ứng dụng mô hình logistics thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ thời đại mới

Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÓM LƯỢC Trong kỷ 21 với bùng nổ công nghệ thông tin, cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường kinh doanh Thương mại điện tử ngày phát triển lan rộng tồn cầu không giới hạn phạm vi nước Mỹ Tỷ trọng kinh doanh Thương mại điện tử ngày gia tăng tồn giới, hình thức kinh doanh ngày phong phú mặt hàng, cách thức tiến hành Sự phát triển ngày nhanh Internet tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Thương mại điện tử Ở Việt Nam Thương mại điện tử phát triển thời gian ngắn gặt hái thành công định Với việc phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nên trọng đến phát triển Logistics Thương mại điện tử, yếu tố quan trọng định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Điều Công ty Cổ phần Thời Đại Mới đặc biệt quan tâm hai ba năm trở lại Sau thời gian thực tập Thời Đại Mới, tác giả nhận thấy vấn đề lớn mà cơng ty gặp phải nguồn nhân lực có trình độ Logistics thương mại điện tử, chi phí đầu tư cho Logistics thương mại điện tử hệ thống kho bãi vận chuyển, nội dung đề tài xoay quanh việc giải vấn đề Qua việc nghiên cứu thấy cách giải vấn đề việc Thời Đại Mới đầu tư vào nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống phần mềm ứng dụng vào kinh doanh xây dựng hệ thống kho bãi vận chuyển nhằm tạo ổn kinh nguồn hành kinh doanh Vấn đề mà tác giả nghiên cứu phần giải vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải ứng dụng mơ hình Logistics thương mại điện tử Sinh viên: Trần Phương Nam i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Luận văn hình thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, đồng nghiệp bạn bè Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy Trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô môn Logistics Kinh doanh nói riêng, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả thực thành công luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thông Thái – Trưởng môn Logistics Kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại, người tận tình hướng dẫn tác giả q trình thực luận văn Khơng hướng dẫn cho tác giả hoàn thành tốt luận văn mà TS Nguyễn Thơng Thái cịn hướng dẫn giúp đỡ tận tình sinh viên khác hồn thành tốt chuyên đề luận văn Trong trình thực thầy ln hướng dẫn nhiệt tình chỉnh sửa sai sót sinh viên tạo điều kiện có kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết cho trình thực luận văn Sinh viên: Trần Phương Nam i i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Chương 2: Một số vấn đề lý luận Logistics TMĐT 2.1 Khái niệm 2.1.1 Tổng quan quản trị Logistics .6 2.1.1.1 Khái niệm mục tiêu Logistics .6 2.1.1.2 Nội dung phân loại Logistics kinh doanh 2.1.2 E_Logistics 2.1.2.1 Khái niệm .9 2.1.2.2 Vai trò vị trí Logistics thương mại điện tử 2.2 Mơ hình Logistics Thương mại điện tử 10 2.2.1 Logistics đầu TMĐT (e-fulfilmente) 11 2.2.1.1 Khái niệm .11 2.2.1.2 Mục tiêu .11 2.2.1.3 Đặc điểm mơ hình Logistics đầu thương mại điện tử 12 2.2.2 Logistics đầu vào TMĐT (e-procurement) 14 2.2.2.1 Khái niệm .14 2.2.2.2 Mục tiêu .14 2.2.2.3 Đặc điểm 14 2.2.3 Logistics ngược (reverse logistics) 15 2.2.4 Những điều kiện để phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử.15 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 16 Sinh viên: Trần Phương Nam i i i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu mơ hình Logistics thương mại điện tử Cơng ty Thời Đại Mới 17 2.4.1 Nghiên cứu số nội dung E_Logistics đầu 17 2.4.1.1 Quy trình xử lý đơn hàng .17 2.4.1.2 Quản trị vận chuyển hàng hóa 18 2.4.2 Nghiên cứu số nội dung E_Logistics đầu vào 18 2.4.2.1 Quản trị mua hàng từ nhà cung ứng Thời Đại Mới .18 2.4.2.2 Dự trữ hàng hóa doanh nghiệp 19 2.4.2.3 Kho hàng bao bì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh qua mạng 19 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng mơ hình hoạt động E_Logistics công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 21 3.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 3.1.1.1 Nguồn liệu bên 21 3.1.1.2 Nguồn liệu bên .22 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 22 3.1.2.1 Phương pháp phân tích số liệu 22 3.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên sâu 24 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thời Đại Mới ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc áp dụng TMĐT hoạt động Logistics doanh nghiệp 25 3.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Thời Đại Mới 25 3.2.1.1 Lịch sử hình thành 25 3.2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty 26 3.2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 27 3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 30 3.2.2.1 Các yếu tố môi trường bên 30 Sinh viên: Trần Phương Nam i v Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.2.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 31 3.3 Phân tích thực trạng Logistics TMĐT doanh nghiệp 32 3.3.1 Phân tích tiêu đánh giá thực trạng mơ hình Logistics TMĐT doanh nghiệp 32 3.3.1.1 Số lượng tỷ lệ áp dụng mơ hình TMĐT Logistics đầu vào đầu 32 3.3.1.2 Tổng lượng tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng 34 3.3.1.3 Tổng lượng tỷ trọng mua hàng qua mạng 35 3.3.1.4 Khối lượng hàng hoá xử lý (dự trữ, vận chuyển, ) thông qua áp dụng công cụ TMĐT 35 3.3.2 Phân tích thực trạng mơ hình Logistics TMĐT doanh nghiệp 36 3.3.2.1 Thực trạng mơ hình Logistics TMĐT đầu .36 3.3.2.2 Thực trạng mơ hình Logistics TMĐT đầu vào 38 3.3.3 Phân tích điều kiện áp dụng mơ hình Logistics Thương mại điện tử 39 3.3.3.1 Hệ thống quản trị người 39 3.3.3.2 Nguồn lực tài .40 3.3.3.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 40 Chương 4: Hồn thiện mơ hình Logistics TMĐT công ty cổ phần Thời Đại Mới 41 4.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu 41 4.1.1 Những kết đạt thông qua ứng dụng mô hình Logistics thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới 41 4.1.2 Tồn q trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thời Đại Mới .42 4.1.3 Nguyên nhân tồn trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới .44 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hồn thiện phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thời Đại Mới 44 Sinh viên: Trần Phương Nam v Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 4.2.1 Môi trường kinh doanh 45 4.2.2 Thị trường kinh doanh 46 4.2.3 Định hướng phát triển cho Thời Đại Mới thời gian tới .46 4.3 Một số giải pháp hồn thiện mơ hình Logistics Thương mại điện tử 48 4.3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình Logistics thương mại điện tử đầu vào 48 4.3.2 Giải pháp phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử đầu 49 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện điều kiện ứng dụng mơ hình Logistics thương mại điện tử .50 4.3.3.1Hạ tầng công nghệ thông tin 50 4.3.3.2.Hạ tầng phân phối vật chất 51 4.3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển kỹ bán hàng điện tử cho đội ngũ nhân viên 52 Sinh viên: Trần Phương Nam v i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thời Đại năm gần Bảng 3.2: So sánh doanh thu theo ngành hàng Bảng 3.3 Bảng thống kê tiêu kinh doanh thông qua sử dụng công cụ thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1 Mối quan hệ loại chi phí logistics Hình 2.2 Mơ hình q trình hậu cần TMĐT Hình 2.3 Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống Hình 2.4 Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến Hình 2.5 Quy trình xử lý đơn đặt hàng Logistics đầu Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty Thời Đại Mới Hình 3.2 Mơ hình E_Logistics đầu cơng ty áp dụng Hình 3.3 Tỷ lệ áp dụng mơ hình E_Logistics đầu Hình 3.4 Số lượng áp dụng mơ hình TMĐT Logistics đầu vào Hình 3.5 Tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng Hình 3.6 Tỷ trọng chi phí mua hàng qua mạng Hình 3.7 Tỷ trọng hàng hóa xử lý công cụ TMĐT Sinh viên: Trần Phương Nam v i i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử E_Logistics Logistics Thương mại điện tử Thời Đại Mới Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới TP Thành phố E_fulfilmente Logistics đầu TMĐT E_procurement Logistics đầu vào TMĐT Reverse Logistics Logistics ngược CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên CRM Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng ScM Hệ thống quản lý chuỗi cung cấp Sinh viên: Trần Phương Nam v i i i Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày cạnh tranh mang tính chất tồn cầu, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức kinh tế giới WTO việc đạt lợi cạnh tranh công ty ngày trở nên khó khăn chí có đạt khơng lâu dài Với trình độ cơng nghệ đại, chất lượng hàng hố cơng ty nhau, để tồn điều kiện cạnh tranh địi hỏi cơng ty phải nỗ lực Một biện pháp giúp công ty nghiên cứu khả cạnh tranh thị trường tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hoá giảm chi phí, giá thành sản phẩm Để làm điều cần thiểt phải có hệ thống logistics hiệu hợp lý Hoạt động Logistics hiệu làm tăng tính cạnh tranh quốc gia trường quốc tế Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trị to lớn, giúp giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu quả, giúp giảm chi phí tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt hiệu doanh nghiệp TMĐT, mà khách hàng doanh nghiệp giao tiếp vớí giới ảo thông qua hoạt động front-end việc tạo dựng uy tín niềm tin cho khách hang khó khăn Do vậy, logistics thương mại điện tử (E-logistics) hỗ trợ tích cực cho hoạt động back-end doanh nghiệp với mục tiêu giao sản phẩm với số lượng địa điểm thời gian tới khách hàng, giúp đạt mục đích cuối lợi cạnh tranh Là doanh nghiệp TMĐT túy Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới có nhiều điều kiện để phát triển thương mại điện tử nói chung logistics thương mại điện tử nói riêng Đơn giản phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp: tình hình hoạt động kinh doanh, thị trường, chi phí… có tảng logistics truyền thống vững Ngoài điều kiện thuận lợi nói Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử phải kể đến khó khăn mà Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới gặp phải trình logistics thương mại điện tử là: Doanh nghiệp tiếp cận thương mại điện tử thời gian ngắn Kinh nghiệm chưa có nhiều nguồn nhân lực có chất lượng thương mại điện tử logistics thương mại điện tử hạn chế Kết nối Logistics đầu vào Logistics đầu chưa thống Quy mơ Logistics đầu doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế Có thể nói, để đạt hiệu cao tạo dựng uy tín mình, Thời Đại Mới cần đầu tư nhiều cho lĩnh vực TMĐT Đặc biệt phải cung cấp thơng tin giá cả, tình trạng sản phẩm cách trung thực E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng người tiêu dùng Muốn thay đổi thói quen mua sắm người dân, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam thực cất cánh, ngồi việc hồn thiện mơi trường sách từ phía nhà nước, phụ thuộc vào ý thức DN tham gia vào TMĐT 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới doanh nghiệp chuyên cung cấp (với tư cách nhà phân phối đại lý thức) loại mặt hàng bao gồm: Lĩnh vực tin học máy móc văn phịng, Thiết bị giải pháp ngân hàng siêu thị, Lĩnh vực viễn thơng, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp Mỗi sản phẩm có lợi cạnh tranh định có chỗ đứng thị trường Do tầm quan trọng logistics vậy, lại doanh nghiệp TMĐT nên Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới bắt đầu thực hoạt động logistics với mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng giảm chi phí bước đầu đạt hiệu định Hằng năm, lượng khách hàng công ty không ngừng tăng lên, doanh thu, lợi nhuận từ tăng lên đáng kể Tuy nhiên chưa có chiến lược logistics cụ thể chi tiết nên hoạt động quản trị logistics công ty bộc lộ nhiều hạn chế, hoạt động chưa phối hợp lại với theo trình quản trị Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử doanh nghiệp vấn đề đầu tư vào người ln mang ý nghĩa chiến lược, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đội ngũ nhà quản trị có kinh nghiệm ln tạo lợi doanh nghiệp khác Công ty Cổ phần Thời Đại Mới doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử từ ngày đầu thành lập có đơi chút kinh nghiệm thương mại điện tử Để phát triển thương mại điện tử cách bền vững hiệu địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ, lực phải đào tạo có hệ thống Hiện cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ thương mại điện tử đào tạo trường Đại học Thương Mại chưa đủ khơng đáp ửng đủ nhu cầu vận hành hệ thống mạng tồn hệ thống phân phối thơng qua thương mại điện tử Tác giả có số kiến nghị việc đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thời Đại Mới:  Tuyển mộ thêm vài người có chun mơn thương mại điện tử Logistics thương mại điện tử  Đào tạo thêm cho nhân viên trình độ thương mại điện tử cụ thể cho họ tham gia số khóa học nhằm nâng cao trình độ chun mơn bắt kịp với phát triển thương mại điện tử Logistics thương mại điện tử giới Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Logistics 2006 – Đoàn Thị Hồng Vân – NXB Thống Kê 2006 Quản trị cung ứng – Đoàn Thị Hồng Vân – NXB Thống Kê 2002 Báo cáo thương mại điện tử năm 2008 2009 – Vụ Thương Mại Điện Tử - Bộ Công Thương Bài giảng Power Point môn E_Logistics – Lục Thị Thu Hường Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp ứng dụng E_Logistics cho trình thực đơn đặt hàng khách hàng công ty cổ phần cơng nghệ phần mềm ATO” – Sinh viên Hồng Thị Thu Hà – Lớp K41I2 – Đại học Thương Mại năm 2009 Luận văn tốt nghiệp: “Hoạch định chiến lược E_Logistics cho Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” – Sinh viên Bùi Quang Huy – Lớp K41I4 – Đại học Thương Mại năm 2009 Website: www.megabuy.vn Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên SV: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo : Quản trị thương mại điện tử Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Kính gửi: Ơng(bà)…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp phát triển mơ hình Logistics Thương mại điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới”, Tôi xin vấn Ông/bà thực trạng triển khai quy trình Logistics thương mại điện tử cơng ty, mong cộng tác Ơng/bà Cơng ty lựa chọn cho nhà cung cấp  nhà cung cấp  nhà cung cấp  Nhiều nhà cung cấp Số lượng mặt hàng mà công ty lựa chọn phân phối qua website: www.megabuy.com ?  mặt hàng  chủng loại mặt hàng (tin học văn phịng, máy móc…)  Đa dạng hàng hóa phân phối Mơ hình Logistics đầu cơng ty áp dụng  Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống  Mơ hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến  Kết hợp hai mơ hình Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Tỷ lệ áp dụng mơ hình E_Logistics đầu 50%  60%  70% Số lượng áp dụng mơ hình TMĐT Logistics đầu vào 1 2 3 Hình thức kho hàng mà cơng ty sử dụng gì?  Sử dụng kho riêng công ty  Sử dụng kho chung  Lấy hàng trực tiếp từ kho nhà cung cấp  Cả hình thức Các hình thức đặt hàng cơng ty (có thể chọn nhiều ơ)  Đặt hàng qua mạng  Đặt hàng qua điện thoại  Đặt hàng qua Fax  Đặt hàng trực tiếp qua nhân viên giao hàng Thời gian xử lý đơn hàng qua mạng www.megabuy.com  Xử lý đơn hàng ngày  24 kể từ đơn hàng thành công  Tùy theo yêu cầu khách hàng Theo ơng (bà) thời gian xử lý đơn đặt hàng có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng ?  Không ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng  Có ảnh hưởng mức độ thấp  Ảnh hưởng lớn đến mức độ thỏa mãn khách hàng 10 Tỷ trọng doanh thua bán hàng qua mạng  70%  80%  90% 11 Tỷ trọng doanh thu mua hàng qua mạng  30%  40%  50% 12 Theo ông (bà) doanh nghiệp thương mại điện tử nên sử dụng hình thức vận chuyển  Tự vận chuyển  Sử dụng đơn vị vận chuyển  Kết hợp hai hình thức tự vận chuyển th ngồi 13 Tỷ trọng hàng hóa xử lý công cụ TMĐT  20% Sinh viên: Trần Phương Nam  30%  40% Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 14 Theo ơng (bà) Logistics thương mại điện tử có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh, phát triển cơng ty ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………… Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHỤ LỤC Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 Khoa: Thương mại điện tử Trường: Đại Học Thương Mại Kính gửi: Ông Đỗ Duy Đức Chức vụ: Tổng Giám Đốc Nội dung vấn: Vấn đề Logistics thương mại điện tử doanh nghiệp Các câu hỏi vấn Ông cho biết sản phẩm công ty phân phối qua hệ thống thương mại điện tử sản phẩm có phù hợp với kình doanh trực tuyến Logistics thương mại điện tử không ? …………………………………………………………………………………… ………………… Tôi biết công ty kinh doanh hai mảng thương mại truyền thống thương mại điện tử, ơng đưa mối liên hệ hậu cần truyền thống hậu cần thương mại điện tử công ty ? …………………………………………………………………………………… ………………… Công ty lựa chọn nhà cung cấp cho mình, dựa vào yếu tố để đưa định (So sánh giá, mẫu mã sản phẩm, chất lượng, thương hiệu …) ? …………………………………………………………………………………… ………………… Những công cụ công ty sử dụng quản trị Logistics thương mại điện tử, việc sử dụng có hợp lý không ? …………………………………………………………………………………… ………………… Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Ơng cho biết nguồn nhân lực cơng ty sử dụng mơ hình Logistics thương mại điện tử, chất lượng đội ngũ nhân lực ? …………………………………………………………………………………… ………………… Ơng cho tơi biết cơng ty có kho hàng chưa, có sử dụng kho chung hay riêng (kích thức, vị trí, quy mô…) …………………………………………………………………………………… ………………… Hiện quy mô dự trữ hàng hóa cơng ty dựa vào yếu tố nào, yếu tố định ? (yếu tố thị trường, tình hình kinh doanh cơng ty, kho hàng, hệ thống phân phối…) …………………………………………………………………………………… ………………… Công ty sử dụng hình thức đặt hàng ? Ơng cho tơi biết quy trình xử lý đơn đặt hàng ? (thời gian hồn thành, yếu tố tham gia…) …………………………………………………………………………………… ………………… Công ty sử dụng hình thức vận chuyển nào, hình thức đem lại hiệu ? Cơng ty có th vận chuyển ngồi hay khơng ? …………………………………………………………………………………… ………………… Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Bảng Số lượng nhà cung cấp doanh nghiệp So luong nha cung cap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 nha cung cap 30.0 30.0 40.0 60.0 60.0 100.0 10 100.0 100.0 Nhieu nha cung cap Total Bảng Số lượng mặt hàng phân phối qua Website So luong mat hang phan phoi qua website Valid Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 chung loai mat hang 40.0 40.0 50.0 50.0 50.0 100.0 10 100.0 100.0 mat hang nhat Da dang ve hang hoa phan phoi Total Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Bảng Mơ hình E_logistics đầu cơng ty áp dụng Mo hinh E_logistics dau cong ty ap dung Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 20.0 Ket hop ca hai mo hinh 80.0 80.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Mo hinh Logistic dap ung don hang truyen thong Mo hinh Logistics dap ung don hang truc tuyen Bảng Tỷ lệ áp dụng mơ hình E_Logistics đầu Ty le ap dung cac mo hinh E_logistics dau Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 50% 30.0 30.0 30.0 60% 40.0 40.0 70.0 70% 30.0 30.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng Số lượng áp dụng mô hình TMĐT Logistics đầu vào Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử So luong ap dung mo hinh TMDT Logistics dau vao Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 10.0 10.0 10.0 60.0 60.0 70.0 3 30.0 30.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng Hình thức kho hàng công ty sử dụng Hinh thuc kho hang cong ty dang su dung Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Su dung kho rieng cua cong ty 40.0 40.0 40.0 Su dung kho chung 20.0 20.0 60.0 40.0 40.0 100.0 10 100.0 100.0 Lay hang truc tiep tu kho nha cung cap Total Bảng Các hình thức đặt hàng Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Cac hinh thuc dat hang Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dat hang qua mang 30.0 30.0 30.0 Dat hang qua dien thoai 70.0 70.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng Thời gian xử lý đơn hàng qua mạng Thoi gian xu ly don hang qua mang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 24h tu don hang hoan 50.0 50.0 60.0 Tuy theo yeu cau khach hang 40.0 40.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Xu ly don hang Bảng Thời gian xử lý đơn đặt hàng ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Thoi gian xu ly DDH anh huong toi muc thoa man cua khach hang Valid Khong anh huong toi muc thoa man cua khach Co anh huong nhung muc thap Anh huong lon toi muc thoa man cua khach Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 20.0 80.0 80.0 100.0 10 100.0 100.0 Bảng 10 Tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng Ty doanh thu ban hang qua mang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 70% 20.0 20.0 20.0 80% 60.0 60.0 80.0 90% 20.0 20.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng11 Tỷ trọng doanh thu mua hàng qua mạng Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Ty doanh thu mua hang qua mang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30% 30.0 30.0 30.0 40% 60.0 60.0 90.0 50% 10.0 10.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng 12 Hình thức vận chuyển công ty Hinh thuc van chuyen cua cong ty Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 30.0 30.0 30.0 20.0 20.0 50.0 Ket hop ca hai hinh thuc 50.0 50.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Tu van chuyen Su dung cac vi van chuyen ngoai Bảng 13 Tỷ trọng hàng hóa xử lý công cụ thương mại điện tử Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Ty hang hoa duoc xu lý Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20% 40.0 40.0 40.0 30% 50.0 50.0 90.0 40% 10.0 10.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 PHỤ LỤC 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2007, 2008, 2009 Đơn vị : nghìn đồng ST CHỈ TIÊU Sinh viên: Trần Phương Nam NĂM 2007 NĂM 2008 NĂM 2009 Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử T Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 15.182.580.966 19.145.355.191 28.130.296.908 15.182.580.966 19.145.355.191 28.130.296.908 13.083.122.998 16.011.849.193 24.775.663.402 2.099.457.968 3.133.505.998 3.354.633.506 12.578.559 7.981.038 8.696.079 252.334.486 339.642.922 264.013.892 1.806.892.304 2.670.613.840 2.826.658.780 52.809.737 131.230.274 272.656.823 736.728 3.519.640 3.737.964 52.780.203 (3.001.236) (49.260.563) 52.809.737 128.229.038 223.396.260 14.786.726 35.904.131 55.849.065 38.023.011 92.324.907 167.547.195 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Sinh viên: Trần Phương Nam Lớp: K43I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử E _Logistics Logistics Thương mại điện tử Thời Đại Mới Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới TP Thành... Logistics thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thời Đại Mới .44 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới ... trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thời Đại Mới Bên cạnh kết đạt nêu, cịn có số vấn đề tồn q trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử Công ty Cổ phần