Chương 2 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT
4.1. Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu
4.1.2. Tồn tại trong q trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử
tử của Công ty Cổ phần Thời Đại Mới
Bên cạnh những kết quả đạt được như đã nêu, cịn có một số vấn đề tồn tại trong q trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử của Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới
Các hoạt động E-logistics cơ bản của công ty mới chỉ diễn ra ở mức thấp mà chưa có sự liên kết, phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban.
Chi phí dành cho hoạt động hậu cần vẫn tương đối lớn. Tuy đã có sự đầu tư lớn vào chu trình xử lý đơn đặt hàng nhưng hiệu quả thu về từ các đơn hàng trực tuyến vẫn thấp (chiếm khoảng 10% doanh số bán hàng của công ty).
Trong mô hình hậu cần đầu vào, cơng ty chưa khai thác hết lợi thế của TMĐT. Các tác nghiệp liên quan tới việc mua hàng mới chỉ diễn ra ở mức độ thấp( tìm kiếm nghiên cứu nguồn hàng và nhà cung ứng). Các tác nghiệp trong kho hàng cịn thủ cơng đơn sơ chủ yếu được thực hiện bằng tay, chưa có phần mềm quản lý tự động.
Quản trị nhà cung ứng, vận chuyển hàng hóa cịn thiếu chun nghiệp. Điều kiện để là nhà cung ứng của Megabuy chưa cao, mức độ cung ứng hàng hóa từ nhà cung cấp cịn chưa linh hoạt đơi khi phải hủy đơn đặt hàng của khách.
Trong mơ hình hậu cần đầu ra, khi cơng ty tiếp nhận đơn hàng của khách thì việc kiểm tra tính sẵn có của của đơn hàng, kiểm tra tình hình tín dụng của khách hàng vẫn được thực hiện theo kiểu truyền thống. Tuy cơng ty đã có các phương án thiết kế mạng lưới cơ sở hậu cần khá tốt nhưng cũng không tránh khỏi các khó khăn chung của vận chuyển hàng hố trong TMĐT như: Chi phí vận chuyển quá lớn, khách hàng khơng muốn trả thêm chi phí do giá mua hàng trực tuyến có thể lớn hơn giá mua hàng tại cửa hàng truyền thống; quy mơ đơn hàng trung bình khá nhỏ, địa điểm giao hàng phân tán khiến cơng ty khó khai thác được lợi thế nhờ quy mô và lợi thế nhờ khoảng cách.
Kho bãi của cơng ty cịn hạn chế, thường thì khi nào khách đặt hàng thì
mới liên hệ với nhà cung ứng, rất ít sản phẩm có ngay tại kho, nhiều khi khách hàng đã đặt hàng và thanh tốn nhưng phải hủy vì cơng ty chưa kịp cập nhật thơng tin tình trạng hàng hoặc bên nhà cung ứng khơng cịn đủ hàng cho đến khi
công ty yêu cầu vận chuyển hàng. Thời gian vận chuyển hàng hóa cịn chậm, nhân viên lắp đặt còn thiếu khá nhiều về mặt kiến thức của sản phẩm.
Tồn tại lớn với doanh nghiệp đơi khi đến từ chính việc chưa có định hướng phát triển rõ ràng, chưa hệ thống hóa và tối ưu hóa được nguồn lực hiện có trong việc phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử. Cũng giống như với các doanh nghiệp thương mại điện tử khác ở Việt Nam thì Thời Đại Mới cũng gặp khó khăn về mơi trường kinh doanh thương mại điện tử cũng như hệ thống pháp luật, hệ thống thanh tốn và hệ thống giao thơng.
4.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong q trình triển khai mơ hình Logistics thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Thời Đại Mới
Kinh doanh trong mơi trường TMĐT, cơng ty gặp phải những khó khăn chung trong hoạt đơng kinh doanh cũng như các khó khăn riêng trong cơng tác quản trị hậu cần của mình.
Do cán bộ nhân viên của công ty chưa nhận thấy hết vai trò to lớn của hậu cần cũng như sự ảnh hưởng của nó đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty nên chưa có sự đầu tư thích đáng. Cơng ty chưa có một mơ hình E-logistics hồn chỉnh. Khi chức năng hậu cần ngang bằng với các chức năng khác sẽ tạo nên sức mạnh kinh doanh cũng như tạo ra một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho công ty.
Vấn đề nguồn nhân lực trong công ty cũng là điều cần được quan tâm. Hoạt động trong mơi trường TMĐT mang tính chất tồn cầu hố, mức độ cạnh tranh cao trong khi đó hầu hết các nhân viên trong cơng ty chưa qua các trường lớp đào tạo chính quy về TMĐT, do đó nhận thức về TMĐT vẫn chưa cao. Cơng ty cần phải có những nhân viên có trình độ và chun mơn về lĩnh vực Logistics thương mại điện tử để có thể vận hành quy trình đó một các trơn tru và hoàn thiện
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hồn thiện và phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Thời Đại Mới
Trong thời gian tới sẽ có rất nhiều thách thức và cơ hội đối với Thời Đại Mới trong việc phát triển hệ thống thương mại điện tử và Logistics thương mại điện tử. Đó là những thách thức đến từ mơi trường kinh doanh, tình hình kinh tế thị trường, thị hiếu cũng như tâm lý người tiêu dùng.
4.2.1. Môi trường kinh doanh
Sự phát triển nhanh chóng hệ thống mạng Internet, hệ thống thanh toán trực tuyến hiện nay cũng đang được nhiều ngân hàng phát triển, những chính sách và quy định mới của chính phủ về thương mại điện tử dần tạo nên khung pháp lý đầy đủ cho các doanh nghiệp có điều kiện kinh doanh thương mại điện tử. Cùng với sự phát triển của khoa học cơng nghệ thì con người ngày càng có nhu cầu mua bán qua mạng cao hơn, nó giúp giảm chi phí và thời gian cũng như tăng sự thuận tiện trong mua hàng. Môi trường về kinh tế xã hội, mơi trường pháp luật, chính trị, mơi trường xã hội, văn hóa, mơi trường cơng nghệ… Có sự ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh trong thời gian tới của Công ty cổ phần Thời Đại Mới.
Trong một vài năm tới thì mơi trường kinh doanh ở Việt Nam sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử: sự phát triển của hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống mạng, đường truyền, băng thơng. Cùng với đó là sự hồn thiện dần về pháp luật thương mại điện tử từ đó tạo cơ sở pháp lý cho các doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử một cách thuận lợi, khơng chỉ trong nước mà cịn có nhiều cơ hội phát triển ra thị trường nước ngoài. Sự phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến cũng là điều kiện giúp doanh nghiệp có thể phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử.
Cùng với tốc độ phát triển kinh tế như hiện nay thì đời sống người dân ngày càng cao, nhu cầu về chất lượng dịch vụ sẽ gia tăng, doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được thì phải tạo nhiều giá trị cho khách hàng. Thói quen của người tiêu dùng cũng tạo ảnh hưởng lớn đến thương mại điện tử cũng
điện – điện tử dân dụng thì điều kiện phát triển rất thuận lợi bởi tính năng và đặc thù của sản phẩm phù hợp với thương mại điện tử. Là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh do đó Thời Đại Mới có một chút lợi thế nho nhỏ đó là kinh nghiệm của người tiên phong và tập khách hàng trung thành. Chính điều này đã giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng và hoạch địch cho mình một mơ hình, một chiến lược Logistics thương mại điện tử hợp lý.
4.2.2. Thị trường kinh doanh
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sẽ gây những khó khăn nhất định cho doanh nghiệp trên con đường phát triển và định hướng cho tương lai. Cạnh tranh trong thời gian tới sẽ quyết liệt và khó khăn khơng những cho Thời Đại Mới mà cho cả các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử
Công ty kinh doanh rất nhiều các loại mặt hàng với đầy đủ các chủng loại và mẫu mã hướng tới tất cả các tập khách hàng trên toàn quốc ở mọi lứa tuổi. Việc khai thác thành công thị trường Hà Nội và đang dần vươn ra thị trường tồn quốc có sự đóng góp khơng nhỏ của bộ phận hậu cần trong kinh doanh. Quá trình hậu cần đầu vào tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp chủ động trong việc quản lý kho bãi, dự trữ và đáp ứng tốt nhất đơn đặt hàng của khách hàng. Chính điều này đã giúp doanh nghiệp gây dựng lịng tin đối với khách hàng và tạo điều kiện cho việc phát triển sau này.
4.2.3. Định hướng phát triển cho Thời Đại Mới trong thời gian tới
Đang trên đà phát triển cùng với những bước tiến mạnh mẽ, sôi động trên tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế Việt Nam, công ty Thời Đại Mới nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí
nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngồi ...
Định hướng phát triển của cơng ty trong năm 2011và các năm tiếp theo như sau:
- Tiếp tục giữ vững các mối quan hệ đã có với các nhà cung cấp, khách hàng và các cơ quan ban ngành có liên quan.
- Thu hút thêm khách hàng mới bằng cách mở rộng thêm thị trường ra tất cả các tỉnh thành trong cả nước.
- Chủ động tìm kiếm thêm các nhà cung cấp, mở rộng đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh. Phát huy thế mạnh đạt được và căn cứ vào tình hình thực tế của cơng ty, Ban quản trị đề ra chiến lược, định hướng phát triển công ty trở thành Siêu thị ảo đa dạng hóa sản phẩm trong tương lai. - Mục tiêu trong năm 2011 là tăng doanh số bán lẻ lên 150% đạt mức 5
triệu USD
Để đạt được các mục tiêu này công ty đã và đang phấn đấu thực hiện các hoạt động sau:
Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết- nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và cơng nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh.
Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ đặc biệt là Công nghệ thông tin, Internet và Thương mại điện tử.
Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây.
Tăng cường hiệu quả họat động của hệ thống phân phối bằng cách:
1. Xây dựng kế hoạch chiến lược E-logistics phù hợp dựa trên các mục tiêu và nguồn lực sẵn có của cơng ty.
2. Chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ, phát triển thêm các phần mềm ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả tồn bộ quy trình tác nghiệp hậu cần
3. Mở rộng quan hệ hợp tác với các đơn vị cung ứng dịch vụ hậu cần nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí thấp nhất.
4.3 Một số giải pháp hồn thiện mơ hình Logistics Thương mại điện tử
4.3.1. Giải pháp hồn thiện mơ hình Logistics thương mại điện tử đầu vào
Dự trữ là một khoản chi phí của cơng ty nhưng cũng là một hoạt động đảm bảo khả năng cung ứng hàng hóa cho khách hàng của cơng ty. Do vậy, cần phải có một chính sách dự trữ hợp lý để giảm lượng nguyên vật liêu, hàng hóa dự trữ xuống mức thấp nhất có thể nhưng vẫn khơng ảnh hưởng đến q trình cung ứng cho khách hàng.
- Cần có kế hoạch dự trữ hàng hóa một cách hợp lý:
o Đối với các hàng hóa bán chạy, tấn suất mua hàng cao như các nhóm hàng: Máy tính thiết bị tin học; Thiết bị mạng phần mềm; Thiết bị văn phòng; Thiết bị ngân hàng; Thiết bị siêu thị; Điện tử cầm tay công ty luôn phải đảm bảo lượng hàng trong kho sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí giảm doanh số do thiếu hàng bán cho khách. Với một hệ thống thông tin tốt, việc dự báo nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường hợp lý, công ty cần xác định thời điểm mua hàng hợp lý, vừa đáp ứng tốt nhu cầu cũng như sẽ có giá mua hiệu quả.
o Các hàng hóa cồng kềnh, tốn nhiều diện tích kho bãi, giá trị cao, nhu cầu khó dự báo, tốc độ lưu chuyển chậm như các nhóm hàng: Nội thất văn phịng; Nội thất trường học; Điện gia dụng và công nghiệp cơng ty nên tối thiểu hóa dự trữ mà hợp tác với nhà cung ứng chuyển thẳng tới khách hàng.
Duy trì, củng cố mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng để tránh bị gây sức ép ( tại một số thời điểm thị trường vật tư nhạy cảm) dẫn tới thiếu hụt đảm bảo cung cấp đúng và đủ hàng hóa khi cơng ty cần. Bên cạnh đó tìm kiếm thêm các nguồn cung ứng mới để tìm mức giá cũng như chất lượng cạnh tranh hơn, giảm thiểu các nguy cơ mất nguồn hàng từ nhà cung ứng cũ. Xác định chính xác mức dự trữ an tồn sẽ giúp cơng ty tiết kiệm được những lãng phí, đảm bảo cho q trình ln chuyển nguồn vốn nhưng vẫn đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
Thiết lập đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, phân định rõ trách nhiệm, thời gian giao hàng, tuyến đường cũng như phân loại hàng hóa vận chuyển cho mỗi nhân viên. Tich hợp hệ thống thông tin trong việc ra quyết định lựa chon, phân cơng cơng việc tránh tình trạng chồng chéo, không đủ hoặc thiếu nhân viên vận chuyển trong mọi trường hợp. Ngoài ra cần xây dựng mối quan hệ tốt với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển thuê ngồi, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như chi phí vận chuyển tốt nhất.
Cùng với đó, cơng ty nên đưa ra một bảng giá chi phí vận chuyển giúp khách hàng nhận rõ chi phí cũng như lựa chọn được phương án vận chuyển tối ưu nhất.
4.3.2. Giải pháp phát triển mơ hình Logistics thương mại điện tử đầu ra
Hiện nay thì quy trình xử lý đơn hàng của Cơng ty Cổ phần Thời Đại Mới đối với từng sản phẩm đã là khá hoàn chỉnh và hợp lý tuy nhiên doanh nghiệp cũng nên có những thay đổi và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng
hướng khách hàng của minh lựa chọn hình thức đặt hàng trực tuyến nhiều hơn vì hiện nay hình thức đặt hàng chủ yếu vẫn là qua điện thoại. Cần định hướng khách hàng hướng tới website, tập cho họ thói quen đặt hàng qua mạng cũng như việc sử dụng các dịch vụ khác như thanh toán, khuyến mại...
Để làm được điều này trước tiên doanh nghiệp cần xem xét và rút ngắn các khâu đặt hàng qua mạng tạo điều kiện cho khách hàng. Giảm các điều kiện đặt hàng đối với khách hàng cụ thể là đối với mặt hàng. Hoàn thiện đơn hàng trên mạng đối với khách hàng đặt nhiều mặt hàng cùng một lúc.
Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng cũng là một vấn đề cần giải quyết hiện nay nhằm tăng giá trị mang lại cho khách hàng. Kiểm soát nhà cung ứng để kịp thời thơng báo về tình trạng đơn hàng cho khách hàng về số lượng cũng như chất lượng hàng hóa. Thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đem lại thế mạnh cho thương mại điện tử vì vậy doanh nghiệp cần phát triển thế mạnh này cho mình đối với đối thủ cạnh tranh. Cấu hình đặt hàng nhanh hiện nay trên mạng của một số website cũng là một bước đột phá trong việc đặt hàng trong thượn mại điện