(Luận văn Đại học Thương mại) HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Nguyễn Minh Trang Đỗ Thị Hảo Lớp: K53A1 Mã sinh viên: 17D100009 Hà Nội, Năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÓM LƯỢC Trong thời gian làm việc thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo em nhận thấy công ty Cổ phần Công nghệ Sapo phát triển tốt với tốc độ mở rộng nhanh Cụ thể năm 2020 tổng công ty dự kiến mở rộng công ty sang nước Đơng Nam Á cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty vấn đề cấp bách ưu tiên hàng đầu để đảm bảo vững mạnh phát triển lớn tương lai Nắm tầm quan trong suốt q trình làm việc gắn bó với cơng ty em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ Phần Công nghệ Sapo” Khóa luận hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến việc tổ chức cấu tổ chức phân quyền từ làm sở lý luận cho việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác tổ chức phân quyền Công ty Công nghệ Sapo đưa giải pháp giúp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty - Kết cấu đề tài gồm chương sau: + Chương 1: Một số vấn đề lý luận cấu tổ chức phân quyền: đưa số khái niệm quản trị, tổ chức, cấu tổ chức phân quyền Đi sâu vào nội dung cấu tổ chức: đặc điểm, ngun tắc, mơ hình,… Cũng đặc điểm, yêu cầu, hình thức trình phân quyền Đồng thời nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố môi trường tới cấu tổ chức phân quyền cơng ty + Chương 2: Phân tích thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty: Đánh giá thông qua kết điều tra vấn cụ thể cấu tổ chức phân quyền Đi sâu phân tích nhằm thấy rõ ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới có cấu tổ chức phân quyềncủa Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo + Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị: Trước vấn đề tồn cấu tổ chức phân quyền công ty Khóa luận đưa số giải pháp: xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban, tái cấu lại nhân viên cơng ty, hồn thiện nơi làm việc cho nhân viên,… nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Ngồi nội dung trình bày, khóa luận tốt nghiệp cịn có lời cám ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, bảng biểu, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục phiếu điều tra, câu hỏi vấn cán công nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài: “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo” ngồi cố gắng thân khóa luận hồn thành cách tốt có giúp đỡ tận tâm chu đáo nhà trường, thầy, cô, ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Trước hết em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo Trường Đại Học Thương Mại, thầy cô Khoa Quản trị doanh nghiệp, thầy cô thuộc môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh, tồn thể thầy trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Minh Trang trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cung cấp thông tin, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty giúp em hoàn thiện kiến thức, kỹ kinh nghiệm để hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 02 năm 2020 Sinh viên Đỗ Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1- Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Các khái niệm có liên quan .7 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm tổ chức, cấu tô chức phân quyền .7 1.2 Các nội dung lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp .8 1.2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .8 1.2.2 Phân quyền 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng 19 1.3.1 Môi trường bên 19 1.3.2 Môi trường bên tổ chức .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 23 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 23 2.1.1.Khái quát môi trường kinh doanh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 23 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 24 2.1.3: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .25 2 Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 28 2.2.1 Cơ cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .28 2.2.2 Phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 38 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .41 2.3 Các kết luận thực trạng cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 46 2.3.1 Thành công 46 2.3.2 Hạn chế 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .50 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo thời gian tới .50 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh công ty .50 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty 51 3.2 Các quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .51 3.3 Các đề xuất kiến nghị hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 52 3.3.1 Giải pháp công ty .52 3.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 58 KẾT LUẬN .59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty SAPO 26 Bảng 2.2 Kết đánh giá cấu tổ chức cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghê Sapo 32 Bảng 2.3 Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty Cổ 34 phần Công nghệ Sapo Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Công ty cổ phân đầu tư phát triển xây dựng công nghiệp 36 Bảng 2.5 Kết đánh giá thực trạng phân quyền Công ty Cổ 38 phần Cơng nghệ Sapo DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tình hình chất lượng lao động Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2019 35 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty Cổ phần 36 Trang Cơng nghệ Sapo năm 2019 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2019 Hình 1.1 Mơ hình tổ chức đơn giản Hình 1.2 Mơ hình tổ chức 11 Hình 1.3 Mơ hình tổ chức theo sản phẩm 12 Hình1.4 Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý 13 Hình 1.5 Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng 14 Hình 1.6 Mơ hình tổ chức ma trận 15 Hình 1.7 Mơ hình tổ chức hỗn hợp 16 SƠ ĐỒ 2.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 30 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn STT : Số thứ tự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU 1- Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinhh tế quốc diễn kéo theo nhiều hội thách thức khơng cho doanh nghiệp nước ngồi muốn xâm nhập vào thị trường Việt Nam mà cịn cho doanh nghiệp nước Bên cạnh hội tiềm vốn, công nghệ, nhân lực kỹ thuật,…thì việc hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều khó khăn thách thức cho doanh nghiệp nước như: trang thiết bị chưa tiên tiến, nhân lực có tay nghề chưa cao, quy mơ vốn nhỏ,…Địi hỏi doanh nghiệp nước phải không ngừng vận động đổi để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Để nâng cao lực canh tranh yếu tố cốt lõi mà doanh nghiệp quan tâm trọng cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Bởi cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp hoàn thiện phù hợp với ngành nghề kinh doanh, điều kiện thị trường, vừa tinh gọn, hiệu linh hoạt thích ứng với mơi trường kinh doanh đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng sảnphẩm kinh doanh công ty Đây tiền đề để doanh nghiệp đưa chiến lược phương thức tác nghiệp tốt giúp doanh nghiệp tồn phát triển tương lai Thực tế cho thấy doanh nghiệp thất bại hoạt động kinh doanh chủ yếu cấu tổ chức phức tạp, cồng kềnh, phân quyền chưa khoa học, chưa phù hợp với thực tiễn Điều dẫn đến việc đưa chiến lược phương hướng tác nghiệp sai lệch dẫn đến thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ở thời kỳ, giai đoạn khác doanh nghiệp phải đưa cách thức tổ chức phân quyền phù hợp giúp hoạt động kinh doanh doanh diễn thuận tiện tốt đẹp Chính việc hồn thiện máy tổ chức phân quyền công ty trở thành công việc quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Hiện Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo làm tốt việc khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Tuy nhiên với tham vọng mục tiêu không doanh nghiệp số Việt Nam lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng mà Sapo có tham vọng chiếm lĩnh khu vực khác giới định quan trọng có phần mạo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sapo Bới khơng thực tốt cơng tác nội Sapo dễ có khả thất bại chiến lược đặt Từ thực trạng hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phân Cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp nói chung Em nhận thấy vấn đề cấp bách, cần thiết với cơng ty Sapo nói riêng doanh nghiệp nói chung Hơn cịn giúp em hiểu sâu vấn đề tổ chức phân quyền doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” Tổng quan đề tài nghiên cứu Để có tảng hoạt động vững giúp doanh nghiệp khơng ngừng phát triển hồn thiện cấu tổ chức cách thức phân quyền cho phù hợp hiệu doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đề tài hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp đề tài nhiều người quan tâm Điển hình đề tài như: - Lê Thị Lan Chi (2010), ‘‘Hồn thiện cấu tổ chức cơng ty TNHH Tư Thành ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Luận văn đưa số biện pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp bổ sung thêm phịng nghiên cứu phát triển thị trường nước, bổ sung thêm nhân sự, phịng kế tốn – tài chính, xuất nhập Ngồi cịn việc cấu lại lao động phòng ban, tăng cường phối hợp truyền thơng phịng ban công ty; cuối bồi dưỡng nâng cao trình độ cán nhân viên cơng ty, tạo mơi trường làm việc văn hóa vàthiết lập chế độ đãi ngộ nhân phù hợp - Lê Thị Minh Nguyệt (2010), ‘‘Hoàn thiện tổ chức máy quản trị công ty TNHH thi công giới Thăng Long ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện tổ chức máy quản trị cơng ty TNHH thi công giới Thăng Long, đưa số ý kiến việc hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ số phòng ban cơng ty, từ sở cho việc nâng cao chất lượng phân quyền phối hợp phịng ban Ngồi cịn số biện pháp khác trang bị thêm máy móc thiết bị phịng; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhà quản trị… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Hà Thị Tình (2010), ‘‘Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổchức cơng ty TNHH Nam Thanh ’’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đề tài dựa sở lý thuyết thu để áp dụng vào nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty TNHH Nam Thanh Thông qua kết xử lý thông tin thu thập để đánh giá đưa giải pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty -Lê Thúy An (2011): “ Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Intimex địa bàn Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp, cấu tổ chức phân quyền nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức phân quyền công ty Và luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Cổ phần Intimex địa bàn Hà Nội sau: Tái cấu trúc cơng ty theo hướng hình thành cấu tổ chức đáp ứng yêu cầu chiến lược thời gian tới, tăng tính tiêu chuẩn hóa giảm mức độ tập trung cao cấu tổ chức công ty, xác định lại cụ thể chức ban kinh tế tổng hợp tăng cường chức ban tổ chức nhân sự, tiến hành cấu lại nhân viên công ty số giải pháp khác - Vũ Thị Quỳnh Hoa (2012): “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty CPTP xuất Trung Sơn Hưng Yên” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền công ty Đồng thời đề tài sâu vào phân tích thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty đưa số giải pháp hồn thiện cấu tổ chức vàphân quyền Cơng ty CPTP xuất Trung Sơn Hưng Yên: Đưa mơ hình cấu tổ chức mớicho cơng ty; Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ cho phòng ban mới; Đào tạo bồi dưỡngnâng cao trình độ cán cơng nhân viên; Hồn thiện sách đãi ngộ nhân sự, biện phápkhích lệ, động viên nhân viên làm việc Tuy nhiên, luận văn chưa cho thấy rõ ảnh hưởng nhân tố môi trường bên bên tới cấu tổ chức phân quyền với công tyCPTP xuất Trung Sơn Hưng Yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: Thông tin khảo sát NẾU CẦN BỔ SUNG Ý KIẾN CHO CÂU HỎI GỢI Ý GÌ HAY CĨ CÂU TRẢ LỜI KHÁC CHO CÂU HỎI HÃY ẤN VÀO Ô CÓ CÂU TRẢ LỜI KHÁC I- Câu hỏi liên quan đến cấu tổ chức: Câu 1: Anh/Chị có nắm công ty tổ chức cấu tổ chức theo mơ hình hay khơng? o Có o Khơng o Khơng Câu 2: Theo Anh/Chị số lượng nhân viên phòng ban Anh/Chị hợp lý phù hợp để hồn thành cơng việc cách tốt chưa? o Thừa nhân o Đã hợp lý o Thiếu nhân Câu 3: Theo Anh/Chị cơng việc vi trí phù hợp với khả lực chưa? o Đã phù hợp o Chưa thực phù hợp o Chưa phù hợp Câu 4: Để phát huy tốt lực hiệu công việc theo Anh/Chị cơng ty có cần bổ sung thêm phịng ban hay phân khơng? Nếu có nói rõ phịng ban hay phận mà Anh/Chị muốn bổ sung thêm? o Có o Khơng o Bổ sung thêm:… Câu 5: Theo Anh/Chị phòng ban, tổ chức cơng ty có tương tác, phối hợp nhịp nhàng chưa? Nếu chưa Anh/Chị cho biết cịn thiếu hay hạn chế tương tác phối hợp tổ chức? o Đã hiệu o Chưa thực hiệu o Chưa hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Ý kiến bổ sung:… II- Câu hỏi liên quan đến trình phân quyền Câu 1: Hiện Anh/Chị công ty giao quyền hạn trách nghiệm cơng việc hay chưa? Nếu có nói rõ quyền hạn trách nhiệm mà Anh/Chị giao cơng ty? o Có o Khơng o Quyền hạn giao gì:… Câu 2: Theo Anh/Chị quyền hạn mà anh/chị giao đảm bảo cho q trình phân quyền cơng ty hay chưa o Đã đảm bảo o Chưa đảm bảo Câu 3: Theo Anh/Chị quyền hạn trách nghiệm giao phù hợp với lực khả hay chưa? Nếu chưa Anh/Chị nói rõ quyền hạn cần bổ sung hay giảm bớt để đảm bảo hiệu công việc hồn thành mơt cách tốt khơng? o Đã phù hợp o Chưa phù hợp o Ý kiến bổ sung: PHẦN 2: Thông tin người điền khảo sát Cấu Anh chị nam hay nữ? o Nam o Nữ Câu Anh chị thuộc độ tuổi nào? o Dưới 25 tuổi o Từ 25-35 tuổi o Trên 35 tuổi Câu Trình độ học vấn anh chị là? o Lao động phổ thông o Trung cấp/ trung cấp nghề o Đại học/cao đẳng o Sau đại học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Thời gian gắn bó anh chị với cơng ty bao lâu? o Dưới năm o Từ 1-3 năm o Trên năm Câu 5: Anh/ Chị làm phịng ban cơng ty? o Phịng kinh doanh o Phịng hành chính- nhân o Phòng dịch vụ o Phòng triển khai o Phòng marketing o Phịng chăm sóc khách hàng o Phịng DMS o Phòng hạ tầng IT o Khác BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế gồm hai phần với 18 câu hỏi,mỗi câu có nhiều phương án trả lời khác Câu hỏi xây dựng dựa vào tính chất cơngviệc cơng ty tình hình kinh doanh cơng ty năm gần Đặc biệt lànhững câu hỏi cấu tổ chức phân quyền công ty Em phát 30 phiếu điều tra,trong phiếu phát cho nhà quản trị 25 phiếu lại phát cho nhân viêncác phịng ban cơng ty Phần 1: Thông tin khảo sát I- Câu hỏi liên quan đến cấu tổ chức Câu 1: Câu 1: Anh/Chị có nắm cơng ty tổ chức cấu tổ chức theo mơ hình hay không? Đơn vị % LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Theo Anh/Chị số lượng nhân viên phòng ban Anh/Chị hợp lý phù hợp để hồn thành cơng việc cách tốt chưa? Câu 3: Theo Anh/Chị công việc vi trí phù hợp với khả lực chưa? Câu 4:Để phát huy tốt lực hiệu công việc theo Anh/Chị cơng ty có cần bổ sung thêm phịng ban hay phân khơng? Nếu có nói rõ phịng ban hay phận mà Anh/Chị muốn bổ sung thêm? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3,3% 3,3% Vì câu hỏi câu trả lời khác tương ứng với phiếu trả lời có câu trả lời khác phần bổ sung thêm cho câu trả lời có nên ta có biểu đồ Trong có hai ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời có cần bổ sung thêm cơng việc duyệt thu trường hợp khẩn cấp hay giải phiếu thu nhanh hơn, ý kiến lại chưa nghĩ Câu 5: Theo Anh/Chị phịng ban, tổ chức cơng ty có tương tác, phối hợp nhịp nhàng chưa? Nếu chưa Anh/Chị cho biết cịn thiếu hay hạn chế tương tác phối hợp tổ chức? 3,3% 3,3% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong câu trả lời khác tương đương với ý kiến chưa phù hợp ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời Khi ta có lại sơ đồ Trong có hai ý kiến cho cơng ty chưa có phối hợp phịng việc thị trường,chăm sóc kháchhàng nhập DMS Ý kiến thứ hai cho hiếu tính hệ thống liên kết giữacác thành viên phòng ban khácnhau tổ chức III- Câu hỏi liên quan đến trình phân quyền Câu 1: Hiện Anh/Chị công ty giao quyền hạn trách nghiệm cơng việc hay chưa? Nếu có nói rõ quyền hạn trách nhiệm mà Anh/Chị giao công ty? 3,3% 3,3% 3,3% Trong ý kiến trả lời khác tính phiếu trả lời có ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời có ta có sơ đồ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đã có ba ý kiến nêu quyền hạn giao quyền gặp khách hàng, quyền điềuchỉnh KPI cho chặng, quyền đóng góp ý kiến, quyền đặt KPI,quyền tự gặp khách hàng, quyềnđược tơn trọng lắng nghe, Đóng góp ý kiến phát triển phận Câu 2: Theo Anh/Chị quyền hạn mà anh/chị giao phịng ban đảm bảo cho q trình phân quyền công ty hay chưa? 6,7% Câu 3: Theo Anh/Chị quyền hạn trách nghiệm giao phù hợp với lực khả hay chưa? Nếu chưa Anh/Chị nói rõ quyền hạn cần bổ sung hay giảm bớt để đảm bảo hiệu cơng việc hồn thành môt cách tốt không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 2: Thông tin người điền khảo sát Cấu Anh/chị nam hay nữ? Câu Anh chị thuộc độ tuổi nào? Câu Trình độ học vấn anh chị là? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3,3% 6,7% Câu Thời gian gắn bó anh chị với cơng ty bao lâu? Câu 5: Anh/ Chị làm phòng ban công ty? 3,3% 6,7% 3,3% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1:Anh/Chị giải thích cơng ty lựa chọn cấu tổ chức theo mơ hình chứa mà khơng phải mơ hình khác hay khơng? Câu 2: Theo Anh/Chị với mục tiêu mở rộng quy mơ thị trường cơng ty tài số lượng nhân viên công ty phù hợp chưa có xu hướng điều chỉnh nào? Câu 3: Theo Anh/Chị chức phòng ban phận rõ ràng hay chưa? Câu 4: Anh/Chị có nhận xét hoạt động phân quyền công ty hay không? Câu 5: Theo Anh/Chị chức phòng ban, phận thiết kế rõ ràng hay chưa có điều chỉnh cho tương lai khơng để phù hợp với mục tiêu chiến lược đề vươn thị trường Đông Nam Á năm tới? Câu 6: Anh/Chị đánh liên kết, trao đổi thành viên công công ty việc trao đổi thông tin công việc tổ chức? Việc cơng ty có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam có gây cản trở khó khăn cho cơng ty hay khơng? Và cơng ty làm để kết nối tất quan lại với thành khối thống hoàn thiện nay? Câu 7: Anh/Chị cho biết q trình giao nhiệm vụ quyền hạn công ty diễn cụ thể ? Câu 8: Anh/Chị cho biết q trình phân quyền cơng ty áp dụng không? Câu 9: Theo Anh/Chị cấu tổ chức phân quyền công ty áp dụng hợp lý đạt kỳ vọng với mục tiêu ban đầu đặt chưa? Câu 10: Anh/Chị chia sẻ xu hướng mục tiêu tương lai cơng ty? Để hồn thành mục tiêu chiến lược đặt theo Anh/Chị cơng ty có thay đổi cấu tổ chức phân quyền công ty không? Câu trả lời vấn Câu trả lời trưởng phòng kinh doanh POS Hà Nội anh Nguyễn Hữu Trung Câu 1: Anh/Chị giải thích cơng ty lựa chọn cấu tổ chức theo mơ hình chứa mà khơng phải mơ hình khác hay khơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trả lời: Công ty định lựu chọn mơ hình cấu tổ chức để tiện cho việc quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh cơng ty Hơn cịn mơ hình giúp nhân viên phát huy tốt lực chun mơn Câu 2: Theo Anh/Chị với mục tiêu mở rộng quy mô thị trường cơng ty tài số lượng nhân viên công ty phù hợp chưa có xu hướng điều chỉnh nào? Trả lời: Hiện cơng ty có ý định mở rộng thị trường sang khu vực nước Đơng Nam Á nhu cầu nhân lực công ty lớn để phục vụ chiến lược đặt Câu 3: Theo Anh/Chị chức phòng ban phận rõ ràng hay chưa? Trả lời: Hiện chức phòng ban tương đối rõ ràng cơng ty khơng ngừng hồn thiện nâng cao cấu tổ chức công ty để công ty tồn phát triển không ngừng Câu 4: Anh/Chị có nhận xét hoạt động phân quyền công ty hay không? Trả lời: Hiện hoạt động phân quyền công ty diễn cụ thể rõ ràng rành mạch quyền hạn phân từ cao đến thấp tất người tôn trọng lắng nghe công ty Câu 5: Theo Anh/Chị chức phòng ban, phận thiết kế rõ ràng hay chưa có điều chỉnh cho tương lai không để phù hợp với mục tiêu chiến lược đề vươn thị trường Đông Nam Á năm tới? Trả lời: Trong tương lai chúng tơi chúng tơi khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức cố gắng khắc phục hạn chế có xem xét để mở thêm số phòng ban chức giúp phục vụ hoạt động giám sát kiểm soát hoạt động công ty cách tốt Câu 6: Anh/Chị đánh liên kết, trao đổi thành viên công công ty việc trao đổi thông tin công việc tổ chức? Việc cơng ty có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam có gây cản trở khó khăn cho cơng ty hay khơng? Và cơng ty làm để kết nối tất quan lại với thành khối thống hoàn thiện nay? Trả lời: Hiện hoạt động trao đổi liên kết thành viên công ty diễn tương đối tốt Nhưng tồn số hạn chế việc trao đổi liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết thành viên phòng ban như: dễ xảy tình trạng trùng DMS thành viên công ty hay dễ trùng địa điểm thị trường bới hình thức tìm kiếm contact công ty Tuy nhiên không ngừng nâng cấp hệ thống DMS cải thiện, quán triệt tốt vấn đề hình thức tìm kiếm khách hàng khác giúp cơng ty không ngừng cải thiện nâng cao Câu 7: Anh/Chị cho biết q trình giao nhiệm vụ quyền hạn công ty diễn cụ thể ? Trả lời: Qúa trình phân quyền công ty diễn cụ thể từ cao đến thấp theo bước trình phân quyền bình thường Đầu tiên phải xác định lý tiến hành phân quyền phân Sau có câu trả lời bắt đầu giao nhiệm vụ cụ thể băt đầu phân quyền Sau giao nhiệm vụ phân quyền thf phải gắn với trách nhiệm cụ thể để cá nhân giao hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Cuối phải ln giám sát điều chỉnh để q trình phân quyền hoàn thành mục tiêu ban đầu đề Câu 8: Anh/Chị cho biết q trình phân quyền công ty áp dụng khơng? Trả lời: Hiện q trình phân quyền áp dụng cho tất người có quyền hạn trách nhiệm định để đảm bảo cơng việc hồn thiện cách tốt Câu 9: Theo Anh/Chị cấu tổ chức phân quyền công ty áp dụng hợp lý đạt kỳ vọng với mục tiêu ban đầu đặt chưa? Hiện cấu tổ chức phân quyền công ty diễn theo hướng tích cực đảm bảo mục tiêu đề ban đầu tổ chức Công ty ln khơng ngừng hồn thiện nâng cao cấu tổ chức phân quyền để giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty Câu 10: Anh/Chị chia sẻ xu hướng mục tiêu tương lai cơng ty? Để hồn thành mục tiêu chiến lược đặt theo Anh/Chị cơng ty có thay đổi cấu tổ chức phân quyền công ty không? Trong tương lại công ty mong muốn trở thành doanh nghiệp số Việt Nam lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng từ vươn khu vực nước Đông Nam Á LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đạt mục tiêu chúng tơi ln cố gắng hồn thiện tổ chức doanh nghiệp Từ mở rộng thêm nhũng phòng ban mới, cắt giảm nhũng phòng ban cũ giao phó cho cá nhân quyền hạn chặt chẽ cụ thể để giúp họ hồn thành cơng việc cách tốt Câu trả lời CEO Trần Trọng Tuyến Câu 1:Anh/Chị giải thích cơng ty lựa chọn cấu tổ chức theo mơ hình chứa mà khơng phải mơ hình khác hay khơng? Trả lời: Cơng ty định lựa chọn mơ hình tổ chức chức công ty doanh nghiệp có quy mơ mơ hình tương đối lớn lĩnh vực cung cấp phần mềm bán hàng Công ty có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam, với nhiều phận phòng ban khác Cùng với đặc thù của sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng cơng việc địi hỏi chun mơn kinh nghiệm riêng cơng ty định lựa chọn mơ hình tổ chức chức nhằm phát huy tốt hiệu công việc giúp việc kiểm soát trở nên dễ dàng Câu 2: Theo Anh/Chị với mục tiêu mở rộng quy mô thị trường cơng ty tài số lượng nhân viên công ty phù hợp chưa có xu hướng điều chỉnh nào? Trả lời: Với mong muốn khát vọng doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vươn khu vực giới số lượng nhân công ty chưa đủ công ty ln liên tục tuyển dụng để có nguồn nhân lực chất lượng hiệu đáp ứng với mục tiêu chiến lược đề ban đầu Hiện tới liên tục tuyển dụng đào tạo với số lượng lớn để đáp ứng mục tiêu chiến lược đề Câu 3: Theo Anh/Chị chức phòng ban phận rõ ràng hay chưa? Hiện công ty phân công nhiệm vụ chức cho phòng ban phận cụ thể rõ ràng nhằm giúp trình làm việc diễn hiệu dễ kiểm soát Câu 4: Anh/Chị có nhận xét hoạt động phân quyền công ty hay không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động phân quyền công ty diễn minh bạch, rõ ràng minh bạch để thành viên cảm thấy tôn trọng, có động để thúc đẩy q trình làm việc tốt Câu 5: Theo Anh/Chị chức phòng ban, phận thiết kế rõ ràng hay chưa có điều chỉnh cho tương lai không để phù hợp với mục tiêu chiến lược đề vươn thị trường Đông Nam Á năm tới? Hiện để chuẩn bị tiềm lực tốt để vươn khu vực nước Đơng Nam Á phịng ban cần hoàn thiện chức cách tốt nhất, cắt giảm chức năng, nhiệm vụ không cần thiêt chô số phòng ban, hay thêm vào số chức năng, nhiệm vu với số phòng ban để đảmbảo cơng việc hồn thiện tốt Ngồi cơng ty cân nhắc việc mở thêm số phòng ban để phù hợp với chiến lược mục tieu công ty Câu 6: Anh/Chị đánh liên kết, trao đổi thành viên công công ty việc trao đổi thông tin công việc tổ chức? Việc cơng ty có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam có gây cản trở khó khăn cho công ty hay không? Và công ty làm để kết nối tất quan lại với thành khối thống hoàn thiện nay? Trả lời: Hiện việc trao đổi liên kết phòng ban tổ chức diễn tương đối tốt đẹp Việc có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam gây khó khắn nhiều cho cơng ty việc trao đổi, gắn kết thành viên, tổ chức cơng ty như: việc kiểm sốt theo dõi tổ chức công ty diễn phức tạp, cần nhiều thời gian công sức hơn, dễ xảy tượng bất đồng vùng miền, … cơng ty kiểm sốt điều hành hiệu Cơng ty có hệ thống đồng từ bắc vào nam theo dõi khắt khe tiêu, đánh giá từ điều chỉnh đưa chiến lược phương hướng điều chỉnh cụ thể Câu 7: Anh/Chị cho biết trình giao nhiệm vụ quyền hạn công ty diễn cụ thể ? Trả lời: Qua trình giao nhiệm vụ quyền hạn diễn theo trình tư như: Trước tiên phải xác định lý cách thức phân quyền nào, phân quyền nhằm phục vụ mục đích Sau làm rõ yếu tố công ty tiến hành giao nhiệm vụ quyền hạn cho tùng cá nhân cụ thể Nhiệm vụ phải đảm bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người, việc gắn với quyền hạn trách nhiệm cụ thể để cơng việc hồn thành cách tốt Qúa trình phân quyền giao nhiệm vụ diễn ln theo theo dõi, giám sát đánh giá để công việc hồn thành tiến trình hiệu Câu 8: Anh/Chị cho biết q trình phân quyền công ty áp dụng không? Trả lời: Ở Sapo lắng nghe tơn trọng lẫn Sapoers giao quyền hạn trách nhiệm khác đảm bảo cơng việc hồn thành tốt đẹp tạo động lực cho cá nhân phấn đấu nỗ lực Câu 9: Theo Anh/Chị cấu tổ chức phân quyền công ty áp dụng hợp lý đạt kỳ vọng với mục tiêu ban đầu đặt chưa? Trả lời: Hiện cấu tổ chức phân quyền công ty hợp lý đảm bảo với mục tiêu kỳ vọng đặt ban đầu Câu 10: Anh/Chị chia sẻ xu hướng mục tiêu tương lai cơng ty? Để hồn thành mục tiêu chiến lược đặt theo Anh/Chị cơng ty có thay đổi cấu tổ chức phân quyền công ty không? Sapo đặt cho mục tiêu xu hướng tương lai như: - Năm 2020 là: + Đạt 200000 khách hàng, trở thành vị trí số Việt Nam + Có mặt phủ sóng 63 tỉnh thành + Triển khai thành công ba nước khu vực Đông Nam Á - Mục tiêu năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á - Ngoài mục tiêu chiến lược dài hạn mà cơng ty đặt cho doanh nghiệp hàng đầu giới lĩnh vực quản lý phần mềm bán hàng giúp nâng tầm cải thiện vị nước ta so với nước khác khu vực giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .25 2 Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 28 2.2.1 Cơ cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần. .. trang cấu tổ chức phân quyền Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Những yếu tố tác động đến cấu tổ chức phân quyền công ty - Công ty đạt thành cơng cịn tồn hạn chế hoạt động tổ chức phân quyền công ty? ... ngồi tổ chức .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 23 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo