39 Trang 9 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH DIỄN GIẢI 1 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc 2 OEM Original Equipment Manufacturing Nhà sản xu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN: NGUYỄN THÙY TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THÙY TRANG MSSV: 2054092048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Kiến thức yếu tố góp phần rút ngắn khoảng cách đến thành cơng Nhưng vừa có kiến thức đồng hành vừa có nguồn động lực hỗ trợ chắn nhanh Đó điều đặc biệt giúp tơi hoàn thành báo cáo nhận hỗ trợ kiến thức tinh thần từ anh chị phịng ban mơi trường làm việc quy chuẩn văn phịng Cơng ty Cổ phần Nơng nghiệp Huỳnh Gia Bên cạnh đó, quan tâm giảng viên, người thân nguồn động lực hỗ trợ từ cấp quản lý trực tiếp chất xúc tác giúp tơi hồn thành báo cáo Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Thế Khải người hỗ trợ tơi suốt khoảng thời gian hồn thành báo cáo Những đóng góp, phản biện, lý giải thầy định hướng để tơi nghiên cứu, rút kinh nghiệm, tìm thấy thiếu sót kịp thời bổ sung hoàn thiện kiến thức báo cáo Tiếp theo, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến chị Hồ Thị Bích người quản lý trực tiếp đồng hành, tạo điều kiện, tận tình quan tâm, phân tích cung cấp kiến thức thực tế cho suốt chặng đường thực tập doanh nghiệp Ngồi ra, tơi xin gửi đến tồn thể Cơng ty cổ phần Nơng nghiệp Huỳnh Gia lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện cho tơi có mơi trường thực tập động sáng tạo Và nhiệt tình từ anh chị thuộc hai phòng ban Nhân Kinh doanh hỗ trợ nhiều việc tiếp thu kiến thức, làm quen với văn hóa, hịa nhập vào doanh nghiệp suốt khoảng thời gian thực tập Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng giảng dạy, truyền đạt bổ sung kiến thức cần thiết suốt thời gian vừa qua Giúp thân có tảng vững kiến thức Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè thầy cô sát cánh, giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện cho thân học tập nghiên cứu hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc q thầy cơ, anh chị bạn mạnh khỏe hạnh phúc! SVTH: Nguyễn Thùy Trang iii MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải LỜI CAM ĐOAN Tơi xin khẳng định báo cáo tơi tự hồn thành thơng qua việc nghiên cứu học tập Công ty cổ phần Nông nghiệp Huỳnh Gia, kết hợp với việc tìm hiểu, vận dụng kiến thức học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, hỗ trợ từ quản lý trực tiếp doanh nghiệp nhận hướng dẫn từ giảng viên Nguyễn Thế Khải Trong báo cáo thực tập ngơn từ trình bày khơng giống hồn tồn báo cáo khác Và chưa công báo cáo khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm … Người cam đoan (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thùy Trang iv MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thùy Trang Mã số sinh viên : 2054092048 Lớp : DH20NL01 Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Đánh giá đơn vị thực tập: Về ý thức chấp hành kỷ luật: Về tinh thần thái độ học tập: Về mối quan hệ lối sống: Về kỹ nghề nghiệp: TPHCM, ngày … tháng … năm … Đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thùy Trang v MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.3.4 Tổng quát chương trình thực tập 1.3.5 Vị trí thực tập 1.4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN 2: CƠ SỞ LUẬN VỀ KPI 2.1 KHÁI NIỆM KPI 2.2 PHÂN BIỆT KPI VÀ CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT 2.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHỈ SỐ KPI 2.4 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG KPI 2.5 LỢI ÍCH CỦA KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.6 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHẦN 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA 10 3.1 TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẨN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA 10 3.1.1 Thông tin sơ lược, lịch sử hình thành phát triển 10 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 15 3.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH 17 3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 18 3.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 19 3.4.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 19 3.4.2 Cơ cấu tổ chức khối kinh doanh nội địa 23 SVTH: Nguyễn Thùy Trang vi MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 3.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN VIÊN KINH DOANH 25 3.5.1 Tình hình nhân kênh bán hàng 25 3.5.2 Xác định mục tiêu đánh giá KPI nhân viên kinh doanh 26 3.5.3 Các tiêu chí đánh giá KPI nhân viên kinh doanh 27 3.5.4 Thực trạng hệ thống đánh giá KPI nhân viên kinh doanh 34 3.5.5 Kết KPI trả lương, thưởng hoa hồng nhân viên kinh doanh 35 3.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA 41 3.6.1 Thành công 41 3.6.2 Hạn chế nguyên nhân 42 PHẦN 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HUỲNH GIA 44 4.1 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH 44 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SAU KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KINH DOANH 44 4.3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH KPI CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 45 4.4 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ĐIỀU KIỆN, MỨC THƯỞNG VÀ THỜI HẠN THANH TOÁN HOA HỒNG 46 PHẦN 5: KẾT LUẬN 47 SVTH: Nguyễn Thùy Trang vii MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Các số đo lường hiệu suất Hình 2: Logo cơng ty Cổ phần Nơng nghiệp Huỳnh Gia 10 Hình 3: Q trình hình thành phát triển Cơng ty Huỳnh Gia 12 Hình 4: Nhãn hiệu Faminuts Công ty Huỳnh Gia 13 Hình 5: Danh mục sản phẩm Faminuts 14 Hình 6: Logo nhãn hiệu Faminuts House Công ty Huỳnh Gia 15 Hình 7: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Nông nghiệp Huỳnh Gia 19 Hình 8: Sơ đồ tổ chức Khối kinh doanh nội địa 23 Hình 9: KPI Kênh bán hàng Công ty Huỳnh Gia 08/2023 28 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Doanh thu Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Huỳnh Gia 2022 – 10/2023 17 Bảng 2: Tình hình nhân Cơng ty Huỳnh Gia 2020 – 2023 21 Bảng 3: Tình hình nhân Khối kinh doanh nội địa năm 2020 – 2023 24 Bảng 4: Bảng thống kê số lượng nhân bán hàng 25 Bảng 5: Các số KPI nhân viên kinh doanh online 29 Bảng 6: Các số KPI nhân viên kinh doanh KA 31 Bảng 7: Các số KPI nhân viên kinh doanh MT, GT 33 Bảng : Quy chế lương nhân viên kinh doanh 2023 37 Bảng 9: Hoa hồng hàng thành phẩm theo doanh số 39 Bảng 10: Hoa hồng bán thành phẩm theo doanh số 39 SVTH: Nguyễn Thùy Trang viii MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH DIỄN GIẢI KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá hiệu công việc OEM Original Equipment Manufacturing Nhà sản xuất thiết bị gốc Mặt hàng sản xuất doanh nghiệp chuyên thực công việc cung ứng sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng đơn vị đối tác Hàng OEM ISO HACCP HALAL SKU Stock Keeping Unit Mã hàng hóa PI Performance Indicators Chỉ số đo lường để cải thiện hiệu suất KRI Key Result Indicators Chỉ số đo lường để gia tăng hiệu suất trọng yếu International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Phân tích mối nguy điểm Hazard Analysis and Critical kiểm soát giới hạn quản Control Point lý an toàn thực phẩm Chứng nhận sản phẩm đạt yêu cầu thành phần hội đủ điều kiện sản xuất đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn HALAL SVTH: Nguyễn Thùy Trang ix MSSV: 2054092048 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Con người yếu tố khơng thể thiếu hoạt động doanh nghiệp Là nguồn động lực, yếu tố cạnh tranh giúp doanh nghiệp tồn phát triển Chính lý đó, doanh nghiệp ln trọng cơng tác nhân Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cách tối ưu Thực đánh giá hiệu công việc nhằm tạo nguồn động lực cho người lao động, nhận biết chất lượng nhân tham gia vào công tác đào tạo nguồn nhân lực Thực tế, Công ty Cổ phần Nông nghiệp Huỳnh Gia, việc đánh giá hiệu cơng việc gặp khó khăn cịn ẩn vào hạn chế định Trong 01 năm, trụ sở chính, doanh nghiệp chưa tuyển dụng sales thị trường Vì vậy, sales phụ trách khác phải hỗ trợ phần doanh số kênh phân phối phụ trách sales thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến KPI hiệu làm việc Sự bất cập việc phân chia tiêu bán hàng cho nhân viên kinh doanh sản phẩm thành phẩm hàng nguyên liệu Theo số liệu khảo sát thực tế nhân viên kinh doanh trụ sở chính, trừ tháng mùa vụ, rơi vào tháng cuối năm có tới 90% nhân viên kinh doanh không đạt doanh số hàng thành phẩm Gắn liền KPI tổng với KPI thành phần doanh thu mức hoa hồng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập động lực làm việc người lao động Cụ thể, để nhân viên hưởng mức hoa hồng điều kiện cần KPI tổng phải đạt 70%, KPI thành phần doanh thu phải 80% kết hợp với điều kiện đủ doanh số bán hàng thành phẩm hàng nguyên liệu phải vượt tiêu Mức hoa hồng vượt doanh số bán chi trả 03 tháng/ lần Và số hoa hồng mức thấp dao động mức 0.5% – 1% Điều chưa tạo nguồn động lực cho nhân hỗ trợ nâng cao hiệu cơng việc Những vấn đề địi hỏi cần hoàn thiện định hướng khắc phục cho doanh nghiệp Từ vấn đề trên, định hướng nghiên cứu nâng cao hiệu đánh giá KPI cho phịng kinh doanh, tìm kiếm ngun nhân, hạn chế việc đánh giá đưa giải pháp nhằm khắc phục Nghiên cứu đề tài “Nâng Cao Hiệu Quả SVTH: Nguyễn Thùy Trang MSSV: 2054092048