Bài giảng Thương mại điện tử (Dành cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh)

Untitled BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Bài giảng Đại học dành cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh) (LƯU[.]

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Bài giảng Đại học dành cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh) (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Quảng Ninh tháng 8/2019 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Sự hình thành phát triển TMĐT 1.1.1 Quá trình hình thành TMĐT a Lịch sử Internet Năm 1969, mạng ARPAnet (tiền thân Internet) phát minh sinh viên trường Đại học Mỹ Mạng có tên gọi ARPAnet ARPA (the Advanced Research Projects Agency - Bộ phận Dự án Nghiên cứu Cao cấp Bộ Quốc Phịng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài ngun nhiều máy tính, sau cịn dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thư điện tử (email) Mạng ARPAnet vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control), cho phép nhiều người gửi nhận thông tin lúc thông qua đường dẫn (dây dẫn, dây điện thoại) Mạng ARPAnet dùng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network) nhiều chương trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng xuất ARPA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP - sử dụng cho Internet Ban đầu, Internet sử dụng trường đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, phủ (Mỹ) cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác WWW phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim Berners-Lee CERN (the European Laboratory for Particle Physics – Phòng nghiên cứu Vật lý Hạt nhân Châu Âu) phát minh WWW số giao thức truyền thơng yếu cho WWW, có HTTP (Hyper-text Transfer Protocol – giao thức truyền siêu văn bản) URL (Uniform Resource Locator - địa Internet) Ngày 16 tháng 07 năm 2004 Tim Berners-Lee Nữ Hồng Anh phong tước Hiệp Sĩ có công lớn việc phát minh WWW phát triển Internet tồn cầu Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho WWW với ngơn ngữ lập trình khác nhau, chương trình, trình duyệt hệ điều hành khác v.v Tất làm nên WWW phong phú ngày b Lịch sử thương mại điện tử Từ Tim Berners-Lee phát minh WWW vào năm 1990, tổ chức, cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm WWW, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thấy WWW giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấp, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, WWW để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm TMĐT Chính Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm1994 Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 Công ty IBM tung chiến dịch quảng cáo cho mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Với Internet TMĐT, việc kinh doanh giới theo cách thức truyền thống bao đời nhiều bị thay đổi, cụ thể như: Người mua mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ một-đến-một (one-toone) với số lượng khách hàng lớn mà khơng phải tốn nhiều nhân lực chi phí Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thơng số sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước định mua Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ mua CD chọn hát ưa thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng Người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thơng, thay vào đó, giảm giá hay khuyến trực tiếp cho người mua qua mạng Internet Người mua tham gia đấu giá phạm vi tồn cầu Người mua tham gia mua hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều Doanh nghiệp tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp thương mại truyền thống Những trung gian Internet cung cấp thông tin hữu ích, lợi ích kinh tế (giảm giá, chọn lựa giá tốt ) cho người mua trung gian thương mại truyền thống Cạnh tranh toàn cầu tiện lợi việc so sánh giá khiến cho người bán lẻ phải hưởng chênh lệch giá TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nước phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Nhà cung cấp hàng hóa mạng dùng chương trình giới thiệu tự động mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng mình, dựa thơng tin thu thập thói quen mua sắm, hàng mua khách hàng Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing dịch vụ tương tự đã, thay đổi nhiều chất lượng dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng dựa vào Internet TMĐT Internet giúp giảm chi phí cho hoạt động thương mại thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt Liên lạc đối tác quốc gia khác nhanh chóng, kinh tế nhiều Mơ hình cộng tác (affiliate) tương tự việc hưởng hoa hồng giới thiệu khách hàng bùng nổ Ví dụ Amazon.com có chương trình hoa hồng cho website dẫn khách hàng đến website Amazon.com mua hàng, mức hoa hồng từ 5% đến 15% giá trị đơn hàng TMĐT chia thành nhiều cấp độ phát triển Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển TMĐT: Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - chuẩn bị TMĐT: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn Cấp độ – áp dụng TMĐT: website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ - TMĐT không dây: doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi)v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thơng tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển TMĐT Cấp độ – thương mại thơng tin (i-commerce, i=information: thơng tin): doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống Cấp độ – thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến Cấp độ – thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 1.1.2 Quá trình phát triển TMĐT Sang năm đầu thập kỷ 90 kỷ XX, máy tính cá nhân sử dụng rộng rãi công sở mà gia đình, nhiều tổ chức tài doanh nghiệp sản xuất, thương mại mở rộng công nghệ sử dụng mạng internet mang đến cho khách hàng ngày nhiều dịch vụ sở sử dụng mạng máy tính cá nhân cơng sở gia đình Để tăng nguồn thu nhập, tổ chức tài ln nghiên cứu áp dụng nhiều phương tiện giao dịch thuận lợi, đồng thời hạ thấp chi phí dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Chính cạnh tranh việc phát triển công nghệ thương mại điện tử công nghệ dịch vụ khách hàng động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Thị phần TMĐT số nước giới thể bảng 1.1 cho thấy tỷ lệ tăng trưởng liên tục cao Trong năm tới, dự đốn TMĐT nước phát triển khơng ngừng tăng doanh số, nhiên tốc độ tăng chậm lại Trong đó, TMĐT Châu Á có tiềm phát triển, có Việt Nam, Việt Nam có mức độ phát triển TMĐT chậm số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philippines… Bảng 1.1: Thị phần TMĐT bán lẻ toàn cầu 1.2 Khái niệm TMĐT 1.2.1 Khái niệm TMĐT Cho đến có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng ví dụ Internet hay world wide web Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thơng tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo quan điểm trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử môi trường cho phép mua bán sản phẩm, dịch vụ thơng tin Internet Sản phẩm hữu hình hay vơ hình Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet Sau số định nghĩa khác thương mại điện tử: Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thơng qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hố dịch vụ thực thơng qua phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ Theo nghĩa rộng có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lý thơng tin số hố UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước thương mại điện tử , theo chiều ngang: “thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán tốn mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá Định nghĩa OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuật số phân phối thơng qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC (Hiệp hội thương mại điện tử): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch Kinh doanh điện tử (ebusiness): có nhiều quan điểm khác nhau, kinh doanh điện tử hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp Ngồi khái niệm ecommerce ebusiness, đơi người ta sử dụng khái niệm M- commerce M-commerce (mobile commerce) kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động Ở “Thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hố đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Mạng thương mại điện tử hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại, TV… kết nối với để trao đổi thông tin dạng điện tử 1.2.2 Đặc điểm TMĐT Tính cá nhân hố: Trong tương lai, tất trang web thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site Đáp ứng tức thời: Các khách hàng thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hố bán qua thương mại điện tử (khơng kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Trong tương lai, công ty thương mại điện tử giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site thương mại điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site thương mại điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hơm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu Giá linh hoạt: Trong tương lai, giá hàng hoá site thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web công ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thơng tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá công ty Priceline.com eBay.com theo xu hướng Đáp ứng nơi, lúc: Trong tương lai, khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi Các “điệp viên thông minh”: Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” oạt động độc lập cá nhân hoá chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điệp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các công ty sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, cơng ty sử dụng “điệp viên thông minh” để giám sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩn đại lý phù hợp với nhu cầu cơng ty, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp toán tự động 1.3 Phạm vi chức TMĐT 1.3.1 Phạm vi TMĐT Phạm vi TMĐT bao trùm nhiều lĩnh vực rộng lớn khác Một số lĩnh vực liên quan trực tiếp đến TMĐT, theo ER&DCI (Electronic Commerce: State of the Art) thể hình sau: EC2: Hạ tầng TMĐT tồn cầu - An tồn - Thanh tốn điện tử - Ngân hàng điện tử - Các vấn đề pháp luật - Hình thành thị trường điện tử - Giao diện Người – Máy - Hạ tầng thông tin quốc gia toàn cầu EC5: Liên kết với nhà cung ứng - Nguồn sản phẩm - Thu thập thông tin sản phẩm - Quản lý trình mua hàng - Quản lý nhà cung ứng - Quản lý trình toán EC1: Quản trị doanh nghiệp - Phát triển sản phẩm - Hậu cần hỗ trợ chuỗi cung ứng - Quản trị nhân - Đào tạo trao đổi ý kiến - Quản lý sản xuất - Kế tốn - Lập kế hoạch tài EC4: Liên kết với nhà phân phối - Thông tin phản hồi từ thị trường - Bổ sung lượng dự trữ - Phân phối thông tin sản phẩm - Đáp ứng đơn đặt hàng - Quản lý, kiểm tra giao nhận - Quản lý hợp đồng - Quản lý dịch vụ EC3: Giao diện với khách hàng - Marketing internet - Cửa hàng điện tử - Thông tin dịch vụ trực tuyến - Chăm sóc khách hàng - Mua bán thị trường ảo - Quản lý bán hàng dịch vụ khách hàng - Thông tịn thị trường, thu thập thông tin khách hàng Hình 1.2: Phạm vi thương mại điện tử Trong nghiên cứu, học tập ứng dụng TMĐT đòi hỏi cá nhân phải có hiểu biết định lĩnh vực, tùy vào điều kiện cụ thể mà sâu vào nghiên cứu lĩnh vực Ví dụ, việc thiết kế Web TMĐT địi hỏi nhân viên thiết kế phải có kiến thức máy tính, an tồn bảo mật, kinh doanh học (hiểu biết kiến thức kinh doanh)… 1.3.2 Chức thương mại điện tử ... khác thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện. .. nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử. .. phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông