH khác dễ dàng, nhanh chóng om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi C12 Chính sách khách hàng có hiệu C13 Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm C14 Đội ngũ nhân đạt yêu cầu chất lượng C15 Hệ thống thông tin nội tốt C16 Tổ chức phối hợp phòng ban nhịp nhàng C17 Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm NH đạt chất lượng C18 Phần mềm công nghệ khai thác có hiệu C19 SGB có lực cạnh tranh nội tốt ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 2: + Thang đo nhân điều hành: hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z + Thang đo tiềm lực tài chính: k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m + Thang đo sản phẩm dịch vụ công nghệ: at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to + Thang đo hình ảnh thương hiệu: ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m + Thang đo giá liên kết: at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 3: ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th