6. Kết cấu đề tài
3.3. Các đề xuất và kiến nghị hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công
3.3.2. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
- Cần giảm thiểu các thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp gây lãng phí thời gian, tiền của và cản trở đến hoạt động kinh doanh của công ty.
- Đề ra hành lang pháp lý thơng thống, hệ thống pháp luật phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế và điều kiện trong nước để thu hút nguồn vốn đầu tư.
- Cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động của công ty, tạo sự công bằng trên thị trường, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh giữa các chủ thể kinh tế.
KẾT LUẬN.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền luôn là vấn đề quan trọng và được ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Xuất phát từ tầm quan trọng của việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại các doanh nghiệp nên trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo, em đã nghiên cứu đề tài: “Hoàn thieenjc ơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo”. Khóa luận này là kết quả thu được của em trên cơ sở vận dụng những kiến thức đã học và quá trình tìm hiểu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Qua thời gian tìm hiểu em thấy cơ cáu tổ chức và phân quyền của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố. Vì vậy, muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh cần phải giải quyết đồng bộ các vấn đề. Những giải pháp đưa ra nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chúc và phân quyền tại cơng ty từ đó nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới, giúp cơng ty giữ vững được uy tín và nâng cao vị thế trên thị trường.
Với sự hướng dẫn chu đáo của ThS . Nguyễn Minh Trang và sự giúp đỡ tận tình của các cơ, chú, anh, chị trong phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo em đã hoàn thành một cách tốt nhất đề tài này. Trên đây là một số đề xuất của em nhằm hoàn thiện cơ cấu tô chức và phân quyền tại ông ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Với những đề xuất này, em mong muốn được góp một phần cơng sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của cơng ty trong tương lai.
Trong quá trình viết, do thời gian và kinh nghiệm cịn hạn chế nên các giải pháp được đưa ra khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp q báu của thầy, cơ trong bộ mơn và các cán bộ Phịng kinh doanh cơng ty để bài khóa luận tốt nghiệp của em có tính khả thi hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1- Bài giảng Quản trị học (2010), Bộ môn Nguyên lý Quản trị (2010), Bài giảng
Quản trị học, trường Đại học Thương Mại.
2- Bùi Thế Thư (2012), “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty
tnhh winmark việt nam”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại.
3- Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Giáo trình Quản trị học , NXB Thống kê, Hà Nội.
4- Phạm Vũ Luật (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê.
5- Trần Ngọc Anh (2019), “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công
ty cổ phần cơng nghệ Quốc Gia”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại.
Website : https://www.sapo.vn/ https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/hoan-thien-co-cau-to-chuc-va-phan-quyen- tai-cong-ty-co-phan-cong-nghe-va-truyen-thong-viacom-113273.html https://khotrithucso.com/luan-van-do-an-bao-cao/kinh-te/quan-tri-doanh- nghiep/hoan-thien-co-cau-to-chuc-va-phan-quyen-o-cong-ty-co-phan-dau-tu-xay- dung-aline.html
PHỤ LỤC.
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
---------o0o----------
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO.
Kính chào q Anh/ Chi cơng nhân viên của cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo, tôi là sinh viên đang thực tập và làm việc đến từ trường Đại học Thương Mại; được sự cho phép và tạo điều của phịng nhân sự cơng ty tơi đã tiến hành một khảo sát nhỏ mang tên “Khảo sát tình hình cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.” Với mục đích phục vụ nghiện cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, đồng thời tìm hiểu về tình hình cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo, từ đó giúp cơng ty tìm ra một số vấn đề cịn tồn tại để tìm ra giải pháp khắc phục, giúp hồn thiện cơ câu tổ chức và phân quyền tại công ty. Khảo sát sẽ tiến hành thu thập dữ liệu thơng qua một số câu hỏi được trình bày ngay bảng dưới đây. Những thông tin quý ông/bà, anh/chị và các bạn cung cấp dưới đây sẽ góp phần phát triển và hồn thiện tổ chức của cơng ty.
Trong quá trình tiến hành khảo sát chúng tơi cam kết giữ bí mật tất cả các thơng tin của người được khảo sát và không sử dụng thông tin được cung cấp vào bất kỳ mục đích thương mại hay trục lợi cá nhân nào.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn và kính mong sự hợp tác của Quý Anh, Chị để có được dữ liệu và thơng tin chính xác nhất để hồn thành khóa luận một cách tốt nhất, từ đó như đã nêu trên để tìm ra một số giải pháp để góp phần hồn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty.
Bảng hỏi chia làm hai phần lớn. Cấu trúc bảng hỏi cụ thể như sau: Phần 1: Thông tin khảo sát.
Phần 2: Thông tin người điền khảo sát.
Quý Anh, Chị vui lịng tích vào ơ ý kiến mà Anh/Chị cho là hợp lý. Cảm ơn quý ông/bà, anh/chị và các bạn đã dành ra ít phút hồn thành bảng câu hỏi.
PHẦN 1: Thông tin khảo sát.
NẾU CẦN BỔ SUNG Ý KIẾN CHO CÂU HỎI GỢI Ý GÌ HAY CĨ CÂU TRẢ LỜI KHÁC CHO CÂU HỎI HÃY ẤN VÀO Ơ CĨ CÂU TRẢ LỜI KHÁC.
I- Câu hỏi liên quan đến cơ cấu tổ chức:
Câu 1: Anh/Chị có nắm được cơng ty hiện đang tổ chức cơ cấu tổ chức theo mơ hình nào hay khơng?
o Có
o Khơng chắc
o Khơng
Câu 2: Theo Anh/Chị thì số lượng nhân viên trong phịng ban của Anh/Chị đã hợp lý và phù hợp để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất chưa?
o Thừa nhân sự
o Đã hợp lý
o Thiếu nhân sự
Câu 3: Theo Anh/Chị cơng việc và vi trí hiện tại đã phù hợp với khả năng và năng lực của mình chưa?
o Đã phù hợp.
o Chưa thực sự phù hợp.
o Chưa phù hợp.
Câu 4: Để có thể phát huy tốt nhất năng lực và hiệu quả cơng việc thì theo Anh/Chị thì hiện tại cơng ty có cần bổ sung thêm phòng ban hay bộ phân mới khơng? Nếu có hãy nói rõ hơn về phịng ban hay bộ phận mà Anh/Chị muốn được bổ sung thêm?
o Có
o Khơng
o Bổ sung thêm:…
Câu 5: Theo Anh/Chị hiện nay giữa các phịng ban, tổ chức trong cơng ty đã có tương tác, phối hợp nhịp nhàng chưa? Nếu chưa thì Anh/Chị có thể cho biết cịn thiếu hay hạn chế gì trong tương tác và phối hợp giữa các tổ chức?
o Đã hiệu quả
o Chưa thực sự hiệu quả
o Ý kiến bổ sung:…
II- Câu hỏi liên quan đến quá trình phân quyền.
Câu 1: Hiện tại Anh/Chị hiện tại công ty đã được giao quyền hạn và trách nghiệm gì trong cơng việc hay chưa? Nếu có hãy nói rõ hơn về quyền hạn và trách nhiệm mà Anh/Chị được giao trong cơng ty?
o Có
o Khơng
o Quyền hạn được giao là gì:…
Câu 2: Theo Anh/Chị hiện tại quyền hạn mà anh/chị được giao tại đã đảm bảo cho q trình phân quyền tại cơng ty hay chưa.
o Đã đảm bảo
o Chưa đảm bảo
Câu 3: Theo Anh/Chị hiện tại quyền hạn và trách nghiệm được giao đã phù hợp với năng lực và khả năng của mình hay chưa? Nếu chưa Anh/Chị có thể nói rõ hơn về những quyền hạn cần bổ sung hay giảm bớt để đảm bảo hiệu quả công việc được hồn thành mơt cách tốt nhất khơng?
o Đã phù hợp
o Chưa phù hợp
o Ý kiến bổ sung:
PHẦN 2: Thông tin người điền khảo sát. Cấu 1. Anh chị là nam hay nữ?
o Nam
o Nữ
Câu 2. Anh chị thuộc độ tuổi nào?
o Dưới 25 tuổi
o Từ 25-35 tuổi
o Trên 35 tuổi
Câu 3. Trình độ học vấn của anh chị là?
o Lao động phổ thông.
o Trung cấp/ trung cấp nghề.
o Đại học/cao đẳng.
Câu 4. Thời gian gắn bó của anh chị với công ty là bao lâu?
o Dưới 1 năm
o Từ 1-3 năm
o Trên 3 năm.
Câu 5: Anh/ Chị hiện đang làm tại phòng ban nào của cơng ty?
o Phịng kinh doanh. o Phịng hành chính- nhân sự. o Phịng dịch vụ. o Phịng triển khai. o Phịng marketing. o Phịng chăm sóc khách hàng. o Phòng DMS. o Phòng hạ tầng IT. o Khác.
BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA.
Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm hai phần với 18 câu hỏi,mỗi câu có nhiều phương án trả lời khác nhau. Câu hỏi được xây dựng dựa vào tính chất cơngviệc của cơng ty và tình hình kinh doanh của cơng ty trong những năm gần đây. Đặc biệt lànhững câu hỏi về cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty. Em đã phát ra 30 phiếu điều tra,trong đó 5 phiếu được phát cho các nhà quản trị và 25 phiếu còn lại được phát cho nhân viêncác phòng ban trong công ty.
Phần 1: Thông tin khảo sát.
I- Câu hỏi liên quan đến cơ cấu tổ chức.
Câu 1: Câu 1: Anh/Chị có nắm được cơng ty hiện đang tổ chức cơ cấu tổ chức theo mô hình nào hay khơng?
Câu 2: Theo Anh/Chị thì số lượng nhân viên trong phịng ban của Anh/Chị đã hợp lý và phù hợp để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất chưa?
Câu 3: Theo Anh/Chị công việc và vi trí hiện tại đã phù hợp với khả năng và năng lực của mình chưa?
Câu 4:Để có thể phát huy tốt nhất năng lực và hiệu quả cơng việc thì theo
Anh/Chị thì hiện tại cơng ty có cần bổ sung thêm phịng ban hay bộ phân mới khơng? Nếu có hãy nói rõ hơn về phòng ban hay bộ phận mà Anh/Chị muốn được bổ sung thêm?
Vì ở câu hỏi này câu trả lời khác tương ứng với một phiếu trả lời có và câu trả lời khác là phần bổ sung thêm cho câu trả lời có nên ta sẽ có biểu đồ.
Trong đó có hai ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời có là cần bổ sung thêm cơng việc đó là duyệt thu trong trường hợp khẩn cấp hay giải quyết phiếu thu nhanh hơn, ý kiến còn lại là chưa nghĩ ra.
Câu 5: Theo Anh/Chị hiện nay giữa các phòng ban, tổ chức trong cơng ty đã có tương tác, phối hợp nhịp nhàng chưa? Nếu chưa thì Anh/Chị có thể cho biết cịn thiếu hay hạn chế gì trong tương tác và phối hợp giữa các tổ chức?
3,3%
3,3%
3,3% 3,3%
Trong đó câu trả lời khác tương đương với ý kiến chưa phù hợp và là ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời. Khi đó ta sẽ có lại sơ đồ.
Trong đó đã có hai ý kiến cho rằng cơng ty chưa có sự phối hợp giữa các phịng trong việc đi thị trường,chăm sóc kháchhàng và nhập DMS. Ý kiến thứ hai cho rằng hiếu tính hệ thống trong liên kết giữacác thành viên giữa các phòng ban khácnhau trong tổ chức
III- Câu hỏi liên quan đến quá trình phân quyền.
Câu 1: Hiện tại Anh/Chị hiện tại công ty đã được giao quyền hạn và trách nghiệm gì trong cơng việc hay chưa? Nếu có hãy nói rõ hơn về quyền hạn và trách nhiệm mà Anh/Chị được giao trong công ty?
Trong đó ý kiến trả lời khác được tính là một phiếu trả lời có và là ý kiến bổ sung thêm cho câu trả lời có ta sẽ có sơ đồ.
3,3% 3,3% 3,3%
Đã có ba ý kiến nêu được quyền hạn được giao của mình lần lượt đó là quyền đi gặp khách hàng, quyền điềuchỉnh KPI cho từng chặng, quyền đóng góp ý kiến, quyền đặt KPI,quyền tự do gặp khách hàng, quyềnđược tơn trọng và lắng nghe, Đóng góp ý kiến phát triển các bộ phận.
Câu 2: Theo Anh/Chị hiện tại quyền hạn mà anh/chị được giao tại phòng ban đã đảm bảo cho q trình phân quyền tại cơng ty hay chưa?
Câu 3: Theo Anh/Chị hiện tại quyền hạn và trách nghiệm được giao đã phù hợp với năng lực và khả năng của mình hay chưa? Nếu chưa Anh/Chị có thể nói rõ hơn về những quyền hạn cần bổ sung hay giảm bớt để đảm bảo hiệu quả công việc được hồn thành mơt cách tốt nhất không?
Phần 2: Thông tin người điền khảo sát. Cấu 1. Anh/chị là nam hay nữ?
Câu 2. Anh chị thuộc độ tuổi nào?
Câu 4. Thời gian gắn bó của anh chị với cơng ty là bao lâu?
Câu 5: Anh/ Chị hiện đang làm tại phịng ban nào của cơng ty?
6,7%
3,3%
6,7%
3,3%
CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO. CÂU HỎI PHỎNG VẤN.
Câu 1:Anh/Chị có thể giải thích tại sao cơng ty lựa chọn cơ cấu tổ chức theo mơ hình chứa năng mà khơng phải mơ hình khác hay không?
Câu 2: Theo Anh/Chị với mục tiêu mở rộng quy mô và thị trường của công ty hiện tài thì số lượng nhân viên hiện tại của cơng ty là đã phù hợp chưa và sẽ có xu hướng điều chỉnh như thế nào?
Câu 3: Theo Anh/Chị các chức năng của từng phòng ban bộ phận đã rõ ràng hay chưa?
Câu 4: Anh/Chị có nhận xét gì hoạt động phân quyền của cơng ty hay không? Câu 5: Theo Anh/Chị các chức năng của từng phòng ban, bộ phận đã được thiết kế rõ ràng hay chưa và có điều chỉnh gì cho tương lai không để phù hợp với mục tiêu chiến lược đề vươn ra thị trường Đông Nam Á trong các năm tới?
Câu 6: Anh/Chị đánh giá như thế nào về sự liên kết, trao đổi giữa các thành viên công công ty trong việc trao đổi thông tin và cơng việc trong tổ chức? Việc cơng ty có nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam có gây cản trở và khó khăn gì cho cơng ty hay không? Và công ty đã làm như thế nào để kết nối tất cả các cơ quan lại với nhau thành một khối thống nhất và hoàn thiện như hiện nay?
Câu 7: Anh/Chị có thể cho biết quá trình giao nhiệm vụ và quyền hạn của cơng ty diễn ra cụ thể như thế nào ?
Câu 8: Anh/Chị có thể cho biết q trình phân quyền của cơng ty được áp dụng ra sao không?
Câu 9: Theo Anh/Chị cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty hiện tại đang áp dụng đã hợp lý và đạt kỳ vọng với mục tiêu ban đầu đặt ra chưa?
Câu 10: Anh/Chị có thể chia sẻ về xu hướng và mục tiêu tương lai của công ty? Để hoàn thành mục tiêu và chiến lược đã đặt ra thì theo Anh/Chị cơng ty có thay đổi gì trong cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty không?
Câu trả lời phỏng vấn.
Câu trả lời của trưởng phòng kinh doanh POS 1 Hà Nội anh Nguyễn Hữu Trung. Câu 1: Anh/Chị có thể giải thích tại sao công ty lựa chọn cơ cấu tổ chức theo mơ hình chứa năng mà khơng phải mơ hình khác hay khơng?
Trả lời: Công ty quyết định lựu chọn mơ hình cơ cấu tổ chức này là bởi để tiện cho việc quản lý và nắm bắt tình hình kinh doanh của cơng ty. Hơn nữa đây cịn là mơ hình giúp nhân viên phát huy tốt năng lực chun mơn của mình.