Tổng quan nghiên cứu đề tài
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các công ty phải đối mặt với thách thức lớn để duy trì lợi thế cạnh tranh Khi công nghệ hiện đại được áp dụng đồng đều, chất lượng sản phẩm giữa các doanh nghiệp trở nên tương đồng, điều này đặt ra yêu cầu các công ty phải nỗ lực tối đa để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh khốc liệt này.
Một trong những biện pháp quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh của các công ty là cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, hàng hóa và giảm chi phí sản phẩm Để đạt được điều này, một hệ thống logistics hiệu quả là cần thiết Hoạt động logistics không chỉ tăng cường tính cạnh tranh quốc gia trên thị trường quốc tế mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cả đầu ra lẫn đầu vào, từ đó giảm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, logistics thương mại điện tử (E-logistics) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng, đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa điểm và thời gian, qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Công ty Cổ phần Thời Đại Mới, với tư cách là một doanh nghiệp thương mại điện tử thuần túy, có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển logistics thương mại điện tử, nhờ vào sự phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh, thị trường và chi phí hiện tại, cùng với nền tảng logistics truyền thống vững chắc Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế này, công ty cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình phát triển logistics thương mại điện tử.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay mới bắt đầu tham gia vào thương mại điện tử, dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm và nguồn nhân lực chất lượng trong lĩnh vực này, đặc biệt là về logistics thương mại điện tử.
Kết nối giữa Logistics đầu vào và Logistics đầu ra còn chưa thống nhất.
Quy mô Logistics đầu ra của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế.
Để nâng cao hiệu quả và xây dựng uy tín, Thời Đại Mới cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào lĩnh vực thương mại điện tử Việc cung cấp thông tin chính xác về giá cả và tình trạng sản phẩm là điều đặc biệt quan trọng.
E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.
Để thay đổi thói quen mua sắm của người dân và thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, cần hoàn thiện môi trường chính sách từ phía nhà nước Bên cạnh đó, ý thức và trách nhiệm của doanh nghiệp (DN) khi tham gia vào TMĐT cũng đóng vai trò quan trọng.
Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới chuyên cung cấp các mặt hàng trong lĩnh vực tin học, máy móc văn phòng, thiết bị ngân hàng và siêu thị, viễn thông, tích hợp hệ thống, và tư vấn giải pháp Với vai trò là nhà phân phối và đại lý chính thức, công ty mang đến những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh và vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới nhận thức rõ tầm quan trọng của logistics trong lĩnh vực thương mại điện tử, do đó đã bắt đầu triển khai các hoạt động logistics nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí Kết quả là lượng khách hàng và doanh thu của công ty ngày càng tăng Tuy nhiên, việc thiếu một chiến lược logistics cụ thể đã dẫn đến nhiều hạn chế trong quản trị logistics, khiến chi phí vẫn còn cao và các hoạt động chưa được tối ưu hóa Điều này cho thấy logistics chưa phát huy hết hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Một số giải pháp phát triển mô hình Logistics thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” cho luận văn tốt nghiệp của mình.
Các mục tiêu nghiên cứu
Luận văn tốt nghiệp đại học là sản phẩm khoa học hoàn chỉnh do sinh viên tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên Qua quá trình nghiên cứu, mục tiêu của sinh viên là hoàn thiện việc đào tạo cử nhân, đồng thời trang bị thêm kiến thức về kỹ năng viết, phân tích và nghiên cứu chuyên sâu.
Nâng cao kiến thức và hiểu biết về thương mại điện tử (TMĐT) là điều cần thiết để áp dụng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Việc trau dồi kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics và logistics thương mại điện tử cũng đóng vai trò quan trọng, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Nghiên cứu, phân tích mô hình logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và của công ty Thời Đại Mới nói riêng
Mô hình logistics thương mại điện tử của công ty Thời Đại Mới đang cho thấy hiệu quả hoạt động cao, tuy nhiên cần cải thiện thêm để phát triển bền vững Đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình logistics, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận chuyển sẽ giúp công ty tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quản lý kho cũng là những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả logistics trong thương mại điện tử.
Phạm vi nghiên cứu
Giải pháp phát triển mô hình E-logistics yêu cầu sự tham gia toàn diện của tất cả các bộ phận trong công ty, đồng thời vấn đề này khá phức tạp và cần kiến thức sâu sắc cả lý thuyết lẫn thực tiễn Trong khuôn khổ nghiên cứu của một bài luận văn sinh viên, tôi sẽ tập trung vào công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tương ứng với nguồn lực hiện có, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Cụ thể trong khuôn khổ bài luận văn của mình tôi đi sâu nghiên cứu về:
Địa chỉ nghiên cứu: Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới.
Thị trường và mặt hàng Thị trường: Gồm 2 thị trường chính: Hà Nội và các vùng lân cận, TP.
Hồ Chí Minh là trung tâm phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, cung cấp các thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị Ngoài ra, thành phố còn nổi bật trong lĩnh vực viễn thông, tích hợp hệ thống và tư vấn giải pháp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường công nghệ.
Thời gian nghiên cứu: Hoạt động E-logistics của công ty trong ba năm gần đây.
Phương pháp nghiên cứu và thực trạng mô hình hoạt động E_Logistics tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Qua việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu cùng với dữ liệu liên quan đến triển khai mô hình logistics thương mại điện tử, bài viết nhận diện những thành tựu mà công ty đã đạt được cũng như những hạn chế cần khắc phục Dựa trên trải nghiệm thực tập và làm việc tại công ty, tác giả áp dụng các mô hình phân tích kinh tế để so sánh và đối chiếu thực trạng hoạt động của công ty với các lý thuyết về mô hình logistics thương mại điện tử.
Hoàn thiện mô hình Logistics TMĐT tại công ty cổ phần Thời Đại Mới
Dựa trên các phân tích, bài viết rút ra những kết luận quan trọng và đề xuất giải pháp dựa trên lý luận cơ bản nhằm phát triển mô hình logistics thương mại điện tử cho công ty Thời Đại Mới.
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LOGISTICS TMĐT 2.1 Khái niệm cơ bản
2.1.1 Tổng quan về quản trị Logistics 2.1.1.1 Khái niệm và mục tiêu của Logistics
* Định nghĩa Logistics kinh doanh
Quá trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển và dự trữ tài nguyên từ điểm đầu của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng diễn ra thông qua nhiều hoạt động kinh tế.
* Mục tiêu của Quản trị Logistics kinh doanh
Một cách khái quát, mục tiêu của quản trị logistics là cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu quả cao
Theo E.Grosvenor Plowman, hệ thống logistics nhằm mục tiêu mang lại cho khách hàng 7 lợi ích thiết yếu, bao gồm: đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng điều kiện, đúng địa điểm, đúng thời gian và đúng chi phí Để đạt được những mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt hai yêu cầu cơ bản.
Cung ứng mức dịch vụ khách hàng có tính chiến lược
Mức dịch vụ là yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Để đánh giá mức dịch vụ này, cần dựa trên ba tiêu chuẩn chính.
- Tính sẵn có của hàng hóa/dịch vụ
- Khả năng cung ứng dịch vụ
- Độ tin cậy dịch vụ
Chi phí và quan điểm quản trị Logistics
Một nhiệm vụ quan trọng của quản trị logistics là giảm chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Chi phí logistics có sự khác biệt giữa các ngành kinh doanh, và trong nhiều trường hợp, chúng có thể chiếm hơn 25% tổng chi phí sản xuất Quản trị logistics hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí đáng kể, từ đó tăng lợi nhuận cho công ty Hơn nữa, quản trị logistics tốt còn tăng tốc độ chu chuyển và rút ngắn thời gian thu hồi vốn Tổng chi phí logistics bao gồm chi phí của các hoạt động cấu thành, với 6 loại chi phí chủ yếu.
Chi phí dịch vụ khách hàng:
Chi phí xử lí đơn hàng và hệ thống thông tin
Các loại chi phí logistics có mối quan hệ tương hỗ và ảnh hưởng lẫn nhau, thể hiện sự ràng buộc hữu cơ giữa các chi phí.
Hình 2.1 Mối quan hệ giữa các loại chi phí logistics
2.1.1.2 Nội dung và phân loại Logistics kinh doanh
* Nội dung Logistics kinh doanh
Quản trị dịch vụ khách hàng trong logistics là yếu tố then chốt để đánh giá chất lượng hệ thống, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành Dịch vụ khách hàng diễn ra giữa người mua, người bán và các bên thứ ba, tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ Giá trị này được đo lường thông qua sự hài lòng của khách hàng, phản ánh mối quan hệ tương hỗ giữa các hoạt động kinh tế Do đó, dịch vụ khách hàng không chỉ quyết định thị phần mà còn ảnh hưởng đến tổng chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Quản trị dự trữ là quá trình tích luỹ sản phẩm và hàng hoá tại các doanh nghiệp, giúp duy trì sự liên tục và nhịp nhàng trong chuỗi cung ứng Dự trữ không chỉ cần thiết để cân bằng cung cầu theo mùa mà còn để ứng phó với rủi ro và đáp ứng nhu cầu bất thường của thị trường Quản lý dự trữ hiệu quả sẽ mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp.
Quản trị vận chuyển là quá trình sử dụng các phương tiện chuyên chở nhằm thu hẹp khoảng cách không gian cho sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống logistics, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản trị mua là yếu tố quan trọng trong hệ thống logistics, đóng vai trò quyết định đến chất lượng dịch vụ khách hàng Hoạt động này bắt đầu từ việc xác định nhu cầu về vật tư và hàng hóa, tiếp theo là tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Quá trình mua sắm sau đó được thực hiện, bao gồm tổ chức vận chuyển, tiếp nhận, lưu kho và bảo quản hàng hóa trước khi cung cấp cho người sử dụng.
Quản trị kho và bao bì bao gồm thiết kế mạng lưới kho tàng với số lượng, vị trí và quy mô phù hợp; tính toán và trang bị thiết bị kho; tổ chức các nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ và lao động trong kho Những hoạt động này giúp duy trì sản phẩm một cách tối ưu tại các vị trí cần thiết trong hệ thống logistics, đảm bảo cho các hoạt động diễn ra suôn sẻ.
Quản trị hệ thống thông tin Logistics: Để quản trị logistics thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý được hệ thống thông tin phức tạp.
* Phân loại Logistics kinh doanh theo trình độ kỹ thuật
Logistics thông thường là quá trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển và dự trữ tài nguyên từ điểm khởi đầu của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhiều hoạt động kinh tế khác nhau.
Logistics thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch chiến lược, thiết kế và thực hiện các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình và cơ cấu tổ chức logistics Điều này nhằm mục đích hiện thực hóa và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động thương mại điện tử.
Logistics thương mại điện tử là quá trình hoạch định chiến lược và thiết kế hệ thống, quy trình cùng cơ cấu tổ chức cần thiết để thực hiện các hoạt động thương mại điện tử Việc thực thi Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa các yếu tố cần thiết cho sự thành công của thương mại điện tử.
2.1.2.2 Vai trò và vị trí của Logistics thương mại điện tử
Ngành logistics ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế hiện đại, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của các quốc gia và toàn cầu Giá trị gia tăng mà ngành logistics mang lại ngày càng lớn, thể hiện rõ rệt qua những ảnh hưởng tích cực mà nó tạo ra trên nhiều lĩnh vực.
* Trong chuỗi cung ứng tổng thể
