(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của nhà khách điện lực miền bắc

MỤC LỤC DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ……………………………………………… iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các phương pháp thu thập liệu 5.2 Các phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm tổ chức cấu tổ chức .7 1.1.2 Khái niệm phân quyền 1.2 Nội dung cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp .9 1.2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .9 1.2.2 Phân quyền doanh nghiệp 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA NHÀ KHÁCH ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 21 2.1 Khái quát doanh nghiệp 21 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Quá trình phát triển, lịch sử hình thành Nhà khách Điện lực Miền Bắc 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Nhà khách Điện lực Miền Bắc .21 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh: .22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Nhà khách Điện lực Miền Bắc giai đoạn 2014 – 2016 22 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 25 2.2.1 Phân tích thực trạng cấu tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc 25 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 33 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới tình hình cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 37 2.3 Kết luận thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 45 2.3.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 45 2.3.2 Tồn nguyên nhân 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA NHÀ KHÁCH ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 48 3.1 Phương hướng hoạt động, quan điểm giải thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực thời gian tới 48 3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 50 3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức Nhà khách .50 3.2.2 Phân quyền cho phịng kế tốn – tài Nhà khách 50 3.2.3 Tái cấu nhân viên Nhà khách .52 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .55 3.2.5 Hoàn thiện công tác phân quyền Nhà khách 57 3.3 Một số kiến nghị 58 3.3.1 Xây dựng chế độ đãi ngộ cho nhân viên hợp lý 58 3.3.2 Tạo lập môi trường làm việc 59 3.3.3 Hoàn thiện công tác tổ chức nơi làm việc cho nhân viên 59 3.3.4 Các biện pháp khác 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Nhà khách Điện lực Miền Bắc giai đoạn 2014 - 2016 23 Bảng 2.2 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng cấu tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc 26 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Nhà khách Điện lực Miền Bắc theo giới tính năm 2016 29 Bảng 2.4 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 34 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Nhà khách Điện lực Miền Bắc theo trình độ 39 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Nhà khách Điện lực Miền Bắc 53 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ phân bổ lao động theo giới tính phòng ban Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức trực tuyến Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức theo chức Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức theo ngành hàng kinh doanh Sơ đồ 1.4 Cơ cấu tổ chức theo khu vực Sơ đồ 1.5 Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng Sơ đồ 1.6 Cơ cấu tổ chức theo ma trận Sơ đồ 1.7 Cơ cấu tổ chức hỗn hợp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Nhà khách Điện lực Miền Bắc iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển chung giới, kinh tế Việt Nam bước lên Trong điều kiện kinh tế nhiều thành phần vận hành theo kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, nhà nước ta chủ trương giao cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế quyền tự hạch tốn để phát huy tính tự chủ Yêu cầu đặt doanh nghiệp muốn khẳng định vị trí thương trường ln phải hồn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với điều kiện thị trường Như góp phần khơng ngừng tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhưng thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp, tổ chức làm ăn thua lỗ, phá sản, phát triển chậm lại cấu tổ chức phân quyền chưa khoa học, chưa phù hợp với thực tiễn Vì vấn đề đặt cho doanh nghiệp xây dựng cho cấu tổ chức phân quyền hợp lý Bởi lẽ có cấu tổ chức quản lý hợp lý, phân quyền đắn cho phép sử dụng tốt nguồn lực, giúp cho việc định xác tổ chức thực có hiệu định đó, điều hồ phối hợp hoạt động nhằm đạt mục đích chung đề Đồng thời cấu tổ chức thật gọn nhẹ, linh hoạt, đảm bảo tính khoa học hợp lý, mang lại hiệu hoạt động kinh tế cao phù hợp với điều kiện đặc trưng doanh nghiệp điều kiện môi trường kinh doanh biến động Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, chất lượng dịch vụ quan tâm hàng đầu Để làm điều nhà kinh doanh ln cần có chiến lược sách hiệu quả, không tạo ổn định nâng cao chất lượng lâu dàu mà cịn ứng phó với nhiều khó khăn ln gây rủi ro quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ Muốn làm điều khách sạn cần có cấu đội ngũ lao động làm việc cách hiệu đồng thời phải yêu cầu người lao động chịu trách nhiệm công việc mà họ phải làm Hay nói cách khác, cần có cấu tổ chức phân quyền cách tối ưu Trong trình hình thành phát triển, Nhà khách Điện lực Miền Bắc quan tâm đến vấn đề gặp nhiều điểm bất cập Sự phối hợp phòng ban cịn chưa chặt chẽ, phân cơng nhiệm vụ, chế quản lý chưa rõ ràng, hệ thống kiểm soát đánh giá cơng việc chưa hồn thiện, phần mềm quản lý lạc hậu, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên chưa tốt Các nhà lãnh đạo chưa thật gắn bó với nhân viên…Đây khó khăn lớn ban lãnh đạo muốn tạo môi trường làm việc thân thiện để thành viên Nhà khách phát huy hết trí lực Có thể nói hồn thiện cấu tổ chức có ý nghĩa quan trọng với tồn tại, phát triển hay diệt vong doanh nghiệp Với tình hình thực tiễn Nhà khách Điện lực Miền Bắc, công tác tổ chức cịn có bất cập chưa đáp ứng mục tiêu kế hoạch chiến lược Nhà khách Do hồn thiện cấu tổ chức phân quyền yêu cầu cấp thiết Nhà khách Xuất phát từ ý nghĩa vai trò cấu tổ chức, từ bối cảnh chung kinh tế từ thực trạng vấn đề cần giải Nhà khách Điện lực Miền Bắc em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đã có nhiều công trình nghiên cứu cả và ngoài nước về cấu tổ chức Sau tác giả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu mà tác giả đã biết: - PGS TS Nguyễn Thanh Hà (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Lao động – Xã hội Cuốn sách giới thiệu mơ hình tổ chức máy doanh nghiệp phổ biến giới, đồng thời xu hướng phát triển số loại mơ hình tổ chức tương lai - PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; PGS TS Đoàn Thị Thu Hà; TS Đỗ Thị Hải Hà đồng chủ biên (2013), Quản trị học, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế quốc dân Cuốn sách giới thiệu nghiên cứu quy trình yếu tố ảnh hưởng tới việc xây dựng hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp - Hoàng Thị Hương (2015), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư Đại Dương, Đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền Đồng thời đề tài sâu vào phân tích thực trạng cấu tổ chức phân quyền đưa số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Công ty Đại Dương Đưa mơ hình cấu tổ chức cho công ty; Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ cho phòng ban mới; Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán cơng nhân viên; Hồn thiện sách đãi ngộ nhân sự, biện pháp khích lệ, động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên nhân viên làm việc Tuy nhiên, luận văn chưa cho thấy rõ ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên bên ngồi tới cấu tổ chức phân quyền với công ty Đại Dương - Bùi Thị Thơm (2015), Hoàn thiện cấu tổ chức công ty cổ phần điện công nghiệp Sess, Đại học Thương mại Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cấu tổ chức phân quyền, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp, cấu tổ chức phân quyền nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức phân quyền công ty Đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Sess sau: Tái cấu trúc cơng ty theo hướng hình thành cấu tổ chức đáp ứng yêu cầu chiến lược thời gian tới, tăng tính tiêu chuẩn hóa giảm mức độ tập trung cao cấu tổ chức công ty, xác định lại cụ thể chức ban kinh tế tổng hợp tăng cường chức ban tổ chức nhân sự, tiến hành cấu lại nhân viên công ty số giải pháp khác - Bùi Thị Bích Ngọc (2014), Hồn thiện cơng tác tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI, Đại học Thương mại Đề tài dựa sở lý thuyết thu để áp dụng vào nghiên cứu tình hình thực tế công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI Thông qua kết xử lý thông tin thu thập để đánh giá đưa giải pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty - Lê Tiến Lộc (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế (Gimasys), Đại học Thương mại Đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế đưa số ý kiến việc hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ số phịng ban cơng ty, từ sở cho việc nâng cao chất lượng phân quyền phối hợp phòng ban Ngồi cịn số biện pháp khác trang bị thêm máy móc thiết bị phịng; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhà quản trị… - Lê Thị Nam (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây lắp dầu khí Kinh Bắc, Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài đưa số biện pháp cho việc hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp bổ sung thêm phòng nghiên cứu phát triển thị trường nước, bổ sung thêm nhân sự, phịng kế tốn – tài Ngồi cịn việc cấu lại lao động phòng ban, tăng cường phối hợp truyền thơng phịng ban công ty; cuối bồi dưỡng nâng cao trình độ CBCNV cơng ty, tạo mơi trường làm việc văn hóa thiết lập chế độ đãi ngộ nhân phù hợp Trong tài liệu nước hoàn thiện cấu tổ chức máy mà tác giả tìm hiểu được, bật có tác phẩm: - Gregory Kesler Amy Kates (2013), Thiết kế cấu tổ chức sử dụng mơ hình để giải năm trở ngại điển hình trình thiết kế Cuốn sách dựa nghiên cứu cấu tổ chức máy; để giới thiệu phương pháp để hoàn thiện cấu tổ chức máy bối cảnh doanh nghiệp hoạt động môi trường dần chịu nhiều tác động ảnh hưởng từ tồn cầu hóa Nghiên cứu học giả quốc tế có nghiên cứu cấu tổ chức nước Việt Nam khơng gắn với loại hình doanh nghiệp cụ thể không gắn với điều kiện môi trường pháp lý môi trường kinh doanh Việt Nam Ngồi cịn có đề tài nghiên cứu khác, nhiên chưa có đề tài ghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Do đề tài “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc” không trùng lặp với cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận cấu tổ chức phân quyền - Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc giai đoạn 2014-2016 - Đưa giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền cho Nhà khách Điện lực Miền Bắc thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung cấu tổ chức phân quyền - Phạm vi không gian: Đề tài thực Nhà khách Điện lực Miền Bắc - Phạm vi thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập thời gian từ 2014 – 2016, đề tài có ý nghĩa ứng dụng đến 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trong q trình thực tập viết khóa luận, phương pháp nghiên cứu phương pháp điều tra trực tiếp Nhà khách Điện lực Miền Bắc - Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế gồm mẫu phiếu điều tra Mẫu phiếu điều tra dành cho nhà quản trị gồm 19 câu hỏi, dành cho nhân viên gồm 22 câu, câu có nhiều phương án trả lời khác Câu hỏi xây dựng dựa vào tính chất cơng việc Nhà khách tình hình kinh doanh Nhà khách năm gần Đặc biệt câu hỏi cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Tác giả phát 22 phiếu điều tra, phiếu phát cho nhà quản trị 14 phiếu lại phát cho nhân viên phòng ban Nhà khách - Phương pháp vấn: Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo Nhà khách, đại diện giám đốc Nhà khách tập trung vào 10 câu hỏi để tìm hiểu ưu nhược điểm tồn cấu tổ chức Nhà khách Từ đưa đề xuất nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp lựa chọn làm liệu nghiên cứu Nhà khách từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Nhà khách năm gần nhất, báo cáo tài chính, nhân sự, giới thiệu Nhà khách thu thập qua nguồn phịng ban, Website số tạp chí chun ngành 5.2 Các phương pháp phân tích liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các phiếu điều tra vấn sau thu lại từ cán bộ, công nhân viên Nhà khách thông tin thứ cấp thu thường cho thông tin số liệu rời rạc, không trùng khớp với Cho nên liệu thu thập xử lý công cụ thống kê, tổng hợp phân tích để từ đưa thông tin số liệu cần thiết để sử dụng cho đề tài - Đối với liệu sơ cấp: tiến hành tổng hợp phiếu điều tra thông tin vấn để đối chiếu kết phân tích, nhận xét đưa kết luận - Đối với liệu thứ cấp: tiến hành so sánh đối chiếu, phân tích liệu, số nhằm đánh giá thay đổi, tăng trưởng qua năm Hoặc tiến hành đánh giá cách tổng quát liệu thứ cấp thu thập sau tiến hành tổng hợp lại để rút kết luận cần thiết cho việc viết khóa luận Ngồi để xử lý tốt liệu có sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống logic, phương pháp vật biện chứng, phương pháp lý luận kết hợp thực tế Lý luận mang tính hệ thống khái quát logic liên hệ với thực trạng hoạt động phát triển cơng ty chủ trương sách nhà nước Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số lý luận cấu tổ chức phân quyền Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cụ thể, số nhân viên phòng Hành – tổng hợp lạ 45 nhân viên, có tình trạng nhân viên nhàn rỗi, làm việc hiệu thấp, nhân viên phịng điều dưỡng lại có người, tình trạng làm thêm áp lực công việc với phận cao Vì điều chuyển nhân viên phịng Hành tổng hợp sang làm việc phịng điều dưỡng, song song với việc điều chuyển nhân viên cần đào tạo thêm cho họ kỹ kiến thức thực tế để làm việc đạt kết tốt Bên cạnh nói, cần phải bổ sung thêm phó giám đốc để giúp việc cho Giám đốc, giảm tình trạng q tải cơng việc cho Giám đốc Vì thời gian tới đề bạt trưởng phịng kinh doanh lên vị trí phó giám đốc đó, để với giám đốc điều hành, đạo, quản lý nhân viên Nhà khách thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu chiến lược đề Sau cấu nhân viên Nhà khách Điện lực Miền Bắc: Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Nhà khách Điện lực Miền Bắc Đơn vị: Người Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 3,2 Phòng Kinh doanh 9,7 Phịng Kế tốn Tài 9,7 Phịng Hành – Tổng hợp 42 67,7 Phịng điều dưỡng 9,7 62 100 Tổng Trong phịng ban có nhiệm vụ khác nhau, cụ thể: Giám đốc người có quyền định hoạt động Nhà khách chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Nhà khách Giám đốc người định tất vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày Nhà khách, đề sách, mục tiêu phát triển Nhà khách lãnh đạo việc thực Bên cạnh thường xuyên kiểm tra theo dõi việc thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài chính, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm soát phê duyệt báo cáo hoạt động Nhà khách 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phó giám đốc người giúp việc cho Giám Đốc mặt công tác Giám đốc định, thay điều hành giám đốc vắng chịu trách nhiệm trước giám đốc Các phòng ban đặt trực tiếp điều hành giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc phần việc mà Giám đốc giao cho chấp nhận nội quy, quy định mà Giám đốc đề Phịng Hành Tổng hợp mà đứng đầu trưởng phịng có nhiệm vụ quản lý, điều hành cơng việc phịng Tổ chức Hành chính, quản lý tài sản phòng ban, phân xưởng, xanh vệ sinh mơi trường Nhà khách Bên cạnh có trách nhiệm vấn đề tổ chức lao động, tuyển chọn, đào tạo, bố trí xếp lao động, lập kế hoạch quản lý tiền lương, thực chế độ BHXH, cơng tác phí cho cán cơng nhân viên Phịng kế tốn tài mà đứng đầu kế tốn trưởng có nhiệm vụ tổ chức thực cơng tác hạch tốn kế tốn, giúp giám đốc lập kế hoạch tài chính, tổ chức ghi chép nghiệp kinh tế phát sinh, tính tốn tiêu kinh tế sở tham mưu cho giám đốc thực q trình đầu tư vốn có lợi Tham mưu quản lý phân phối quỹ lương, thưởng đơn vị, đề xuất biện pháp phân phối theo điều lệ khách sạn chế độ sách nhà nước Phịng kinh doanh mà đứng đầu trưởng phịng có nhiệm vụ nghiên cứu phương án kinh doanh trình ban giám đốc, thiết lập giữ quan hệ với đối tác công ty lữ hành Đồng thời nghiên cứu thị trường, thực cơng tác marketing nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty thu hút khách đến nghỉ Nhà khách Phòng Điều dưỡng: Thực chức điều dưỡng, chăm sóc sức khỏe, kiểm tra tình trạng nhân viên Tổng công ty Điện lực Miền Bắc đến nghỉ dưỡng Kê toa thuốc công việc khác để phục vụ cho q trình chăm sóc sức khỏe ban đầu phục hồi, trị liệu bệnh nhân Tổ lễ tân chịu trách nhiêm quan hệ trực tiếp với khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách cầu nối trực tiếp khách với phận khác Tổ buồng có trách nhiệm chăm lo nghỉ ngơi cho khách thời gian khách nghỉ Nhà khách, làm vệ sinh bảo dưỡng toàn buồng, phòng hội họp, bảo đảm cung ứng dịch vụ giặt là, cho thuê đồ dùng, làm vệ sinh bảo dưỡng khu vực công cộng 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ bàn có chức nhiệm vụ đón tiếp phục vụ khách ăn đồ uống cách tốt theo mong muốn khách Tổ bếp có chịu trách nhiệm tạo ăn ngon (nghệ thuật văn hóa ẩm thực), an tồn thực phẩm Tổ kỹ thuật thực chức quản lý sở vật chất kỹ thuật Nhà khách, cung cấp điều kiện cần thiết để Nhà khách hoạt động bình thường đảm bảo chất lượng dịch vụ Nhà khách Bộ phận thực cơng việc sau đây: lập kế hoạch vận hành bảo dưỡng, sửa chữa, đổi mới, trang thiết bị dân dụng, điện tử, cấp nước, khí, phương tiện đồ dùng, dụng cụ gia dụng toàn Nhà khách Tổ giặt : phụ trách toàn việc giặt đồ vải đặt phòng, khăn trải bàn, rèm cửa, đồ vải phủ bàn, ghế tiệc cưới, hội nghị ăn – uống – họp toàn đồng phục nhân viên Nhà khách Tổ cung ứng vật tư : phụ trách việc mua sắm vật tư, hàng hóa cho tồn Nhà khách, mua ngun vật liệu phục vụ bếp ăn Nhà khách Tổ bảo vệ : chịu trách nhiệm bảo vệ toàn khu vực Nhà khách, trông xe cho khách tới Trung tâm xe nhân viên Nhà khách Tổ vệ sinh công nghiệp: phụ trách việc dọn dẹp vệ sinh tất khu vực công cộng khu vực sảnh, số văn phòng cho thuê Nhà khách 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trước hết phải khẳng định vấn đề quan trọng Do Nhà khách phải tuyên truyền giáo dục cho nhân viên hiểu biết vai trò tầm quan trọng khách chế thị trường, coi khách hàng thượng đế phải phục vụ họ ông vua không kể họ Do Nhà khách phải đào tạo ngắn hạn dài hạn cho đội ngũ cán công nhân viên trang bị cho họ kiến thức kỹ phục vụ kỹ giao tiếp phục vụ cách hiệu Qua phân tích cho thấy, hạn chế chất lượng đội ngũ lao động Nhà khách tập trung trình độ ngoại ngữ độ tuổi Đối với trình độ ngoại ngữ Nhà khách nên quy định trình độ ngoại ngữ phận Với phận lễ tân, Nhà khách nên khuyến khích nhân viên tự trau dồi vốn tiếng Anh cách thường xuyên sử dụng ngoại ngữ giao tiếp với khách với người quen, để nâng cao khả năng, nói lưu lốt 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tự tin giao tiếp với khách nước ngồi Cịn nhân viên phận buồng, Nhà khách nên mở lớp đào tạo tiếng Anh cho họ, yêu cầu tất nhân viên buồng phải tham gia nên đòi hỏi họ khả sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp Có thể thường xuyên kiểm tra định kỳ trình độ tiếng Anh họ suốt khóa học ngồi khóa học Mặc dù trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Nhà khách tốt Nhà khách nên định kì tổ chức đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ cho nhân viên, nhân viên chủ chốt Nhà khách Nhà khách nên thường xuyên tổ chức buổi ngoại khóa học “tâm lý nghệ thuật giao tiếp”, Trung tâm mời chuyên gia tâm lý hay giảng viên dạy mơn đến để nói chuyện, đào tạo nhân viên giúp cho nhân viên nâng cao khả nắm bắt tâm lý khách hàng khai thác khả giao tiếp giao tiếp với khách, tạo thiện cảm cho khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú Trong buổi ngoại khóa này, nhân viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế qua tình giao tiếp với khách trình phục vụ, chuyên gia giúp cho nhân viên có cách ứng xử tốt chia sẻ với tất đồng nghiệp mình, biến kinh nghiệm người thành kinh nghiệm chung toàn nhân viên Bên cạnh buổi ngoại khóa nâng cao khả giao tiếp cho nhân viên, Nhà khách cần có chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cách chuyên nghiệp nhân viên tuyển chọn cần tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ cách chuyên nghiệp cách đầu tư cho nhân viên theo học nghiệp vụ khóa ngắn hạn trường đào tạo nghề kết hợp với việc để nhân viên có kinh nghiêm lâu năm kèm cặp thời gian thử việc Hiện Nhà khách Miền Bắc, nhân viên phận kinh doanh lưu trú tuyển vào khơng tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ mà nhân viên làm việc lâu năm bảo, nhân viên lâu năm có nhiều kinh nghiệm khơng thể tránh việc đơi họ có lỗi q trình phục vụ họ khơng nhận khiến cho nhân viên bị mắc lỗi họ Không ý tới nghiệp vụ nhân viên mới, Nhà khách nên giúp nhân viên cũ, nhằm nâng cao, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ tổ chức buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm nhân viên Nhà khách với nhân viên 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà khách có chất lượng dịch tốt Hàng tháng, Nhà khách nên mời vài khách mời (thường trưởng phận nhân viên xuất sắc Khách sạn, Nhà nghỉ khác) tới Nhà khách tham quan, theo dõi quy trình làm việc, phục vụ nhân viên sau có buổi nói chuyện với nhân viên, góp ý khiếm khuyết chia sẻ kinh nghiệm tốt trình làm việc Ngoài ra, để chất lượng lao động Nhà khách ngày lên trung tâm cần phải trọng khâu tuyển chọn hơn, cần phải tuyển chọn người thật có khả năng, phù hợp với tính chất cơng việc, phải đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng phận Trong trình tuyển chọn, nên nhận nhân viên thật phù hợp đáp ứng đầy đủ yêu cầu, khơng nên lý mà làm bỏ qua yêu cầu, nhận nhân viên không thật đủ khả vào làm 3.2.5 Hoàn thiện công tác phân quyền Nhà khách Hiện nay, công tác phân quyền Nhà khách nhiều vấn đề gây số ảnh hưởng: Việc phân quyền cho cấp chưa rõ ràng kiến cho việc nắm bắt thơng tin phịng ban cịn chậm trễ thiếu xác Chính vậy, Nhà khách cần phải xây dựng hệ thống thông tin hợp lý, cần quy định chế độ báo cáo định kỳ, thường xuyên, chặt chẽ đầy đủ tình hình thực kế hoạch phòng ban Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phòng ban Nhà khách, thực chun mơn hóa cơng việc phải đảm bảo công việc thực thông suốt qua phận Trong công tác phân quyền, cần tạo liên hệ mật thiết với cấp phận nhằm tạo ê kíp làm việc nhịp nhàng Do Nhà khách cần: - Xây dựng qua hệ lãnh đạo nhân viên, phải tạo chân thành, cởi mở, cấp tuân thủ thị câp trên, cấp tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp - Lãnh đạo gương để cấp noi theo, thân thiện với nhân viên lúc, nơi để tạo thoải mái công việc cho nhân viên - Trong phân công nhiệm vụ giao quyền cho cấp phải dựa sở phân công khoa học, hợp lý Hiện Nhà khách Điện lực Miền Bắc, Ban lãnh đạo Nhà khách phân quyền dừng lại việc dựa tín nhiệm có mức độ mà chưa thực 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tin tưởng để giao quyền cho cấp thấp Quyền lực tập trung lớn vào nhà quản trị cấp cao, điều dẫn đến tình trạng áp lực cơng việc cao cho cấp cấp lại không phát huy tính sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm, giảm tính chủ động cơng việc Từ làm ách tắc, làm giảm hiệu công việc Do vậy, ban lãnh đạo Nhà khách nên: - Rộng rãi với cấp dưới, không nên khắt khe mà sẵn sàng cho họ hội để tự khẳng định Tuy nhiên, rộng rãi không đồng nghĩa với dễ dãi, nhà quản trị phải giữ uy nghiêm Cấp tơn trọng đạo cấp đồng thời nhà quản trị phải biết lắng nghe, tôn trọng ý kiến người quyền - Phân phối quyền định tổ chức sở tin tưởng vào cấp Giám đốc Nhà khách giao bớt quyền hành để Trưởng, phó phịng ban có quyền đưa nhiều định phạm vi quyền hạn rõ ràng, nhằm tăng chủ động tinh thần trách nhiệm họ Và định tránh trường hợp giao quyền thường xuyên can thiệp, ngăn cản việc thực thi, tự chủ cấp trao quyền - Biết cách kiểm tra, theo dõi tình hình thực nhiệm vụ cấp để tránh xu hướng lạm dụng quyền lực tránh né quyền lực, dẫn đến hậu xấu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Xây dựng chế độ đãi ngộ cho nhân viên hợp lý Song song với việc nâng cao chất lượng lao động Nhà khách Nhà khách cần có sách đãi ngộ hợp lý, hình thức khuyến khích vật chất có tác dụng thúc đẩy tinh thần hăng say làm việc, kích thích khả sáng tạo người lao động, tạo cho họ yên tâm công tác Việc thực hình thức khen thưởng kỷ luật hợp lý, có tác dụng trì ngày nâng cao chất lượng kinh doanh, kích thích phát huy sáng tạo nhân viên làm cho họ hiểu tầm quan trọng việc nâng cao hoạt động kinh doanh Nhà khách họ tự giác thực Ngoài khen thưởng vào ngày lễ, tết cơng ty, doanh nghiệp khác, Nhà khách nên có thêm khen thưởng đặc biệt (giá trị khơng to góp phần khích lệ nhân viên hơn) hàng tháng có buổi họp bình chọn nhân viên chăm tháng có phần thưởng định cho nhân viên đấy, hàng tháng tổ chức cho nhân viên phận chơi buổi (có thể ăn uống hát karaoke) giúp cho nhân viên trở 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nên thân mật với tạo khơng khí thỏa mái thời gian làm việc Như tạo môi trường làm việc tốt với đãi ngộ sách hướng tới người lao động khiến cho nhân viên làm việc tốt gắn bó với Nhà khách Ngoài cần tạo hội thăng tiến cho nhân viên Với nhân viên quản lý phận phải phát khuyến khích lực nhân viên cấp để có bố trí, xếp cơng việc hợp lý cho họ 3.3.2 Tạo lập môi trường làm việc Ban lãnh đạo Nhà khách phải tạo lập môi trường làm việc thoả mãn tốt với nhu cầu cán công nhân viên nhằm đem lại hiệu cao trung tâm thể qua: - Cải thiện điều kiện vật chất nơi làm việc: Điều kiện làm việc vui vẻ tạo cho nhân viên yêu thích cơng việc sở cho nhân viên sẵn sàng giới thiệu cho khách, phục vụ khách chu đáo Cho dù khách có hỏi nhân viên biết loại phịng có Nhà khách, ăn đặc trưng Nhà khách… Đây không tạo lập môi trường làm việc thoả mãn nhu cầu cán cơng nhân viên mà cịn hoạt động marketing Nhà khách giúp thu hút nhiều nguồn khách - Tạo điều kiện nhiều tinh thần cho nhân viên: Ban lãnh đạo Nhà khách cần tạo dựng mơi trường làm việc bình đẳng, dân chủ, tôn trọng luật pháp quy định trung tâm Bầu khơng khí làm việc tích cực cho nhân viên giúp cho nhân viên ln có chí hướng để phấn đấu Điều khơng "làm theo hiến pháp pháp luật" mà điều kiện để cán công nhân phát huy ý kiến, phát huy sáng kiến giải thoả đáng vấn đề khúc mắc công việc 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức nơi làm việc cho nhân viên Nơi làm việc điều kiện làm việc tác động trực tiếp đến hiệu làm việc nhân viên Nhận thấy công tác tổ chức phòng ban Nhà khách số vấn đề như: Diện tích phịng ban nhỏ hẹp, bố trí chưa thưc hợp lý ảnh hưởng tới hiệu làm việc phòng ban Bầu khơng khí tâm lý làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới kết lao động nhân viên Lãnh đạo Nhà khách cần quan tâm tới vấn đề Tình 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hình thực kỷ luật lao động nội quy lao động Nhà khách chưa thực tốt, cịn tình trạng nhân viên làm khơng Chính Nhà khách cần có biện pháp giải vấn đề như: - Xây dựng nội quy, quy chế lao động , phổ biến rộng rãi cho đối tượng Nhà khách, áp dụng hình thức bắt buộc thực quy định đề Có hình thức khen thưởng khích lệ cá nhân hay đơn vị thực tốt, Khiển trách, kỷ luật người vi phạm để tạo cơng - Có biện pháp tổ chức lao động cách khoa học nhằm hợp lý hóa lao động - Sử dụng biện pháp hành chính, giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm công tác quản lý để nhân viên Nhà khách tận dụng tối đa thời gian cho cơng việc 3.3.4 Các biện pháp khác - Đưa mức lương tiên tiến so với mặt chung khu vực - Nhà khách nên đưa sách khuyến khích nhân viên tham gia khoá đào tạo phát triển nghề nghiệp để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên lao động hăng say có hội để thăng tiến gắn bó với Nhà khách Ngồi Nhà khách cần tạo lập khơng khí hỗ trợ người lao động Nó điều kiện thúc đẩy động làm việc nhanh chóng hiệu - Tham khảo ý kiến người lao động - Tổ chức đào tạo tuyển dụng nhân viên - Tổ chức hoạt động văn hố thể thao, giải trí nơi làm việc vào dịp đặc biệt ngày lễ, tết, sinh nhật cán công nhân viên - Tham dự thi tay nghề công ty Sở văn hóa - thể thao du lịch tổ chức 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong kinh tế việc doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh dù phương diện loại hình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt Do vậy, doanh nghiệp cần không ngừng đầu tư nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường, lực đối thủ cạnh tranh Đồng thời coi trọng cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp, khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức phù hợp với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Thường xuyên học tập, nâng cao trình độ quản lý, tích cực ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, khoa học quản trị kinh doanh quản lý doanh nghiệp Qua việc phân tích, tìm hiểu cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc, nhận thấy Nhà khách có đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, nhân viên có trình độ chun mơn tương đối tốt, nhiên để phát huy mạnh phát triển lĩnh vực kinh doanh khách sạn nhà hàng Nhà khách Điện lực Miền Bắc cần phải có nhiều cố gắng thay đổi nữa, hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công việc cần thiết phải thực thời gian tới, có đạt mục tiêu đặt thời gian tới Với thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo bạn để Khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên TH.S Đào Hồng Hạnh bác lãnh đạo, anh chị Nhà khách Điện lực Miền Bắc giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T.S Trương Quang Dũng, (2013), Giáo trình Quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Tài GS.TS Nguyễn Văn Đính; PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Nguyễn Thanh Hà ( 2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Lao động – Xã hội TS Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; PGS TS Đoàn Thị Thu Hà; TS Đỗ Thị Hải Hà đồng chủ biên (2013), Quản trị học, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Thị Hương (2015), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền cơng ty cổ phần đầu tư Đại Dương, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Th.S Đồng Thị Vân Hồng (2009), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Lao động Lê Tiến Lộc, (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế (Gimasys), Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại PGS TS Nguyễn Văn Mạnh TS Hoàng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế - Quốc dân 10 Lê Thị Nam, (2014), Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây lắp dầu khí Kinh Bắc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 11 Bùi Thị Bích Ngọc (2014), Hồn thiện cơng tác tổ chức phân quyền công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUDI, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 12 Nhà khách Điện lực Miền Bắc, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 13 Bùi Thị Thơm, (2015), Hồn thiện cấu tổ chức cơng ty cổ phần điện cơng nghiệp Sess, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại 14 TS Nguyễn Quyết Thắng (2013), Quản trị kinh doanh khách sạn,, NXB Tài 15 Website http://www.dienluchotel.com.vn 16 Website http://www.vietnamtourism.gov.vn 17 Website http://thanhhoa.gov.vn 18 Website http://svhttdl.thanhhoa.gov.vn 19 Website http://www.vietnamtourism.gov.vn 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 Website http://www.vovnews.vn 21 Website http://www.vn-seo.com PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho đối tượng nhân viên) Kính gửi: Anh (Chị) ……………………………………………………… Thưa Anh (Chị), cấu tổ chức phương tiện để nhà quản trị phối hợp hoạt động chức hay phận khác nhằm khai thác đầy đủ kỹ lực họ Do đó, hồn thiện cấu tổ chức phân quyền yếu tố thiếu cho tồn thành bại doanh nghiệp Để có thêm liệu, thơng tin tin cậy xác từ phía Anh (Chị) nhằm thực đề tài “ Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc”, xin Anh (Chị) vui lịng giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết nhân viên ban nào? a Điều dưỡng b Kế tốn tài c Kinh doanh d Hành Tổng hợp Xin Anh (Chị) cho biết cấu tổ chức Nhà khách theo mô hình nào? a Mơ hình tổ chức đơn giản b Mơ hình tổ chức chức c Mơ hình tổ chức theo sản phẩm d Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý e Mơ hình tổ chức định hướng khách hàng f Mơ hình tổ chức ma trận g Mơ hình tổ chức hỗn hợp Theo đánh giá Anh (Chị) phối hợp nhân viên phịng ban nay? a Tốt b Bình thường c Kém d.Ý kiến khác:……………………………………………………………… Xin Anh (Chị) cho biết đánh giá phối hợp nhân viên phòng, ban làm việc với nhân viên phịng ban khác? a Tốt b Bình thường c Kém d Ý kiến khác…………………………………………………………… Theo đánh giá Anh (Chị) mối quan hệ phòng ban Nhà khách? 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Độc lập b.Phụ thuộc c Hỗ trợ d Ý kiến khác:………………………………………………………… Xin Anh( Chị) cho biết mức độ trao đổi thông tin phòng, ban anh chị phòng ban khác? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Ý kiến khác:…………………………………………………………… Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ chun mơn hóa cơng việc nay? a Cao b Bình thường c Thấp Theo Anh (Chị) phân cơng cơng việc có phù hợp với khả làm việc khơng? a Có b Khơng c Ý kiến khác:……………………………………………………………………… Theo Anh (chị) phạm vi quyền hạn phịng ban? a Rõ ràng b.Chưa rõ ràng c Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 10 Theo Anh (Chị) nhiệm vụ giao có tương ứng với quyền hạn trách nhiệm không? a Có b Khơng c.Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 11 Anh (Chị) có muốn quyền hạn tăng lên khơng? a Có b Khơng 12 Xin Anh (Chị) đánh giá hệ thống tiêu chuẩn công việc, chế độ sát hạch, báo cáo Nhà khách nay? a.Rõ ràng, đầy đủ b.Thiếu rõ ràng, chưa đủ c.Ý kiến khác:……………………………………………………………………… 13 Theo Anh (Chị) việc giao quyền Nhà khách đảm bảo u tố nào? a.Tín nhiệm có mức độ b.Sử dụng người cách tin cậy c.Tín nhiệm lẫn 14 Số mà Anh (chị) phải làm thêm tháng 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Dưới 20 c Từ 40 đến 60 b Từ 20 đến 39 Ý kiến khác: 15 Nguyên nhân khiến nhân viên Nhà khách Anh (chị) phải làm thêm a Do trình độ c Do đặc thù công việc b Do thiếu nhân lực Ý kiến khác: 16 Thu nhập từ làm thêm Anh (chị) tháng a Dưới 30% lương tháng c Trên 50% lương tháng b Trên 30% 50% lương tháng 17 Sự hài lòng Anh (chị) điều kiện làm việc Nhà khách a Hài lịng b.Khơng hài lịng 18 Sự hướng dẫn cấp công việc Anh (Chị) a Thường xuyên b Thỉnh thoảng 19 Sự hài lòng Anh (chị) điều kiện làm việc Nhà khách a Hài lịng b.Khơng hài lịng 20 Anh (chị) vui lịng cho biết tình trạng trang thiết bị Nhà khách a Tốt b Khơng tốt 21 Theo Anh (chị) Nhà khách có cần bổ sung trang thiết bị hay khơng a.Có b Không 22 Anh (chị) đánh thân thiện môi trường làm việc a Thân thiện b Bình thường 23 Nhu cầu tham gia khóa học Anh (chị) a Tiếng Anh c Nghiệp vụ buồng b Nghiệp vụ bàn d Nghiệp vụ lễ tân Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn! 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết cấu tổ chức Nhà khách hợp lý chưa? Vì sao? Câu 2: Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết đánh giá số lượng phịng ban Nhà khách? Câu 3: Theo Ông (Bà) số lượng phòng ban đầy đủ chưa? Nếu thiếu cần bổ sung thêm phịng ban nào? Nếu thừa cần loại bỏ phịng ban nào? Câu 4: Ơng (Bà) vui lịng cho biết đánh giá mức độ phối hợp truyền thơng phịng ban Nhà kháchhiện nay? Câu 5: Theo Ông (Bà) đơn vị, cá nhân cơng ty có cần tăng cường phối hợp hay khơng? Nếu có nên tăng cường cách nào? Câu 6: Theo đánh giá Ông (Bà)việc phân quyền hợp lý chưa? Vì sao? Câu 7: Xin Ơng (Bà) cho biết việc phân cơng nhiệm vụ cho phòng ban nhân viên phòng ban thực nào? Câu 8: Xin Ơng (Bà) hay cho biết khó khăn mà Nhà khách gặp phải tiến hành phân quyền? Câu 9: Ngồi cơng việc chun mơn mình, Ơng (Bà) có phải đảm nhận cơng việc khác khơng? Nếu có có ảnh hưởng đến cơng việc chun mơn Ông (Bà) nào? Câu 10: Xin Ông (Bà) cho biết: Nhà khách có thường xuyên kiểm tra phù hợp cấu tổ chức phân quyền với thay đổi môi trường bên bên ngồi Nếu có xin Ơng (Bà) cho biết công ty điều chỉnh cấu tổ chức phân quyền để phù hợp với thay đổi đó? 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc 45 2.3.2 Tồn nguyên nhân 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA NHÀ KHÁCH... có đề tài ghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Do đề tài “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc? ?? khơng trùng lặp với cơng trình năm trước... tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Nhà khách Điện lực Miền Bắc LUAN VAN CHAT LUONG download