(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác tổ chức mạng lƣới bán hàng tại công ty TNHH phát triển hƣơng việt

Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Quản trị doanh nghiệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt” Sinh viên thực hiện: Đào Thị Tuyết Lớp: K47A4 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đào Thị Phương Mai Thời gian thực hiện: 2/3/2015 – 3/5/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa số vấn đề công tác tổ chức mạng lưới bán hàng - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt để từ rõ vấn đề mà công ty tồn gặp phải công tác tổ chức mạng lưới bán hàng - Đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt Nội dung Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt Kết đạt STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết vấn Tổng hợp ghi chép vấn GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai Số lượng Yêu cầu khoa học 01 Đảm bảo tính logic khoa học 01 Trung thực, khách quan 01 Trung thực khách quan SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp giúp đỡ, góp ý tận tình Ths Đào Thị Phương Mai anh chị làm việc công ty TNHH phát triển Hương Việt giúp em hồn thành khóa luận Bài viết hệ thống hóa số lý thuyết tổ chức mạng lưới bán hàng để làm sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động này, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty Tuy nhiên, thời gian có hạn nhận thức, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu chưa thực đầy đủ nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét, hướng dẫn thầy cô giáo anh chị công tác cơng ty để em điều chỉnh hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Th.S Đào Thị Phương Mai anh, chị làm việc công ty TNHH phát triển Hương Việt tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Đào Thị Tuyết GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU .4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích số liệu 6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng .8 1.1.3 Khái niệm mạng lưới bán hàng 1.1.4 Khái niệm tổ chức mạng lưới bán hàng 1.1.5.Khái niệm điểm bán hàng .9 1.1.6 Khái niệm tuyến bán hàng 1.2 CÁC NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .9 1.2.1 Các mơ hình mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.2.2 Lựa chọn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại 15 1.2.3 Lựa chọn điểm tuyến bán hàng doanh nghiệp thương mại 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 18 GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Quản trị doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .18 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 22 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .24 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh .24 2.1.5 Môi trường hoạt động kinh doanh .24 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .25 2.2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 26 2.2.1 Thực trạng mơ hình mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 26 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức điểm tuyến bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 32 2.3 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 37 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 37 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 40 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 40 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới: 40 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới 40 GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.2 QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 41 3.2.1 Quan điểm công ty TNHH phát triển Hương Việt 41 3.2.2 Quan điểm cá nhân .41 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT .42 3.3.1 Thay đổi mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng 42 3.3.2 Nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ quản lý điểm bán 44 3.3.3 Mở rộng nâng cao số lượng chất lượng điểm bán hàng 45 3.3.4 Nâng cao kiến thức kỹ cho lực lượng bán hàng 46 3.3.5 Tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng 46 3.3.6 Đề xuất với Nhà nước bên liên quan 47 GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vi Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Danh mục bảng biểu Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp mức độ ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến mơ hình mạng lưới bán hàng 25 31 Bảng 2.3 Bảng phân loại điểm bán hàng giai đoạn 2012 – 2014 33 Bảng 2.4 Hệ thống điểm bán giai đoạn 2012 – 2014 34 Bảng 2.5 Tiêu chí lựa chọn đại lý công ty 37 GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vii Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Danh mục sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý 10 Hình 1.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm, ngành hàng 11 Hình 1.3 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng 12 Hình 1.4 Mơ hình mạng lưới bán hàng hỗn hợp 14 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 24 Hình 2.2 Mơ hình mạng lưới bán hàng cơng ty 27 Hình 3.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng đề xuất cho cơng ty 43 GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp viii Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNTM Doanh nghiệp thương mại KV Khu vực VP Văn phịng PGD Phó giám đốc GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm chao đảo kinh tế giới suốt nửa thập kỷ qua Giữa bối cảnh cộng với vấn đề nội khiến kinh tế Việt Nam ngày khó khăn chưa thể thoát khỏi đáy suy thoái Khủng hoảng kinh tế giới khiến cho kinh tế Việt Nam chìm vịng xốy tăng trưởng chậm thị trường xuất lớn bị ảnh hưởng, sức mua nước giảm mạnh Cả giai đoạn này, tăng GDP thấp 7% ngày xuống, đến năm 2012 5,03%, chưa hai phần ba so với mức trước khủng hoảng, lạm phát ln giữ hai số Với môi trường kinh doanh đầy biến động ẩn chứa nhiều rủi ro đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần phải nỗ lực cố gắng nhiều để tồn phát triển Để tồn giành lợi cạnh tranh thời đại khủng hoảng kinh tế việc tổ chức mạng lưới bán hàng có vai trò đặc biệt quan trọng Các doanh nghiệp thị trường cạnh tranh với thông qua doanh số bán yếu tố then chốt để tạo nên khác biệt mạng lưới bán hàng Nếu doanh nghiệp thực tốt việc phối hợp công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cấp, đơn vị, sở bán hàng doanh nghiệp doanh nghiệp dễ dàng nâng cao hiệu kinh doanh giảm bớt chi phí cho cơng tác bán hàng doanh nghiệp để từ gia tăng lợi nhuận chung cho tồn doanh nghiệp Chính thế, cơng tác hồn thiện nâng cao chất lượng tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp vô quan trọng Công tác giúp nâng cao liên kết tạo phối hợp nhịp nhàng cấp, sở với phận giúp hàng hóa tiêu thụ nhanh Sự phối hợp nhịp nhàng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng với tình hình thực tế thị trường chiến lược kinh doanh mà cơng ty đặt ra, điều giúp doanh nghiệp có bước phát triển ổn định lâu dài Nếu doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng có quan tâm mức đến cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng giúp ích nhiều cho doanh nghiệp trình tồn phát triển doanh nghiệp tương lai sau Đặc biệt doanh nghiệp thương mại cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng dường công cụ quan trọng để tạo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Như biết sống thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ công nghệ thông tin Công nghệ thông tin bước phát triển cao số hóa tất liệu thơng tin, ln chuyển mạnh mẽ kết nối tất lại với Chính phát triển cơng nghệ cộng với phát triển giáo dục nước nhà hình thành nhiều nhu cầu loại phần mềm giáo dục Công ty TNHH phát triển Hương Việt công ty chuyên phân phối cung cấp sản phẩm phần mềm giáo dục Chính điều mang lại nhiều hội thách thức cho Hương Việt Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực này, Hương Việt dần khẳng định vị trí tên tuổi tâm trí khách hàng Tuy nhiên đối tượng khách hàng chủ yếu mà Hương Việt hướng đến trường học, tổ chức giáo dục nên địi hỏi mà khách hàng đưa cao Điều đặt cho Hương Việt nhiều thách thức để tồn phát triển bối cảnh kinh tế khủng hoảng Hương Việt phải cố gắng nổ lực để đáp ứng tốt nhu cầu tốt có đầu tư quan tâm đến công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Đó tảng quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tương lai Cuộc khủng hoảng kinh tế mang lại hậu khơng nhỏ cho kinh tế Để tiếp tục tồn phát triển thời kì này, doanh nghiệp phải không ngừng nghiên cứu thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới bán hàng, tăng mức tiêu thụ hàng hóa quan gia tăng lợi nhuận Trong năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thức tầm quan trọng có quan tâm đầu tư cho cơng tác quản trị bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng Xuất phát từ tầm quan trọng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công tác quản trị bán hàng từ thực tiễn công ty TNHH phát triển Hương Việt, em định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp : "Hồn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt" Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tính đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt” Nhưng năm trước có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng : GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 36 Khoa Quản trị doanh nghiệp  Tuy Hương Việt xây dựng cho tuyến bán hàng khu vực miền Nam chưa đủ Các tuyến bán hàng cịn mỏng chưa đủ quy mơ phát huy tối đa lợi tuyến bán hàng khu vực thị trường miền Bắc miền Trung Hương Việt chưa xây dựng tuyến bán hàng Điều hạn chế lớn cơng tác quản lý khai thác thị trường tương lai 2.2.2.2 Căn lựa chọn điểm tuyến bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt Với mục tiêu xây dựng cho mơ hình mạng lưới bán hàng hiệu tiết kiệm chi phí xây dựng mạng lưới với điểm bán trung thành, bền vững ổn định sản lượng, công ty TNHH phát triển Hương Việt tiến hành lựa chọn điểm tuyến bán hàng dựa sau: - Chính sách phân phối chọn lọc: với đặc thù sản phẩm phần mềm giáo dục nên đỏi hỏi kỹ thuật kỹ vận hành Chính điều cơng ty tiến hành lựa chọn điểm bán đảm bảo tính nguyên tắc chuyên môn sản phẩm Hương Việt đặt cho tiêu chuẩn cơng tác lựa chọn điểm bán hàng - Về nhu cầu tiêu thụ thị trường tiềm năng: Việc xây dựng hệ thống điểm tuyến bán hàng phụ thuộc nhiều vào nhu cầu thị trường.Hương Việt thành lập năm 2008 sau năm 2011 tiến hành xâm nhập thị trường thành phố Hồ Chí Minh Nhận thấy nhu cầu thị trường khu vực cao Hương Việt định mở rộng thị trưởng khu vực cách tiến hành nhiều điểm tuyến bán hàng  Đối với việc lựa chọn điểm bán Hương Việt đưa cho tiêu chuẩn lựa chọn khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm điểm bán mà công ty đưa tiêu chí lựa chọn phù hợp Căn để lựa chọn điểm bán Hương Việt là: - Điều kiện sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật không gian trưng bày đại lý có đạt tiêu chuẩn tuân thủ quy định công ty không? - Địa điểm đại lý có phù hợp với sản phẩm, dịch vụ u cầu cơng ty khơng? Địa điểm dân cư thưa thớt hay đơng đúc? Có tiếp cận đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến không? - Uy tín đại lý: Một đại lý có uy tín tốt nhận tin tưởng khách hàng GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 37 Khoa Quản trị doanh nghiệp - Thái độ phục vụ khách hàng: hình thức kinh doanh sản phẩm vơ hình Chính thái độ phục vụ khách hàng vơ quan trọng Đó coi yếu tố định đến hài lòng khách hàng mục tiêu điểm bán nhận hài lịng từ khách hàng - Trình độ lực lượng bán hàng: đặc thù sản phẩm Hương Việt sản phẩm phần mềm giáo dục u cầu lực lượng bán hàng cần phải có chun mơn am hiểu chun sâu sản phẩm Chính yếu tố quan trọng việc lựa chọn điểm bán Hương Việt Dựa kết phân tích đánh giá mình, Hương Việt tổng hợp đưa kết tổng hợp mức độ quan trọng công tác lựa chọn điểm bán Hương Việt: Bảng 2.5: Tiêu chí lựa chọn đại lý cơng ty TNHH phát triển Hương Việt STT Tiêu chí lựa chọn Độ quan trọng Điều kiện sở vật chất Vị trí điểm bán Uy tín điểm bán Thái độ phục vụ khách hàng Trình độ lực lượng bán hàng (Nguồn: Phịng kế hoạch – kinh doanh cơng ty TNHH phát triển Hương Việt) Trong đó: Mức độ quan trọng giảm dần từ →1 2.3 Các kết luận thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 2.3.1 Những thành công nguyên nhân  Thành công: Trong suốt năm hoạt động, Hương Việt giành cho nhiều thành tựu, đặc biệt cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng, cụ thể như: - Hương Việt xây dựng lựa chọn cho mơ hình mạng lưới bán hàng hợp lý phù hợp với mơ hình bán hàng theo khu vực địa lý giúp mang sản phẩm Hương Việt đến gần với khách hàng hiểu khách hàng Chính điều giúp Hương Việt thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 38 Khoa Quản trị doanh nghiệp - Công ty mở rộng điểm tuyến bán hàng cho Các điểm bán hàng có mặt khu vực Bắc – Trung – Nam Thành công hệ thống mạng lưới bán hàng kể đến doanh thu cơng ty khơng ngừng tăng lên qua năm Từ kết kinh doanh, ta thấy lợi nhuận cơng ty tăng dần qua năm Năm 2014 lợi nhuận tăng 12,6% so với năm 2013 tăng 12,0% so với năm 2012 - Công ty xây dựng khai thác tốt khu vực thị trường đặc biệt khu vực miền Nam Hương Việt khai thác phát huy tối đa khu vực thị trường Khu vực thị trường đóng góp lớn hay gần đa số doanh thu công ty - Công ty không ngừng đầu tư chí phí trang thiết bị chi phí nghiên cưu hồn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Công ty xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm điểm bán, đồng thời thực thỏa thuận, cam kết dựa nguyên tắc nghiêm túc thi hành để đạt hiệu cao - Hương Việt xây dựng tiến hành nhiều chương trình nhằm xúc tiến bán hàng như: chương trình tập huấn triển khai phần mềm nhiều tỉnh thành nước như: Bình Phước, Thái Bình, Lâm Đồng, Bình Thuận Ngồi Hương Việt tổ chức chương trình nâng cấp phần mềm miễn phí cho khách hàng  Nguyên nhân: Để đạt thành cơng có nhiều ngun nhân, cụ thể là: - Sự nỗ lực cố gắng không ngừng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hương Việt Mọi người cố gắng không ngừng chủ động sáng tạo để mở rộng mạng lưới bán hàng công ty - Hương Việt ưu tiên đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xếp lại tổ chức đào tạo cán công nhân viên, tạo môi trường làm việc thuận lợi để thành viên phát huy hết tiềm coi trọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp - Hương Việt có đội ngũ lao động vừa trẻ vừa có trình độ Đây lực lượng nịng cốt đóng vai trị quan trọng việc mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới bán hàng - Công ty đầu tư không ngừng vào hoạt động nghiên cứu phát triển để đáp ứng ngày cao thay đổi nhu cầu khách hàng thay đổi công nghệ GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 39 Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân  Hạn chế - Tuy mạng lưới bán hàng công ty phát huy đạt hiệu định Nhưng tình hình kinh tế biến động hiên mơ hình khơng thích nghi thay đổi môi trường - Công tác quản lý điểm bán hàng cơng ty cịn chưa tốt hiệu Công ty quản lý điểm bán chủ yếu thông qua Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Doanh thu từ phía điểm bán Điều khiến doanh nghiệp bị động việc kiểm soát hoạt động điểm bán Doanh thu bán hàng phản ánh hết đặc điểm thị trường hiệu hoạt động điểm bán - Số lượng điểm tuyến bán hàng hạn chế Chưa khai thác khu vực thị trường tiềm miền Bắc miền Trung - Mặc dù lực lượng bán hàng có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc trình độ kỹ bán hàng kém, chưa phát huy tối đa khả thân  Nguyên nhân - Là doanh nghiệp nên kinh nghiệm Điều ảnh hưởng lớn đến tầm hạn quản lý nhà lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến quy mô phát triển cơng ty - Chi phí cho cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng hạn chế - Do đặc thù sản phẩm kỹ thuật nên đòi hỏi lực lượng bán hàng phải có trình độ chun mơn cao nên khó đáp ứng nhu cầu lao động cho công ty - Lực lượng lao động công ty chủ yếu kỹ sư công nghệ thông tin nên kinh nghiệm kiến thức bán hàng nhiều hạn chế GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 40 Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới: Mục tiêu phát triển mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian năm tới là: - Củng cố mở rộng thêm điểm bán khu vực thị trường công ty Trong thời gian tới Hương Việt nên khai thác gia tăng thêm điểm bán khu vực thị trường thành phố Hồ Chí Minh Đây hứa hẹn thị trường vô tiềm thời gian tới - Mỗi năm tăng doanh thu, số lượng điểm bán lên 20% trên tất khu vực thị trường - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Tạo công ăn việc làm cải thiện đời sống đội ngũ cán công nhân viên công ty 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới Phương hướng hoạt động công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt thời gian tới là: - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty - Gia tăng thêm số lượng điểm bán doanh nghiệp - Trú trọng vào thị trường mục tiêu thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên cơng ty mở rộng số lượng điểm bán cải thiện điểm bán khu vực miền Bắc miền Nam - Hoàn thiện nâng cao hiệu mơ hình mạng lưới bán hàng doanh nghiệp GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 41 Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.2 Quan điểm giải thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 3.2.1 Quan điểm công ty TNHH phát triển Hương Việt Cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng có vai trị vơ quan trọng, đặc biệt Hương Việt – doanh nghiệp chuyên sản xuất cung cấp sản phẩm vơ hình Chính từ sớm Hương Việt đầu tư trú trọng vào công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Một mạng lưới bán hàng hiệu giúp: - Đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hóa q trình quay vịng vốn doanh nghiệp Một mạng lưới bán hàng hiệu giúp hàng hóa đến với người tiêu dùng nhanh điều giúp cho q trình quay vịng vốn doanh nghiệp nhanh - Mạng lưới bán hàng giúp cho doanh nghiệp tạo lực cạnh tranh cho Vì vậy, doanh nghiệp muốn gia tăng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cần phải xây dựng mơ hình mạng lưới bán hàng phù hợp hiệu Chính điều se tạo khác biệt doanh nghiệp ngành - Mạng lưới bán hàng hiệu mạng lưới bán hàng thích ứng nhanh với thay đổi thị trường Môi trường kinh doanh biến động nên doanh nghiệp cần phải xây dựng mạng lưới bán hàng linh hoạt phản ứng nhanh với thay đổi mơi trường - Mạng lưới bán hàng cơng cụ quan trọng để doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu cho Chính doanh nghiệp muốn thực mục tiêu bán hàng phải làm tốt cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng - Mạng lưới bán hàng đảm bảo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đảm bảo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cần đảm bảo thực tốt công tác tổ chức mạng lưới bán hàng 3.2.2 Quan điểm cá nhân Dựa vào mục tiêu phương hướng phát triển công tác tổ chức mạng lưới bán hàng thời gian tới, công ty cần phải: - Công ty nên có kế hoạch chương trình rõ ràng để mở rộng thêm điểm bán khu vực thị trường miền Bắc miền Nam Đặc biệt thị trường Hà GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 42 Khoa Quản trị doanh nghiệp Nội khu vực đơng tổ chức giáo dục đào tạo Chính nhu cầu sản phẩm vô lớn - Tiếp tục trì mối quan hệ với đại lý có thêm nhiều chương trình ưu đãi dành cho đối tượng nhằm mở rộng thêm số lượng đại lý công ty - Xây dựng hệ thống thông tin nội giúp nâng cao hiệu công tác tổ chức mạng lưới bán hàng - Tổ chức chương trình xúc tiến bán hàng nhằm giới thiệu hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng - Sát công tác giám sát, quản lý đội ngũ bán hàng đưa nhiều chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 3.3.1 Thay đổi mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng Hiện cơng ty sử dụng mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý Tuy nhiên theo kết tổng hợp vấn đa số người cho mạng lưới bán hàng chưa phù hợp phát huy tối đa hiệu Nguyên nhân là: - Hương Việt công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm phần mềm giáo dục Chính địi hỏi lực lượng bán hàng cần phải có trình độ chun mơn am hiểu chuyên sâu sản phẩm giúp khách hàng hiểu sử dụng sản phẩm - Ngồi nhược điểm lớn mơ hình mạng lưới bán hàng Hương Việt lực lượng lao động chỗ không đáp ứng nhu cầu nhân lực Chính chi phí di chuyển cho lực lượng bán hàng cao Hiện Hương Việt có chương trình giải pháp riêng cho để nhằm khắc phục tình trạng nhu cầu nhân lực không đáp ứng nhu cầu cách tổ chức nhiều chương trình triển khai phần mềm miễn phí cho khách hàng Thơng qua chương trình đó, Hương Việt đến gấn với khách hàng quan trọng hội để lực lượng bán hàng có hội để trau dồi nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên trước bối cảnh kinh tế có nhiều biến động Hương Việt cần có giải pháp mạnh nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 Khoa Quản trị doanh nghiệp mạng luới bán hàng Đó việc thay đổi mơ hình mang lưới bán hàng cơng ty mạng lưới bán hàng cơng ty sử dụng mạng lưới bán hàng hỗn hợp Đây mơ hình mạng lưới bán hàng kết hợp mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý theo sản phẩm Hình 3.1: Đề xuất mơ hình mạng lưới bán hàng cho cơng ty TNHH phát triển Hương TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG Giám đốc KV I Giám đốc KV II Giám đốc KV III Giám đốc ngành hàng I Ngành hàng Ngành hàng Ngành hàng Giám đốc ngành hàng II Ngành hàng Ngành hàng Ngành hàng Giám đốc ngành hàng III Ngành hàng Ngành hàng Ngành hàng Ưu điểm: Mơ hình mạng lưới bán hàng tận dụng ưu điểm hai mơ hình mạng lưới bán hàng mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm: - Am hiểu nhu cầu lựa chọn sản phẩm, hàng hóa phù hợp với đối tượng khách hàng thuộc khu vực khác - Xác định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ phận bán hàng - Nhân viên bán hàng phát huy khả hiểu biết chuyên sâu sản phẩm GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 Khoa Quản trị doanh nghiệp - Công ty tận dụng phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi kỹ kiến thức chuyên mơn Nhược điểm: nhiên mơ hình gặp phải hạn chế như: - Chi phí bán hàng cao Vì Hương Việt doanh nghiệp tiềm lực tài cịn hạn hẹp nên việc sử dụng mơ hình mạng lưới bán hàng thách thức - Nhân viên có hiểu biết chuyên sâu sản phẩm mà phụ trách nên khó để gợi mở nhu cầu khác cho khách hàng 3.3.2 Nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ quản lý điểm bán Để mạng lưới bán hàng hoạt động hiệu vai trị nhà quản trị quan trọng Đặc biệt nhà quản trị điểm bán, đội ngũ chịu trách nhiệm trực tiếp đến doanh số lợi nhuận điểm bán nói riêng doanh số, lợi nhuận tồn cơng ty nói chung Chính cơng ty cần phải xây dụng kế hoạch chương trình cụ thể để tuyển dụng đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn kỹ cho đội ngũ Các chương trình cần phải cụ thể, rõ ràng có kế hoạch đánh giá sau đào tạo Để làm điều đó, Hương Việt tiến hành chương trình đào tạo như: - Đào tạo kiến thức: tổ chức lớp khóa đào tạo ngắn hạn trung hạn cho đội ngũ quản lý - Đào tạo kỹ năng: tiến hành khóa đào tạo kỹ thông qua công việc thực tế điểm bán công ty Đặc biệt đội ngũ quản lý trẻ, có triển vọng phát triển Hương Việt nên tạo điều kiện để tham gia khóa học chuyên sâu tập trung để phát huy tối đa lực đội ngũ quản lý Đây đội ngũ quản lý nịng cốt đóng vai trị định đến phát triển cơng ty sau Để chương trình đào tạo phát huy tối đa hiệu mong muốn nhà quản trị Hương Việt cần đặc biệt trú trọng đến công tác đánh giá chương trình đào tạo Hương Việt cần tổ chức đánh giá, kiểm tra đội ngũ quản lý ba giai đoạn trước đào tạo, đào tạo sau đào tạo Kết đánh giá kiếm tra sở quan trọng để Hương Việt đánh giá chất lượng hiệu GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 Khoa Quản trị doanh nghiệp chương trình đào tạo Nếu kết đào tạo khơng đạt cần có điều chỉnh thay đổi kịp thời để giúp giảm bớt chi phí tăng hiệu chương trình đào tạo 3.3.3 Mở rộng nâng cao số lượng chất lượng điểm bán hàng Hiện số lượng điểm bán Hương Việt hạn chế tập trung chủ yếu khu vực phía Nam Với mục tiêu bao phủ thị trường, Hương Việt nên xây dựng tổ chức chương trình sách nhằm khuyến khích ưu đãi nhằm mở rộng điểm bán khu vực thị trường mà công ty chưa khai thác Đặc biệt hai khu vực thị trường miền Bắc miền Trung số lượng điểm bán cịn hạn chế Chính Hương Việt cần có chiến lược mục tiêu rõ ràng để khai thác tối đa hai thị trường Trong thời gian tới nhằm mở rộng nâng cao chất lượng điểm bán, Hương Việt nên triển khai hoạt động chương trình như: - Tổ chức điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực thị trường - Tổ chức chương trình nhằm quảng bá giới thiệu sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng giúp giảm bớt khoảng cách khách hàng với doanh nghiệp - Tổ chức miễn phí chương trình triển khai nâng cấp phần mềm miễn phí cho khách hàng cũ - Tổ chức chương trình quảng cáo, khuyến mại ưu đãi dành cho đối tượng khách hàng Để nâng cao chất lượng điểm bán hàng Hương Việt cần phải: - Đề tiêu chí lựa chọn điểm bán rõ ràng đánh giá xác tầm quan trọng yếu tố q trình lựa chọn điểm bán Đó quan trọng công tác lựa chọn điểm bán phù hợp - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát điểm bán Đó sở tảng quan trọng để Hương Viêt nâng cao chất lượng điểm bán - Luôn đặt mục tiêu tạo cạnh tranh động lực cho điểm bán - Tăng cường công tác đào tạo lực lượng bán hàng điểm bán Đây lực lượng định thành công điểm bán hàng GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.3.4 Nâng cao kiến thức kỹ cho lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng đội ngũ đóng vai trị định đến thành cơng mạng lưới bán hàng Bới lực lượng bán hàng đội ngũ tiếp xúc trực tiếp nắm rõ yêu cầu mong muốn khách hàng Ngoài lực lượng bán hàng cầu nối trực tiếp khách hàng với doanh nghiệp, hay nói cách khác lực lượng bán hàng giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Chính để có đội ngũ bán hàng giỏi chun mơn lẫn kỹ Hương Việt cần phải làm tốt tất công việc liên quan đến cơng tác quản trì nhân như: tuyển dụng đào tạo, sử dụng tạo động lực: - Tuyển dụng: Tuyển dụng đóng vài trị quan trọng định lớn đến thành công công tác quản trị nhân sau Chính tuyển dụng, Hương Việt cần xây dựng cho tiêu chuẩn tuyển dụng riêng cho vị trí, tiêu chuẩn tuyển dụng cần rõ ràng cụ thể Đây giai đoạn quan trọng để giúp cơng ty lựa chọn đội ngũ lao động có trình độ lực tốt - Đào tạo: tiến hành lớp đào tạo kỹ kiến thức chuyên môn cho đội ngũ bán hàng thông qua lớp học thông qua công việc thực tế - Sử dụng bố trí: Trước tiến hành bố trí sử dụng lao động Hương Việt cần có đánh giá nhìn nhận ưu – nhược điểm người để tiến hành xếp bố trí cơng việc phù hợp kết đánh giá quan trọng giúp cho đội ngũ bán hàng phát huy tối đa ưu điểm hạn chế tối thiểu nhược điểm thân - Đãi ngộ: cơng ty nên xây dựng cho sách đãi ngộ hợp lý nhằm tạo động lực cho đội ngũ bán hàng.Đó quan trọng để lực lượng bán hàng cố gắng, nỗ lực hồn thành cơng việc hồn thiện thân Bên cạnh chế độ khen thưởng, Hương Việt cần có quy định chế độ xử lý vi phạm trường khơng hồn thành cơng việc vi phạm kỉ luật công ty Các chế độ thưởng, phạt cần rõ ràng để người thực nghiêm chỉnh chấp hành 3.3.5 Tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng Mơ hình mạng lưới bán hàng mà Hương Việt sử dụng mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý Chính nhược điểm q trình định mang tính cục bộ, khơng tạ phối hợp chuyên gia Ngoài kênh thơng tin mơ hình mạng lưới bán hàng mà Hương Việt sử dụng gặp phải hạn chế là: Công ty quản lý điểm bán chủ yếu thông qua báo cáo kết GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 Khoa Quản trị doanh nghiệp kinh doanh điểm bán cung cấp Chính nguồn thơng tin chiều khiến cho nhà quản lý bị động công tác tiếp nhận thông tin định Đối với lực lượng bán hàng kênh thông tin chủ yếu nhận thông qua văn bản, quy định Chính cách làm việc không tạo sức mạnh cho hệ thống Chính Hương Việt muốn nâng cao hiệu cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Hương Việt cần phải tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng cách: - Tổ chức chương trình vui chơi giải trí để tạo gắn kết nhà quản trị với lực lượng bán hàng doanh nghiệp - Tạo môi trường làm việc thoải mái cho lực lượng bán hàng nhằm kéo dần khoảng cách nhà quản trị với nhân viên bán hàng - Tổ chức buổi giao lưu nhà quản trị với nhân viên bán hàng để nhà quản trị hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên bán hàng Tóm lại, tất giải pháp nhằm mục đích tạo động lực cho lực lượng bán hàng Chính điều biện pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Vì lực lượng bán hàng yếu tố định đến thành cơng mơ hình mạng lưới bán hàng 3.3.6 Đề xuất với Nhà nước bên liên quan - Hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tồn phát triển: Pháp luật kinh doanh yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tuân thủ theo Tuy nhiên Nhà nước cần có giải pháp nhằm tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp cạnh tranh với cách cơng bình đẳng cho doanh nghiệp - Nhà nước cần có sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xử lý nghiêm, triệt để trường hợp vi phạm quyền kinh doanh Hiện tình trạng chép vi phạm quyên tác giả nhiều Do quy định quản lý chưa chặt chẽ hệ thống pháp luật Điều tạo rào cản vô lớn phát triển doanh nghiệp Chính Nhà nước ta cần phải có biện pháp nhanh chóng kịp thời để xử lý tình trạng nhằm tạo mơi trường cạnh tranh công cho doanh nghiệp GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 Khoa Quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam có dấu hiệu phục hồi Tuy nhiên giai đoạn đầu q trình phục hồi, doanh nghiệp tồn phát triển giai đoạn khó khăn Và điều quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển giai đoạn phải biết nắm bắt hội tạo lực cạnh tranh cho mình, để làm điều doanh nghiệp cần phải làm tốt cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Từ việc nghiên cứu thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty TNHH phát triển Hương Việt ta thấy rằng: năm vừa qua dù kinh tế gặp nhiều khó khăn Hương Việt biết vươn lên cố gắng giành thành cơng khẳng định vị thị trường Để làm điều Hương Việt cố gắng nỗ lực khơng ngừng nhằm hồn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Bên cạnh thành cơng mà Hương Việt đạt thời gian vừa qua cịn tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục Chính tơi đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty Tôi hy vọng giải pháp giúp Hương Việt hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Một lần tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Đào Thị Phương Mai anh, chị cán nhân viên công ty TNHH phát triển Hương Việt giúp đỡ tơi hồn thành luận GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Công Đoàn Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB thống kê Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê Trương Đức Lực,Nguyễn Đình Trung (2004), Giáo trình quản trị tác nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại (2010), NXB Thống Kê Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH phát triển Hương Việt Website: http://www.sieuthigiaoduc.com/ GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC Danh sách câu hỏi vấn Câu hỏi 1: Căn vào đâu mà công ty lại lựa chọn mạng lưới bán hàng vậy? Câu hỏi 2: Mạng lưới bán hàng mà công ty sử dụng có ưu nhược điểm gì? Câu hỏi 3: Từ nhược điểm cơng ty có giải pháp để giúp hồn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng chưa? Câu hỏi 4: Ông (bà) đánh giá mạng lưới bán hàng mà công ty sử dụng? Có phù hợp hay khơng? Câu hỏi 5: Sau đưa giải pháp Cơng ty có đánh giá lợi ích tác dụng giải pháp đưa vào thực tế khơng? Câu hỏi 6: Trong thời gian tới cơng ty có giải pháp hay định hướng để hồn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng mình? GVHD: TH.S Đào Thị Phương Mai SVTH: Đào Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯƠNG VIỆT 2.1 Khái quát công ty TNHH phát triển Hương Việt Tên công ty :Công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển Hương Việt. .. điểm giải thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt 3.2.1 Quan điểm công ty TNHH phát triển Hương Việt Công tác tổ chức mạng lưới bán hàng có vai trị vô... thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt Phạm vi nghiên cứu: Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TNHH phát triển Hương Việt? ?? đề tài