Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông tại công ty cổ phẩn atc furniture

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN: NGUYỄN CHIẾN THẮNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE TP Hồ Chí Minh, 18 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN: NGUYỄN CHIẾN THẮNG MÃ SỐ: 2054110195 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh TP Hồ Chí Minh, 18 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý thầy cô lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh xếp, tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em tham gia đợt Thực Tập Tốt Nghiệp 2023 Tiếp theo, Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, chân thành đến ThS Nguyễn Trần Cẩm Linh - giảng viên hướng dẫn đồng hành em hoàn thành báo cáo Trong suốt 12 tuần làm việc cô, chúng em cô tận tâm chỉnh sửa từ nội dung đề cương sơ khai, nội dung chi tiết hồn thành báo cáo hồn chỉnh Cơ khơng hướng dẫn kiến thức, kỹ chuyên môn để hồn thành báo cáo mà cịn giúp chúng em hiểu nhận cần thiết kỹ sống, thái độ nghiêm túc thực tập làm việc thực tế doanh nghiệp Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn đến quý anh, chị nhân Công Ty Cổ Phần ATC Furniture, đặc biệt anh Nguyễn Hoàng Tân - Tổng Giám đốc, chị Nguyễn Ngọc Thảo Vy - Nhân viên kinh doanh Cảm ơn anh, chị nhiệt tình hỗ trợ em khơng số liệu báo cáo, kiến thức chuyên môn mà cịn vấn đề khác cơng việc sống q trình thực tập Em vơ trân trọng hội cộng tác đồng hành quý Công ty suốt tháng qua Em tin báo cáo khuyết điểm nhỏ với tinh thần học hỏi cầu tiến thân mình, em xin sẵn sàng tiếp thu lắng nghe ý kiến nhận xét, đóng góp, đánh giá từ q thầy, quý doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Chiến Thắng i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Chiến Thắng iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE 2.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 2.1.3 Triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2020-2022 11 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE 14 2.2.1 Các hoạt động truyền thông online 14 2.2.2 Các hoạt động truyền thông offline 44 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE 49 3.1 CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 49 3.1.1 Website 49 3.1.2 Social Media 51 3.1.3 Các sàn thương mại điện tử 53 3.1.4 E-Catalogue 54 3.2 CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG OFFLINE 54 3.2.1 Hoạt động trưng bày sản phẩm showroom 54 3.2.2 Hoạt động hội chợ - triển lãm sản phẩm 55 PHẦN 4: KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Nguyễn Chiến Thắng iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần ATC Furniture Hình 2: Hình ảnh vị trí đặt logo ATC Furniture đầu trang bìa giới thiệu 15 Hình 3: Hình ảnh số banner quảng cáo ATC Furniture sử dụng đầu trang bìa giới thiệu doanh nghiệp 16 Hình 4: Các thơng tin liên hệ ATC Furniture đặt cuối website giới thiệu 17 Hình 5: Hình ảnh tổng quan logo, banner giới thiệu website www.atccraft.com 18 Hình 6: Một số thông tin bật website www.atc-craft.com 18 Hình 7: Hình ảnh tổng quan trang giới thiệu articus.vn 20 Hình 8: Một số blogs đăng tải đầu trang website articus.vn 20 Hình 9: Thơng tin xác thực website articus.vn ATC Furniture Hệ Thống Quản Lý Hoạt Động Thương Mại Điện Tử Bộ Cơng Thương 21 Hình 10: Một số danh sách nội dung kênh Youtube ATC Furniture 33 Hình 11: Một số dịng sản phẩm bật danh mục sản phẩm gian hàng ATC Furniture Shopee 37 Hình 12: Một số dòng sản phẩm bật danh mục sản phẩm gian hàng ATC Furniture Tiki 38 Hình 13: Tổng quan sản phẩm mà ATC Furniture cung cấp Alibaba 39 Hình 14: Hình ảnh Catalogue truyền thống ATC Furniture chỉnh sửa cập nhật vào năm 2019 41 Hình 15:Hình ảnh E-Catalogue ATC Furniture chỉnh sửa cập nhật vào năm 2023 42 Hình 16: Sơ lược gian hàng sản phẩm trưng bày ATC Furniture VIFA EXPO năm 2019 diễn Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn 47 Hình 17: Sơ lược gian hàng sản phẩm trưng bày ATC Furniture VIFA EXPO năm 2022 diễn Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn 47 SVTH: Nguyễn Chiến Thắng v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Hình 18: Sơ lược gian hàng sản phẩm trưng bày ATC Furniture VIFA EXPO năm 2023 diễn Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn 48 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần ATC Furniture giai đoạn 2020-2022 11 Bảng 2: Bảng thống kê phần trăm lượng truy cập theo quốc gia vào website atcfurniture.vn quý năm 2023 24 Bảng 3: Bảng thống kê phần trăm lượng truy cập theo quốc gia vào website www.atc-craft.com quý năm 2023 27 Bảng 4: Bảng thống kê số lượng quốc gia có đối tượng truy cập nhiều vào fanpage ATC Furniture 31 Bảng 5: Bảng thống kê nội dung video nhận nhiều lượt xem tháng 10 năm 2023 34 Bảng 6: Bảng thống kê độ tuổi người xem kênh Youtube ATC Furniture tháng 10 năm 2023 35 Bảng 7: Bảng thống kê giới tính người xem kênh Youtube ATC Furniture tháng 10 năm 2023 35 Bảng 8: Bảng thống kê loại thiết bị truy cập kênh Youtube ATC Furniture tháng 10 năm 2023 36 Bảng 9: Bảng thống kê tỷ trọng khu vực địa lý truy cập kênh Youtube ATC Furniture tháng 10 năm 2023 36 Bảng 10: Bảng thống kê phần trăm doanh thu theo thị trường ATC Furniture sàn thương mại điện tử Alibaba 40 Bảng 11: Bảng thống kê mẫu sản phẩm, số lượng trưng bày showroom Thảo Điền năm 2023 44 Bảng 12: Bảng thống kê số lượng khách hàng đến showroom Thảo Điền quý 1, quý 2, quý năm 2023 45 Bảng 13: Bảng thống kê số lượng khách hàng mà ATC Furniture tiếp cận tư vấn thông qua VIFA EXPO qua năm 2019, 2022, 2023 48 SVTH: Nguyễn Chiến Thắng vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận Công Ty Cổ Phần ATC Furniture qua năm 2020, 2021, 2022 12 Biểu đồ 2: Biểu đồ thể số lượt truy cập website atcfurniture.vn vào tháng năm 2023 22 Biểu đồ 3: Biểu đồ thể số lượt truy cập website atcfurniture.vn vào tháng năm 2023 22 Biểu đồ 4: Biểu đồ thể số lượt truy cập website atcfurniture.vn vào tháng năm 2023 23 Biểu đồ 5: Biểu đồ thể số lượt truy cập website www.atc-craft.com vào tháng năm 2023 25 Biểu đồ 6: Biểu đồ thể số lượt truy cập website www.atc-craft.com vào tháng năm 2023 25 Biểu đồ 7: Biểu đồ thể số lượt truy cập website www.atc-craft.com vào tháng năm 2023 26 Biểu đồ 8: Biểu đồ thể lượt truy cập website articus.vn tháng năm 2023 28 Biểu đồ 9: Biểu đồ thể lượt truy cập website articus.vn tháng năm 2023 28 Biểu đồ 10: Biểu đồ thể lượt truy cập website articus.vn tháng năm 2023 29 Biểu đồ 11: Biểu đồ thể cấu giới tính, độ tuổi nhóm đối tượng theo dõi Fanpage ATC Furniture 30 Biểu đồ 12: Biểu đồ thể số lượng người tiếp cận fanpage ATC Furniture quý năm 2023 32 Biểu đồ 13: Biểu đồ thể số lượng người truy cập fanpage ATC Furniture quý năm 2023 32 SVTH: Nguyễn Chiến Thắng vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại kinh tế thị trường ngày cạnh tranh vô khốc liệt, vừa tiền đề cho đột phá phát triển vừa đào thải mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp yếu kém, lạc hậu Một yếu tố quan trọng định thành công việc cạnh tranh phát triển doanh nghiệp khách hàng Ở doanh nghiệp phát triển bắt kịp xu hướng thị trường, bên cạnh việc đổi công nghệ khâu sản xuất vận hành, họ quan tâm đến việc chăm sóc làm thỏa mãn khách hàng Điều giải thích cho lý mà doanh nghiệp ngày quan tâm chi khoản đầu tư không nhỏ vào hoạt động, chiến lược truyền thơng, marketing để xây dựng cho độ nhận diện thương hiệu định tâm trí khách hàng Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 tác động sâu sắc đến nhận thức, thay đổi doanh nghiệp việc xây dựng phát triển hoạt động, chiến lược truyền thông tổ chức Họ nhận thức muốn tồn cạnh tranh vững mạnh, lâu dài cần phải triển khai hoạt động truyền thông nhiều tảng, không dừng lại hoạt động truyền thông trực tiếp, truyền thống trước mà cịn phải tận dụng cơng nghệ, mạng xã hội để thúc đẩy hoạt động truyền thông trực tuyến Việc phát triển song song hai kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Là doanh nghiệp với 15 năm kinh nghiệm chuyên sản xuất cung cấp nội thất trời cho thị trường Việt Nam xuất sang nước khác giới, ATC Furniture triển khai nhiều hoạt động truyền thông khác bao gồm trực tiếp trực tuyến với mục đích xây dựng độ nhận diện thương hiệu nâng cao, thỏa mãn hài lịng khách hàng Chính lý trên, em định lựa chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN SVTH: Nguyễn Chiến Thắng Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE” để hiểu rõ hoạt động truyền thông mà ATC Furniture triển khai; đồng thời điểm hạn chế cần khắc phục đề xuất giải pháp nâng cao 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.2.1 Mục tiêu Khi thực đề tài “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE” em đặt mục tiêu cụ thể cần phải đạt báo cáo sau: - Mục tiêu thứ nhất: Xác định công cụ, hoạt động ATC Furniture sử dụng việc xây dựng phát triển hoạt động truyền thông doanh nghiệp - Mục tiêu thứ hai: Đề xuất giải pháp tối ưu giúp nâng cao hoạt động truyền thông doanh nghiệp 1.2.2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động truyền thông online offline Công Ty Cổ Phần ATC Furniture - Phạm vi nghiên cứu không gian: Tập trung thu thập, phân tích liệu từ phận phịng kinh doanh phịng marketing Công Ty Cổ Phần ATC Furniture - Phạm vi thời gian: Báo cáo bắt đầu thực từ 3/10/2023 kết thúc vào 18/12/2023 1.2.3 Phương pháp thực 1.2.3.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu sơ cấp: Thu thập, tổng hợp liệu thông qua việc quan sát ghi chép hoạt động thực tiễn diễn Công Ty Cổ Phần ATC Furniture SVTH: Nguyễn Chiến Thắng