Là một doanh nghiệp với hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên sản xuất và cung cấp nội thất ngoài trời cho thị trường Việt Nam cũng như xuất khẩu sang các nước khác trên thế giới, ATC Furniture
TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE
2.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
Công Ty Cổ Phần ATC Furniture, hay ATC Furniture Corporation, chuyên sản xuất nội thất giả tre và giả mây ngoài trời Doanh nghiệp được thành lập bởi ông Nguyễn Hoàng Tân và đã đăng ký hoạt động kinh doanh vào ngày 14/04/2009 Địa chỉ văn phòng công ty tọa lạc tại L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, với mã số thuế đầy đủ.
Công Ty Cổ Phần ATC Furniture hoạt động qua ba website: www.atc-craft.com, atcfurniture.vn và articus.vn Để liên hệ, quý khách có thể gọi số điện thoại (+84) 2838 403 946 hoặc gửi email đến info@wickerfurniture.com.vn Doanh nghiệp sở hữu nhà máy sản xuất tại Ấp Mỹ An, Phường Mỹ Lợi, Huyện Chợ Mới, Tỉnh An Giang và có showroom trưng bày sản phẩm tại số 147 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
ATC Furniture được thành lập với mục tiêu mang các sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống của Việt Nam ra thị trường quốc tế, đồng thời hỗ trợ bà con nông dân nghèo có thêm cơ hội việc làm và nâng cao kinh tế Các thành viên trong ban lãnh đạo đã hợp tác chặt chẽ để xây dựng và phát triển công ty.
Công ty Cổ Phần ATC Furniture chuyên sản xuất và xuất khẩu nội thất từ dây lục bình, đặc trưng của miền Tây sông nước Mặc dù mới thành lập và đối mặt với nhiều thách thức, sau hơn một thập kỷ nỗ lực, ATC Furniture đã khẳng định vị thế và trở thành doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu nội thất ngoài trời.
Tháng 5/2006: ATC Furniture đặt bước khởi đầu trong lĩnh vực sản xuất nội thất với một Workshop có diện tích 500m2 và chỉ vỏn vẹn 20 công nhân
Cuối năm 2008, ATC Furniture bắt đầu mở rộng sản xuất nội thất nhựa giả mây, giả tre với xưởng sản xuất 5000m2 và hơn 50 công nhân Công ty ký kết hợp tác cung ứng định kỳ cho đối tác tại ÚC và tham gia Hội chợ Quốc tế Đồ gỗ & Mỹ nghệ Xuất khẩu Việt Nam Asean (VIFA) Đầu năm 2010, ATC Furniture khai trương showroom đầu tiên tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh, đánh dấu bước tiến trong thị trường nội thất ngoài trời Nhà xưởng tại An Giang cũng được mở rộng lên 10.000m2 Đến đầu năm 2013, showroom thứ hai được khai trương tại Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, giúp công ty trở thành đối tác chiến lược cho nhiều dự án lớn trong và ngoài nước.
Năm 2016, ATC Furniture đã mở rộng nhà máy thêm 20.000m2 chỉ sau 3 năm, nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường trong và ngoài nước Đồng thời, ban lãnh đạo công ty cũng chú trọng cập nhật xu hướng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh và quản lý.
Năm 2019: Khai trương Showroom thứ ba hiện đại, trưng bày nhiều mẫu mã sản phẩm thịnh hành tại khu biệt thự Thảo Điền, TP Hồ Chí Minh
Năm 2022, ATC Furniture đã đánh dấu sự phát triển vượt bậc sau hơn một thập kỷ hoạt động, với việc sở hữu nhà máy sản xuất rộng 30.000 m2 tại An Giang Nhà máy được trang bị đội ngũ hơn 200 công nhân lành nghề, được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
2.1.3 Triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh
Trong hơn 15 năm hình thành và phát triển, ATC Furniture kiên định theo đuổi triết lý kinh doanh “Quality to lead” (Chất lượng để dẫn đầu) Ban lãnh đạo
Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu mà ATC Furniture cam kết đảm bảo và nâng cao, thể hiện sự uy tín với khách hàng Khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là đối tác chiến lược, vì vậy ATC Furniture luôn lắng nghe và tôn trọng mong muốn của họ Dựa trên nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường toàn cầu, công ty không ngừng nghiên cứu và sáng tạo nhiều mẫu mã mới, kết hợp tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn chất lượng cao.
Tại ATC Furniture, khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm theo nhu cầu riêng của mình với thời gian giao hàng từ 30-35 ngày Điều này cho phép họ tùy chỉnh các yếu tố như kích thước, dây đan và màu sắc gối nệm, từ đó tạo ra sản phẩm phù hợp nhất với sở thích và mong muốn cá nhân Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ tại ATC Furniture.
ATC Furniture nổi bật với những sản phẩm bàn sofa sân vườn và giường tắm nắng được làm từ dây nhựa giả tre và giả mây, mang đậm tính sáng tạo Lấy cảm hứng từ những chiếc giỏ truyền thống được đan bằng dây tre và lục bình, thương hiệu đã nghiên cứu và phát triển kỹ thuật sử dụng sợi nhựa giả kết hợp với tay nghề đan lát thủ công tinh xảo của người dân miền Tây Nam Bộ Kết quả là những sản phẩm nội thất giả tre cao cấp, lý tưởng cho không gian sân vườn, ban công và tầng thượng.
ATC Furniture cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao được sản xuất từ vật liệu chuyên dụng như khung nhôm sơn tĩnh điện, dây đan nhựa bền bỉ và vải Sunbrella, giúp chống lại các yếu tố thời tiết khắc nghiệt như gió, mưa và ánh nắng Sản phẩm đảm bảo độ bền và chất lượng sau thời gian dài sử dụng Đặc biệt, ATC Furniture còn cung cấp chính sách bảo hành lên đến 3 năm, bao gồm 1 năm bảo hành tận nhà và 2 năm tại trung tâm, mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong sản xuất và cung cấp nội thất mây nhựa ngoài trời, ATC Furniture cam kết theo đuổi 4 giá trị cốt lõi, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được thành công vượt trội trong hiện tại và tương lai.
- Trung thực (Honesty): ATC Furniture luôn đặt sự trung thực lên hàng đầu trong mọi giao dịch với khách hàng
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi được đào tạo bài bản về kỹ thuật sản phẩm và kỹ năng tư vấn khách hàng, cam kết mang đến sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng.
- Tôn trọng (Respect): Tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng và đối tác
- Công bằng (Justice): Luôn đảm bảo cân bằng lợi ích trong mối quan hệ với khách hàng, đối tác
Kể từ khi thành lập, ATC Furniture đã xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn là trở thành biểu tượng hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực nội thất đan thủ công.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ATC FURNITURE
CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE
Theo phân tích, ba website của ATC Furniture hoạt động hiệu quả trong việc tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả truyền thông trên các nền tảng này, ATC Furniture cần thực hiện một số biện pháp tăng cường.
- Đối với website www.atc-craft.com và atcfurniture.vn :
Để nâng cao khả năng tiếp cận của thương hiệu và sản phẩm, ATC Furniture nên triển khai quảng cáo trên Google Adwords Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thương hiệu trên Google trước khi đưa ra quyết định mua sắm Việc sử dụng công cụ quảng cáo này sẽ giúp tăng tỷ lệ tìm kiếm và nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
Google cung cấp 50 sản phẩm cho doanh nghiệp, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp nên sử dụng các từ khóa như nội thất mây nhựa, nội thất quận 2, nội thất ngoài trời, nội thất sân vườn, nội thất xuất khẩu, và nội thất giả tre để tối ưu hóa tìm kiếm và thu hút người mua.
Thiết kế nội dung chuẩn SEO cho ATC Furniture cần cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả hơn Các bài viết hiện tại mặc dù ấn tượng nhưng chưa được sắp xếp bố cục, dung lượng và hình ảnh một cách hợp lý Việc phân bổ từ khóa cũng cần được điều chỉnh để giúp bài viết dễ dàng lên top Ngoài ra, bộ phận marketing cần chú trọng tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn về content marketing và tối ưu SEO để đảm bảo hoạt động này bền vững và hiệu quả.
ATC Furniture cần khẩn trương thực hiện khai báo và đăng ký xác thực với Bộ Công Thương cho hai website www.atc-craft.com và atcfurniture.vn, vì hiện tại chúng chưa được đăng ký như website articus.vn Việc này không chỉ tạo sự đồng bộ và uy tín cho cả ba website trong mắt khách hàng mà còn giúp giảm thiểu những rủi ro pháp lý không mong muốn.
Website articus.vn cần cải thiện thiết kế và trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trên thiết bị di động, vì hiện tại lượt truy cập từ máy tính cao hơn nhiều so với điện thoại Doanh nghiệp chỉ tập trung tối ưu hóa cho máy tính mà bỏ quên điện thoại, dẫn đến nhiều vấn đề như tốc độ tải trang chậm, lỗi phông chữ và hình ảnh hiển thị không đúng Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, ATC Furniture nên thường xuyên kiểm tra và khắc phục những lỗi này, đảm bảo người dùng có thể truy cập thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Mặc dù fanpage ATC Furniture là kênh truyền thông quan trọng, đứng thứ hai sau website, nhưng doanh nghiệp chưa đầu tư đủ nguồn lực để phát triển trang một cách hiệu quả Hiện tại, lượt tương tác và tiếp cận bài đăng còn thấp so với tổng lượt theo dõi Nguyên nhân chính là do ATC Furniture chưa triển khai chiến dịch quảng cáo Facebook Ads Để cải thiện tình hình, ATC Furniture cần áp dụng một số hình thức quảng cáo phù hợp.
Hình thức quảng cáo Post Page Engagement là một phương pháp phổ biến giúp doanh nghiệp tăng tương tác và mở rộng lượng người dùng tiếp cận ATC Furniture nên áp dụng hình thức này cho các bài viết giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật chương trình khuyến mãi và thông tin tuyển dụng Tần suất đăng bài trong một chiến dịch quảng cáo nên từ 5 đến 10 bài trong một tuần, tránh đăng quá nhiều để không làm phiền khách hàng Cần lập kế hoạch cụ thể về thời gian và nội dung bài viết để tối ưu hóa hiệu quả so với chi phí.
- Hình thức quảng cáo Page Likes: Với hơn 25.000 lượt theo dõi trên trang fanpage,
ATC Furniture đã có một lượng người dùng nhất định biết đến, nhưng để phát triển bền vững trên kênh truyền thông, cần thúc đẩy lượng người theo dõi trên fanpage nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và củng cố sự tin tưởng từ khách hàng Việc quảng cáo Page Likes sẽ được đề xuất kèm theo nút like trang trực tiếp, với chi phí chỉ tính dựa trên tổng số lượt like mà trang nhận được, giúp ATC Furniture sử dụng ngân sách một cách hiệu quả và hợp lý.
Hạn chế của ATC Furniture trên kênh Youtube là nội dung chưa hấp dẫn, làm giảm sự quan tâm của khách hàng và dẫn đến thời gian xem trung bình thấp Để cải thiện tình hình, ATC Furniture cần xây dựng một đội ngũ nhân viên sáng tạo nội dung chuyên nghiệp, có khả năng cập nhật các xu hướng mới nhằm thu hút và giữ chân khách hàng trên nền tảng này.
Với sự phát triển mạnh mẽ của TikTok, Youtube Short đã nổi lên như một xu hướng sáng tạo nội dung mới Youtube Short là video ngắn từ 15 đến 60 giây, cho phép người xem tạm dừng hoặc lướt qua mà không thể tua nhanh Việc sử dụng hình thức này giúp ATC Furniture tiết kiệm chi phí quay dựng và chỉnh sửa video, vì nội dung có thể được thực hiện dễ dàng bằng điện thoại mà không cần thiết bị chuyên dụng đắt tiền Đối với ngành nội thất ngoài trời, ATC Furniture có thể phát triển nhiều nội dung phong phú trên Youtube Short như: review showroom Thảo Điền, tham quan nhà máy sản xuất tại An Giang, giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin liên hệ mua hàng và bảo hành, hướng dẫn bảo quản sản phẩm ngoài trời, cũng như mẹo sửa chữa và khắc phục lỗi sản phẩm.
Youtube Short yêu cầu nội dung ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề để giữ chân người xem MC nên là những nhân viên hoạt ngôn, hướng ngoại, mang lại năng lượng tích cực Đồng thời, việc theo dõi và phản hồi nhanh chóng các bình luận và câu hỏi từ khách hàng là rất quan trọng, thể hiện sự chuyên nghiệp trong tương tác và chăm sóc khách hàng.
3.1.3 Các sàn thương mại điện tử
3.1.3.1 Các sàn thương mại điện tử nội địa Shopee, Tiki Đối với hai nền tảng thương mại điện tử nội địa là Shopee và Tiki, ATC Furniture cần tiến hành kiểm tra lại toàn bộ sản phẩm đã được đăng tải, đồng thời thống kê và gỡ bỏ những sản phẩm cũ, không còn sản xuất nữa Tiếp đến, ATC Furniture cần thống kê và lên danh mục sản phẩm với giá cả hợp lý nhất để đăng tải trên hai sàn thương mại điện tử này Nguyên nhân là vì thương hiệu của ATC Furniture trên Shopee và Tiki chưa thật sự quá nổi tiếng và được nhiều người biết đến Đồng thời, đa số sản phẩm của ATC Furniture đang cung cấp có giá khá cao, khiến khách hàng chưa thực sự sẵn lòng chi trả để mua các dòng sản phẩm đắt tiền này Một số mặt hàng có giá cả hợp lý có thể triển khai bán hàng trên Shopee và Tiki như: các mẫu xích đu đang được khuyến mãi, các loại chậu trồng cây, các loại giỏ đồ và tủ đựng giả tre, ghế ăn đơn, ghế ngồi thư giãn Moonchair
Sau khi hoàn tất cập nhật danh mục, ATC Furniture cần khẩn trương hợp tác với đội ngũ thiết kế để sản xuất banner giới thiệu và chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm cho hai sàn thương mại điện tử Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần cập nhật thông tin gian hàng trên tất cả các nền tảng truyền thông như website, Facebook, Youtube và E-Catalogue, giúp khách hàng nắm bắt thông tin mới nhất về các kênh phân phối và lựa chọn hình thức mua sắm phù hợp.
3.1.3.2 Sàn thương mại điện tử quốc tế Alibaba
Theo phân tích về hoạt động truyền thông trên nền tảng Alibaba, nhược điểm lớn nhất mà ATC Furniture cần khắc phục là khâu tư vấn và chăm sóc khách hàng, với tỷ lệ phản hồi chỉ đạt 57.14% và thời gian phản hồi lên đến 16 giờ Việc tuyển dụng nhân viên có khả năng giao tiếp và ngoại ngữ tốt để đảm nhận vai trò này trên Alibaba cũng như các nền tảng khác như Shopee và Tiki là điều cần thiết Khi các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được giải đáp kịp thời, sự hài lòng của khách hàng sẽ được nâng cao.
CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG OFFLINE
3.2.1 Hoạt động trưng bày sản phẩm tại showroom
Showroom Thảo Điền trưng bày các mẫu sản phẩm mới và chất lượng nhất của ATC, thu hút hàng trăm khách hàng mỗi tháng Dù vậy, ATC Furniture tập trung chủ yếu vào thị trường xuất khẩu, dẫn đến các chương trình khuyến mãi thường chỉ áp dụng cho đơn hàng xuất khẩu với số lượng lớn.
Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mua lẻ tại ATC Furniture rất hiếm hoi Một số chương trình khuyến mãi có thể triển khai cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại showroom bao gồm nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- Chương trình giảm giá 10%, 20%, 30% dành cho khách hàng đặt cọc trực tiếp
- Chương trình giảm giá vào các dịp Lễ, Tết lớn trong năm
- Thanh lý tồn kho các sản phẩm vào dịp cuối năm với mức giá hợp lý
- Quà tặng đi kèm khi giao hàng cho khách hàng như nón bảo hiểm, khăn tắm,
- Chính sách miễn phí giao hàng dành cho các đơn hàng trong trung tâm TP Hồ Chí Minh
Khi thực hiện các chương trình khuyến mãi, ATC Furniture cần lắp đặt băng rôn quảng cáo tại showroom Thảo Điền và thông báo rộng rãi trên các kênh truyền thông trực tuyến Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần huấn luyện đội ngũ nhân viên về cách tư vấn và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng chương trình khuyến mãi.
3.2.2 Hoạt động hội chợ - triển lãm sản phẩm
VIFA EXPO là một sự kiện hội chợ quan trọng mà ATC Furniture tham gia từ những ngày đầu thành lập, thể hiện truyền thống tham gia hoạt động truyền thông offline hàng năm Qua nhiều năm tham gia, ATC Furniture đã tích lũy kinh nghiệm quý báu trong tổ chức, trưng bày sản phẩm và tư vấn khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng toàn cầu và thúc đẩy doanh số bán hàng Tuy nhiên, với lượng khách hàng đông đảo và nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp gặp phải vấn đề trong quy trình tư vấn và hỗ trợ, dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu Để cải thiện tình hình, ATC Furniture cần xem xét lại cách tổ chức và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý và hiệu quả hơn.
ATC Furniture cần sắp xếp một đội ngũ nhân viên tư vấn trực tiếp tại hội chợ với số lượng hợp lý trong từng khung giờ khác nhau trong ngày, nhằm đảm bảo hiệu quả trong công tác tư vấn khách hàng.
Để phục vụ 56 khách hàng một cách hiệu quả và giảm thiểu thời gian chờ đợi, ATC Furniture sẽ triển khai đội ngũ nhân viên tư vấn online trong các khung giờ cao điểm, khi lượng khách hàng tập trung đông Doanh nghiệp sẽ sử dụng mã QR để cung cấp thông tin về nhân viên tư vấn qua các ứng dụng như Zalo, Skype, và WhatsApp, nhằm hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả.