Bài giảng thương mại điện tử (dành cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Bài giảng Đại học dành cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh) (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Quảng Ninh tháng 8/2019 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Sự hình thành phát triển TMĐT 1.1.1 Quá trình hình thành TMĐT a Lịch sử Internet Năm 1969, mạng ARPAnet (tiền thân Internet) phát minh sinh viên trường Đại học Mỹ Mạng có tên gọi ARPAnet ARPA (the Advanced Research Projects Agency - Bộ phận Dự án Nghiên cứu Cao cấp Bộ Quốc Phịng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài ngun nhiều máy tính, sau cịn dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thư điện tử (email) Mạng ARPAnet vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control), cho phép nhiều người gửi nhận thông tin lúc thông qua đường dẫn (dây dẫn, dây điện thoại) Mạng ARPAnet dùng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network) nhiều chương trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng xuất ARPA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP - sử dụng cho Internet Ban đầu, Internet sử dụng trường đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, phủ (Mỹ) cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác WWW phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim Berners-Lee CERN (the European Laboratory for Particle Physics – Phòng nghiên cứu Vật lý Hạt nhân Châu Âu) phát minh WWW số giao thức truyền thơng yếu cho WWW, có HTTP (Hyper-text Transfer Protocol – giao thức truyền siêu văn bản) URL (Uniform Resource Locator - địa Internet) Ngày 16 tháng 07 năm 2004 Tim Berners-Lee Nữ Hồng Anh phong tước Hiệp Sĩ có công lớn việc phát minh WWW phát triển Internet tồn cầu Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho WWW với ngơn ngữ lập trình khác nhau, chương trình, trình duyệt hệ điều hành khác v.v Tất làm nên WWW phong phú ngày b Lịch sử thương mại điện tử Từ Tim Berners-Lee phát minh WWW vào năm 1990, tổ chức, cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm WWW, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thấy WWW giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấp, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, WWW để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm TMĐT Chính Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm1994 Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 Công ty IBM tung chiến dịch quảng cáo cho mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Với Internet TMĐT, việc kinh doanh giới theo cách thức truyền thống bao đời nhiều bị thay đổi, cụ thể như: Người mua mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ một-đến-một (one-toone) với số lượng khách hàng lớn mà khơng phải tốn nhiều nhân lực chi phí Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thơng số sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước định mua Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ mua CD chọn hát ưa thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng Người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thơng, thay vào đó, giảm giá hay khuyến trực tiếp cho người mua qua mạng Internet Người mua tham gia đấu giá phạm vi tồn cầu Người mua tham gia mua hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều Doanh nghiệp tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp thương mại truyền thống Những trung gian Internet cung cấp thông tin hữu ích, lợi ích kinh tế (giảm giá, chọn lựa giá tốt ) cho người mua trung gian thương mại truyền thống Cạnh tranh toàn cầu tiện lợi việc so sánh giá khiến cho người bán lẻ phải hưởng chênh lệch giá TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nước phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Nhà cung cấp hàng hóa mạng dùng chương trình giới thiệu tự động mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng mình, dựa thơng tin thu thập thói quen mua sắm, hàng mua khách hàng Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing dịch vụ tương tự đã, thay đổi nhiều chất lượng dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng dựa vào Internet TMĐT Internet giúp giảm chi phí cho hoạt động thương mại thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt Liên lạc đối tác quốc gia khác nhanh chóng, kinh tế nhiều Mơ hình cộng tác (affiliate) tương tự việc hưởng hoa hồng giới thiệu khách hàng bùng nổ Ví dụ Amazon.com có chương trình hoa hồng cho website dẫn khách hàng đến website Amazon.com mua hàng, mức hoa hồng từ 5% đến 15% giá trị đơn hàng TMĐT chia thành nhiều cấp độ phát triển Cách phân chia thứ nhất: cấp độ phát triển TMĐT: Cấp độ - diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – có website chuyên nghiệp: website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - chuẩn bị TMĐT: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm khơng an tồn Cấp độ – áp dụng TMĐT: website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ - TMĐT không dây: doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi)v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) Cấp độ - giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thơng tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Cách phân chia thứ hai: cấp độ phát triển TMĐT Cấp độ – thương mại thơng tin (i-commerce, i=information: thơng tin): doanh nghiệp có website mạng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động mua bán thực theo cách truyền thống Cấp độ – thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website mạng, bao gồm tốn trực tuyến Cấp độ – thương mại tích hợp (c-business, c=colaborating, connecting: tích hợp, kết nối): website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu 1.1.2 Quá trình phát triển TMĐT Sang năm đầu thập kỷ 90 kỷ XX, máy tính cá nhân sử dụng rộng rãi công sở mà gia đình, nhiều tổ chức tài doanh nghiệp sản xuất, thương mại mở rộng công nghệ sử dụng mạng internet mang đến cho khách hàng ngày nhiều dịch vụ sở sử dụng mạng máy tính cá nhân cơng sở gia đình Để tăng nguồn thu nhập, tổ chức tài ln nghiên cứu áp dụng nhiều phương tiện giao dịch thuận lợi, đồng thời hạ thấp chi phí dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Chính cạnh tranh việc phát triển công nghệ thương mại điện tử công nghệ dịch vụ khách hàng động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Thị phần TMĐT số nước giới thể bảng 1.1 cho thấy tỷ lệ tăng trưởng liên tục cao Trong năm tới, dự đốn TMĐT nước phát triển khơng ngừng tăng doanh số, nhiên tốc độ tăng chậm lại Trong đó, TMĐT Châu Á có tiềm phát triển, có Việt Nam, Việt Nam có mức độ phát triển TMĐT chậm số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philippines… Bảng 1.1: Thị phần TMĐT bán lẻ toàn cầu 1.2 Khái niệm TMĐT 1.2.1 Khái niệm TMĐT Cho đến có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng ví dụ Internet hay world wide web Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thơng tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo quan điểm trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử môi trường cho phép mua bán sản phẩm, dịch vụ thơng tin Internet Sản phẩm hữu hình hay vơ hình Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet Sau số định nghĩa khác thương mại điện tử: Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thơng qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hố dịch vụ thực thơng qua phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ Theo nghĩa rộng có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lý thơng tin số hố UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước thương mại điện tử , theo chiều ngang: “thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán tốn mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá Định nghĩa OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuật số phân phối thơng qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC (Hiệp hội thương mại điện tử): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch Kinh doanh điện tử (ebusiness): có nhiều quan điểm khác nhau, kinh doanh điện tử hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp Ngồi khái niệm ecommerce ebusiness, đơi người ta sử dụng khái niệm M- commerce M-commerce (mobile commerce) kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động Ở “Thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hố đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Mạng thương mại điện tử hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại, TV… kết nối với để trao đổi thông tin dạng điện tử 1.2.2 Đặc điểm TMĐT Tính cá nhân hố: Trong tương lai, tất trang web thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site Đáp ứng tức thời: Các khách hàng thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hố bán qua thương mại điện tử (khơng kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Trong tương lai, công ty thương mại điện tử giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site thương mại điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site thương mại điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hơm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu Giá linh hoạt: Trong tương lai, giá hàng hoá site thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web công ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thơng tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá công ty Priceline.com eBay.com theo xu hướng Đáp ứng nơi, lúc: Trong tương lai, khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi Các “điệp viên thông minh”: Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” oạt động độc lập cá nhân hoá chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điệp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các công ty sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, cơng ty sử dụng “điệp viên thông minh” để giám sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩn đại lý phù hợp với nhu cầu cơng ty, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp toán tự động 1.3 Phạm vi chức TMĐT 1.3.1 Phạm vi TMĐT Phạm vi TMĐT bao trùm nhiều lĩnh vực rộng lớn khác Một số lĩnh vực liên quan trực tiếp đến TMĐT, theo ER&DCI (Electronic Commerce: State of the Art) thể hình sau: EC2: Hạ tầng TMĐT tồn cầu - An tồn - Thanh tốn điện tử - Ngân hàng điện tử - Các vấn đề pháp luật - Hình thành thị trường điện tử - Giao diện Người – Máy - Hạ tầng thông tin quốc gia toàn cầu EC5: Liên kết với nhà cung ứng - Nguồn sản phẩm - Thu thập thông tin sản phẩm - Quản lý trình mua hàng - Quản lý nhà cung ứng - Quản lý trình toán EC1: Quản trị doanh nghiệp - Phát triển sản phẩm - Hậu cần hỗ trợ chuỗi cung ứng - Quản trị nhân - Đào tạo trao đổi ý kiến - Quản lý sản xuất - Kế tốn - Lập kế hoạch tài EC4: Liên kết với nhà phân phối - Thông tin phản hồi từ thị trường - Bổ sung lượng dự trữ - Phân phối thông tin sản phẩm - Đáp ứng đơn đặt hàng - Quản lý, kiểm tra giao nhận - Quản lý hợp đồng - Quản lý dịch vụ EC3: Giao diện với khách hàng - Marketing internet - Cửa hàng điện tử - Thông tin dịch vụ trực tuyến - Chăm sóc khách hàng - Mua bán thị trường ảo - Quản lý bán hàng dịch vụ khách hàng - Thông tịn thị trường, thu thập thông tin khách hàng Hình 1.2: Phạm vi thương mại điện tử Trong nghiên cứu, học tập ứng dụng TMĐT đòi hỏi cá nhân phải có hiểu biết định lĩnh vực, tùy vào điều kiện cụ thể mà sâu vào nghiên cứu lĩnh vực Ví dụ, việc thiết kế Web TMĐT địi hỏi nhân viên thiết kế phải có kiến thức máy tính, an tồn bảo mật, kinh doanh học (hiểu biết kiến thức kinh doanh)… 1.3.2 Chức thương mại điện tử hình thức như: tài liệu (văn bản, sách báo ), liệu ( số liệu thống kê ), thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính Các phần mềm, báo đĩa CD âm nhạc không cần thiết phải đóng gói phân phối tới kho hàng, kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng hoàn toàn phân phối qua mạng Internet dạng hàng hố số hố (digital goods) Và cịn hạn chế ngành khác dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục y tế sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh họ Những người nghỉ tìm thấy thơng tin thành phố mà họ dự định đến thăm trang web, từ thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết số điện thoại, địa Những khách sạn mơ tả vị trí với ảnh tiền sảnh, phịng khách phòng ngủ họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay cung cấp công cụ đặt chỗ thông qua trang web cho khách hàng sử dụng Nguồn gốc đặc điểm riêng emarkeitng do: Internet cho phép liên lạc liên tục, nơi, lúc Thơng tin số hóa trao đổi gần vơ hạn Khả liên kết với phương tiện thông tin truyền thống: điện thoại, fax, TV vv Khả trình bày thơng tin hồn hảo: âm thanh, hình ảnh, động… Bản chất Marketing khơng thay đổi, q trình q trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩn, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Marketing điện tử cần sử dụng Internet để tiến thành tất hoạt động khác Marketing Internet nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng thực thơng qua mạng Internet 3.4.3 Một số điều kiện cần để áp dụng Marketing điện tử thành công Bên cạnh điều kiện chung sở vật chất, kỹ thuật pháp lý, để áp dụng marketing online cần có số điều kiện riêng như: Thị trường: Đó nhận thức khách hàng thương mại điện tử tỷ lệ người sử dụng chấp nhận Internet Đối với marketing online doanh nghiệp khách hàng cá nhân (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet thói quen mua sắm qua mạng Đối với marketing online doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B), tổ chức cần nhận thức tầm quan trọng chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí tăng cường lực cạnh tranh Doanh nghiệp: Nhận thức tổ chức tầm quan trọng ý nghĩa sống cịn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin kinh doanh, đánh giá lợi ích đầu tư vào marketing online đánh giá nguy cơ, hiểm họa không tham gia marketing online Sự phát triển ứng dụng marketing Internet: Hầu hết hoạt động marketing ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp bên cung cấp, sản xuất phân phối CHƯƠNG 4: RỦI RO VÀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 Tổng quan an toàn phòng tránh rủi ro TMĐT 4.1.1 Vai trò an tồn phịng tránh rủi ro TMĐT An tồn có nghĩa bảo vệ, khơng bị xâm hại An toàn thương mại điện tử hiểu an tồn thơng tin trao đổi chủ thể tham gia giao dịch, an toàn cho hệ thống khơng bị xâm hại từ bên ngồi có khả chống lại tai họa, lỗi cơng từ bên ngồi Rủi ro thương mại điện tử tai nạn, cố, tai họa xảy cách ngẫu nhiên, khách quan ý muốn người mà gây tổn thất cho bên tham gia trình tiến hành giao dịch Thương mại điện tử Ngày vấn đề an ninh cho thương mại điện tử không vấn đề mẻ Các chứng thu thập từ hàng loạt điều tra cho thấy vụ công qua mạng tội phạm mạng giới TMĐT gia tăng nhanh ngày Các hình thức cơng qua mạng mà tổ phải chịu khác nhau: 85% bị virus công, 78% bị sử dụng trái phép mạng internet, 40T% nạn nhân công từ chối dịch vụ Thiệt hại tài qua vụ công qua mạng lớn: 80% tổ chức điều tra trả lời họ phải chịu thiệt hại tài hàng loạt kiểu công khác qua mạng Tổng thiệt hại tổ chức khoảng 455 triệu đôla Mỹ Cần phải sử dụng nhiều biện pháp đồng thời để nâng cao khả phịng chống vụ cơng qua mạng Hầu hết tổ chức điều tra trả lời họ sử dụng thiết bị bảo vệ an ninh, tường lửa, quản lý việc truy cập hệ thống Tuy nhiên, khơng có tổ chức tin hệ thống thương mại điện tử tuyệt đối an toàn 4.1.2 Rủi ro TMĐT Việt Nam Việt Nam nước sau ứng dụng TMĐT mức độ phát triển lĩnh vực cịn hạn chế Tuy nhiên Việt Nam khơng tránh khỏi rủi ro mà nước phát triển TMĐT gặp phải Số vụ công trang Web với mục đích xấu hay cảnh báo, số vụ ăn trộm thông tin tài khoản toán cá nhân mạng ngày gia tăng Ví dụ: Báo động nạn ”đi chợ mạng ” rút tiền tỷ tài khoản người khác vào 16h30’ ngày 18-12-2005 4.2 Rủi ro TMĐT 4.2.1 Một số rủi ro doanh nghiệp gặp phải TMĐT Rủi ro thương mại điện tử với hình thái muôn màu muôn vẻ nhiên tựu chung lại chia thành bốn nhóm sau Nhóm rủi ro liệu Nhóm rủi ro cơng nghệ Nhóm rủi ro thủ tục quy trình giao dịch tổ chức Nhóm rủi ro luật pháp tiêu chuẩn công nghệ a Rủi ro liệu Số vụ công vào Internet ngày tăng, kể vào mạng bảo vệ nghiêm ngặt (cuối năm 1996, trang web Bộ Tư pháp Mỹ CIA bị truy cập thay đổi ) Rủi ro liệu người bán: Thay đổi địa nhận chuyển khoản ngân hàng chuyển khoản chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất Nhận đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp khách hàng quốc tế đặt hàng sau từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thườn khơng có cách để xác định thực chất hàng hóa giao đến tay khách hàng hay chưa chủ thẻ tín dụng có thức người thực đơn đặt hàng hay không Rủi ro liệu người mua: Thơng tin bí mật tài khoản bị đánh cắp tham gia giao dịch thương mại điện tử Thơng tin cá nhân họ bị chặn đánh cắp họ gửi đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng Hiện tượng trang web giả mạo, giả mạo địa Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng Tin tặc cơng website thương mại điện tử, truy cập thông tin thẻ tín dụng khơng xâm phạm đến tính tin cậy liệu mà cịn vi phạm quyền riêng tư thông tin cá nhân khách hàng Theo tạp chí bưu viễn thơng tháng năm 2000, Mỹ có đến 60% số người chưa nối mạng Internet tỏ ý muốn nối mạng bí mật riêng họ bảo vệ Trên 50% số người nối mạng, song chưa mua hàng Internet họ lo ngại xâm phạm đến liệu họ Rủi ro liệu phủ: Các hacker có nhiều kỹ thuật cơng trang web nhằm làm lệch lạc thông tin, đánh liệu chí đánh “sập” khiến trang web ngừng hoạt động Đặc biệt số tổ chức tội phạm sử dụng tin tặc để phát động cơng mang tính chất trị tương tự Điển hình vụ công tin tặc Hàn Quốc vào website Bộ giáo dục Nhật Bản (tháng – 2001) nhằm phản đối sách giáo khoa phản ánh sai lịch sử Nhật Bản xuất b Rủi ro liên quan đến cơng nghệ Xét góc độ cơng nghệ có ba phận dễ bị cơng tổn thương thực giao dịch thương mại điện tử là: - Hệ thống khách hàng : doanh nghiệp hay cá nhân - Máy chủ doanh nghiệp: ISP – nhà cung cấp dịch vụ (Internet service provider), người bán, ngân hàng - Đường dẫn thông tin (communication pipelines) Sau rủi ro thường gặp công nghệ website thương mại điện tử: - Các chương trình máy tính nguy hiểm (malicious code) Các đoạn mã nguy hiểm bao gồm nhiều mối đe dọa khác loại virus, worm, “con ngựa thành Tơroa”,… Virus thực chất chương trình máy tính có khả tự nhân tự tạo lây lan sang chương trình, tệp liệu khác máy tính Bên cạnh khả nhân (tự tái tạo) virus máy tính nhằm thực mụ đích Mục đích tích cực đơn giản hiển thị thơng điệp hay hình ảnh nhằm mục đích xấu có tác hại ghê gớm phá hủy chương trình, tệp liệu, xóa thơng tin định dạng lại ổ cứng máy tính, tác động làm lệch lạc khả thực chương trình, phần mềm hệ thống Tin tặc (hacker) chương trình phá hoại (cybervandalism) Tin tặc hay tội phạm máy tính thuật ngữ dùng để người truy cập trái phép vào website hay hệ thống máy tính Thực chất mục tiêu hacker đa dạng Có thể hệ thống liệu website thương mại điện tử, với ý đồ nguy hiểm chúng sử dụng chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây cố, làm uy tín phá huỷ website phạm vi tồn cầu Thí dụ ngày 1-42001, tin tặc sử dụng chương trình phá hoại cơng vào máy chủ có sử dụng phần mềm Internet Information Server Microsoft nhằm làm giảm uy tín phần mềm nhiều nạn nhân hãng hoạt hình Walt Disney, Nhật báo phố Wall …đã phải gánh chịu hậu Rủi ro gian lận thẻ tín dụng Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy đa dạng phức tạp nhiều so với thương mại truyền thống Nếu thương mại truyền thống, việc thẻ thẻ bị đánh cắp mối đe doạ lớn khách hàng thương mại điện tử mối đe doạ lớn bị “mất”(hay bị lộ) thơng tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trình diễn giao dịch Sự khước từ phục vụ (DOS – Denial of Service, DDoS) Sự khước từ phục vụ (DOS-Denial of Service) website hậu việc tin tặc sử dụng giao thông vơ ích làm tràn ngập dẫn đến tắc nghẽn mạng truyền thông, sử dụng số lượng lớn máy tính cơng vào mạng (dưới dạng u cầu phân bố dịch vụ) từ nhiều điểm khác gây nên tải khả cung cấp dịch vụ Những cơng DOS ngun nhân khiến cho mạng máy tính ngừng hoạt động thời gian đó, người sử dụng khơng thể truy cập vào website thương mại điện tử náo nhiệt eBay.com hay Buy.com, công đồng nghĩa với khoản chi phí vơ lớn thời gian website ngừng hoạt động, khách hàng thực giao dịch mua bán Tháng 2-2000, vụ công DOS từ bọn tin tặc nguyên nhân dẫn đến ngừng hoạt động hàng loạt website giới nhiều eBay ngừng hoạt động giờ, Amazon gần giờ, CNN gần 3.5 giờ, E-Trade gần giờ, Yahoo Buy.com ZDNet ngừng hoạt động đến Ngay người khổng lồ Microsoft phải gánh chịu hậu công Cho đến nay, giới hi vọng tìm biện pháp hữu hiệu nhằm ngăn chặn công tương tự tương lai DdoS : Sử dụng số lượng lớn máy tính cơng vào mạng từ nhiều điểm khác gây nên tải khả cung cấp dịch vụ Tấn công DDoS Kẻ trộm mạng (sniffer) Kẻ trộm mạng (sniffer) dạng chương trình nghe trộm, giám sát di chuyển thông tin mạng Khi sử dụng vào mục đích hợp pháp, giúp phát yếu điểm mạng, ngược lại, sử dụng vào mục đích phạm tội, trở thành mối hiểm hoạ lớn khó phát Xem thư điện tử dạng hành vi trộm cắp mạng Kỹ thuật xem thư điện tử sử dụng đoạn mã ẩn bí mật gắn vào thông điệp thư điện tử, cho phép người giám sát tồn thông điệp chuyển tiếp gửi với thông điệp ban đầu c Nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức Nhiều website tiến hành bán hàng theo yêu cầu mà xác thực cần thiết cẩn trọng thông tin người mua Họ đưa đơn chào hàng tiến hành giao hàng nhận đơn chấp nhận chào hàng từ phía người mua Do khơng có biện pháp đảm bảo chống phủ định người mua quy trình giao dịch website nên buộc người mua phải nhận hàng hay toán đơn đặt hàng thực hàng giao Hay đơn đặt hàng không nhà cung cấp thực khách hàng tiến hành trả tiền mà không nhận hàng, nhà cung cấp từ chối nhận đơn đặt hàng Khi bên thảo luận hợp đồng thương mại qua hệ thống điện tử, hợp đồng thiết lập cách bên đưa lời chào hàng bên chấp nhận lời chào hàng Sự tồn hợp đồng gây tranh cãi bạn khơng có chứng hình thành hợp đồng Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử (như e-mail) trình thiết lập hợp đồng rủi ro khơng lường trước d Nhóm rủi ro pháp luật tiêu chuẩn công nghiệp Hiệu lực pháp lý giao dịch thương mại điện tử Nước ta có luật giao dịch điện tử, thừa nhận giá trị pháp lý tài liệu điện tử Cả người gửi người nhận tài liệu từ chối hiệu lực pháp lý khơng thể từ chối gửi hay nhận tài liệu có sử dụng chữ ký điện tử an toàn Tuy nhiên làm để đảm bảo thoả thuận đạt qua hệ thống điện tử có tính ràng buộc mặt pháp lý có khác hệ thống pháp luật khác nhau, ví dụ Việt Nam Nhật Bản? Chưa có cơng ước chung giao dịch thương mại điện tử có hiệu lực gây trở ngại việc giải tranh chấp hợp đồng bị vi phạm Lấy đơn giản ASEAN, chưa có quy định nội khối thức điều chỉnh giao dịch điện tử Việc lựa chọn án, trọng tài, luật điều chỉnh xẩy tranh chấp từ giao dịch điện tử vấn đề cần thiết để tránh rủi ro phát sinh Các quy định cản trở phát triển thương mại điện tử chưa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử đăng ký website, mua bán tên miền; chậm trễ dịch vụ chứng thực điện tử, toán điện tử phần thiếu văn pháp lý điều chỉnh Rủi ro tiêu chuẩn công nghiệp Thiếu hạ tầng công nghệ thơng tin đồng chưa có hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế khu vực Sự thiếu đồng tiêu chuẩn cơng nghiệp gây nhiều khó khăn việc trao đổi thông tin đặc biệt hoạt động chào hàng, đặt hàng vận chuyển hàng hoá, thủ tục hải quan, thuế… Mặt khác khác biệt tiêu chuẩn công nghiệp thương mại truyền thống thương mại điện tử gây rủi ro không mong đợi Đặc biệt hàng hố vơ loại dịch vụ Internet chưa có hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp để đánh giá xác 4.2.2 Một số dạng cơng vào website TMĐT Rủi ro hội kinh doanh Nhãn hiệu Cà phê Trung Nguyên Việt Nam khó khơng giao dịch mạng Internet có người đăng ký quyền Hay tên giao dịch sàn giao dịch hàng thủ công Mỹ nghệ VCCI lúc đầu www.handivn.com.vn phải thay đổi lại thành vn.craft.com.vn tên ban đầu trùng với tên giao dịch trang web thuộc công ty giới kinh doanh mạng Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh không đăng ký www.halongbay.com bị đăng ký tên miền này, phải đăng ký Vịnh Hạ Long với địa dàihttp:\\halongbay.halong.net Rủi ro thay đổi công nghệ Năm 2002, Internet Explorer 6.0 Microsoft đời công việc kinh doanh mạng www.VideoHome.com ngưng trệ phầm mềm để download phim hãng khơng tương thích với trình duyệt Ước tính từ lúc IE 6.0 đời công ty thay phần mềm tải phim thiệt hại lên tới 1,2 triệu USD Ngược lại, FireFox đời với chuẩn khác với IE nguy cho website thương mại điện tử vốn chạy tốt IE chưa chạy tốt Firefox ngược lại Rủi ro liên quan đến thơng tin cá nhân Một số tin tặc cịn thay đổi thông tin cá nhân khiến cho người sử dụng gặp nhiều rắc rối không giao dịch mạng mà cịn sống bên ngồi Năm 1999, cô Sarah Clarson bang California bị bắt giam lý mà khơng làm Số chứng minh dấu hiệu định dạng cô bị thay đổi gán cho nữ tội phạm bị truy nã Tấn công khích Tháng 2/2000, tin tặc 15 tuổi tự xưng Mafiaboy công địa Internet Yahoo, Dell, CNN, Amazon.com eBay Virus người cơng máy tính hãng cách tạo lệnh gửi yêu cầu giả liên tục suốt ngày, làm tê liệt hệ thống 16 liền Theo ước tính ngày Amazon.com có tới hàng nghìn đơn đặt hàng lớn nhỏ với doanh thu trung bình xấp 500.000 USD/ ngày việc hệ thống máy tính tê liệt vịng 16 đồng hồ làm hãng nhiều đơn đặt hàng, cịn chưa kể thiệt hại mặt uy tín hãng khách hàng Các hacker khai thác lỗ hổng hệ điều hành Windows2000, Windows Server 2000 Office tiếng hãng để tạo virus có sức cơng phá mức độ lây lan kinh khủng Vì phần mềm hãng Microsoft sử dụng rộng rãi nên hậu mạng máy tính toán giới lớn Chẳng hạn vào tháng 7/2001, Virus CodeRed công phần mềm mạng Microsoft Con bọ phát điểm yếu hệ thống máy tính tự nhân trình truy nhập Tổng thiệt hại cố mà gây lên đến 2,6 tỷ 4.3 Một số giải pháp cơng nghệ đảm bảo an tồn TMĐT 4.3.1 Bảo mật giao dịch Trong giao dịch thương mại nói chung, giao dịch thương mại điện tử nói riêng, việc bảo đảm tuyệt đối bí mật giao dịch phải đặt lên hàng đầu Bằng khơng, doanh nghiệp gặp nguy nghe trộm, giả mạo, mạo danh hay chối cãi nguồn gốc Để đảm bảo bí mật giao dịch, người ta thường dùng biện pháp sau Mã hóa liệu - Mã hố khố bí mật (Secret key Crytography): Mã hố khố bí mật hay cịn gọi mã hoá đối xứng, nghĩa dùng khố cho hai q trình “mã hố” “giải mã” Khố phải giữ bí mật Mã hóa khóa bí mật Ưu điểm: + Đáp ứng u cầu tính xác thực: xác định bên đối tác trao đổi chìa khóa với họ, có bên đối tác gửi thơng điệp có họ biết chìa khóa + Đáp ứng u cầu tính tồn vẹn: Khơng thay đổi nội dung thơng điệp khơng biết chìa khóa + Đáp ứng u cầu tính khơng thể chối bỏ: Bằng chứng đồng ý với nội dung thông điệp ký + Đáp ứng tính riêng tư: Khơng khác đọc nội dung thơng điệp khơng biết chìa khóa Nhược điểm: + Khó trao đổi chìa khóa người gửi người nhận + Mỗi khách hàng phải có chìa khóa riêng -> việc tạo quản lý khóa khó khăn + Dễ “giải mã” : brute –force - Mã hố cơng khai (Public key Crytography): Mã hố cơng khai hay cịn gọi mã hố không đối xứng Phương pháp người ta sử dụng hai khố khác nhau, khố cơng khai (Public key) khố bí mật (Private key) Khố cơng khai cơng bố, khố bí mật giữ kín Khóa chìa khóa cơng khai Khóa chía khóa bí mật 4.3.2 Chữ ký điện tử Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính tồn vẹn, không bị sửa đổi người khác liệu giao dịch Chữ ký điện tử công cụ bảo mật an tồn Nó chứng xác thực người gửi tác giả thông điệp mà khác Không thế, chữ ký điện tử gắn với thơng điệp điện tử đảm bảo thông tin đường chuyển không bị thay đổi người người ký ban đầu Mọi thay đổi dù nhỏ bị phát cách dễ dàng Chữ ký điện tử chữ ký tự đánh từ bàn phím, quét chữ viết tay; âm thanh, biểu tượng; thơng điệp mã hố hay dấu vân tay, giọng nói 4.3.3 Phong bì số (Digital Envelope) Tạo lập phong bì số q trình mã hố chìa khố bí mật (chìa khố DES) khố cơng khai người nhận Chìa khố bí mật dùng để mã hố tồn thơng tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận phải chuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã thông tin 4.3.4 Cơ quan chứng thực (Certificate Authority – CA) Cơ quan chứng thực tổ chức nhà nước tư nhân đóng vai trị người thứ đáng tin cậy thương mại điện tử để xác định nhân thân người sử dụng khố cơng khai Sự xác nhận CA chữ ký điện tử, lai lịch người ký, thơng điệp người ký tính tồn vẹn quan trọng giao dịch điện tử Cơ quan chứng thực có vai trị quan trọng, thương mại điện tử, bên tham gia không gặp mặt trực tiếp khơng quen biết nên cần có đảm bảo người thứ Hệ thống bảo mật đảm bảo độ an toàn cao, gần tuyệt đối, song việc thực phụ thuộc vào trình độ thực trạng sở hạ tầng tin học bên 4.3.5 Kiểm tra tính đắn chân thực thông tin giao dịch Mặc dù sử dụng biện pháp kỹ thuật để bảo mật thông tin giao dịch, song nhận thông tin người sử dụng phải kiểm tra tính đắn, chân thật thơng tin Giao dịch mạng loại hình giao dịch khơng biên giới có tính chất tồn cầu Các bên giao dịch khơng gặp nhau, chí khơng quen biết nhau, hội kẻ xấu lợi dụng để thực mục đích Vì vậy, việc kiểm tra tính đắn chân thật thông tin giao dịch cần phải thực thường xuyên để phòng tránh rủi ro thông tin gây nhiễu, giả mạo hay lừa đảo Các biện pháp kiểm tra cần tuỳ theo tình cụ thể mà áp dụng Có thể dùng phương pháp kỹ thuật phương pháp điều tra mang tính xã hội 4.3.6 Lưu trữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức Để đề phịng rủi ro hiểm hoạ thiên tai, cố bất ngờ hay hành động chiến tranh khủng bố việc lưu trữ liệu thương mại điện tử nhiều nơi với nhiều hình thức việc làm có ý nghĩa Việc làm tạo an toàn liên tục hoạt động kinh doanh mạng 4.3.6 Cài đặt phần mềm chống Virút công Virút hiểm hoạ doanh nghiệp kinh doanh mạng Sự phá hoại virút lường hết Virút máy tính đoạn mã lập trình ra, vô ý hay bất cẩn người sử dụng mà virút cài vào hệ thống Khi cài đặt vào hệ thống, tiến hành phá huỷ, đảo lộn toàn sở liệu doanh nghiệp lưu trữ máy tính hay ăn cắp thơng tin chuyển thơng tin cho người gửi virút Virút máy tính có độ phát tán nhanh ảnh hưởng phạm vi rộng Các virút có cấu tạo ngày phức tạp phá hoại ngày lớn với mức độ nghiêm trọng Vì để chống cơng virút máy tính doanh nghiệp kinh doanh mạng cần cài đặt phần mềm chống virút có hiệu thường xuyên cập nhật để chống virút 4.3.7 Tham gia bảo hiểm Các biện pháp nêu biện pháp cần thiết để phòng tránh rủi ro bất trắc thương mại điện tử Song cho dù có áp dụng biện pháp khơng thể đảm bảo an tồn cách tuyệt đối có nhiều rủi ro mang tính khách quan Rủi ro xảy không, lúc hay lúc khác, mang lại tai hoạ lớn, vừa hay nhỏ người hoàn tồn khơng lường trước Vì vậy, để đảm bảo an tồn q trình giao dịch mạng, áp dụng biện pháp nêu trên, doanh nghiệp kinh doanh nên tham gia bảo hiểm rủi ro kinh doanh mạng Hiện nay, số cơng ty bảo hiểm nước ngồi tung thị trường loại dịch vụ bảo hiểm “Bảo hiểm Internet - Internet insurance” mạng Internet Mặc dù chưa phải đầy đủ, song biện pháp nêu bước để phòng ngừa hạn chế rủi ro tổn thất gặp phải trình kinh doanh mạng doanh nghiệp CHƯƠNG 5: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 5.1 Những lĩnh vực ứng dụng TMĐT 5.1.1 Thương mại hàng hóa dịch vụ Các ngành sản xuất thương mại bán buôn B2B: giao dịch cung ứng, mua bán nguyên nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng Trao đổi liệu (EDI) Bán lẻ điện tử: bán hàng hóa dịch vụ cho khách hàng tiêu dùng cuối tổ chức qua cửa hàng trực tuyến Kinh doanh dịch vụ: website doanh nghiệp cần cung cấp thông tin, cập nhật thông tin dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 5.1.2 Lĩnh vực ngân hàng – tài Các ngân hàng hỗ hợp: cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng điện tử Các ngân hàng chiếm vị trí chủ đạo Các ngân hàng Internet túy (ngân hàng ảo): ngân hàng có lợi tốc độ chi phí dịch vụ, đem lại cho khách hàng lợi ích kinh tế lớn hơn, bất lợi độ tin cậy Vay vốn trực tuyến: Theo truyền thống, vay vốn công ty cá nhân phải quan hệ trực tiếp với người cho vay vốn Qua mạng, trình thực nhanh nhiều tiết kiệm chi phí Đầu tư trực tuyến: lĩnh vực ứng dụng rộng rãi TMĐT 5.1.3 Xuất điện tử Là q trình sử dụng máy tính hình thái phần mềm đặc biệt nhằm kết hợp đoạn văn hình ảnh nhằm tạo tài liệu dựa trang web tạp chí, sở liệu, sách minh họa… với internet phương tiện cho xuất 5.1.4 Đào tạo mạng Là việc sử dụng mạng internet công nghệ phù hợp để phát triển, phân phối mở rộng nguồn lực đào tạo 5.1.5 Chính phủ điện tử Khi TMĐT phát triển chin muồi cơng cụ ứng dụng hồn thiện có ý nhiều đến việc sử dụng để cải thiện hoạt động tổ chức cơng cộng cấp quyền 5.1.6 Các lĩnh vực khác Quảng cáo trực tuyến: trình quảng cáo, làm cho trở nên phong phú đa phương tiện, động tương tác Quảng cáo qua thư điện tử: cho phép thực cách hiệu chi phí tốc độ trả lời nhanh tốt so với kênh quảng cáo khác Nghiên cứu thị trường trực tuyến: hỏi khách hàng muốn gì, quan sát khách hàng làm mạng 5.2 Tương lai TMĐT 5.2.1 Các góc độ phi cơng nghệ phát triển TMĐT Mức độ sử dụng Internet: Số người sử dụng internet tăng lên nhanh chóng Cơ hội mua hàng hóa dịch vụ: số lượng hàng hóa dịch vụ giao dịch mạng tăng lên nhanh chóng với việc hồn thiện chế mua bán, cơng cụ tìm kiếm, phương tiện trợ giúp trực tuyến, dịch vụ trung gian TMĐT di động: với khoảng 1,2 tỷ người sử dụng điện thoại di động năm 2003, với khả điện thoại di động hệ 3, TMĐT di động ngày chiếm vị trí quan trọng TMĐT nói chung Các khuyến khích mua hàng mạng: yếu tố giá hàng hóa bán mạng giảm, trình mua bán ngày trở nên hợp lý An ninh niềm tin vào TMĐT ngày tăng cao Xử lý thông tin có hiệu quả:ngày nhiều thơng tin tiếp cận nơi, lúc 5.2.2 Các xu hướng công nghệ TMĐT Các trình ứng dụng khách: máy tính thuộc tất loại ngày trở nên rẻ hơn, nhỏ mạnh Các trình ứng dụng khách nhúng: trường hợp khách hàng ô tô máy giặt gắn chip Truyền thông vô tuyến TMĐT di động: quốc gia khơng có mạng cáp quang, truyền thông vô tuyến cho phép tiết kiệm đáng kể thời gian chi phí lắp đặt Kỹ thuật tính tốn xâm nhập: kỹ thuật tính tốn khơng nhìn thấy, kỹ thuật tính tốn nơi, lực tính tốn cài gắn vào đối tượng xung quanh Các thiết bị đem theo người: với phát triển kỹ thuật tính tốn xâm nhập trí tuệ nhân tạo, số lượng thiết bị tính tốn cầm tay tăng lên Các thiết bị cầm tay cải thiện TMĐT hợp tác, B2E TMĐT nội doanh nghiệp 5.3 Xu hướng tích hợp thị trường thực thị trường ảo Giữa thị trường thực (thị trường vật lý) thị trường ảo (thị trường mạng, thị trường số hóa) có mối quan hệ tương tác Giữa hai thị trường có xung đột, đồng thời nhiều góc độ bổ sung, hợp tác lẫn Trên góc nhìn người tiêu dùng phần lớn tổ chức, hai cộng đồng tồn tiếp tục tồn Có lẽ tích hợp đáng kể hai khái niệm thể loại hình tổ chức ”cú nhấp chuột vữa hồ ” Trong tương lai gần, loại hình tổ chức ”cú nhấp chuột vữa hồ ” loại hình áp đảo, có hình thức kiểu dạng khác ... khác thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện. .. nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử. .. phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông